ISO 9001

NORMA INTERNACIONAL

Diego Quintanar SosaLicenciado en Administración

Énfasis en Calidad

Punto 5 de la norma ISO: Planificación

a) Satisfacer las

necesidades del cliente (legales y

reglamentarias)

b) Establecer la política de calidad

c)Asegurar objetivos de

calidad

c) Llevar a cabo

revisiones de la

dirección

d) Asegurar disponibilidad de recursos

Alta dirección debe proporcionar evidencia de su implementación de sistema de Gestión de Calidad

5.2 Enfoque al cliente

Debe asegurar de que los requisitos de los clientes se determinen (aumentar la satisfacción del cliente)

5.3 política de calidad

Asegurar la política de

calidad

a) Adecuada al propósito de la organización

b) Comprobar mejora (control

estadístico)

c) Marco de referencia para

revisar los objetivos de

calidad

d) Comunicar y entender

dentro de la organización

e)Revisada para su

adecuación

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la

calidad

5.4.2 Planificación de sistemas de

calidad. No puede haber cambios

dramáticos

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

(Profesiograma a toda la empresa, Manual de org,

Organigrama)

5.5.3 Comunicación interna. Seguimiento y

retroalimentación

5.5.2 Representación de la dirección: Función

(Acceso a la inf,), asegurarse de los

procesos e informar sobre la implementación

del sistema

5.6 Revisión por la dirección

5.6.1 Generalidades

Mínimo dos revisiones de la dirección al año

(Semestrales)

Auditoria anual para certificación. Tres

procesos:-Control de documentos

-Control de registros-Revisión SGC

5.6.2 Información de entrada y revisión

5.6.2

a) Resultados de la auditoria

b) Retroalimentació

n del cliente (quejas y

sugerencias)

c) Desempeño de los procesos y la

conformidad del producto

(Capabilidad de procesos +- 4 desv

estándar)

d) Estado de acciones preventivas

y correctivas (Programa de mtto.)

5.6.3 Resultados de la revisión

SGC eficaz y eficiente