Proyecto Jeno's Pizza. Para Corregír.
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1
UNA APUESTA AL BIENESTAR LABORAL CON CALIDAD
Presentado por:
ERIKA MOLINA CARVAJAL
GINNA ROCIO ARIZA
JOHANA ANDREA FORERO
LIBIA ROSA GÓMEZ
SONIA GERALDINE RUIZ
LAURA MELISA SUAREZ
OSCAR EDUARDO PERALTA
Docente:
MELBA CHAPARRO
Coordinador del campo:
SONIA OTALORA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MONSERRATE
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL
BOGOTÁ D.C
II- SEMESTRE/ 2014
2
3
ContenidoPRESENTACIÓN..................................................................................................................................5
FASE DE DIAGNOSTICO:.....................................................................................................................6
1.1 MARCO INSTITUCIONAL...............................................................................................................7
MISIÒN...........................................................................................................................................7
VISIÒN............................................................................................................................................8
VALORES CORPORATIVOS..............................................................................................................8
APROXIMACIÓN AL CONTEXTO..........................................................................................................9
FASE DE PROGRAMACIÓN / PLANIFICACIÓN:...................................................................................10
JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................................10
REFERENTES CONCEPTUALES.......................................................................................................10
Enfoque Sistémico....................................................................................................................11
FAMILIA....................................................................................................................................11
LAS TIPOLOGÍAS DE FAMILIA....................................................................................................11
Familia Nuclear:........................................................................................................................11
Familia extensa:........................................................................................................................11
Familia ampliada:.....................................................................................................................12
Familia mono parental.............................................................................................................12
LA COMUNICACIÓN EN LOS SISTEMAS FAMILIARES.........................................................................12
Tipos de comunicación.........................................................................................................12
TECNICAS E INSTRUMENTOS............................................................................................................13
TECNICA DE OBSERVACION:.........................................................................................................13
ENTREVISTA SEGÚN ALFONSO TORRES:...................................................................................13
VISITA DOMICILIARIA...................................................................................................................14
COMUNIDAD:...............................................................................................................................14
METODO DE COMUNIDAD...............................................................................................................15
DIAGNÒSTICO COMUNITARIO......................................................................................................15
TERRITORIO:.............................................................................................................................15
POBLACIÒN..............................................................................................................................15
4
BARRIO:....................................................................................................................................16
DESARROLLO COMUNITARIO.......................................................................................................16
ROLES Y FUNCIONES DEL TRABAJO SOCIAL COMUNITARIO.............................................................16
TRABAJO SOCIAL COMUNITARIO.....................................................................................................17
TRABAJO EN EQUIPO:...................................................................................................................18
AUTORIDAD:.................................................................................................................................18
EDUCACIÓN..................................................................................................................................18
ÁREA DE PROMOCIÓN SOCIAL DEL DESARROLLO............................................................................18
Elementos De La Promoción Del Desarrollo Social.......................................................................19
Investigación Social:.........................................................................................................19
Gestión Social...................................................................................................................19
Organización Social...........................................................................................................19
Capacitación Social:..........................................................................................................19
Educación Social...............................................................................................................20
BIENESTAR........................................................................................................................................20
BIENESTAR LABORAL....................................................................................................................20
BIENESTAR SOCIAL.......................................................................................................................20
ACTIVIDADES DE BIENESTAR........................................................................................................21
OBJETIVO GENERAL..........................................................................................................................21
COBERTURA TOTAL......................................................................................................................21
PLAN DE TRABAJO............................................................................................................................23
OBJETIVO ESPECÍFICO..................................................................................................................23
OBJETIVO ESPECÍFICO N. 2: Sistematizar la información recogida en las visitas domiciliarias.....24
OBJETIVO ESPECÍFICO N. 3...................................................................................................25
OBJETIVO ESPECÍFICO N. 4:..................................................................................................26
COSTOS DEL PROYECTO...................................................................................................................27
2.6 CRONOGRAMA...........................................................................................................................27
BIBLIOGRAFÌA...................................................................................................................................28
5
UNA APUESTA AL BIENESTAR LABORAL CON CALIDAD
PRESENTACIÓN
El presente proyecto se desarrollará en la Organización Jeno’s Pizza por parte de
los Trabajadores Sociales en formación de sexto semestre, quienes se encuentran
en el nivel de práctica de comunidad; Erika Molina Carvajal, Gina Rocío Ariza,
Johana Andrea Forero, Libia Rosa Gómez, Laura Melisa Suarez y Oscar Eduardo
Peralta, y Sonia Geraldine Ruiz de octavo semestre, la cual se encuentra en el
nivel de promoción y desarrollo humano y social de la Fundación Universitaria
Monserrate el cual estará dirigido por la docente de práctica Melba Chaparro y la
coordinadora de práctica Sonia Otálora.
El presente proyecto lleva por nombre ‘‘UNA APUESTA AL BIENESTAR
LABORAL CON CALIDAD’’, y tiene como fin conocer las necesidades sociales y
económicas al igual que los intereses de los colaboradores y sus familias dando
importancia al bienestar laboral, en donde a través de estrategias teórico prácticas
se permita por medio del área de recursos humanos, fortalecer las condiciones de
bienestar laboral, lo anterior se llevará a cabo a través de un proceso
metodológico, de la mano de instrumentos técnicos como la visita domiciliaria.
Para llevar a cabo lo anterior, se trabajará un proceso de gestión por parte del
área de Promoción Social y el método de comunidad, en donde se realizará la
programación de las visitas domiciliarias, la actualización de la base de datos, y a
partir de la sistematización de la información, se planeara un plan de bienestar
laboral, con el fin de fortalecer las habilidades y capacidades de los colaboradores
de la organización.
6
FASE DE DIAGNOSTICO:
Esta fase es de importancia, pues ayuda a fijar estrategias que se emplearan para
recopilar datos coherentes a la realidad, de forma organizada con el objetivo de
conocer de forma global el área de acción profesional y transformarlo de acuerdo
a las necesidades encontradas.
1.1 MARCO INSTITUCIONAL
MISIÒNHonrar la herencia recibida, manteniendo el espíritu de Jeno´s Pizza como
7
Compañía innovadora, con voluntad de mejora permanente, con un fuerte
compromiso de liderazgo en el sector del QSR, con el cliente como centro de
nuestras operaciones y con Colombia en el corazón de nuestro “ethos”, “logos” y
“pathos” empresarial.
VISIÒN
Jeno’s Pizza goza del privilegio y tiene la responsabilidad de ser líder en el
mercado del QSR en Colombia. Ambos condicionantes, privilegio y
responsabilidad, dirigen nuestra acción. Acción, que se manifiesta vía la voluntad
de fortalecer la posición de liderazgo, vertebrada a través de:
1. Una estrategia de expansión nacional.
2. Una modernización de nuestras instalaciones.
3. Una mejora permanente de nuestros procesos.
4. Una innovación constante de nuestros productos.
5. Una focalización de nuestras actividades.
6. Una colocación del cliente en el centro de la cadena de valor.
7. Una creación de momentos para nuestros comensales.
VALORES CORPORATIVOS
Estamos comprometidos con el negocio y sus resultados.
Somos buena gente. Un único y gran equipo.
Estamos cerca del cliente, nos adelantamos a sus necesidades.
Ponemos energía y pasión en lo que hacemos.
Reconocemos el esfuerzo y aportación de nuestra gente.
(La información anterior fue tomada de la presentación oficial de Jeno’s Pizza que
reposa en el CD de la compañía).
8
APROXIMACIÓN AL CONTEXTO
La Organización Jeno’s Pizza se encuentra actualmente ubicada en el barrio
Chico en la localidad de Chapinero al nororiente de la ciudad, limita al norte con
Usaquén, al sur con las localidades de Santa Fe, al occidente con Teusaquillo y
Barrios Unidos y al oriente con los municipios de Choachí y la Calera. Está
ubicada dentro de un sector con estrato socio económico 5 y 6.
La localidad de Chapinero “cuenta con 166.000 habitantes y una población flotante
de más de 500.000 personas. El viejo barrio Chapinero que iba de la calle 50
hasta la 67, entre carreras 13 y Quinta, hoy forma parte de la Localidad Nº 2 del
mismo nombre, con 49 barrios más”(Manrique, 2006), que ocupan 3. 846
hectáreas, donde se encuentran incluso chapinerunos campesinos que viven
detrás de los cerros que vemos desde la ciudad.
Jeno’s Pizza cuenta con aproximadamente 65 puntos de venta en Bogotá, quienes
actualmente son dirigidos por la oficina principal que se encuentra ubicada en la
calle 98 No 15 – 14, ya que es allí donde se controla y se dirige la viabilidad de la
empresa no solo a nivel local sino también a nivel nacional.
La Fundación Universitaria Monserrate junto con la Organización Jeno’s Pizza,
llevarán a cabo el desarrollo de un proyecto que le apueste a la calidad de vida de
los colaboradores. De igual manera, la información resultante quedará como base
primordial que servirá para implementar nuevas estrategias y acciones de
desarrollo organizacional en cuanto al bienestar socio laboral de cada uno de los
miembros de esta organización.
9
FASE DE PROGRAMACIÓN / PLANIFICACIÓN:
JUSTIFICACIÓN
De acuerdo a los intereses de la organización JENO´S PIZZA se plantea el
siguiente proyecto” UNA APUESTA AL BIENESTAR LABORAL CON
CALIDAD”, el cual busca fortalecer el bienestar de los colaboradores, a través
del método de Trabajo Social comunitario y el Área de Promoción del
Desarrollo Social, como un aporte al modelo de bienestar laboral; por tanto se
pretende implementar un proyecto de bienestar laboral que brinde a los
colaboradores oportunidades de crecimiento laboral y beneficios en cuanto a
nivel personal y familiar.
Se considera importante para los Trabajadoras Sociales en formación el
presente proyecto; ya que permite afianzar los conocimientos académicos
generando así mismo un crecimiento personal y profesional ya que la
universidad brinda las posibilidades para darse a conocer en diferentes
espacios como lo es la organización JENO´S PIZZA; ejerciendo el rol de
Trabajo Social aportando a un cambio en la calidad de vida de los
colaboradores.
REFERENTES CONCEPTUALES
Para llevar a cabo este proyecto es necesario tener referentes teóricos que
permitan ampliar el conocimiento acerca de cómo se va a abordar la realidad y
qué perspectiva teórica se tiene de acuerdo a cada uno de los niveles de
intervención, puesto que es el camino que guiara toda la actuación profesional, por
tanto, se requiere un enfoque desde el cual se va a observar el contexto y desde
allí poder actuar en el mismo.
10
Enfoque SistémicoDebido a que el enfoque sistémico, nos permite realizar la intervención en el
sistema familiar, mediante la exploración de las relaciones interpersonales, las
cuales facilitan el mejoramiento de las relaciones, la comunicación, la clarificación
de roles al interior de la familia y aportan a la sensibilización del individuo
explorando su pertenencia y la influencia del mismo dentro del grupo.
De este modo, el individuo se comprende como un ser en interacción, dentro de
una red compleja de relaciones las cuales, buscan el desarrollo del individuo a
través de funciones intransferibles a otras instituciones como sistema afectado en
cada unidad que integra. (Giraldo, 2008, p. 41-42)
A continuación se definen algunos conceptos importantes:
FAMILIA: Charles Cisman define a la familia como “un grupo natural que en el
curso del tiempo ha elaborado pautas de interacción, éstas constituyen la
estructura familiar, que a su vez rige el funcionamiento de los miembros de las
familias, define su gama de conductas y facilita su interacción recíproca”(Fishman,
2007, pág. 25).
LAS TIPOLOGÍAS DE FAMILIA
Ximena Giraldo en su libro Trabajo social individual y familiar I, cita a Ángela María
Quintero en su libro Trabajo social y procesos familiares, quien plantea cuatro
tipologías de familia como tal, las cuales abarcan los desarrollos de estos grupos
naturales primarios, y que como tal son las siguientes:
Familia Nuclear: corresponde a la familia conformada por padres e hijos unidos por
lazos consanguíneos, es decir, la conformada por hombre y mujer con uno o dos
hijos mínimos.
Familia extensa: hace referencia a la familia conformada por una pareja hombre y
mujer con o sin hijos convivientes con otros miembros como sus parientes
consanguíneos ascendientes, es decir, aquella conformada por una o más
11
generaciones como por ejemplo los abuelos paternales, el padre, la madre,
sus hijos y los primos y tíos por parte de las dos figuras paternales.
Familia ampliada: esta es derivada de la familia extensa, ya que no solo se
desarrolla dentro de la misma dinámica familiar sino que también hacen parte la
presencia de miembros no consanguíneos o convivientes, es decir, amigos,
vecindad, grupos de pertenencia y representaciones sociales.
Familia mono parental: con respecto a la tipología familiar con jefatura femenina o
masculina, abarca la modalidad de convivencia de hijos con un padre o una
madre, que como tal se configuran respecto a las diferentes dinámicas parentales
que se exponen allí.(Giraldo, 2008, pág. 21).
LA COMUNICACIÓN EN LOS SISTEMAS FAMILIARES.
Ángela María Quintero define la comunicación familiar “la forma en la cual los
elementos de un sistema están interconectados; su naturaleza es de carácter
comunicacional y la clase de comunicación está dada por la naturaleza de
elementos del sistema. Las líneas de interacción son líneas de comunicación.
La interacción entre los elementos de un sistema humano se da a través de la
comunicación oral o escrita, en cualquier de las formas que asume en un sistema
de señales, convenciones y actitudes. En este sentido la comunicación es definida
como toda transmisión de un mensaje entre individuos, sistemas y organismos,
utilizando para ello los elementos que tienen en común.” (Quintero, 1997).
Tipos de comunicación: Está basado en dos sistemas de simbolización
diferentes y estas son:
Comunicación no verbal: Consta de movimientos que son continuos
y que a menudo no tienen inicio o final concreto. Su característica
temporal está dada porque un movimiento puede llevarse a cabo
lenta o rápidamente.
12
Comunicación verbal: Las codificaciones digitales son
arbitrarias y discontinuas, poseen un comienzo y un final concreto.
Las palabras tienen que ser pronunciadas a determinada velocidad;
son apropiadas para comunicarse a distancia, poseen un vocabulario
referido a acontecimientos que ocurren cotidianamente, pero a nivel
íntimo son rudimentarias. La comunicación verbal permite manejar
tanto el pasado como el presente o el futuro. Facilita el
almacenamiento y disposición de la información, influye en el
pensamiento y es esencial para la planificación; la lógica sería
inconcebible sin la denotación digital y verbal.
TECNICAS E INSTRUMENTOS
TECNICA DE OBSERVACION:
ENTREVISTA SEGÚN ALFONSO TORRES: Es una conversación entre dos o más personas, dirigidas por el entrevistador, con
preguntas y respuestas, que pueden tener diversos grados de afinidad. También
“es una técnica directa que exige como mínimo la comunicación de dos o más
personas que comparten un tema mutuo. Teniendo en cuenta que tiene una
finalidad, motiva, enseña y ayuda a los clientes a poner de manifiesto lo que les
está molestando”(Giraldo, 2008).
Tipos de preguntas de una entrevista
Preguntas sobre hechos: Conocer datos sobre el tema
Preguntas sobre opiniones: Para comprender el sentido que la gente le
atribuye a lo que hace.
Preguntas de análisis: Comprender mejor los problemas y descubrir,
causas y aspectos profundos.
13
Preguntas sobre acciones: Saber lo que piensa hacer los
entrevistados frente a los problemas.
Preguntas abiertas: El entrevistado puede dar su opinión sobre el asunto
tratado en sus propias palabras.
Preguntas medio abiertas: El entrevistado puede responder en sus
propias palabras, pero no da su opinión.
Preguntas cerradas: El entrevistado no puede responder en sus propias
palabras. Se limita a decir sí o no.
VISITA DOMICILIARIA Es definida por Graciela Tonon como aquella técnica de actuación de
trabajo social, que presenta la particularidad de incluir otras dos técnicas:
La observación y la entrevista, que facilita la intervención dialógica
teniendo lugar en el ambiente en el cual la persona desarrolla su vida
cotidiana, con base en un proceso comunicacional, verbal- no verbal y se
caracteriza por un objetivo definido (investigación, asesoramiento,
seguimiento, cierre de la actuación profesional).
La visita domiciliaria se trata de una herramienta bastante típica del
servicio social, utilizada frecuentemente. Por lo general se define como
una entrevista efectuada en el domicilio del usuario para la comprensión
del diagnóstico y como estudio y observación del ambiente familiar.
(Tonon, 2005: 49).
COMUNIDAD: Comunidad se refiere a según la Enciclopedia Larousse, (1978)
citado por Robertis es “carácter de lo que es común, similitud, identidad, conjunto
de ciudadanos de un Estado, de habitantes de una ciudad o aldea, reunión de
personas que viven juntas, personas sometidas a una regla religiosa, asociación,
reunión de personas que tienen intereses comunes”. (2007, pág. 31).
14
METODO DE COMUNIDADSe refiere al carácter de “lo que es común, en la similitud, identidad, conjunto de
ciudadanos de un estado, de habitantes de un ciudad o aldea, reunión de
personas que viven juntas, personas sometidas a una regla religiosa, asociación,
reunión de personas que tienen intereses comunes”. (Humanitas, 2006).
DIAGNÒSTICO COMUNITARIOEl diagnostico comunitario “es un proceso de juicio acerca de las respuestas de la
comunidad a los procesos vitales”(Correa, 2004, pág. 93), representados en:
Diagnostico de factores protectores: descripción del estado relativamente
adecuado de salud.
Diagnostico de factores de riesgo, necesidades o problemas: la
especificación de un deseo de desarrollo, lo cual indica una petición o
necesidad de ayuda.
TERRITORIO: El territorio “es una entidad física y social, no solamente urbanística,
en la que vienen a encontrarse y a veces a enfrentarse las contradicciones,
conflictos, relaciones sociales y, al mismo tiempo en ella actúan las instituciones y
la población”(Lillo, 2001, pág. 82), de igual manera, el territorio en el ámbito local
se caracteriza por una serie de elementos los cuales son los siguientes:
Identificación de personas, grupos, colectivos, con necesidades y
capacidades especiales y/o que pueden incidir positivamente en los
procesos de integración y promoción social.
Consideración dinámica de cada elemento participante (persona, grupo y
colectivo) desde su propia identidad y autonomía.
Configuración de la interdependencia de lo económico y lo social cultural
en un determinado contexto local.
POBLACIÒN: La población está entendida como “los miembros de una comunidad
entre los que se producen interrelaciones vivas, intereses, valores comunes, que
crean un sentimiento de pertenencia a la misma, èsto no significa que no existan
divergencias y conflictos en su interior o que sus habitantes no tengan intereses,
15
obediencias y sentimientos que les liguen a conjuntos más amplios o más
reducidos”(Lillo, 2001, pág. 83).
BARRIO: Según Lillo, el concepto de barrio “es una unidad de relaciones colectivas
del individuo, en donde como comunidad, se establecen dentro y fuera de él redes
de relaciones”(Lillo, 2001, pág. 94).
DESARROLLO COMUNITARIOPara la OEA, Organización de Estados Americanos, el desarrollo comunitario se
define como “la técnica o proceso que emplea el servicio social para suscitar la
relación participación de los integrantes de una determinada zona o población, en
una empresa de mejoramiento individual y de progreso colectivo, sobre la base de
los propios recursos” (Lillo, 2001, pág. 30).
ROLES Y FUNCIONES DEL TRABAJO SOCIAL COMUNITARIOEl trabajo comunitario es una “tarea que moviliza varias destrezas y conocimientos
del agente que asume realizarlo. Se encara con la promoción y la dinamización de
un proceso de acción colectiva que implica el desarrollo de múltiples operaciones
entorno de las cuales el puede y/o debe ayudar al grupo”(Barbero, 2005, pág. 65),
para ello, es importante mencionar algunos de los roles que cumple el trabajo
social comunitario los cuales son los siguientes:
Asesor, informador: en cuanto a múltiples datos de base (recursos,
administraciones locales, servicios sociales, orientador sobre beneficios de
una nueva legislación etc.).
Facilitador: Facilita recursos materiales al grupo (Secretariado, teléfono,
lugares de reunión, especialistas que les aconsejen, documentación
afirmativa etc.)
Acompañante, asistente en la actividad: cuestiona e interroga para ayudar
al grupo a descubrir potencialidades y obstáculos, aporta, sugiere, critica y
valora dentro del grupo.
16
Mediador, intermediador: mediador entre el grupo y las
administraciones, comprende los dos puntos de vista.
Incitador del proceso, promotor, estimulador, y agitador: toma la iniciativa
frente a una situación dada, sugiere nuevas condiciones posibles, estimula
el interés y la moral de las personas y les moviliza para formar un grupo.
Guía: ayuda a escoger la dirección, establecer y encontrar los medios sin
importar las diferencias respetando los ritmos y los deseos del grupo.
Agente catalizador: es un agente acelerador del proceso pero evita caer en
el equívoco de alentar la euforia o un optimismo excesivo.
Animador: apoya al grupo ayudando a sus miembros a evaluar su propio
trabajo y señalando los aspectos positivos y creativos de los que ya han
realizado, ayudándole a experimentar nuevos roles o a realizar nuevos
aprendizajes.
Experto: asesora el proceso de investigación de la situación, facilita
información para el diagnóstico, ayuda a la planificación y evaluación.
Estratega: orienta al grupo sobre cuál es movimiento o tipo de acción más
correcto en cada momento tomado en consideración las propias fuerzas.
TRABAJO SOCIAL COMUNITARIO
Trabajo social comunitario contiene siempre una concepción de comunidad más o
menos explícita, que rige las “relaciones entre investigadores o interventores
sociales, según el caso y los miembros de la comunidad. Es decir, entre agentes
externos y agentes internos”(Lillo, 2001, pág. 74). Por tal razón, la definición del
concepto puede no ser fácil debido a su carácter plurisemico.
Una de las características del concepto de comunidad son las siguientes:
Ocupación de un área geográfica específica.
Relaciones sociales habituales y frecuentes.
Presencia de alguna organización o fundación.
17
Identidad y sentido de pertenencia por las personas que
integran la comunidad.
Carácter histórico y dinámico.
TRABAJO EN EQUIPO: Para Nicky Hayes, el trabajo en equipo “es una
agrupación de personas que trabajan juntas pero en los que cada empleado tiene
una labor propia”(Hayes, 2002, pág. 3), es decir, que es un sistema socio laboral
en el que la dinamicidad de relaciones se ven emergidas dentro de varios
contextos obviamente con razones propias de responsabilidad empresarial y por
ende el compromiso latente que se tiene frente a la organización y/o empresa
como tal.
AUTORIDAD: Para Fernando Lamata, la autoridad es “un medio a través del cual
es posible ejercer poder sobre otras personas en el contexto organizacional en
que se ejerce” (Lamata, 1998, pág. 274), ya que, parte desde el punto de tener la
capacidad de influir sobre un grupo de personas para consigo llevar a cabo
procesos de socialización y en algunas ocasiones relaciones fundamentales
dentro de un quehacer social, laboral, familiar etc.
EDUCACIÓN: La educación se constituye como “un tipo de saber practico, de
igual manera se trata de un saber de y para la acción, es un conocimiento en y
desde la acción”(Amilburu, 2012, pág. 20), ya que es un proceso por el cual lleva
consigo una gama de procesos donde se desarrolla potencialmente la capacidad
de adquirir conocimientos intelectuales por medio de la enseñanza y en donde a
través del mismo, se adquiere conocimiento moral y cultural.
ÁREA DE PROMOCIÓN SOCIAL DEL DESARROLLO
A partir de las necesidades planteadas por la organización de jeno’s pizza, es
primordial llevar a cabo un proceso de apoyo por medio de la actualización de la
base de datos de los empleados, la programación de las visitas domiciliarias, y la
18
realización de un plan de trabajo basado en el bienestar laboral dentro de la
empresa; asimismo desarrollar estrategias de acción que se fundamente de la
visión y la misión de la empresa, y las propuestas de los empleados.
Para dar cumplimiento a lo anterior, se va a trabajar desde el Área de Promoción
Social, la cual tiene como objetivo ‘‘el desarrollo social desde una perspectiva
global e integral para responder a las desigualdades sociales concretizadas en
necesidades y demandas surgidas de la interrelación de la sociedad; a través de
procesos de organización y movilización social. La promoción se fundamenta en
acciones de capacitación, educación y gestión para promover la participación
organizada y comprometida de un grupo, una comunidad, un sector, o la sociedad
ante un proyecto social. Se considera como una herramienta básica de las
estrategias de desarrollo social. ’’ (O., 1999)
Elementos De La Promoción Del Desarrollo SocialA continuación se estipulan los elementos de la investigación en relación al
objetivo propuesto desde este nivel de intervención, con el fin de clarificar los
espacios donde se articulan los elementos teórico-prácticos.
Investigación Social: Proceso que permite obtener nuevos conocimientos
en el campo de la realidad social para diagnosticar necesidades y
problemas a efecto de aplicar conocimientos con fines prácticos
Gestión Social: Acciones de asesoría, administración en torno a los
requerimientos, recursos y los servicios institucionales
Organización Social: Proceso de conformación, desarrollo y consolidación
de estructuras de participación que tiene como objetivo fundamental el
desarrollo de una base social que sirve como elemento motriz y de impulso
a un proyecto social.
Capacitación Social: Proceso de formación y preparación que permite
habilitar a individuos, grupos y comunidades en proceso de organización,
participación y gestión social.
Educación Social: Proceso educativo ubicados en el orden de la acción
social, que tiene como objetivo generar una visión reflexiva, critica y de
19
participación comprometida en torno a situaciones de vida en un marco
social, político, económico y cultural. Intenta modificar actitudes a través de
proceso de sensibilización y motivación. (O., 1999)
BIENESTAR
Para este proyecto de práctica, es de vital importancia el bienestar, ya que se va a
realizar un plan de trabajo que permita aportar en el área de recursos humanos,
buscando estrategias para la fortalecer las habilidades y capacidades de los
colaboradores en el contexto familiar y laboral. A continuación se aclaran los
términos de bienestar:
El bienestar según Ander-Egg, es “un estado que alcanza y experimenta un
individuo al satisfacer sus necesidades de un modo compatible con la dignidad
humana”.
BIENESTAR LABORAL
Según Chiavenato, el bienestar laboral es “un conjunto de programas y beneficios
que se estructuran como solución a las necesidades del individuo, que influyen
como elemento importante dentro de una comunidad funcional o empresa a la que
se pertenece; reconociendo además que forman parte de un entorno social”.
BIENESTAR SOCIAL
El bienestar social es “un conjunto de leyes, por una parte, y los programas,
beneficios y servicios que por otra parte se establecen para asegurar o robustecer
la producción de todos aquellos que se consideran las necesidades básicas para
el bienestar humano y el mejoramiento social”.
Acciones que contribuyan a la transformación de esas realidades y así apoyar al
colaborador.
ACTIVIDADES DE BIENESTAR
Celebración de cumpleaños
20
Celebración de fin de año
Torneo de futbol anual
Celebración del día de la madre y día del padre
Vacaciones recreativas para hijos de los colaboradores
Capacitaciones para los colaboradores
Convenios para créditos educativos y de libre inversión
(La información relacionada anteriormente fue tomada de la carpeta de Recursos
Humanos de Jeno´s Pizza.)
Es pertinente aclarar que el bienestar laboral es inherente a todas las persona sin
importar el cargo que este desempeñe dentro de una organización, ya que se
establece el sentido de la igualdad de derechos para todos.
OBJETIVO GENERAL
Identificar las características, necesidades sociales y económicas de los
administradores, sub-administradores y cajeros de los puntos de ventas de la
organización Jeno´s Pizza de la ciudad de Bogotá, con el fin de elaborar una
propuesta de Bienestar laboral, permitiendo al área de Recursos Humanos buscar
estrategias para la fortalecer las habilidades y capacidades de los colaboradores
tanto en el contexto familiar y laboral.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
21
Realizar las visitas domiciliarias a los administradores, sub-administradores, cajeros y pizzeros.
Sistematizar la información recogida en las visitas domiciliarias.
Tabular la información obtenida en la sistematización.
Implementar una propuesta de bienestar laboral a partir de los datos recolectados.
COBERTURA TOTAL Población Colaboradores Jeno´s Pizza.
Institucional Organización Jeno’s PizzaGeográfica Puntos de venta a nivel Bogotá
22
PLAN DE TRABAJO
OBJETIVO ESPECÍFICO N. 1: Realizar las visitas domiciliarias a los administradores, sub-administradores, cajeros y pizzeros.
METAS INDICADOR ACTIVIDADMEDIOS DE
VERIFICACIÓNRESPONSABLES
Al 26 de septiembre del 2014 haber
realizado 84 visitas domiciliarias (14 visitas por cada estudiante) a los
colaboradores de la organización de
jeno’s pizza.
# de visitas realizadas# de visitas
programadas
Visitas domiciliarias
Formatos de visita domiciliaria Registro
fotográfico
Estudiantes de 6to semestre: Erika Molina Ginna Ariza Johana Forero Libia Gómez Melisa Suarez Oscar Peralta
23
OBJETIVO ESPECÍFICO N. 2: Sistematizar la información recogida en las visitas domiciliarias.
METAS INDICADOR ACTIVIDADMEDIOS DE
VERIFICACIÓNRESPONSABLES
Estudiantes de 6to semestre: Erika Molina Ginna Ariza Johana Forero Libia Gómez Melisa Suarez Oscar Peralta
24
OBJETIVO ESPECÍFICO N. 3: Tabular la información obtenida en la sistematización.
METAS INDICADOR ACTIVIDADMEDIOS DE
VERIFICACIÓNRESPONSABLES
Estudiantes de 6to semestre: Erika Molina Ginna Ariza Johana Forero Libia Gómez Melisa Suarez Oscar Peralta
25
OBJETIVO ESPECÍFICO N. 4: Implementar una propuesta de bienestar laboral, a partir de los datos recolectados
METAS INDICADOR ACTIVIDADMEDIOS DE
VERIFICACIÓNRESPONSABLES
Al 14 de noviembre del 2014, haber
realizado un plan de trabajo de bienestar
laboral.
Plan de trabajo de bienestar ejecutado
Plan de trabajo de bienestar laboral
programado.
Realizar un plan de trabajo que contenga:
Una estructura Objetivos Estrategias Justificación Actividades que
se puedan programar para un futuro.
Plan de trabajoEstudiante
Sonia Ruiz
26
COSTOS DEL PROYECTO
2.6 CRONOGRAMA
27
BIBLIOGRAFÌA
Ander-Egg, E. (1995). Diccionario del Trabajo Social. Buenos Aires, Argentina: LUMEN.
Barbero, J. M. (2005). Trabajo comunitario, organizacion y desarrollo social. Madrid, España: Alianza Editorial S.A.
Correa, O. T. (2004). Fundamentos teòricos y metodològicos para el trabajo comunitario en salud. Manizales, Caldas: Universidad de Caldas.
Fishman, C. (2007). Técnicas de terapia familair. Barcelona, España: Paidós.
Giraldo, X. (2008). TRABAJO SOCIAL INDIVIDUAL Y FAMILIAR I. Bogota D.C.: Digiprint Editores.
Idalberto, C. (2003). Gestiòn del talento humano. Colombia: MacGraw Gill Latinoamericana.
Lillo, N. (2001). Manual para el Trabajo Social Comunitario. Madrid, España: Narcea.
Robertis, C. d. (2007). La intervenciòn colectiva en Trabajo Social. Buenos Aires, Mexico: Humanitas.
Quintero, A. (1997).Trabajo social y procesos familiares. Buenos Aires. Editorial Lumen.
Humanitas, L. (2006). Buenos Aires Argentina: 1ed.