Proyecto Intervencin y MejoramientoPapelera Mundo Copias

Juan Jairo Arboleda ArangoLogstica de Compras

Instituto Tecnolgico Metropolitano ITMMedelln Antioquia2015

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo tiene como objetivo aplicar lo aprendido en el estudio de la logstica de compras durante el semestre 2015-1, y con esto lograr poner en prctica en un ambiente productivo real las vivencias tenidas en el ciclo acadmico; para ello se seleccionar uno o varios de los temas aprendidos durante la clase, y se implementar como mejora en el proceso de encuadernacin de la Papelera Mundo Copias, siendo este uno de los ms crticos que se requieren intervenir; pero buscando, que posteriormente, se logren aplicar varios procesos de mejora en varios puntos productivos de la mencionada empresa.

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

La Papelera Mundo Copias nace el 6 de febrero del 2005 con el nombre Punto copias como una oportunidad de adquisicin de un local ubicado en un segundo piso frente a la universidad de Antioquia. Se inicia con una fotocopiadora, personal con conocimiento en el mercado estudiantil y servicio al cliente, fotocopiado, y tercerizando el argollado de libros y encuadernacin.Este conocimiento y el que se adquiere a medida del tiempo, permite que la empresa crezca al pasar de los aos, y se mejore la oferta de servicios, donde ya la tercerizacin de argollado y encuadernacin no es necesaria, y se brinda al pblico servicios de impresin, digitacin de trabajos, aplicacin de normas a trabajos de grado, grabacin en CD y DVD, diseo de encuadernacin, y servicio de internet.En el manejo interno, se ha logrado avanzar notablemente, ya que el mantenimiento de la maquinas no se sub-contrata, pues se ha capacit al personal de planta para la ejecucin de esta labor; adems que la papelera conserva precios competitivos, con dos proveedores fijos.En el ao 2014, Punto copias cambia su nombre al actual Papelera Mundo Copias, debido a la insercin de un fuerte competidor en la zona con un nombre parecido. Lo que permite hacer un relanzamiento de la empresa, ya que en 2015, la Papelera Mundo Copias est ubicada en el primer piso al frente de de la Universidad de Antioquia, y adquiere un nuevo mercado estudiantil.Conservando su dinmica clientela universitaria con el talento humano que la caracteriza, y mejorando su portafolio de servicios, Papelera Mundo Copias se proyecta a permanecer y crecer en el mercado durante muchos aos ms.

MISIONNuestra empresa est centrada en la satisfaccin de los clientes, para brindar las mejor experiencia en compras y negociacin de nuestros productos a los cuales, se les ofrecer con precios razonables. Es una excelente opcin en el servicio de fotocopiado, cerciorndonos de que posean excelente calidad. Adems, ofrecer gran variedad de artculos de papelera indispensables para las labores de oficina o de estudio.

VISIONPapelera Mundo Copias se destacar como una de las principales papeleras y centro de fotocopiado del sector que atiende a todo tipo de pblico, especialmente al universitario. Nuestras fortalezas nos llevarn a ser competitivos y reconocidos como una empresa seria y responsable con su trabajo

VALORES CORPORATIVOS

Honestidad: Mantener un comportamiento tico y moral consigo mismo y con entorno que nos rodea.Cumplimiento: Cumplir oportunamente los compromisos y metas fijadas, dando ms de lo que los otros esperan de usted.Responsabilidad: Realizar el trabajo con la mejor calidad y el menor costo operativo.Trabajo en equipo: Alcanzar los objetivos, uniendo los esfuerzos, capacidad y recursos individuales y colectivos con la colaboracin y el consenso del grupo.Respeto: Manejar las relaciones con los clientes y compaeros con amabilidad y cortesa.

POLTICAS DE CALIDAD

Papelera Mundo Copias fue creada para prestar un mejor servicio basado en calidad, cumplimiento con excelente servicio al cliente atendiendo principalmente a los estudiantes de la facultad de educacin de la universidad de Antioquia. Papelera Mundo Copias Se compromete a satisfacer las necesidades de sus consumidores, lograr y superar las necesidades de nuestros clientes, garantizar servicios de excelente calidad a precios competitivos, que sean ampliamente visibles y estn fuertemente posicionados en la meta del consumidor. Trabajando constantemente en la mejor contina de la organizacin.

OBJETIVOS

Comercializar productos y servicios de ptima calidad que sean reconocidos y recomendados por el gremio Innovar en el mercado regional con asesoras sobre los productos y entrega inmediata, ajustada a los requerimientos del cliente. Trabajar en un ambiente amigable y honesto, que genere sentido de pertenencia y bienestar econmico a socios y empleados.

INSUMOS

-PERSONAL

6Fotocopias

2Encuadernadores

1Digitadores

1mensajero

EQUIPOS

4Fotocopiadoras

3Impresoras

1Duplicadora

5Computadores

1Guillotina

2Argolladoras

1Marcadora de textos

1Laminadora

DIAGRAMA DE PROCESO

2) PROCESO A INTERVENIRla encuadernacin de la papelera

a). CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE ENCUADERNACINObjetivo: Mejorar la calidad de la encuadernacinResponsable: EncuadernadorRecursos: Guillotina, Arrolladora y Marcadora de Textos ProveedorEntradaActividadesSalidaClientes

Cliente externoProducto a encuadernarPlanearEstablecer orden de encuadernacin Establecer necesidad de herramientas e insumosProducto encuadernadoCliente externo

Cliente externoRequerimientos del clienteHacer:encuadernacin segn solicitud del usuarioProducto encuadernado con las caractersticas solicitadasCliente externo

EncuadernadorProducto terminadoVerificar: revisin de lascaractersticas del empastadoProducto terminadoEncuadernador

EncuadernadorProgramacin de actividades de encuadernacinActuar: evaluarProgramacin de actividades de encuadernacinEncuadernador

b). ASPECTOS A IMPLEMENTAR

Minimizar el impacto negativo que genera los residuos de papel entre otros en el proceso de la encuadernacin Disminuir los desechos resultantes del proceso Disminuir costos del proceso

c).Nombres de proveedores que estn causando los siguientes inconvenientes?d).capacidad de proveedorese). costos ocultosf). justo a tiempog) localizacinh) Determinacin de los procesos

3) objetivosGENERAL Generar para el proceso de encuadernacin de libros un flujo inverso de desechos y residuos, que hasta el momento no se ha realizado sin tener en cuenta las prcticas existentes en el medio para su tratamiento, por lo que el objetivo del presente trabajo, es analizarlos como base para una posterior investigacin, ms profunda que permita su aprovechamiento o tratamiento. ESPECFICOS Caracterizar la cadena logstica inversa, en la gestin de residuos slidos, sealada como prioritaria en la Encuadernacin de PAPELERIA MUNDO COPIAS , con el fin de presentar estrategias de mejoramiento que impacten positivamente en sus costos y en el nivel de servicio

a) Detallar en forma grfica el proceso actualb) Detallar escrito el proceso actual C) Verificar la tecnologa del proceso