Redes sociales:Redes sociales:

Doctorado en Comunicación AplicadaFacultad de Comunicación, Universidad AnáhuacJorge A. Hidalgo ToledoFacebook/jorgehidalgoTwitter: @jhidalgo

Comunicación estratégicaComunicación estratégica

II Estancia Académica de la Red Internacional de II Estancia Académica de la Red Internacional de Investigación y Consultoría en Comunicación (RIICC)Investigación y Consultoría en Comunicación (RIICC)

14 y 15 de junio de 201214 y 15 de junio de 2012Universidad VeracruzanaUniversidad Veracruzana

Fuente: Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006

Clasificación por Uso Estratégico: Teoría de la punta de lanza

CRITERIOS MÁS COMUNES EN:

Selección de medios

Fuente: Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006

• Factores de Audiencia

• Factores de Mensaje

• Factores de Eficiencia

3 dimensiones de la selección

EXPOSICIÓN GENERAL A MEDIOS

Alcance total: personas de 12-64 años

Fuente: TGI México, Kantar Research, Base 2005 w2+w3+2006w1Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006

EXPOSICIÓN GENERAL A INTERNET

Ejemplo de extensión de alcance de TV de Paga con Internet en Población en general

Fuente: TGI México, Kantar Research, Base 2005 w2+w3+2006w1Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006

EXPOSICIÓN GENERAL A INTERNET

Internet: ¿Con cuáles medios primarios extiende mejor el alcance?

Fuente: TGI México, Kantar Research, Base 2005 w2+w3+2006w1Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006

Situación del mercado mexicano

Año Total de usuarios

Población % Penetración

2000 2,712,400 98,991,200 2.7%

2004 14,901,687 102,797,200 14.3%

2005 17,100,000 103,872,328 16.3%

2006 20,200,000 105,149,952 19.2%

2008 27,400,000 109,955,400 24.9%

2010 34,900,000 112,468,855 32.5%

2012 40,600,000 112,468,855 36%

Internet en México

• 10% de los mexicanos de 6-11 años tienen acceso• 27% de los 12-17 años, 23% de los 18 a los 24.• Las actividades sociales, así como las destinadas al entretenimiento

(descargas de música, videos, juegos) son las que ocupan la mayor parte del tiempo de los internautas;

• El tiempo de exposición se incrementó 47 minutos con respecto al año anterior, dando un total de4:09 horas diarias en promedio.

• 77% de los internautas participan en las redes sociales.

Internet en México

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de junio 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

Facebook

Fuente: Redacción. (2010) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Facebook: La red social

País Total de usuarios

Nuevos usuarios Crecimiento mensual

Estados Unidos 133,925,380 4,988,580 3.90%

México 32,031,340 3,881,100 12.3%

India 13,188,580 1,654,100 14.3%

Indonesia 27,800,160 1,523,160 5.8%

Filipinas 16,235,000 950,540 6.2%

Turquía 23,833,140 908,360 4%

Alemania 11,072,300 796,180 7.7%

Reino Unido 27,806,860 786,840 2.9%

Brasil 6,050,840 716,960 13.4%

Canadá 16,465,260 708,860 4.5%

Fuente: Morris, C. (2010) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/

Facebook en el Mundo

Junio 2012

Total: 850 millones

País Total de usuarios

Nuevos usuarios Crecimiento mensual

México 32,031,340 3,881,100 10.4%

Argentina 8,858,060 748,400 9.2%

Brasil 3,616,680 463,080 14.7%

Venezuela 5,880,120 348,740 6.3%

Colombia 8,476,440 336,240 4.1%

Chile 6,273,000 264,180 4.4%

Perú 1,927,600 166,180 9.4%

Ecuador 847,180 89,580 11.8%

República Dominicana 632,220 60,920 10.7%

Guatemala 474,060 59,240 14.3%

Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/

Facebook en América Latina

Abril 2010

Total: 70 millones

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

Facebook en México

Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

Distribución por edad en Facebook: México vs promedio Top 15 países

Septiembre 2010

¿Qué son las redes sociales?

(Marco Paz Pellat)

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYTBustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

“Es una estructura conformada por individuos y/u organizaciones que se conectan para establecer distintos tipos de relaciones”. El uso de internet llega a potenciar dichas interrelaciones internas y externas.

En las redes las personas:• Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos.• Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad• Interactúan mediante herramientas que facilitan la cohesión entre los miembros

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

• Configuración de un perfil propio para hacerlo público o semipúblico• Administración de relaciones con los contactos• Intercambio de contenidos• Uso de herramientas para la consulta de información• Uso de herramientas para convertir los contactos de otros en propios• Uso de herramientas para crear contenidos

Características:

Fuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

Funciones

Fuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs

Historia de las redes sociales

Tipos de redes

Islas

Enjambre

Cadena

TIPOS DE REDES: transferencias de información

Sexto grado

Bús

qued

as d

isem

inad

as

Tipos de redes

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT

Tipología de Redes Sociales

Buscan nuevas formas de conexión • Youtube: Broadcast your self.

• Facebook: Socialcast.

• Twitter: Mindcast.

• Flickr: sharecast.

• Myspace: Emotionalcast.

• Blogger: Lifecast.

Redes de aprendizaje colaborativo

Redes de interés colaborativo

Redes de negocio colaborativo

Aplicaciones

Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

Pla

tafo

rmas

de

Inte

rnet

2.0

Redes de innovación

colaborativa

Redes sociales con fines de innovación

Redes sociales con fines educativas

Redes sociales con fines sociales o

ciudadanos

Redes sociales con fines profesionales

Tipo de red Tipo de aplicación

¿Para qué usar las redes sociales?

• Hiperconexión

• Branding and personal branding

• Posicionamiento, legitimidad y reputación

• Divulgación del conocimiento

• Inteligencia colectiva

• Trabajo colaborativo

• Comunicación estratégica (360º )

• Cadena de valor semántico

• Impacto a micronichos

• Espacio intergeneracional

• Factores de Audiencia

• Factores de Mensaje

• Factores de Eficiencia

Las redes sociales como medio táctico

Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion

Microsegmentación

La red se ha reorganizado alrededor de personas

La industria se está transformando para reorganizarse alrededor de las personas

Los negocios se están reorganizando alrededor de las personas…

Los fans son altamente poderosos ya que tienden a impactar a sus amigos…

Esta nueva publicidad de boca en boca es doblemente efectiva…

Estrategias

ConversaciónEl arte de escuchar, aprender y socializar

Fases del plan

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Cómo organizar una red

Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

Nodos de conexión viral

Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

Externalidad de coordinación(Grado de cooperación)

Externalidad de mercado(rendimiento creciente)

Externalidad coercitiva(presión de los pares)

Externalidad de información(Consejo)

Externalidad de decisión (incertidumbre)

• Innovadores• Adoptadores iniciales• Vulnerables• Estables

Activación

Cascadas de activación

Cómo invitamos

Los pilares de la estrategia para redes sociales

Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley

La estrategia para redes sociales

Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

La estrategia para redes sociales

Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

1. Ser transparente2. No ser evasivo3. Especificar cargo en la

organización4. Ser el primero en admitir

intereses creados5. Mantener la

conversación6. Escribir de lo que se

conoce7. Admita los errores8. No ignore los

comentarios negativos

9. Responda cortés y respetuosamente

10.Sea empático11. Intente comprender los

malestares12.Responda dudas

Los 11 tipos de efectos no intencionados que se deben cuidar:

1. ofuscamiento,

2. disonancia,

3. efecto boomerang,

4. contagio de la aprensión,

5. desensibilización,

6. culpabilidad,

7. costo de oportunidad,

8. reproducción social,

9. normatividad social,

10. empoderamiento y

11. activación social.

En la comunicación:• Intervenir cuando se pierde el fin último del tema a través de moderadores y vigilancia cooperativa• Los saboteadores deben ser eliminados temporalmente• Identificar a través de monitoreo y denunciar dentro del grupo

Jorge A. Hidalgo ToledoFacebook/jorgehidalgo

Twitter: @jhidalgo

¡Muchas gracias!