PYMES en las redes sociales:un camino obligatorio

Lic. Gabriela Dobler yLic. Mariela Porrini (Envía comunicación)Organiza: Mónica Calzia (Buenos Vientos)

• Por qué es importante que tu PYME esté hoy en las redes sociales.

• Cuál es el beneficio del Social Media para las empresas y las marcas.

• Qué debo tener en cuenta antes de decidir ingresar a una red social.

• Cómo unificar la estrategia de redes sociales a la estrategia de comunicación de la empresa.

• Apertura del negocio, capacitación y participación del personal y responsabilidad en la estrategia para alcanzar el éxito.

• Cómo enfocarme en las ventas en las Redes Sociales. (Tips de gestión)

• El rol del Community manager.

TEMARIO

¿Por qué es importante que tu PYME esté hoy en las redes sociales?

Porque queremos vender más.

Vender + redes sociales + PYME,

es un reto necesario al que las PYMEs tienen que hacer frente.

Se prevé que en 2015 la venta en redes sociales mueva 30.000 millones de dólares y que el 50% de las ventas que se realicen estén relacionadas con la presencia de marca en redes sociales y aplicaciones móviles.

 

¿Te gusta lo que se está diciendo de tu marca? El 97% de la gente confía en la recomendación de otra persona y sólo el 14% confía en una publicidad.

 

Se estima que una empresa está en las redes sociales porque aspira a existir por cinco años más. El 50% de la población mundial es joven y hoy son el 90% de los usuarios activos de la web. Ese público de hoy, si no lo es ahora, va a ser tu consumidor de mañana.

Algunas razones por las que las Pymes deberían apostar por las Redes Sociales:

Permeabiliza la empresa.

Diálogo + Empatía = Adaptación al entorno.

Ofrece mejora continua.

Escucha Activa + Inteligencia Colectiva

= mejora de nuestros servicios.

 Colabora con el posicionamiento.

Web + Redes Sociales + Comunidades = Visibilidad

 Buen canal de atención al cliente. Canal abierto + Inmediatez + plan de comunicación = eficacia y eficiencia de incidencias.

 Oportunidad de diferenciación. Escucha Activa + Aporte de Valor = Autenticidad y atracción de potenciales cliente.

¿Cuál es el beneficio del Social Media para las empresas y las marcas?

“La empresa que no dialogue con el cliente morirá”

Charlene Li, gurú de las redes sociales.

Otros beneficios destacables:

Desafían. Por primera vez, se permite a las pymes y pequeños empresarios competir en igualdad de condiciones con los grandes.

 Son asequibles. Estas estrategias suponen la inversión de un presupuesto muy limitado, nada comparable al inasumible coste de los medios tradicionales.

 Reducen gastos. En temas como la captación de personal, el presupuesto de marketing y, sobre todo, en reducir el impacto de una crisis de reputación.

 Mayor Alcance. Es posible llegar con nuestra marca y productos a todo el mundo y desde todos lados (dispositivos móviles). Los medio sociales cuenta con el fenómeno de la viralización.

Gestionar nuestra reputación online. Si bien para poder saber con garantías qué contenidos nos mencionan en Internet necesitaremos usar servicios o herramientas de monitorización online, tener una vía de comunicación abierta en las redes sociales nos permite comprobar cuál es el tono empleado en las conversaciones donde aparecen nuestras marcas o productos e influir en ellos.

 Fidelizar clientes.Quien se sabe escuchado y correspondido tiene una predisposición a nuestro favor. Las Redes Sociales permiten estrechar vínculos. Pensemos también en Skype, Google+ y en comunidades específicas

por rubro.  

Descubrir oportunidades a nivel corporativo. Nuevos partners, nuevos proveedores, nuevas oportunidades de negocio.

¿Qué debo tener en cuenta antes de decidir entrar a las

redes sociales?

Conocer mediante un exhaustivo estudio del cliente objetivo cuáles son las necesidades de éste y determinar un plan para satisfacerlas.

Este plan contiene todos los procesos necesarios (desde la creación o reestructuración de la empresa)para la concreción de la venta, la recomendación y la fidelización”(Lic. Gabriela Dobler)

QUE ES EL MARKETING

Pensar en conexión, globalización, y también en PERSONALIZACION

De Producto a Experiencia: que el cliente sienta una experiencia diferente e inolvidable con nosotros. Es esencial conocerlo y conocer sus “emociones”.

De Plaza a Cualquier lugar (every place): interceptar a nuestros clientes en su territorio (en dónde sea).

Precio a Valor (exchange): calcular el valor para mi cliente.

De Promoción a Evangelizar: generar pasión y compromiso.

Marketing tradicional

Marketing online

WEB/Blog si bien no son lo mismo y pueden combinarse, serán nuestra fuente principal de contenidos para brindar información.

En la Era de la información y del contenido no podemos quedarnos afuera!!!

Herramientas paramostrarnos institucionalmente:

• Newsletters• E-books (libros electrónicos)• Revistas digitales• Presentaciones power point que se pueden subir a

www.slideshare.com por ejemplo• Videos en canales en youtube• TV digital (por ejemplo Justin TV)• Audios en www.divshare.com

Herramientas de apoyo

Utilizar todos los medios y herramientas que más nos conviene (estrategia)“Salir de la cueva”Participar CompartirDialogarRecomendarResponderCONECTAR

El camino hacia las redes sociales implica:

Analizar cuál es la culturaCuál es su relación con los clientes (formas, medios actuales)Cuál es la capacidad de adaptación a los cambiosSin involucrarse no hay estrategia que funcione Cómo es la estrategia de la competenciaEnseñar a cuidar los perfiles a todos los que están relacionados con la empresa

En la empresa es importante:

¿Cómo unificar la estrategia de redes sociales con la

estrategia de comunicación de la empresa?

El hecho es integrar las redes sociales con las acciones de comunicación que vino haciendo la empresa.

Por acciones de comunicación entendemos:

Publicidad en medios gráficos y digitalesFolletería y reparto de volantesMailsPlantillasCatálogos, etc

La cultura de la empresa no solo nos habla del tipo de liderazgo y adaptabilidad a los cambios, también nos habla de la forma en que se comunican interna y externamente: vos, tu, ud.

Preparación: cuáles serán las estrategias de marketing de contenido, atracción y experiencia en base a lo que ya se está haciendo y qué se puede mejorar. Quiénes generarán contenidos, publicarán, conversarán, decidirán. Capacitación y entrenamiento.

Implementación: adaptación de la web/blog, quiénes generarán contenidos, quiénes Si la empresa está en “Facebook” debemos comunicarlo: en todos los medios de comunicación que utilizamos.

Apertura del negocio.Capacitación del personal y

Responsabilidad para alcanzar el éxito.

Iniciar un camino en las redes no solo hoy es obligatorio sino que requiere de constancia y responsabilidad.

Estamos expuestos con lo bueno, con lo malo, con lo que somos. Prohibido inventar un personaje.

Las pautas para los empleados deben ser claras. Pero para que entiendan y se involucren todos deben colaborar.

Cómo enfocarme en las ventas en las Redes Sociales

“El éxito sólo es posible a través de los demás.”

 Vincent Roazzi

“Autor de: “La Espiritualidad del Éxito; Hacerse Rico con Integridad”  

Redes Sociales: De la Conversación a la Venta

Para llegar a vender un producto en internet es necesario que el

consumidor crea en nuestra empresa antes que en el

producto.  

En el ejemplo, la empresa fabrica zapatos para deportistas, en este caso, modelos

especiales para maratonistas (ejemplo tomado de puromarketing.com).

Aunque las redes sociales no son para vender, deben abrirte oportunidades

Pasos para la conversión

Identificar conversaciones relevantes e información de interés: la empresa se mantiene a la escucha en las redes sociales e identifica a las personas que están hablando de su próxima participación en un maratón. La fórmula es muy simple: Si va a correr un maratón, es un prospecto interesante para comprar un nuevo par de zapatillas especiales. Se investiga acerca del evento específico y se determina una línea de tiempo entre el inicio de la conversación y la realización del evento como tal.

La empresa comienza a seguir los hilos de las distintas conversaciones que se producen en torno al evento y a los usuarios involucrados en ellas.

 Estrategia de contenido relevante: La empresa comienza a publicar información con consejos y sugerencias acerca de programas de entrenamiento para maratones. Los corredores, al estar ya planificando su participación en la carrera encuentran el contenido publicado por la empresa, les resulta interesante y se conectan con ella a través de redes sociales.

 La empresa invita a esta nueva audiencia a unirse a su boletín de noticias para recibir consejos y sugerencias acerca de cómo deben entrenarse para el maratón, cómo aumentar su rendimiento o cómo evitar lesiones. Ofrece información relevante para el cliente potencial añadiendo valor a la relación con el futuro fans. A través del boletín de noticias se obtiene la información de contacto del cliente potencial.

 Campaña de promociones especiales e incentivos. Justo cuando los corredores comienzan a prepararse para iniciar sus entrenamientos, la empresa les envía cupones con incentivos y descuentos especiales para la compra de las zapatillas de maratonista.

 Seguimiento de la experiencia del cliente tanto con el producto como durante la realización de la carrera se trata de llevar la relación un paso más allá de la compra del producto y potenciar la fidelización del cliente.Mostrándole que la intención de la empresa no era únicamente realizar la venta de las zapatillas, sino de asegurarse la total satisfacción del cliente.

Cómo medir eficazmente tus ventas en Redes Sociales

Tus acciones deben ir orientadas a convertir a fans/seguidores en compradores.

Convertir en Social Media significa que las acciones que realices en medios sociales te deben reportar un beneficio: •Con una venta directa.•Consiguiendo que un cliente repita compra porque le has satisfecho correctamente su petición o duda.•Introduciendo mejoras en la imagen de marca de forma generalizada de modo que ello implique mayores ventas futuras.

El embudo de ventas

El público se apercibe de tu producto/servicio.

La parte del público que, conociendo tu marca, se interesa por ella.

Entre los que se han interesado, aquellos que quieren poseerla.

Les gusta, la quieren y, o bien la comprarán, o bien hablarán bien de ella.

El rol del Administrador de Comunidades o Community Manager (CM)

Accionar sobre el plan de comunicación y marketing:

Publicar contenido original y difundirlo, crear e intervenir en conversaciones, construir una comunidad en torno a la marca y medir los

resultados de esas interacciones.

Cualidades que tiene un buen CM

El CM busca la trasparencia y feedback en la comunicación. Promociona inclusión y apoya y comparte ideas de otros.

El CM no sigue un guión, representa un punto de vista. No solo interactúa con los fans, también deja que se comuniquen unos con otros.

El CM tiene atributos que van más allá de la experiencia de marca. Debe buscar ser útil a la gente, Conciso, Creíble, Curioso, Influyente, Persuasivo, Diplomático, Paciente y Tener sentido del humor.

Aptitudes de un Community Manager

Conocimientos y aplicación de SEO y SEM.Excelente manejo y constante estudio de: Blogs, comunidades online, wikis, redes sociales y microblogging.Interés por la temática o la causa a llevar adelante.Creatividad.

Maneja conceptos teóricos de comunicación y marketing.Excelente redacción y experiencia en la creación de contenido.Experiencia en programas para gestión de Social Media.Experiencia en programas de edición (texto, imagen y video).

¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!