¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

21
1 Técnico en Community Management y Redes Sociales © inesdi 2010 © Nombre Apellido 1 Rambla de catalunya, 33 – 08007 Barcelona Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia Velázquez, 57 – 28001 Madrid #InesdiONL

Transcript of ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

Page 1: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

1Técnico enCommunityManagementyRedesSociales©inesdi2010©NombreApellido

1Rambla de catalunya, 33 – 08007 Barcelona Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia Velázquez, 57 – 28001 Madrid

# InesdiONL

Page 2: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

2

@evaromeu

https://es.linkedin.com/in/evaromeu

https://www.facebook.com/EvitaRomeu

[email protected]

@evitabcn

© inesdi 2016 - © Eva Romeu # InesdiONL

Page 3: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 3 # InesdiONL

¿Qué es un report de social media?

¿Lo necesitamos?

¿KPI? ¿Cuáles?

Definiciones

Page 4: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

4

Un KPI, (del inglés Key Performance Indicator), conocido como Indicador clave de desempeño, (o también Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje. (Fuente Wikipedia)

© inesdi 2016 - © Eva Romeu

Definiciones

Page 5: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 5 # InesdiONL

Características fundamentales que debe tener todo KPI de comunicación

•Los medimos diaria o semanalmente.•Los KPI determinan qué es lo que debe hacer el equipo o persona responsable de la comunicación corporativa. El personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuestión.•Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de directivos como de cargos intermedios o incluso de otros profesionales sin subordinado. Deben ser reales y entendibles por el equipo•No se refieren a dinero.•Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la empresa. (objetivos)•Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el desempeño de la empresa. •Son la herramienta indispensable para resolver la evolución de un determinado objetivo.•Debe ser cualitativos y cuantitativos

Definiciones

Page 6: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 6 # InesdiONL

• Cualitativos - Influencia - Herramientas como Klout, Kred, Likealyzer, Indice SSI de Linkedin

• Cuantitativos – Específicos en cada red y herramientas gratuitas de medición y análisis

Definiciones

Page 7: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

7

KLOUT

Cualitativos

Redes sociales:Facebook, Twitter, Instagram,Google Plus, Linkedin

© inesdi 2016 - © Eva Romeu

Page 8: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

8

KRED

Audience

Cualitativos

Twitter

© inesdi 2016 - © Eva Romeu

Page 9: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

9

LikeAlyzer Facebook

© inesdi 2016 - © Eva Romeu

Page 10: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 10 # InesdiONL

Cualitativos

IconosquareInfluencer DBKLEARSquareLovin

Instagram

Page 11: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

11

https://business.linkedin.com/sales-solutions/the-social-selling-index

SSILinkedin

Cualitativos

© inesdi 2016 - © Eva Romeu

Page 12: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 12 # InesdiONL

Cuantitativos

Analíticas de Facebook

Page 13: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 13 # InesdiONL

Cuantitativos

Análiticas de Twitter

Page 14: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 14 # InesdiONL

Tweetreach

Cuantitativos

Page 15: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 15 # InesdiONL

Followcheck

Cuantitativos

Page 16: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 16 # InesdiONL

Cuantitativos

Linkedin Analítica

Page 17: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

© inesdi 2016 - © Eva Romeu 17 # InesdiONL

keyhole

Cuantitativos

Hashtags

Page 18: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

18© inesdi 2016 - © Eva Romeu

Excel

Page 19: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

Informe de Indicadores y KPI

Mayo 2016

Con este informe se ajunta un cuadro en Excel de KPI

Por Eva Romeu

Power Point

Page 20: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

20© inesdi 2016 - © Eva Romeu

Power Point

Page 21: ¿Qué indicadores debe tener un reporte en Social Media?

Rambla de catalunya, nº 33 – 08007 Barcelona

Velázquez, 57 – 28001 Madrid

Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia

902 501 603

[email protected]

www.inesdi.com

@InstitutoInesdi