Caso de estudio:Recreational Equipment, Inc.

Marvin Zumbado

 Consumers' cooperative Membrecía vale $20 Son más de 10.000.000 de miembros Casi 10.000 empleados Equipo para uso recreación externa (Sporting

goods and outdoor gear) Ofrecen más de 45.000 productos Están en 30 estados Abren 4-6 tiendas nuevas al año www.rei.com

REI

Aquí va la cronología de la historia de la empresa

Cronología

Telecomunicaciones Diseño del sitio Recursos Humanos Capacidades organizacionales Hardware Software

Principios de un sitio de comercio electrónico

Análisis/planeación de sistemas. Diseño de sistemas. Construcción del sistema. Pruebas. Implementación.

Ciclo de Vida del sistema

La demanda. El perfil del usuario. La naturaleza del contenido. Vínculo de telecomunicaciones.

Ancho de banda **

Plataforma de hardware

Escalamiento horizontal: empleo de varias computadoras para compartir la carga de trabajo.

Escalamiento vertical: incremento del poder de procesamiento de los componentes individuales.

Arquitectura de procesamiento: es una combinación del escalamiento vertical y horizontal, combinada con habilidosas decisiones de diseño.

Escalabilidad

Diseño lógico: describe el flujo de información en su sitio de comercio electrónico, las funciones de procesamiento que deben realizarse, las bases de datos que se utilizarán, los procedimientos de seguridad y respaldo de emergencia que se instituirán, y los controles que se utilizarán en el sistema.

Diseño físico: traduce el diseño lógico en componentes físicos.

Diseño

Diseño lógico

Diseño físico

Aquí va lo de Contrato o desarrollo

¿Contrato o desarrollo propio?

Aquí va lo de Eleccion software de servidor web y de servidor mercantil

Eleccion software de servidor web y de servidor mercantil

Diseño y desarrollo del contenido

15%

Hardware10%

Software8%

Telecomunicaciones10%Desarrollo del sistema

22%

Mantenimiento del sis-tema35%

Costo

Costos para el desarrollo y mantenimiento del sistema.

Depuracion de código20%

Cambios en reportes y bases de datos

20%

Administracion gen-eral, cambios y mejo-

ras al sistema60%

Factores

Factores

Herramientas de administración del sitio Servicios de seguridad Motor de búsqueda Protocolo de transferencia de archivos Captura de datos

Funcionalidades básicas

Prueba de unidad: Implica probar los módulos del programa de un sitio, uno a la vez.

Pruebas del sistema: Implica probar el sitio con un todo, de la misma forma en que lo haría un usuario.

Prueba de aceptación: Verifica que los objetivos de negocios de sistema estén funcionando según su concepción original.

Prueba del sistema

Texto legible: evita los fondos que distorsionan el texto o lo hacen ilegible.

Informativo: vínculos que los clientes pueden encontrar con facilidad para conocer más acerca de usted y sus productos.

Facilidad de uso: navegación simple a prueba de inexpertos.

Navegación redundante: navegación alternativa para el mismo contenido.

Calificación del rendimiento

Facilidad de compra: uno o dos clics para comprar. Funcionalidad de varios navegadores: el sitio funciona

con los navegadores más populares. Funcionalidad: páginas que funcionan, se cargan con

rapidez y dirigen al cliente hacia los productos que les ofrece.

Gráficos simples: evita los gráficos y sonidos molestos que distraen, y que el usuario no puede controlar.

Calificación del rendimiento (Cont.)

Aquí va lo de Herramientas Adicionales que pueden mejorar rendimiento

Herramientas Adicionales que pueden mejorar rendimiento

Las razones clave del éxito de REI se deben principalmente a la visión de los directores ejecutivos de la empresa que reconocieron el poder potencialmente transformador dela web y la mezcla de oportunidad y amenaza que esto representaba, y a las ganas de querer servir mejor al cliente. Además, es importante destacar que los directores de REI eligieron el camino correcto para lanzar su sitio web en el momento indicado

Conclusiones