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PSICOLOGÍA SOCIALComunicación Interpersonal e Interacción Social

Lecturas complementarias:

Burgoon, M.; Hunsaker, F. y Dawson, E (1994).Human Communication

Londres: Sage______

UNIVERSIDADE DA CORUÑADepartamento de Psicoloxía

Area de Psicoloxía Social

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La naturaleza del proceso comunicativo

p El proceso de aprendizaje de la habilidad de comunicación no termina con la adquisición del lenguaje en el niño.

p La gente reaprende y redefine constantemente sus significados sobre la comunicación, en el intento de adaptarse a las circunstancias cambiantes de sus vidas personales o del entorno que les rodea.

p La comunicación posee una función dinámica, que implica intercambio, interacción y adaptación.

p Cuando decimos que la comunicación es un proceso, queremos decir que no tiene facilmente definido su principio y fin; es dinámica y no estática.

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La naturaleza transaccional de la comunicación

pLa comunicación es transaccional por naturaleza.p Un cambio en cualquier elemento del proceso puede alterar todos

los elementos de la comunicación.

pDe acuerdo a las metas de cada uno, puede pensarse sobre la necesidad y ventajas de aprender a comunicarse con efectividad.p En una entrevista para un trabajo (comunicación de habilidades,

inteligencia o deseo del trabajo)p En la iniciación de una relación de pareja (comunicación de la

aceptación o rechazo de las acciones del otro).p En la empresa (comunicación de ideas rentables o productivas a

subordinados y superiores).

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La naturaleza afectiva de la comunicación

pTodo lo que las personas etiquetan como “comunicación”tiene un impacto sobre alguien.

pLa mayor parte de las respuestas comunicativas son afectivas, donde están implicadas las emociones y sentimientos de las personas.

pLa gente emite respuestas afectivas o emocionales a la comunicación de otros, y eso ayuda a determinar la naturaleza de la comunicación posterior.

pLa comunicación debe tener un impacto sobre alguien, o, simplemente, no es comunicación.

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La naturaleza personal de la comunicación

p Las palabras son importantes para la comunicación porque constituyen símbolos apropiados a través de los que se comparte significado.

p Sin embargo, el significado o “mensaje” no está en las palabras sino en la gente que las usa.

p Ya que los significados están en las personas, la comunicación es tan pesonal como lo son los individuos que la utilizan.

p Es imposible separar el sí mismo (self) del proceso de comunicación, ya que están implicadas todas nuestras experiencias, actitudes y emociones, y afectarán a la forma en que enviamos e interpretamos los mensajes.

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La función instrumental de la comunicación

p La comunicación sirve como instrumento a través del cual la gente gana control sobre su ambiente físico y social.

p La gente ha utilizado la comunicación con una enorme variedad de propósitos.p La utilización de la persuasión para ganar aceptación de nuestros puntos

de vista, para gustar, ganar credibilidad, etc.p El cambio de las actitudes o comportamientos de otros.p Toma de decisiones.p Obtención de información.p Entretenimiento.

p La comunicación instrumental es una actividad estratégicap Para actuar de una manera efectiva en determinados contextos.p Para asegurar que la comunicación sirva a distintas funciones de interés.p Para manipular a otros.p Para resistir la influencia o la manipulación.

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Definición del proceso de comunicación

Es un proceso dinámico.Es una transación que afecta tanto al emisor como al receptor.

Es un proceso personal.Es un proceso simbólico que requiere un código compartido o codigos de abstracciones.

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La comunicaciónWiemann y Giles (1990)

p Importancia de la comunicación:- Acceso e intercambio libre de información.- Discusión abierta de ideas.- Negociación de desacuerdos y conflictos.- Provisión de apoyo emocional y afectivo.

p Satisfacción y calidad de la comunicación:- Una falta de comunicación satisfactoria o de calidad puede acarrear problemas para el bienestar psicológico o para la salud física.- La soledad puede conducir a problemas como la depresión, o a otros como alcoholismo o abuso de drogas (Peplau y Perlman, 1982)

p Primer tratado sobre la comunicación:“Retórica” de Aristóteles, (ed. 1932)(interesado en la persuasión pública al servicio del gobierno democrático)

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Características

p La implicación de la psicología social en las necesidades de la comunicación proviene de temas reales prácticos:p Interés de los aliados por la influencia de la propaganda alemana durante

la 2ª Guerra Mundial y del deseo de elaborar su propia línea de persuasión.

p La comunicación supone la emisión y recepción de un mensaje y la codificación de sus elementos. Características básicas:p Para que los elementos del mensaje sean codificados, el productor del

mensaje debe estar operando a algún nivel de conciencia y con algún grado de intencionalidad.

p La comunicación es un proceso: un sistema que requiere más de un actor. La atención se centra en:p La interacciónp Un conjunto de símbolos compartidos.p La díada (unidad básica de análisis).

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Estrategias de investigación

p Estudios iniciales:p Clasificación de la conducta comunicativa según el canal que emite la información.

Distinción más simple:p Contenido verbal (lenguaje)p Resto (conducta no verbal): movimientos corporales y cualidades de

entonación de la voz.p Actualmente la distinción entre comunicación verbal y no verbal está

más difuminada:p Las expresiones verbales y no verbales emergen evolutivamente de la misma

unidad central de procesamiento.p Los trabajos se centran en el análisis de la comunicación a través de múltiples

canales.p Ejemplo: La exteriorización de un suceso trágico sólo puede ser interpretada

adecuadamente si somos conscientes de la totalidad de factores extracontextuales desplegados que operan simultáneamente (gestos, discursos previos, tono de voz ...).

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Multifuncionalidad de la comunicación

2 Los comunicadores no sólo pretenden transmitir información, sino que además tratan de:

Elaborar y remodelar continuamente sus mensajes, tratando de crear y mantener una estima positiva.

2 La comunicación se convierte así en un “juego multifuncional”(Kraut y Higgins, 1984), a veces cargado de emotividad o de ingenio.

2 Uno de los primeros estudios funcionales más citados en la psicología social de la comunicación fue el realizado por:

Argyle y Dean (1965), sobre la comunicación a través del contacto visual.

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Estudio de Argyle y Dean (1965)

El contacto ocular sirve a dos funciones principales:p Recabar informaciónp Controlar la intimidad.

La intimidad conversacional puede ser comunicada:m Hablando sobre temas personalesm Permaneciendo muy próximos y estando disponible para el contacto físico.m Sonriendom A través del contacto ocular.

La cantidad de contacto ocular durante una conversación es el producto de una variedad de fuerzas de aproximación y de evitación.m La aproximación supone la necesidad de retroalimentación y deseos afiliativos y de

dominación.m La evitación supone el miedo a revelar algún estado interno, o la evitación de

información sobre las respuestas de los demás.

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Estudio de Argyle y Dean (1965)(continuación)

Argyle y Dean utilizan la teoría del conflicto de Miller (1944) para explicar la aproximación-evitación.m Las fuerzas de aproximación-evitación actúan produciendo un nivel deseable de

intimidad por medio de los recursos comunicativos que uno dispone.m A través de las relaciones y mensajes se genera un equilibrio apropiado para el contexto

(hipótesis del equilibrio)m Si uno incrementa la intimidad por medio de un elemento comunicativo (por ejemplo,

permaneciendo más próximo), el sistema se ajustará para compensarlo por medio de otros elementos (por ej., reduciendo las miradas a los ojos).

Las principales conclusiones de su experimento fueron:m Los contactos oculares disminuyen con el incremento de la proximidad,m Los contactos oculares son más prolongados al incrementar la distancia.m Interacción significativa debida al sexo, más pronunciada en las distancias más

próximas.m Los sujetos mostraron signos de tensión con contacto ocular más reducido en la

distancia más próxima.