Reporte 3M Perú Oct
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Estrategia digital Cliente: 3M
Periodo de análisis: Octubre 2013
Objetivos de la estrategia
Posicionar a 3M Perú como una marca enfocada en la innovación
en tecnología para empresas y productos para
hogares.
Recalcar el impacto de
los productos de 3M en la vida de los peruanos.
Dar a conocer los productos y
sus beneficios.
Recordación de sus
diferentes marcas
I. Facebook
Visión general
Crecimiento de la comunidad (fans)
74,258 “me gusta”
En este gráfico podemos observar el continuo crecimiento de la
comunidad siendo el porcentaje de crecimiento del mes de octubre de
8% (5,649 Fans).
7,025 12,318
15,334
25,833
35,684
44,830
52,651
61,617
68,609 74,258
-
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
Ene Feb Mar Abr Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Personas hablando de la página de Facebook (PHE)
En este gráfico podemos apreciar que el PHE total de la página ha
disminuido en 20%. Este resultado se debe primordialmente a un
declive en los likes orgánicos y el continuo aumento del costo de
obtención de fans.
9,088 PHE
-
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
20,000
Ene Feb Mar Abr Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Likes pagados Likes orgánicos Posts Otros
Engagement
Página Publicaciones
Por un lado podemos apreciar que el engagement de la página se encuentra en declive. Por otro lado, la resegmentación ha generado una mayor interacción y difusión entre el público de la comunidad, y cada vez más, las personas que ven nuestras publicaciones interactúan con ellas.
-
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
Ene
Feb
Mar
Abr
May
o
Jun
io
Jul
io
Ago
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ubre
% PHE/ Fans
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Ene
Feb
Mar
Abr
May
o
Jun
io
Jul
io
Ago
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ubre
% Difusión: PHE/ Alcance % Interacción: Clicks/ Alcance
% Viralidad: Alcance viral/ Alcance
II. Contenido
0
100
200
300
400
500
600
700
Concurso Emocional Informativo Producto Twitter
Me gusta Compartido Comentarios
4%
18%
30%
41%
7%
Concurso Emocional Informativo Producto Twitter
PHE por tipo de contenido En este gráfico podemos apreciar que los tipos de contenido emocional, Twitter y menciones del concurso superan el promedio de 294 PHE por post (“Me gusta”, “compartido” y “Comentarios”). Asimismo, podemos apreciar que el tipo de contenido relacionado al concurso fue el más difundido por los usuarios.
Promedio PHE por Post: 294
0
50
100
150
200
250
300
Artículos de Oficina Cuidado de la Salud Cuidado del Hogar EPP Industrial
Me gusta Compartido Comentarios
PHE por línea de negocio En este gráfico podemos apreciar de que todas las líneas de negocio, salvo la de “Industrial” y “Cuidado de la salud”, se encuentran por encima del promedio de 152 PHE, a pesar de que se ha elevado el porcentaje de posteo de mencionadas líneas.
Promedio PHE por post: 152 18%
27%
9%
27%
18%
Artículos de Oficina Cuidado de la Salud Cuidado del Hogar
EPP Industrial
75 119
93
19 56
99
198
101 69
249
0
50
100
150
200
250
300
350
Casco H-700 Cinta VHB ESPE Estetoscopio Littmann
Futuro Matic Scotch Scotchgard Tapones Versaflo
Me gusta Compartido Comentarios
PHE por tipo de producto
Promedio PHE por post: 132
Publicaciones más exitosas del mes
Alcance: 11,192 TAT: 565 Difusión: 5.05%
Alcance: 13,576 TAT: 591 Difusión: 4.35%
Publicaciones menos exitosas del mes
Alcance: 18,128 TAT: 90 Difusión: 0.50%
Alcance: 20,480 TAT: 23 Difusión: 0.11%
46%
51%
3%
Positivo Neutral Negativo
Calidad de la interacción En el mes de octubre hubieron 136 comentarios en total. En este gráfico podemos apreciar que la mayoría de ellos son de carácter neutral, siendo principalmente consultas de los usuarios acerca de los productos y dónde conseguirlos.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
3M
Comentarios negativos
Sobre el post Sobre el producto
IV. Datos demográficos
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Mujeres 41%
Hombres 59%
Composición geográfica de la comunidad
II. Twitter
Métricas Claves
299 !Seguidores Siguiendo!
807
7 !Usuarios
17 !Interacciones
203 238 256 287 299 -
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
-
50
100
150
200
250
300
350
Jun Jul Ag Set Oct
Seguidores Alcance
Evolución y PHE
-
10
20
30
40
50
Jun Jul Ag Set Oct
RT Menciones Respuestas
Evolución y PHE
Se puede apreciar que el alcance de los tweets ha tenido un gran declive. Sin embargo, las interacciones por usuarios, que no seguidores, sigue en crecimiento.
-
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
-
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
Jun Jul Ag Set Oct
Alcance Interacciones
Tweet más exitoso del mes
¡265 clicks al enlace!
V. Análisis de Medios
Costo por Fan
7,253 “Me gusta”
En el mes de octubre, el costo por fan aumentó en 36%, debido a un descenso de la cantidad de fans
pagados. En noviembre se continuará con la optimización de las campañas y se cambiarán los
artes de los anuncios.
6,872
5,146 3,781
2,336
2,107
2,076 $0.18
$0.24
$0.33
$-
$0.05
$0.10
$0.15
$0.20
$0.25
$0.30
$0.35
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
10,000
Agosto Setiembre Octubre
Fans Pagados Fans Orgánicos Costo por Fan
Costo por impacto único “Me gusta”6
El alcance pagados de la página ha experimentado un crecimiento de
6%, lo que generó un descenso en 6% del costo por mil impactos.
2,102,584
2,244,381
2,377,620
$0.59
$0.56
$0.53
$0.48
$0.50
$0.52
$0.54
$0.56
$0.58
$0.60
1,950,000
2,000,000
2,050,000
2,100,000
2,150,000
2,200,000
2,250,000
2,300,000
2,350,000
2,400,000
Agosto Setiembre Octubre
Alcance Costo por Mil Impactos
Principales Acciones Acciones
Las acciones aumentaron en 8%, debido principalmente al aumento de
la acción “Vista de Fotos” en 32%
23,826 Acciones
17,024
11,651 15,387
8,444
6,500
5,067
2,713
2,346 2,309
$0.043
$0.057 $0.052
$-
$0.010
$0.020
$0.030
$0.040
$0.050
$0.060
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
Agosto Setiembre Octubre
Otros
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Personas a las que le gusta la publicación
Personas a las que le gusta la página
Vista de las Ftotos
Costo por Acción
Conclusiones y Recomendaciones
• Se puede concluir que la comunidad de Facebook podría estar llegando a la etapa de madurez en cuanto al crecimiento, ya que el porcentaje de crecimiento, con respecto al mes anterior, es cada vez menor.
• Los posts emocionales, relacionados a Twitter (#Consejo3M) y el concurso fueron los más difundidos por los usuarios. • Asimismo a nivel de producto, las líneas de negocio “Cuidado de la Salud” e “Industrial” tienen un PHE menor al promedio por post,
por ello, se recomienda mantener la actual matriz de contenido, haciendo un mayor énfasis en las categorías que no superan el promedio de PHE.
• Por lo general, los comentarios en las publicaciones son de carácter neutral (primordialmente consultas) y positivo (sobre el post y la página en sí).
• Se recomienda implementar el concurso de forrado 3M para apoyar el objetivo de obtención de fans.
¡Gracias!