REDES SOCIALES

EXPERIENCIA DE USUARIORodrigo Vera - @rots

domingo, 3 de marzo de 13

Experiencia de Usuario

Les quiero hablar de:

domingo, 3 de marzo de 13

La abreviación UX significa User Experience (Experiencia de usuario) y se refiere a el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos (digital o análogo), cuyo resultado es la generación de una percepción positiva

o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.:) :(

{ }UX

domingo, 3 de marzo de 13

La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.

domingo, 3 de marzo de 13

“El último bastión de un Estrategia Digital”Yo vengo de hacer sitios y vi siempre las redes sociales cómo:

El lugar dónde las personas puede dar su opinión frente

a un producto/marca de forma mas directa y viceral.

domingo, 3 de marzo de 13

Las estrategias pasaron de sólo replicar contenidos de sitios en Twitter o Facebook a plantear lineamientos comunicacionales de una marca, conversar con la comunidad y crear una línea directa

con los usuarios (consumidores).

domingo, 3 de marzo de 13

Aparece el marketing en todo su esplendor de mano de estrategias de largo aliento y de micro estrategias de campaña que quieren hacer posicionar a la

marca con un producto y/o un servicio creando engagement.

domingo, 3 de marzo de 13

¿TWITTER?

domingo, 3 de marzo de 13

MARKETING SERVICIO

Dudas de Campañas

Beneficios, Concursos y Promociones

Venta

Problemas Producto

Consulta Servicios

Ayuda

domingo, 3 de marzo de 13

EN EL MUNDO: WELLS FARGO / UPS

domingo, 3 de marzo de 13

EN EL MUNDO: FEDEX

domingo, 3 de marzo de 13

¿Y CHILE?

domingo, 3 de marzo de 13

PENSAR UN FLUJO

línea deinteracción

línea devisibilidad

acciones del usuario

contacto directo

proceso interno

Tweet

¿Sigue a la Marca?

SI

!aviso

Área Especí!ca

Post Center

Seguir

SM Mánager

Flujo de Interacción en Redes Sociales: Twitter

Usuario“

DM

NO

noti!cación directa

proactividad

domingo, 3 de marzo de 13

HERRAMIENTAS

domingo, 3 de marzo de 13

HERRAMIENTAS

Tweetdeck

domingo, 3 de marzo de 13

HERRAMIENTAS

Tweetdeck

Engagement  Console  Radian  6

domingo, 3 de marzo de 13

A no tan sólo crear canales de venta (marketing) los invito a pensar canales

de servicio, que se preocupen de la Experiencia de Usuario

INVITACIÓN

domingo, 3 de marzo de 13

GRACIAS :)

domingo, 3 de marzo de 13