Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

20
Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata

Transcript of Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Page 1: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Recomendaciones para el desarrollo de consultoriacuteaAlberto M Loacutepez

INTI Mar del Plata

1 El consultor

2 Etapas del proceso de Consultoriacutea

1Contacto inicial

2Diagnoacutestico

3Plan de accioacuten

4 Implementacioacuten

5Cierre

3 Ejemplos

4 Anaacutelisis de casos

Contenido

El consultor

Persona que estaacute en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo un grupo u organizacioacuten pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la praacutectica (Peter Block 1994)

Puede actuar como experto o facilitador

bull Experto especialista en una disciplina Soluciona problemas tecnicos

bull Facilitador especialista en metodos de intervencioacuten Su rol se basa en el dominio de los procesos Ayuda a salir de una situacioacuten difiacutecil

Actitudes y aptitudes del consultor

Actitudes basicas del consultor

bullIntegridad honradez que inspira confianza

bullTenacidad

bullDisciplina personal

bullTolerancia ante la ambiguedad

bullConfianza en siacute mismo

bullAutonomiacutea

bullDinamismo y sentido de innovacioacuten

bullSentido praacutectico

Aptitudes del consultor

bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes

Etapas del proceso de consultoriacutea

Contacto inicial

Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la

primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar

sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo

Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes

1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos

1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio

TIP

Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le

seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten

geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios

etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta

informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con

referentes del sector entre otros

Diagnoacutestico

Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa

Los objetivos que se persiguen son

1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa

1113089 Identificar sus principales problemas y las causas

1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de

reconversioacuten de la empresa

TIP

Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la

situacioacuten real de la misma

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 2: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

1 El consultor

2 Etapas del proceso de Consultoriacutea

1Contacto inicial

2Diagnoacutestico

3Plan de accioacuten

4 Implementacioacuten

5Cierre

3 Ejemplos

4 Anaacutelisis de casos

Contenido

El consultor

Persona que estaacute en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo un grupo u organizacioacuten pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la praacutectica (Peter Block 1994)

Puede actuar como experto o facilitador

bull Experto especialista en una disciplina Soluciona problemas tecnicos

bull Facilitador especialista en metodos de intervencioacuten Su rol se basa en el dominio de los procesos Ayuda a salir de una situacioacuten difiacutecil

Actitudes y aptitudes del consultor

Actitudes basicas del consultor

bullIntegridad honradez que inspira confianza

bullTenacidad

bullDisciplina personal

bullTolerancia ante la ambiguedad

bullConfianza en siacute mismo

bullAutonomiacutea

bullDinamismo y sentido de innovacioacuten

bullSentido praacutectico

Aptitudes del consultor

bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes

Etapas del proceso de consultoriacutea

Contacto inicial

Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la

primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar

sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo

Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes

1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos

1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio

TIP

Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le

seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten

geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios

etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta

informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con

referentes del sector entre otros

Diagnoacutestico

Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa

Los objetivos que se persiguen son

1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa

1113089 Identificar sus principales problemas y las causas

1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de

reconversioacuten de la empresa

TIP

Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la

situacioacuten real de la misma

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 3: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

El consultor

Persona que estaacute en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo un grupo u organizacioacuten pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la praacutectica (Peter Block 1994)

Puede actuar como experto o facilitador

bull Experto especialista en una disciplina Soluciona problemas tecnicos

bull Facilitador especialista en metodos de intervencioacuten Su rol se basa en el dominio de los procesos Ayuda a salir de una situacioacuten difiacutecil

Actitudes y aptitudes del consultor

Actitudes basicas del consultor

bullIntegridad honradez que inspira confianza

bullTenacidad

bullDisciplina personal

bullTolerancia ante la ambiguedad

bullConfianza en siacute mismo

bullAutonomiacutea

bullDinamismo y sentido de innovacioacuten

bullSentido praacutectico

Aptitudes del consultor

bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes

Etapas del proceso de consultoriacutea

Contacto inicial

Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la

primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar

sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo

Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes

1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos

1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio

TIP

Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le

seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten

geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios

etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta

informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con

referentes del sector entre otros

Diagnoacutestico

Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa

Los objetivos que se persiguen son

1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa

1113089 Identificar sus principales problemas y las causas

1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de

reconversioacuten de la empresa

TIP

Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la

situacioacuten real de la misma

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 4: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Actitudes y aptitudes del consultor

Actitudes basicas del consultor

bullIntegridad honradez que inspira confianza

bullTenacidad

bullDisciplina personal

bullTolerancia ante la ambiguedad

bullConfianza en siacute mismo

bullAutonomiacutea

bullDinamismo y sentido de innovacioacuten

bullSentido praacutectico

Aptitudes del consultor

bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes

Etapas del proceso de consultoriacutea

Contacto inicial

Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la

primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar

sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo

Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes

1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos

1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio

TIP

Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le

seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten

geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios

etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta

informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con

referentes del sector entre otros

Diagnoacutestico

Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa

Los objetivos que se persiguen son

1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa

1113089 Identificar sus principales problemas y las causas

1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de

reconversioacuten de la empresa

TIP

Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la

situacioacuten real de la misma

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 5: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Etapas del proceso de consultoriacutea

Contacto inicial

Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la

primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar

sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo

Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes

1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos

1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio

TIP

Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le

seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten

geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios

etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta

informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con

referentes del sector entre otros

Diagnoacutestico

Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa

Los objetivos que se persiguen son

1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa

1113089 Identificar sus principales problemas y las causas

1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de

reconversioacuten de la empresa

TIP

Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la

situacioacuten real de la misma

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 6: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Contacto inicial

Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la

primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar

sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo

Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes

1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos

1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio

TIP

Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le

seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten

geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios

etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta

informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con

referentes del sector entre otros

Diagnoacutestico

Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa

Los objetivos que se persiguen son

1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa

1113089 Identificar sus principales problemas y las causas

1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de

reconversioacuten de la empresa

TIP

Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la

situacioacuten real de la misma

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 7: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Diagnoacutestico

Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa

Los objetivos que se persiguen son

1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa

1113089 Identificar sus principales problemas y las causas

1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de

reconversioacuten de la empresa

TIP

Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la

situacioacuten real de la misma

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 8: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Diagnoacutestico

El proceso consta de tres pasos

a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

b) Elaboracioacuten del informe

c) Entrega de informe al empresario

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 9: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten

El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el

consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver

anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves

de las siguientes actividades

Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa

Recorrida por las instalaciones de la empresa

Relevamiento de algunos procesos claves

Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)

Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita

identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la

empresa

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 10: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Ganarse la confianza del empresario

Las instalaciones de la empresa

El perfil del empresario y su entorno

Los procesos de la empresa en la praacutectica

La informacioacuten numerica

La guiacutea no es un cuestionario

El tratamiento de algunos temas criacuteticos

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 11: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa

No utilizar el celular durante la visita

Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa

No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita

Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 12: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto

Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor

No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa

Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN

El consultor

Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 13: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Diagnoacutestico

b) Elaboracioacuten del informe

Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten

final se deben realizar los siguientes pasos

1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida

en la empresa

1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)

1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores

para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego

se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario

TIP

Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino

debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea

inicial para un proceso de mejora

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 14: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Diagnoacutestico

Aspectos a tener en cuenta

Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada

Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 15: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Diagnoacutestico

c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario

Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido

o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 16: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Plan de accioacuten

Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver

anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten

bull Datos de la empresa

bull Temas a tratar

bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas

bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado

bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno

o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos

bull Firma del empresario y consultor

bull Fecha de emisioacuten

Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos

1 Hayan sido totalmente alcanzados

2 Se fijen otros adicionales

3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial

Cronograma de Actividades

Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los

objetivos propuestos

1) 2) 3)

Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas

Consensuado con el empresario

Acotado en el tiempo

Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)

4) Formal

5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten

TIP

Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de

Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 17: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Implementacioacuten

Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior

Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar

los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en

un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente

Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor

manera

Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver

anexo Ndeg 5) donde debe constar

bull Nuacutemero de visita correlativo

bull Horas de asistencia

bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo

bull Actividades realizadas en forma detallada

bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida

bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se

comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute

estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de

consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades

bull Debe constar la firma del empresario y consultor

Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor

Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas

Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas

TIP

Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es

decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros

inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores

externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 18: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el

informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos

propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario

El contenido miacutenimo que debe constar es

bull Caraacutetula e iacutendice

bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a

desarrollar

bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados

obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades

desarrolladas

bull Conclusiones y recomendaciones

TIP

Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y

utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo

A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles

bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un

plazo de tiempo mayor

bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de

que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y

es necesario redefinir un nuevo contrato

bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e

importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de

aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro

trabajo con la organizacioacuten

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 19: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Bibliografiacutea

Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela

Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19
Page 20: Recomendaciones para el desarrollo de consultoría Alberto M. López INTI Mar del Plata.

Direccioacuten

(Coacutedigo Postal) Localidad

Provincia Paiacutes

Telefono

E-mail

iexclMuchas Gracias

  • Slide 2
  • Slide 3
  • Slide 4
  • Slide 5
  • Slide 6
  • Slide 7
  • Slide 8
  • Slide 9
  • Slide 10
  • Slide 11
  • Slide 12
  • Slide 13
  • Slide 14
  • Slide 15
  • Slide 16
  • Slide 17
  • Slide 18
  • Slide 19