7/26/2019 Qu Es Cliente

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Qu es Cliente:

Uncliente, desde el punto de vista de la economa, es una persona que utiliza oadquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productosque pone asu disposicin un profesional, un comercio o una empresa. La palabra, como tal,

proviene del latncliens, clientis.

En este sentido, sinnimosde cliente son comprador, cuando se trata de unapersona que adquiere un producto mediante una transaccin comercial;usuario,cuando la persona hace uso de un servicio determinado, y consumidor, cuando lapersona, fundamentalmente, consume productos o servicios.

Por otra parte, como clientetambin se denomina la persona que se encuentrabajo la proteccin de otra. Este tipo de relacin se ubica, por ejemplo, en elDerecho, donde el abogado representa, protege y defiende los derechos de su cliente.

Finalmente, la expresin el cliente siempre tiene la raznes un precepto muypopular para referirse a que, independientemente de la exigencia, quien exige unservicio y paga, siempre tiene razn en exigir la satisfaccin total de sus necesidadesde acuerdo con sus expectativas.

Cliente interno y externo

En el mbito empresarial u organizacional, existen dos tipos de clientes consideradossegn sus roles y funciones: los internos y los externos. Los clientes internos, comotal, son aquellas personas que laboran dentro de una empresa, y prestan susservicios y su fuerza de trabajo para que esta pueda ofrecer productos o servicios que

sean comercializables. En este sentido, los empleados de una empresa son susclientes internos.

Elcliente externo, por su parte, son todas aquellas personas hacia las cuales estnorientados los productos o servicios que una empresa pone en el mercado, y de loscuales son efectivas compradoras o usuarias. Como tal, son los clientes externos losque proporcionan el flujo de ingresos dentro de la empresa.

Valor del Cliente

Un cliente repetitivo deja 10 veces ms beneficios financieros que un cliente

convencido mediante campaas publicitarias. DEMING

Un cliente satisfecho adems de repetir sus compras en el futuro, ser la mejorpublicidad que puedan tener los productos.

El cliente que hoy compra una cantidad insignificante puede crecer hasta convertirseen un gran consumidor, mientras que el gran cliente de hoy puede dejar de existirmaana.

7/26/2019 Qu Es Cliente

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En el proceso completo de adquisicin de un producto o servicio se percibe que enste intervienen, por un lado, el consumidor, el comprador, y quin asumir el costoeconmico, que podra ser el mismo individuo u organizacin y o el otro individuosexternos, que aconsejan obligan prohben o presionan la decisin de los anteriores.Este proceso, ocurre en general por medio de las actividades siguientes

1.

Identificacin o creacin de la necesidad2. Bsqueda de opciones para satisfacer la necesidad3.

Anlisis y evaluacin de las opciones4. Decidir la adquisicin al seleccionar la mejor alternativa5. Adquisicin o compra, entrega y recepcin del producto o servicio6. Uso del producto o recepcin del servicio