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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “Servicio de desarrollo y mantenimiento de la Herramienta de Gestión de Dominios .es” EXP.: 139/12-SI PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación RC8Y+z6LUX6p4Ms9AX/uxhDdJnE= 15/04/2013 72634432H Firmado por: IZQUIERDO LOYOLA, VICTOR MANUEL (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 18/04/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
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1. INTRODUCCIÓN............................................................................... 4
2. REQUISITOS TÉCNICOS ................................................................. 5 2.1. Requisitos de operación _______________________________________ 5 2.2. Procedimiento de validación de los nuevos desarrollos ___________ 13 2.3. Requisitos de seguridad ______________________________________ 15 2.4. Plan de calidad______________________________________________ 16 2.5. Implantación de software _____________________________________ 16 2.6. Informes y seguimiento ______________________________________ 21 2.7. Medios personales __________________________________________ 21 2.8. Acuerdos de nivel de servicio _________________________________ 29 2.9. Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos_____________ 39 2.10. Horario y lugar de realización de los servicios ___________________ 40 2.11. Actividades formativas _______________________________________ 41 2.12. Soporte Técnico_____________________________________________ 41 2.13. Obligaciones de información y documentación___________________ 41 2.14. Devolución del servicio_______________________________________ 43
3. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN............................ 44 3.1. Hitos de facturación _________________________________________ 44
4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA........................... 45 4.1. Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio
de valor (sobre 3)____________________________________________ 46 4.2. Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera
aplicación de fórmulas (sobre 4) _______________________________ 50
5. ANEXO I. Arquitectura de la herramienta..................................... 54 5.1. Descripción de la arquitectura tecnológica actual ________________ 54 5.2. Descripción funcional de la herramienta ________________________ 57
6. ANEXO II. Estimación de funcionalidades por la métrica de puntos Casos de uso.................................................................................................. 64
6.1. Estimación de funcionalidades ________________________________ 65 6.2. Estimación de esfuerzo_______________________________________ 73 6.3. Ejemplo de aplicación del método. _____________________________ 77
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Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación debe
dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected],
indicando:
� Asunto: número de expediente.
� Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza
la consulta y texto de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de
presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas
realizadas transcurrido dicho plazo.�
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1. INTRODUCCIÓN En España, la Entidad Pública Empresarial Red.es es la Autoridad de
Asignación de los dominios de nivel superior geográfico del .es que, a tal fin,
dispone de un Sistema Informático, compuesto por una herramienta de gestión
de nombres de dominios y una infraestructura hardware y de comunicaciones,
que se encarga de permitir a todos los actores implicados en el ciclo de
Asignación de los dominios bajo “.es” interactuar entre sí, con el objeto de
solicitar, administrar y gestionar los nombres de dominio bajo este indicativo. El
funcionamiento de dicha herramienta, así como la normativa que regula los
procedimientos externos a la misma, se encuentran enmarcados dentro de los
distintos niveles que componen la estructura organizativa de Red.es.
Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación con el
objeto de contratar el servicio de desarrollos evolutivos y mantenimiento de la
herramienta de gestión de nombres de dominios .es.
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2. REQUISITOS TÉCNICOS El objeto del Contrato consiste en la prestación de un Servicio de
desarrollos evolutivos, mantenimiento y soporte de la herramienta de gestión
de nombres de Dominios .es.
El Servicio objeto del contrato se realizará sobre la arquitectura de la
herramienta descrita en el Anexo I del presente pliego.
En este apartado se detallan las características técnicas mínimas del
servicio objeto del procedimiento de licitación.
Se especifican requisitos mínimos. Las propuestas que incumplan u
ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el
procedimiento de adjudicación. El licitador puede ofertar prestaciones
superiores a las solicitadas.
El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del
Servicio siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las
funciones encomendadas dentro del presente pliego.
Las tareas que forman parte del servicio objeto del contrato quedan
definidas a continuación. Es conveniente aclarar que no se trata de un listado
exhaustivo de las tareas que deberá realizar el adjudicatario en ejecución del
contrato.
Para las labores de coordinación de los servicios contratados, el
adjudicatario nombrará un Responsable del proyecto como interlocutor único
con Red.es.
2.1. Requisitos de operación El objeto del contrato incluye la realización de los siguientes servicios:
• Servicio de desarrollos evolutivos.
• Servicio de mantenimiento de la herramienta de gestión de
dominios.
• Peticiones de cambio.
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2.1.1. Servicio de desarrollos evolutivos
La actual herramienta de gestión de nombres de dominio debe
adaptarse a las nuevas necesidades detectadas, y por tanto es necesario que
evolucione con el objeto de incluir las funcionalidades que se presentan
desglosadas en la versión que se indica a continuación.
El enfoque de esta versión seguirá la metodología de Red.es (ver
apartado Metodología), basada en el proceso unificado. La versión contará con
las fases de inicio, elaboración, construcción y transición, y se realizará dos
iteraciones como máximo por cada una de ellas. El proceso estará basado en
la métrica de puntos de Casos de Uso (ver anexo II) y enfocado a la
minimización de riesgos.
La fase final de la última iteración de la versión será la etapa de
transición, durante la cual el adjudicatario se compromete a realizar las tareas
necesarias para la correcta puesta en producción de la misma, considerando
como tales la subida de la versión a su entorno de validación, el soporte al
despliegue de ésta en los entornos que Red.es considere, la formación o los
scripts de carga, por ejemplo, o incluso la monitorización de los entornos a
petición de Red.es, para determinar la estabilidad del mismo.
Se detalla a continuación la versión planificada junto a las
funcionalidades que deben ser incluidas en ella, como evolución a la actual
versión de la herramienta cuya descripción se ha detallado en el anexo I del
presente pliego:
2.1.1.1. Desarrollo de la Versión 7.2 de la herramienta
En esta versión se deberán incluir, al menos, las siguientes
funcionalidades:
RD1. Proceso de conciliación manual: creación de un proceso
que permita forzar la conciliación de pago de forma no
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automática, bajo petición asíncrona. Lo que permitirá resolver
aquellos casos en los que haya constancia y prueba del ingreso,
pero el pago no se haya procesado de forma correcta por la
plataforma de pago. Se habilitará esta opción dentro del perfil de
Operador de Red (OR), de modo que el OR pueda realizar esta
operación con un solo clic en la solicitud del dominio.
RD2. Facturas de abono (facturas rectificativas): Habilitar la
posibilidad de realizar dentro de la herramienta la gestión de
facturas de abono (facturas rectificativas). En el perfil de Operador
de Red (OR) se podrá realizar las acciones de:
a. Subir el fichero correspondiente a la nueva factura
b. Crear un flujo en la herramienta que permita consultar el
fichero en el histórico
RD3. CIF de extranjeros (VAT identification number):
comprobar la validez del CIF de extranjeros (VAT identification
number) desde la herramienta. Incluir un campo en el formulario
de alta para personas jurídicas en el caso de Usuarios Finales y
Agentes Registradores para que se cumplimente este dato.
RD4. Resoluciones en histórico de dominio: habilitar la
visualización de las resoluciones de cancelación en el histórico
del dominio desde el perfil de Operador de Red (OR).
RD5. Nuevas estadísticas de los motivos de cancelación,
adaptación de la herramienta para obtener estadísticas de las
cancelaciones de dominios y los diferentes motivos de
cancelación.
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Los posibles motivos aparecen estipulados en la normativa vigente (que
puede consultarse en el siguiente enlace:
http://www.dominios.es/dominios/es/todo-lo-que-necesitas-saber/normativa)
2.1.2. Mantenimiento de la herramienta de gestión de Dominios
2.1.2.1. Acciones de soporte y consultoría
Red.es podrá requerir la realización de acciones de soporte por parte del
Adjudicatario, con el objeto de complementar cuestiones que actualmente no
están contemplados en la herramienta. Dentro de esta categoría de acciones
pueden comprenderse, entre otras, la realización de las siguientes actuaciones:
• Generación de scripts funcionales. Se realizarán, probarán y
enviarán a Red.es los scripts funcionales que cubran la carencia
de facilidades no implementadas hasta la fecha.
• Consultoría y apoyo: labores de resolución de dudas, realización
de presentaciones, determinación de posibles mejoras de la
herramienta, transferencia de conocimiento, etc.
• Labores de consultoría con objeto de realizar estudios de la
infraestructura existente para proponer mejoras o formas de
optimización, etc.
• Ejecución de acciones correspondientes al rol definido en los
procedimientos establecidos en el plan de contingencia diseñado
para el respaldo del Servicio.
• Parametrización de herramientas: en este caso, Red.es se
reserva el derecho de requerir al equipo del adjudicatario para
que realice las labores de parametrización en las dependencias
de Red.es, o las que se determinen en un momento determinado.
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• Soporte a las tareas de certificación de las aplicaciones, parches
o scripts que el adjudicatario desarrolle como parte del servicio.
• Apoyo al grupo de Explotación de Sistemas de Red.es para la
configuración y administración de la herramienta.
• Elaboración de cambios estéticos menores, tales como
modificación de logotipos, cabeceras, colores, literales, textos,
etc.
• Impartición de formación sobre la versión o versiones evolutivas a
entregar.
• Soporte específico derivado de despliegues en entornos de
Red.es (demo, producción, etc.).
• Realización de pruebas funcionales y/o monitorización de la
herramienta para comprobar el correcto funcionamiento de la
misma, ante cambios en su configuración u otros sistemas que
tengan relación con ella, así como para comprobación ante
determinadas circunstancias especiales, como por ejemplo, la
validación ante actualizaciones de entorno/infraestructura,
upgrades tecnológicos, etc.
2.1.2.2. Mantenimiento correctivo A lo largo de la ejecución del contrato el adjudicatario deberá realizar las
acciones de soporte de mantenimiento correctivo determinadas por Red.es,
que consistirán en la resolución de:
RMC1. Defectos de construcción de la herramienta (errores de
codificación, casos de prueba no contemplados, validaciones de
datos no contempladas, etc.).
RMC2. Integraciones defectuosas tanto entre las diversas partes o
componentes de la herramienta, como en el entorno de actuación
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de la misma (interfaces con otros sistemas, traspasos de
información entre ellos, etc.).
RMC3. Disfunción o desajuste entre las funcionalidades o
características de la herramienta ofrecidas por el mismo en su
puesta en explotación y la definición vigente de dichas
funcionalidades (realizadas en las etapas de especificación y
análisis de la herramienta).
RMC4. Del mismo modo el adjudicatario deberá asumir todas
aquellas incidencias detectadas como consecuencia de las
posibles auditorías de seguridad que Red.es realice a la
herramienta, o aquellas derivadas de las certificaciones que se
realicen para la subida del código y la documentación a alguna
forja para la liberación de código, sin coste adicional.
RMC5. Será obligación del adjudicatario dar el soporte necesario al
equipo que realice las implantaciones de estos parches en la
infraestructura tecnológica de Red.es, así como al equipo que se
encargue de realizar la certificación.
La resolución de estos errores/defectos se podrá incluir en la versión
planificada o determinar la generación de un parche no planificado.
Sin embargo, aquellos que surjan después, deberán ser asumidos por el
mismo, todo ello sin perjuicio de que Red.es aplique las penalizaciones
descritas en el apartado 6 del PCP, conforme con lo establecido en el apartado
2.2 “No conformidades”.
Las actividades derivadas de este mantenimiento contemplarán en todo
momento la metodología de Red.es, y estarán sujetas a los niveles de servicio
establecidos el apartado 2.8 del presente pliego. Red.es realizará un control de
los trabajos realizados por el adjudicatario, comprobando si se cumple el
acuerdo de nivel de servicio. Si la resolución de una incidencia implica un
despliegue en los servidores de producción, Red.es procederá a certificar el
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desarrollo para validar el mismo, de conformidad a lo descrito en el apartado
2.5.2 Oficina de certificación.
2.1.3. Peticiones de cambio.
Se entiende por petición de cambio toda aquella modificación solicitada
por Red.es, y que puede incluir mejoras, nuevos requisitos o adaptación de los
existentes.
Las peticiones de cambio podrán ser originadas por Red.es o el propio
adjudicatario, mediante la cumplimentación de un formulario de petición de
cambio, y será Red.es quien determine la viabilidad o no del mismo, pudiendo
aceptarlo o rechazarlo.
Red.es decidirá, así mismo, en que versión debe incorporarse dicha
petición, pudiendo ser alguna de las versiones planificadas, aunque también
podrá determinar la generación de un parche no planificado (ver modelo de
soporte).
El adjudicatario remitirá, una estimación de coste y esfuerzo, que incluirá
siguiendo la métrica de puntos Casos de uso que puede encontrarse como
Anexo II, los casos de uso a incluir, los casos de uso a modificar, las
transacciones por cada uno de ellos, los actores nuevos a incluir (en caso que
la petición de cambio así lo requiera de cara a que Red.es pueda determinar el
coste final de la inclusión de dicha petición). Red.es aprobará la estimación
mediante acta firmada o por el Director técnico designado por Red.es.
Si bien las versiones evolutivas están planificadas, y su funcionalidad
cerrada, cabe la posibilidad de que surjan nuevas versiones sin planificar
debido a cambios de alcance o errores. Estas nuevas versiones pueden ser de
dos tipos:
RME1. Parches críticos (hotfix): estos parches son originados por
errores graves (o peticiones de cambio urgentes) sobre versiones desplegadas
en producción (aunque también pueden surgir por errores detectados en las
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fases de validación y/o certificación), que necesitan corregirse de forma
urgente, ya que ponen en peligro la operativa de la herramienta. La
implementación de estos parches no podrá suponer nunca un retraso sobre la
planificación del resto de versiones del proyecto estimadas.
RME2. Versiones sucesivas: son originadas bien por errores
menores o bien por peticiones de cambio no urgentes sobre versiones
entregadas por el adjudicatario, ya se encuentren en fase de
validación/certificación, o desplegados en producción. Sobre este tipo de
versiones se pueden dar varias casuísticas:
o Error menor detectado en producción: Red.es
determinara si dicho error debe ser resuelto en una de las
versiones planificadas (no supondrá la replanificación de la
misma) o planificar su resolución en una nueva versión o parche,
sin detrimento de que Red.es aplique las penalizaciones
establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones
Particulares.
o Error detectado en validación o certificación: Red.es
determinará si debe ser resuelto en dicha entrega o si pospone su
resolución para una fase posterior o si se generará una nueva
versión que contemple su resolución, sin detrimento de que
Red.es aplique las penalizaciones correspondientes.
o Petición de cambio no crítica: Red.es determinará la
inclusión de la misma en una nueva versión o parche cuya fecha
se determinará.
Una vez solicitada la petición de cambio (en el caso de que el solicitante
sea Red.es), Red.es enviará el formulario de la petición al adjudicatario, por los
medios y herramientas determinados, el cual dará una respuesta en un plazo
máximo de 32 horas laborables, haciendo una estimación de costes y esfuerzo
basándose en la métrica de puntos de caso de uso del Anexo II, indicando los
casos de uso a incluir, los casos de uso a modificar, las transacciones por cada
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uno de ellos, los actores nuevos a incluir (en caso que la petición de cambio así
lo requiera), y el número de Puntos Casos de Uso sin ajustar, de cara a que
Red.es pueda determinar el coste final de la inclusión de dicha petición en la
herramienta
El plazo en el que el adjudicatario debe dar dicha respuesta empezará a
contar desde el momento en que Red.es envíe al adjudicatario el formulario de
petición.
2.2. Procedimiento de validación de los nuevos desarrollos
2.2.1. Validación de la entrega El Director Técnico designado por Red.es aceptará las versiones,
mediante acta de aceptación formal firmada por el mismo, y podrá requerir del
adjudicatario, en determinados casos, el soporte necesario para la ejecución de
las pruebas de validación. En algunas ocasiones, Red.es podrá requerir la
presencia en las dependencias de Red.es de los medios personales adscritos
para los perfiles solicitados en el apartado 2.7 del presente pliego, cuando los
mismos sean necesarios para realizar dicha validación. Red.es podrá requerir
que el adjudicatario forme a los usuarios de la herramienta, como paso previo a
la validación de la entrega de la versión por parte del Director Técnico
designado por Red.es.
2.2.2. Entorno de Validación El adjudicatario pondrá a disposición de Red.es un entorno de
VALIDACIÓN aislado y similar al entorno de PRODUCCIÓN para la realización
de los cambios en el aplicativo previos a su puesta en producción. Cualquier
cambio deberá realizarse previamente en este entorno, antes de su instalación
en el entorno DEMO o Productivo de Red.es. Dicho entorno, estará ubicado en
servidores propios del adjudicatario, deberá ser accesible desde las oficinas de
Red.es y accesible para los integradores del mismo.
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Las plataformas hardware y software necesarias para reproducir dicho
entorno serán propiedad y responsabilidad del adjudicatario.
El adjudicatario deberá ofrecer la infraestructura necesaria a Red.es
para garantizar la disponibilidad para los entornos de validación del
adjudicatario con objeto de realizar las pruebas funcionales necesarias para
validar el correcto funcionamiento de la herramienta.
Cualquier labor de mantenimiento sobre los servidores, que puedan
poner en riesgo los niveles de servicio acordados por producir una parada en la
prestación del servicio, deberá ser notificada a Red.es con una antelación de al
menos 24 horas, que decidirá si la parada es o no viable. En cualquier caso, la
no disponibilidad del servicio no podrá ser superior a la ventana de
mantenimiento programada y siempre que se pueda se realizará fuera del
horario laboral.
2.2.3. No Conformidades El adjudicatario se compromete a entregar el producto libre de
problemas o incidencias, tanto en el código fuente como en la documentación.
La Oficina de Certificación determinará en cada momento el número de
controles que una versión incumple, quedando bajo decisión de Red.es la
puesta en producción de la versión, sin detrimento de las posibles
penalizaciones establecidas en el Apartado 6 del Pliego de Condiciones
Particulares.
Se consideran como “no conformidad” los errores detectados que
impidan el correcto funcionamiento de la herramienta, los que conlleven
vulnerabilidades de seguridad de la herramienta, aquellos que impidan la
correcta puesta en producción del producto, los que impidan el despliegue del
mismo en cualquier entorno de Red.es (demo, por ejemplo), o aquellos
detectados en la fase de validación, que pongan en riesgo los plazos, los
medios o los recursos destinados.
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Asimismo se considerarán como no conformidades de un producto, las
incidencias detectadas que se deban a errores en el software, las pruebas
realizadas sobre scripts solicitados al adjudicatario o las incidencias detectadas
sobre peticiones de cambio que comprometan los plazos, medios o los
recursos destinados.
2.2.4. Prestación de servicios El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del
Servicio solicitado, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una
de las funciones encomendadas dentro del presente Pliego.
Todos los trabajos realizados garantizarán que los diferentes servicios
continúen prestándose atendiendo a criterios de Autenticidad, Integridad,
Confidencialidad, Accesibilidad, Facilidad de uso, Alta disponibilidad,
Modularidad y Escalabilidad y habrán de asegurar el Acuerdo de Nivel de
Servicio recogido en el apartado 2.8 de este Pliego
2.2.5. Marco de trabajo para la liberación de código/documentación
Red.es cuenta con un marco de trabajo destinado a la liberación de las
versiones de la herramienta en forjas destinadas a la compartición de código
fuente. Este marco de trabajo le será facilitado al adjudicatario.
El adjudicatario deberá cumplir con este marco de trabajo, de cara a las
futuras liberaciones del código y la documentación.
2.3. Requisitos de seguridad � El adjudicatario deberá aportar los correspondientes procedimientos de
contingencia que aseguren la continuidad de los servicios en caso de fallo de
sus comunicaciones de voz y datos y de sus sistemas informáticos principales.
Dichos procedimientos deberán ser aprobados por Red.es.
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El adjudicatario deberá aportar un procedimiento de contingencia ante paros
parciales o totales como consecuencia de una huelga o por cualquier otro
motivo de índole similar.
El adjudicatario documentará en dicho procedimiento y de acuerdo con
Red.es, los plazos mínimos de comunicación de parada del servicio para
dichos eventos.
El procedimiento tendrá validez cuando sea aprobado por el Director
Técnico de Red.es mediante un acta de aprobación.
Cualquier incidencia relevante que afecte a la prestación del Servicio
deberá ser informada de forma inmediata a Red.es.
2.4. Plan de calidad
El adjudicatario del Servicio será el encargado de asegurar en todo
momento la calidad de los productos desarrollados y de su correcta entrega
para la puesta en producción en los sistemas de Red.es. Para asegurar la
calidad de los productos desarrollados, Red.es realizará un proceso de
certificación de los productos entregados con un informe de valoración de la
entrega.
En este proceso de certificación, red.es podrá realizar pruebas sobre el
entorno que el adjudicatario ponga a disposición de red.es para las
validaciones funcionales del desarrollo solicitado. En este sentido, se deberá
cumplir todos los controles, establecidos por Red.es, incluidos aquellos
derivados de la seguridad del código y los relacionados con su autoría, de cara
a una posterior liberación del mismo
2.5. Implantación de software
El adjudicatario deberá dar soporte al equipo que realice las
implantaciones de la herramienta en Red.es. Estas implantaciones se
realizarán en el horario que Red.es considere oportuno según la criticidad y el
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impacto de la implantación, y si fuera necesario para la prestación del servicio,
podrá realizarse fuera del horario y días laborales establecidos en el apartado
2.10 del presente Pliego. El soporte se realizará in-situ en las oficinas de
Red.es si así se considera necesario.
Una vez finalizada cualquier implantación de software, para su
aceptación, el adjudicatario deberá ejecutar las pruebas necesarias para
asegurar la correcta implantación del mismo entregando un informe de las
mismas al Director Técnico de Red.es.
2.5.1. Metodología Los sistemas desarrollados y/o documentados como parte de los
trabajos realizados deberán seguir la Metodología de Gestión de Proyectos y
de Ingeniería del Software propia de Red.es, basada en el Proceso Unificado
de Desarrollo, salvo que, por circunstancias particulares del proyecto, se
indique lo contrario.
Basada el Proceso Unificado y usando notación UML, dicha
metodología, establece un ciclo de vida iterativo-incremental dirigido por los
casos de uso y encaminado a abordar en las primeras etapas del proyecto
aquellos aspectos del sistema que conformen sus principales riesgos
funcionales y de arquitectura. Asimismo pretende optimizar el discurrir paralelo
de actividades independientes contribuyendo a la reducción de tiempos de
desarrollo (requisitos, análisis, diseño, implementación, pruebas e
implantación).
Todo ello contribuirá a fomentar la detección de posibles desviaciones y
la ejecución de las acciones correctoras de forma rápida y en consecuencia
con el menor esfuerzo e impacto posible.
Los entregables – código y documentación - de la solución habrán de
ajustarse a las normas (nomenclatura, estándares, plantillas,…) establecidas
por Red.es y que serán entregadas a la empresa adjudicataria al comienzo de
los trabajos para su cumplimiento y uso.
El Director Técnico designado por Red.es podrá establecer excepciones
al cumplimiento de dichas normas, en aquellos puntos que considere, siempre
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y cuando las particularidades del proyecto así lo recomienden, debiendo
comunicar al adjudicatario las normas específicas que le serán de aplicación en
estos casos.
Toda esta documentación ya descrita en puntos anteriores se detalla a
continuación con el fin de certificar los documentos como punto clave en el
proceso de certificación de la herramienta.
La documentación requerida según la metodología propia de Red.es,
para la certificación del producto entregado, es la siguiente:
1. Plan de proyecto
2. Plan de Gestión de Riesgos
3. Formulario de Requisitos Origen y Derivados
4. Listado de Requisitos Origen y Derivados
5. Formulario y Listado de Petición de Cambios
6. Informes de Seguimiento de Proyecto
7. Informe de Cierre de Proyecto
8. Documento de Arquitectura del Software (opcional)
9. Glosario
10. Manual de Instalación y log de Instalación de toda la
plataforma a instalar.
11. Manual de Administrador
12. Manual de Usuario
13. Modelo de Análisis
14. Modelo de Diseño
15. Modelo de Datos
16. Modelo y Plan de Despliegue
17. Evaluación de Pruebas
18. Plan y resultado de las pruebas.
�La documentación del proyecto deberá quedar catalogada, almacenada
y controlada conforme a un plan de versiones en soporte digital, en formato
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Documento de texto / PDF, de forma que pueda ser impresa cuando sea
necesario.
Excepcionalmente, a criterio de Red.es, parte de esta documentación
podrá no ser requerida por circunstancias relativas al proyecto o de alguna de
sus fases.
2.5.2. Oficina de certificación Los diferentes servicios prestados por Red.es están soportados, en su
mayoría, sobre aplicaciones informáticas que se encuentran dentro de un
proceso de mejora continua en aspectos relativos a calidad de las aplicaciones
desarrolladas, nuevas funcionalidades o nuevos desarrollos. Dentro de este
marco de trabajo, Red.es ha puesto en marcha una Oficina para Certificación
de todas las aplicaciones que soportan los diferentes servicios que en la
actualidad presta Red.es o vaya a prestar en un futuro.
Por este motivo, Red.es provee un servicio de certificación de calidad de
las aplicaciones y sistemas informáticos.
El detalle de la relación entre las diferentes partes implicadas en un
proceso de certificación y las acciones más importantes a tener en cuenta son:
• La gestión y seguimiento del servicio de certificación se centralizará en
la relación con el área de desarrollo de aplicaciones y con el área de
Explotación de Sistemas de Red.es.
• La Oficina de Certificación (en adelante “OC”) deberá ser receptora de
todas aquellas planificaciones y variaciones de las mismas (calendario de
revisiones) que pudiesen afectar a la prestación del servicio. Esto afecta tanto a
las revisiones ordinarias, alineadas con el ciclo de vida, como a las revisiones
bajo demanda.
• Las certificaciones realizadas concluirán en un informe de certificación,
cuyo detalle contendrá información sobre las no conformidades identificadas, la
severidad de las mismas y una visión global cuantitativa de la calidad implícita
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al desarrollo, que podrá ser utilizada como base para los procesos de
aceptación y rechazo establecidos.
• Es fundamental en el caso de la prueba de rendimiento la preparación
de los casos de prueba, tanto de los casos de pruebas unitarias como los
cuadernos de carga para las pruebas de rendimiento, aunque estos últimos
podrían ser absorbidos gradualmente por la oficina de certificación. Esta tarea
será responsabilidad del proveedor.
• El proveedor del desarrollo podrá hacer seguimiento de las no
conformidades detectadas y gestionarán la adecuación a los niveles de calidad
exigidos por la OC a través de la resolución de estas casuísticas.
• Las evoluciones del modelo de calidad llevarán asociado un plan de
comunicación a los equipos de desarrollo.
• De cara a anticipar la demanda de trabajo de certificación, los hitos de
liberación de entregables deberán ser planificadas en el tiempo y comunicados
con una anticipación mínima de 1 mes para certificaciones planificadas y un
tiempo por determinar para certificaciones bajo demanda.
Para otros detalles y documentación referentes a la OC el adjudicatario
podrá dirigirse al Responsable del Contrato de Red.es, que en su caso le podrá
poner en contacto con los responsables de la OC.
La aceptación del presente pliego implica la aceptación de la figura de la
OC, de sus procesos e informes y la obligación en todo caso de certificar todo
el código derivado del desarrollo surgido del presente pliego mediante su
entrega, por los medios que esta estipule dicha OC.
Un informe negativo por parte de la OC no implica la no implantación de
dicho código, sino que dicho informe servirá al Director Técnico Responsable
del Contrato, para valorar la calidad del desarrollo y los riesgos que va a
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implicar su implantación en su caso. Red.es se reservará el derecho de
emplear esta OC para certificar las aplicaciones y configuraciones realizadas.
�
2.6. Informes y seguimiento �
Con carácter semanal, el adjudicatario deberá presentar a Red.es un
informe de actividad y de seguimiento del proyecto. El formato del informe será
definido por el adjudicatario y validado por Red.es y como mínimo contendrá el
estado de avance del proyecto, los riesgos detectados y próximos hitos.
El adjudicatario deberá presentar, siempre que red.es lo requiera, un
informe mensual con las incidencias detectadas y el cumplimiento de los
niveles de servicio (ANS) establecidos en el apartado 2.8 del presente pliego,
así como otros indicadores que puedan surgir y que por su operativa sea
necesario medir para el buen desarrollo del servicio.
�Además de los informes de actividad y de seguimiento del servicio,
Red.es podrá solicitar al adjudicatario la realización de nuevos informes tanto
periódicos como puntuales con cualquier tipo de información precisa sobre el
servicio, que el adjudicatario deberá elaborar y enviar a Red.es en el formato
que éste determine.
�
2.7. Medios personales
De conformidad con lo establecido en el artículo 64.2 del texto refundido
de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto
Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, los licitadores se comprometerán a
dedicar o adscribir a la ejecución del contrato los medios personales o
materiales suficientes para ello.
A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial
a los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la
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Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto
Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado
en el apartado 12 del Pliego de Condiciones Particulares.
El adjudicatario se compromete como mínimo a adscribir 1 medio
personal del perfil técnico de cada tipo descrito a continuación, salvo que
Red.es, por necesidades del servicio, considere necesario aumentar el número
de perfiles requeridos:
PERFIL 1: Responsable de proyecto
Titulación Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o
titulación universitaria equivalente.
Conocimientos • Altos conocimientos en la gestión de proyectos de desarrollo
software.
• Habilidades en la interlocución con el cliente y en la toma de
requisitos.
• Gestor avanzado en la dirección y coordinación de equipos de
trabajo y en la elaboración de planes estratégicos y de negocio.
• Altos conocimientos de modelos de análisis, diseño,
programación y otras labores técnicas relacionadas con
proyectos software.
• Conocimientos en Metodologías de software, especialmente
Proceso Unificado de Desarrollo, RUP u otros métodos de
desarrollo incremental.
• Conocimientos en Metodologías de gestión del servicio basado
en estándares (ITIL, etc.).
• Conocimientos de procedimientos basados en la calidad del
servicio (SQA).
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• Conocimientos y manejo de procesos basados en IT-
Governance (gestión de la demanda, etc.).
• Conocimientos en herramientas de reporte de información de
resultados, cuadros de mando, etc.
• Conocimientos tecnológicos de arquitecturas basadas en J2EE
y entornos Open-Source.
• Conocimientos de herramientas de planificación y seguimiento
de proyectos.
Experiencia Haber realizado durante dos años labores de Responsable de
proyecto y contar con 5 años de experiencia en la realización de
funciones similares a las indicadas a continuación.
Funciones • Gestión y planificación de las acciones llevadas a cabo en el
servicio.
• Reporte actuaciones e informes de proyectos/versiones del
desarrollo en curso.
• Planificación de recursos y plazos para el desarrollo de las
distintas funcionalidades.
• Asesoramiento a usuarios.
• Coordinación de todo el proyecto y equipos de trabajo.
• Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones.
• Seguimiento y control del servicio, garantizando plazos de
ejecución y coste del proyecto.
PERFIL 2: Jefe de Proyecto Titulación
Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o
titulación universitaria equivalente.
Conocimientos • Altos conocimientos en la gestión de proyectos de desarrollo
software.
• Habilidades en la interlocución con el cliente y en la toma de
requisitos.
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• Altos Conocimientos en la dirección y coordinación de equipos
de trabajo y en la elaboración de planes estratégicos y de
negocio.
• Altos conocimientos de modelos de análisis, diseño,
programación y otras labores técnicas relacionadas con
proyectos software.
• Conocimientos en tecnologías de presentación y tratamiento de
datos y metadatos: HTML, XML, XSL, CSS, etc.
• Altos conocimientos de bases de datos relacionales, en
particular Oracle 11g.
• Conocimientos Metodologías de software, especialmente
Proceso Unificado de Desarrollo, RUP u otros métodos de
desarrollo incremental.
• Conocimientos de tecnologías Webservices, SOA, firma
electrónica, SOAP, XML-RPC, UDDI, WSDL.
• Conocimientos en despliegue de plataformas de servidores de
aplicaciones, así como de servidores web sobre sistemas
operativo Linux y/o Solaris (Unix).
Experiencia Haber realizado durante dos años labores de jefe de proyecto y
contar con 5 años de experiencia en la realización de funciones
similares a las indicadas a continuación.
Funciones • Análisis y definición de los objetivos del proyecto.
• Planificación de recursos y plazos para el desarrollo de las
distintas funcionalidades.
• Asesoramiento a usuarios.
• Coordinación de recursos del proyecto, realizando labores de
interlocución con los distintos departamentos.
• Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones.
• Seguimiento y control del proyecto, garantizando plazos de
ejecución y coste del proyecto.
PERFIL 3: Analista/Arquitecto Software/Consultor
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Titulación Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o
titulación universitaria equivalente
Conocimientos • Altos conocimientos en desarrollo de sistemas software sobre
Java con fuerte impacto de tecnologías Internet, así como de
toma de requisitos y modelado de arquitecturas software
basadas en SOA.
• Altos conocimientos en modelos arquitectónicos (SOA, MDA,
MDD).
• Altos conocimientos en el paradigma Orientado a Objetos (OO).
• Altos conocimientos en paradigmas Orientados a servicios
(SOC).
• Altos conocimientos en modernización de sistemas basados en
modelos (ADM, etc.).
• Conocimientos en tecnologías de presentación y tratamiento de
datos y metadatos: HTML, XML, XSL, CSS, etc.
• Conocimientos de arquitectura J2EE y patrones de diseño
(Model-View-Controller, etc.).
• Altos conocimientos de bases de datos relacionales, en
particular Oracle 11g.
• Altos conocimientos de arquitecturas LAMP (Linux, Apache,
etc.).
• Conocimientos de metodologías basadas en notación UML.
• Conocimientos de tecnologías Webservices, SOA, firma
electrónica, SOAP, XML-RPC, UDDI, etc.
• Conocimientos de arquitecturas tecnológicas y plataformas
open-source.
• Conocimientos de herramientas de análisis y diseño Orientado a
Objetos.
• Conocimientos de herramientas de automatización y generación
de código, persistencia, etc.
• Conocimientos de estilos arquitectónicos.
• Conocimientos de modelado de datos relacional y objeto-
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relacional (OR).
• Conocimientos de herramientas de desarrollo en J2EE.
• Conocimientos de herramientas de generación de pruebas.
Experiencia Haber realizado durante dos años labores de analista/arquitecto
software/consultor y contar con 3 años de experiencia en la
realización de funciones similares a las indicadas a continuación.
Funciones • Toma de requisitos para la realización del análisis funcional.
• Análisis y diseño de la herramienta.
• Desarrollo de funcionalidades.
• Generación de documentación, manuales y formación.
PERFIL 4: Analista Programador Titulación
Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o
titulación universitaria equivalente
Conocimiento
s • Altos conocimientos en desarrollo de sistemas software sobre
Java con fuerte impacto de tecnologías Internet, así como de
toma de requisitos y modelado de arquitecturas software
basadas en SOA.
• Conocimientos en tecnologías de presentación y tratamiento de
datos y metadatos: HTML, XML, XSL, CSS, etc.
• Conocimientos de arquitectura J2EE y patrones de diseño
(Model-View-Controller, etc.).
• Altos conocimientos de bases de datos relacionales, en
particular Oracle 11g.
• Conocimientos de arquitecturas LAMP (Linux, Apache, etc.)
• Conocimientos de metodologías basadas en notación UML.
• Conocimientos de tecnologías Webservices, SOA, firma
electrónica, SOAP, XML-RPC, UDDI, etc.
• Conocimientos de herramientas de desarrollo J2EE (Eclipse,
etc.).
• Conocimientos de herramientas automáticas para el testeo de
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aplicaciones.
Experiencia Haber realizado durante dos años labores de Analista programador
y contar con 3 años de experiencia en la realización de funciones
similares a las indicadas a continuación.
Funciones • Desarrollo de funcionalidades.
• Pruebas unitarias, modulares y de integración.
• Generación de documentación, manuales y formación.
PERFIL 5: Técnico de Soporte
Titulación Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o
titulación universitaria equivalente
Conocimiento
s • Altos conocimientos en la definición, planificación y ejecución de
pruebas software.
• Altos Conocimientos de herramientas ofimáticas y de
generación de informes y presentaciones.
• Conocimientos en tecnologías de presentación y tratamiento de
datos y metadatos: HTML, XML, XSL, CSS, etc.
• Conocimientos de arquitectura J2EE y Model- View-Controller.
• Conocimientos de arquitecturas LAMP (Linux, Apache, etc.).
• Altos conocimientos de bases de datos relacionales, en
particular Oracle 11gR2.
• Altos Conocimientos en lenguajes de manipulación de SGBD
Objeto-Relacionales (PL/SQL, etc.).
Experiencia Haber realizado durante dos años labores de Técnico de soporte y
contar con 2 años de experiencia en la realización de funciones
similares a las indicadas a continuación.
Funciones • Pruebas unitarias, modulares y de integración.
• Ejecución de acciones de soporte.
• Generación de consultas/listados/informes.
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�
Para acreditar la cualificación del personal requerido, el adjudicatario,
previo al inicio de los trabajos, deberá presentar Curriculum Vitae de los medios
personales que prestarán los servicios objeto del contrato, utilizando el modelo
Europass (http://europass.cedefop.europa.eu/es/home). Se deberá justificar
convenientemente el cumplimiento de los requisitos anteriormente
mencionados.
Los medios personales para la prestación del Servicio tendrán que tener
los conocimientos y la experiencia necesarios para garantizar los trabajos
contratados.
2.7.1. Sustitución medios personales
La valoración final de la calidad y adecuación de los trabajos que el
adjudicatario vaya realizando a través del personal que preste el Servicio
corresponde al Director Técnico del proyecto designado por Red.es, siendo
potestad suya solicitar la sustitución de los medios personales por otros de
igual categoría, mediante aviso con quince días de antelación a la empresa
adjudicataria. La sustitución deberá realizarse en un plazo máximo de 5 días
contados a partir de la finalización del plazo de preaviso de quince días.
Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el
cambio del personal que realiza el Servicio, la sustitución de dicho personal
requerirá en todo caso el cumplimiento de las siguientes condiciones:
• Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que
suscita el cambio.
• Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación
técnica igual o superior a la de la persona que se pretende sustituir.
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• Aceptación del candidato por parte del Director Técnico del Proyecto
designado por Red.es.
En todo caso, la solicitud del cambio deberá notificarse con veinte días
naturales de antelación.
El incumplimiento de lo anterior, dará lugar a la aplicación de las
correspondientes penalizaciones, reflejadas en el apartado 6 del Pliego de
Condiciones Particulares.
2.8. Acuerdos de nivel de servicio
El adjudicatario deberá cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio
descritos en el presente apartado.
Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo
que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la
misma. Los tiempos de resolución de incidencias computarán siempre en
horario laboral según se indica en el apartado 2.10 del presente pliego.
La prioridad de las incidencias se determina en función del impacto y la
urgencia, según la siguiente matriz:
� ���� ��
�����������
������� �� �������� ��������� ��������
������������������������ �� � ��� �� � ��� ����� ������
������ � ���!�����"#���� �� � ��� ����� ������ �����
������������$�"������ ����� ����� ������ �����
��������
���������$� �������� ����� ������ ������ �����
�
El impacto se define como la medida del ámbito y la criticidad de la
incidencia para el negocio. La repercusión es, con carácter general,
directamente proporcional al número de usuarios o equipamiento afectado por el
incidente. A menudo es equivalente a la extensión con que el incidente
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distorsiona el nivel de servicio acordado o esperado. Los criterios usados para
definir el impacto de las incidencias son:
1. Extenso / Generalizado
El incidente afecta globalmente al servicio ofrecido en una
determinada ubicación, e impide totalmente su
funcionamiento normal.
Afecta al 100% del equipamiento o a más del 75% de
usuarios.
2. Significativo / Amplio
El incidente afecta significativamente al servicio ofrecido en
una determinada ubicación, y deteriora su uso.
Afecta a más del 50% del equipamiento o a entre el 50 y el
75% de los usuarios.
3. Moderado / Limitado
El incidente afecta parcialmente al servicio ofrecido por el
equipamiento desplegado en una determinada ubicación, y
deteriora su uso.
Afecta a entre el 25% y el 50% del equipamiento o a menos
del 50% de los usuarios.
4. Menor / Localizado
El incidente tiene escaso impacto en el servicio ofrecido en
una determinada ubicación.
Afecta a menos del 25% del equipamiento o a menos del
25% de los usuarios.
La urgencia mide la rapidez necesaria para resolver una incidencia de un
determinado impacto, basada en las necesidades de negocio del cliente y en
función del tipo de aplicación, sistema y/o usuario afectados:
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1. Crítica
El incidente se debe atender inmediatamente. Todos los
recursos se centran en la resolución.
2. Alta
El incidente se debe atender a la mayor brevedad posible.
3. Media
El incidente puede ser aplazado o está planificado lo
suficientemente lejos en el tiempo para permitir una
respuesta sin pérdida de productividad.
4. Baja
No existe una urgencia formal para atender la incidencia y el
trabajo normal puede continuar hasta la respuesta.
El adjudicatario deberá gestionar las incidencias a través del sistema de
Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos
establecidos a tal efecto.
La recepción y gestión de las incidencias tanto en los entornos de
producción como pruebas/preproducción, se realizará vía Web, de forma
centralizada, a través de la herramienta que a tal efecto Red.es pondrá a
disposición del adjudicatario, usando los procedimientos establecidos a tal
efecto. Sobre dicha herramienta se realizará el registro y control de incidencias,
tiempos de resolución, etc.
2.8.1. Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones:
A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles
demoras no imputables al adjudicatario, a través de la herramienta de ticketing
de Red.es se establecerán periodos que no serán computables a efectos del
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establecimiento de penalizaciones. En este sentido, la herramienta de ticketing
de Red.es, que deberá utilizar el adjudicatario en la prestación del servicio,
contempla estados de “parada de reloj” (p. e. cuando se necesita la acción del
cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su
terminación no se computa a efectos de penalizaciones.
El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj”
cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar
de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del
adjudicatario del estado “parada de reloj”.
Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del
adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de
penalizaciones de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. No
obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo
que se tendrá en cuenta, en cuyo caso será notificado con antelación al
adjudicatario.
La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados
para el cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento
del servicio.
Nivel de prestación
del Servicio
% Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de
incidencias o peticiones que no superan los Tmax)
Nivel verde: óptima X � 90%
Nivel amarillo: no óptima 80% � X <90%
Nivel rojo: insuficiente 60% � X< 80%
Nivel negro: muy
deficiente X < 60%
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En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel verde en
la prestación del servicio, Red.es procederá a la aplicación de las
penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Particulares.
Sin perjuicio de lo anterior, en estos casos Red.es exigirá al adjudicatario la
elaboración y adopción del correspondiente plan de mejora dirigido a la
consecución del referido nivel verde.
2.8.2. Tiempos máximos de resolución de incidencias.
Se considera tiempo de resolución de incidencia al transcurrido desde la
apertura de un tique de incidencia hasta la comunicación del técnico designado
por el adjudicatario, con el interlocutor correspondiente de Red.es para informar
de la resolución de la incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de resolución (horas laborales)
Crítica 4
Alta 8
Media 24
Baja 72
� �
�Se entenderán horas laborables las realizadas dentro del horario
establecido en el apartado 2.10 del presente pliego. En caso de incumplimiento
se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de
Condiciones Particulares.
Si bien el tiempo máximo de resolución se refiere a las incidencias
detectadas en producción, también será aplicable a toda incidencia detectada
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en los entornos de prueba, preproducción o certificación que pueda suponer
una repercusión negativa para el paso a producción.
El cierre de una incidencia vendrá determinado por la conformidad
expresa de Red.es.
El adjudicatario facilitará a Red.es informes de incidencias y de
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con la periodicidad y nivel de
detalle requeridos por Red.es.
Del mismo modo, el adjudicatario se compromete a enviar a Red.es el
informe de seguimiento de soporte correspondiente al mes anterior, entre los
días 1 y 5 de cada mes.
2.8.3. Tiempos máximos de resolución de acciones de soporte y consultoría.
Se considera tiempo de resolución de acciones de soporte y consultoría
al transcurrido desde la notificación con la petición de la acción de soporte y
consultoría realizada por parte de Red.es, hasta la comunicación del técnico
designado por el adjudicatario con el interlocutor correspondiente de Red.es
para informar de la resolución de la petición.
�
Criticidad Tiempo máximo de resolución (horas laborales)
Crítica 8
Alta 24
Media 36
Baja 72
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�Se entenderán horas laborables las realizadas dentro del horario
establecido en el apartado 2.10 del presente pliego.
En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones establecidas
en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
2.8.4. Tiempo máximo para el envío de oferta detallando tiempo y esfuerzo de nuevos desarrollos evolutivos.
El adjudicatario se compromete a enviar a Red.es la oferta detallando
tiempo y esfuerzo requerida sobre nuevos evolutivos en un plazo no superior a
5 días laborables (según el horario establecido en el apartado 2.10 del presente
Pliego), a contar desde la notificación de la solicitud realizada por Red.es.
En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones establecidas
del apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
Tiempos máximos de resolución de Incidencias y problemas
durante la explotación de evolutivos desarrollados por el adjudicatario
que surjan durante el periodo de garantía.
Una vez implantados y aceptados por parte de Red.es los trabajos de
desarrollo realizados por el adjudicatario, comenzará su garantía con un
periodo de validez de un año a partir de su fecha concreta de aceptación.
Se considera tiempo de resolución de incidencia al transcurrido desde la
apertura de un tique de incidencia hasta la comunicación del técnico designado
por el adjudicatario con el interlocutor correspondiente de Red.es para informar
de la resolución de la incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de
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resolución
Crítica 4 horas
Alta 8 horas laborables
Media 24 horas laborables
Baja 72 horas laborables
Se entenderán horas laborables las realizadas dentro del horario
establecido en el apartado 2.10 del presente pliego.
En el caso de las incidencias críticas las horas se contabilizarán como
horas naturales.
En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones establecidas
en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
2.8.5. Rechazo de entregas
Red.es podrá rechazar el desarrollo realizado por el adjudicatario,
siempre y cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
• Incumplimiento de uno o varios requisitos funcionales establecidos en la
oferta realizada por el adjudicatario y posteriormente aceptada por Red.es.
• Deficiencias en la entrega que impidan la implantación.
Red.es se dotará de los mecanismos que considere necesarios (p. ej.:
certificación por terceros) para la detección de posibles fallos en las entregas.
El adjudicatario tendrá un plazo de 1 día laborable para solucionar los
motivos que han producido el rechazo, en caso contrario serán de aplicación
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las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones
Particulares.
2.8.6. No disponibilidad
La disponibilidad del funcionamiento de la herramienta deberá ser
superior al 99,99% en horario laboral, entendiéndose éste como el horario
establecido en el apartado 2.10 del presente pliego.
En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones establecidas
en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
2.8.7. No conformidades en la entrega de documentación
Se considerara como “No Conformidad” en la entrega de
documentación, informes de actividad, informes de seguimiento del servicio, y
cualquier otra información que el adjudicatario entregue a Red.es, los
siguientes supuestos:
• Cualquier error, errata u omisión en la información entregada a
Red.es que suponga una desviación significativa, a criterio de Red.es, de la
información real respecto de la reflejada en la documentación entregada.
• Cada reiteración de errores, erratas u omisiones leves en la
información entregada a Red.es, así como cada reiteración de errores de
formato y presentación de dicha documentación, tras haber sido notificado por
escrito el adjudicatario de la existencia dichos errores en la entrega de
documentación por Red.es.
• Cada día de retraso en la entrega de la documentación mensual
(informe de seguimiento del servicio) respecto de la fecha establecida en el
apartado 2.13 del presente Pliego.
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Red.es podrá aplicar las penalizaciones descritas en el apartado 6
“Penalizaciones” del Pliego de Condiciones Particulares, por cada No
Conformidad en la entrega de documentación detectada durante el periodo de
evaluación del indicador, definido con carácter mensual.
2.8.8. Procedimiento de entrega de documentación e información
Tal y como se ha descrito en el apartado 2.6 del presente pliego, cuando
el servicio así lo requiera, Red.es podrá solicitar al adjudicatario la realización
de nuevos informes tanto periódicos como puntuales al adjudicatario con
cualquier tipo de información precisa sobre el servicio.
El adjudicatario deberá contestar por escrito a Red.es en el plazo
máximo de 2 horas laborables para indicar el acuse de recibo de dicha petición
de informes o de información y para indicar a Red.es la fecha de entrega de
toda la documentación relativa a dicha petición.
El adjudicatario deberá comprometer la entrega de la documentación
solicitada (informes, información, etc.) en un plazo que en ningún caso podrá
superar 2 días naturales desde la fecha de petición realizada por Red.es.
El incumplimiento de dichos plazos será penalizado conforme lo
establecido en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
El adjudicatario para la prestación del servicio deberá utilizar la
herramienta de ticketing de Red.es.
Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio
del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de
penalizaciones.
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2.9. Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Servicio, proponer
las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión del
mismo si existiese causa suficiente motivada.
Red.es designará a un Director Técnico del proyecto cuyas funciones en
relación con el presente pliego serán:
• Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
• Colaborar y coordinar las acciones con los medios personales ofertados
para la buena marcha del proyecto.
El Director Técnico designado por Red.es podrá incorporar al equipo de
trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las
actuaciones a su cargo.
El adjudicatario designará un Responsable de Proyecto que será el
único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y
seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego.
Red.es, a través del Director Técnico del Proyecto, podrá fijar reuniones
con el Responsable de Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar las
incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato. El
responsable del proyecto designado por el adjudicatario deberá asistir a las
reuniones a las que le convoque el Director Técnico del proyecto designado por
Red.es, y levantar actas de las mismas.
2.10. Horario y lugar de realización de los servicios
Los servicios se prestarán en las oficinas del adjudicatario, pudiendo
Red.es, por necesidades del servicio, establecer como lugar de realización de
los trabajos otras oficinas. Dependiendo de las necesidades de Red.es se
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podrá solicitar la movilidad geográfica en el territorio nacional del personal que
preste la asistencia.
La prestación del servicio objeto del contrato se realizará en la siguiente
franja horaria: de Lunes a Viernes de 08:00 horas a 20:00 horas, excepto
festivos nacionales.
En circunstancias excepcionales, a criterio de Red.es, y cuando la
urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena
disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual o en
días festivos tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas
o tarifa aplicable a las mismas.
Se podrá requerir la asistencia in-situ (en las oficinas de Red.es o en las
del integrador) para proporcionar la ayuda necesaria a la integración. El
adjudicatario se compromete a enviar un técnico en el plazo de 2 días
laborables a contar desde la petición de asistencia in situ realizada por Red.es.
A efectos de lo establecido en el presente Pliego se entenderán por días
laborables de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales, y por horas
laborables las realizadas en el mismo periodo y dentro de la franja horaria
anteriormente mencionada.�
2.11. Actividades formativas
En el caso de que para la prestación del servicio fuera necesaria
formación específica para realizar las tareas encomendadas de acuerdo con el
contrato, ya sea por evolución de la tecnología, por cambio de los procesos de
la Entidad o acometimiento de nuevas tareas, según los requisitos técnicos
exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los medios a su cargo para satisfacer
dicha necesidad, en un horario o turno que no afecte a la prestación de los
Servicios.
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2.12. Soporte Técnico
El adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario para la
prestación del servicio (móvil, portátil, todo el software necesario para el
desarrollo del proyecto concreto, etc.) así como las comunicaciones de datos
entre las dependencias desde las que el equipo designado realice los
Servicios.
2.13. Obligaciones de información y documentación
Durante la ejecución de los Servicios objeto del contrato, el adjudicatario
se compromete a facilitar a las personas designadas a estos efectos por el
Director Técnico del proyecto, la información y documentación que éstas
soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que
se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan
plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para
resolverlos.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar al Director Técnico del
proyecto designado por Red.es con la periodicidad necesaria sobre distintos
aspectos del funcionamiento y calidad del Servicio. A estos efectos, el
adjudicatario deberá presentar un informe de seguimiento mensual antes del
día 5 de cada mes, en el formato que defina Red.es, y que deberá contener la
siguiente información:
• Atención a usuarios, estadísticas sobre incidencias y peticiones junto
con los ANS de los mismos.
• Disponibilidad de los servicios, cuadros de disponibilidad, monitorización
e intervenciones programadas durante el mes próximo.
• Hechos relevantes: se describirán las actuaciones relevantes dentro del
mes.
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• Seguimiento de actividades: se recogerán el estado de las actividades
propuestas por Red.es.
• Inventarios sobre el estado de los servicios, inventario de
activos/licencias.
• Cálculo de las variables del nivel de servicio.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo
con los criterios que establezca en cada caso el Director Técnico del proyecto
designado por Red.es. Toda documentación generada por el adjudicatario en
ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los términos
expresados en el apartado 3.1 del Pliego de Condiciones Particulares.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del
contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o
formato utilizado para la transmisión de información.
El adjudicatario proporcionara sin coste adicional para Red.es una copia
en soporte informático CD-ROM, DVD o similar con toda la documentación
generada durante la prestación de los Servicios.
2.14. Devolución del servicio
El adjudicatario, a la terminación de la relación contractual, deberá
transferir el conocimiento y toda la documentación actualizada del proyecto, a
Red.es o a la empresa que Red.es determine, con la suficiente antelación,
como mínimo en un plazo de 15 días laborables antes de la finalización del
presente contrato.
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Para ello el adjudicatario definirá seis meses antes de la finalización del
contrato, un plan de retorno del servicio que será validado por Red.es, donde
aparezcan aspectos tales como:
• Planificación.
• Procedimientos y documentación para el traspaso del conocimiento.
• Entregables.
• Cualquier otro aspecto que se considere relevante para un proceso de
traspaso del servicio de calidad.
3. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN �
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de
una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo
en cuenta los siguientes extremos:
• Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la expedición de
las certificaciones, se comprobará la adecuación del personal contratado a los
requisitos exigidos a los efectos previstos en este pliego.
• En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias
habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos
planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos
realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas con las condiciones
referidas en el apartado denominado “Hitos de facturación” del presente Pliego
y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones
Particulares.�
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Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán
contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el
número de expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido
con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el
número de pedido.
Las facturas se remitirán a Red.es de conformidad con el procedimiento
establecido en el Pliego de Condiciones Particulares, haciendo referencia al
número de expediente del contrato 139/12-SI.
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3.1. Hitos de facturación �
La facturación del servicio se realizará, previa aprobación de Red.es, en
base a los conceptos contemplados en la siguiente tabla:
Concepto Facturable Consideraciones
• Mantenimiento (Acciones de Soporte y Consultoría y mantenimiento correctivo de la herramienta)
• La facturación se realizará de forma mensual, una vez aceptado el servicio por parte de Red.es.
• Desarrollo Evolutivo
• La facturación se realizará tras la validación de la versión por el Director Técnico de Red.es.
• Peticiones de cambio • La facturación se realizará en función de una bolsa de funcionalidades una vez hayan sido validadas las peticiones de cambio por el Director Técnico de Red.es.
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4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA �
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De conformidad con lo establecido en el artículo 1 de la Orden
IET/2531/2013, de 23 de noviembre, por la que se regula la obligatoriedad
de comunicarse a través de medios electrónicos con la entidad pública
empresarial Red.es en los procedimientos de licitación o concesión de
ayudas cuyo objeto esté relacionado con las tecnologías de la
información y las comunicaciones , dado que el objeto del presente
procedimiento de licitación está directamente relacionado con las nuevas
tecnologías de la información y las comunicaciones, y teniendo en cuenta
que los licitadores tienen garantizado el acceso y disponibilidad de los
medios tecnológicos precisos por razón de su dedicación profesional, los
licitadores deberán presentar obligatoriamente sus ofertas a través de la
plataforma de licitación electrónica del registro de Red.es
(https://licitacion.red.es).
Con carácter general, la información presentada en la oferta técnica
debe estar estructurada de forma clara y concisa. No debe contener referencias
a documentos externos o anexos no incluidos, cuando éstos sean puntos clave
en la valoración de la propuesta.
Con independencia de que el adjudicatario pueda adjuntar a la Oferta
Técnica (Sobre 3) cuanta información complementaria considere de interés,
ésta deberá estar obligatoriamente estructurada con el formato normalizado
que se detalla en el apartado siguiente.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la
oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el
licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las
aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de las ofertas.
En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los
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términos expresados en su oferta. Solo se admitirá la información que facilite el
análisis de la solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del
Pliego de Condiciones Generales. Adicionalmente la propuesta relativa a los
criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) y la propuesta
relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
(Sobre 4) deberá incluir la información y presentar la estructura que se detalla a
continuación.
4.1. Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3)
La información contenida en el sobre 3, además de presentarse por
escrito, deberá adjuntarse en soporte electrónico.
La propuesta técnica deberá incluir los siguientes apartados y en el
mismo orden:
4.1.1. Introducción
Debe incluir, como mínimo:
• Identificación del adjudicatario.
• Identificación de la propuesta.
IMPORTANTE: A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los
artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se
desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del
Sector Público, el adjudicatario no deberá incluir en el sobre 3
información de la oferta que, de conformidad con el apartado 4.2
siguiente, sea valorada de forma cuantificable mediante la mera
aplicación de fórmulas. En caso contrario la oferta de dicho adjudicatario
NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento.
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• Resumen ejecutivo de la oferta de extensión no superior a una
página, que incluya Visión general de la oferta, describiendo
aspectos clave, objetivos generales, etc. Enfoque de la prestación
de servicios propuesto para cada uno de los puntos especificados
en el pliego, es decir, desarrollo, mantenimiento, etc.
• Relación a modo de índice de la documentación incluida en la que
el licitador deberá numerar y nombrar los documentos aportad os
con un máximo de cinco entradas.
• Aceptación con carácter general de las condiciones de los Pliegos.
• Datos de la empresa licitadora.
4.1.2. Modelo de Plan de Ejecución. Presentación de un modelo de Plan de Ejecución del servicio que propone
para el desarrollo de los trabajos y la metodología a seguir. Se deberá dar
respuesta a cada uno de los requisitos enunciados en el apartado 2.1 del
presente pliego.
Los licitadores presentarán su propuesta de ejecución de servicio en base
al modelo de referencia de la norma española de servicios de consultoría de
gestión (UNE-EN 16114), que deberá incluir al menos los siguientes
elementos:
a. Contexto.
b. Servicios y entregables.
c. Enfoque y plan de trabajo.
El plan de ejecución propuesto por el licitador únicamente se valorará
conforme lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones
Particulares.
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4.1.3. Elaboración de un plan de evaluación y de mejora continua.
El licitador deberá incluir en su oferta un plan de evaluación y mejora
continua del servicio que propone para la Herramienta de gestión de Dominios
.es.
Los licitadores presentarán su propuesta de ejecución de servicio en base
al modelo de referencia de la norma española de servicios de consultoría de
gestión (UNE-EN 16114), que deberá incluir al menos los siguientes
elementos:
a. Contexto.
b. Servicios y entregables.
c. Enfoque y plan de trabajo.
El plan de evaluación y de mejora continua propuesto por el licitador
únicamente se valorará conforme lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego
de Condiciones Particulares.
4.1.4. Procedimiento de puesta en producción de nuevas versiones.
El licitador deberá identificar en su oferta de forma clara y concisa el plan
de puesta en producción de la nueva versión de la herramienta incorporando
las mejoras funcionales solicitadas en el presente pliego. Como mínimo, se
deberán especificar mecanismos, herramientas o procedimientos para
minimizar los riesgos de perdida de información, inestabilidades de la
herramienta, los tiempos de parada (o mantenimiento) y los tiempos de parada
de la Base de Datos, es decir, los tiempos que deberá estar sin poder modificar
los datos debido a las tareas de implantación de la nueva versión. Dicho
apartado se valorará conforme a lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego
de Condiciones Particulares.
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4.1.5. Mejoras
Se propone a los adjudicatarios que detallen mejoras que aporten
prestaciones razonables y útiles que favorezcan la funcionalidad inicial. Se
entenderá por mejora toda propuesta de servicios o prestación adicional
formulada por los adjudicatarios en relación al objeto del contrato no incluida en
los requisitos del Servicio.
En ningún caso se podrá proponer como mejora el ofrecimiento de un
número superior al requerido de los mismos bienes o servicios que constituyen
el objeto del contrato.
El importe de estas mejoras estará necesariamente incluido en el precio
global ofertado.
4.1.6. Resumen Ejecutivo (Máx. 2 páginas)
El licitador deberá sintetizar su propuesta prestando especial atención a
los aspectos más destacables de la oferta en relación al acuerdo de nivel de
servicio y las mejoras.
4.2. Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se
adjuntan al presente Pliego para los criterios cuantificables mediante la mera
aplicación de fórmulas.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en papel
(2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias) que deberá ser
idéntica a la presentada en papel , en el que se incluirán las tablas en formato
hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración
automática de las proposiciones.
4.2.1. Proposición económica �
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La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente
Pliego.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios para
los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben
proporcionar en EUROS, calculados y presentados con DOS decimales e
impuestos indirectos aplicables excluidos.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA,
que se corresponde con un escenario hipotético, definido a los solo efectos de
valorar económicamente las ofertas, es el siguiente:
La oferta económica definirá claramente los siguientes conceptos. En
dichos conceptos deberán estar incluidos los costes de la totalidad de
requisitos establecidos para cada concepto en el presente pliego y todos los
costes en los que incurra el adjudicatario para la correcta prestación del
contrato (por ejemplo desarrollos informáticos, etc.):
• Mantenimiento (CE1): Servicio de mantenimiento de la
herramienta de Gestión de nombre de dominios basado en J2EE.
Incluye acciones de soporte y consultoría y mantenimiento
correctivo de la herramienta.
• Desarrollo Evolutivo (CE2): Desarrollo de evolutivo análogo
(versión 7.2).
• Peticiones de cambio (CE3): Petición de cambios en base a
bolsa de funcionalidades. �
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA
(Pi), que se corresponde con un escenario hipotético definido a los solos
efectos de valorar económicamente las ofertas, es la siguiente:
�
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Pi= ([Unidades para CE1]* CE1) + ([Unidades para CE2]* CE2) +
([Unidades para CE3]* CE3)
Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales
e impuestos indirectos aplicables excluidos.
El precio de la oferta para el escenario hipotético definido más arriba no
podrá exceder de la cantidad de ciento noventa y siete mil euros (197.000
€), impuestos indirectos aplicables excluidos. Cualquier oferta que supere dicha
cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de
adjudicación.
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4.2.2. Modelo de proposición económica �
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5. ANEXO I. Arquitectura de la herramienta
5.1. Descripción de la arquitectura tecnológica actual
La herramienta de gestión de Nombres de dominio bajo indicativo .es
contempla tres formas de acceso como se puede observar en la figura 1 donde
se muestra un gráfico de arquitectura software.
- Interfaz WEB: es el interfaz visual web, a través de http, utilizado por
todos los implicados en el proceso de asignación y gestión de nombres de
dominio.
- Interfaz Extensible Provisioning Protocol (en adelante EPP): Es el
interfaz utilizado por los Agentes Registradores (en adelante AR), en modo
servicio, para solicitar la asignación de un nombre de dominio o su gestión de
forma automática. El protocolo EPP es un estándar de facto, comúnmente
aceptado por la mayoría de Registros a nivel internacional para la gestión de
dominios, pero que, pese a sufrir numerosas revisiones, no ofrece un protocolo
único de intercambio de información. Trabaja bajo el protocolo http y define el
formato XML para el intercambio de datos, pero cada Registro establece sus
propias extensiones para trabajar de acuerdo a la legislación de cada país.
- Acceso Service Oriented Architecture (en adelante SOA): Es el interfaz
utilizado por los AR, en modo servicio, para solicitar la asignación de un
nombre de dominio o su gestión de forma automática. El protocolo SOA es un
estándar utilizado en los servicios web con gran versatilidad.
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Figura 1. Arquitectura actual de la herramienta
La Arquitectura actual de la herramienta, diseñada en 3 capas, permite,
entre otras características, las siguientes:
- Elección de componentes estándar, ampliamente avalados por la
industria.
- Integración transparente de los componentes: escalabilidad y
sustitución no traumática.
- Alto rendimiento con carga elevada de datos así como múltiples
consultas concurrentes.
- División por componentes atómicos para facilitar las pruebas unitarias y
el desarrollo por fases.
- Enfocada al mantenimiento así como a la modularidad de los
componentes.
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- Facilidad de uso y documentación.
- Multiplataforma.
- Componentes Open Source seleccionados.
Este enfoque debe estar por lo tanto orientado al mantenimiento y al
crecimiento, lo que permite a Red.es continuar con el desarrollo de la
herramienta, añadiendo nuevas funcionalidades en cada una de las fases, o
adaptando la Arquitectura, sin que estas afecten a las ya existentes.
La plataforma tecnológica a la que tendrá que adaptar el adjudicatario el
desarrollo y mantenimiento de la herramienta objeto del presente procedimiento
de licitación, es la siguiente%�
• Arquitectura J2EE y Web Services (HTTP, SOAP, WSDL,
UDDI,...).
• Arquitectura de Componentes Comunes de Red.es (se
suministrará la información necesaria al adjudicatario).
• Servidor de Aplicaciones:
o Tomcat 6.0 y JDK 1.6 sobre Linux OpenSuse 11.0 y
Solaris.
• Servidor Web:
o Apache 2.2 sobre Linux OpenSuse 11.0.
• Servidores de Base de Datos:
o Oracle 11g sobre Solaris 10.
• Repositorio común de control de versiones: Subversion.
• Herramienta de gestión de incidencias: Jira/Remedy.
• Firma digital con ASF o @firma
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• Pasarelas de pago ViaPago y Servicio de Pago Telemático de
red.es (https://pago.red.es).
�
No obstante, dicha plataforma tecnológica puede verse enriquecida con
la incorporación de nuevos elementos debido a la constante evolución de los
sistemas de información.
5.2. Descripción funcional de la herramienta �
La siguiente figura muestra un resumen de los distintos interfaces y tipos
de acceso que la herramienta ofrece a los diferentes perfiles autorizados para
utilizar el mismo, cada uno con sus respectivas funciones y permisos.�
�
Figura 2. Arquitectura Tecnológica de la herramienta
Los procesos que cada uno de estos perfiles puede gestionar son los
siguientes:
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1. Usuario no registrado: Un usuario no registrado, únicamente
podrá consultar, a través del portal, los datos públicos
correspondientes a un nombre de dominio (whois), siguiendo la
normativa de la LOPD vigente así como las directrices marcadas
desde Red.es.
2. Usuario registrado: El usuario registrado o usuario final de la
herramienta (en adelante UF), es el perfil del público en general,
que accede a la herramienta mediante un registro previo, y al que
se le permite solicitar nuevos dominios y gestionarlos, entre otros.
Las principales opciones que este tipo de usuario puede realizar
vía interfaz web son las siguientes:
a. Edición de perfil: Permite al usuario registrado editar los
datos de su contacto
b. Gestión de dominios: Comprende funcionalidades relativas
a la modificación de datos de los dominios bajo su gestión,
a la consulta del histórico de los mismos (ya sean datos
básicos o de facturación), a la opción de renovar los
dominios dados de alta (de forma manual o automática),
renunciar a la gestión de un Agente Registrador (AR) o
aceptar transferencias para que el dominio pase a la
gestión de otro AR, etc.
c. Gestión de solicitudes: comprende opciones como solicitar
el alta de un dominio (incluyendo la conexión con la
pasarela de pago), realizar consultas del estado de cada
solicitud (alta, renovación, transferencia, etc.), o solicitar la
baja de un dominio, entre otros.
3. Operador CAU: Este perfil permite a sus usuarios la resolución
de dudas de las personas que contactan al servicio de atención al
usuario, así como la solución de incidencias de primer nivel. Las
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funcionalidades propias de este perfil comprenden aspectos
relativos a la información de datos de un dominio o de sus
contactos asociados, la consulta del estado de una solicitud o de
los servidores DNS asociados a un dominio.
4. Operador de Red: El Operador de Red (OR) es un usuario con
perfil avanzado, que recae en la propia Entidad Red.es, con
objeto de realizar las labores encomendadas a la Autoridad de
Asignación, al que se le permite administrar y gestionar la
herramienta, así como intervenir como figura principal en los flujos
básicos operativos (aprobar solicitudes de alta que requieren
verificación previa, etc.). En este perfil existen diferentes vistas de
acuerdo al tipo de tareas que realizan este tipo de usuarios.
Las funcionalidades que corresponden a este perfil son las
siguientes:
a. Gestión de dominios: se le permite la consulta y
modificación de todos los datos asociados a un dominio y a
sus contactos.
b. Gestión de AR: además de poder consultar y modificar los
datos básicos de los AR acreditados, el Operador de Red
podrá asignarles dominios para su gestión, o acceder a sus
datos de facturación, gestionar el saldo o los anticipos de
cada uno de ellos, o dar de alta nuevos ARs acreditados en
la herramienta.
c. Gestión de Solicitudes: El Operador de Red será el máximo
responsable dentro del Registro para determinar, para
aquellas solicitudes de alta de dominio que lo requieran, la
viabilidad de las mismas. En este sentido es muy
importante revisar la justificación presentada por los
titulares para las solicitudes de términos reservados,
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correspondientes a topónimos, a indicativos propios de
Organismos de la Administración Pública o Instituciones
relacionadas con la Educación, entre otros, que requieren
un proceso previo de verificación como establece la
Legislación vigente.
d. Gestión de contactos: el Operador de Red podrá realizar
consultas y modificaciones de todos los contactos
existentes en la herramienta, así como la creación de otros
nuevos, para la correcta gestión de los nombres de dominio
asociados.
e. Gestión: se le encomienda al Operador de Red la potestad
para gestionar los términos reservados y prohibidos, que
tienen un tratamiento especial a la hora de asignarse.
También recae bajo su rol la gestión de los usuarios del
CAU o la parametrización de los datos que se consideran
públicos, en base a la Legislación Vigente (LOPD) y a las
directrices marcadas por Red.es, que son susceptibles de
mostrarse o no como públicos
f. Otro tipo de gestiones, como puede ser la gestión de
Acciones Comerciales o de aquellos programas puestos en
marcha por Red.es para la promoción del registro o la
renovación de dominios .es.
g. El Operador de Red también es el encargado de intervenir
en los procedimientos de transmisión, modificación de
datos y similares.
5. Agente Registrador: Los AR son entidades encargadas de
gestionar los dominios en nombre del usuario final. Básicamente
pueden operar con la herramienta por las siguiente vías:
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a. Gestión de dominios: se permite la consulta de los datos
básicos de los dominios asignados, así como la
modificación de los mismos en nombre del usuario final
b. Gestión de solicitudes: básicamente, el AR podrá solicitar,
en nombre del usuario final, la asignación de nombres de
dominio o su renovación, o solicitar transferencias para
obtener la gestión de otros nombres de dominio de clientes
de otros Agentes de la competencia, así como consultas
sobre el estado de cada solicitud emitida por él.
c. Gestión de contactos: registro de nuevos clientes del AR, o
modificación de sus datos de contacto, básicos para la
gestión de sus dominios
d. Consulta de estadísticas: Estadísticas que se generan para
el AR contemplando el número de dominios dados de alta y
el número de dominios transferidos, que actualmente se
envían de forma semanal vía mail a la dirección del AR.
e. Gestión de cuentas y facturación: consulta de facturas
generadas a final de mes con todos los movimientos
realizados, etc.
f. Administración: Administración de los datos y parámetros
de la herramienta para el AR pueda trabajar (login,
password, IPs autorizadas para el acceso EPP, etc.)
g. El AR puede acceder además de mediante el interfaz Web,
a través de los protocolos EPP y SOAP. Las operaciones
disponibles mediante estos protocolos son las siguientes:
1. domain:check � consultar disponibilidad dominio.
2. domain:info � consultar datos básicos de un
dominio y sus contactos.
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3. domain:create � para crear un solicitud de alta de
dominio.
4. domain:update � para actualizar datos básicos de
un dominio.
5. domain:delete � para generar una solicitud de baja
de dominio.
6. domain:renew � parar renovar un dominio por el
período especificado.
7. domain:transfer � para solicitar la transferencia de
un dominio de otro AR (o UF).
8. Host check � validación de un host de un dominio.
9. Host info � para mostrar información detallada del
host de un dominio.
10. Host create � para crear un nuevo host.
11. Host update � para actualizar datos básicos de
un host.
12. contact:check � para comprobar si un contacto
está disponible.
13. contact:create � para crear un contacto.
14. contact:info � para mostrar información básica de
los datos de un contacto.
15. es_solicitud:es_consulpet � para consultar los
datos de una solicitud.
16. es_solicitud:es_verdatospago� se mantiene por
compatibilidad.
17. es_solicitud:es_aprobFP � se mantiene por
compatibilidad.
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18. es_bandeja:info � para consultar datos básicos
sobre eventos de la herramienta.
Del mapa de procesos actual, podemos detallar algunos de los más
relevantes, que forman parte del ciclo de vida de la gestión de un dominio:
• Alta de dominio: que podrá ser inmediata o requerir la validación
de un Operador de Red, dependiendo del tipo. Es el proceso
básico en la asignación de dominios .es.
• Renovación de dominios: la renovación de un dominio se puede
solicitar, en cualquier momento, por un período de 1, 2, 3, 4, 5 y
10 años.
• Bandeja de tareas y panel de avisos: a través del interfaz web y
mediante el protocolo EPP, el AR puede consultar las alertas de
especial importancia. El servicio categorizará dichas alertas en
grupos de procesos, como son altas, bajas, renovaciones,
transferencias, etc. De esta forma, se podrá comprobar, por
ejemplo, si un dominio está pendiente de subsanación de errores
en la documentación, en tiempo real, o cuando ha sido activado,
ganado o perdido.
• Gestión de contactos: permite al AR tener en todo momento
actualizado el perfil de sus clientes, así como dar de alta nuevos
contactos de forma sencilla (el AR puede editar los perfiles de los
contactos con dominios bajo su gestión y editar todos los datos
excepto nombre, forma jurídica e identificación sin notificación ni
intervención del cliente). Además, se le da la posibilidad de
cambiar la persona de contacto administrativo por parte del AR
sin contar con el consentimiento informado de éste a través de la
herramienta.
• Procesos automáticos, tales como avisos periódicos, progresión
de estados en flujos automáticos, generación y envío de
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estadísticas, entre otros. Funcionan a nivel de Jobs o tareas
independientes, que se programan a nivel de hilos en el Sistema
Operativo. Uno de los procesos fundamentales es el la
generación del fichero de zona, que se sube al Bind, y que se
propaga por el resto de servidores para establecer las rutas de
redireccionamiento DNS.
• Transferencia y baja: la transferencia consiste en el
procedimiento por el cual un dominio pasa de la gestión de un AR
a otro, o de un usuario final a un AR, o de un AR a un usuario
final. Por otro lado, una baja consiste en el mecanismo del que
dispone un usuario para liberar un dominio y dejarlo disponible
para que otro usuario o AR pueda solicitarlo. En ambos casos, se
interactúa con el usuario mediante el correo electrónico.
• Transmisiones: permite a un titular la posibilidad de ceder el
dominio a otra persona. Actualmente se está gestionando
mediante un interfaz con ASF que permite la firma digital de
solicitudes de este tipo.
• Cancelaciones/DRP: son los procedimientos que permiten a un
usuario solicitar la cancelación de un dominio de un tercero, y
hacer uso del procedimiento de arbitraje para dirimir posibles
conflictos entre ellos, respectivamente. Puede ampliarse la
información de ambos procedimientos consultando la operativa de
los mismos en la página web www.nic.es.
6. ANEXO II. Estimación de funcionalidades por la métrica de puntos Casos de uso �
Puntos de caso de uso (UUCP) es un método de estimación de
esfuerzo para proyectos de SOFTWARE, a partir de sus CASOS DE USO. Fue
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desarrollado por GUSTAV KARNER en 1993, basándose en el método de
PUNTO DE FUNCIÓN, y supervisado por IVAR JACOBSON.
El método utiliza los actores y casos de uso para calcular el esfuerzo
que significará desarrollarlos. A los casos de uso se les asigna una complejidad
basada en transacciones, entendidas como una interacción entre el usuario y la
herramienta, mientras que a los actores se les asigna una complejidad basada
en su tipo, es decir, si son interfaces con usuarios o con otros sistemas.
También se utilizan factores de entorno y de complejidad técnica para ajustar el
resultado.
El método consiste en la realización de dos pasos: estimación de
funcionalidades en base a los factores mencionados y, posteriormente,
estimación de esfuerzos, para la obtención de la valoración económica
correspondiente. A continuación, se detallan estas estimaciones:
6.1. Estimación de funcionalidades
El método de punto de casos de uso consta de los siguientes cálculos:
1. Cálculo del factor sin ajustar correspondiente a los actores (UAW).
2. Cálculo del factor de los casos de uso sin ajustar (UUCW).
3. Cálculo de los factores de complejidad técnica (TCF).
4. Cálculo de los factores de entorno (TCE).
5. Cálculo del número de puntos de casos de uso sin ajustar (UUCP).
Hay que tener en cuenta que el método que a continuación se detalla es
una adaptación al caso particular de Red.es, basado en la experiencia
sobre el desarrollo y gestión de Sistemas Informáticos de los proyectos
que Red.es ha gestionado.
Los ejemplos aquí descritos son orientativos, y servirán al adjudicatario
para que obtenga el coste final por UUCP, de cara a la estimación de los
nuevos desarrollos y evolutivos, así como la bolsa de funcionalidades.
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6. Cálculo del número puntos de caso de uso ajustados (UCP).
A continuación, se detalla cómo se calculan estos factores:
1. Cálculo del factor sin ajustar correspondiente a los actores (UAW)
Consiste en la evaluación de la complejidad de los actores con los que
tendrá que interactuar el sistema. Este factor se calcula determinando
a. El tipo de actor, por ejemplo si es una persona o bien es un
sistema con el que el caso de uso interactúa.
La siguiente tabla muestra cada uno de los tipos de actores que
existen, así como el Factor asociado a cada uno de ellos:
Tipo de actor Descripción Factor
Simple Otro sistema que interactúa con el sistema a desarrollar mediante una interfaz de programación (API).
1
Medio Otro sistema interactuando a través de un protocolo (ej. TCP/IP) o una persona interactuando a través de una interfaz en modo texto.
2
Complejo Una persona que interactúa con el sistema mediante una interfaz gráfica (GUI).
3
Para el caso de Dominios la tabla de actores es la siguiente (para
ampliar detalle puede dirigirse al Anexo I del presente Pliego de Prescripciones
Técnicas):
Actor Tipo
Usuario Final (UF) Complejo
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Operador de Red (OR) Complejo
Operador CAU (CAU) Complejo
Agente Registrador (AR) Complejo
Agente Registrador EPP (AR EPP) Simple
Servicio de Pago Telemático (SPT) Simple
Sistema de firma/identificación
(ASF) Simple
DNS/Bind Simple
Pasarela de pago Viapago Simple
Reloj (o Sistema) Simple
b. Calculando la cantidad de actores de cada tipo, y aplicando la
siguiente fórmula, donde CantidadDeUnTipoDeActor indica el
número de actores que existen para cada tipo de actor:
UAW = Suma (CantidadDeUnTipoDeActor*Factor)
Destacar que este cálculo se realiza una sola vez para todos los
actores del sistema, es decir, no se hacen cálculos específicos
por cada caso de uso.
Si se añaden nuevos casos de uso al sistema, únicamente se
tendrán en cuenta los actores que no hayan sido contemplados en
casos de uso ya estimados, de forma que no se dupliquen los
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cálculos. Es decir, cada actor sólo se podrá computar, como
máximo, una vez.
2. Cálculo del factor de los casos de uso sin ajustar (UUCW)
Este factor funciona de modo similar al anterior. Para determinar el nivel
de complejidad se pueden utilizar dos métodos: basado en transacciones o
basado en clases de análisis UML.
• Basado en transacciones: Una transacción es un conjunto de
actividades atómicas (es decir, se ejecutan todas o no se ejecuta
ninguna). Este cálculo toma en cuenta el número de transacciones
que se pueden realizar en un caso de uso y lo evalúa según la
siguiente tabla:
Tipo caso uso
Descripción Factor
Simple 3 transacciones o menos 5
Medio 4 a 7 transacciones 10
Complejo Más de 7 transacciones 15
• Basado en clases de análisis UML: Toma en cuenta el número de
clases de análisis UML que tiene un caso de uso y lo evalúa según la
siguiente tabla:
Tipo caso uso
Descripción Factor
Simple Menos de 5 clases 5
Medio 5 a 10 clases 10
Complejo Más de 10 clases 15
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Independientemente del camino utilizado para determinar el tipo de caso
de uso, la fórmula es la misma:
UUCW = Sum (CantidadDeUnTipoDeCasoUso*Factor)
Para realizar esta operación se deben contar cuántos casos de uso de
cada tipo hay en el sistema y esta cantidad se sustituye en la variable
CantidadDeUnTipoDeCasoUso. A continuación se multiplica por el valor que
tenga su factor correspondiente, para obtener el resultado por cada tipo de
caso de uso. Una vez hecho esto, se suman los productos para obtener el
factor de peso de los casos de uso sin ajustar (UUCW).
3. Cálculo de los factores de complejidad técnica (TCF)
El cálculo de este factor se descompone en 13 puntos que evalúan la
complejidad de los módulos del sistema que se va a desarrollar. Cada uno de
estos puntos tiene un peso predefinido que se detalla en la siguiente tabla:
Factor Descripción Peso
T1 Sistema Distribuido. 2
T2 Objetivos de performance o tiempo de respuesta.
1
T3 Eficiencia del usuario final. 1
T4 Procesamiento interno complejo. 1
T5 El código debe ser reutilizable. 1
T6 Facilidad de instalación. 0.5
T7 Facilidad de uso. 0.5
T8 Portabilidad. 2
T9 Facilidad de cambio. 1
T10 Concurrencia. 1
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T11 Incluye objetivos especiales de seguridad.
1
T12 Provee acceso directo a terceras partes.
1
T13 Se requieren facilidades
especiales de entrenamiento a usuario. 1
Para calcular el factor TCF, cada uno de estos puntos se debe evaluar
según la siguiente escala:
Descripción
Valor
Irrelevante De 0 a 2
Promedio De 3 a 4
Esencial 5
A continuación se obtiene una suma ponderada de los valores dados
para cada uno de los 13 puntos de complejidad técnica.
Finalmente, para calcular el factor TCF, hay que aplicar la siguiente fórmula:
TCF = 0.6 + (0.01 * TFactor)
Donde TFactor se calcula:
TFactor = Suma (Valor*Peso)
Para una mejor comprensión, a continuación, y a modo de ejemplo, se
muestra una tabla con los ítems y el valor que toman para la Herramienta de
Gestión de Dominios .es.
Factor Descripción Peso Valor Herramienta
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T1 Sistema Distribuido. 2 Promedio 6
T2 Objetivos de performance o tiempo de
respuesta. 1 Promedio 3
T3 Eficiencia del usuario final. 1 Promedio 3
T4 Procesamiento interno complejo. 1 Irrelevante 0
T5 El código debe ser reutilizable. 1 Promedio 3
T6 Facilidad de instalación. 0.5 Irrelevante 0
T7 Facilidad de uso. 0.5 Irrelevante 0
T8 Portabilidad. 2 Irrelevante 0
T9 Facilidad de cambio. 1 Promedio 3
T10 Concurrencia. 1 Promedio 3
T11 Incluye objetivos especiales de
seguridad. 1 Promedio 3
T12 Provee acceso directo a terceras
partes. 1 Irrelevante 0
T13 Se requiere facilidades especiales de
entrenamiento a usuario. 1 Irrelevante 0
Así pues, para el caso de este ejemplo, tendremos:
TFactor = Suma (Valor*Peso) = 24
Por tanto, el factor TCF será:
TCF = 0.6 + (0.01 * TFactor) = 0.84
4. Cálculo de los factores de entorno (EF)
Los factores sobre los cuales se realiza la evaluación de los factores de
entorno incluyen 8 puntos, que están relacionados con las habilidades y
experiencia del grupo de personas involucradas en el desarrollo del proyecto.
Cada uno de estos factores se debe calificar con un valor del 0 al 5:
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Factor Descripción Peso
E1 Familiaridad con el modelo de proyecto utilizado.
1.5
E2 Conocimiento del entorno. 0.5
E3 Familiaridad en orientación a objetos 1
E4 Capacidad del analista líder. 0.5
E5 Motivación. 1
E6 Estabilidad de los requisitos. 2
E7 Personal tiempo parcial. -1
E8 Dificultad del lenguaje de programación.
-1
Esta tabla deberá ser cumplimentada por el adjudicatario (no es
necesario entregarla en la oferta) para obtener el valor para los factores de
entorno.
Para calcular el factor EF se debe aplicar la siguiente fórmula:
EF = 1.4 + (-0.03 * EFactor)
Donde EFactor se calcula:
EFactor = Sum (Valor * Peso)
5. Cálculo del número de puntos de casos de uso sin ajustar (UUCP)
El factor UUCP indica los puntos de casos de uso sin ajustar. Esto nos
puede servir para tener una idea más precisa de la dificultad de los casos de
uso e interfaces, tomando en cuenta los pesos de los actores (UAW) y los
pesos de los casos de uso (UUCW).
La fórmula a aplicar es:
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UUCP = UAW + UUCW
6. Cálculo del número puntos de caso de uso ajustados (UCP)
Este valor corresponde al número de puntos de casos de uso, pero
ajustados a las particularidades de la plataforma y el equipo de trabajo. Se
obtiene al multiplicar el UUCP por el TCF y el EF, quedando la operación de la
siguiente forma:
UCP = UUCP x TCF x EF
La notación empleada es la siguiente:
UCP: Puntos de casos de uso ajustados.
UUCP: Puntos de casos de uso sin ajustar.
TCF: Factores técnicos.
EF: Factores de entorno.
6.2. Estimación de esfuerzo
1. Cálculo del esfuerzo horas – hombre (E)
Este cálculo se realiza con el fin de tener una aproximación del esfuerzo
de construcción asociado a un caso de uso. Se calcula de la siguiente manera:
a. Primero se debe contar el número de factores de entorno del E1 al
E6, que tienen una puntuación menor de 3, de la tabla de factores de
entorno (EF).
b. Se cuenta el número de factores de entorno del E7 y E8, que tienen
puntuación mayor que 3, de la tabla mencionada.
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c. Se suman los dos resultados anteriores y se aplica la siguiente tabla:
CF Condición
20 Si el valor es (2 28 Si el valor es (4 36 Si el valor es (5
El esfuerzo en horas-persona viene dado por la fórmula:
E = UCP x CF
2. Cálculo del esfuerzo total
El valor que se obtiene al aplicar esta estimación, representa únicamente
el esfuerzo de desarrollo. No obstante, en la construcción de una funcionalidad
correspondiente a un UCP, hay que contemplar el resto de fases del ciclo de
vida. Por la experiencia del resto de proyectos en Red.es, la distribución de
cada una de las fases y su esfuerzo asociado es la siguiente:
% Fase Esfuerzo
10% Análisis (E * 10) / 70 10% Diseño (E * 10) / 70 70% Programación E 10% Pruebas (E * 10) / 70
A estos valores hay que sumar un esfuerzo adicional correspondiente a
la gestión del proyecto, que por la experiencia de los proyectos en Red.es
supone entre un 5 % y un 10 % adicional al esfuerzo total calculado (incluyendo
todas las fases del mismo).
Dentro de cada una de estas fases se contemplan todas las actividades
asociadas al servicio. Así, por ejemplo, dentro de las fases de análisis y diseño
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tienen en cuenta las reuniones con Red.es para la definición correcta de los
requisitos, junto con la documentación asociada (catálogo de requisitos,
documentos de análisis y diseño, manuales de usuario, de despliegue, etc.). En
la fase de programación, entrarán todos los aspectos relacionados no sólo con
la codificación de los programas fuente de la herramienta, sino también todo
aquello que tenga que ver con la carga inicial de la BD, confección de scripts
para pruebas, etc. Del mismo modo, la fase de pruebas contemplará no sólo la
ejecución de las pruebas unitarias o de integración, sino también la generación
de las agendas JMeter, entre otros.
Así mismo, dentro de la parte de Gestión del proyecto, se contemplarán
todos los puntos que tienen que ver con el servicio, es decir, seguimiento,
gestión de riesgos, despliegues en entornos de validación, subidas al entorno
de producción, definición y ejecución de los planes de proyecto, etc.
Teniendo en cuenta estos cálculos, para un caso de uso simple,
equivalente a 5 UUCP, despreciando los cálculos asociados a UAW, y
suponiendo unos valores para TCF y EF equivalente a 0,87 y 0,55
respectivamente, tendríamos un valor de UCP de 5 * 0,87 * 0,55 = 2,39
El factor de esfuerzo tendrá un valor de 20 por lo que E = 2,39 * 20 =
47,8 horas hombre de desarrollo. Por lo tanto la distribución, suponiendo los
costes del ejemplo sería:
% Fase Horas hombre
10% Análisis 6,82 10% Diseño 6,82 70% Programación 47,8 10% Pruebas 6,82
3. Sobrecarga de casos de uso
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En el caso de que el caso de uso no sea nuevo, sino que sea una
modificación de uno existente, el valor de sobrecarga establecido por Karner
corresponde a un 15%. Para nuestro caso, la fase de programación se reduce
a un 15% del total, manteniendo el porcentaje las fases de análisis, diseño y
pruebas, es decir E = E * 0,15.
En este caso, teniendo en cuenta estos cálculos, para un caso de uso
simple, equivalente a 5 UUCP, despreciando los cálculos asociados a UAW, y
suponiendo unos valores para TCF y EF equivalente a 0,87 y 0,55
respectivamente, tendríamos un valor de UCP de 5 * 0,87 * 0,55 * 15% = 0,36
El factor de esfuerzo tendrá un valor de 20 por lo que E = 0,36 * 20 = 7,2
horas hombre de desarrollo. Por lo tanto la distribución, suponiendo los costes
del ejemplo sería:
% Fase Horas hombre
10% Análisis 1,02 10% Diseño 1,02 70% Programación 7,2 10% Pruebas 1,02
A lo que habría que sumar un 5% adicional de gestión.
Para mantener la relación, la modificación de 1 UUCP existente equivale
al desarrollo de 0,15 UUCP nuevos.
4. Estimación económica
Una vez calculado el esfuerzo en horas hombre, para calcular el importe
total de construcción del Caso de Uso hay que ponderar el esfuerzo de cada
una de las fases por los perfiles tipo que participan en cada una de ellas.
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6.3. Ejemplo de aplicación del método.
Vamos a ilustrar la anterior explicación con un ejemplo (tenga en cuenta
que este ejemplo es simplemente orientativo, basado en la experiencia de
Red.es dispone en la estimación de funcionalidades de la herramienta).
Supongamos que se desea desarrollar una nueva funcionalidad para realizar el
alta de dominio por un usuario final. Dicha funcionalidad se representa
mediante un caso de uso “Alta dominio” con dos actores “Usuario final” y
“Operador de Red”. En principio el caso de uso es simple, ya que sólo dispone
de una transacción.
Primero calculamos el factor UAW. Al ser dos actores, que interactúan
con una interfaz gráfica, el valor de complejidad es 3, por lo tanto:
UAW = 2 * 3 = 6.
Tener en cuenta que en los siguientes casos de uso, si los actores son
los mismos no se suma el valor UAW. A continuación contamos el factor
UUCW. Al existir una transacción, el caso es simple, por lo que
UUCW = 5.
Teniendo en cuenta que el factor de complejidad técnica es 0,87 y que
los factores de entorno son 0,55,
UUCP = UAW + UUCW = 6 + 5 = 11
UCP = 11 * 0,87 * 0,55 = 5,26.
El factor de esfuerzo para este proyecto, teniendo en cuenta los factores
de entorno, se considera 20, por lo que el esfuerzo total en horas hombre será
5,26 * 20 = 105 horas de desarrollo
que aplicando el 10% para cada una de las fases de análisis, diseño y pruebas
supondrá añadir 7,5 horas para cada una de dichas fases, mientras que la
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parte de gestión del proyecto supone el 5% del esfuerzo total adicional, es
decir, (105 + 7,5 + 7,5 + 7,5) * 5% = 6,4 horas de gestión.
Si ahora se desea modificar el caso de uso para incluir una adaptación,
el esfuerzo de programación y pruebas será el 35% de lo estimado inicialmente
con respecto del total, y sin contar el factor UAW, ya que, al ser un caso de uso
existente, ya se ha tenido en cuenta en el desarrollo de la versión anterior, es
decir,
UAW = 0
UUCW = 5 x 35% = 1,75
UUCP = UAW + UUCW = 1,75
1,75 * 20 = 35 horas totales,
de las cuales:
Horas programación = 35 x 0,70 = 24,5
Horas pruebas = 35 x 0,10 = 3,5
Horas análisis = 35 x 0,10 = 3,5
Horas diseño = 35 x 0,10 = 3,5
Horas gestión = 35 x * 0,07 = 2,45
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