¿Qué está pasando? · AR / VR / MR Nuevos entornos Experiencias remotas Formación Alibabá /...
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¿Qué está pasando? Tecnología e impacto social. Toma de conciencia
#0
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SOURCE MARTEC’S LAW. ADAPTADA
La tecnología cambia exponencialmente
Las organizaciones cambian logarítmicamente
Caos y Ansiedad😱
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20% de nuestra vida digital en 2021Gartner 2017
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Tecnofobia
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Tecnología, cultura y sociedad
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Reconocimiento público Ayudar a alguien en la calle Encontrar dinero en la calle y devolverlo. No pagar a propósito facturas del móvil Adulterar productos y venderlos Saltarse un semáforo Cargar a tarjeta de crédito y no pagar dos veces Corrupción y sobornos activos o pasivos No atender a progenitores mayores Conducir bajo efectos alcohol Manifestarse contra administración o corporaciones Ser parte de un evento de una religión ilegal Acusar a alguien por Internet o SMS
+100
+10 +15 -20 -35 -50 -50 -50 -50 -50 -50 -50 -10
0
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¿Cómo será la gestión en el futuro?
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Tiempo real, velocidad
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¿Estamos preparados?
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Volver al cliente Diseñar la organización desde la Experiencia
#1
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Experiencia de cliente
Modelos de negocio Cultura y empleados Tecnología y Operaciones
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Experiencia de cliente
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ALIANZAS
DATOS
COLABORACIÓN
CANALES
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Experiencia de cliente ¿Qué tienen en común Mercadona, Amazon y Uber?
#2
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Marcas Nuevos clientes y
expectativas líquidas
Diversidad Globalización
Marcas que “se mojan” Video / Imagen
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Nuevos canales y negocios
Espacio físico Datos del mundo digital Personalización Configuración inteligente
Amazon / Ikea
Cocreación Cliente creador Customización Espacios colaborativos
IKEA / Adidas
Más allá del móvil UI Conversacionales IA + Personalización Sensorización
Google Home
AR / VR / MR Nuevos entornos Experiencias remotas Formación
Alibabá / Inmobiliarias
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No rediseñaron el taxi, rediseñaron la experiencia y de ahí, al mundo…
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Exploración contínua
(desesperada) de modelos
Lime Vending Car Go
Uber Health Uber Eats
Uber Freight Uber Business
Vehículo autónomo Aero taxis
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Tecnología y Operaciones La relevancia de la estrategia, procesos, estructuras y liderazgo viene determinada por la medida en que contribuyen a la creación de un gran producto
#3
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Automatización e Interfaces Inteligentes
Simplicidad Combinación
Herramientas al servicio de las personas
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Cultura y estructura Nuevas estructuras, diversidad, nuevos perfiles… la organización como reflejo de su mercado
#4
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Cambio y adaptación
Obsesión por experiencia de cliente
- Inteligencia emocional o
habilidades suaves -
Colaboración y creatividad
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3 ideas para llevar
Organizarse desde el cliente: Mercadona Explora contínua de nuevos negocios: Uber Creatividad, diversidad y agilidad: BBVA
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Gracias