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Índice Pregunta problema: ¿Cómo lanzar y diferenciar una marca de la competencia en las redes sociales? Introducción………………………………………………………………………………………… Capítulo 1: La publicidad dentro de la Web. ..………………… ..………………… ..…………

1.1. Nuevas tecnologías y la publicidad..………………… ..………………… ..………… 1.1.1. La importancia de las redes sociales. ..………………… ..………………… ..….. 1.1.2. Ventajas y desventajas. ..………………… ..………………… ..…………………. 1.1.3. Facebook..………………… ..………………… ..………………… ..………………. 1.2. Emprendedores en la red: E- commerce. ..………………… ..……………………..

Capítulo 2: Identidad empresarial

2.1. Identidad corporativa 2.1.1. En relación con la marca 2.2. Construcción del modelo. 2.3. Comunicación corporativa 2.4. La empresa consciente

Capítulo 3: Corpus de la marca

3.1. Identidad de marca 3.2. Liderazgo de marca. 3.3. Valor de marca. 3.4. Anatomía de la marca. 3.5. Gestión de marca.

Capítulo 4: Cómo comunicar 4.1. La marca emocional.

4.2. Estrategias de Marketing 4.2.1. Marketing de experiencia. 4.2.2. Marketing de guerra. 4.2.3. Marketing 2.0 4.3. Posicionamiento en las redes. 4.4. Fidelización

Capítulo 5: Lanzamiento de Morgan Frik

5.1. Problemática. 5.2. Cultura corporativa 5.3. Personalidad. 5.4. Segmento meta 5.5. Estrategia de Marketing 2.0 5.6. Estrategia de Comunicación Creativa 5.7. Medios. 5.7.1. Afinidad y penetración. 5.8. Audiencia. 5.9. Lanzamiento.

Conclusión Lista de referencia bibliográfica………………………………………………………………… 22

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12 13 14 19

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Bibliografía………………………………………………………………………………………….. 23

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Introducción

El siguiente Proyecto de Grado (PG) corresponde a la categoría de Proyecto Profesional y a

la línea temática de Empresas y Marcas. Tiene como objetivo principal el desarrollo

conceptual y propuesta de la creación y lanzamiento de marca de un emprendimiento online

para la línea de indumentaria Morgan Frik. Logrando así un posicionamiento de marca

ubicándola en un mercado competitivo y en permanente cambio, creando un fuerte vínculo

con el consumidor a través de estrategias que generen fidelidad en actuales y futuros

clientes, por medio de propuestas basadas en campañas online.

Las marcas se encuentran permanentemente en la vida cotidiana de las personas, y éstas

están acostumbradas a utilizarlas, de forma más o menos consciente, en múltiples

situaciones de consumo. Comúnmente las personas suelen referirse a los productos por la

marca, debido a que escriben con Bic, toman Coca Cola, visten Levis, usan Gillette, o cubren

sus heridas con Curitas. Las marcas se han convertido en sinónimo del propio producto.

La pertinencia del tema está dada a partir de que la creación y gestión de marcas es hoy

más importante que nunca para cualquiera que desee sobresalir, aunque sólo sea de forma

tímida, en unos mercados enloquecidamente saturados, como señala Tom Peters, uno de

los gurús de la gestión empresarial. Asimismo muchas personas entienden la creación de

una marca como la simple elaboración de una identidad para una organización compuesta

por un logotipo, un nombre y un estilo identificativo. Pero una marca es muchas más que

eso. Comprende desde su aspecto visual hasta el tangible, así como las partes intangibles y

emocionales que crean la conexión o vínculo entre el producto y el consumidor.

Las marcas generan una relación con los clientes basada en lo emocional, que construida

sólidamente puede llegar a convertirse en el valor más importante de una empresa. Por lo

cual las empresas se esfuerzan en crear un valor de marca sólido que sea identificado por

los clientes.

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A su vez la confianza es el elemento fundamental que sostiene las relaciones humanas

duraderas, por lo cual las marcas usan las bases de las relaciones humanas como

plataformas para lograr una relación poderosa con sus consumidores a través del tiempo.

Si se les solicita a los consumidores que describan un producto de marca, seguro que no se

referirán a él con definiciones técnicas, ni a través de símbolos o de especificaciones de

diseño, lo más probable es que lo describan con adjetivos que destaquen las cualidades de

la misma. Las marcas se reconocen y se entienden en un nivel emocional.

Para que una marca sea reconocida y recordada en el mercado necesita una identidad rica y

clara. La identidad de marca es aspiración y puede implicar que la imagen requiera ser

cambiada o aumentada.

Por lo tanto el PG se dividió en cinco capítulos, dónde se analizará a la empresa como

formadora de la marca, debido a que las mismas buscan constantemente nuevas ideas y

nuevas formas de expresión y de comunicación con el público, así como nuevos modos de

autopromoción para destacarse de su competencia, utilizando el libro de Capriotti Gestión de

la marca corporativa. Se ha ampliado el rol de las empresas a nuevas áreas de expresión, a

llevar el producto a la vida a través de las experiencias y enlaces sensoriales. Además se

analizará el modelo de empresa consciente elaborado por Kofman (2008), el cual propone

una conducta empresarial que le permite a las organización poseer sus objetivos alineados

con sus valores de servir al mundo y obtener a cambio de ese servicio la energía necesaria

para seguir subsistiendo y creciendo.

Asimismo se analizará la anatomía de las marcas teniendo en cuenta todos los factores

necesarios para su desarrollo, como lo son una identidad, personalidad, esencia, su

comunicación, teniendo en cuenta el libro de David Aaker El éxito de tu producto está en la

marca y La promesa de la marca de Alberto Wilensky. A su vez se analizará la relación de la

misma con los clientes, debido a que las marcas se han vuelto más influyentes al pasar de

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un ámbito exclusivamente de productos al ámbito de las experiencias. Con el paso del

tiempo adquieren un nivel emocional que las conecta directamente con los clientes.

Asimismo analizará cómo las empresas pasaron de un marketing tradicional a un marketing

2.0. Los consumidores hoy en día desean poder establecer una línea de comunicación con la

empresa y conocer las respuestas a sus preguntas de forma eficaz y rápida.

Por lo tanto se buscará responder ¿Qué rol cumplen las empresas? ¿Cómo se construye

una marca? ¿Qué papel cumplen los clientes a la hora de desarrollar una marca? ¿Cómo

influyen las redes sociales en el mercado actual?

En relación al estado del arte o del conocimiento, se tomaron algunos trabajos desarrollados

en la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. Se enuncian como

antecedentes de trabajos; el PG de Caballero Meilyng (2014), No más agencias de modelaje,

Aguacate fotografía la solución económica para estudiantes de diseño, donde se plantea una

propuesta de comunicación publicitaria en medios online donde se resalta la importancia de

las estrategias digitales y de la presencia online en el contexto social actual para cualquier

tipo de empresa. Se toma dicho PG debido a que Morgan Frik al igual que Aguacate

Fotografia que presenta su comunicación por medio las redes sociales.

Asimismo se tomó el proyecto de graduación de Etcheto (2013), Rockroom. La red social

rock under, en el que propone la creación de una red social basada en el Rock, en este

trabajo se exploran los usuarios y comunidades online. El proyecto está basado en el punto

de vista del planner publicitario por lo que brinda una visón profesional de la problemática.

El PG de Fernandez Daniela (2014) Ikura, Fusion Cuisine, lanzamiento de marca, debido a

que aborda el lanzamiento de la marca Ikura al igual que el PG a desarrollar, donde la autora

realiza una investigación exhaustiva del mercado con el fin de lanzar la marca con éxito.

El PG de García Paredes Natalia (2014), Dejando Huellas en el Diseño, donde se realiza la

creación de una nueva marca que sea acorde a la empresa y la represente en sus procesos

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de comunicación, mejorando la imagen de marca, para que se destaque en el rubro en el

cual se desenvuelve y de este modo conseguir el éxito y reconocimiento de la misma.

El PG de Karen Luedtke (2014), Dormir la Mona: el lanzamiento de un bar de

siesta, propuso la conformación de una marca, que se adecuara a las condiciones y

características del mercado posmoderno. Se toma dicho proyecto debido a que se desarrolla

en base a las necesidades posmodernas como sucede con el proyecto a desarrollar.

El PG de Nuñez Alejandro (2014), Asociación madres del dolor: reposicionamiento y

comunicación de marca. Donde se plantea el relanzamiento de la Asociación madres del

dolor, lo cual se vincula con el PG debido que se pueden comprender los cambios que tuvo

que realizar la marca para poder relanzar y llegar al mercado nuevamente.

El Proyecto de tesis de maestría de Miranda (2009), El espacio como identidad de marca

que trata sobre la implementación del diseño y el marketing de la experiencia en la creación

de espacios comerciales en base a una identidad definida de marcas. Se toma en cuenta

debido a que en el PG se busca definir la identidad de marca de Morgan Frik, por lo cual se

toman las bases por las cuales se puede formar la misma.

El PG de Pernicone Celeste (2014) Lole&Bolan, Posicionamiento en redes sociales, donde

hay una exploración de un área específica de la comunicación y la publicidad, a través de las

plataformas online, las cuales actualmente resultan esenciales para la difusión de cualquier

PYME, empresa o producto nuevo que desee difundirse.

Asimismo se tomó el PG de Puccio Sáez, Ximena (2014), Vincularte, una marca en las

nuevas tecnologías, donde se aborda el posicionamiento en la Web de una red social

destinada a la vinculación de los artistas, donde se analizan las diferentes razones por las

cuales una empresa debe desarrollarse en el mercado virtual actual.

Por último el PG Vargas Micaela (2014), Reina con Corona: campaña publicitaria para la

cerveza Corona, donde se plantea una campaña publicitaria creativa para una extensión de

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línea para la empresa de cervezas Corona. Se vincula con el proyecto a desarrollar debido a

que analiza en el mismo redes sociales y sus beneficios como es en el caso de

Para concluir el proyecto se hará un aporte desde la disciplina, Licenciatura en Publicidad,

con el fin de aplicar todos los conceptos desarrollados en el mismo, realizando el

lanzamiento estratégico de la marca Morgan Frik. Debido a la aparición de las redes sociales

y a la masiva difusión que adquirieron en los últimos años, las empresas se ven obligadas a

ingresar con sus productos o servicios a las mismas, ya que les permite obtener un contacto

directo con sus consumidores y a su vez con aquellos que podrías llegar a serlo. Las redes

les permiten a las empresas ingresar a la intimidad de sus clientes y generar un vínculo más

cercano con los mismos. A su vez, son un medio que requiere de una inversión mínima o

nula en comunicación, y le proporciona a las empresas una serie de herramientas útiles para

llegar a sus clientes. Por lo cual, son el medio adecuado para aquellas personas o grupo de

personas que estén comenzando un emprendimiento y no poseen el capital suficiente para

invertir en la promoción de su negocio.

La marca Morgan Frik fue creada por un grupo de jóvenes emprendedoras, por lo tanto, la

misma se encuentra en pleno desarrollo. Por lo cual se elaborara el cuerpo y la imagen de la

marca, atravesando todas las instancias, generando un plan de acción y comunicación

empresarial y a su vez se creará el corpus de la marca, con el fin de generar reconocimiento

hacia la misma por parte de los clientes, teniendo en cuenta que desarrolla su actividad

comercial a partir de su página de Facebook, y comercializa sus productos por medio de la

misma.

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Capítulo 1: La publicidad dentro de la Web.

Uno de los principales objetivos de la publicidad y del mundo de las comunicaciones siempre

ha sido no pasar desapercibido, hacerse notar, lograr con estrategias sutiles y rompedoras

entrar en la mente de los públicos de interés y convencer, persuadir y transmitir una cierta

idea o concepto. El publicitario debe detenerse por algunos segundos y analizar con

detención los pensamientos, deseos y expectativas del consumidor.

A raíz de la infusión de la tecnología digital, los nuevos canales de comunicación, el ritmo de

vida acelerado y el cambio de las costumbres sociales han transformado el comportamiento

del consumidor, su relación con las marcas, los modos de consumo de información,

entretenimiento y las formas de interactuar. Algunos factores determinantes de este nuevo

paradigma son: el desarrollo de las nuevas tecnologías, la explosión de las redes sociales y

la creciente penetración de dispositivos móviles. Es por esto que muchas empresas de

publicidad digital están apostando con fuerza por las herramientas de publicidad en tiempo

real, lo cual acerca a la publicidad a las nuevas tecnologías, alejándola de su proceder más

tradicional, y a su vez le permite general un vínculo más cercano y descontracturado con sus

consumidores.

Las nuevas tecnologías están cambiando la forma de hacer publicidad, ya no solo hablamos

de medios de comunicación como la prensa, la radio y la televisión; sino que hablamos de

nuevos medios alternativos y virtuales que la publicidad no puede descuidar. Estas

tecnologías, estos productos y estos nuevos medios de comunicación, permiten una nueva

posibilidad de segmentación y de dirigirnos a públicos cada vez más específicos. Así como

los productos se renuevan y la tecnología se reinventa, la publicidad también debe hacerlo al

mismo tiempo.

Por lo cual a lo largo del presente capitulo se analizará cómo influyen las nuevas tecnologías

en la publicidad, los cambios que tuvo que realizar dicha disciplina para adaptase a la

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sociedad de hoy y asimismo se contemplaran los puntos que tiene a favor o en contra a la

hora de comunicar.

1.1 Nuevas tecnologías y la publicidad.

Los avances tecnológicos, llevan necesariamente a tener que resignificar las formas de

comunicación desarrolladas en los últimos tiempos. Analizando el fenómeno de Internet,

podemos observar, tres constantes dentro de la estructura que sostiene su desarrollo. La

primera se encuentra configurada por la conectividad; sin ésta no podríamos estar hablando

del impacto de Internet en la actualidad. La segunda, es consecuencia de la anterior, es

decir, la conexión se produce por distintas acciones representadas en la interactividad, a

través de la cual, se ponen en funcionamiento nuevas formas de relaciones a escala

mundial. Y por último, la tercera constante, que se produce cuando la información se

configura por la hipermedialidad, es decir, el acceso interactivo a cualquier componente

informacional dentro de la Red, desde cualquier parte. Sin embargo, las tres están

generando y potenciando la constitución y conformación de nuevos espacios sociales. Estas

nuevas tecnologías más los procesos basados en la conectividad permiten que las personas

trasladen muchas de las actividades que actualmente desempeñan dentro de espacios

físicos a nuevos entornos virtuales, móviles y conectables.

Las Nuevas Tecnologías permiten una mayor conectividad e interactividad digital. Esto

resulta de los nuevos dispositivos electrónicos digitales que posibilitan que las personas

estén conectadas en todo tiempo y lugar, contando con una gran capacidad de

procesamiento de la información, pudiendo interpretar a esta última en cualquiera de los

formatos en que se encuentre y otorgando una mayor movilidad sin perder la conectividad.

La convergencia tecnológica de la conectividad, la interactividad digital y la hipermedialidad,

conforma una nueva base de integración en la expansión tecnológica, comunicativa y social

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de los ciudadanos, al permitir el acceso personal a un mundo global, complementado por

nuevas interfaces comunicativas, digitales y colaborativas.

El nacimiento de nuevas tecnologías “modifican de manera importante la forma en la que los

consumidores se relacionan con el mundo que los rodea, con lo que las marcas se

encuentran en una búsqueda constante de redefinir sus estrategias de

comunicación, marketing y publicidad para impactar de manera efectiva considerando los

nuevos hábitos.” (Mesa editorial Merca2.0, 2015)

Se comienza a hablar de un mercado móvil en constante crecimiento y de un consumidor

que busca estar más conectado e informado en todo momento, con lo que para las marcas

se abre una oportunidad importante para mantener un contacto directo con su target. Según

un estudio realizado por la GMSA se espera que para el 2017 la publicidad para teléfonos

inteligentes en Latinoamérica crezca un 70 por ciento en promedio anual, una cifra mayor a

lo estimado para Europa y Asia, según Leonardo Hilario, gerente de planificación y proyecto

de publicidad de Telefónica Digital para América Latina.

Es por esto que las marcas comienzan a enfrentarse a un consumidor más informado,

impaciente y exigente. Por lo cual, la información que las marcas hagan circular por las

nuevas tecnologías, como por ejemplo smartphones, deberá de ser más inteligente

aportando un valor y una experiencia real para el usuario aprovechando las cualidades y

características del canal de comunicación.

Es por esto que el mundo de la publicidad cambia a pasos agigantados y actualmente

parece que las tecnologías de pujas en tiempo real son las que marcan el devenir de la

publicidad en internet. El resultante de involucrar las fuerzas tecnológicas (internet +

software) en el negocio de la publicidad es que hoy existen cientos de actores nuevos, la

mayoría de ellos basados en tecnología, que agregan valor a la cadena y la intermedian.

Esto hace que el mercado sea cada vez más complejo pues cada intermediario se lleva un

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porcentaje del negocio como pago por sus servicios y el lock-in para los medios y

anunciantes es que estos intermediarios agregan efectividad a la campaña y sacarlos de la

cadena es casi imposible.

La gran promesa de las pujas en tiempo real en la publicidad en línea es una mayor

eficiencia, una mayor eficacia y, en última instancia, unos mayores beneficios para el

anunciante además de unos sustanciosos ingresos para la editorial. Y es esa promesa la que

ha atraído tanto dinero y atención al espacio de la tecnología publicitaria.

"Se trata de acercar a los publicistas a sus clientes. La capacidad de darles más información

sobre su público para que puedan tomar decisiones informadas, respecto a cuándo y dónde

entregan su mensaje, y a qué precio", explica Edward Montes, director ejecutivo de Digilant.

Las nuevas tecnologías están posibilitando el uso de nuevas ideas para comunicarse y

mejorar las relaciones con los clientes: información, confirmación, publicidad, fidelización,

promoción, ventas. Internet genera que las páginas web pueden potenciarse para incluir

nuevos servicios a los clientes. El estado del arte en este campo permite incorporar

fácilmente soluciones con una relación calidad-precio muy atractiva.

Hoy en día las empresas utilizan la web con el fin de potenciar sus productos, a través de la

misma pueden acceder a los clientes de forma rápida y directo, por lo tanto las marcas

apostarán cada vez más por ofrecer sistemas de pago y comercialización online más

sencillos que velen por la seguridad de los datos de los compradores ofreciendo información

de valor desde sus diferentes propiedades online con miras a mejorar sus estrategias para

aprovechar el potencial que el e-commerce tiene en Latinoamérica.

Los medios digitales son y seguirán siendo un importante canal de información para

determinar decisiones de compra en tiendas físicas.

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1.1.1 La importancia de las redes sociales

Gracias a la revolución tecnológica, la publicidad ha dado un giro de 180°, expandiendo sus

horizontes creativos hacia el mundo cibernético, ofreciendo una mayor visibilidad de lo que

una empresa busca transmitir en sus mensajes publicitarios. La publicidad entendida como el

medio de comunicación que propone conducir una idea o mensaje sobre alguna marca o

tema determinado, ha encontrado a través de nuevas herramientas, oportunidades para

crear credibilidad entre la audiencia y atraer día con día nuevos consumidores.

Estas herramientas empezaron a cobrar vida no más de 10 años atrás. Una de ellas son las

Redes Sociales. Estos espacios permiten mantener una conexión con sus integrantes a

través de una cuenta activa llamada perfil, en la cual el usuario coloca cierta información

sobre su persona, gustos, aficiones políticas, religión e intereses; dando como resultado un

banco de datos que se puede llegar a convertir en oro molido para cualquier empresa que

busque adentrarse en las preferencias de sus clientes potenciales.

En la actualidad, las Redes Sociales tienen gran importancia en la sociedad, reflejan la

necesidad del ser humano de expresión y reconocimiento. Se han transformado en sitios

donde muchos se sienten identificados y comparten intereses en común como música,

opiniones y preferencias personales.

“El uso de las redes sociales se ha convertido en un factor fundamental en el proceso desocialización entre jóvenes y, actualmente entre diferentes empresas. También se han transformado en símbolos de pertenencia tanto para los individuos como para las compañías. Se han transformado en símbolos de pertenencia, sitios dónde las personas y las empresas comparten intereses en común como noticias, música entre otros.” (UniversiaHonduras,2012)

Hoy en día las Redes Sociales se han vuelto cada vez más indispensables en la vida del ser

humano, debido a que reside en un mundo globalizado en el que todo individuo debe estar

actualizado sobre lo que sucede en el planeta. Gracias a páginas como Facebook, Twitter,

Linkedin y MySpace, esta conexión entre varios individuos ha logrado maximizar la

comunicación global. Facebook que actualmente es la red social número uno y que nació

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como parte de un proyecto para mantener contacto entre universitarios. Más tarde surge

Twitter que en poco tiempo se ha convertido en una red social muy popular, con más de 100

millones de usuarios en el mundo.

Hoy en día formar parte de una Red Social se ha convertido en una necesidad, las personas

necesitan estar actualizadas y presentes socialmente. Es por esta razón que los corporativos

han visto a las Redes Sociales como factores clave en sus medios de publicidad, gracias al

constante acercamiento que tienen con la mayoría de los consumidores finales. Los diversos

perfiles permiten identificar con mayor facilidad el gusto de los usuarios, así como la creación

de grupos que tengan características o gustos afines a la marca o a un determinado

producto. Es claro que cada marca está destinada a un usuario con ciertos rasgos de

acuerdo a su consumo y estas características pueden ser reflejadas en cuestiones de sexo,

edades, clases sociales y religión.

Al segmentar los gustos de los consumidores, se ve una perspectiva más amplia de lo que

se busca proyectar en la publicidad, es aquí cuando no sólo los medios tradicionales hacen

sus apariciones para la proyección de la publicidad, ahora también están presentes las

Redes Sociales. No sólo servirán para mantener el contacto personal que las caracteriza,

sino que también ahora se convierten en Redes Sociales de negocio, promoviendo la

interacción entre consumidor y productor, así como productor-productor, de forma que

ambas puedan conocer nuevas tendencias y por qué no, la creación de alianzas entre ellas

que permitan un fortalecimiento corporativo, así como el de la imagen de las mismas.

Hoy en días las empresas pasan gran tiempo en las redes sociales con el fin de mantener

contacto directo con sus consumidores, que les permitan conocerlos de una forma más

profunda, determinando de esta manera los ajustes requeridos a los productos o servicios

que ofrecen; reforzando la imagen de que son empresas preocupadas por las necesidades

de sus consumidores finales.

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A partir de la era digital el consumidor actual, a la hora de buscar información sobre algún

producto o servicio, en vez de consultarle directamente a la marca, busca dicho contenido en

amigos u otros usuarios y aquello que recaudo lo postea en los sitios de redes sociales. La

marca que cuenta con presencia digital lleva una gran ventaja sobre los que no. Es muy

importante contar con una estrategia integral de marketing digital para las empresas. Y

buscar generar ese engagement con el consumidor, hará que se vuelva cada día más fiel a

la marca.

Hoy en día son pocas las empresas que no aprovechan la velocidad e inmediatez de los

entornos sociales para alcanzar a sus clientes e intensificar sus ventas. Un estudio mundial

de la consultora Regus que incluyó a unos 17.000 ejecutivos de empresas de 80 países

arrojó que en 2011 un 48% de las empresas nacionales aumentaron exitosamente sus

ventas como consecuencia de su actividad en las redes sociales.

No estar en las redes sociales, simboliza para la empresa no existir en el mundo digital. Sin

lugar a duda las Redes Sociales, más que una campaña de publicidad, son un nuevo

instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar y conocer de una

manera más cercana a sus clientes potenciales, fomentando así una comunicación continua.

1.1.2 Ventajas y desventajas

Las redes sociales están cobrando gran importancia en la sociedad actual, reflejando la

necesidad del ser humano de expresión y reconocimiento. El hombre es un ser sociable por

naturaleza, por lo cual para satisfacer sus exigencias físicas y espirituales necesita vivir en

sociedad, ya que al ser una criatura racional e individual, no es autosuficiente y requiere la

ayuda y protección de los demás de su especie, por ello forma comunidades. Y

precisamente esto es lo que fomentan las redes sociales, la conexión e interacción entre los

individuos rompiendo las fronteras de espacio y tiempo.

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Utilizar redes sociales permite que las empresas se conecten con clientes que han dado uso

de sus servicios. Estas personas a su vez tienen una red de contacto que es valiosa para la

empresa, pues una recomendación directa puede lograr el engagement buscado por la

marca. Asimismo mejora el branding de la empresa, debido a que tener presencia en una red

social muy popular, sugiere a la gente que su negocio está en la vanguardia o al menos es

capaz de mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Del mismo modo le permite a las

empresas obtener contacto con muchas personas/usuarios al mismo tiempo. Por lo cual es

necesario que la misma posea una estrategia clara en el manejo y comunicación de cada red

social, es imprescindible que sepa en qué red se enfocará y cuál es la que le podrá brindar

más beneficios.

Las redes sociales le permiten a la empresa conocer a sus clientes dentro de su hogar, por

lo cual fomentan una comunicación abierta, en donde la empresa debe detectar y escuchar

las necesidades de su cliente y tener en cuenta que en la nueva era de los medios

sociales, los clientes tienen las herramientas para llegar a miles de personas. Usando las

redes sociales, las marcas pueden llegar de forma positiva o negativamente a infinidad de

personas en cuestión de segundos.

Asimismo las redes sociales son las preferidas de los emprendedores, debido a que por lo

general no cuentan con el dinero suficiente para realizar grandes planes de comunicación,

por lo tanto las redes le permiten a las pequeñas pymes llegar a los clientes potenciales sin

tener que gastar cantidades exorbitantes de dinero en publicidad. El costo de tener una red

social abierta, es mucho menor comparado con otros medios tales como: televisión, radio y

prensa.

En definitiva las redes sociales como dice el Psic. Esteban Prado Saona: “Podríamos

definir a las redes sociales como una forma de interacción social en donde se produce un

intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones que comparten gustos o

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preferencias entre sí, logrando un sentido de pertenencia e identidad frente a los otros y uno

mismo”.

Las redes sociales si bien fomentan la conectividad y el intercambio de contenidos asimismo

comenzaron a generar un proceso de desocializacion. Se comienza a generar una adicción

al social media, muchos usuarios pasan largas horas conectados, lo cual hace que

muchos no sepan vivir sin saber cuántos followers tienen, si alguien ha comentado sus fotos

o si un artículo ha recibido más visitas. Algunas personas no logran potencias su carisma en

la sociedad, pero si logran realizarlo en el mundo digital, por lo cual el tener relevancia en la

red les puede hacer sentir una gran comodidad y olvidar potenciar sus amistades y contactos

no digitales. Se comienzan a generar relaciones a través de un monitor y el ser humano

inicia un proceso de aislamiento social. Asimismo al ser una red social, los usuarios pierden

el sentido de la palabra privacidad, debido a que existe el Phishing, el robo de identidad

online o contraseñas con el fin de manipular datos o espiar personas, lo que puede

desembocar en situaciones de acoso, generando Cyberbullyn, el cual es realizado por

compañeros de clase; o Cybergrooming, donde adultos buscan contactarse con menores.

Por lo tanto es fundamental que las empresas y sus Community Managers que las

representan, logren el sentido de pertenencia e identidad dentro de las redes sociales y

conseguirán una fuente inagotable de recursos.

1.1.3 Facebook: Fan page

La gran riqueza de estar en Facebook consiste en que la empresa posee la posibilidad de

interactuar con otras empresas y usuarios, estableciendo formas de comunicación tan

inmediatas entre ellos. Consolidar un lugar en Facebook no es tarea fácil, debido a que la

empresa debe saber escuchar y participar, de manera relevante en el momento de

interactuar con los usuarios.

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La red social Facebook es una de las principales herramientas que brinda el marketing digital

a los community managers. Debido a que posibilita un sin fin de posibilidades en cuanto a la

gestión de la comunicación con los clientes y potenciales clientes. Por lo tanto es preciso que

el community manager plantee los objetivos que busca alcanzar por medio de la red social

Facebook, es decir debe determinar qué tipo de clientes busca captar y qué clase de

usuarios e información brindarán para ellos.

Por lo tanto lo mejor para una Pyme que recién está comenzando lo más adecuado es

plantear objetivos reales, realizables, no a soñar con metas de grandes empresas que

requieren de otro tipo de recursos para ser alcanzados. Y que sean Realizables, es

justamente que se puedan alcanzar con los recursos y personal que su empresa posea. Pero

por sobre todas las cosas los objetivos deben ser medibles, El poder medir sus objetivos es

tanto o más importante que el haberlos definido.

Asimismo muchos emprendedores que están comenzando con sus pymes a al empezar a

trabajar en Facebook es genera un perfil e inician su trabajo corporativo en el mismo.

Muchas veces es por desconocimiento de las Fan Page, otras por no querer perder a los

“amigos” que ya se tienen y en la mayoría de los casos es realmente porque no se entiende

la diferencia entre ambas: perfil y fan page. Primero que nada la misma reglamentación de

uso de Facebook establece: “Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo

un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, empresa,

famoso o marca mantener una presencia profesional en Facebook.” Lo que significa que está

prohibido usar un perfil personal para uso comercial.

Las fan page ofrecen más herramientas para promocionar un negocio, debido a que posee

una gran visibilidad, la información de la fan page es visible inmediatamente para todos los

interesados, cualquier usuario interesado puede formar parte de inmediato de la fan page de

la marca que la pyme busca promocionar, como marca lo que se busca es retener al mayor

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número posible de personas que lleguen a la fan page. Asimismo las Fan Page ofrecen

estadísticas muy interesantes del impacto, interacción, seguidores, etc. Esta información

sirve para mejorar la estrategia de marketing en Facebook. A su vez tienen mejor

posicionamiento en los resultados de búsqueda. (SEO) Las notas, videos, artículos, etc. que

publique ya son indexados por los buscadores.

Se pueden crear anuncios publicitarios de la fan page con anuncios o historias patrocinadas,

es increíble el nivel de segmentación que se puede alcanzar con esta publicidad. Como por

ejemplo se encuentra la

Landing Page. Se crean páginas de bienvenida invitando a seguidores, promocionando un

evento, productos o servicios. Ya hay muchas aplicaciones que permiten anexarlas de forma

gratuita o a un muy bajo costo, las cuales te ofrecen diseños sencillos hasta multimedia.

Con la fan page se pueden enviar mensajes a todos los seguidores a la vez. A diferencia del

perfil personal que permite enviar el mensaje a un máximo de 20 amigos a la vez.

Al ser las fan page diseñadas específicamente para empresas y productos, existen miles de

aplicaciones que se pueden agregar para hacer más efectiva la estrategia en Facebook.

Ejemplo: concursos, galerías de fotos, solicitudes de registro, juegos, blogs, enlace a otros

medios sociales como Twitter, YouTube, etc. El uso de estas aplicaciones varía según el

área de negocio y objetivos. Asimismo se pueden organizar foros entres seguidores para

incrementar la conexión e interacción. Los perfiles personales no tienen esta funcionalidad.

Este tipo de página le permite interactuar con los clientes, ofrecer mejor servicio,

involucrarlos en campañas y promociones, conocer mejor qué es lo que más gusta de la

marca para poder mejorar en el servicio que ofrece la misma, promocionando de forma

gratuita y aumentando el número de clientes, informando novedades y eventos.

No poseer una Fan Page simboliza desaprovechar la oportunidad que brinda Facebook para

mejor el negocio de forma gratuita.

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1.2 Emprendedores en la red: E- commerce

El e-commerce es el comercio realizado electrónicamente, comúnmente llamado comercio

online. Aunque existen conceptos similares, como el e-business, el e-commerce o comercio

electrónico se refiere a la propia transacción comercial como tal, esto es, al cambio de un

producto o servicio por dinero u otro bien similar.

Según el estudio Sexo, Mentiras y Realidad: echando abajo los mitos de la Web 2.0, realizado en abril de 2008 por la agencia de publicidad CP Proximity para 19 países, el 36% de las mujeres y el 39% de los hombres usuarios de redes sociales, agradecen activamente la presencia de sus marcas favoritas en su vida digital. Un quinto de los participantes en la investigación reconocieron haber comprado determinados productos como consecuencia de participar activamente con sus marcas en Webs o haber seguido recomendaciones de redes sociales. Además, para casi la mitad de los encuestados, las marcas con las que interactúan en Internet definen quiénes son realmente. (Zanoni, p.43, 2008)

Las redes sociales comenzaron a transformarse en una oportunidad de negocio constante y

sonante. La mayoría de los emprendimientos basan su modelo de negocio en la publicidad

que, gracias al aumento de los usuarios y a internet, les permite a los anunciantes un retorno

más que aceptable de su inversión.

El e-commerce en nuestro país ha ido creciendo de manera sostenida durante los últimos

años. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico en su informe anual publicado en el

2012, indica que en la Argentina, un 31.8% de las pymes, comercializa habitualmente sus

productos a través de la red; un número elevado, especialmente si consideramos que hace

10 años, rondaba tan solo un dígito.

El e-commerce proporciona grandes ventajas a aquellos emprendedores que buscan

insertarse dentro del mercado. Permite crecer a menor costo. A menudo, para aumentar las

ventas en una tienda física, hace falta mudarse a un lugar de mayor tránsito o ampliar el

espacio e incrementar los costos fijos (alquileres, servicios, empleados, etc.). En la red, en

cambio, se puede crecer de forma diferente, sin tener que aumentar proporcionalmente la

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estructura física. Por otra parte, si el proyecto fracasa, las barreras de salida son

menores. Asimismo se puede incrementar el alcance geográfico a menor costo y con mayor

velocidad. Una pyme que quiera vender en otra provincia o ciudad, de hacerlo por la vía

física, debe incurrir en desembolsos importantes (local, empleados) o considerar

una franquicia, lo cual no siempre es posible. Los tiempos de puesta en marcha de un

sistema de franquicias o la apertura de sucursales tampoco son inmediatos.

A través del comercio electrónico, con una buena solución logística es posible llegar a

consumidores de todo el país a costos menores y en muy poco tiempo. Por otro lado,

mientras en el comercio físico no es fácil registrar, asociar y analizar la información acerca

de los compradores, el comercio electrónico permite obtener datos detallados y

permanentes. Servicios como Google Anallytics permite conocer y analizar con facilidad

cada paso del comprador en la tienda virtual. De Tal forma dicha información le permitirá a

las empresas conocer a sus clientes y generar lealtad con los mismos. No existen muchas

empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra online. El e-commerce genera una

oportunidad para lograr que los clientes disfruten una experiencia, proporcionándoles un

amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así

como las diversas opciones de pago principalmente.

Otro de los beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que generan

mayor participación por parte de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los

productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para

cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues

es una parte relevante en su proceso de compra.

Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones y

de la forma en que generan sus ingresos. Los más habituales son el B2C, Business to

Consumer, empresas que comercian con consumidores; y el B2B, Business to Business,

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empresas que comercian con otras empresas u organizaciones. Canal (2015) señala que la

demanda de las empresas B2C se origina directamente de los consumidores mientras que la

demanda de las empresas B2B, deriva de la actividad de otra empresa y los cambios o la

evolución en el consumo puede afectar de manera distinta. Asimismo el B2C posee un

carácter más masivo, ya que va dirigido a un conjunto de personas que actúan y se

comportan como individuos únicos. Por lo tanto, las acciones de marketing van enfocadas a

que cada uno de los individups compre, se registre o lleve a cabo una acción. Sin embargo,

el cliente potencial de un negocio B2B es una empresa, por lo tanto, el abanico de clientes

potenciales es mucho más reducido, pudiendo esto permitir, una mayor personalización y

otro tipo de estrategias.

A raíz de lo expuesto en dicho apartado se puede concluir que el e-commerce genera que

los productos y servicios estén al alcance de todos los usuarios desde cualquier lugar y a

cualquier hora, los 365 días del año. Por lo tanto las empresas deben ser muy cuidadosas a

la hora de comunicar, debido a que los usuarios se encuentran constantemente conectados,

y poseen la capacidad de viralizar por la red en un segundo cualquier tipo de contenido. En

consecuencia las marcas deben poseer una solides organizativa y comunicacional, con el fin

de poder comunicar sus esencia por medio de la red, con el fin de llegar de manera eficiente

a los consumidores que navegan en la web.

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