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REDES SOCIALES | E-MAIL MARKETING | SOCIAL MEDIA | SEMPor: David Suárez

omerciar ha sido una de las actividades más antiguas de la historia humana. Desde los primeros habitantes del planeta, que

empleaban el trueque como sistema económico, hasta la actualidad, que demanda mensajes efectivos y direccionados para cubrir los requisitos de públicos informados. Pero, no fue hasta 1922 cuando Fred Clark escribió Principios de Marketing, convirtiéndose en el pionero en especificar un concepto alrededor de este término, lo que le llevó a ser el primer presidente de American Marketing Association.

La importancia de esta área en las compañías, sumada a los desarrollos tecnológicos que afloran con vértigo en el mercado y el cambio de comportamiento de los usuarios, dieron origen a una nueva arista en el Mercadeo empresarial: el Marketing Digital.

Entre sus ventajas por encima del tradicional (que emplea especialmente canales offline) está la facilidad que brinda para realizar mediciones con precisión y su capacidad de fomentar la interacción con los ‘stakeholders’ de una empresa, haciéndolos sentir más cercanos e incluidos en el rumbo de la organización.

Las técnicas empleadas pueden ser el salvavidas de compañías que tienen limitaciones para llegar a otro tipo de consumidores, ya que esta rama del Marketing permite expandir el mercado, abrir las puertas del negocio a un público objetivo significativamente mayor y huir de las limitaciones propias del área geográfica.

Acompáñenos por un recorrido, que le facilitará reconocer las prácticas claves en este campo -tanto a nivel nacional como internacional-. Si toma en cuenta estos conceptos, de seguro, podrá implementar una estrategia exitosa, que fomente la eficiencia de procesos comunicacionales y rentabilice la inversión en publicidad de las compañías a largo y corto plazo.

C

ESTADOS UNIDOS, SEGUIDO POR AUSTRALIA, NORUEGA

Y DINAMARCA SON LOS PAÍSES QUE MÁS INVIERTEN

EN MARKETING DIGITAL

TECNOLOGÍAS QUE POTENCIAN

SU MENSAJEUna persona promedio pasa más tiempo en línea

que en otros medios tradicionales como televisión, diarios, revistas, etc., combinados

Solo el

30% de comerciantes B2B dicen que sus organizaciones son eficaces usando Marketing Digital

Se prevé que el gasto total en publicidad en Internet crecerá un

el próximo año, convirtiéndose

en el medio publicitario más grande

El gasto en publicidad digital B2B aumentó

15%en el 2016

La inversión en Marketing Digital

representó el 35% del presupuesto total de publicidad en el 2016

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Código Nuevo

29

12,9%

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MARKETING DIGITAL UN IMÁN DE STAKEHOLDERS

el cuaderno a la tablet, del libro al e-book, de la carta escrita a mano que viajaba por meses para llegar a la di-

rección señalada al e-mail que, en cuestión de minutos, es leído por su destinatario. En fin, probablemente son miles los casos que se podrían mencionar para describir la transformación digital, un fenómeno transversal a todos los ambientes y áreas donde nos desenvolvemos a diario.

Esta realidad exige respuestas rápidas de un empresariado que se enfrenta a retos cada vez más grandes con usuarios informados, un ‘market share’ pequeño y firmas competitivas. El escenario es desafiante, pero se ofrece un mar de beneficios para las compa-ñías que enfocan sus esfuerzos en comprender a sus públicos y desarrollar productos adaptados a ellos.

Como se mencionó, la transformación digital incluye a todos los sectores de las organizaciones. El Mercadeo

es, sin duda, un área clave para lograr el éxito empresarial, por

lo cual es necesario -además- contar con una estrategia de Marketing Digital. Como explica Juan Duce, de ori-gen español y director de la Estrategia Digital de la Aso-

ciación para el Progreso de la Dirección, “la tendencia es

que el plan de Marketing se en-columne tras la estrategia digital de

la compañía para alcanzar mejores resultados”.

De esta manera, se determinó que las empresas migren a la ofer-ta de “experiencias” en lugar de “productos o servicios” para lo-grar la tan ansiada fidelización del cliente. Juan añade,: “se crean sistemas donde el usuario puede tener una necesidad presencial, sin embargo, este requerimiento tiene una capa digital que po-tencia su ‘experience journey’”.

MARKETING DIGITAL

D Entre los beneficios que el Marketing Digital brinda a las organi-zaciones, se destacan:

• Mejora el reconocimiento de marca y reputación de la empresa

• Capta clientes potenciales • Fideliza clientes actuales • Aumenta ventas• Al estar bien posicionado en los buscadores, su compañía

será considerada como buena opción para su cliente, lo que le permitirá competir de igual a igual con empresas de ma-yor tamaño

• Minimiza costos dado que el precio de la publicidad tradicional es notablemente superior a la inversión en Marketing Digital

El Marketing Digital supone un paso adelante hacia el Internet de las Cosas. Se adentra hacia una era hiperconectada, donde la tecnología envuelve, y condiciona el comportamiento y modo de comunicarse. La adopción de una estrategia digital empresarial se acerca a un futuro que ya podemos visualizar.

90%de las empresas que emplean recursos para crear contenido en redes sociales han generado más exposición para su negocio

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IMPACTO EMPRESARIAL

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l concepto “transformación digital” ha sido tan utilizado en los últimos años que se convirtió en un cliché. Las com-

pañías son conscientes de su importancia para conseguir ma-yores réditos, sin embargo, no se comprende con exactitud qué

aspectos demanda un cambio tan radical.

El Marketing Digital es, sin duda, uno de los brazos que impulsa este anhelado pro-ceso. ¿Cuáles son los pa-sos para implementar una estrategia? Como explica

Vanessa Barbery, CEO de Di-gimarketing Ecuador, “es vital

tener definido el grupo objetivo -también conocido como ‘target’-

y lo que deseamos motivar con el mensaje; de esta manera será más sencillo la elección de ca-nales y la medición de resultados”.

Una vez identificado el objetivo, es importante crear los indica-dores y KPI (medidores de desempeño, por sus siglas en inglés) de negocio para medir la estrategia y, de esta forma, obtener puntos de comparación para actuar rápidamente si es necesario.

En la misma línea, Daniel Amador, CX Sales Manager de Oracle Colombia & Ecuador, asegura que “es difí-cil que un plan de Marketing Digi- t a l funcione solo con una plata-forma o desarrollo tecnoló-gico si no está soportada por procesos y personas”.

A continuación el detalle de tres elementos que si son con-siderados como pilares, garan-tizan una ejecución exitosa.

E

BUENAS PRÁCTICAS CORPORATIVAS

DATOSEs muy importante tener una estrategia de información y conocer a fondo algunas variables como identificar de dónde viene la data de Marketing, cómo se va a unificar, qué calidad presenta, a quién le pertenece y para qué se va a utilizar, entre otros factores.

PROCESOS DE COMUNICACIÓNEl mensaje debe ser claro y con responsables asignados para cada etapa. En este periodo el conocimiento y los puntos de información se juntan para facilitar la creación y el diseño de las comunicaciones. Es aquí donde se incluyen las herramientas y la ejecución de la estrategia.

INTERACCIÓN CON CLIENTES Y PROSPECTOSLas interacciones con los clientes o prospectos deben tener en cuenta el rango de los posibles puntos donde se interactúa con la audiencia y qué tipo de información puedo capturar en esa interacción virtual.

Fuente: Content Marketing Institute

Fuente: Demand Gen Report

96%

28%

de los compradores B2B quieren contenido con más información sobre los líderes de la industria

en promedio, de los comerciantes B2B asignan el su presupuesto total de Marketing para desarrollar contenidos digitales

MARKETING DIGITAL

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Manuel Alonso Coto, en su libro El plan de Marketing Digital - Blended Marketing como integración de acciones on y offline, asegura que la clave para implementar una exitosa estrategia consiste en integrar correctamente las herramientas nuevas y tradicionales mediante un plan que se engrane línea a línea con el Business Plan de la compañía. Para ello, es necesa-rio trabajar alrededor de las siguientes áreas, enfocadas al espacio digital:

MARKETING DIGITAL

HERRAMIENTAS: LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL MERCADEO

Fuente: Telefónica

PRECIO

PROMOCIÓN

DISTRIBUCIÓN

CONTROL

Actividades orientadas a conseguir que el canal de distribución presente lo más atractivo posible a sus productos, no solo para el consumidor final sino para todos los eslabones de la cadena.Ejemplos: infomediarios o el Marketing de afiliación.

De poco sirven todas las acciones y herramientas anteriores si no se mide su efectividad para mejorar el posicionamiento de la compañía. Con la llegada de los sistemas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes, por sus siglas en inglés) se empezó a cuantificar resultados de las estrategias de Marketing, trackean-do los interesados, leads y ventas asociadas a cada una de ellas.Ejemplos: e-CRM o los e-GRPS (unidad de medida digital utilizada en planificación publicitaria de medios y audiencia)

INVESTIGACIÓN DE MERCADOSHerramientas destinadas a conocer mejor el mercado en el que se compite y los ‘targets’ específicos para obtener leads fáciles de convertir en clientes. Ejemplos: E-encuestas y Online Focus Groups

PRODUCTOAcciones orientadas a un productor o a una línea de ellos. Las nuevas tecnologías permiten un enfoque y personalización de productos a usuarios concretos.Ejemplos: configuradores y verificadores digitales de productos o un portfolio digital

COMUNICACIÓN

PUBLICIDAD

COMERCIALIZACIÓN

Los nuevos canales digitales han cambiado la comuni-cación para siempre debido a la retroalimentación que las compañías tienen con sus públicos, quienes brindan información valiosa para la especificación de la oferta. Ejemplos: salas de prensa digitales o los clipping de noticias

Actividades basadas en jugar con la variable precio para mejorar el Marketing mix. Sus principales planteamientos son: segmentación de precios, adaptación a las cambiantes características del mercado y máxima precisión en la comunicación de precios por niveles.Ejemplos: emporización digital de precios o las subastas electrónicas

Herramientas que potencian de forma específica a determinados productos o servicios de la compañía y que son capaces de funcionar sobre todo tipo de canales.Ejemplos: minisites promocionales o cupones digitales

Los hábitos de consumo actuales permiten a esta área tener más herramientas que ninguna otra. La fina segmentación que ofrecen los canales digitales ha disparado sus porcentajes de inversión, superando a medios como el cine o la radio. Ejemplos: banners o anuncios en teléfonos móviles

Herramientas destinadas a hacer rentable y productiva la estrategia de Marketing Digital. Posibilitan la venta de productos o servicios en todo el mundo -simultán-eamente- con bajo costo y alta simplicidad.Ejemplos: portales de E-commerce o marketplaces

En esta área se engloban todas las acciones destinadas a mejorar nuestro reconocimiento de marca entre el público de interés. Ejemplos: blogs corporativos y Direct Search Engine Marketing

MARCA

>90% de los usuarios tienen su teléfono móvil a

un metro de distancia 24h/7d

Según Carlos Manuel Pachano, gerente general de

Mullenlowe Delta, “los blogs corporativos están creciendo como fuentes alternativas de diálogo entre las empresas, clientes y empleados. Las marcas y compañías

no deben descuidar la construcción de este bien

propio, ya que las redes sociales -tarde o temprano- se

saturarán y cambiarán su estructura”.

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Ahora bien, descritas las áreas y consideraciones útiles para el desarrollo de un plan de Marketing Digital, cabe tener en cuenta que, a pesar de que muchos de estos mecanismos re-sultan eficientes en ciertos procesos, no dejan de ser efectivos en otros. Por ejemplo, los portales de e-commerce, que ade-más de ser una evidente herramienta para la comercialización no dejan de ser una buena forma de crear o potenciar la mar-ca de una organización.

PRECIO

PROMOCIÓN

DISTRIBUCIÓN

CONTROL

Actividades orientadas a conseguir que el canal de distribución presente lo más atractivo posible a sus productos, no solo para el consumidor final sino para todos los eslabones de la cadena.Ejemplos: infomediarios o el Marketing de afiliación.

De poco sirven todas las acciones y herramientas anteriores si no se mide su efectividad para mejorar el posicionamiento de la compañía. Con la llegada de los sistemas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes, por sus siglas en inglés) se empezó a cuantificar resultados de las estrategias de Marketing, trackean-do los interesados, leads y ventas asociadas a cada una de ellas.Ejemplos: e-CRM o los e-GRPS (unidad de medida digital utilizada en planificación publicitaria de medios y audiencia)

INVESTIGACIÓN DE MERCADOSHerramientas destinadas a conocer mejor el mercado en el que se compite y los ‘targets’ específicos para obtener leads fáciles de convertir en clientes. Ejemplos: E-encuestas y Online Focus Groups

PRODUCTOAcciones orientadas a un productor o a una línea de ellos. Las nuevas tecnologías permiten un enfoque y personalización de productos a usuarios concretos.Ejemplos: configuradores y verificadores digitales de productos o un portfolio digital

COMUNICACIÓN

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COMERCIALIZACIÓN

Los nuevos canales digitales han cambiado la comuni-cación para siempre debido a la retroalimentación que las compañías tienen con sus públicos, quienes brindan información valiosa para la especificación de la oferta. Ejemplos: salas de prensa digitales o los clipping de noticias

Actividades basadas en jugar con la variable precio para mejorar el Marketing mix. Sus principales planteamientos son: segmentación de precios, adaptación a las cambiantes características del mercado y máxima precisión en la comunicación de precios por niveles.Ejemplos: emporización digital de precios o las subastas electrónicas

Herramientas que potencian de forma específica a determinados productos o servicios de la compañía y que son capaces de funcionar sobre todo tipo de canales.Ejemplos: minisites promocionales o cupones digitales

Los hábitos de consumo actuales permiten a esta área tener más herramientas que ninguna otra. La fina segmentación que ofrecen los canales digitales ha disparado sus porcentajes de inversión, superando a medios como el cine o la radio. Ejemplos: banners o anuncios en teléfonos móviles

Herramientas destinadas a hacer rentable y productiva la estrategia de Marketing Digital. Posibilitan la venta de productos o servicios en todo el mundo -simultán-eamente- con bajo costo y alta simplicidad.Ejemplos: portales de E-commerce o marketplaces

En esta área se engloban todas las acciones destinadas a mejorar nuestro reconocimiento de marca entre el público de interés. Ejemplos: blogs corporativos y Direct Search Engine Marketing

MARCA

MARKETING DIGITAL

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MARKETING DIGITAL

LA MUERTE DEL COMMUNITY MANAGER

Que cualquiera pueda acceder a las

herramientas digitales no significa que cualquiera

deba hacerlo. Y las marcas han aprendido de

forma dura

Por: Cristina Recalde, gerente de Productos Digitales de Ekos

e dice que el Community Manager ya llegó a su fin. Caput. Existe un sinnúmero de blogs y artículos que describen sobre cómo ha fallecido el Community Manager y hablan

de dar la bienvenida al estratega digital. Si analizamos un poco a profundidad, podemos ver que todo se trata de conceptos. Con el ‘boom’ digital y el rápido, y de cierta forma descontrolado de-sarrollo de la tecnología, todas las organizaciones tradicionales

se vieron afectadas de alguna forma y la re-lación de las empresas con sus clientes y

usuarios cambió radicalmente.

Es decir, ahora cualquier persona puede subir su opinión, su repor-taje, y todo lo que desee en los distintos canales digitales. Con este cambio en la comunicación,

los periódicos tuvieron que apren-der a acoger al periodista ciudada-

no, a unirse a él en lugar de competir contra él. Las marcas aprendieron a valorar

cada opinión que daban sus usuarios porque directamente po-día afectar su reputación y ventas, como es el caso reciente de United Airlines. Y es así como surge también el Marketing Digital a través del Community Manager. De un día para el otro, cual-quiera puede administrar un canal digital y todos deben tener presencia digital. Las compañías comenzaron a contratar por un

S

sueldo mínimo a Community Managers. Que cualquiera pueda acceder a las herramientas no significa que cualquiera deba ha-cerlo. Y las marcas han aprendido de forma dura.

Poco a poco las empresas dieron cuenta que necesitan un depar-tamento digital, que el director de Marketing debe manejar tam-bién lo digital. No se trata de que alguien escriba y suba fotos a las redes sociales o responda a todos los comentarios simplemen-te “porque hay que responder”. A muchas empresas les ha costa-do su reputación. Por ejemplo, el Banco de América tuvo proble-mas por responder tweets sin sentido, pues tenían activadas las

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“respuestas automáticas”. Por otro lado, a la empresa automotriz Chrysler le costó “altísi-mo” el superar que un Community Manager haya subido comentarios o fotos personales en los canales corporativos. La opinión personal que puso este colaborador afectaba el corazón de lo que hace esta empresa y justo de la campaña que acababa de lanzar. Esto le costó el contrato a la agencia digital.

El manejo de la identidad digital de una empresa va más allá. Se necesita una estrategia digital para poder ser exitoso en la actua-lidad. No quiere decir que las funciones del Community Manager hayan dejado de existir, pero se fusionan con las de un estratega digital o un Content Media Manager.

Y en muchas ocasiones, es un equipo lleno de estrategas digita-les: unos especialistas en Publicidad, otros en Branding, Marke-

ting y Periodismo. Esto se aplica tanto para un equipo digital dentro de una agencia de pu-blicidad y contenidos o si se maneja in-house.

Es este equipo el que debe analizar cada movi-miento que se realiza: qué contenido se publicará,

en qué horarios, cuál es el objetivo de cada publicación, qué se busca lograr (incrementar ventas, reforzar la marca, lanzar un nuevo producto, informar, etc) y, algo esencial, las métricas que se van a utilizar para medir el retorno de inversión o el éxito o no de cada acción realizada en lo digital ( y que se entregará

al cliente). Se debe tomar en cuenta que cada canal es distinto y debe tener una estrategia específica aunque el objetivo sea el mismo. Esto significa que no es lo mismo una campaña en redes sociales, que una campaña de E-mail Marketing o de Search En-gine Marketing (SEM).

Para concluir, la identidad digital de una empresa o una marca es sumamente importante y puede potencializar o hundir a una organización, no importa su tamaño.

MARKETING DIGITAL

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Cuando se trata temas de dominio público y prácticas que se emplean a nivel mundial, surge la necesidad de analizar la situación actual del país, el nivel de adopción de dichas tendencias y cómo se posiciona en la región.

En los últimos años, como parte de un proceso de valoración de recursos invertidos, las compañías ecuatorianas han adop-tado herramientas tecnológicas que permitan la medición de resultados en tiempo real. En la investigación El Marke-ting Digital, un análisis del uso de herramientas digitales en Ecuador, determinó que, en promedio, el 76% de las empresas más influyentes del país manejan plataformas de Customer Relationship Management (CRM), E-mail-Marketing y Redes Sociales como principales herramientas.

Esto demuestra la tendencia de uso de sistemas específicos; sin embargo, varias empresas contratan estos servicios por separado con la idea de que son una estrategia de Marketing Digital, cuando en realidad solo representa una parte de un plan estratégico a largo plazo.

Quizá los sistemas empleados van acorde a lo que dicta-

mina el mercado corpora-tivo global, sin embargo, ¿qué tan receptivo es el público a estos men-sajes? Como explica Xavier Torres, gerente

general de Cisneros Inte-ractive Ecuador, el usuario

ecuatoriano consume cada v e z más contenidos digitales, por lo cual es indispensable que las empresas y las agen-cias den un paso hacia un nuevo nivel de madurez y entendimiento en el área.

ECUADOR EN CAMINO DE APRENDIZAJE

“Las organizaciones precisan establecer estrategias de Marketing Digital con la plena consciencia del impacto que genera en el negocio -convirtiéndose en un motor que crea eficiencia en costos y un aumento en ventas-, lo cual evitará que se tome como una simple tendencia”, amplía.

Como conclusión, se puede asegurar que, a pesar que se invierten más recursos, la mayor parte del dinero se destina principalmente a motores de búsqueda o Redes Sociales, sin tener un control sobre el conocimiento del cliente; pilar fundamental para que las comunicaciones e interacciones cumplan algunos indicadores de eficiencia. Sin embargo, Ecuador cuenta con una ventaja insuperable: al conocer las prácticas exitosas y también las poco rentables en otras latitudes, su curva de aprendizaje puede ser más rápida y menos costosa.

93%MARKETING DIGITAL

MARKETING DIGITAL

de las compañías ecuatorianas con mayor facturación aplica estrategias de

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LAS 7 TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2017

potenciales se mantiene estable, aparecen más marcas que intentan hacerse con su segmento de mercado. ¿La solución? Dirigirse a nichos más específicos, con un menor número de usuarios e intereses muy concretos. Y gracias a las nuevas herramientas disponibles, las ofertas de Marketing serán más personales.

6) MÁS EXPERIENCIAS DE MARKETING INMERSIVOLos usuarios quieren sentir que no están limitándose a mirar a una pantalla, por lo cual tecnologías como la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual han ganado gran espacio en consumo de contenidos. Asimismo, se pueden destacar los vídeos de 360 grados o los webinars en directo, herramientas que fomentan experiencias inmersivas.

7) CONTENIDO: DENSIDAD FRENTE A CANTIDADEn la guerra por llamar la atención del usuario dentro una amplia variedad, la densidad del contenido es crucial. Cada línea y palabra cuenta, que los expertos en creación de información son vitales para el éxito de una estrategia de Marketing Digital.

1) LA REALIDAD AUMENTADA (POR FIN) ESTÁ AQUÍEl éxito de Pokémon Go, aplicación que consiguió ingresos de USD 10 millones al día- marcó una interesante lección: los usuarios ya están listos para incorporar la Realidad Aumentada a sus vidas y el potencial para generar beneficios con ella es enorme.

2) EL VIDEO EN DIRECTO DESPEGARÁGracias al incremento de velocidad de Internet y la presencia de móviles en todas partes, el video en directo se ha convertido en una de las tendencias del Marketing Digital y, cada vez son más, las aplicaciones y plataformas que ofrecen este tipo de experiencias.

3) LA VISUALIZACIÓN DE DATOS ES IMPRESCINDIBLE

Cada vez tenemos acceso a más información sobre quién compra qué, cuándo y por qué, y cuáles son los mensajes y los canales más adecuados para llegar hasta ellos. En el 2017 todas las empresas querrán empezar estos datos, y las que no lo hagan partirán con desventaja.

4) LA PUBLICIDAD NATIVA SERÁ MÁS POPULAR QUE NUNCAEste tipo de publicidad encubierta se caracteriza por vincular la forma y la función de la plataforma en la que aparece. A medida que los usuarios demanden más contenido de calidad y filtren los anuncios molestos a través de los bloqueadores de publicidad, la eficacia de esta herramienta aumentará.

5) LOS MERCADOS NICHO TRIUNFANEl Marketing Digital opera en un espacio cada vez más saturado: aunque el número de consumidores

Por: Forbes

MARKETING DIGITAL

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COCA COLA DOVE LAY’S

H oy, lo digital brinda a los publicistas y creadores de contenidos la oportunidad de contar historias convincentes que atraigan a las audiencias, además de generar todo tipo de emociones. Esto incluye la utilización de vídeos, display y medios sociales

para impulsar la innovación y conectarse con sus consumidores. También aumenta el impacto, generando conocimiento de marca, aumentando el interés, ventas y lealtad. Conozca algunas campañas digitales que han trascendido.

Aunque para muchos pudo parecer raro, la campaña #comparteCocaCola -en la que la marca cambió el tradi-cional diseño tanto de las latas como de las botellas- tenía la intención de llegar a los ‘millenials’. Usando algunos de los principales nombres de esta ge-neración, la campaña logró ser un ‘hit’ en el que las personas -especialmente jóvenes- no podían dejar de aprove-char ver su nombre en el producto para tomarse fotos y compartirlas a través de redes sociales.

Al personalizar las botellas era muy probable que las nuevas generaciones aprovecharán la ocasión para tomarse fotos y compartirlas. La campaña fue tan exitosa, que llevó a aumentar las ventas en un 2%; una cifra impresio-nante para el tamaño de una empresa de las dimensiones de Coca-Cola.

Esta firma creó uno de los experimen-tos más populares de los últimos años en redes sociales. Como se muestra en un video, contrataron un artista foren-se para dibujar los rostros de distintas mujeres, que iba esbozando a medida que cada una se iba describiendo a sí misma, para luego comparar cada di-bujo con el de un extraño describiendo las mismas mujeres.

Todo el contenido fue hecho con el propósito de que se compartiera a través de redes sociales. Esto causó sensación, provocando respuestas de tipo emocional. Toda la atención daría lugar a varias parodias que ayudarían a incrementar más la popularidad. Este producto alcanzó alrededor de 114 mi-llones de reproducciones (el video más viral de todos los tiempos) y el tercero más compartido de todos los tiempos.

Por primera vez, en sus 75 años de his-toria, la marca creó una campaña en redes sociales para dejar a los fans ser los artífices de un nuevo sabor de pa-pas. Con un USD 1 millón como premio, Lay’s puso todos sus esfuerzos en invi-tar a sus fans a ser parte del concurso.

Con una participación cercana a los 3,8 millones, la marca escogió los fi-nalistas: pan de queso con ajo, pollo y waffles, y sriracha. Luego, los fans pudieron comprar estos tres sabores en las tiendas, y votar en Facebook o en Twitter por su sabor favorito.

Lo llamativo de involucrar a las perso-nas (fuera del engagement y el alcan-ce en redes sociales.) fue conocer sus opiniones y hacerles sentir que son importantes. El gran ganador fue pan de queso con ajo.

MARKETING DIGITAL

CAMPAÑAS DE MARKETING DIGITAL MÁS EXISOTAS

MARKETING DIGITAL

IDC estima que en el 2020, las transacciones comerciales por Internet en compañías B2B y B2C

llegarán a USD 450 MM por día

¡Bienvenidos al Marketing de la personalización!

ADAPTACIÓN AL USUARIO

s uponga que son las 10:00 y es el dueño de una pequeña tienda en la que se comercializa -principalmente- aba-rrotes y bebidas, pero cuenta con un smartphone y, me-

diante una aplicación, puede saber aspectos del clima, la tem-peratura y el pronóstico del tiempo. Además, en el momento menos esperado, esta app le envía una notificación para que, en lugar de que venda únicamente sus productos, incorpore al inventario sombrillas para la venta: en los próximos 35 minu-tos lloverá y de acuerdo a las estadísticas de cada 10 personas que visitarán su local, cuatro están dispuestas a comprar este útil elemento anti lluvia. ¿Se imagina? Esa es la capacidad de predecir eventos o fenómenos que pueden ayudar en la toma de decisiones para su negocio.

Ahora piense que tiene un restau-rante o un supermercado y que,

al momento en que un cliente ingresa por la puerta, ya su-piera ¿cómo se llama?, ¿qué compras anteriores ha he-cho?, ¿qué día de la sema-na visita su establecimiento

con frecuencia? y ¿qué tipo de promociones son efectivas

para él? Datos valiosos que faci-litarían su trabajo, ¿no?

Y no solo eso, le ayudaría de una forma directa y relevante a incrementar las ventas, a mejorar la relación con el cliente y -sin duda- a incrementar su experiencia de compra, es decir, se avanzaría hacia un marketing predictivo.

Ahora bien, en un escenario más futurista, imagine que un sistema, aplicación o herramienta le ayude a conocer cada vez más y mejor a su cartera de clientes, ya sea porque cada pieza de información se convierte en un patrón de conocimiento o porque incluso fuera capaz de predecir el mañana basado en tendencias y algoritmos.

Olvídese que esto es parte de un contexto lejano, porque: “el Marketing del futuro es hoy” y así lo piensa IBM, la compañía

“EL FUTURO DEL MARKETING HOY”

que fue reconocida por muchos años como pionera en la intro-ducción de sistemas operativos y computadoras personales, y que ahora entra de lleno en áreas de mercadeo a través de sus tecnologías analítico-cognitivas.

Por: Fernando Anzures, Speaker EXMA Ecuador 2017

Los vendedores de hoy tienen

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SEGUNDOS1o menos para conectarse con un consumidor, hacer que se sientan en control de la relación y concretar un lead comercial

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ALPINA TELEFÓNICA MOVISTAR

AVON

Como explica Margarita Chá-vez, gerente de Marketing de Alpina, se determinó los objeti-vos y el rol de los medios digitales para alcanzar a sus consumidores por cada marca que distribuye la compañía. “Nuestra decisión de volcar la estrategia hacia la red social Facebook se basó en el aná-lisis de su alcance y penetración en la población ecuatoriana -11 millones de usuarios, según las últimas mediciones-. Además, esta plataforma permite un proceso de segmentación sencillo y directo; de esta manera nuestra organiza-ción optimiza recursos”, amplía.

La firma de lácteos ha logrado una interacción fluida con los usuarios, los cuales se incrementan paulati-namente gracias a la publicación de contenidos (recetas, promocio-nes, consejos, juegos, entre otros) interesantes para el ‘target’.

Según José Madrid, jefe de Redes Sociales de Telefónica Movistar, la firma de teleco-municaciones es consciente de los desafíos y oportunidades que brinda el Marketing Digital. “En términos generales, nuestra estra-tegia se basa en contribuir con los objetivos de la compañía ya que, en la actualidad, los usuarios están conectados la mayoría del tiempo a sus dispositivos móviles. La mar-ca debe llegar al usuario en el mo-mento adecuado con un producto y servicio ajustado a sus necesida-des, respondiendo a los patrones de consumo actuales”.

El enfoque de establecer relacio-nes a través de los medios con mayor interacción ha posicionado a la empresa como una de las tres organizaciones con mejor prome-dio de ‘engagement’ mensual en Redes Sociales.

La firma de cosméticos y produc-tos varios conoce la importancia del proceso de transformación digital que rige el mundo actual. Apalancándose en este fenómeno, desde el 2013 ha llevado a cabo estrategias de Marketing Digital, que le han permitido conocer los cambios de comportamiento tan-to de sus representantes comer-ciales como en sus consumidores.

“Hemos desarrollado canales que permiten una interacción aun ma-yor con nuestra fuerza de ventas y con posibles representantes inde-pendientes y consumidores. Esta estrategia nos brindó cambios importantes, tanto en número de interacciones como en fans, en las redes sociales Facebook, Insta-gram, Twitter y YouTube”, asegura Lissette Villarreal, Supervi-sor-Communications, Marke-ting Digital Strategies CPE de Avon.

DECISIONES QUE TRASCIENDEN A NIVEL CORPORATIVO

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MARKETING DIGITAL

ÓPTICA LOS ANDES

EL TIEMPO (COLOMBIA)

BANCO GALICIA

(ARGENTINA)La firma de servicios visuales naci-da en 1979, enfoca esfuerzos para aprovechar los actuales patrones de consumo.

“Se ha empleado una estrategia desde hace varios años. En un inicio nos enfocamos únicamente en el manejo de redes sociales; sin embargo, en este último periodo de tiempo -conscientes de la im-portancia que tienen los dispositi-vos móviles como principal fuente de consulta ante cualquier nece-sidad de conocimiento- hemos apostado más al sector digital. Esta decisión no implicó únicamente inversión en estos nuevos medios, sino que también se abrieron di-versos canales de comunicación para interactuar de forma direc-ta y fluida con nuestros clientes”, explica Carlos Sánchez, director Comercial Grupo OLA.

La Casa Editorial El Tiempo, con-glomerado de medios fundado en 1956 y propietario del principal diario de circulación nacional en el país cafetero, implementó una solución de Marketing Cloud para entender y conocer mejor a sus usuarios. La plataforma le permi-tió obtener datos precisos de sus público y, en consecuencia, perso-nalizar su portafolio de ofertas de acuerdo a sus gustos y preferencias.

De esta forma, el medio -que cuen-ta con más de 28 millones de vi-sitantes al mes en su página web, cifras que lo convierten en líder de su industria- organiza y estan-dariza toda la data (páginas vistas, usuarios únicos, tiempo en sitios, secciones visitadas, etc.) de sus navegantes. Esta información está basada en los hábitos de navega-ción de los usuarios en los portales de la compañía.

La entidad financiera, fundada en 1905, cuenta con 5,8 millones de clientes. Debido a su amplia demanda, implementó Marke-ting Cloud, solución que integra toda la información disponible en tiempo real. Esta proporciona inteligencia basada en datos que potencia el conocimiento de sus usuarios y logra comunicaciones individuales relevantes.

El sistema optimizó su estrate-gia de Marketing: pasó de una oferta mensual para un grupo de usuarios a más de 20 ofertas pre-sentadas en el mismo perIodo de tiempo. De esta manera incremen-tó el interés de los clientes en pro-ductos y servicios promocionales, aumentando un 40% en los CTR (porcentaje de clics, por su siglas en inglés) de las ofertas y un 60% en la cantidad total de clics en sus plataformas digitales.

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MARKETING DIGITAL

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GESTIÓN EFECTIVA DE NÓMINA

Hace 22 años nace GrupoMAS, empresa líder en América La-tina en la implementación de soluciones especializadas en el manejo de información, para la toma de decisiones confia-bles y oportunas. Desde entonces, ha acumulado numerosos casos de éxito caracterizados por su metodología, investi-gación, desarrollo continuo y su ‘know-how’ obtenido de su experiencia en el exterior. En el 2012, como parte del crecimiento de la empresa pre-sente en 14 países, se tomó la decisión estratégica de crear CONTROLEMP, con un claro enfoque hacia las soluciones de gestión empresarial. A partir de ahí, CONTROLEMP ha expe-

P

ACTUALMENTE NÓMINAGP+ CUENTA CON 10.000

EMPLEADOS REGISTRADOS

rimentado un crecimiento sostenido en productos, servicios, clientes y talento humano, brindando al empresariado ecua-toriano servicios claves que promueven eficiencia en proce-sos corporativos. Conscientes de la importancia de la gestión efectiva de nó-mina, CONTROLEMP invierte -constantemente- en capaci-tación de sus consultores en herramientas como: base de datos, desarrollo, Microsoft Azure, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics AX, etc., convirtiéndose en un aliado estratégico de las organizaciones debido al va-lor agregado que ofrece.

NÓMINAGP+ COMO RESPUESTA A LAS NECESIDADES EMPRESARIALES

Esta realidad impulsó a CONTROLEMP al desarrollo de NóminaGP+, software de gestión de nómina que per-mite administrar información completa de los colabo-radores de una compañía de la manera más sencilla, permitecumplir con las regulaciones gubernamentales del área y tener el control total de su rol de pagos.

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El sistema se puede integrar con cualquier software ad-ministrativo-financiero (ERP), módulos adicionales para Talento Humano y es 100% web, destacándose por su movilidad, lo que facilita su manejo desde cualquier dis-positivo sin importar su ubicación geográfica.

NóminaGP+ facilita la elaboración de contratos, finiqui-tos, formularios 107 y reportes requeridos por las autori-dades de control (IESS, SRI, MDT). NominaGP+ tiene las modalidades de compra o arrenda-miento y su implementación es fácil, económica y rápida.

CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES

• Envío masivo del rol por correo electrónico

• Retenciones judiciales• Cálculo de la remuneración

variable en base a actividades• Reportes completos para

análisis de información• Cash Management con las

entidades bancarias• Integración automática con

sistemas biométricos• Integraciones de salida y

entrada con sistemas ERP• Manejo de jornadas laborales• Portal de autoservicio para

empleados • Módulo completo de seguridad

y perfiles de usuario

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