Horst Bussenius C. * Psicólogo * Mg. RRHH

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE INTERACCION

ENTRE DOS O MAS PERSONAS QUE MEDIANTE

EL USO DE CODIGOS O SIGNOS INTERCAMBIAN

INFORMACION O TRATAN DE LOGRAR INFLUIR UNO

EN EL OTRO.

NIÑOS SALVAJES (o niños lobo)

Victor, the Wild Boy of Aveyron

Date: 1799Age: 11

Location: Aveyron, France

NOS COMUNICAMOS EN LA VIDA COTIDIANA POR MEDIO DE TRES CODIGOS :

ESTO SE LLAMA COMUNICACIÓN NO VERBAL

*LA PROSODIA O TONO DE VOZ

* LAS PALABRAS

*LA MIMICA, GESTOS Y LA ACTITUD CORPORAL

EL PROCESO DE CODIFICACION Y DECODIFICACION

ESTE SUJETO SIENTE FRIO

Lo primero es una sensación o una idea que se quiere comunicar. Las ideas suelen pensarse en palabras, pero las sensaciones no.

CODIFICACION

PONER LASENSACION EN

PALABRAS

DECODIFICACION

El siente frío

“Siento frío”

CODIFICAR es poner en algún tipo de lenguaje la idea, pensamiento o sensación que se quiere comunicar.

NIVELES DE LA COMUNICACION

1.- NIVEL CLICHE

3.- NIVEL EMOCIONAL

4.- NIVEL PROFUNDO

¡OYE JUAN!VEN AL TIRO

¡Y YO QUE HE HECHO!

EL JEFE LLAMO A JUAN Y ESTE RESPONDIO. AQUÍ ESTAN LOS TRES ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACION

EMISOR

RECEPTOR

MENSAJE

AUNQUE EL LENGUAJE ES UN CODIGO, NO SIEMPRE ES FACIL DARLE EL MISMO SIGNIFICADO A LAS PALABRAS.

OBSERVE LA SIGUIENTE ORACION:

•“PEDRO TIENE CLASE”

ARRENDARLE LA CASA A UN ABOGADO PUEDE SER PELIGROSO

QUE ALGUIEN ARRIENDE LA CASA

DE UN ABOGADO PUEDE SER PELIGROSO

QUE ALGUIEN ARRIENDE SU CASA A UN ABOGADO PUEDE

SER PELIGROSO PARA ESE ALGUIEN

LA MUJER COMPRO UN AUTO

LA MUJER COMPRO

UN AUTO

A ALGUIEN POR ALGUN DINERO

ESTRUCTURA SUPERFICIAL

ESTRUCTURA PROFUNDA

*#&@

PARA COMUNICARNOS ENTONCES NECESITAMOS :

*COMPARTIR UN CODIGO

*CONSIDERAR EL CONTEXTO

*TOMAR EN CONSIDERACION LA RELACION EXISTENTE ENTRE AMBOS

EL RECEPTOR TRATA DE INTERPRETARLO O DECODIFICAR EL MENSAJE DE ACUERDO A TODOS LOS PARAMETROS : CONTEXTO, SU PROPIA RELACION CON EL EMISOR, SIGNIFICADO DE LAS PALABRAS, DE LOS GESTOS, DEL TONO DE VOZ Y DE LA ACTITUD.

TAMPOCO ME GUSTA COMO

QUEDONO SABE

EXPLICARSE

YA SE ENOJODE NUEVO

¡ESTA PARECE

PERSECUSION!

REALMENTE NO SE HACERLO

PARA COMUNICARSE BIEN HAY QUE CONSIDERAR :

-LUGAR

-TIEMPO

-AL INTERLOCUTOR

LA COMUNICACIÓN

ES UN ELEMENTO CLAVE

EXPRESION CLARA

SABER ESCUCHAR

NO SOBREMODULAR

TENER EMPATIA

ALGUNOS DE ESTOS ELEMENTOS SON :

VARIABLES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

-ACTITUDES

-PREJUICIOS

-ESTEREOTIPOS

-DISCRIMINACION

-PENSAMIENTO GRUPAL

ACTITUD: es una forma de respuesta, a alguien o a algo, aprendida y relativamente permanente. Es una predisposición a pensar, sentir y actuar de cierta manera.

Las actitudes tienen tres componentes:

-cognitivo (pensamientos)

-emocional (sentimientos)

-conductual (acciones)

OPINION: es una actitud expresada en palabras

PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene hacia las personas simplemente por su pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas individualmente.

ESTEREOTIPO: creencias preconcebidas y excesivamente simplificadas sobre las características de los miembros de un grupo.

DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido hacia una persona contra la que sentimos prejuicios.

TEORÍAS SOBRE EL PREJUICIO

-un subproducto social producido por la competición por la escasez de recursos

-una actitud que aprendemos

-como la manifestación de un cierto tipo de personalidad (la personalidad autoritaria).

FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS

-fomentar la cooperación

-enseñar a tener una mente abierta

-criar niños independientes y justos.

LENGUAJE A UTILIZAR

El lenguaje que hay que emplear en la comunicación cotidiana debe ser sencillo y claro, que facilite la comprensión.

Cuando se dialoga o expone en un grupo hay que utilizar un lenguaje que sea comprensible para todos ellos, de modo que les resulte fácil seguir la conversación.

No se trata de impresionar al interlocutor con la riqueza de lenguaje que uno posee sino de facilitar al máximo la comunicación, evitando malentendidos.

No obstante, habrá momentos en que se toquen temas ya más técnicos (de ingeniería, financieros, jurídicos, etc.) donde los especialistas de cada grupo utilizarán un lenguaje más específico.

También hay que prestar atención y tratar de entender el lenguaje no verbal de nuestro interlocutor. Este lenguaje se emplea normalmente de modo inconsciente, por lo que resulta muy difícil de manipular.

LAS PALABRITAS MAGICAS o ‘abrepuertas’ (facilitadores de

la comunicación y las RRHH)GRACIAS...

¡“COMO NO”!

¡“CUANDO SE LE

OFREZCA”!

“MUY AMABLE

DE SU PARTE”

“NO SE MOLESTE”

“BUENOS DIAS... BUENAS TARDES...

BUENAS NOCHES...”

“DE NADA”

“SE LO AGRADEZCO”

¡POR FAVOR!

- Es imposible no comunicar

- Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida

- Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo

- Aprender a conocerse a sí mismo es la mejor manera de conocer a los demás

- Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación (El sueño de hoy es la realidad del mañana)

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

- Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo- Actuar y comunicarse es tener éxito- Eliminar el prejuicio y la parcialidad- Escuchar es una de la mejores maneras de comunicarse- Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir- Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable- Hacer sentir importantes a los demás es valorarlos - Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas.

PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN ES NECESARIO

- SER FLEXIBLE- RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS COMUNICAMOS- SABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DE LA VERDAD- NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR- BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIÓN- COMPARTIR EXPERIENCIAS- TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS TODO- SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERROR- APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR ADELANTE

Horst Bussenius C. * Psicólogo * Mg. RRHH

TRABAJO EN EQUIPO

“Ningún árbol tiene ramas tan estúpidas como para luchar entre sí".

Proverbio Indígena norteamericano

COMPETENCIA V/S COOPERACION

GRUPO DE TRABAJO V/S EQUIPO DE TRABAJO

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

Compartir información META Desempeño

Neutral (a veces negativo) SINERGIA Positiva

Individual RESPONSABILIDAD Individual y mutuo

Aleatorio y variable HABILIDADES Complementarias

POPULARIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1.- Sobrepasan a los individuos cuando las tareas requieren múltiples habilidades, juicio y experiencia

2.- Se utiliza mejor el talento de las personas

3.- Los equipos flexibles responden mejor al cambio

4.- Ejercen un papel motivador

SINERGIAEL RESULTADO DE LOSESFUERZOS INDIVIDUALESES MAYORQUE LA SUMA DE LASCONTRIBUCIONESINDIVIDUALES

VENTAJAS

El trabajo en equipo es una herramienta de producción orientada a la coordinación de los esfuerzos en tareas que requieren la actuación conjunta de diversas unidades o de diversas personas dentro de una unidad.

LOS EQUIPOS SOBREPASAN A LOS INDIVIDUOS CUANDO LAS TAREAS A REALIZARSE REQUIEREN MULTIPLES HABILIDADES, JUICIO Y EXPERIENCIA

LOS EQUIPOS RESPONDEN MEJOR A LOS EVENTOS CAMBIANTES Y SON MAS FLEXIBLES. ADEMAS SUS PROPIEDADES MOTIVADORAS SON UN POTENCIAL

LOS EQUIPOS PUEDEN ARMARSE, DESPLEGARSE, REENFOCARSE Y DISPERSARSE RAPIDAMENTE

Trabajo en EquipoTrabajo en Equipo

En el equipo se produce una relación interpersonal altamente satisfactoria.

Grupo: Conjunto de dos o más personas que interactúan entre sí

Equipo: Grupo reducido de personas, altamente organizado y orientado hacia la consecución de un objetivo común.

Las personas tiene roles interdependientes y la realización optima de las tareas permite el adecuado logro del objetivo común.

1.- TAMAÑO : máximo 12 personas

2.- HABILIDADES DE SUS MIEMBROS

-Habilidad técnica

-Habilidad de solución de problemas y toma de decisiones

-Habilidades interpersonales

3.- DISTRIBUCION DE PAPELES Y PROMOCION DE LA DIVERSIDAD

4.- COMPROMISO CON UN PROPOSITO COMUN

5.- ESTABLECIMIENTO DE METAS ESPECIFICAS

CARACTERISTICAS DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

6.-LIDERAZGO Y ESTRUCTURA

7.-DISMINUCION DE LA HOLGAZANERIA SOCIAL Y AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD

8.- EVALUACION DEL DESEMPEÑO E INCENTIVOS BASADOS EN Y PARA EL GRUPO

9.- DESARROLLO DE UNA GRAN CONFIANZA MUTUA

10.-TRANSFORMACION DE LOS INDIVIDUOS EN ELEMENTOS DEL EQUIPO

Individualismo v/s Colectivismo

TRANSFORMACION DE LOS INDIVIDUOS EN ELEMENTOS DE EQUIPO

1) CULTURA DE ORIGEN

2) CAPACIDAD DE COMUNICARSE ABIERTA Y HONESTAMENTE

3) HABILIDAD PARA CONFRONTAR LAS DIFERENCIAS

4) HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS

5) HABILIDAD PARA ANTEPONER LAS METAS DEL EQUIPO ANTES QUE LAS PROPIAS

UN EJEMPLO: LA NASA

LOS ASTRONAUTAS SON SUJETOS DE ALTO DESEMPEÑO QUE PASAN UN PROCESO MUY COMPETITIVO DE SELECCIÓN. SIN EMBARGO CUANDO FORMAN PARTE DE LA TRIPULACIÓN DE UN TRANSBORDADOR ESPACIAL DEBEN CONVERTIRSE EN MIEMBROS DE EQUIPO.

EL ENTRENAMIENTO INCLUYE ENSEÑAR A LOS ASTRONAUTAS A COMPROMETERSE Y A TOMAR DECISIONES QUE BENEFICIAN A TODO EL GRUPO

INCLUSO CEPILLARSE LOS DIENTES JUNTOS

BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

1) MAYOR MOTIVACIÓN

2) MAS ALTO DE PRODUCTIVIDAD ( SINERGIA)

3) MAYOR SATISFACCIÓN

4) COMPROMISO COMÚN HACIA LAS METAS

5) MEJOR COMUNICACIÓN

6) DESARROLLO DE HABILIDADES DE TRABAJO MÚLTIPLE

7) FLEXIBILIDAD

VENTAJAS V/S DESVENTAJAS

Múltiples perspectivas AmbigüedadMayor apertura a nuevas ideas ComplejidadMúltiples interpretaciones ConfusiónMayor creatividad Mala comunicaciónMayor flexibilidad Dificultad acuerdo comúnMayores habilidades para Dificultades para estar dela solución de problemas acuerdo con acciones específicas

EL EQUIPO Y LA DIVERSIDAD

HABILIDADES DE SUS MIEMBROS

Habilidades interpersonales

1.- CONTROLAR LA IRA :

¿ qué hace cuando está enojado ?

2.- CALMARSE A SI MISMO CUANDO SE SIENTE NERVIOSO

3.- INTERPRETAR LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS DEL OTRO A PARTIR DE CLAVES NO VERBALES

4.- CAPAZ DE POSTERGAR GRATIFICACIONES

I NT

EL

I GE

NC

IAE

MO

CIO

NA

L

DISTRIBUCION DE ROLES Y FUNCIONES

EQUIPO

CONECTORcoordina eintegra

PRODUCTORproporcionadirección yseguimiento

CONSEJEROalienta la búsquedade más información

CREADORinicia las ideascreativas

PROMOTORdefiende las ideasdespués que sonemitidas

DEFENSORpelea las batallasexternas

CONTRALORexamina los detallesy hace valer las reglas

ORGANIZADORproporcionaestructura

ASESORofrece un análisis dela perspectiva internasobre las opciones

COMPARTIRIDEAS

ALTA COMUNICACION

AMBIENTEPARTICIPATIVO

MUCHOCONTACTO

RESPUESTA YADAPTACION

CONDICIONES PARA QUE UN EQUIPO TRABAJE CON LA CALIDAD TOTAL

Ψυχήλόγςο

Ingrid Bussenius T. * Psicóloga

La creatividad es la capacidad para ver las cosas bajo una perspectiva nueva y original, para ver problemas que nadie había visto antes y luego descubrir soluciones nuevas, originales y eficaces.

CREATIVIDAD

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CREATIVIDAD (Perkins – 1981)

-Pensamiento divergente

-Motivación

-Conocimientos previos

-Aprendizaje

-Independencia de carácter

-Determinación

Ψυχήλόγςο

DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD

-Liberarse de los bloqueos conceptuales

-Liberarse de los bloqueos perceptivos

-Vencer otros bloqueos:

-Emocional

-Cultural

-Intelectual o Expresivo

Ψυχήλόγςο

COMO SER MAS CREATIVO

1.- Tome tiempo para entender el problema antes de empezar a resolverlo.2.- Identifique los datos que parezcan más importantes.3.- Trate conscientemente de ser original, de tener ideas nuevas.4.- No se preocupe de parecer ridículo si dice o sugiere algo poco corriente o si llega a una solución equivocada.

5.- Elimine de su pensamiento los tabúes culturales que puedan entorpecer su habilidad para obtener una solución innovadora.

6.- Divida el problema en partes: resuelva una parte del problema y siga desde allí.

7.- Emplee diferentes estrategias para resolver el problema: verbal, visual, matemática, ejecución de la situación.

8.- Fíjese en hechos extraños o intrigantes. Si los puede explicar, puede que la solución esté cerca.

9.- Confíe en su intuición. Tome un camino y vea si le lleva a la solución.

10.- Piense en maneras poco convencionales de utilizar los objetos y el ambiente.

11.- Procure ser objetivo: evalúe sus propias ideas como si fueran las de un extraño.

EMPATÍA Y

ASERTIVIDAD

EMPATIA

• Definición: la habilidad, casi virtud que permite ponerse en lugar de otros seres vivos y sentir y razonar muy aproximadamente como ellos lo harían en la misma circunstancia.

Que es una persona empatica?

• Aquella persona practica la empatía

INCIDENTE CRITICO

ENTORNO

CUERPO

Y

MENTE

EMOCIÓN

RAZÓN

80%

20%

CÓMO SOLUCIONAREMOS UN INCIDENTE CRITICO ?

• ATACANDO A LA EMOCIÓN CON LA EMPATÍA

LA EMPATIA = ENTENDIMIENTO

• PERO …….. COMO ACTÚO ?• ……………… QUE HAGO ?• ……………… QUE DIGO ?

ASERTIVIDAD

• Definición: el don y/o habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin generar estados emocionales negativos en el receptor.

Que es una persona asertiva

• Es aquella persona que sabe expresarse libremente sin intimidar ni perturbar el bienestar de la persona con la que se esta comunicando.

TIPOS DE CONDUCTAS

• Conducta Asertiva

• Conducta Agresiva

• Conducta Pasiva

PORQUE EXISTEN 3 ESTILOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A CUALQUIER SITUACION INTERPERSONAL

• Asertivo o hábil socialmente• Agresivo • Pasivo

Componentes de la conducta Asertiva

• Hablar con fluidez y seguridad• Es capaz de discrepar abiertamente

sin ofenderse o exaltarse. • Sabe decir no y aceptar errores• Disponer de buena autoestima• Tener la sen• ación de saber controlar sus

emociones.

Componentes de la conducta agresiva

• Defiende de manera excesiva sus propios derechos o necesidades sin pensar en los demás

• Su volumen de voz es elevado, impulsivo y precipitado, poco educado

• Los sentimientos que afloran son : ansiedad incontrolada, incomprensión, fustración, irritación…

Componentes para una actitud Pasiva• No defiende sus propios derechos,

respeta a los demás pero no a sí mismo• Volumen de voz bajo• Suelen quejarse a terceras personas de

la incomprensión a la que son sometidos• Se sienten; impotentes, fustrados e

incomprendidos….

Resultados según conducta

Asertiva: • Aclaran equivocos• Los demás se sienten valorados

y respetados • Frenan o desarman a la persona

que les ataca

• Agresiva:• Generalmente los demás les

rechazan o les temen• Se produce un círculo vicioso: al

forzar hostilidad por parte de los demás y así aumentar ellos cada vez más su agresividad

Pasiva:• Pérdida de la autoestima• Falta del aprecio a las demás

personas • De repente pueden tener estallidos

de agresividad incontrolados fruto de la acumulación de tensión

ANTE CUALQUIERINDICIO CRITICO

EMPATÍA + ASERTIVIDAD =

EXITO