reclamos sbif
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Presentaciones recibidas en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras ( 1 ) Trimestre: Enero - Marzo 2008. Número de Presentaciones Tiempo promedio Número de Presentaciones N° presentaciones N° total de Instituciones Financieras Contestadas Originaron respuesta de la Reitera Pendiente por cada 10.000 deudores de ( 2 ) Totales directamente requerimiento institución a la SBIF requerimiento respuesta de deudores de la institución por la SBIF a la institución (n° de días hábiles) a la institución la institución la institución (Mar. 08) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) BANCOS Banco de Chile 573 36 537 20 112 5 6.0 955,752 Banco Internacional 3 1 2 14 - - - 1,441 Banco del Estado de Chile 313 25 288 13 4 1 3.1 1,002,117 Scotiabank Sud Americano 42 3 39 15 1 - 6.1 68,794 Banco de Crédito e Inversiones 229 23 206 16 1 - 4.5 510,742 Banco Do Brasil 1 - 1 8 - - - 47 Corpbanca 122 10 112 8 - - 5.6 217,736 Banco Bice 7 2 5 9 - - - 25,268 Banco Santander - Chile 470 44 426 10 - 1 4.1 1,140,459 Banco Itaú Chile 35 5 30 9 - - 5.3 66,305 ABN Amro Bank (Chile) 1 1 - - - - - 141 Banco Security 8 1 7 7 - - - 28,150 Banco Falabella 51 4 47 17 6 - 1.7 294,753 Banco Ripley 21 4 17 7 - - 2.1 102,090 Banco Penta 4 - 4 10 - - - 23 Banco Paris 17 2 15 14 3 - 1.1 154,737 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria 104 8 96 8 - - 5.0 206,481 Banco del Desarrollo 78 6 72 16 - - 2.9 270,722 COOPERATIVAS Coocretal 3 - 3 9 - - - 13,674 Coopeuch 21 3 18 11 - - 1.0 221,433 Oriencoop 3 - 3 14 - - - 58,095 Detacoop 20 1 19 11 - - - - Total 2,126 179 1,947 14 127 7 4.0 5,338,960 Notas : ( 2 Sólo se consideraron aquellas Instituciones Financieras sobre las que se recibieron presentaciones en el trimestre. ( 3 Corresponde a las presentaciones que originaron un segundo requerimiento al banco. ( 4 Número de presentaciones pendientes o con respuesta insuficiente a la fecha de cierre del informe (16/06/2008). ( 5 Este indicador no es calculado para instituciones con menos de diez presentaciones en el trimestre. ( 6 Si una persona tiene deudas en varias instituciones, se la considera como deudora en cada una de ellas, por lo tanto, el total no corresponde al t deudores del sistema financiero. Act.: 03/07/2008 ( 1 Comprende los reclamos y otras consultas recibidas por escrito en esta Superintendencia, referidas a los servicios otorgados a los clientes de las instituciones financieras.
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reclamos a la Superintendencia de Valores y Seguros
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Presentaciones recibidas en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras ( 1 )Trimestre: Enero - Marzo 2008.
Número de Presentaciones Tiempo promedio Número de Presentaciones N° presentaciones N° total de
Instituciones Financieras Contestadas Originaron respuesta de la Reitera Pendiente por cada 10.000 deudores de
( 2 ) Totales directamente requerimiento institución a la SBIF requerimiento respuesta de deudores de la institución
por la SBIF a la institución (n° de días hábiles) a la institución la institución la institución (Mar. 08)
( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 )
BANCOS
Banco de Chile 573 36 537 20 112 5 6.0 955,752
Banco Internacional 3 1 2 14 - - - 1,441
Banco del Estado de Chile 313 25 288 13 4 1 3.1 1,002,117
Scotiabank Sud Americano 42 3 39 15 1 - 6.1 68,794
Banco de Crédito e Inversiones 229 23 206 16 1 - 4.5 510,742
Banco Do Brasil 1 - 1 8 - - - 47
Corpbanca 122 10 112 8 - - 5.6 217,736
Banco Bice 7 2 5 9 - - - 25,268
Banco Santander - Chile 470 44 426 10 - 1 4.1 1,140,459
Banco Itaú Chile 35 5 30 9 - - 5.3 66,305
ABN Amro Bank (Chile) 1 1 - - - - - 141
Banco Security 8 1 7 7 - - - 28,150
Banco Falabella 51 4 47 17 6 - 1.7 294,753
Banco Ripley 21 4 17 7 - - 2.1 102,090
Banco Penta 4 - 4 10 - - - 23
Banco Paris 17 2 15 14 3 - 1.1 154,737
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria 104 8 96 8 - - 5.0 206,481
Banco del Desarrollo 78 6 72 16 - - 2.9 270,722
COOPERATIVAS
Coocretal 3 - 3 9 - - - 13,674
Coopeuch 21 3 18 11 - - 1.0 221,433
Oriencoop 3 - 3 14 - - - 58,095
Detacoop 20 1 19 11 - - - -
Total 2,126 179 1,947 14 127 7 4.0 5,338,960
Notas :Comprende los reclamos y otras consultas recibidas por escrito en esta Superintendencia, referidas a los servicios otorgados a los clientes de las instituciones financieras.
( 2 ) Sólo se consideraron aquellas Instituciones Financieras sobre las que se recibieron presentaciones en el trimestre.( 3 ) Corresponde a las presentaciones que originaron un segundo requerimiento al banco.( 4 ) Número de presentaciones pendientes o con respuesta insuficiente a la fecha de cierre del informe (16/06/2008).( 5 ) Este indicador no es calculado para instituciones con menos de diez presentaciones en el trimestre.( 6 ) Si una persona tiene deudas en varias instituciones, se la considera como deudora en cada una de ellas, por lo tanto, el total no corresponde al total de
deudores del sistema financiero.
Act.: 03/07/2008
( 1 )
