Quintessentially: conserjería de lujo (dic 2014)
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H ace dos años, a la británica Patricia Taylor —madre del actor Keanu Reeves— se le antojó una cartera de Hermès. Más precisamente, un modelo de edición tan limitada que la maison francesa le asigna apenas dos unidades al año a cada una de sus tiendas en el mundo. Recurrió, entonces, a su lifestyle manager para que se la procurara. Que no estuviera disponible en Canadá, su país de residencia, era un obstáculo menor. Y que la búsqueda simultánea en las gran- des capitales del mundo no diera resultados favora- bles incrementó su deseo. En apenas horas, su membresía a Quintessentially validó su capricho: su personal concierge rastreó las más de 315 tiendas de la emblemática marca y detectó que en la única ciudad en que quedaba una era... Buenos Aires. Así son los caprichos: perentorios, excéntricos, sin- gulares, pretenciosos, excepcionales. Y, contraria- mente a lo que se sospecha, para satisfacer esos anhelos en su versión de alta gama no alcanza el dinero ni el poder. Basta con tener los contactos exactos. Uno, más precisamente: el número de membresía a Quintessentially. Creada en los albores del nuevo siglo, en Londres, se autodefine como “la compañía de lifestyle mana- gement líder mundial en el segmento de los servi- cios de lujo”. En lo concreto, opera como un club privado que gestiona una “red de servicios de con- serjería a través de más de 60 oficinas en los cinco continentes”. El concepto —originalmente concebido para royal- ties y celebrities, luego ampliado al mundo corpora- te y, por añadidura, a todo aquel que desee coste- arse un hada madrina 24x7— desembarcó en la Argentina en 2008, de la mano de los empresarios Martín Barrantes, Fernando de las Carreras, Esteban Bejarano Usandizaga, Alfonso Martínez de Campos y Hernán de Laurente, quienes conti- núan integrando el board directivo local. Ellos lide- ran un equipo multidisciplinario y altamente entre- nado en atención personalizada, capaz de gratificar —y también anticipar— las necesidades más vario- pintas de los 300 members registrados en el país. “Brindamos acceso a experiencias únicas. Nuestro reto es demostrarles a los socios que todo es posi- ble: desde sus pedidos más básicos hasta sus capri- chos más inusuales”, define de Laurente, CEO de Quintessentially Argentina & Uruguay (en el país vecino operan primordialmente durante la alta temporada esteña). El ejecutivo revela que el team que lidera recibe, en promedio, unos 5.500 requests al mes: “Oscilan entre pedidos relajados, como asesoramiento para armar una cava en el hogar, hasta consultas desde el aeropuerto, avisan- do que están volando a Dubai y solicitan tener una mesa reservada en el mejor restaurante a su llega- da. Desde luego, con el cambio de reglas de juego de la economía argentina, en los últimos años tam- bién registramos pedidos vinculados con la adquisi- ción de artículos de alta gama que aquí ya no se consiguen”. El esquema de membresías distingue entre las cate- gorías General, Dedicated y Elite: “La primera es reactiva: atendemos la demanda de los socios y brindamos servicios generales, generalmente inspi- rados en las propuestas que comunicamos a través de nuestro newsletter. La segunda incorpora mayor personalización, a través de un lifestyle manager que conoce exhaustivamente el perfil del cliente así como su agenda, por lo cual lo asiste en simultá- neo o de modo anticipado a sus requerimientos. Y la tercera eleva las prestaciones de conserjería premium hasta donde llegue la imaginación del member”, detalla de Laurente. Desde luego, la dis- creción y confidencialidad son valores sin fisuras en la práctica de negocios pero también en el espíritu de Quintessentially. Por ello, su CEO vernáculo accede, apenas, a revelar que sus asociados locales se reparten entre los niveles General (u$s 2.400 mensuales) y Dedicated (u$s 5 mil). Y que apenas dos adscriben a la jerarquía Elite, por la cual des- embolsan entre u$s 20 mil y u$s 50 mil. ◆ [email protected] / @andrea_del_rio } CONSERJERÍA DE LUJO: TODO ES POSIBLE DAR ACCESO A LO INACCESIBLE es la razón de ser y hacer de Quintessentially, el servicio de lifestyle management que, desde 2008, registra 300 socios en el país. Ellos pagan una membresía mensual de entre u$s 2.400 y u$s 50 mil que los reconoce como habitantes privilegiados del “imperio de los deseos cumplidos”. } Código lifestyle POR ANDREA DEL RIO 10 > CLASE Hernán de Laurente, CEO de Quintessentially Argentina & Uruguay
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Todo es posible para la compañía de lifestyle management líder mundial en el segmento de servicios premium. Con membresías anuales que oscilan entre los u$s 2.400 y los u$s 50 mil, es el imperio de los deseos cumplidos.
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Hace dos años, a la británica PatriciaTaylor —madre del actor KeanuReeves— se le antojó una cartera deHermès. Más precisamente, unmodelo de edición tan limitada que
la maison francesa le asigna apenas dos unidades alaño a cada una de sus tiendas en el mundo.Recurrió, entonces, a su lifestyle manager para quese la procurara. Que no estuviera disponible enCanadá, su país de residencia, era un obstáculomenor. Y que la búsqueda simultánea en las gran-des capitales del mundo no diera resultados favora-bles incrementó su deseo. En apenas horas, sumembresía a Quintessentially validó su capricho: supersonal concierge rastreó las más de 315 tiendas dela emblemática marca y detectó que en la únicaciudad en que quedaba una era... Buenos Aires. Así son los caprichos: perentorios, excéntricos, sin-gulares, pretenciosos, excepcionales. Y, contraria-mente a lo que se sospecha, para satisfacer esosanhelos en su versión de alta gama no alcanza eldinero ni el poder. Basta con tener los contactosexactos. Uno, más precisamente: el número demembresía a Quintessentially. Creada en los albores del nuevo siglo, en Londres,se autodefine como “la compañía de lifestyle mana-gement líder mundial en el segmento de los servi-cios de lujo”. En lo concreto, opera como un clubprivado que gestiona una “red de servicios de con-serjería a través de más de 60 oficinas en los cincocontinentes”.El concepto —originalmente concebido para royal-ties y celebrities, luego ampliado al mundo corpora-te y, por añadidura, a todo aquel que desee coste-arse un hada madrina 24x7— desembarcó en laArgentina en 2008, de la mano de los empresariosMartín Barrantes, Fernando de las Carreras,Esteban Bejarano Usandizaga, Alfonso Martínezde Campos y Hernán de Laurente, quienes conti-núan integrando el board directivo local. Ellos lide-ran un equipo multidisciplinario y altamente entre-nado en atención personalizada, capaz de gratificar—y también anticipar— las necesidades más vario-pintas de los 300 members registrados en el país. “Brindamos acceso a experiencias únicas. Nuestroreto es demostrarles a los socios que todo es posi-ble: desde sus pedidos más básicos hasta sus capri-chos más inusuales”, define de Laurente, CEO deQuintessentially Argentina & Uruguay (en el paísvecino operan primordialmente durante la altatemporada esteña). El ejecutivo revela que el teamque lidera recibe, en promedio, unos 5.500requests al mes: “Oscilan entre pedidos relajados,como asesoramiento para armar una cava en elhogar, hasta consultas desde el aeropuerto, avisan-
do que están volando a Dubai y solicitan tener unamesa reservada en el mejor restaurante a su llega-da. Desde luego, con el cambio de reglas de juegode la economía argentina, en los últimos años tam-bién registramos pedidos vinculados con la adquisi-ción de artículos de alta gama que aquí ya no seconsiguen”. El esquema de membresías distingue entre las cate-gorías General, Dedicated y Elite: “La primera esreactiva: atendemos la demanda de los socios ybrindamos servicios generales, generalmente inspi-rados en las propuestas que comunicamos a travésde nuestro newsletter. La segunda incorpora mayorpersonalización, a través de un lifestyle managerque conoce exhaustivamente el perfil del cliente asícomo su agenda, por lo cual lo asiste en simultá-neo o de modo anticipado a sus requerimientos. Y la tercera eleva las prestaciones de conserjeríapremium hasta donde llegue la imaginación delmember”, detalla de Laurente. Desde luego, la dis-creción y confidencialidad son valores sin fisuras enla práctica de negocios pero también en el espíritude Quintessentially. Por ello, su CEO vernáculoaccede, apenas, a revelar que sus asociados localesse reparten entre los niveles General (u$s 2.400mensuales) y Dedicated (u$s 5 mil). Y que apenasdos adscriben a la jerarquía Elite, por la cual des-embolsan entre u$s 20 mil y u$s 50 mil.◆
[email protected] / @andrea_del_rio
}CONSERJERÍA DE LUJO: TODO ES POSIBLE
DDAARR AACCCCEESSOO AA LLOO
IINNAACCCCEESSIIBBLLEE es la
razón de ser y hacer de
Quintessentially, el servicio
de lliiffeessttyyllee mmaannaaggeemmeenntt
que, desde 2008, registra
330000 ssoocciiooss eenn eell ppaaííss.
Ellos pagan una
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de eennttrree uu$$ss 22..440000
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reconoce como habitantes
privilegiados del “imperio
de los deseos cumplidos”.
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Hernán de Laurente,CEO de Quintessentially Argentina & Uruguay
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