Ranking 2006 de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribución de Electricidad.
description
Transcript of Ranking 2006 de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribución de Electricidad.
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Ranking 2006 de Calidad Ranking 2006 de Calidad de Servicio de las de Servicio de las
Empresas de Distribución Empresas de Distribución de Electricidad.de Electricidad.
Julio 2006Julio 2006
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
ObjetivosObjetivos Entregar información a usuarios y demás Entregar información a usuarios y demás
agentes de la industria agentes de la industria (Compañías, (Compañías, Accionistas, Inversionistas, etc.)Accionistas, Inversionistas, etc.) para que exijan para que exijan y hagan efectivos sus derechos en el ámbito y hagan efectivos sus derechos en el ámbito de la calidad de servicio.de la calidad de servicio.
Entrega de información a la autoridad Entrega de información a la autoridad responsable de velar y garantizar el responsable de velar y garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de cumplimiento de la normativa en materia de calidad de servicio.calidad de servicio.
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Modalidad de evaluaciónModalidad de evaluación
La medición fue realizada sobre la base de La medición fue realizada sobre la base de tres aspectos:tres aspectos:
Interrupciones (medida porInterrupciones (medida por
los Índices de Continuidad)los Índices de Continuidad) 50,0% 50,0% Encuesta a los usuariosEncuesta a los usuarios 37,5%37,5% Reclamos Reclamos 12,5%12,5%
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
ResultadosResultados
La Industria bajó su calificación respecto al La Industria bajó su calificación respecto al período anterior, con nota Ranking período anterior, con nota Ranking promedio de 8,2 versus 8,4 del año anterior.promedio de 8,2 versus 8,4 del año anterior.
La nota por índices La nota por índices bajóbajó en 0,66 puntos, en 0,66 puntos, La nota por encuestas La nota por encuestas subiósubió en 0,31 puntos, y en 0,31 puntos, y La nota por reclamos La nota por reclamos subiósubió en 0,12 puntos en 0,12 puntos
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Posición Empresa Clientes Índices Encuestas Reclamos Nota Final
1 ELECOOP 10.593 9,24 9,51 9,77 9,40
2 COELCHA 9.777 9,17 9,15 9,77 9,24
3 LUZANDES 1.585 9,12 9,04 9,77 9,17
4 EMELCA 4.658 9,04 8,84 9,77 9,06
5 EMELAT 77.042 8,63 9,34 9,41 9,00
6 EMELARI 57.925 8,42 9,49 9,74 8,98
7 LITORAL 40.089 8,61 8,87 9,72 8,85
8 EDELMAG 47.812 8,90 8,41 9,59 8,80
9 TILTIL 2.696 8,12 9,35 9,77 8,78
10 ELIQSA 70.733 8,54 8,74 9,46 8,73
11 EMELECTRIC 203.547 8,21 9,04 9,60 8,70
12 EDECSA 2.846 8,52 8,53 9,77 8,68
13 CONAFE 383.238 7,97 9,24 9,62 8,65
14 CHILECTRA 1.382.788 8,26 8,74 9,73 8,62
15 COOPREL 4.757 8,44 8,43 9,77 8,60
16 ELECDA 131.105 8,00 8,85 9,27 8,48
17 EEPA 41.797 8,51 7,95 9,77 8,46
18 LUZLINARES 18.023 7,91 8,70 9,77 8,44
19 CODINER 9.051 7,24 9,25 9,77 8,31
20 CHILQUINTA 444.135 8,09 7,96 9,70 8,24
21 EEC 18.316 7,95 8,17 9,37 8,21
22 EMETAL 19.966 7,24 9,03 9,45 8,19
23 CGE 1.046.464 7,42 8,60 9,62 8,14
24 SOCOEPA 4.512 7,11 8,95 9,77 8,14
25 LUZPARRAL 14.604 7,55 8,22 9,77 8,08
26 COOPELAN 10.372 5,99 9,77 9,77 7,88
27 CEC 7.324 6,70 9,35 6,88 7,72
28 COPELEC 33.688 7,43 7,07 9,77 7,59
29 EDELAYSEN 24.357 4,63 8,37 8,84 6,56
30 FRONTEL 256.996 4,23 8,17 9,64 6,38
31 SAESA 289.120 4,41 7,71 9,41 6,27
32 EMELPAR 135 1,00 8,88 9,77 5,05
33 CRELL 8.100 1,00 8,66 9,77 4,97
34 COOPERSOL 1.500 1,00 7,75 9,77 4,63
35 LUZOSORNO 15.589 1,30 6,88 9,37 4,40
RANKING DE CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO 2006
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
NOTA RANKING2006 v/s 2005
3
4
5
6
7
8
9
10
ELE
CO
OP
CO
ELC
HA
LUZ
AN
DE
S
EM
ELC
A
EM
ELA
T
EM
ELA
RI
LIT
OR
AL
ED
ELM
AG
TIL
TIL
ELI
QS
A
EM
ELE
CT
RIC
ED
EC
SA
CO
NA
FE
CH
ILE
CT
RA
CO
OP
RE
L
ELE
CD
A
EE
PA
LUZ
LIN
AR
ES
CO
DIN
ER
CH
ILQ
UIN
TA
EE
C
EM
ET
AL
CG
E
SO
CO
EP
A
LUZ
PA
RR
AL
CO
OP
ELA
N
CE
C
CO
PE
LEC
ED
ELA
YS
EN
FR
ON
TE
L
SA
ES
A
EM
ELP
AR
CR
ELL
CO
OP
ER
SO
L
LUZ
OS
OR
NO
Concesionaria
No
ta
2006
2005
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Índices de ContinuidadÍndices de ContinuidadPonderación 50 %Ponderación 50 %
Ranking 2006Ranking 2006Julio 2006Julio 2006
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Índices de ContinuidadÍndices de Continuidad
22 empresas concesionarias 22 empresas concesionarias presentan alimentadores con índices presentan alimentadores con índices de continuidad de servicio bajo el de continuidad de servicio bajo el estándar (de un total de 35).estándar (de un total de 35).
De 1.316 alimentadores, 257 están De 1.316 alimentadores, 257 están fuera de estándar.fuera de estándar.
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Subió la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas UrbanasÍNDICE FMIK URBANO
2006 v/s 2005
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
EM
ELC
A
EM
ELA
RI
EM
ELA
T
ED
ELM
AG
CO
NA
FE
ELI
QS
A
EE
PA
ELE
CD
A
EE
C
CH
ILE
CT
RA
CH
ILQ
UIN
TA
CG
E
FR
ON
TE
L
SA
ES
A
ED
ELA
YS
EN
LUZ
OS
OR
NO
Concesionaria
FMIK U 2005 FMIK U 2006
Estándar Urbano (3,5)
Frecuencia Media de Interrupción por KVA Instalado (Potencia)
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Subió la duración de Cortes de Suministro en Zonas UrbanasÍNDICE TTIK URBANO
2006 v/s 2005
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
EM
ELC
A
EM
ELA
RI
EM
ELA
T
ED
ELM
AG
CO
NA
FE
ELI
QS
A
EE
PA
ELE
CD
A
EE
C
CH
ILE
CT
RA
CH
ILQ
UIN
TA
CG
E
FR
ON
TE
L
SA
ES
A
ED
ELA
YS
EN
LUZ
OS
OR
NO
Concesionaria
TTIK U 2005 TTIK U 2006
Estándar Urbano (13)
Tiempo Total de Interrupción por KVA Instalado (Potencia)
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Subió la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas RuralesÍNDICE FMIK RURAL
2006 v/s 2005
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
EM
ELC
A
EM
ELA
RI
ELE
CO
OP
CO
ELC
HA
LIT
OR
AL
TIL
TIL
EM
ELA
T
LUZ
AN
DE
S
ED
ELM
AG
CO
NA
FE
ELI
QS
A
ELE
CD
A
EM
ELE
CT
RIC
ED
EC
SA
EM
ET
AL
LUZ
LIN
AR
ES
CO
OP
RE
L
CO
DIN
ER
CH
ILE
CT
RA
CH
ILQ
UIN
TA
LUZ
PA
RR
AL
CG
E
CO
OP
ELA
N
SO
CO
EP
A
CE
C
CO
PE
LEC
FR
ON
TE
L
SA
ES
A
ED
ELA
YS
EN
LUZ
OS
OR
NO
Concesionaria
FMIK R 2005 FMIK R 2006
Frecuencia Media de Interrupción por KVA Instalado (Potencia)
Estándar Rural (5)
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Subió la duración de Cortes de Suministro en Zonas RuralesÍNDICE TTIK RURAL
2006 v/s 2005
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
44
48
EM
ELC
A
EM
ELA
RI
ELE
CO
OP
CO
ELC
HA
LIT
OR
AL
TIL
TIL
EM
ELA
T
LUZ
AN
DE
S
ED
ELM
AG
CO
NA
FE
ELI
QS
A
ELE
CD
A
EM
ELE
CT
RIC
ED
EC
SA
EM
ET
AL
LUZ
LIN
AR
ES
CO
OP
RE
L
CO
DIN
ER
CH
ILE
CT
RA
CH
ILQ
UIN
TA
LUZ
PA
RR
AL
CG
E
CO
OP
ELA
N
SO
CO
EP
A
CE
C
CO
PE
LEC
FR
ON
TE
L
SA
ES
A
ED
ELA
YS
EN
LUZ
OS
OR
NO
Concesionaria
TTIK R 2005 TTIK R 2006
Estándar Rural (18)
Tiempo Total de Interrupción por KVA Instalado (Potencia)
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Alimentadores Urbanos fuera de Estándar
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
EM
ELA
RI
ELI
QS
A
ELI
QS
A
ELE
CD
A
ELE
CD
A
EM
ELA
T
EM
ELA
T
CH
ILQ
UIN
TA
CH
ILQ
UIN
TA
CH
ILQ
UIN
TA
CH
ILQ
UIN
TA
CH
ILQ
UIN
TA
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
EE
C
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
FR
ON
TE
L
FR
ON
TE
L
SA
ES
A
SA
ES
A
ED
ELA
YS
EN
LUZ
OS
OR
NO
Índice FMIK UrbanoFrecuencia de Interrupciones
Índice FMIK Urbano
Pachacama(Chilquinta)
Presidente Ibañez(Conafe)
El Trebol(Cge)
Marcoleta(Chilectra)
La Cumbre(Luzosorno)
Estándar Urbano FMIK=3,5
Schneider(Saesa)
Balmaceda(Edelaysen)
Imperial-Carahue(Frontel)Interconexión
(Elecda)
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Alimentadores Rurales fuera de Estándar
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
EM
ELA
RI
ELE
CD
A
EM
ELA
T
EM
ELA
T
CH
ILQ
UIN
TA
CH
ILQ
UIN
TA
CH
ILQ
UIN
TA
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
CO
NA
FE
EM
ELC
A
LIT
OR
AL
CH
ILE
CT
RA
CH
ILE
CT
RA
TIL
TIL
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
EM
ELE
CT
RIC
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
CG
E
FR
ON
TE
L
FR
ON
TE
L
FR
ON
TE
L
FR
ON
TE
L
FR
ON
TE
L
SA
ES
A
SA
ES
A
SA
ES
A
SA
ES
A
SA
ES
A
SA
ES
A
ED
ELA
YS
EN
CO
DIN
ER
ELE
CO
OP
EM
ET
AL
LUZ
LIN
AR
ES
CO
PE
LEC
CO
PE
LEC
SO
CO
EP
A
LUZ
OS
OR
NO
LUZ
OS
OR
NO
Índice FMIK RuralFrecuencia de Interrupciones
Índice FMIK Rural
Uruguay(Chilquinta)
Romeral(Conafe)
Rungue(Tiltil)
Polpaico(Chilectra)
Santa Rosa(Cge)
San José(Emelectric)
La Cumbre(Luzosorno)
Mampil(Coopelan)
Los Carrera(Saesa)
Imperial-Barros Arana(Frontel)
Balmaceda(Edelaysen)
Estándar Rural FMIK=5
Confluencia(Copelec)
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Alimentadores Fuera de Estándar
Total Fuera de Estándar Total Fuera de Estándar
Emelari 13 1 159.275 Elecda 44 5Eliqsa 33 5 764.520 Chilquinta 71 9Elecda 40 2 382.260 Conafe 120 26Emelat 37 1 127.420 Emelca 3 1Chilquinta 69 14 11.467.800 Chilectra S.A. 336 40Conafe 120 7 1.529.040 Río maipo 58 20Litoral 9 1 63.710 Til til 6 1Chilectra S.A. 317 32 21.788.820 EEPA 7 1Río maipo 55 23 21.406.560 Emelectric 105 5Til til 6 1 382.260 CGE Distribución 229 58EEPA 7 1 191.130 Coopelan 4 2Emelectric 102 4 1.146.780 Frontel 48 23CGE Distribución 222 28 17.966.220 Saesa 68 38Frontel 44 23 77.598.780 Edelaysen 8 3Saesa 63 40 108.179.580 Edelmag 17 1Edelaysen 7 6 3.822.600 Codiner 6 2Edelmag 17 1 63.710 Cec 2 1Copelec 22 2 95.565 Emetal 8 1Coelcha 6 1 191.130 Luzlinares 9 1Cooprel 4 1 31.855 Copelec 22 4Luz Osorno 11 7 6.498.420 Coelcha 6 1
Luz Osorno 14 14
201 $ 273.857.435 257Total Fuera de Estándar 2006Total Fuera de Estándar 2005
$Empresa Empresa
Multas Ranking 2005 Formulaciones de Cargo Ranking 2006
Alimentadores Alimentadores
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
En el año 2006, aumenta la cantidad de clientes afectados de 21% a En el año 2006, aumenta la cantidad de clientes afectados de 21% a 25%.25%.
983.149
1.171.328
0
500.000
1.000.000
2005 2006
983.149
1.171.328
0
500.000
1.000.000
2005 2006
Clientes Afectados por Alimentadores fuera de Estándar
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Encuesta de Calidad Encuesta de Calidad ECSEECSE
Ponderación 37.5 %Ponderación 37.5 %
Ranking 2006Ranking 2006Julio 2006Julio 2006
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Encuesta ECSEEncuesta ECSE Para un universo de 4.695.240 clientes, se Para un universo de 4.695.240 clientes, se
realizaron 14.050 entrevistas válidas.realizaron 14.050 entrevistas válidas.
Tipo Tarifa Cliente
OBT25%
BT152%
AT23%
Tipo Tarifa Cliente
OBT25%
BT152%
AT23%
Ruralidad del Consumo
Urbano45% Rural
55%
Ruralidad del Consumo
Urbano45% Rural
55%
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Existe percepción positiva respecto de todas las empresas. De Existe percepción positiva respecto de todas las empresas. De acuerdo a la opinión de los entrevistados, el 74% de las empresas acuerdo a la opinión de los entrevistados, el 74% de las empresas mejoran calidad respecto al año anterior.mejoran calidad respecto al año anterior.
ENCUESTA ECSESATISFACCIÓN NETA
2006 v/s 2005
-100%
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%C
OO
PE
LA
N
EL
EC
OO
P
EM
EL
AR
I
CE
C
TIL
- T
IL
EM
EL
AT
CO
DIN
ER
CO
NA
FE
CO
EL
CH
A
EM
EL
EC
TR
IC
LU
ZA
ND
ES
EM
ET
AL
SO
CO
EP
A
EM
EL
PA
R
LIT
OR
AL
EL
EC
DA
EM
EL
CA
EL
IQS
A
CH
ILE
CT
RA
LU
ZL
INA
RE
S
CR
EL
L
CG
E
ED
EC
SA
CO
OP
RE
L
ED
EL
MA
G
ED
EL
AY
SE
N
LU
ZP
AR
RA
L
EE
C
FR
ON
TE
L
CH
ILQ
UIN
TA
EE
PA
CO
OP
ER
SO
L
SA
ES
A
CO
PE
LE
C
LU
Z O
SO
RN
O
Concesionarias
2006 2005
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
La calidad comercial (asistencia técnica, boleta, medidor y canales de La calidad comercial (asistencia técnica, boleta, medidor y canales de contacto) es evaluada positivamente. No así la calidad del suministro.contacto) es evaluada positivamente. No así la calidad del suministro.
ENCUESTA ECSECALIDAD DEL SUMINISTRO Y CALIDAD COMERCIAL
-100%
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%LU
ZA
ND
ES
TIL
- T
IL
EM
ELA
T
ELE
CO
OP
EM
ELA
RI
CO
OP
ELA
N
CO
NA
FE
EM
ELC
A
CH
ILE
CT
RA
CO
OP
RE
L
EM
ET
AL
CO
ELC
HA
ELE
CD
A
ELIQ
SA
CE
C
CO
DIN
ER
CG
E
ED
EC
SA
SO
CO
EP
A
CH
ILQ
UIN
TA
LU
ZLIN
AR
ES
EM
ELE
CT
RIC
EE
C
EE
PA
ED
ELA
YS
EN
ED
ELM
AG
LU
ZP
AR
RA
L
CR
ELL
FR
ON
TE
L
CO
PE
LE
C
LIT
OR
AL
CO
OP
ER
SO
L
SA
ES
A
LU
Z O
SO
RN
O
EM
ELP
AR
Concesionarias
Calidad del SuministroCalidad Comercial
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
La percepción de calidad del suministro mejora en relación al período La percepción de calidad del suministro mejora en relación al período anterior. De acuerdo a la opinión de los entrevistados, solo un 34% de anterior. De acuerdo a la opinión de los entrevistados, solo un 34% de la industria es evaluada negativamente versus el 50% del año la industria es evaluada negativamente versus el 50% del año anterior.anterior.
ENCUESTA ECSE 2006CALIDAD DEL SUMINISTRO
2005 v/s 2006
-100%
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%C
OO
PE
LA
N
CE
C
LU
ZA
ND
ES
ED
EC
SA
EM
ET
AL
CO
DIN
ER
TIL
- T
IL
EL
EC
DA
EM
EL
AR
I
EM
EL
EC
TR
IC
LU
ZL
INA
RE
S
CO
EL
CH
A
CG
E
EL
EC
OO
P
EM
EL
AT
CO
NA
FE
LIT
OR
AL
CH
ILE
CT
RA
ED
ELM
AG
EE
PA
EM
EL
CA
ED
ELA
YS
EN
SO
CO
EP
A
CH
ILQ
UIN
TA
EL
IQS
A
FR
ON
TE
L
CO
OP
RE
L
CO
PE
LE
C
CO
OP
ER
SO
L
EM
EL
PA
R
EE
C
LU
ZP
AR
RA
L
SA
ES
A
LU
Z O
SO
RN
O
CR
EL
L
Concesionarias
2006 2005
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
¿ Ha presentado usted alguna queja formal ante la ¿ Ha presentado usted alguna queja formal ante la concesionaria?concesionaria?
El 7% de los encuestados declara que presentaron problemas o El 7% de los encuestados declara que presentaron problemas o reclamos a su concesionaria versus el 8% del año 2005.reclamos a su concesionaria versus el 8% del año 2005.
No93%
Sí7%
No93%
Sí7%
A través de carta, fax, llamada telefónica, página Web o correo electrónico
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Respecto a las quejas presentadas:Respecto a las quejas presentadas:¿Le dieron una respuesta formal?¿Le dieron una respuesta formal?
De los encuestados que presentaron quejas, el 67% declara que la De los encuestados que presentaron quejas, el 67% declara que la concesionaria dio una respuesta formal versus el 79% del año 2005.concesionaria dio una respuesta formal versus el 79% del año 2005.
No33%
Sí67%
No33%
Sí67%
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
¿ Cómo valora usted la calidad del servicio recibido en ¿ Cómo valora usted la calidad del servicio recibido en relación al precio que paga por él?relación al precio que paga por él?
El 66% de los encuestados valora en forma conveniente o más, la El 66% de los encuestados valora en forma conveniente o más, la calidad del servicio recibido en relación al precio pagado por él calidad del servicio recibido en relación al precio pagado por él versus el 75% del año 2005.versus el 75% del año 2005.
49% 17%-8%
-20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Calidad del Servicio
Poco Conveniente Conveniente Absolutamente
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Reclamos de ClientesReclamos de ClientesPonderación 12.5 %Ponderación 12.5 %
Ranking 2006Ranking 2006Julio 2006Julio 2006
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Posición Sigla Clientes Reclamos Acogidos PuntajeTasa de
ReclamosNota
1 ELECOOP 10.593 2 0 0 0 9,772 COELCHA 9.777 0 0 0 0 9,773 LUZANDES 1.585 0 0 0 0 9,774 EMELCA 4.658 0 0 0 0 9,779 TILTIL 2.696 0 0 0 0 9,77
12 EDECSA 2.846 0 0 0 0 9,7715 COOPREL 4.757 0 0 0 0 9,7717 EEPA 41.797 9 0 0 0 9,7718 LUZLINARES 18.023 0 0 0 0 9,7719 CODINER 9.051 0 0 0 0 9,7724 SOCOEPA 4.512 0 0 0 0 9,7725 LUZPARRAL 14.604 1 0 0 0 9,7726 COOPELAN 10.372 0 0 0 0 9,7728 COPELEC 33.688 1 0 0 0 9,7732 EMELPAR 135 0 0 0 0 9,7733 CRELL 8.100 0 0 0 0 9,7734 COOPERSOL 1.500 0 0 0 0 9,776 EMELARI 57.925 6 3 3.000 0,05 9,74
14 CHILECTRA 1.382.788 151 18 80.000 0,06 9,737 LITORAL 40.089 20 1 3.000 0,07 9,72
20 CHILQUINTA 444.135 144 18 50.400 0,11 9,7030 FRONTEL 256.996 14 12 54.400 0,21 9,6413 CONAFE 383.238 64 25 90.500 0,24 9,6223 CGE 1.046.464 209 68 250.400 0,24 9,6211 EMELECTRIC 203.547 42 17 57.800 0,28 9,608 EDELMAG 47.812 3 2 14.000 0,29 9,59
10 ELIQSA 70.733 15 12 36.000 0,51 9,4622 EMETAL 19.966 10 3 10.500 0,53 9,455 EMELAT 77.042 18 9 45.000 0,58 9,41
31 SAESA 289.120 84 32 169.400 0,59 9,4121 EEC 18.316 3 2 12.000 0,66 9,3735 LUZOSORNO 15.589 5 4 10.300 0,66 9,3716 ELECDA 131.105 97 31 107.700 0,82 9,2729 EDELAYSEN 24.357 16 9 37.500 1,54 8,8427 CEC 7.324 5 1 35.000 4,78 6,88
RECLAMOS DE CLIENTES PRESENTADOS EN SEC - 2006
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
De 1.316 alimentadores, 257 (que pertenecen a De 1.316 alimentadores, 257 (que pertenecen a 22 concesionarias) presentan índices de 22 concesionarias) presentan índices de continuidad fuera de estándar.continuidad fuera de estándar.
SEC formulará cargos a esas 22 concesionarias.SEC formulará cargos a esas 22 concesionarias.
Las 10 primeras empresas del ranking Las 10 primeras empresas del ranking abastecen a 323 mil clientes (7%).abastecen a 323 mil clientes (7%).
ConclusionesConclusiones
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
Existe correlación entre la percepción de la Existe correlación entre la percepción de la calidad de suministro y los reales niveles de calidad de suministro y los reales niveles de corte.corte.
El 34% de las empresas presenta una El 34% de las empresas presenta una evaluación negativa de la calidad de evaluación negativa de la calidad de suministro, versus un 50% el 2005.suministro, versus un 50% el 2005.
El 66% de los usuarios valora la calidad del El 66% de los usuarios valora la calidad del servicio recibido en relación al precio pagado, servicio recibido en relación al precio pagado, versus un 75% el 2005.versus un 75% el 2005.
ConclusionesConclusiones
Superintendencia de Electricidad Superintendencia de Electricidad y Combustiblesy Combustibles
FinFin
Ranking 2006Ranking 2006Julio 2006Julio 2006