QDQ media: Captación 2.0, por Enrique Burgos.
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CAPTACION 2.0 Enrique Burgos 21 Marzo 2012
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Presentación de Enrique Burgos en el evento de Activa Internet que se llevó a cabo en Burgos, donde explica a los asistentes la captación de clientes en el mundo online a través de una correcta utilización del marketing digital.
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CAPTACION 2.0
Enrique Burgos21 Marzo 2012
MARKETING HOY
COMUNICACIONTradicional Relacional
Transaccional Crea Relaciones
Marke1ng Masas Personalización
Atraer – Vender Sa1sfacer – Fidelizar
Transacciones Corto Plazo Relaciones Largo Plazo
Orientado Producto Orientado Cliente
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
1 2
ACQUISITION
MARKETING
•Tamaño•Diferenciación
SEGMENTACION•Accesibilidad•Rentabilidad
EnriqueBurgos.com
¿DÓNDE ESTAN NUESTROS CLIENTES?
OPORTUNIDAD
CAMBIOS EN LA ORIENTACION DEL
MARKETING
Ya no es comunicar a clientes y prospectos
EL USUARIO CONTROLA EL MENSAJE
Blog
Conversacion
Colaboracion
PodCast
Video
CAMBIOS EN LA ORIENTACION DEL MARKETING
EL OBJETIVO ES CREAR Y CONECTAR
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MOLOLOGO
¿COMO Y DONDE SEGMENTAMOS?
WEB 2.0
Qué es Social Media?
Social Media es GENTE
Social Media es CONVERSACION
¿Porque debe importarme?
http://www.steve-hilbert.com/drawings.html
EnriqueBurgos.com
Social Media son
RELACIONES
Social Media son
RELACIONES
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SEGMENTANDO EN
ATENCION AL CLIENTE
EnriqueBurgos.com
37% no usan LBSpor preocupación por su privacidad.
40EnriqueBurgos.com89
Beneficios del LBS para el negocio local
1.Atencion al cliente a traves de la vinculacion2.Motivar la fidelizacion3.Herramienta de marketing para promocionar el negocio4.Descuentos para clientes5.Analitica para la toma de decisiones
EnriqueBurgos.com
ES UN CAMBIO RADICAL EN LA FORMA EN LA QUE NOS COMUNICAMOS
La Web 2.0 NO es una moda
DE LA GENTE CREE EN LAS RECOMENDACIONES DE OTROS CONSUMIDORES
NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007
Reason #2
78%
El nuevo modelo de comunicacion es el dialogo.
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
• Foco en las relaciones, no en la tecnologia.
CONCLUSIONES
• Foco en las relaciones, no en la tecnologia.
• Comenzar por escuchar las conversaciones existentes.
CONCLUSIONES
• Foco en las relaciones, no en la tecnologia.
• Comenzar por escuchar las conversaciones existentes.
• SEGMENTA, SEGMENTA, SEGEMENTA…
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CLIENTE
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Enrique BurgosDirector de Marketing
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