Reingeniería de Procesos e Investigación de Operaciones aplicada ...
Reingeniería de Procesos
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Reingeniería de Procesos
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Reingeniería de Procesos
• “ El repensamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para alcanzar mejoramientos dramáticos en medidas críticas y contemporáneas de desempeño como costo, calidad, servicio y rapidez”– Definición por Hammer y Champy
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Cambios de la Reingeniería
• Meta Principal es la calidad
Cambio Radical Mejoramiento Continuo
Cargos y estructuras
Proceso del Negocio
Valores y Creencias
Sistema de administración y
medición
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Elementos de la Reingeniería de Negocios
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Elementos de la Reingeniería de Negocios
• Enfoque hacia el cliente– Implica conocer quienes son los clientes– Sus necesidades, deseos y expectativas– Sus motivaciones– Su nivel de satisfacción
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Elementos de la Reingeniería de Negocios
• Orientación hacia Procesos– Proceso: conjunto de tareas, actividades o
acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido.
ProcesoEntrada Salida
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Elementos de la Reingeniería de Negocios
• Tecnología Informática– Provee la plataforma tecnológica sobre la cual
se implementarán los cambios propuestos.– Permite romper paradigmas actuales– Facilitador por excelencia de la Reingeniería
de negocios
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Elementos de la Reingeniería de Negocios
• Benchmarking– Es un proceso continuo y sistemático
para evaluar los productos, servicios y procesos del trabajo propio con los de organizaciones reconocidas.
– Identifica y da prioridad a las áreas que requieren mejoramiento.
– Permite que la empresa se vuelva competitiva• Áreas en las que impacta
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Elementos de la Reingeniería de Negocios
• Cultura Organizacional– Debe existir una cultura organizacional abierta
al cambio.– Cambio consiste en la delegación de poder
para que los empleados puedan tomar decisiones = Empoderamiento.
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Etapas de la Reingeniería
• Preparación– Definir metas y objetivos estratégicos,
argumentos sólidos para el cambio.• Identificación
– Desarrollar un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor.
• Visión– Visión del proceso capaz de producir un
avance decisivo en rendimiento. Debe ser comprendida por todo el personal.
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Etapas de la Reingeniería
• Solución– Produce un diseño técnico y
un diseño cultural-organizacional de la empresa.
• Transformación– Realizar la visión del
proceso implementando el diseño de la etapa anterior.
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Características Comunes
• Varios oficios se combinan en uno.
• Los trabajadores toman decisiones.
• Los pasos del procesos se ejecutan en orden natural.
• Los trabajos tienen múltiples versiones.
• El trabajo se realiza en el sitio razonable.
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Características Comunes
• Se reducen las verificaciones y los controles.
• La conciliación se minimiza.
• Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto.
• Prevalecen operaciones hibridas centralizadas – descentralizadas.
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Tipos de Cambios
• Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso.
• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos multidimensional.
• El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado.
• La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación.
• El enfoque de medidas de desempeño se desplaza: de actividades a resultados.
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Tipos de Cambios• Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a
habilidad.
• Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.
• Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores.
• Estructuras organizacionales cambian: de jerarquías a planes.
• Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes.
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Roles de La Reingeniería
El Líder
Dueño del proceso
Equipo de Reingeniería
Comité Directivo
"Zar" de la reingeniería
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Un Lider• Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el
esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería.
• Es la persona que organiza la reingeniería y asigna tareas a los colaboradores.
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Dueño del Proceso• Gerente de área responsable de un proceso específico y
del esfuerzo de ingeniería correspondiente.• Es importante que los dueños de procesos tengan
aceptación de los compañeros con los que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la realización de la reingeniería.
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Equipo de Reingeniería
• Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución.
• Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades.
• Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez.
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Comité directivo.
• Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso.
• opinan sobre cuestiones que van mas allá de los procesos y proyectos en particular.
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"Zar" de la reingeniería
• Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa.
• Se encarga de la administración directa coordinando todas las actividades de reingeniería que se encuentren en marcha.
• Apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de reingeniería.
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¿Éxito o fracaso de la Reingeniería?
7 de errores comunes
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¿Éxito o fracaso de la Reingeniería?
• Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo• No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados• Abandonar el esfuerzo antes de tiempo• Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de
reingeniería• Escatimar los recursos destinados a la reingeniería• No distinguir la reingeniería de otros programas de
mejora.• Prolongar demasiado el esfuerzo.
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¿Quiénes hacen Reingeniería?
• Empresas en grandes problemas;
• Empresas que tienen visión en venir los problemas; y
• Empresas que están bien, pero la gerencia es agresiva y ambiciosa.
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BajoCorto, bajoBajo
Expectativa de ResultadosTiempo y costo para la mejora
Compromiso ejecutivo
DrámaticosLargo, alto
Muy alto
Imperativo
NecesidadBasada en laT.I.
Alto
Riesgo
BajoPequeño
Radical
Grado delcambio
Pocoimportante
Mejora delProceso
Rediseñodel Proceso
Reingenieríade Proceso
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Conclusiones
Si se quiere reconstruir, mejorar o transformar un proceso la reingeniería es una de las mejores herramientas para hacerlo.
Es importante para ser competitivos en el mercado actual, que cada día se vuelve mas exigente.