Relaciones Públicas o Relaciones Humanas · relaciones humanas. Si partimos del principio de que...

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Relaciones Públicas oRelaciones Humanas

#04GUATEMALA ABRIL 2018

Editado para Signus Corp.revistasdigitales.com

2 3CAPACITA ABRIL 2018CAPACITA ABRIL 2018

Para tener éxito en este sentido debemos crear los espacios que fortalezcan las interrelaciones dentro de la organización y reforzar una misma cultura corporativa.

Los principales temas a tratar en este sentido son el trabajo en equipo y la comunicación interna y honesta, de las cuales la capacitación es su principal aliada.

Por ello, desde nuestra comunidad trabajamos entregándole recursos para la acción: Úselos.

En esta nueva publicación de CAPACITA, queremos hacer hincapié en una realidad que se presenta cada vez más cercana, para todos: la crisis.

Además, crisis, es un perpetuo, en estos tiempos.

Generalmente este término es tomado de manera negativa, pero para enfrentar una crisis de la mejor manera debemos realizar una exhaustiva formación al respecto con la firme convicción de que será una experiencia en la cuál podemos crecer y aprender interesantes herramientas.

Lector@,

CAPACITA Revista de Dirección de Capacitación circula mensualmente para una gran comunidad de especialistas en desarrollo del talento, y puede utilizar todos los artículos citándonos y enviando una copia de su publicación.

Reedición - No. 04 | Guatemala Abril 2018

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P o r t a d aRelaciones Públicas oRelaciones Humanas

D i r e c t o rEnrique Pizarro

E d i t o r e sFernado de LeónNelson Orozco

Carmen RamirezFrancisco TorselliManfred WagnerP r o d u c c i ó n

Romina DegiorgisJuan Pablo Ferrin

James Maravi


Editorial


La adaptación de la capacitación

Escucha activaHerramientas para

escuchar y entender

La liebre y el perro

Recursos

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Contenidos

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GESTIÓN ENDISEÑOINSTRUCCIONAL

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Buscando al ser humano en la comunicación

elaciones, relaciones, relaciones. Sociales, públicas, sexuales, laborales…. ¿Humanas? Son humanas, sí, porque cualquiera de ella

involucra la interacción de al menos dos personas.

Por Adrián Cottín Belloso

http://www.universidadcorporativa.com/descarga/brochures/uc_sinduccion/UC_Sistemas_de_Induccion.pdf


Relaciones Públicas oRelaciones Humana

Hay relaciones humanas desde que hay humanos en el mundo. Es decir, desde que el mundo pudo ser observado, y pensar en esa observación.

La diferencia es fundamental, las relaciones humanas es entre individuos o personas, las públicas son entre una organización y sus “stakeholders”. Las primeras tienen como base fundamental el respeto al ser humano, las segundas buscan el provecho de la organización que les da cabida.

Las primeras de basan en el reconocimiento del otro, las segundas se basan en la existencia de

organización y su relación con la comunidad.

Existe una gran confusión entre estas dos disciplinas, incluso se les da tratamiento de disciplinas análogas.

Para que existan las relaciones públicas es necesario que primeramente existan las relaciones humanas.

Si partimos del principio de que el ser humano desea vivir y vive en sociedad, se concluye inmediatamente que requiere, fundamentalmente, de disfrutar de relaciones humanas armónicas.

Y la cosa no es para menos: Muchos saben muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y del pesar que significa no tenerlas, o perderlas.

Y, en este sentido, todo influye sobre todo. El tan inquietante y comentado “estrés” en los seres humanos es de manera predominante la consecuencia de experiencias de relaciones humanas insatisfactorias, o del riesgo de que así ocurra.

El origen de tales anomalías son relaciones humanas perturbadas, que son una amenaza

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frente a la salud mental y orgánica.

No es por casualidad que se estudia cada vez con mayor énfasis, el efecto de las llamadas enfermedades psicosomáticas (alopecia, alergias, asma, alergias, hipertensión arterial, entre muchas otras) que son consecuencias directas del estrés negativo.

También, sabemos que la tensión acelera la arteriosclerosis, que afecta las funciones sexuales al alterar el balance de las hormonas respectivas, y así sucesivamente. También hay consenso entre los especialistas acerca de

que el cáncer tiene como factor destacado la alta tensión.

Tampoco es necesario ser un experto para saber, o imaginarse, cómo afectan a las personas y a los grupos los conflictos personales, como los conyugales, la falta de entendimiento entre familiares (relaciones disfuncionales entre padres e hijos, problemas entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las relaciones humanas insatisfactorias en el trabajo.

Es imposible pensar por lo tanto en una vida feliz si no tenemos buenas relaciones humanas.

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lo largo de los años los programas de capacitación se han tenido que adaptar a las diferentes demandas que el sector

empresarial ha atravesado.

La adaptación de la capacitación

Fernando De LeónSOCIAL SELLING

Por Enrique Pïzarro

mailto:fernando%40altaestrategia.com?subject=


La adaptaciónde la capacitación

En la actualidad, probablemente a causa de que el tema de la crisis sea de diaria discusión, se plantea nuevamente la recurrente pregunta ¿es la capacitación una inversión o un gasto? Y por suspuesto la respuesta empresarial es de manual básico.

1. Capacitación coyuntural

Dentro de esta disyuntiva es que se plantea la capacitación imprescindible, así se identifica el conocimiento que necesariamente debemos impartir en toda empresa para que nuestros productos y servicios se conozcan

y, por ende, se vendan y consuman. Este concepto se diferencia de la formación tradicional de la empresa porque cumple el único fin de llegar a los objetivos de comercialización.

Al dejar de lado todo el proceso que identifica a nuestros empleados con la firma este tipo de capacitación sólo nos servirá en épocas de transición, o como herramienta de refuerzo en campañas muy puntuales, como lanzamientos o promociones limitadas.

Debemos tener en cuenta que nuestros

recursos humanos son parte del capital de la corporación por tanto lo que invirtamos en él será un beneficio para la empresa. No obstante en ocasiones debemos ceder ante la realidad que los números presentan, para ello adoptar una medida como la capacitación comercial puede ser una buena decisión en la medida que lo realicemos conscientes de que es una herramienta puntual que nos servirá para un objetivo especifico, pero que no podemos mantenerla como una estrategia a largo plazo, ya que no funcionaría.

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+502 5497 0032

2. Capacitación inmediatista

La principal desventaja de este tipo de formación es que no obtenemos un sentimiento de pertenencia del empleado con la empresa, sino que se percibe como un requisito ineludible. Estos espacios se viven como el paso previo a lograr los objetivos comerciales, por ello toda la motivación del encuentro pasa por lograr esto. De persistir este único espacio de formación el empleado se pasaría a sentir como una maquinaria automatizada, ya que

no se pone atención a la retroalimentación y otros recursos que hacen a la sana convivencia.

Recomendaciones para obviar lo coyuntural e inmediatista

1. De respuestas reales. Los espacios de capacitación profesional vienen a dar respuesta a diferentes situaciones a resolver, entre ellas se encuentra una esencial que es la de acrecentar el desempeño. Esto implica desde reforzar técnicas de ventas -por ejemplo- hasta fortalecer el

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compromiso del empleado con la empresa.

2. De respuestas visibles. Para que los cursos de capacitación logren el fin que persiguen deben tener como característica esencial el de dar respuesta a un inconveniente visible y estar destinado al personal que presenta verdadera necesidad de formación al respecto.

3. De respuestas puntuales. La capacitación es un instrumento fundamental que debe ser visto por cada integrante de

la corporación de la misma manera: como la solución a una problemática puntual. Y, por otro lado, los destinatarios de dichos cursos deben estar integrados por quienes presentan realmente la necesidad de formación y no realizarla en forma indiscriminada, ya que esto le sacaría la seriedad que precisa.

Para lograr estos requisitos existe un paso previo que no debemos desestimar y es la etapa de diagnóstico, esto nos permitirá conocer en detalle la situación inicial y podremos evaluar mejor los logros obtenidos a través de determinado

cursado. De esta manera, obtendremos la información que nos permite luego trasladar determinada capacitación a situaciones que respondan a los mismos antecedentes.

Lo que no podemos dejar pasar por alto son las características únicas, que no se presentan en cada caso, estas pertenecen a cada ámbito particular y no deben tener injerencia en nuestro diagnóstico, ya que no tienen relación con la problemática que buscamos resolver.

Por ejemplo en una firma pueden bajar las ventas porque ante ciertos reclamos del personal la

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empresa no ha tomado medidas provocando un alto grado de desinterés de los empleados por la tarea diaria, mientras que en otra organización la baja de ventas se debe a que ha salido una nueva versión al mercado que los vendedores no conocen exhaustivamente.

En cada caso el problema es el mismo, pero las medidas a tomar son diferentes. Por ello es tan importante realizar un diagnóstico de la situación.

En el primer ejemplo al momento de solicitada una capacitación deberemos plantear

que la necesidad no lo condice, ya que el problema que se presenta es la falta de solución a reclamos que los empleados han realizado en otros aspectos y por lo tanto un espacio de formación no será la respuesta.

Además la desmotivación que presenta el personal puede ser trasladada al curso que se imparta, teniendo por consecuencia dos fracasos en lugar de uno, por no haber realizado la correcta indagación anterior.

Principalmente debemos detectar la necesidad a resolver y el público

destinatario, respondiendo a este primer paso de forma correcta tendremos allanado el camino para solucionar el inconveniente mayor.

Es muy importante que la empresa adopte como política integrar la capacitación a la administración de los recursos humanos y este proceso se debe realizar de manera seria, precisa y diligente para que los resultados rentables que es capaz de traducir para la empresa se logren de la manera más acertada.

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na de las bases de la comunicación efectiva es la escucha,

además del habla.

Escucha activaHerramientas para escuchar y entender

Por Romina Degiorgis


Herramientas para escuchar y entender

En la interacción en capacitación es fundamental crear el interés suficiente para que los participantes de la misma mantengan una escucha activa de los contenidos y para ello tenemos técnicas muy provechosas a utilizar.

Escucha activa individual. En ocasiones el entorno no presenta las mejores circunstancias para que el grupo se concentre, esto puede revertirse a través de la utilización de la escucha de un tema en particular, pidiendo a los participantes que tomen nota de la las ideas principales al respecto. Luego se solicita a un

voluntario que comience a plantear un resumen de lo expuesto y a partir de turnos se solicita al resto que intervenga con datos de relevancia que pudieran haber quedado de lado. la actividad se presenta por un lado como individual, pero lo más provechoso se encuentra en el momento del debate, ya que se pone a juicio de todo el grupo cuales son los aspectos más importantes a tener en cuenta sobre el tema.

Escucha activa en grupos. Otro recurso de esta metodología es dividir a los participantes en dos grupos y encomendarles la tarea

de tomar las ideas principales de una escucha, pero sobre dos aspectos diferentes y que cada parcialidad presente su visión como la más acertada. de esta manera estaremos buscando no sólo ideas principales sino que además cada participante estará haciendo una defensa de determinada postura lo que conlleva a un nivel de concentración superior y al desarrollo del pensamiento crítico.

Si bien estas metodologías suministran gran ayuda para recordar los el contenido y estimula el compromiso de de los instruidos con la capacitación, es

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importante que se realice una vez que el grupo ya haya establecido lazos de conocimiento de unos con otros para que se dejen de lado las inhibiciones y la experiencia sea más rica.

Libros recomendados

Aprender a escuchar, según el autor, Aquilino Polaino, la escucha, más allá de ser una necesidad vital, es una actividad que es necesario aprender y ejercitar.

Aprender a comunicarse en las organizaciones, de Núria Saló, presenta una guía práctica y metodológica sobre la aplicación de la comunicación en las empresas e instituciones.

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Herramientas para escuchar y entender


n perro de caza perseguía afanosamente a una pobre liebre que veía como el canino se acercaba cada vez.

La liebre y el perro

Pero el perro, cansado y reflexivo, replicó:

-Es que tú no ves la diferencia entre nosotros. Yo sólo corría por algo para la cena, pero ella corría por su vida.

Un mayor interés da motivo para un mayor esfuerzo.

Perteneciente a las famosas Fábulas de Esopo

Pero al cabo de una larga carrera, en la que la veloz liebre no claudico, llevó a que el perro se diera por vencido.

Un pastor, que estaba sentado cómodamente en una silla y que vio la carrera de persecución, le dijo al perro burlándose de él:

-Esa pequeñita es la mejor corredora de los dos, por mucho te ha ganado y te ha dejado mal parado.

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La capacitación permanente en la empresa

Por Castanyer Figueras Francesc

Recursos

En este libro encontrará una guía fundamental para todo profesional de la capacitación o formación empresarial, como prefieren denominarla.

Podrá acceder a la descripción detallada de las herramientas más rentables para poner en práctica en los distintos momentos que atraviesa una empresa y su fundamentación.

A través de una lectura amena podrá revisar conceptos imprescindibles para la administración correcta de cada capacitación.

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mailto:info%40juliogutierrez.com?subject=


Recursos

pymevision.com.ar

En esta página encontrará una interesante opción sobre la capacitación para pymes, podrá acceder a una completa agenda sobre jornadas de formación y foros de discusión, destinados a la dirección de pequeñas y medianas empresas.

Este espacio le garantiza estar al tanto de las novedades del sector y ponerlo en contacto con los principales representantes del emprendedurismo, no solo argentino, sino latinoamericano.

Haga Clic sobre la imagen para visitar el recurso.

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www.pymevision.com.ar

http://www.universidadcorporativa.com/descarga/brochures/uc_pmultimedia/UC_Produccion_Multimedia.pdf

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