REDES DE VALOR Y CALIDAD

GERMÁN CHICA ESTRADA

GRUPO: 11°D

ÁREA: EMPRENDIMIENTO

DOCENTE: SERGIO JIMÉNEZ

COLEGIO SAN JOSÉ DE LA SALLE

MEDELLÍN

2012

ACTIVIDAD 1

1. Explicar la frase “no basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos

encantados”.

Los clientes son la base de todos los negocios que hoy existen, no es

posible imaginar una empresa que se sostenga económicamente sin

clientes, es por esto que por encima de todas las cosas en una empresa,

hay que satisfacer los clientes de tal forma que queden más que contentos

con el producto y con la atención prestada por la empresa. Un cliente

encantado es un cliente que vuelve a comprar seguramente, y lo más

importante, es una persona que recomendará el producto a sus conocidos.

2. ¿qué valoras cuando entras a comprar a un almacén: el producto que te

ofrecen o la buena atención que te brindan?

Lo más importante es la atención que le ofrecen a uno como cliente, porque

de ahí es que parte si uno quiere comprar en un almacén específico o no,

esto quiere decir, los productos actuales uno los puede ver en muchos

negocios, ya que la demanda y la competencia hoy en día es alta, pero

para convencerse de comprar en n lugar especifico se necesita de la mejor

atención al cliente por parte de los trabajadores del lugar.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus comprar en grandes

supermercados?

Lo bueno de las grandes cadenas de supermercados es que poseen un

inventario de productos alto, es decir, poseen muchas marcas que varían

de precios y todo tipo de productos que pueden existir en el mercado.

Muchas personas aseguran que van a la fija si compran en un

supermercado pues se sabe que allá va a haber lo que cada quien

necesita. No es por precio, los grandes supermercados pueden ser más

costosos, pero si por disponibilidad de toda clase de productos para la

canasta familiar.