Recomendaciones en Discusion

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1. INTRODUCCINLa presente investigacin pretende analizar la relacin entre los estilos de liderazgo y el manejo de conflicto del personal administrativo que laboran en la Municipalidad Provincial de Huarmey.

En toda interaccin social, es ineludible el surgimiento de conflictos interpersonales debido a la diferencia de caracteres e intereses; es por ello que el personal administrativo debe lidiar constantemente con una serie de actitudes y posturas, lo cual obliga a cada personal a manejar lo mejor que pueda sus estados de animo, para lo cual aquellas personas que resuelven sus problemas adecuadamente suelen manejar un estilo saludable, pero aquellos que prefieren estilos menos adecuados para solucionar problemas, es por ello conocer los estilos de manejo de conflicto interpersonales, sobretodo en este contexto laboral, en el que diariamente se generan conflictos.

Para ello tambin es necesario saber que tipo de lderes son, ya que esto permitir tener de conocimiento de que manera resolvern los conflictos, es decir que estilo de manejo de conflicto utilizar.

1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN1.1.1. Realidad ProblemticaEl conflicto es un comportamiento normal en las empresas, equipos y organizaciones. Este puede utilizarse para capacitar, ensear e inspirar a los miembros del equipo hacia un cambio positivo. El liderazgo juega un papel vital en el manejo y resolucin de conflictos entre los miembros del equipo y los empleados. El liderazgo debe mantenerse informado e involucrado en los asuntos diarios del equipo a fin de comprender la razn del conflicto y lograr comprender la forma para encontrar una solucin. Los lderes saben cmo identificar y tratar los conflictos de una manera proactiva para construir equipos fuertes y exitosos.Un lder que puede identificar la causa del conflicto podr encontrar un terreno comn entre las dos partes y presentar una solucin. El conflicto puede ser causado por una diferencia de opiniones, creencias o valores. El malentendido, los choques de personalidad y una brecha en la confianza, son tambin causas de conflictos.

La persona es compleja y cada individuo tiene varios filtros de percepcin que utilizan para procesar la informacin. Muchas veces, una persona puede hacer una declaracin sin ninguna intencin particular, pero la otra persona lo percibe como crtico y entonces surge el conflicto.

Por otro lado las acciones administrativas de una empresa sea comercial o de servicio, es algo que en la actualidad a recibido un alto ndice de estudios y revisiones, hablndose hoy de eficacia, eficiencia; sin embargo en nuestra realidad aun se sigue considerando como algo secundario, porque es mas importante las ganancias y la productividad, considerando que para ello hay que saber dirigir al personal, sin tomar en cuenta que ese dirigir implica mirar con detenimiento el estilo personal de liderar a un grupo de personas.

Se podr encontrar muchas experiencias, en las cuales se ha logrado liderar de manera adecuada, atribuyndose muchas veces esa cualidad a factores personales, pero sin relacionarlos con el concepto de liderazgo.

Por otro lado, los alcances de la psicologa organizacional, el auge de la administracin y los conceptos actualizados que brinda al desarrollo de organizaciones y empresas, hace tener en cuenta la importancia del personal, como elemento prioritario de la organizacin, sin embargo dentro de este grupo de personas, se comienzan a tejer una serie de relaciones, muchas veces fructferas y otras veces conflictivas.

Relacionando los dos elementos, podemos encontrar un campo de estudio, que requiere adems de una constante motivacin, con la intencin de aportar a la psicologa organizacional.Para el caso consideramos importante revisar estos conceptos en una organizacin social, como es una municipalidad en la provincia de Huarmey, porque es sabido que en Lima como capital de la Repblica, se recibe mayor informacin y se promueven mas los cambios, sin embargo al interior y en especial en provincias pequeas, muchas veces no se tiende a tocar estos temas como prioritarios.

En ese sentido resulta importante relacionar estas dos variables, estilo de liderazgo y manejo de conflictos dentro de una institucin municipal.

1. 1.1.1. 1.1.2. Formulacin del problema Por lo anteriormente expuesto, se plantea la siguiente pregunta de investigacin:

Cul es la relacin que existe entre los estilos de liderazgo y el manejo de conflictos del Personal Administrativo de la Municipalidad Provincial de Huarmey?

1.1.3. Justificacin En toda empresa, institucin u organizacin existe, se habla y se aplica de una u otra manera el tema de Liderazgo, definido comnmente como El proceso de influir, guiar o dirigir a los dems hacia el xito en la obtencin de metas y objetivos organizacionales, esta definicin nos permite entender la relacin existente entre Jefe-Subordinado tan importante en el ambiente laboral, para el desempeo eficaz de las de las actividades en el campo laboral.

El personal administrativo de las Municipalidades, objetos de la presente investigacin, frecuentemente experimentan tensiones, compromisos, apuros y tienen que saber lidiar para evitar contratiempos, estas condiciones de carcter negativo generan conflictos internos y externos, que puede no solo generar la perdida de trabajo, sino tambin dificultades a nivel personal.

Esta investigacin, tiene como finalidad a nivel terico, aportar informacin acerca de como se relacionan ambas variables en una muestra local, ya que no existe antecedentes nacionales en que se relacionen ambas variables en la misma muestra. El conocimiento de los resultados, dar pie a que futuros investigadores profundicen ms los resultados encontrados.

La pertinencia aplicativa nos permitir contar con informacin para poder generar beneficios tanto a la organizacin como al personal que labora en la Municipalidad, ya que se obtendr un panorama amplio de como influye el estilo de liderazgo en el manejo de conflicto y con dicha informacin se podrn elaborar programas tendientes a desarrollar ambas variables, ya que los resultados permitirn mejorar de manera indirecta aspectos como la calidad del servicio y el nivel de clima laboral, debido a que son elementos importantes dentro de la organizacin para el desarrollo y desempeo propias de la empresa.

Adems al tomarse como muestra de investigacin al personal de una municipalidad de provincia, consideramos que es relevante, dentro del marco de descentralizacin e integracin, mirando lo que ocurre no solo en la capital, sino tambin en aquellos lugares donde se puede encontrar un gran potencial de desarrollo profesional del psiclogo.

1.1.4. Antecedentes1.1.4.1. Internacionales

Montes, Serrano y Rodrguez (2010), realizaron una investigacin donde se ve el impacto de las motivaciones subyacentes en la eleccin en las estrategias de conflicto. En esta investigacin participaron 248 estudiantes de la Universidad de Santiago de Compostela, de Espaa, de los cuales el 76.5% fueron mujeres y el 23.5% hombres. La edad media fue de 20.7 aos de edad (DT= 4.05), con un rango entre los 17 y 48 aos. Utilizaron la forma C del ROCI-II (Rahim Organizational Conflict Inventory), Los resultado corroboran parcialmente los planteamientos del Dual Concern Model. El inters por los dems est relacionado con todos los estilos de manejo de conflictos en la direccin predicha. Sin embargo, el inters propio no parece estar relacionado con la integracin y el compromiso. Tampoco se ha encontrado un efecto significativo en la interaccin de ambos intereses. Se confirma que, si bien no es un modelo exhaustivo, el Dual Concern Model da cuenta de la eleccin de los estilos de gestin de conflictos. Estos resultados adquieren relevancia debido al reducido nmero de estudios que ha abordado este tema.

YuFai (2010) analiz la relacin entre las estrategias de resolucin de conflictos con clientes e inteligencia emocional en trabajadores de una inmobiliaria. La muestra estuvo constituida por 67 trabajadores administrativos y de servicios del sector inmobiliario en Hong Kong. El instrumento utilizado fue el Inventario de Inteligencia Emocional de Baron-Ice, una entrevista de resolucin de conflictos y una ficha de datos demogrficos. Los resultados indican que existe relacin entre el cociente emocional del personal de servicio al cliente y la manera de resolver conflictos con los clientes.

Acosta, ngeles y Pozos (2009) analizaron la relacin entre Acoso Moral en el Trabajo y Estilos Interpersonales en el Manejo de Conflictos. La muestra estuvo constituida por 175 (56 hombres y 119 mujeres) trabajadores administrativos y de servicios de una universidad pblica de Mxico. Se emple el Leymann Inventory of Psychological Terrorization (versin scalar LIPT-60) y el Rahim Occupational Conflict Inventory II. Los resultados fueron: para el estilo integrar, 29,7%; para dominar, 8,7%; evitar, 16,3%; complacer, 12,2%; comprometer, 2,4%; y el 30,8% para ms de un estilo. Los resultados muestran que los estilos evitativo y dominante se convierten en un factor de riesgo para sufrir de acoso moral en el trabajo. Los otros estilos no se relacionan con el acoso moral.

Gmez y Gutirrez (2005) determinaron la relacin entre inteligencia emocional y los estilos de abordaje de conflictos. La muestra estuvo constituida por 100 gerentes exitosos de Venezuela. Se aplic el Inventario original de estilos de Manejo de conflictos modificado, para ello se redujo la prueba a 16 tems individuales, el sistema de calificacin fue transformado en escala de 1 a 4. El mtodo de consistencia interna de Cronbach fue de 0.855.

Aguilar, Galicia, Martnez, Snchez y Solano (2005) realizaron una investigacin acerca de la motivacin y liderazgo. La muestra estuvo constituida por 27 trabajadores del puesto de staff multifuncional, 5 del puesto de soporte y/o administrativos y al gerente en entrenamiento en operaciones, de la empresa Cinemex Iztapalapa de la cuidad de Mxico. Se aplic un cuestionario de 35 preguntas y tambin el cuestionario de liderazgo situacional de Paul Hersey y Keneth Blanchard, adems de entrevistas a los trabajadores. Los resultados fueron que los trabajadores se encontraban satisfechos debido a que el 81% esta de acuerdo con el trato que recibe por parte del jefe, quienes indican que es la persona indicada para desempear su puesto, en lo que respecta a la variable de motivacin se obtuvo el 84%, donde los trabajadores refieren tener buen trato por parte de su superior lo que hace un ambiente de colaboracin y armona.

Laca y Alzate (2004), realizaron un programa en la ciudad de Mxico, sobre las estrategias de conflicto y patrones de decisin bajo presin de tiempo. Mediante un programa diseado especficamente con tres niveles de presin de tiempo (inexistente, simulada, real), a 160 sujetos se les presentaron por pantalla diez situaciones describiendo tipo de conflicto. Se proponan para su afrontamiento los cinco estilos de conflicto del modelo de doble inters, reconvertidos en el proceso de anlisis de los datos en las tres estrategias bsicas: competir, evitar, solucionar problema. Mediante el Melbourne, validado el lengua espaola, se evaluaron sus patrones de decisin y la presin subjetiva percibida en los tres niveles de tiempo. Se realizaron tambin diversos anlisis bivariados y multivariantes para explorar, entre otras, las interacciones: tipo de conflicto, estrategia; nivel presin, gnero.

Gil y Martnez (2002), analizaron los estilos de manejo de conflictos en encargados de microempresas dedicadas al servicio de comedores y funcionarios de comisin nacional de agua (CNA) de la ciudad de Iztapalapa, Mxico. La muestra estuvo conformada por 18 encargados de microempresas y 35 funcionarios de CNA. Se aplic el Inventario de Estilos de Manejo de Conflictos (TKI). Los resultados demuestran que los estilos de manejo de conflictos son similares en ambas muestras. En los encargados de microempresas se encontr que: el 21% emplea el estilo Compromiso, el 21% Complaciente, el 19% Evasivo y el 19% Competidor; En los funcionarios del CNA se encontr que: el 23% emplea el estilo Compromiso y Colaborador, el 16% Compromiso y Complaciente y un 18% Evasivo.

Killmann y Thomas (1975), investigaron la relacin entre los estilos psicolgicos de Jung y los estilos de manejo de conflictos interpersonales. ; La muestra estuvo constituida por 86 estudiantes de postgrado de la Universidad de Pittsburgh. Se aplic el Inventario de estilos de manejo de conflictos de Thomas y Kilmann y una Prueba de Estilos Psicolgicos. Los resultados obtenidos indican que las funciones de Jung en relacin con juzgar (pensamiento vs sentimiento) y el tipo de personalidad (introvertido vs extrovertido) estn significativamente relacionados con manejo de conflictos. Los individuos que tienden a confiar fuertemente en sus sentimientos tienden a ser menos asertivos (r = -. 27, p