DIEGO ARMANDO ZÀRATE BRAVO

Reputación Online Carmen Ricote

María Martínez Lorman

Pero indudablemente estaos cometarios o críticas que se realizan a través de la web no siempre son positivos, y no solo afectan de manera personal, también afectan a las marcas y personal que brindan un servicio o venden un producto.

Es por esta razón que las empresas actuales deben de optar por entrar a este mundo y trabajar sobre los comentarios que los usuarios realizan, pero siempre teniendo en cuenta que muchas de estas críticas son subjetivas, ya que no todas las personas tienen la misma percepción sobre los servicios o productos.

En la actualidad las empresas pueden ocupar espacios virtuales como Facebook, Twitter, Wikis, etc., para mantenerse enterados de lo que sucede no solo con asuntos relacionados directamente a ellos, sino también a la competencia.