"Atención al cliente núcleo del marketing y el branding, motores de

la empresa actual"

Redes sociales: marketing y branding. La clave del éxito está en entender que estas plataformas son medios para comunicarnos con el consumidor  actual, dueño de las marcas 2.0

Carolina Velasco Vázquez

Los 10 mandamientos de la atención al cliente: Ética y valores:

Amarás al cliente sobre todas las cosas.  No utilizarás el término compromiso en vano. Santificarás los vínculos.  Seguirás a los referentes con honra. No debilitarás las reputaciones ajenas. . No copiarás las ideas de tu prójimo. No mentirás, nunca.  No te dejarás llevar por la codicia. . Aléjate del aplazamiento de tareas.  Te mantendrás expuesto y accesible. 

Canales abiertos ¡Atención constante! Transparencia ¡Diles la verdad! Cumplimiento.  El poder de la co-creación. Equilibra tus acciones.

Las redes sociales, 7 grandes mitos Destierra la idea que el Social Media es para todos. El marketing en redes sociales no permite la espontaneidad. ¡Error! No necesitamos recursos económicos.  El Social Media es un “vende humos”. Las redes sociales no funcionan porque no tienen reglas. El horizonte temporal tampoco es tan largo. El Social Media es peligroso para nuestra marca.

Branding y Marketing, 5 claves para el “engagement”

Atención al cliente, núcleo  del marketing y el branding, las 10 claves de la empresa actual

1.- Definiendo objetivos

Estrategia: es imprescindible establecer y delimitar las acciones que realizaremos en cada uno de los perfiles sociales, sólo de ésta forma podremos establecer objetivos concretos.

Visión: Actuar, cumplir con la metodología diseñada para cada estrategia de forma constante, perseverante y en proceso de aprendizaje permanente, es lo único que nos permitirá alcanzar los objetivos previstos.

2.- Creativos y adaptablesLas redes sociales tienen como principal fortaleza la incitación al diálogo, más conocimiento =más oportunidades.

Las marcas deben adaptarse a entornos dinámicos y tener la capacidad de innovar para satisfacer necesidades e intereses cambiantes.

3.- Pasión y emoción… utópicos pero necesarios

Atención al cliente, núcleo  del marketing y el branding, las 10 claves de la empresa actual

4.- Emoción antes de Business.Existen dos conceptos que no deben confundirse; branding,  y reputación. En las redes sociales el gran objetivo es abanderar a nuestros seguidores.

5.- Win-win, seamos claros.Sea cual sea la estrategia de marketing adoptada hay que ser transparente, el cliente debe tener claro qué beneficio percibe y qué lo motiva a promover nuestro negocio, finalmente.

6.- Los clientes tienen la informaciónGran clave ésta, no en vano emerge como uno de los errores más frecuentes en el Social Media. Son los consumidores con sus decisiones, acciones e intervenciones, los que nos marcan nuestros objetivos. Es imprescindible escuchar qué quieren y dárselo. 

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7.- Coherentes para ser confiables.La construcción y medición de la influencia hoy, se realiza globalmente; una marca = una voz.

8.-. Definamos las métricas y midamos todo.

9.- Diálogo más que promoción.Seguro que todos hemos podido comprobar que, subir un enlace de una canción que nos evoca una emoción, genera mucha más acción que promover un contenido propio. Ahí está la clave, tenemos que hablar, interactuar, retroalimentarnos, intercambiar emociones, todos tenemos información importante que compartir.

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10.- Aceptar la reputaciónTodas nuestras acciones repercuten en la reputación online. Las redes sociales además, almacenan toda la trayectoria desde su nacimiento de todos nosotros. Adicionalmente, la forma en la que hagamos las cosas será lo que marque el valor agregado para nuestra marca.

La reputación online existe aunque decidamos no participar en los medios sociales y la forma en la que la gestionamos, dice mucho sobre la marca.En definitiva, es necesario generar un nexo con el consumidor para establecer una interacción.

Para ello, dejar de lado las conductas aprendidas y los temores frente al fracaso, es esencial para concentrarnos en lo que es realmente importante: El cliente