PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE “CECAR” PROGRAMA DE INGENIERÍAS FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL EL PALACIO

EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE ELABORADO POR: 2009 Octubre 7 de 2010. EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA CONTENIDO GENERALIDADES DE LA EMPRESA

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

RESEÑA HISTÓRICA

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

ACTIVIDAD ECONÓMICA

OBJETIVO DE LA EMPRESA

NUMERO DE EMPLEADOS Y SU ORGANIGRAMA

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA NOMBRE EL PALACIO DEL RADIADOR Y

MOFLES DE SUCRE NIT 1.102.820.974 - 8 ACTIVIDAD ECONÓMICA Reparación y Comercialización de

Radiadores y Mofles. DIRECCIÓN Calle 32 Nº 6 – 210 Av. Argelia TELÉFONO 2805590 REPRESENTANTE LEGAL Angelly Pérez Fernández

RESEÑA HISTÓRICA El Palacio del Radiador y Mofles de Sucre nació el 23 de Septiembre de 1992, como pionero en la parte de reparación de mofles y radiadores, ya que en ese momento no existían empresas de este tipo en la Ciudad de Sincelejo y de ahí en adelante se ha caracterizado por ser una organización de tipo familiar, conformada por un grupo interdisciplinar de empleados y colaboradores que hacen de ésta una Empresa representativa de la Región en el campo automotriz. A lo largo de estos años la Organización se ha mantenido constante en las diferentes labores y servicios que ofrece a sus clientes, a pesar de las crisis económicas y sociales por las cuales ha atravesado; esforzándose cada día por conseguir un mejoramiento continuo y posicionamiento en el mercado, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. El domicilio en el cual se encuentra ubicado el Taller El Palacio del Radiador y Mofles de Sucre es en la Ciudad de Sincelejo, específicamente en la Avenida EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE

PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA Argelia y su actividad económica es la distribución y comercialización de mofles y radiadores. Actualmente, la Empresa presta sus servicios a personas residentes tanto en Sincelejo como sus respectivos Municipios aledaños; Corozal, San Onofre, Tolúviejo, Coloso, Chalán, Sampués, Los Palmitos, Morroa, San Juan de Betulia, Ovejas, Sincé, Galeras, El Roble, San Pedro, Palmito, Buenavista y San Benito Abad. MISIÓN

Reparar y comercializar productos de refrigeración industrial y automotriz que cumplan con los estándares de calidad requeridos por nuestros clientes. Mejorando continuamente para ser reconocidos como los más competitivos y mejores a nivel Regional VISIÓN

Consolidar nuestra organización a nivel Regional aumentando nuestra participación en el mercado e introduciendo y mejorando nuestros productos, utilizando tecnología acorde con el sector que nos permita desarrollar excelentes y económicas soluciones en el área de intercambiadores de calor y mofles para uso industrial y automotriz. POLÍTICA DE CALIDAD

El Palacio del Radiador y Mofles de Sucre está comprometido con la satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de sus requisitos, para lo cual cuenta con un equipo humano calificado y un grupo de proveedores seleccionados bajo criterio de calidad que nos permite mejorar continuamente nuestro sistema de calidad.

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VALORES CORPORATIVOS LOGRO: Sentimos pasión por los resultados concretos. RENTABILIDAD: Generamos utilidades para promover el desarrollo y la prosperidad colectiva. CALIDAD: Realizamos nuestro trabajo con excelencia. CAMBIO: Enfrentamos proactivamente los retos, nos adaptamos y aprovechamos las oportunidades del entorno. ALIANZAS ESTRATÉGICAS: Creamos sinergias al interior y exterior de la empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Asumimos nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente. ACTIVIDAD ECONÓMICA

La Empresa EL Palacio del Radiador y Mofles de Sucre tiene como actividad económica la reparación y comercialización de mofles y radiadores, ya que para ellos como empresa el carro no sólo tiene que ayudar a mantener segura a las familias, también tiene que contribuir a mantener seguro el planeta. La mayoría de las personas piensan que el sistema de escape de su auto está diseñado sólo para reducir el ruido, pero también es el responsable de reducir la cantidad de peligrosas emisiones que entran en la atmósfera. Un mofle y sistema de escapes que funcionan adecuadamente no sólo suenan mejor, también son mejores para el carro y el ambiente. Así mismo, la comercialización consiste en la compra de productos automotrices e industriales en el mercado mayorista y su venta a los usuarios finales. La comercialización se inicia cuando un cliente visita la empresa, con la finalidad de obtener el suministro de los mismos o en su efecto, la reparación

EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA de radiadores o mofles. Para atender las necesidades, peticiones, quejas y reclamos solicitados y presentados por el cliente cuentan con un grupo de personas con la capacidad de gestionar y atender a estos. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ofrecer servicios de reparación, mantenimiento y sondeo a los radiadores y mofles de los vehículos que ingresan a nuestras instalaciones, atendiendo con los requerimientos y exigencias de los clientes.

Venta y comercialización de mofles, empaques, silenciadores, acordeones, y radiadores de excelente calidad, y a un precio cómodo.

Satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva.

NÚMERO DE EMPLEADOS Y SU ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con seis empleados de los cuales dos ocupan cargos administrativos y cuatro están en el área de servicio (taller).

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RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Todos los días, en horarios diferentes, anotamos el número de vehículos que llegaban al taller “EL PALACIO DEL RADIADOR”, por servicio de mantenimiento y sondeo de radiadores. Igualmente, con la ayuda de un cronómetro anotamos el tiempo que duraba el servicio para cada uno de los vehículos. La tabla de frecuencia (Tabla 1.1) obtenida muestra el número de llegadas en una hora (X) y las veces o frecuencia con que se presentaron dichas periodicidades , durante el tiempo que duró el estudio, el cual fue de cuatro semanas. )(xF durante el tiempo que duró el estudio, el cual fue de cuatro semanas. HORA

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EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA Tabla de frecuencia en la llegada de vehículos.

TABLA 1.1 TABLA 1.2 ΣTOTAL TIEMPO = 30,87+32,84+28,36+26,25 = 118,327 ΣTOTAL DE CLIENTES= 72 CLIENTES Tenga presente que la jornada de trabajo es de 8 horas. EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE

PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA SOLUCIÓN: Para determinar la tasa promedio de llegadas por unidad de tiempo, es decir λ, se debe utilizar la siguiente técnica matemática: = 3,74 clientes/hora 66 247 ) ( ) ( * x F x F X Analizando los datos de la tabla 1.2, se suman todos los valores y se logra un promedio así: Promedio = 118,327/72 = 1,64343 Horas/cliente; entonces se puede decir que: 1/ μ = 1,64343 horas/clientes, por lo tanto: μ = 0,60 clientes/hora

Verificando, se observa que: μ < λ EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA

PARA ENCONTRAR LA NOTACIÓN DE KENDALL GRAFICA DE DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO MEDIO DE LLEGADAS

Tomar datos de la tabla de llegadas

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GRAFICA DE DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO MEDIO DE SERVICIOS

Entonces:

EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA CONCLUSIONES El factor de utilización ρ con un resultado de ____, demostró que el taller EL PALACIO DEL RADIADOR en sus 8 horas de funcionamiento, es utilizado o permanece ocupado ______ horas. Lo que es lo mismo, que permanece desocupado un ______. Situación favorable para la empresa porque este es un porcentaje bastante bajo.

La probabilidad de que el sistema esté vacío es de ______ o en términos porcentuales, el ______% del tiempo laboral.

El tiempo que se demora un vehículo esperando en cola es __________ horas. Tiempo que es poco lo que deben esperar los vehículos en cola.

El tiempo promedio de un vehículo en el sistema es de ________ horas, lo cual es equivalente a decir que el tiempo que demora un vehículo en cola y mientras recibe el servicio es de ________ minutos.

Los resultados del cálculo de Lq indica que hay únicamente _______ vehículos esperando para ser atendidos.

El resultado de Ls quiere decir que existen vehículos en el sistema, entre los que esperan para ser atendidos y los que están recibiendo servicio.

La gráfica de la distribución media de llegadas demostró que está bastante acertada a una distribución exponencial.

La gráfica de la distribución media de servicio se acerca a una distribución de poisson. EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLA BIBLIOGRAFÍA HAMDY TAHA, Investigación de Operaciones sexta edición.

FREDERICH HILLIER, Investigación de Operaciones séptima edición.

WAYNW, L.WINSTON, Investigación De Operaciones 4º Edición