Qualitat en un centre educatiu
description
Transcript of Qualitat en un centre educatiu
QiMC
Presentació
Introducció a la qualitat en un centre educatiu
Introducció a la qualitat en un centre educatiu
Octubre 2007
Octubre 2007
Objectius
Curs 2007/08
Objectius
Curs 2007/08
XARXA Q-11XARXA Q-11
QiMC
Objectius
1. Conèixer i saber utilitzar els principis i conceptes de la metodologia de la qualitat.
2. Sensibilitzar i motivar al claustre amb el projecte de QiMC.
3. Efectuar l’autoavaluació EFQM de l’equip directiu com a eina de sensibilització.
4. Efectuar segons planificació de la inspecció l’AGD del centre.
5. Comparar els resultats de les avaluacions anteriors i elaborar un pla de millora global
QiMC
Objectius
6. Crear Equips de millora en el propi centre per tal de treballar en els punts del Pla de Millora.
7. Revisar tota la documentació bàsica del centre i convertir-la en una documentació viva amb format adequat per complir la norma ISO
8. Identificar i conèixer els processos del centre
9. Elaborar fitxes de processos adaptades al centre segons el Manual del CIDEM
10. Elaborar el Manual del servei ( Pla de qualitat del
servei principal del centre): l’ensenyament /aprenentatge.
QiMC
Conceptes de Qualitat
oQuè entenem per Qualitat en un sentit tradicional?
oQuè entenem per qualitat des del marc de lSO?
QiMC
Conceptes de Qualitat
Qualitat com la totalitat dels trets i característiques d’un producte, procés o servei que incideix en la seva capacitat de satisfer necessitats regulades o implícites
QiMC
Concepte de Qualitat
o Exercici:
Quines característiques hauria de complir un “centre docent de qualitat”?
MILLORA CONTÍNUA
Planificar
Fer
AvaluarMillorar
PROCESSOS, PROCEDIMENTS I ACTIVITATS
CENTRE EDUCATIU
AUDITORIA
DE QUALITAT
Qu
alita
t i M
illo
ra
Con
tín
ua
P1
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
RESENTACIÓ
Canvi de paradigma
INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU
Octubre 2007
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Veure sempre igual
No es pot millorar!
Què poden fer per mi?
Veure d’una altra manera
Com puc millorar?
Què puc fer jo?
Important:
no equivocar-me
Important: resoldre
Rebre Donar
El moment El procés
Canvi de paradigma
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
(+)I
MPORTANT(-)
(+) URGENT (-)
I
IVIII
II
En els problemes urgents, importants o no. Els assumptes molt importants, que no solen ser urgents, són relegats pel dia a dia.
INTERRUPCIONS
Fer de conserge
ACTIVITATS AGRADABLES
Perdre temps
PUNYENTS PROBLEMES
Apagar focs,estrès
VISIÓ ESTRATÈGICA
perspectiva, equilibri
On trancorre el teu temps?
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Orientar la millora cap a processos significa millorar la nostra manera de fer les
coses que fem.
Si continuem fent el mateix
Obtindrem els mateixosresultats
Orientació per processos
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Quin és el problema? Qui és el culpable?
Quin és el problema? Quina és la causa?
Si tenim la causa tenim la solució.
Canvi de mentalitat
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Canvi de mentalitat
Hi ha una queixa? Hi ha un problema. Amaguem-lo.
Hi ha una queixa? Hi ha una oportunitat per millorar.
Estudiem les causes.Una queixa en positiu pot ésser un suggeriment.
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Canvi de mentalitat
Pensa en:
1. Una activitat que facis habitualment. En quin quadrant la situes?
2. Converteix un queixa en suggeriment.
3. Indica segons tu la causa a un problema habitual.
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU
Concepte de Visió i Missió
Octubre 2006
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Visió compartida
VISIÓN COMPARTIDA
¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS CENTROS?
Qué es calidad - Propósito
Taldeka (Proyecto “CALIDAD EN LA FP PÚBLICA”)
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Pròpòsit
Missió Visió
Raó de ser El que volem ser
Fes el que realment vulguis fer. Concreta-ho. Visualitza el futur. Quins són els teus objectius? Què és el que veritablement vols fer?
Si no saps on vas,tant se val el camí que agafis...
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Visió
¿QUÉ ES LA VISIÓN?
Es una imagen mental viva,que representa un estado
futuro deseable.Mientras más claridad y detallecontenga la visión, mejor podrá
traducirse en una realidad.
Taldeka (Proyecto “CALIDAD EN LA FP PÚBLICA”)
Qué es calidad - Propósito
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Missió
¿QUÉ ES UNA MISIÓN?
Se deriva de la visión. Enunciado dela razón de ser de la escuela. Comunicalo que es, lo que hace y su razón de ser.Establece la relación entre la escuela-oferta educativa y el receptor o cliente,el alumno, desde la perspectiva de éste,
en función del valor y los beneficiosque recibe.
Taldeka (Proyecto “CALIDAD EN LA FP PÚBLICA”)
Qué es calidad - Propósito
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Missió
Missió:“oferir un servei de salut al client a través de la venta dels seus medicaments”
Al cap del temps:
Mirant la facturació de la farmàcia es veu,
que un 80% de la seva facturació
correspon a la venda de cosmètics”
De què se n’hauria d’adonar la farmàcia?
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Missió
La missió o propòsit d’una organització, servei o procés, ha de respondre a 3 preguntes:
Què?
Per a què?
Per a qui? ........... ..és fa
Escriu quina és per a tu la raó de ser de l’IES…...
Es a dir la Missió del centre.
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
GESTIÓ PER PROCESSOS
INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
OBJECTIUS
• Identificar
• Conèixer
• Definir
• Interpretar
• Gestionar
Els processos en un Institut de Secundària
Gestió per processos
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
ProcésEntrada Sortida
Què és un procés ?
És una seqüència repetitiva d’activitats que un seguit de persones fan, amb l’objectiu d’aconseguir un resultat que satisfaci plenament el destinatari del servei, tant pel compliment dels requeriments establerts com per la consecució de les activitats realitzades.
Què és un procés
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
ProcésEntrada Sortida
Què és un procés
Es representa gràficament com una caixa
La caixa conté una sèrie d’accions orientades a generar valor afegit sobre una entrada
Podem dir QUÈ és un procés. Però.....No podem dir COM es du a terme un procés
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Què és un procediment?
1
Què és un procediment ?
Un procediment és una descripció orepresentació gràfica de com realitzar una activitat necessària perexecutar un procés.
Seria el COM
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Procés / Procediment
Procediment
ProcésQUÈ
COM
PER A QUÈ
PER A QUI
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Missió d’un procés
Exemple: Procés de Preinscripció
QUÈ: Realitzar la preinscripció
PER A QUÈ: Recollir i gestionar la demanda i determinar l’alumnat que es pot matricular al centre.
PER A QUÍ: Alumnat/Famílies, PGI,Dept. Ensenyament.
El procés queda definit identificant:EL QUÈ
EL PER A QUÈ EL PER A QUI
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU
Documentació bàsica
Octubre 2006
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
PEC
Pla Estratègic
PCC
RRI
Pressupost anual
PGIMAC
Documentació bàsica
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
PEC
- Trets d’identitat del centre
- Principis pedagògics
- Principis organitzatius
- Projecte lingüístic
Documentació bàsica
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació bàsica
RRI
- Aspectes de funcionament intern del centre
- Regles
- Normes i drets dels alumnes
- Organització i funcionament dels recursos humans, materials i funcionals
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació bàsica
Pla Estratègic
- Instrument de gestió i planificació global de l’organització
- Missió, finalitat , visió
- Objectius estratègics
- Política del centre
- Estratègies a desenvolupar
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació bàsica
PCC
- Criteris de contextualització de tots els ensenyaments que imparteix el centre
- Criteris generals de projecte curricular per donar resposta a les necessitats educatives dels principals grups d’interès
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació bàsica
PAT
- Conjunt d’accions tutorials (continguts i temporització) que es desenvoluparan al llarg del curs acadèmic segons etapa i nivell educatiu
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació bàsicaPGI ò PGC
- Planificació de les activitats i serveis
- Organització horària
- Distribució de recursos humans
- Ús d’espais
- Equipaments
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU
Documentació SGQ
Octubre 2006
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació SGQ
Manualde gestió
de la qualitat
Manualde procediments
Manual de Servei
Manual d’indicadors
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació SGQ
Manual
de gestió de la qualitat(MGQ)
És un document que especifica i descriu
el Sistema de Gestió de la Qualitat d’un centre educatiu
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació SGQ
Manual de servei
(MS)
És un document on el centre té establerts els processos claus amb les interaccions, responsables, diagrames de treball, indicadors i criteris de qualitat del servei
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació SGQ
Manualde procediments
(MP)
Procediments
Conjunt d’instruccions estructurades i ordenades que corresponen als procediments que es realitzen en cada centre
educatiu.
Expliquen com portar a terme qualsevol
activitat o procés del centre educatiu
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació SGQ
Manual d’indicadors
(MI)Indicadors
Document on es recullen els principals indicadors associats
als processos del centre.
Defineixen els elements que volem
avaluar i ens marquen el criteri d’acceptació
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació SGQ
ABANS DE COMENÇAR
Pensar bé el format dels documents i registres
Us permetrà estalviar temps i esforços
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Documentació SGQ
TOT DOCUMENT HA DE PORTAR
• Codi
• Qui l’elabora
• Qui el revisa
• Qui l’aprova
• Data de l’aprovació
• Versió del document
• Ha d’estar paginat pàg 1 de ...
• Nom arxiu
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
PRESENTACIÓ
Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
PRESENTACIÓ
QiMC
Presentació
Introducció a la qualitat en un centre educatiu
Introducció a la qualitat en un centre educatiu
Octubre de 2007Octubre de 2007 Comissió de qualitatComissió de qualitat
XARXA Q-11XARXA Q-11
QiMC
Comissió de qualitat
Qui l’ha de formar?
No existeix un model únic
Cada centre ho ha de valorar
Poden ser: • Membres de l’equip directiu• Professorat del centre• Coordinador/a de qualitat
QiMC Comissió de qualitat
EL COORDINADOR DE QUALITAT
Ha de dirigir i coordinar la comissió de qualitat
en el centre.
QiMC OBJECTIUS
Què ha de fer la Comissió de qualitat?
Vetllar per la implantació progressiva del SGQ
QiMC El camí cap a l’èxit
• Marcar un temps i calendari específic per les reunions de la comissió de qualitat, aquestes no són les de l’equip directiu, ni les dels equips de millora, fixar-les com a una hora dins l’horari dels membres de la comissió.
• Donar continuïtat a la comissió de qualitat, mantenint els seus membres al llarg de tot el procés.
• El coordinador de qualitat i el director, han formar els membres de la comissió en els conceptes nous de la qualitat que es van treballant a la Xarxa.
QiMC El camí cap a l’èxit
• Informació transparent al professorat de les tasques que s’estan desenvolupant a nivell de qualitat
• Introduir elements de formació i familiarització amb “l’argot”del sistema de qualitat sense empatxar-los. (Els claustres poden ser una bona eina)
• Recordar que darrera del que volem conseguir hi ha persones amb ritmes i implicacions diferents.
• Planificar la allò que volem i deixar un temps (d’acord amb
el ritme del centre) per no produir l’angoixa del professorat.
QiMC
• Implicar progressivament els caps de departament en tot el procés, com a unitat clau per poder desplegar tot el SGQ
• No esperar grans entusiasmes amb la qualitat, però si aconseguir no tenir grans detractors.
• No desmarxar-se gaire del ritme de treball que marca la xarxa sinó la feina ens supera
• Els equips de millora “sumen esforços”, és una manera indirecta d’implicar als professors en el SGQ, i treballar per la millora contínua.
El camí cap a l’èxit
QiMC Comissió de qualitat
Tot això sense perdre de vista que gestió de la qualitat
QiMC
Gestió de la qualtitat
ÉS Cercar eines d’ajuda
per al professorat.
La certificació ISO no és l’objectiu, és un instrument.
Cercar eines per a la millora del funcionament del centre.
NO ÉS
CONTROL DE LA
TASCA DELS
PROFESSORS.
QiMC Gestió de la qualitat
AVALUAR
FERPLANIFICAR
MILLORAR
La gestió de la
qualitat és un cicle
QiMC
I tot això sense perdre de vista
QiMC
Que no hi ha un únic camí,
cada centre haurà
de decidir la seva ressenya,
per assolir la fita proposada
QiMC
QiMC
Petit resum autoavaluació EFQM
EFQM (Fundació Europea per la Gestió de la Qualitat, 1988, 1991)
Objectiu de l’autoavaluació: permetre als centres fer un diagnòstic del nivell de qualitat de la seva gestió
Elements considerats: el lideratge, la planificació i estratègia, la gestió del personal, la gestió dels recursos, els processos, la satisfacció dels grups d’interès, la satisfacció del personal, l’impacte en la societat, i els resultats)