PsicologíA Matpel

Fuente:

Psicólogo MARIBEL BECERRA Adaptación:

Dr. José E. García V.

PRESENTADO POR:

ADOLFO STELLA

[email protected]. [email protected].

mailto:[email protected]

• GENERALIDADES DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

– NIVELES DE FUNCIONAMIENTO DEL SER HUMANO:

• COGNITIVO, INTELECTUAL, PSIQUICO O PSICOLOGICO (lo que la persona piensa).• AFECTIVO O EMOCIONAL (lo que la persona siente).

• CONDUCTUAL (lo que la persona hace).• FISIOLOGICO (funcionamiento del cuerpo).

• DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO

HUMANO:

– 1- CARGA CONGENITA.– 2- EXPERIENCIA.– 3- CIRCUNSTANCIAS PRESENTES.

– COMPORTAMIENTOS HABITUALES DE FAMILIARESCOMPORTAMIENTOS HABITUALES DE FAMILIARES YY

ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS EN ACCIDENTES.ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS EN ACCIDENTES.

• Demanda de información.• Querer opinar y decidir sobre las actividades de búsqueda y rescate.• Querer conversar con el “ líder máximo”.• Quejarse y cuestionar las operaciones.• Agredir verbalmente al personal.• Querer accesar al lugar afectado donde se presume su familiar.• Llamar la atención de la prensa, utilizar los medios para presionar y quejarse.• Formar Sub-grupos, focos aislados.• Generalmente surge un líder o dos.• Inactividad inicial.• Surgen ideas mágicas y conductas supersticiosas.• Piensan que el personal no esta haciendo todo cuando puede.• Ponen en duda la capacidad del personal y lo expresan abiertamente.

• COMPORTAMIENTO HUMANO EN SITUACIONES CRITICAS

• ANTES:• Reacciones comunes ante un potencial peligro:

– 1.Negación del peligro: Síndrome de Invulnerabilidad.– 2.Reacción de vulnerabilidad.– 3.Reacción balanceada.

• DURANTE:– La reacción a un estímulo que se percibe como amenazante, es

de:• 1.ESCAPAR DEL ESTIMULO.• 2.ATACARLO. • 3.PARALIZARSE.

• NECESIDADES PSICOAFECTIVAS DE LOS FAMILIARES Y NECESIDADES PSICOAFECTIVAS DE LOS FAMILIARES Y ALLEGADOS A LOS DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ALLEGADOS A LOS DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ACCIDENTES Y OTRAS EMERGENCIAS.ACCIDENTES Y OTRAS EMERGENCIAS.

• 1.- Estar cerca de sus allegados afectados.• 2.- Estar acompañado especialmente y de estar en

contacto con un líder o una figura de autoridad.• 3.- Estar informado. Conocer todo lo posible sobre

lo que pasó, está pasando y que puede pasar. • 4.- Necesidad de reducir o eliminar el sufrimiento,

de controlar, la ansiedad y las emociones.

• NECESIDADES PSICOAFECTIVAS DE LOS FAMILIARES NECESIDADES PSICOAFECTIVAS DE LOS FAMILIARES Y ALLEGADOS A LOS DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE Y ALLEGADOS A LOS DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ACCIDENTES Y OTRAS EMERGENCIAS. ACCIDENTES Y OTRAS EMERGENCIAS.

• 5.- Seguridad. Sentirse protegidos ellos y sus allegados. También sentir que tienen la fortaleza necesaria para enfrentar lo que sucede.

• 6.- No sentir culpa. Por lo que pasó o por lo que hicieron o dejaron de hacer.

• 7.- Sentirse útil. Sentir que puede hacer algo para ayudar a sus allegados afectados, sentir que están haciendo lo mejor que pueden.

• COMPORTAMIENTO DE LAS MASASCOMPORTAMIENTO DE LAS MASAS

• Cuando las personas están reunidas su comportamiento suele ser diferente a como actuarían si estuvieran solas.

• Generalmente:• Las personas se vuelven más emotivas y menos racionales. • Son más agresivas que estando solas.• Las emociones se contagian fácilmente.• La posición que parece compartir la mayoría, se contagia a los demás.• Las personas tienden a imitar lo que ven.• La postura que comparte la mayoría se vuelve extremista.• Las posiciones contrarias o diferentes a las de la mayoría, se inhiben.

• COMPORTAMIENTO DE LAS MASASCOMPORTAMIENTO DE LAS MASAS

• Las personas asumen más riesgos que estando solas.• Las personas se vuelven más sumisas y obedientes.• Las conductas egoístas de una persona pueden crear pánico en los demás.• Los rumores corren con facilidad.• Bajo una amenaza de peligro inminente, si las personas perciben que la( s ) posible( s ) salida( s ) es (son) insuficiente( s ) entran en pánico y se comportan con egoísmo, anarquía y violencia.• Mientras más observadores pasivos hay y más ambigua es la señal de peligro ó auxilio, menos probabilidad existe que una persona ayude a otras en peligro.

• RECOMENDACIONES EN EL MANEJO DE RECOMENDACIONES EN EL MANEJO DE MASAS DURANTE SITUACIONES CRITICASMASAS DURANTE SITUACIONES CRITICAS

• Llamar la atención con un estimulo llamativo y pedir que se calmen y escuchen.• Pedirles una acción sencilla a la que estén prestos, ejemplo: Aplaudir.• Estar siempre calmado y tono de voz firme, no mostrar temor.• Tono alto, más bien impositivo.• No reaccionar si no escuchan u obedecen.• Identificar y neutralizar a los lideres, Aislarlos y restar valor a lo que dicen. Evitar confrontarlos.• Identificarse o sobresalir (Ejemplo. Gorra).• Usar frases cortas y sencillas.


• Usar consignas contagiosas y repetirlas, para guiar el comportamiento y/o crear un clima de unión, reducir el stress y dar ánimo. Ej. “Juntos”, o ponerse un apodo o apelar a algo común.• Insistir que solo unidos pueden.• Insistir y asegurar que pueden y que van a salir airosos.• Decir claramente lo que deben a hacer.• No dejar lugar a dudas.• Identificar al enemigo común.• Frenar las amenazas o agresiones de inmediato, drásticamente. • Ignorarla o decir que no se va a volver a permitir, que esta fuera de lugar. Mencionar las consecuencias negativas.


• Si es necesario pedir el voto de confianza.• A un argumento en contra, no oponerse.• No racionalizar, “dar la razón, pero …”• No ceder poder ni control.• No dejarlos hablar seguido mucho tiempo.• No incitar la ira.• No referirse despectivamente a nadie y de nadie.• Para combatir el miedo generalizado: Pedir que repitan (En voz baja o alta) una afirmación breve (Ej. Falta poco). Modelarlo e incitarlo.

• COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL DE ATENCION COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL DE ATENCION DE EMERGENCIAS.DE EMERGENCIAS.

– REACCIONES HABITUALES DEL PERSONAL DE ATENCION DE EMERGENCIAS ANTE ACCIDENTES:

• CON SALDO MASIVO DE LESIONADOS Y FALLECIDOS– Reacción de Stress: 86%.

Shock emocional u otros: 14%.

• Generalmente el nivel de Stress es moderado, alto o máximo, este último especialmente en operaciones con manejo o peligro de CONTAMINACIÓN POR MATERIALES PELIGROSOS. Esta reacción de stress en el personal de atención de emergencias, que se ha denominado STRESS POR INCIDENTE CRITICO (CIS), se puede presentar durante, inmediatamente después o a los días, semanas y hasta meses posterior a un operativo.

EMOCIONALES

• ANSIEDAD• CULPA• DOLOR• MIEDO• IRA INTENSA• IRRITABILIDAD• AGITACION• SHOCK EMOCIONAL• PERDIDA DE CONTROL• RESPUESTAS INAPROPIADAS• RESPUESTAS • INTENSIFICADAS• APREHENSION• AGOBIO• ATAQUES DE PANICO

STRESS POR INCIDENTE CRITICO (CIS)STRESS POR INCIDENTE CRITICO (CIS)

FISICOS

FATIGA DEBILIDAD SUDORACION ESCALOFRIOS NAUSEAS, VOMITOS TAQUICARDIA SED DOLOR DE CABEZA TEMBLORES CONTRACCIONES MUSC. MAREO, DESMAYO (*)

DIFICULTADES VISUALES AUMENTO DE PRESION SANGUINEA CHILLIDOS DE DIENTES DIFIC. RESPIRAR (*)

DOLOR PECHO (*) SINTOMAS DE SHOCK (*)

SIGNOS Y SINTOMAS

STRESS POR INCIDENTE CRITICO (CIS)STRESS POR INCIDENTE CRITICO (CIS)

COGNITIVOS

ATENCION POBRE. CONCENTRACION POBRE. ALERTA AUMENTADA O DISM. CONFUSION. RECELO, DESCONFIANZA. PENSAM. ABSTRACTO POBRE. CULPA A OTROS. DIFICULTAD PARA DECIDIR. DIFICULTAD PARA SOLUCIONAR. FALLAS DE MEMORIA. CONCIENCIA DEL EXTERIOR. AUMENTADA O DISMINUIDA. PESADILLAS NOCTURNAS. IMÁGENES INTRUSIVAS. FALLAS EN ORIENTACION DEL TIEMPO, ESPACIO Y PERSONA.

CONDUCTUALES

EXPLOSIONES EMOCIONALES. CAMBIOS EN SOCIABILIDAD. AISLAMIENTO. CAMBIOS EN EL HABLA. PERDIDA O DISMINUCION DEL APETITO. CONSUMO DE ALCOHOL. DIFICULTAD PARA DESCANSAR. REFLEJOS DE ALERTA . (CON QUEJAS FISICAS INESPEC.) ACTOS ANTISOCIALES. MOVIMIENTOS ERRATICOS. CAMBIOS EN EL FUNC. SEXUAL.

SIGNOS Y SINTOMAS

NECESIDADES DEL PERSONAL DE ATENCION DE EMERGENCIAS NECESIDADES DEL PERSONAL DE ATENCION DE EMERGENCIAS

INDIVIDUALES:

1.- Seguridad y bienestar físico.2.- Información.

3.- Apoyo emocional:a) Posición y rol adecuado.

b) Aceptación y reconocimiento.c) Satisfacción por los logros.

d) Audiencia de culpa. 4.- Evitar el sufrimiento, desahogar emociones.

• NECESIDADES DEL PERSONAL DE ATENCION DE EMERGENCIASNECESIDADES DEL PERSONAL DE ATENCION DE EMERGENCIAS

• GRUPALES:

• 1.- Posición y rol adecuados y claros.• 2.- Aceptación e integración.• 3.- Reconocimiento.• 4.- Logros.

• COMPORTAMIENTOS INADECUADOS DEL PERSONAL COMPORTAMIENTOS INADECUADOS DEL PERSONAL OPERATIVO DURANTE LA ATENCION DE EMERGENCIASOPERATIVO DURANTE LA ATENCION DE EMERGENCIAS

• INDIVIDUALES:

• 1.- Deseo de protagonismo.• 2.- Síndrome de “parados”.• 3.- Descuido del bienestar.• 4.- Deseo de controlar y decidir.• 5.- Problemas de comunicación.• a) Trato inadecuado de la información al interior (Retraso, • inexactitud, escasez, ocultamiento …).• b) Mal manejo de la información al exterior (Indiscreción, juicios ligeros … ).• c) Críticas inadecuadas y descalificación a compañeros y superiores.


• INDIVIDUALES:

• 6.- Mal manejo del tiempo (Muy tarde, muy lento, demasiado • apresurado …).• 7.- Trato inadecuado a víctimas (Descuido, indiscreción …).• 8.- Comportamiento inadecuado en publico (Descuido de la • imagen, presencia …).• 9.- Trato inadecuado y descuido a familiares y allegados de las víctimas.• 10.-“Viveza”, aprovechamiento de recursos.• 11.- Dificultad para trabajar en equipo ( Aislamiento, • desconfianza …).• 12.- Problemas interpersonales.


• GRUPALES:

• 1.- Dificultad de coordinación.• 2.- Enfrentamientos, Divisiones.• 3.- Rechazo a la integración inter-grupo.

• RELACION ADECUADA CON LOS FAMILIARES Y RELACION ADECUADA CON LOS FAMILIARES Y ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ACCIDENTES O EMERGENCIAS COLECTIVAS.ACCIDENTES O EMERGENCIAS COLECTIVAS.

• A fin de proteger el equilibrio emocional tanto del personal, como de los familiares y allegados, se recomiendan las siguientes pautas en el trato del personal:• Mantenga un trato cálido pero distante.• Mantenga un trato muy respetuoso.• Limite el contacto a lo necesario. • Evite el contacto fuera del área destinada a tal fin, o de las áreas de operaciones• Trate a todos por igual, sin tratos especiales o preferenciales.

• RELACION ADECUADA CON LOS FAMILIARES Y RELACION ADECUADA CON LOS FAMILIARES Y ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ACCIDENTES O EMERGENCIAS COLECVTIVAS.ACCIDENTES O EMERGENCIAS COLECVTIVAS.

• No se identifiquen, ni se ponga en el lugar de las personas afectadas.• No se involucre afectivamente.• Evite conocer y comprender los detalles de la situación de cada caso.• Evite ver o relacionarse con las personas que lo hagan sentir vulnerable o le inspiren un trato diferente.• Deje la problemática de los afectados en el ambiente de trabajo.• Evite la dependencia del familiar a su presencia o a la realización de alguna actividad conjunta

• RELACION ADECUADA CON LOS FAMILIARES Y RELACION ADECUADA CON LOS FAMILIARES Y ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ALLEGADOS DE DESAPARECIDOS O VICTIMAS DE ACCIDENTES O EMERGENCIAS COLECVTIVAS.ACCIDENTES O EMERGENCIAS COLECVTIVAS.

• No se comprometa ni ofrezca hacer cosas imposibles.• Ante los comportamientos negativos hacia usted (Agredir, culpabilizar, hacer peticiones irracionales, etc.), mantenga la calma.• Crea en la fortaleza de las personas para afrontar lo que están viviendo y para recuperarse.• Si en presencia de un familiar se siente muy afectado o conmovido respire profundo, mire hacia un lugar u objeto neutro preferiblemente lejano, piense en otra cosa ó póngale un contexto diferente a la situación.

• ALGUNAS REACCIONES INADECUADAS DEL PERSONAL DE ATENCION DE EMERGENCIAS ANTE LOS FAMILIARES Y ALLEGADOS A LAS VICTIMAS

• Desprecio o subestimación. ( “Aquí ellos no juegan ningún papel “).• Impotencia ( “No puedo ayudarles “).• Frustración ( “Todo lo que hago es en vano “). • Rechazo ( “Son un estorbo “).• Lástimas ( “Pobrecitos “).• Identificación ( “Me hacen sentir como cuando yo …”). • Daño ( “Mi sola presencia les hace daño “).• Superioridad ( “Aquí yo soy más importante “).• Culpa ( “Sí hubiéramos hecho algo antes, esto no hubiera pasado y ellos no estarían sufriendo “).• Considerar culpables a las víctimas o familiares (“Se lo merecen, es su culpa “).

• MANEJO DE INFORMACION A LOS FAMILIARES Y ALLEGADOS DE LAS VICTIMAS DE EMERGENCIAS COLECTIVAS Y DESASTRES.

• De información clara y precisa.• Limítese a dar información oficial, y no la contradiga.• Mientras menos personas informen mejor.• No haga conjeturas o trate de llenar los vacíos de información con lo que usted crea que deba decir. • No de muchos detalles o explicaciones.• No repita rumores. Haga un llamado a ignorar las informaciones no oficiales.• Evite las criticas, especialmente acerca de las actividades que se realizan de búsqueda, rescate y

atención de víctimas.• Recuerde que a veces es preferible quedarse callado.

• CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

• Cada quien sabe lo que debe hacer cada quien.• Cada quien hace lo que debe hacer.• Cada quien observa y apoya al otro: Brinda feed back y ofrece ayuda. • Se reconoce el papel del otro.• Cada quien da y recibe información permanente.• Cada quien conoce y le importa el resultado final.• A cada uno le importa como se siente el otro en su labor.

• CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

• Cada uno acepta y cumple las normas y

acuerdos, aunque no haya sido por consenso, hay flexibilidad.• La comunicación es asertiva.• Predomina la solidaridad y la lealtad.• Hay apertura y aceptación a los cambios.• El ritmo de trabajo se adapta al más lento.• Alta disposición para realizar cualquier actividad de relevancia para el equipo.

• RECOMENDACIONES PARA PREVENIR EL STRESS

• ANTES DE UN EVENTO CRITICO:

• INDIVIDUALES:

1.- LLEVAR UNA VIDA SANA • Salud física: buena alimentación, suficiente descanso y ejercicio físico.

• Salud emocional: estimular las relaciones afectivas, expresar las emociones • adecuadamente, desarrollar la comunicación asertiva, satisfacción de las • necesidades y metas.

• Salud Intelectual: Estimular el pensamiento, explorar, satisfacer la curiosidad, • solucionar eficientemente los problemas, establecer y satisfacer metas y • responsabilidades, tomar decisiones a tiempo, planificar las actividades a • realizar, resolver culpas, perdonar, adaptarse, aprender sobre el stress,• pensar positivamente.



• INDIVIDUALES:

• 2.- Fortalecer la autoconfianza y autoestima.• 3.- Aceptar la vulnerabilidad emocional, sin sentir debilidad o temor.• 4.- Desarrollar el buen humor.• 5.- Distraerse lo suficiente, romper con la rutina.• 6.- Desarrollar la sensación de Paz: Ej. Usar Técnicas de Relajación, respiración, imaginación, música, entre otras.• 7.- Distribuir adecuadamente el tiempo.

• 8.- Aprender técnicas de autocontrol



• GRUPALES:

• 1.- Clima de confianza.• 2.- Metas claras razonables.• 3.- Trabajo en equipo.• 4.- Apoyo.• 5.- Preparación para tareas.• 6.- Capacidad de anticipar peligros y atacarlos.• 7.- Liderazgo eficiente.

• PARA COMBATIR EL STRESS DURANTE UN OPERATIVO

• 1.- Inmediatamente antes: reunión informativa con los detalles del operativo.• 2.- Reunión frecuentes de actualización de información.• 3.- Buen humor.• 4.- Confianza.• 5.- Trabajo en equipo.• 6.- Descanso.• 7.- Rotación de tareas.• 8.- Darse animo, apoyo.

• PARA COMBATIR EL STRESS DURANTE UN OPERATIVO

• 9.- Autocontrol o expresión adecuada de las emociones.• 10.- Monitoreo físico.• 11.- Alerta a síntomas y signos.• 12.- Metas realistas.• 13.- Durante los descansos: distracción, dinámicas de grupo, alejarse.• 14.- No involucrarse con las víctimas.

• 15.- Cuidar el bienestar físico.

• PARA COMBATIR EL STRESS DESPUES DE UN OPERATIVO

MEDIDAS INDIVIDUALES:

• 1.- Descanso.• 2.- Distracción.• 3.- Ejercicios físicos intensivos – relajación.• 4.- Hablar de lo sucedido y analizar.• 5.- Compartir afecto.• 6.- Aceptar reacciones emocionales.• 7.- Pedir ayuda.

• PARA COMBATIR EL STRESS DESPUES DE UN OPERATIVO

• MEDIDAS GRUPALES:

• 1.- Debriefing (CISD)• 2.- Rito de culminación y satisfacción.• 3.- Apoyo y reconocimiento.• 4.- Interés.• 5.- Clima de confianza.• 6.- Reconocer emociones.• 7.- Recreación conjunta.• 8.- Deportes.

• EL ABC DE LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS

• A ALIENTE déle fe y esperanza.

• B BRINDE PROTECCION déle seguridad. • C CALME tranquilícela.• D DIGA háblele.

• E ESCUCHE estimule que hable y que se desahogue.

– APOYO PSICOLOGICO A PERSONAS AFECTADAS POR EMERGENCIAS COLECTIVAS

• Muéstrese sereno y seguro.• Tranquilícela, déle seguridad y confianza. Diga su nombre y quien es Ud.• Ayúdela a desahogar adecuadamente sus emociones.• Entable una conversación abierta y cálida, pero sin involucrarse.• Escúchela, la persona necesita hablar de su experiencia y de cómo se siente. No importa que hable de los aspectos desagradables.• Aliéntela, diga que va a estar bien, que todo va a pasar pronto.• Estimule su fé en que todo va a salir bien.• Estimule su Fortaleza.

• APOYO PSICOLOGICO A PERSONAS AFECTADAS POR EMERGENCIAS COLECTIVAS

• Reconozca su sufrimiento, pero no exprese lástima. No le diga que no debe sentir lo que siente. No la critique, ni la culpe, ni se burle por ello. No le diga que tiene suerte de que no fue peor.

• Dígale que Ud. Siente mucho lo que le ha sucedido y que quiere ayudarla.

• Ofrézcale su ayuda, pregúntele que necesita, si no puede ayudarla dígale porque.

• No la deje sola, especialmente a los niños. Forme grupos y asigne lideres.

• Si es religiosa pídale que rece. Ud. Puede rezar con ella.


• Muéstrele interés como persona. Llámela por su nombre.

• Use gestos de apoyo y calidez como una palmadita, una sonrisa, entre otras.

• Indíquele lo que puede hacer. Pídale que descanse o asígnele una tarea sencilla. Es importante mantenerse ocupado, y sentirse útil e importante.

• No la fuerce a hacer algo, persuádala. Dígale que Ud. O los demás también necesitan su colaboración.

• Indique y agradezca sus comportamientos adecuados.


• Infórmele discretamente lo que ocurre, sin dar detalles desagradables. Infórmele de las tareas de recuperación, y de lo que va a pasar, evítele sorpresas.

• Bríndele comodidad, especialmente si esta lesionada.

• Utilice sabiamente el humor.• No reaccione a sus sentimientos negativos.

(Acusaciones, ira, entre otras.)


• A LOS NIÑOS:

• Nunca los deje solos.• Muéstreles mucha serenidad y calma.• Bríndeles mucha seguridad, explíqueles que lo

peor ya pasó, y haga que sientan confianza en que todo va a salir bien.

• Trátelos con suavidad y cariño.• Compréndalos, crea en que sus reacciones son

verdaderas y acéptelas.


• A LOS NIÑOS:

• Converse con ellos sobre lo que paso. Déles una explicación sencilla y realista. Hágalos sentir confianza para que hablen de su experiencia y de cómo se sienten y que piensan.

• Hágales entender que sus reacciones, y especialmente sus miedos, son naturales, pero que ya todo pasó, que el miedo va a desaparecer poco a poco. Dígales que Ud. también siente miedo a veces.


• A LOS NIÑOS:

• Converse mucho con ellos de cualquier cosa.• Póngalos a jugar, y juegue con ellos. Puede

utilizar situaciones al evento.• Hágalos participar en las labores de

recuperación. Asígneles tareas sencillas que le hagan sentir que son importantes y que todo volverá a la normalidad.

• Atienda sus solicitudes.

NOS VEMOS EN OTRA OPORTUNIDAD…

PsicologíA Matpel

Technology

Transcript of PsicologíA Matpel