Empresa 2.0: El reto actual de las organizaciones para ser

más ágiles, productivas y eficientes

Ramon Costa Project Director. MIC Productivity

ramonc@micproductivity.com

Dynamic Partner. Co-founder. inPreneur ramon@inpreneur.com

Associate Professor. EADA & EUG

www.eada.edu, www.eug.es

Mayo 2012

experiencia personal

http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed

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¿Redes Sociales?

…no es una moda de ‘frikies’…

http://www.marketingtechblog.com/infographic-social-networks-by-the-numbers/

... hablamos de negocio…

http://www.imoneytize.com/making-profit-from-social-networks.html

… pero algunos todavía no lo saben…

http://www.informabtl.com/2012/inforgrafia-las-500-empresas-de-fortune-en-redes-sociales.php

… es una evolución natural…

http://www.ramoncosta.net/2011/01/history-of-social-networking.html http://www.ramoncosta.net/2012/02/history-of-business-of-social-media.html

… y más allá de las tecnologías…

… el valor: las personas…

… hablemos de la empresa 2.0 …

Empresa 2.0. Seis ideas para definirla : • Búsqueda de la información • Enlaces para organizar la información • Autoría para la creación de contenidos • Etiquetas según los propios criterios • El conocimiento en redes • La tecnología RSS

(Andrew McAfee, 2006):

… y la aplicación del ‘2.0’ fuera y dentro…

… ejemplos prácticos de uso…

http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de

productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente Gestión de

Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento

Fuera

… gestionamos nuestra comunidad…

http://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Demystifying_social_media_2958

… monitorizamos nuestra marca ….

… y tiene múltiples aplicaciones …

• Number 12. Mobile and Geo Location Marketing

• Number 13. Hosted Conversations That Generate Traffic and Referrers

• Number 14. User-Generated Change • Number 15. Vendor Relationship

Management • Number 16. Ideation • Number 17. Employee Recruitment • Number 18. Events • Number 19. Research and Intelligence • Number 20. Fund Raising • Number 21. Words of Wisdom

• Number 1. Special Offers • Number 2. Ordering • Number 3. Word of Mouth Marketing • Number 4. Conversation Marketing • Number 5. Customer Service • Number 6. Focus Groups • Number 7. Direct Sales • Number 8. Business Development • Number 9. Curation • Number 10. Information Networks • Number 11. Dedicated and Branded

Channels

… es cuestión de estrategia …

http://www.genbetasocialmedia.com/estrategias-social-media/que-red-social-se-adapta-mejor-a-tu-estrategia-infografia

… elegir donde estar…

… y hay vida más allá de facebook …

In

… no es nada nuevo ….

• Estar informado • Compartir experiencias • Buscar consejo • Hablar de nuestros éxitos • Buscar el experto • Opinar, quejarse, criticar,… • Alinear a las personas • Lanzar ideas • Colaborar con los compañeros

…las wikis sirven para …

• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,… • …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. … • … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo

pueden generar y actualizar documentos e información relacionada con el proyecto…

• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…

• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las principales preguntas y respuestas…

• …wikis de producto con sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes,…

• …agendas de reuniones en formato wiki…

… y los blogs ….

• ... canal de comunicación interno, para mantener informados a los trabajadores de la empresa sobre las últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...

• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado, para comunicarnos entre todos los participantes del proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar surgidas

• ... repositorio de gestión del conocimiento, ... • ...en equipos de trabajo, departamentales o de área,

los miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias, novedades y actualizaciones....

… y las redes sociales corporativas…

• Quién es quién

• Encontrar el que sabe…

• Relevancia pro conexión social

… y nos aportan productividad …

http://www.pgpsi.com/2011/01/toda-communication-levels.html

… tenemos mucho donde escoger…

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb

… y unas consideraciones finales ….

… las redes sociales son móviles …

http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie.html

… seamos productivos en su uso…

… usando aplicaciones centralizadas…

… aprovechando recursos…

… integrando los canales…

… de manera automática…

… pero hacen falta buenas prácticas…

Herramientas Comunicación interna

Correo “… cuando puedas, lo miras…”

Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”

Blog interno “… para vuestra información…”

Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”

Herramientas Colaboración interna

Espacios colaborativos Tareas conjuntas

Mensajería inst. Colaboración en tiempo real

Wiki Para información viva y en cambio

Foros Espacios de debate

… para saber más…

• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.

• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.

• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.

• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.

• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO

• “The ROI of Blogging” Forrester Research

• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC

• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V

• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute

… para saber más…

• http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all

• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf

• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716

• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business

• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-twitter_slide_2.html?thisspeed=25000

• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

… para saber más…

http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

… para saber más…

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf

Gracias

Ramon Costa Project Director. MIC Productivity

ramonc@micproductivity.com

Dynamic Partner. Co-founder. inPreneur ramon@inpreneur.com

Associate Professor. EADA & EUG

www.eada.edu, www.eug.es