PROCESOS PSICOLOGICOS DE LA CONDUCTA HUMANA

Caso : Absorción Traumática- Empresa Logistics

Presentado por : Gianina Chumbimuni Silva

Elizabeth Aliaga Dolorier

Sinthia Paucar Reyes

Kevin Gómez Trujillo

Adolfo Pérez Félix

Jean Pierre Pachas Solari

PERCEPCION

Sesgos de Percepción

Defensa Perceptual Efecto Halo y Expectativa Prejuicio

Percepción del Comportamiento de Hans Rivera

ATRIBUCION

Factores de la Atribución del comportamiento de Hans Rivera

Distintividad

Consistencia

Concenso

PERSONALIDAD

Teoría del modelo de los cinco grandes

PERSONALIDAD

Atributos de la personalidad

Autoestima Maquiavelismo Narcisismo Automonitoreo Propensión al riesgo Personalidad tipo A Personalidad tipo B Proactividad

PERSONALIDAD

Personalidad y Valores

Ajuste persona-trabajo

Ajuste persona-organización

ACTITUDES

Componentes de la actitud

Afectivo

Cognitivo

Conductual

ACTITUDES

Disonancia Cognitiva

Carmen necesita cubrir el puesto de responsable de la cuenta de Delicious y ha pensado en Hans Rivera

¿Cómo reduce la disonancia?

Importancia Influencia Recompensa

ACTITUDES

Tipos de Actitudes

Satisfacción-Insatisfacción Laboral

• Pago• Ascensos• Supervisión• Liderazgo

EMOCIONES

Tipos de Emociones

Sentidas Manifiestas

• Sentimiento negativos por sueldos

• Falta de reconocimiento• Rechazo de Alvaro hacia

Hans

• Cordialidad entre Antonio y Carmen

• Disgusto de Antonio por el desempeño de Hans

EMOCIONES

Inteligencia Emocional

Componentes:

Autoconciencia

Autorregulación

Motivación

Empatía

Habilidades Sociales

APRENDIZAJE

Teoría Conductista

ESTIMULO RESPUESTA CONSECUENCIA

Reforzamiento

positivo

Hans ha realizado un buen trabajo en su puesto anterior

consiguiendo así la confianza de sus

superiores.

Lo toman en cuenta para cubrir un nuevo

puesto en la empresa.

Hans consigue el ascenso.

Reforzamiento negativo

Antonio le indica a Hans que tiene que mejorar su trato con

los empleados y sobretodo con

Álvaro, quien tiene más años en la

empresa y es líder del grupo.

Hans reflexiona sobre la situación.

Hans trata de entender la forma

de pensar de Álvaro para poder

trabajar sin conflictos.

Castigo

Antonio le da la oportunidad a Hans de demostrar sus

habilidades, administrando así la

nueva cuenta.

Hans no puede cumplir con el trabajo

encomendado y surgen varias

dificultades para la empresa.

Hans finalmente es despedido.

Extinción Se busca un nuevo

personal para reemplazar a Hans.

Se entrevistan varios candidatos pero estos

no cumplen con las expectativas al no tener experiencia.

Se evita cometer el mismo error y

se busca personal idóneo para el puesto.

APRENDIZAJE

Teoría Cognitiva

Estimulo Procesos

cognoscitivos Respuesta consecuencia

La empresa crea

una propuesta

atractiva, donde los

profesionales que

logren un buen

desempeño y

aporten ideas de

mejora, se

quedarían con el

puesto de

encargado de la

cuenta

Los empleados

comparan la

propuesta actual con

la situación precaria

de incentivos y

ascensos que hasta

el momento la

empresa les ofrecía.

Consideran que la

empresa por fin le da

la importancia que

les corresponde.

Los empleados se

muestran más

productivos y

colaboradores,

desempeñan sus

funciones

satisfactoriamente

y trabajan en

equipo con el fin

de aportar ideas

constructivas a la

organización

Los empleados que

cumplan con la

propuesta podrán

conseguir el

ascenso esperado.

Esto servirá como

motivación para

cubrir otros puestos

según el crecimiento

de la empresa y

poder hacer línea de

carrera.

APRENDIZAJE

Teoría Social

Atención

Antonio asume el cargo responsable de Delicious, se hace responsable de sacar la cuenta adelante a

pesar de las dificultades, sin importarle trabajar más horas de su jornada y tener quizás que

realizar tareas que no le corresponden.

Retención Esto sin duda puede ser captado por los

empleados como ejemplo a seguir y desarrollar nuevas habilidades cumplir los objetivos.

Producción Los empleados se ven comprometidos con su líder y por tanto con la empresa, esforzándose cada día

para ser como Antonio.

Motivación La motivación que podrían tener los empleados

sería asumir el cargo de responsable de la cuenta.

MOTIVACION

Teoría de Maslow Teoría de Alderfer

MOTIVACION

Teoría de los factores de Herzberg

Teoría de McClellan

GRUPO E INDIVIDUO

Elementos de la estructura del grupo Logistics

Composición Normas Roles Cohesión Liderazgo

Alternativas de solución

Definir la misión y visión de la empresa

Promover una cultura organizacional nueva donde el valor fundamental sea el colaborador

GRUPO E INDIVIDUO

Etapa del desarrollo del Grupo

CONCLUSIONES

Los temas tratados nos permiten conocer con propiedad sobre los procesos de la conducta humana aplicados en los diferentes entornos donde interactuamos como familia, trabajo y universidad.

Analizamos y evaluamos el impacto y consecuencias de estos procesos psicológicos en la vida diaria.

Retroalimentamos nuestros conocimientos y ver oportunidades de mejora en nuestro crecimiento personal y académico como: inteligencia emocional, aprendizaje, grupo.

RECOMENDACIONES

A partir del conocimiento de estos conceptos podemos usarlos como herramientas para mejorar nuestro desempeño.

Estar predispuestos siempre a adquirir, compartir nuevos conocimientos que nos permitan también fomentar el trabajo en equipo, pilar importante para el cumplimiento de objetivos dentro de la organización.