Proyecto para la Implementación de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego, Zacapa

Curso

Introducción a la formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico Municipal Edición especial para el Programa MuNET e-Gobierno Guatemala.

Organizadores

ANAM (Asociación Nacional de Municipalidades de Guatemala) SENACYT (Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología de Guatemala)

Bajo la coordinación de:

Instituto de Gestión Pública de la Secretaría de Asuntos Políticos de la Organización de Los Estados Americanos (OEA)

Autores

Mirna Izabel Alvarado López mirnitaa@hotmail.es

Nelson Gustavo González Monterroso ngonzalez@galileo.edu

munisandiego@gmail.com Aula Nº 6

Institución de trabajo

Municipalidad de San Diego

Nombre del tutor Víctor Bonilla Ortega

vmbonillao@gmail.com

Nombre del Consultor MuNet Erick Alejandro Becerra Escobar

ebecerra@munetguatemala.org

Guatemala, 21 de Mayo 2011

Tabla de contenido

1. Título del Proyecto

2. Denominación del Proyecto

3. Diagnóstico de la Situación Actual

4. Fundamentación de la Elección del Proyecto

5. Visión y Objetivos

6. Metas e Indicadores de Gestión

7. Entorno legal y regulatorio

8. Marco institucional y grupos de trabajo.

9. Beneficios y políticas de difusión.

10. Mecanismos de selección de sub-proyectos.

11. Cronograma de actividades y esquema operativo.

12. Recursos.

13. Seguimiento y evaluación

14. Características y enfoque adoptado.

15. Sostenibilidad y replicabilidad

16. Proyección de los resultados previstos

17. Conclusiones

18. Bibliografía

19. Anexos

Control de Versiones

Fecha Versión Descripción

Nombre del Proyecto / Autor (a)

20/05/2011

1.0

Proyecto Entrega 1

Proyecto para la

Implementación de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego,

Zacapa /Mirna Izabel Alvarado López

20/05/2011

2.0

Proyecto Entrega 2

Proyecto para la Implementación de

Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego,

Zacapa/ Mirna Izabel Alvarado López.

20/05/2011

3.0

Proyecto Entrega 3

Proyecto para la Implementación de

Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego,

Zacapa/Mirna Izabel Alvarado López.

20/05/2011

4.0

Proyecto Entrega 4

Proyecto para la Implementación de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego, Zacapa/Mirna Izabel Alvarado

López

20/05/2011

5.0

Entrega final

Proyecto para la Implementación de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego, Zacapa/Mirna Izabel Alvarado López.

INTRODUCCIÓN

El presente documento constituye una propuesta para la Implementación de un Proyecto de Servicios y Atención Online al Ciudadano en donde nuestro Municipio de San Diego del Departamento de Zacapa podrá tener una modernización, transparencia y eficiencia en nuestro sector público. Quedando responsable del portal nuestra Municipalidad de San Diego, Zacapa en donde estaremos actualizando y dándole los buenos servicios al portal. La inserción de este proyecto permitirá eficientizar las estructuras administrativas de las áreas involucradas mejorando el uso de recursos y optimizando tiempos. Esto se traduce en aproximarnos al objetivo que nunca debemos perder de vista; satisfacer los requerimientos del ciudadano. Se considera como máxima prioridad mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y desde el punto de vista político es plenamente justificable. Teniendo en cuenta que la tecnología no es un fin sino una herramienta eficaz, mejora la actual aplicación de las TIC en el municipio y contribuirá a mejorar los siguientes aspectos:

o La comunicación entre vecinos y funcionarios municipales

o Transparencia en la gestión del gobierno municipal

o Atención en las áreas sociales

o Acceso a la información municipal Con el apoyo del programa MuNet e-Gobierno (Municipios Eficientes y Transparentes), las cuales abarcan el portal municipal, un portal de compras (Sistema de Contrataciones y Adquisiciones del Estado –Guatecompras-), un portal de servicios en línea, un portal de participación ciudadana y un entorno

virtual de trabajo para el equipo municipal y para la interacción con otros municipios.

1. Título del Proyecto

Proyecto para la Implementación de Servicios y Atención Online al

Ciudadano de San Digo, Zacapa 2. Denominación del proyecto

San Diego es un municipio del Departamento de Zacapa, ubicado a 65 kilómetros de la cabecera departamental a 145 kilómetros de la ciudad capital de Guatemala.

Cuenta con (9) ALDEAS entre ellas: San Antonio Las Lomas, La Ensenada, Santa Elena, Venecia, San Antonio Las Lomas, Cabecera Municipal, El Porvenir, El Terrero, Pampur y El Paraíso, (10) CASERIOS: El Chucte, Las Delicias, EL Cobán, El Mojón, Los Pozos, Hierba Buena, Pie de la Cuesta, Loma de la Luca y La Esperanza, (2) BARRIOS: El Triunfo y Las Marías. La economía del Municipio de San Diego, ha estado enmarcada dentro del campo agropecuario, siendo las principales actividades el cultivo del Maíz y Fríjol y en menor escala tomate, chile, cebolla y pepino. Además sobresale la crianza de ganado para engorde y comercialización de los productos derivados de la leche (Queso, mantequilla y crema), otra forma en la que nuestros habitantes han logrado obtener un aporte económico es por medio de Artesanía con la fabricación de Sombreros, Escobas de palma, funda (anteriormente utilizadas en el Licor Zacapa Centenario), petates, comales de barro, ollas, cantaros, jarros, etc. El Municipio de San Diego cuenta con una población de aproximadamente 5,825 habitantes, dividida en 2,849 hombres y 2,976 mujeres, comprendidas en 1,170 familias ubicadas en 1,444 viviendas. Prácticamente la totalidad de la población se encuentra situada en niveles de pobreza y extrema pobreza, esto se relaciona con la tasa de ocupación, ya que la mayoría, un 80% de la población no cuenta con una fuente de ingreso formal. En cuanto al nivel de escolaridad de la población personas de 40 años en adelante son analfabetas, el resto cursan pre-primaria, Primaria, Básicos y Diversificado, y en su momento algunos han estudiado un grado superior universitario.

El propósito de la implementación del proyecto es facilitarle al ciudadano por medio de la tecnología las necesidades e inquietudes que ellos tengan el viajar para tener que llegar a nuestra municipalidad y dar tramite o solucionar alguna duda, ya que por falta de comunicación nos quedamos estancados y no solucionamos nuestra inquietud; es por ello que la idea de proporcionarles la mejor prestación, de manera que ellos mismos respondan a las necesidades.

Es por eso que nuestro objetivo es beneficiar al ciudadano ya que nuestro municipio no cuenta con los recursos necesarios los cuales se detallan asi:

• Espacio físico • Poco Personal para atender al ciudadano • Tiempo • De demasiado retiradas aldeas • Inaccesibilidad en carreteras • Servicio del agua

Para poder realizar sus actividades pero la meta es brindarles a todos los ciudadanos un nuevo sistema de comunicación.

El Tipo de Gobierno a utilizar en nuestro municipio es el Gobierno a Ciudadano (G2C), Esta estrategia contempla lo que es brindarle el acceso virtual en todos los servicios como:

o Foro o Chat o video conferencias o Por medio de mensajes o Correo Electrónico o Teléfonos Celular con acceso a Internet

La implementación del proyecto seria estipulado en un tiempo no máximo de seis meses ya que nuestro municipio no cuenta con mucho acceso a internet.

FASE DE DESARROLLO

Presencia:

En esta etapa nuestra primera fase será dar a nuestro portal en donde nuestros ciudadanos podrán ingresar a la página web a través de nuestro portal el cual daremos a conocer a nuestros pobladores los servicios:

� INSTRUCCIONES COMO PODER TENER ACCESO A NUESTRO SERVIDORES PUBLICOS

� PODER DEJAR COMENTARIOS PARA SOLICITAR ALGUNA COMUNICACIÓN EN LINEA

� SOLUCIONAR ALGUNA INQUIETUD

Estos servicios se pondrán a disposición para que ellos se socialicen y hagan su primer ingreso en donde pueden hacer su primer servicio por medio de la herramienta del portal.

Interacción:

Aquí nuestros ciudadanos podrán optar por el servicio que soliciten YA QUE SE pueden interactuar con los servicios por medio de mensajería,

� Reportar daños en los servicios � Solicitar nuevos servicios � Reportar Quejas � Reportar tiempo de respuesta a solicitudes recibidas

Dentro de estos podremos darles la facilidad para que podamos brindarles lo mejor. 3. Diagnóstico de la situación actual.

La Oficina de Servicios Públicos Municipales es la responsable de dar mantenimiento a las instalaciones públicas de los sistemas de aguas municipales y alcantarillado, así como las ampliaciones, tren de aseo y mantenimiento al servicio de alumbrado publico y mejoras que se hagan en el futuro.

Actualmente la demanda de estos servicios se ha incrementado debido al crecimiento de la población lo cual ha causado que la oficina no pueda satisfacer las necesidades de algunos vecinos. Actualmente el mecanismo que se utiliza para atender a los vecinos es que ellos se desplazan de su comunidad hacia la municipalidad y presentan su solicitud de forma verbal y en algunos casos por escrito. Estas solicitudes se archivan y de acuerdo a las posibilidades de la municipalidad se les van dando solución. Muchas veces los vecinos al no darle solución a sus demandas en un tiempo prudencial regresan nuevamente a la oficina para preguntar por el trámite de su solicitud.

El propósito de implementar el proyecto de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego, para poderles brindar un servicio en línea para que pueda realizar las solicitudes

o Reportar daños en los servicios o Solicitar nuevos servicios o Reportar Quejas

o Reportar tiempo de respuesta a solicitudes recibida

4. Fundamentación de la elección del proyecto

Justificación

La argumentación de la Implementación del Proyecto de Servicios y Atención Online es darles la facilidad a nuestros habitantes sobre las nuevas formas de estar más cerca de nuestros servicios. A través de la página en donde se presentan los servicios que la Oficina de Servicios Públicos Municipales presta a la población esta interactué directamente con esta oficina para poder satisfacer las necesidades. A través de estas TICS, la población de las aldeas tenga a oportunidad de estar en contacto con la O.S.P.M., sin tener que desplazarse de sus comunidades.

El objeto de implementar el Servicio de Atención al ciudadano mediante el servicio en línea es facilitarle a la población y brindarle un nuevo medio de comunicación en donde ellos pueden realizar un trámite y evitar el tener que desplazarse hasta las instalaciones del Municipio para realizar sus diversas gestiones.

Dentro de los problemas que se visualizan en nuestro municipio están:

� Falta de Tecnología en nuestro municipio.

� La falta de comunicación

� Aldeas muy alejadas de nuestra municipalidad

� Falta de empleos

� Funcionarios poco capacitados para explotar el potencial de las TICs

� Población no cuenta con acceso a Internet

� Cierto sector de la población desconoce el uso de las TIC

5. Visión, Objetivos

5.1 Visión

� Dentro de 5 años el municipio de San Diego Zacapa, habrá implementado y asegurado la sostenibilidad de la estrategia de Gobierno en Línea en la totalidad de la administración municipal, lo que permitirá cumplir de manera transparente y eficaz los requerimientos en trámites y servicios que la comunidad soliciten permitiendo la participación activa de los diferentes

actores sociales en la organización y desarrollo de prácticas de sostenibilidad y continuidad de la estrategia.

5.2 Objetivo General

Implementación de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego

� Modernizar e implementar canales de comunicación digital para atender las solicitudes de servicios y de quejas que presenten los vecinos a la Oficina de los Servicios Públicos Municipales.

5.3 Objetivo Específicos

(Implementación de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego)

� Brindar a la población canales de comunicación virtual tales como foros, chat, videoconferencias, redes sociales, blogs para que sus solicitudes de servicios y quejas lleguen, a la Municipalidad, sin tener que desplazarse de su aldea.

� Modernizar los servicios públicos y recibir quejas en la Oficina de Servicios Públicos Municipales en donde el proceso sea más eficiente y transparente por medio de la utilización de las nuevas tecnologías.

� Hacer que la población utilice los nuevos canales de comunicación y participación con relación a los servicios públicos que presta esta Municipalidad.

6. Metas e indicadores de gestión

6.1 Metas

• Implementar el 100% de los canales de comunicación virtual en la Municipalidad de San Diego, Zacapa.

• Modernizar el 100% de servicios públicos municipales y de las solicitudes con respecto a sus quejas.

• Hacer que el 20% de la población haga sus quejas por medio de los nuevos canales.

6.2 Indicadores de gestión

Tabla 1: Objetivos, metas e indicadores de gestión

Objetivo Especifico

Meta

Indicador de gestión

Crear nuevos canales de comunicación virtual tales como foros, chat, videoconferencias, redes sociales, blogs para que sus solicitudes de servicios y quejas lleguen, a la Municipalidad, sin tener que desplazarse de su aldea.

Implementar el 100% de los canales de comunicación virtual en la Municipalidad de San Diego, Zacapa antes de Setiembre del 2011.

Número de canales de

comunicación

implementados en el

municipio de San Diego

hasta Setiembre del 2011.

Foros

Chat

Videoconferencia

Redes Sociales

Blog

Modernizar los servicios públicos y recepción de quejas en la Oficina de Servicios Públicos Municipales en donde el proceso sea más eficiente y transparente por medio de la utilización de las nuevas tecnologías.

Aautomatizar el 100% de solicitudes de servicios y de quejas de la oficina de servicios públicos municipales, antes de diciembre del 2011

Cantidad de solicitudes de servicios modernizados (automatizados) hasta diciembre del 2011.

Promoción para la participación de los nuevos canales de comunicación y participación con relación a los servicios públicos que presta esta Municipalidad.

Hacer que el 20% de la población haga sus quejas por medio de los nuevos canales antes de Noviembre del 2011.

Cantidad de consultas y quejas realizadas por los ciudadanos de San Diego hasta Noviembre del 2011.

7. Entorno legal y regulatorio

En cumplimiento conforme a lo anterior, se formula el siguiente Plan de Acción para el Municipio de San Diego del Departamento de Zacapa, a fin de garantizar la Estrategia de Gobierno en Línea.

Ley de Acceso a la Libre Información,

Artículo 2. Naturaleza. La presente ley es de orden público, de interés nacional y utilidad social; establece las normas y los procedimientos para garantizar a toda persona, natural o jurídica, el acceso a la información o actos de la administración pública que se encuentre en los archivos, fichas, registros, base, banco o cualquier otra forma de almacenamiento de datos que se encuentren en los organismos del Estado, municipalidades, instituciones autónomas y descentralizadas y las entidades privadas que perciban, inviertan o administren fondos públicos, incluyendo fideicomisos constituidos con fondos públicos, obras o servicios públicos sujetos a concesión o administración.

Código de Comercio ARTICULO 3. Autonomía. En ejercicio de la autonomía que la Constitución Política de la República garantiza al municipio, éste elige a sus autoridades y ejerce por medio de ellas, el gobierno y la administración de sus intereses, obtiene y dispone de sus recursos patrimoniales, atiende los servicios públicos locales, el ordenamiento territorial de su jurisdicción, su fortalecimiento económico y la emisión de sus ordenanzas y reglamentos. Para el cumplimiento de los fines que le son inherentes coordinará sus políticas con las políticas generales del Estado y en su caso, con la política especial del ramo al que corresponda.

Ninguna ley o disposición legal podrá contrariar, disminuir o tergiversar la autonomía municipal establecida en la Constitución Política de la República.

ARTICULO 17. Derechos y obligaciones de los vecinos. Son derechos y Obligaciones de los vecinos:

i) Utilizar de acuerdo con su naturaleza los servicios públicos municipales y Acceder a los aprovechamientos comunales conforme a las normas aplicables ARTICULO 68. Competencias propias del municipio. Las competencias Propias deberán cumplirse por el municipio, por dos o más municipios bajo convenio, o por mancomunidad de municipios, y son las siguientes: k) Modernización tecnológica de la municipalidad y de los servicios públicos Municipales o comunitarios;

ARTICULO 165. Ámbito de su competencia. El juez de asuntos municipales es Competente para conocer, resolver y ejecutar lo que juzgue: a) De todos aquellos asuntos en que se afecten las buenas costumbres, el ornato y Limpieza de las poblaciones, el medio ambiente, la salud, los servicios públicos Municipales y los servicios públicos en general, cuando el conocimiento de tales Materias no esté atribuido al Alcalde, el Concejo Municipal u otra autoridad Municipal, o el ámbito de aplicación tradicional del derecho consuetudinario, de Conformidad con las leyes del país, las ordenanzas, reglamentos y demás Disposiciones municipales.

Y para darle legalidad también se encuentra el Reglamento de Servicios Públicos Municipales

8. Marco institucional y grupos de trabajo.

Grafico 1:

Grafico 2:

Organigrama de Proyecto para la Implementación de Servicios y Atención Online al Ciudadano de San Diego, Zacapa

Supervisor de Proyecto

(Director Dafim)

Encargado de Nuevos

Canales (Secretario DMP)

Encargado de

Modernización , Solicitudes y

Quejas ( Promotor Cultural)

Colaborador de

Info.Nuevos/Canales(Tecnico)

Director de Promoción

(Promotor Cultural)

Ejecución de las consultas

(OSPM)

Publicidad (Tecnico)

Tabla No. 1: Distribución de roles y funciones

Roles Funciones Miembro responsable

1. Director Dafim

Supervisar el buen funcionamiento del servicio del portal online.

Nelson Gustavo González Monterroso.

2.Secretario de DPM

Tener actualizado el portal.

Gualder Portillo

3.Promotor cultural

Modernizar las solicitudes y quejas presentadas en el portal

Osvin

4. Promotor cultural

Promocionar los nuevos servicios de la OSPM

Osvin

5. Técnico

Auxiliar al secretario de la DPM

Willy Solís

6. Encargado de la OSPM

Dar tramite a las solicitudes recibidas

Romeo García

7. Técnico

Auxiliar a promotor cultural

Willy Solís

9. Beneficios y políticas de difusión.

• Poder contar con un medio para trasladar la queja o sugerencia de una forma inmediata.

• Estar en línea con nuestros ciudadanos.

• Ahorro de tiempo y dinero para nuestros pobladores.

• Dar una pronta solución a los problemas del municipio.

Beneficios para la Municipalidad de San Diego

� Cambiar la visión que tienen los contribuyentes y ciudadanos sobre el funcionamiento del Municipio.

� Prestar un mejor servicio para los usuarios de la Oficina de Servicios Públicos Municipales.

� Modernización de la OSPM

Políticas de Difusión

� Televisión, donde por medio de el podemos dar a conocer a la población este nuevo servicio.

� Capacitar a nuestras comunidades para el uso de esta nueva herramienta.

� Darle capacitación a Estudiantes del nivel medio del uso de la herramienta con el objetivo de convertirla en un efecto multiplicador.

� Uso intensivo de las redes sociales (facebook, twitter, etc.)

10. Mecanismos de selección de sub-proyectos.

11. Cronograma de actividades y esquema operativo.

Tabla No. 2: Cronograma de actividades

Objetivo Asociado

Meta Asociada

Actividad Primaria

Actividad Complementaria

Responsable Tiempo de

ejecución

Rubro de ejecución

Crear nuevos canales de comunicación virtual tales como foros, chat, videoconferencias, redes sociales, blogs para que sus solicitudes de servicios y quejas lleguen, a la Municipalidad, sin tener que desplazarse de su aldea.

Implementar el 100% de los canales de comunicación virtual en la O.S.P.M.

Capacitar al personal en el uso de la herramienta

Manuales

Diapositivas

Secretario Oficina DMP

01 DIA

Presupuesto Municipal

Modernizar los servicios públicos y recepción de quejas en la Oficina de Servicios Públicos Municipales en donde el proceso sea más eficiente y transparente por medio

Modernizar el 100% de solicitudes de servicios y de quejas de la oficina de servicios públicos municipales.

Implementando un formato digital para quejas y solicitudes.

Uso de formatos digitales

Técnico

3 Días

Presupuesto

Municipal

de la utilización de las nuevas tecnologías.

Promoción para la participación de los nuevos canales de comunicación y participación con relación a los servicios públicos que presta esta Municipalidad.

Hacer que el 20% de la población haga sus quejas por medio de los nuevos canales.

Motivando al uso de la herramienta

Capacitaciones en las aldeas más grandes

Brindar a la población canales de comunicación virtual tales como foros, chat, videoconferencias, redes sociales, blogs para que sus solicitudes de servicios y quejas lleguen, a la Municipalidad, sin tener que desplazarse de su aldea.

Implementar el 100% de los canales de comunicación virtual en la Municipalidad de San Diego, Zacapa.

Crear capacitaciones en el uso de la herramienta.

Reclutar al persona interno con conocimiento en informática.

Modernizar los servicios públicos y recibir quejas en la

Modernizar el 100% de servicios públicos

Oficina de Servicios Públicos Municipales en donde el proceso sea más eficiente y transparente por medio de la utilización de las nuevas tecnologías.

municipales y de las solicitudes con respecto a sus quejas.

Automatizar los procesos de la OSPM

Creando Microcilcos de capacitaciones

técnico

5 Días Presupuesto Municipal

Hacer que la población utilice los nuevos canales de comunicación y participación con relación a los servicios públicos que presta esta Municipalidad.

Hacer que el 20% de la población haga sus quejas por medio de los nuevos canales.

Que la herramienta sea muy amigable con el vecino

Distribución de trifoliares con instrucciones detalladas del uso de la herramienta.

Promotor cultural

1 Día

Presupuesto Municipal

12. Recursos.

Tabla No. 3: Recursos del proyecto

Ítem Valor (en moneda local)

USD $ Rubro o fuente de financiación

COMPUTADORA,

IMPRESORA

Q.4800.00

Q. 3200.00

$600.000

$ 400.00

Presupuesto Municipal

Internet Q.500.00 $50.00 Presupuesto Municipal

7 Personas El Sueldo Según el Presupuesto Municipal.

Presupuesto Municipal

Capacitaciones Q.8000.00 $1000.00 Presupuesto Municipal

Imprevistos Q. 3000.00 $375.00

Total Q.19,500.00 $2425.00 Presupuesto Municipal

13. Seguimiento y evaluación

Tabla No. 4: Seguimiento y evaluación

Parámetro Descripción

Monitoreo: Inspección de la página Solucionar la solicitud planteada. Aplicación de la Ley de Acceso de Información.

Se llevará a cabo bajo el control del encargado de los canales, y supervissor del proyecto quien serán encargados de prestar los servicios que las personas soliciten. Así también de manejar el portal dentro de la página para dar una pronta respuesta a lo solicitado.

Evaluación: Según la visitas En este seguimiento es la forma en como nos

Según las solicitudes Ver el interés en las personas.

vamos a dar cuenta si el trabajo efectuado está funcionando como se desea.

Control: Ocular Práctico

El control es la supervisión del trabajo realizado, ver si las cosas se están haciendo bien y en base a lo reglamentado.

14. Características y enfoque adoptado.

Tabla No. 5: Oportunidades y amenazas

Fortalezas • Voluntad política por parte del

alcalde para llevar a cabo el presente proyecto.

• Municipio con el índice más bajo de analfabetismo a nivel nacional.

• Motivación del personal que laboran

Oportunidades

• Establecer los mecanismos básicos para incorporar las TICS al que hacer municipal.

• Que el Sandiegano a través del uso de la herramienta se sienta parte del proyecto.

dentro de la institución para incorporarse al proyecto.

• El 60% de los empleados municipales son estudiantes universitarios.

• Horro de tiempo y dinero para los vecinos del municipio.

• Descentralización de los municipios.

• Iniciativas de modernización de los sistemas de información.

Debilidades

• Miedo al cambio de los vecinos en el usos de las TICS.

• Poca experiencia de los vecinos en el uso de este tipo de servicios en línea.

• Introducción de la política dentro de los proyectos.

• Falta de interés de los nuevos gobernantes y de las autoridades, al existir un cambio de gobierno.

• No lograr desarrollar en su totalidad los portales web.

• Poco recurso humano MUNICIPAL capacitado en el uso de las nuevas tecnologías de las TIC.

.

Amenazas

• Poca expansión de los servicios de internet en el municipio.

• Conflictos oposición-gobierno nacional entre los alcaldes y el Presidente de la República.

• La no aceptación de los contribuyentes de las nuevas tecnologías puestas a su disposición.

15. Sostenibilidad y replicabilidad

El primer paso a realizar será solicitarle al Concejo Municipal la aprobación de nuevos canales de servicio tecnológico para la Oficina de Servicios Públicos Municipales en virtud que no cuenta con un servicio de internet, solicitarle a las oficinas con la cuales se trabaja en línea que la respuesta respecto a la información que se le solicite sea más eficiente y eficaz. Con ello esteremos trabajando de la mejor manera porque el servicio al público será de una manera más confiable. Esto nos permitirá darle una mejor publicidad al ciudadano.

16. Proyección de los resultados previstos

Tabla No. 7: Proyección de los resultados previstos

Impactos (Plazos) Descripción

Corto plazo Los ciudadanos contarán con nuevos canales de comunicación que les permitirán estar informados sobre la gestión Municipal

Mediano plazo Los ciudadanos de San Diego se implicarán en la gestión Municipal

Largo plazo Satisfacer las necesidades del ciudadano y que el servicio que se presta sea de su agrado.

17. Conclusiones

Tabla No. 8: Conclusiones

Dimensiones del proyecto Evaluación

Información: • Menú principal • Mensaje del alcalde • Estructura municipal • Servicios que ofrecemos • Atractivos del Municipio • Guía informativa • Información de las 10 aldeas del

municipio.

La información del portal sobre la oficina de los servicios públicos municipales abrirá nuevos sistema de comunicación e información para nuestra población de manera que ellos podrán estar en línea con nuestra oficina.

Interactividad:

o Foro o Chat o video conferencias o Por medio de mensajes o Correo Electrónico o Teléfonos Celular con acceso

a Internet o Redes Sociales o Blogs o Apoyo para la implementación de

programas de capacitación de los vecinos para el manejo de las TICS

Desde varios canales de interacción podrán nuestros ciudadanos transmitir la información para darle solución a su queja e interactuando con nuestro sistemas de comunicación online.

o Talleres para promover el uso de la tecnología en las escuelas primarias, secundarias y universitarias

o Promover la inclusión digital de los sectores desplazados (mujeres, ancianos, población rural, etc.)

Servicios:

Poder contar con un medio para trasladar la queja o sugerencia de una forma inmediata.

Estar en línea con nuestros ciudadanos.

Ahorro de tiempo y dinero para nuestros pobladores.

Dar una pronta solución a los problemas del municipio

• Servicios en línea • En contacto con los ciudadanos • Acceso al pago de impuesto. • Estatus de tus tramites de ingeniería

La finalización de estos recursos es poderles dar una nueva transformación a la oficina de servicios públicos municipales.

18. Bibliografía

Caja de Herramienta Munet

Ley de Libre Acceso a la Informacion

Codigo Municipal

Reformas de Servicios Publicos Municipales

19. Anexos