Reporte deResponsabilidad Social y Sostenibilidad 2008

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Evolución de la empresa

Carlos Paiz funda Tiendas Paiz en Guatemala

1928Enrique Uribe funda Mas x Menos en Costa Rica

1960Sam Walton funda Wal-Mart en U.S.A.

1962

QUiénES SomoS

Carta del Presidente 4

Colaboradores 5

Clientes 9

Comunidades 11

Proveedores 16

Desarrollo de Pymes 17

Sostenibilidad 22

Entidades beneficiadas 26

Contenido

Wal-mart Centroamérica está presente en la región, a través de varios emprendimientos surgidos de nuestro constante interés en satisfacer las necesidades de los clientes:

• Tiendasdedescuento Tiendas especializadas en la venta de artículos

básicos, a los precios más bajos del mercado.

• Bodegas Formato con un amplio surtido en comida,

mercadería general y textil, a precios bajos.

• Clubdecompras Tiendas con membresía dirigidas al sector

mayorista y a consumidores que compran productos por volumen.

• Supermercados Tiendas con un amplio surtido de productos (con

énfasis en artículos frescos), precios competitivos y un excelente servicio.

• Hipermercados Tiendas que permiten a los clientes realizar

todas sus compras en un solo lugar, a precios muy convenientes.

Fotodeportada: Sra. Ana Lucrecia Maroño y su hija María Pía (clientas) , Sr. Luis Diego Soto (productor Pyme), Sr. Tomás Masis (agricultor Pyme) y Sra. Elena Saborio (colaboradora).

Formatos Guatemala ElSalvador Honduras Nicaragua CostaRica Centroamérica

Descuentos 109 45 36 44 122 356

Supermercados 29 30 7 7 25 98

Hipermercados 6 2 1 6 15

Bodegas 14 6 11 31

Club de compras 2 2

Gasolineras 4 4

164 77 50 51 164 506

3Leahorramosdineroparaquevivamejor

QUiénES SomoS

Wal-Mart compra aRoyalAholdsu 33%

2005LaFragua hace alianza con RoyalAhold

1999CSUse asocia aLaFraguayRoyalAhold

2001Wal-Mart llega al 51% y asumeadministración

2006Primera tienda convertida asistemasWal-Mart

2008

•IndustriasCárnicas: Procesadora de carne bovina, porcina y de embutidos frescos y cocidos.

•Pescarnes:Procesamiento y desarrollo de productos de pescado y mariscos.

•GranjaAvícolaRicura: Desarrollo y comercialización de productos avícolas.

•Hortifruti: Dedicada al desarrollo agrícola y comercialización de frutas, vegetales y granos.

•PanificadoradeGuatemalayElHornito:Desarrollo y comercialización de productos panificados.

•Alin:Procesa y comercializa cereales y otros productos naturales.

•Decoinsa: Desarrollo de productos de consumo masivo de marca privada.

DesarrolloAgroindustrial es la división especializada creada para asegurar el abastecimiento de productos de calidad a nuestras tiendas y sus clientes. Está integrada por:

Junta Directiva* Comité Ejecutivo*

* A partir del 1º de enero, 2009

Presidente Carlos manuel Uribe

Vice-Presidente Salvador José Paiz

Vice-Presidente Craig Herkert

DirectoresJill Anderson mario Pérez

José Ángel Gallegos mitchell Slape

Daniel mallory Eduardo Solórzano

maría Dolores moreno Carlos Urcuyo

Fernando Paiz Rodrigo Uribe

maría olga Paiz

PresidenteyCEO marcos Samaha

Vice-PresidentesRodolfo Arguedas VP. Ejecutivo de operacionesWilliam Colaianni VP. Ejecutivo de Compras y mercadeoJosé manuel Rodríguez VP. Ejecutivo de Desarrollo AgroindustrialLaura Babarskas VP. de Auditoría internaGustavo Camacho VP. de Bienes Raíces y LogísticaAlexander Gianareas VP. de Desarrollo HumanoTizoc Suárez VP. de integración y SistemasRoberto Sucre VP. de Finanzasmanuel Zúñiga VP. de Asuntos Legales y Corporativos

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CARTA DEL PRESiDEnTE

En Wal-mart Centroamérica, trabajamos todos los días para ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a los mejores precios. Somos un equipo con una filosofía de trabajo centrada en ofrecer precios bajos, para que nuestros clientes puedan vivir mejor.

Como nuevo integrante de este equipo, para mí es un honor suceder a ignacio Pérez Lizaur como Presidente y CEo, y mi meta será continuar su labor, abriendo nuevos caminos que fortalezcan el ejercicio de la Responsabilidad Social en la región.

El 2008 ha sido un año pródigo en acontecimientos para Wal-mart Centroamérica. Hemos abierto 48 nuevas tiendas: 15 en Guatemala, 8 en El Salvador, 4 en Honduras, 6 en nicaragua, 15 en Costa Rica; y nuestra división Desarrollo Agroindustrial ha ampliado varias de sus plantas de producción y ha inaugurado una innovadora planta de carnes, con la más moderna tecnología en El Salvador.

Este sano crecimiento nos ha permitido generar mayores y mejores oportunidades de trabajo formal, y crear 2.000 nuevos empleos directos en la región... y muchos más indirectos, a través de iniciativas como Una mano para Crecer, la Alianza para la inclusión al mercado de los Empresarios Rurales, el Programa de Desarrollo de marca Propia, los Programas de Productores integrados y por Tierra Fértil, cuya evolución en nicaragua permitió llegar a cubrir con producción local casi la totalidad de la demanda de frutas, vegetales y granos que los clientes adquieren en nuestras tiendas.

Asimismo, en 2008, se cumplieron 80 años de la fundación de Supertiendas Paiz. Un emblema del supermercadismo que nos muestra la estrecha relación de servicio y confianza existente entre esta cadena ymuchos consumidores de Centroamérica, especialmente de Guatemala. También, comprometidos con el desarrollo sostenible, hemos seguido implementando prácticas amigables con el ambiente que protegen los recursos naturales en la región. En Costa Rica, por ejemplo, hemos recibido el Premio “Contribución a la Comunidad 2008” por los programas desarrollados y el apoyo brindado a varias iniciativas, en favor del medio ambiente.

En Honduras, nuestra operación fue galardonada con el Sello de “Empresa Socialmente Responsable”, un reconocimiento que nos compromete a seguir trabajando y que buscaremos extender a nuestra operación en los demás países de la región.

Finalmente, con satisfacción y orgullo, quiero destacar que Wal-mart Centroamérica ha sido elegida por casi un centenar de CEos y altos ejecutivos de la región como “La Empresa multinacional más Admirada de Centroamérica”, según la encuesta anual realizada en 2008 por la revista “Estrategia y negocios”.

Lo invito a recorrer, en estas páginas, los pasos que hemos dado para continuar creciendo como operación y seguir siendo un buen vecino corporativo, en beneficio de nuestra propia gente, de los clientes que nos honran con su preferencia, de nuestros proveedores y de las comunidades que nos reciben.

Un equipo de trabajo

marcos SamahaPresidente y CEo

Wal-mart Centroamérica

5Leahorramosdineroparaquevivamejor

Factor estratégicoLa cultura de Wal-mart se basa en tres principios básicos: Respeto por el individuo, Servicio al Cliente y Búsqueda de la Excelencia. Valores que inspiraron el trabajo de sus fundadores y que hoy son compartidos por la organización en todos los niveles.

La empresa, que opera 502 tiendas de autoservicio, 10 centros de distribución y 16 plantas de producción, es uno de los principales empleadores privados de la región con más de 30.000 colaboradores. En 2008, la llegada de nuestras tiendas a otras comunidades permitió

que nuevos colaboradores se unieran a un equipo de trabajo preocupado por ahorrar dinero a sus clientes. En la gran mayoría de los casos, estos nuevos empleos representan el inicio de exitosas carreras profesionales. muchos de los actuales directores y gerentes de nuestra empresa empezaron su trayectoria desde posiciones de base.

HacerladiferenciaPara Wal-mart Centroamérica cada colaborador hace la diferencia, posee un valor propio y brinda un aporte único. Atributos que la empresa reconoce fomentando la participación y el diálogo. Diariamente, se realizan las “Reuniones de 10 minutos” en las que se comparte información de la empresa con los colaboradores quienes participan brindando, muchas veces, valiosos aportes a la operación.

También, bajo el compromiso de asegurar un clima laboral sano y productivo, anualmente se lleva a cabo una Encuesta de opinión que aplica a todos los colaboradores y mide sus percepciones sobre temas centrales como: ambiente de trabajo, respeto, trabajo en equipo, oportunidades de carrera, reconocimiento, capacitación y otros. Esta herramienta permitió alcanzar mejoras importantes en el clima laboral de la organización ya que, a partir de

CoLABoRADoRES

“Reunión de 10 minutos” en la que se comparte información de la empresa.

Fuente: Hewitt Associates.

0%

25%

40%

Zona promedio

Zona detransición

Zona del mejorempleador

Zona crítica

60%

100%

71%

Un compromiso permanenteEncuesta de opinión del colaborador, 2008

Promedios de evaluaciones comparativas

6

CoLABoRADoRES

los resultados obtenidos, cada Departamento encara los planes necesarios de mejora para aumentar la motivación y compromiso de los colaboradores.

A través de los años, se ha observado una constante mejora en la opinión de los colaboradores, para alcanzar un 67% de satisfacción en 2006, un 68% en 2007 y un 71% en 2008. Valores que colocan a la empresa como un mejor empleador, de acuerdo al modelo desarrollado para grandes empresas por “Hewitt Associates”, consultora de Recursos Humanos que asesora a más de la mitad de las compañías listadas en Fortune 500®.

Crecimiento Así como la empresa brinda a cada colaborador un lugar de trabajo seguro, sano y respetuoso de sus derechos, también se preocupa por su desarrollo personal y profesional. La capacitación y el crecimiento de los trabajadores han representado una característica constante en la compañía. Durante 2008, el 17,58% de los empleados fue promovido a un puesto superior y más de 24.000 colaboradores han recibido capacitaciones acordes a sus funciones y habilidades.

Asimismo, se implementaron nuevos programas de atracción, retención y desarrollo de Talento que son claves para mantener las operaciones de la empresa y sostener su crecimiento. iniciativas como los Consejos Consultivos del Presidente o el Programa de inmersión Total para Gerentes y Administradores de Tienda son algunos ejemplos de los espacios que permitieron afianzar el desarrollo profesional de los colaboradores, en varios niveles de la organización.

Diversidad Wal-mart Centroamérica promueve un ambiente de trabajo que respeta la dignidad de todo

ser humano, valorando la individualidad y la diferencia de cultura, sexo, raza, credo o capacidad. Actualmente, el 48% de nuestros colaboradores son mujeres. A nivel de posiciones gerenciales y directivas, las mujeres ocupan el 37,5% de los puestos. También, la empresa brinda trabajo en forma directa a 291 colaboradores con capacidades especiales.

CódigodeÉticaWal-mart Centroamérica realiza su actividad comercial con la aplicación de un Código de ética en el que se establecen los principios y conductas requeridas por la organización, para la ejecución de sus negocios, con el fin de construir relaciones transparentes con colaboradores, proveedores, competidores y comunidades.

Durante 2008, se realizó una intensa campaña de difusión interna sobre la existencia de las Líneas éticas gratuitas. Cualquier consulta, denuncia o inquietud puede hacerse también por correo postal o electrónico, de manera anónima y confidencial. Todas las denuncias son investigadas y no son toleradas represalias en contra de aquellas personas que presenten quejas éticas de buena fe. Asimismo, existe una Política de Puertas Abiertas que posibilita a todo colaborador expresar cualquier opinión, duda o comentario al ejecutivo que desee. Una práctica transparente que garantiza que todo colaborador sea escuchado y que permite identificar oportunidades de mejora en la organización.

La reputación corporativa es uno de los activos más importantes de la empresa, por lo cual no es aceptada ninguna conducta cuestionable o ilícita que afecte sus operaciones comerciales. El Programa Global de Cumplimiento de normas Anticorrupción proporciona los estándares a seguir; respetando las leyes, normas y regulaciones vigentes en cada país. ningún socio, colaborador, agente, asesor o

52%hombres

48%mujeres

62,5%hombres

37,5%mujeres

Total de empleados

Posiciones de liderazgo

Fuerza Laboral Capacitación Diversidad

Ascensos Porcentaje Horas Inversión Hombres MujeresColaboradores con

capacidades especiales

5.352 17,58 812.913 $ 1.715.962 52% 48% 291

7Leahorramosdineroparaquevivamejor

CoLABoRADoRES

Aura Verónica Rivera sufrió poliomielitis a los 2 años de edad, enfermedad que afectó su pierna derecha. En el 2001 ingresó a la empresa como cajera de Hiper Paiz Boulevard en El Salvador. “Mi discapacidad me cerraba puertas, sin embargo no descansé hasta que encontré mi primer trabajo formal: Wal-Mart Centroamérica”, afirma. Segura de su potencial, ingresó al Programa de Administradores en Entrenamiento que le abrió puertas y le brindó ascensos hasta ser promovida a Asistente Cajera General ii.

La historia de Aura Verónica es un gran testimonio del Programa de inserción de Personas con Discapacidad que la empresa desarrolla con éxito. Su dinamismo y espíritu de superación, le valieron ser seleccionada como representante de El Salvador en el iV Congreso de mujeres Líderes con Discapacidad llevado a cabo en oregon, Estados Unidos. “Las personas con discapacidad pueden alcanzar el éxito que se propongan, pero de una forma diferente, a su propio estilo”, dice Aura Verónica.

representante de Wal-mart Centroamérica está autorizado a prometer u ofrecer algún pago en dinero, o en otro valor, a cualquier funcionario de gobierno para obtener o asegurar alguna ventaja impropia.

La organización tampoco permite que sus directivos o colaboradores acepten regalos, gratificaciones, obsequios o invitaciones de carácter social, de parte de los proveedores. Una disposición que asegura a nuestros socios comerciales que serán tratados siempre de forma justa y equitativa.

Estas políticas y programas son acompañados por constantes campañas de comunicación y entrenamiento que informan sobre los principios éticos que caracterizan a la empresa. Sólo durante 2008, se ha entrenado a más de 5.000 colaboradores con capacitaciones en vivo. También en 2008, se lanzó por primera vez en la región la campaña “Reconocimiento al Valor ético”, una iniciativa de Wal-mart Stores a nivel global que premia a los colaboradores que se destacan por tomar decisiones fundadas en la honestidad, el respeto y la integridad. Dos colaboradores de Wal-mart Centroamérica fueron galardonados por su valor e integridad, entre más de 1.200 nominados.

Para mayor información sobre estos principios y políticas, ingrese al portal www.walmart-centroamerica.com/codigo.htm

En diciembre de 1997, Ana Maricela Tzul se inició en la empresa como Auxiliar de Carnicería en Despensa Familiar Quetzaltenango en Guatemala. A los pocos meses, pasó al área de Cajas y empezó a conocer las otras áreas de la tienda. originaria de Totonicapán, Ana maricela se mudó a Quetzaltenango para iniciar su vida laboral, lugar donde vivió 5 años, se casó y tuvo 2 hijos. “En 2002 se dio una buena oportunidad para volver a Totonicapán, cuando abrieron la Despensa Familiar local. Así regresé a mi tierra, cerca de mi familia y de mi gente”, comenta.

“Me siento feliz de estar acá. Me agrada ayudar, muchos clientes sienten confianza de acudir a mí pues ven que, igual que ellos, luzco mi traje típico”, dice Ana maricela y agrega: “Trabajar acá me permite estar muy pendiente del cuidado de mis 3 hijos, acompañarlos y ver que hagan sus tareas durante mi receso de mediodía. Quizá en otra empresa, no podría gozar de esos momentos”.

HistoriasdeVida

Guatemala: 1-801-81-38422El Salvador: 800-2963-8422Honduras: 800-22-38422Nicaragua: 1-800-963-8422Costa Rica: 800-936-8422etica@latam.wal-mart.com

Líneas Éticas

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CoLABoRADoRES

Mariela Bustamante Mora se unió a la empresa en 1994, en el área de Tecnología de la información en Costa Rica. Licenciada en Estadística y master en Administración de Empresas, en 1999 pasó al área Comercial como Coordinadora de mercancías Generales y Textiles del formato hipermercado. En 2003 ocupó el cargo de Gerente Comercial Textil y, en el 2007, fue nombrada Gerente de mercancías Generales y Textiles.

En octubre de 2008, esta perseverante colaboradora alcanzó el cargo de Gerente Comercial, que por primera vez ocupa una mujer. “Tengo un fuerte compromiso con Wal-Mart, tenemos que trabajar a fondo para beneficiar más a nuestros clientes”, dijo Bustamante, quien ha combinado su carrera profesional con la de madre de cuatro niños. “Trabajé en el Hospital de Niños, eso me desarrolló una fuerte paz interior y fortaleció mis ideales como profesional y madre”, agregó.

Allan Aceituno empezó a trabajar para la empresa en 2004, como empacador en Hortifruti Honduras. Gracias a su dedicación y labor, ascendió dentro de la compañía hasta desempeñarse en la actualidad como inspector de Calidad.

En 2008, este colaborador de 27 años fue uno de los seis ganadores del “Premio al Valor ético” entre más de 1.200 nominados por Wal-mart, a nivel global. Su integridad y conducta ética lo llevaron a Estados Unidos a recibir esta distinción, representando a Honduras y a Wal-mart Centroamérica. “Este reconocimiento es una motivación para continuar adelante... Es muy gratificante hacer lo correcto y trabajar para una compañía que lo valore”, afirmó Allan.

Luis Orlando Castillo Luna ingresó a la compañía en Nicaragua, en 1995, como Ayudante de Abarrotes y rápidamente fue ascendido a Jefe del área. Como colaborador se ha destacado en varios puestos hasta llegar a ser Coordinador de Tienda. Su aporte, compromiso, trabajo en equipo y honestidad son características notorias en su desempeño.

Además de destacarse por su dinamismo, Luis orlando también es un activo participante en su comunidad. Actualmente, dedica sus domingos a impartir clases a los niños de la iglesia a la cual pertenece. “Uno debe practicar valores como la honestidad, la disciplina y la humildad. Lo más importante es convertir nuestras debilidades en fortalezas”, dice Luis orlando quien desea continuar sus estudios, pues considera que la empresa le ofrece facilidades para su desarrollo humano y profesional.

9Leahorramosdineroparaquevivamejor

CLiEnTESCLiEnTES

En pos de conocer en profundidad las opiniones y necesidades de sus clientes, Wal-mart Centroamérica realiza distintas actividades con el objetivo de escuchar, actuar y procurar satisfacer las exigencias de los consumidores.

EstudiodeEvaluacióndeTiendasmensualmente se realiza este estudio, en todas las tiendas de la región, para medir el nivel de satisfacción de los compradores que nos eligen. La encuesta evalúa indicadores relativos a Precios, Productos, organización y Atención al Cliente. Además, se solicita a los clientes que califiquen cada departamento de la tienda de acuerdo a su precio, calidad y surtido.

Esta información permite tomar medidas inmediatas sobre las variables necesarias para responder mejor a los requerimientos expresados por los clientes, por ejemplo; mejorar el surtido de productos y/o los servicios ofrecidos. Durante 2008, más de 248.000 clientes fueron escuchados por medio de este estudio de mercado que nos indicó que el 94% seguiría comprando en nuestras tiendas y el nivel de satisfacción con ellas, llegó al 89%.

AnálisisdeFortalezadeMarcasSu principal objetivo es medir el posicionamiento y el nivel de satisfacción de nuestros formatos (marcas) percibido por la población en general (clientes y no clientes). Este tipo de encuesta se realiza semestralmente, en hogares y tiene cobertura nacional.

Esta herramienta permite conocer la concordancia entre la Propuesta de Valor de cada formato y su nivel de percepción, revelando información crucial acerca del nivel de reconocimiento y de lealtad alcanzados, anticipando en muchos casos necesidades futuras de los compradores. En 2008, más del 70% de los consumidores en la región opinó que nuestras Tiendas de Descuentos, Palí y Despensa Familiar, tienen mejores precios que el resto de los negocios. También, en todos los países, nuestras marcas de Tienda tienen los niveles más altos de recordación espontánea.

ElretodebuscarlaexcelenciaDada nuestra presencia en 5 diferentes países, se hace necesario realizar una gran cantidad de estudios puntuales con el fin de conocer

Escuchar para servir mejor

Sistemas Wal-Mart: un cambio a favor del cliente

En 2008, se inició el proceso de conversión de tiendas a los sistemas que Wal-Mart utiliza mundialmente.

Si bien la introducción de esta innovación está en sus comienzos en la región, permitirá a las tiendas reducir drásticamente los faltantes, aumentar la velocidad de

las transacciones en cajas y asegurar la consistencia de los precios con los de las góndolas.

Esta conversión incrementa exponencialmente el conocimiento sobre los requerimientos de los

clientes, en cada punto de venta, y posibilita llegar a ofrecer el producto correcto, al precio correcto, en

el momento correcto y en las cantidades adecuadas.

ExperienciadeCompra

89%Nivel de Satisfacción General con Tiendas

Clientes consultados en la región

248.500

10

CLiEnTES

en detalle a nuestros clientes y actuar en consecuencia. En promedio, cada semana se están llevando a cabo cerca de tres estudios de investigación con este fin, buscando mejorar todas las experiencias de compra, honrando nuestro compromiso de ahorrar dinero a los clientes para que vivan mejor.

Por ejemplo, antes de cada apertura, se realizan sesiones de grupo (Focus Group) para conocer las expectativas de los futuros compradores y así ofrecerles un mejor servicio con el surtido adecuado para cada nueva tienda. Posteriormente, se realiza una encuesta post-apertura para cuantificar el nivel de satisfacción. En el 2008, se realizaron cerca de 100 estudios de este tipo.

MejorandolaExperienciadeCompraEn Wal-mart Centroamérica se trabaja todos los días para hacer de las tiendas el mejor lugar para trabajar y para comprar. Para ello, sistemáticamente se desarrollan programas que procuran mejorar el entorno y hacer agradable toda experiencia de compra. En ese sentido,

existe un Departamento de Administración de Riesgos que verifica regularmente la calidad de los alimentos ofrecidos y las condiciones edilicias de tiendas, plantas, centros de distribución, oficinas y sus entornos.

SeguridaddeAlimentos: El compromiso de ofrecer productos de calidad a los clientes implica velar por la inocuidad de los alimentos. Para ello, a nivel externo, se trabaja en las granjas y fincas de nuestros proveedores apoyándolos con procesos de capacitación y la aplicación de normas de aseguramiento de calidad; y, a nivel interno, en las tiendas se implementan procesos de capacitación a colaboradores, enfocados en buenos hábitos de manipulación de alimentos, limpieza y sanitización.

Sumado a esto, las tiendas de Wal-mart Centroamérica están sujetas mensualmente a auditorías externas bajo parámetros internacionales, las cuales evalúan que se cumpla con un adecuado manejo, procesamiento y manipulación de los alimentos que ofrecemos a los consumidores.

80 años de Supertiendas Paiz Fue el 4 de mayo de 1928 que don Carlos Paiz Ayala,

visionario empresario guatemalteco, empezó a atender a los clientes en una pequeña tienda de materiales eléctricos. En ese local comenzó a escribirse la historia de lo que hoy se conoce

como Supertiendas Paiz, una cadena en la que el compromiso con la clientela, los colaboradores y las

comunidades a las que atiende, han contribuido a forjar estos 80 años de historia.

El negocio tuvo varias especialidades, hasta que Paiz Ayala introdujo en Guatemala una innovación que modificó el concepto de venta: el autoservicio.

El negocio fue prosperando y se empezaron a abrir nuevas tiendas. Siempre a la vanguardia, se

introdujeron muchas innovaciones como: el código de barras, el desarrollo de otros formatos, los productos

de marca privada y servicios novedosos como la entrega a domicilio... entre otras.

Enfocada en servir cada día mejor a colaboradores, clientes y comunidades, hoy Supertiendas Paiz

continúa incorporando prácticas y tecnología de avanzada que le permitan seguir ofreciendo

mayores oportunidades, mejores productos y un servicio de excelencia.

11Leahorramosdineroparaquevivamejor

ComUniDADES

Wal-mart Centroamérica mantiene un contacto permanente con la realidad y las necesidades locales de cada una de las comunidades donde opera. Sabemos que somos vecinos reconocidos, pero queremos ser el mejor vecino. mediante nuestras contribuciones buscamos mejorar la calidad de vida de los integrantes de cada comunidad, ya que en ellas se encuentran nuestros colaboradores, nuestros clientes, nuestros proveedores y sus familias. Por ello, nuestra política de precios bajos es acompañada permanentemente por un Programa Anual

de inversión Social que apoya el desarrollo comunitario y aquellos proyectos identificados como de alto interés social por la dirección de la empresa.

Durante 2008, Wal-mart Centroamérica invirtió más de $ 1.000.000, en especie y/o en efectivo, apoyando diversas causas relacionadas con Educación/niñez, obras Comunitarias, Ambiente, nutrición/Pobreza, Atención a Catástrofes, Protección del Patrimonio Cultural, Pymes, etc., para beneficiar a más de 80.000 personas en la región.

Para 2009, Wal-mart Centroamérica centrará su atención en el desarrollo de proyectos relacionados con 4 áreas: nutrición, Defensa del Consumidor, Desarrollo de Pymes y Sostenibilidad. Temáticas relacionadas con las fortalezas de la empresa que permitirán maximizar los recursos disponibles e impulsar cambios positivos en esos espacios.

CampañasSocialesCada año realizamos diversas campañas solidarias que buscan atender necesidades específicas de las comunidades, en muchos

Ser el mejor vecino

Wal-Mart Centroamérica y sus clientes ayudaron a las comunidades afectadas por las lluvias, en varios países de la región.

Causa Total Región %

Educación/Niñez $ 227.293 22%

Donaciones/Patrocinios

$ 147.979 14%

Salud $ 121.630 12%

Ambiente $ 115.530 11%

Nutrición/Pobreza $ 101.398 10%

Causa Total Región %

Patrimonio Cultural $ 100.000 10%

Pymes $ 87.043 8%

Catástrofe $ 83.668 8%

Obras Comunitarias $ 33.863 3%

Organizaciones/Otros* $ 30.236 3%

TOTAL $ 1.048.640 100%

* Organizaciones/Otros incluye: apoyo a cámaras, fundaciones locales y/o internacionales, entes de gobierno, iglesias, policía, bomberos, embajadas, etc.

Causas apoyadas en 2008

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CARTA DEL PRESiDEnTE

EmprendimientosenCaluco

Wal-mart Centroamérica, en El Salvador, apoya 2 proyectos autosostenibles que benefician a más de 24 familias del municipio de Caluco, uno de los más pobres del país. Estas iniciativas público-privadas cuentan con el apoyo del Gobierno municipal, son administradas por la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social y reciben un fuerte apoyo económico, técnico y logístico de Wal-mart Centroamérica.

MujeresEmprendedoras: El programa beneficia a 16 mujeres, quienes comercializarán alimentos derivados de la yuca, típica del lugar. Además de dar capacitaciones, donar artículos de cocina e insumos, se trabaja en la construcción de un Turi-Centro donde se venderán los platillos elaborados con yuca. También, una estructura móvil circulará por las tiendas de Wal-mart en el país, ofreciendo sus productos.

PequeñosProductores:Este proyecto beneficia a 8 pequeños agricultores. incluye la donación de sistemas de riego, insumos y asistencia técnica para la diversificación de cultivos. Sus cosechas serán vendidas en nuestras tiendas, y generarán mejores ingresos a estas familias.

ComUniDADES

casos acompañadas por la generosidad de los clientes. iniciativas como “mano a mano” o “manos Amigas” en Guatemala, “Dulce Ayuda”,el apoyo al Programa “Tecnología para Educar”, la “Campaña contra el Dengue”, “HiperSoli”, “Qué Quiero Ser cuando sea Grande”, “El Árbol de los Sueños”, “Apadrina a un niño”, etc. son sólo algunos ejemplos de las actividades realizadas en 2008 para ayudar a los sectores más desprotegidos.

Asimismo, afianzando nuestro compromiso con la conservación del medio ambiente, también se han desarrollado y apoyado varios programas en toda la región que fomentan la protección de los recursos naturales, la reforestación y el reciclaje: “Verde Ayuda”, “Paz con la naturaleza”, “A que Sembrás un Árbol”, “El Salvador Verde”, “Sembramos Vida por tu Papel”, “Cuido mi Planeta”, “Yo cuido mi mundo... ¿y tú?”, entre otros.

HaciaunaEmpresamásSostenibleLa Cámara Costarricense-norteamericana de Comercio otorgó a Wal-mart Centroamérica el Premio Contribución a la Comunidad 2008, en la categoría Gran Empresa - Área Ambiental. Un reconocimiento a los esfuerzos que día a día realiza la operación para convertirse en una empresa cada vez más sostenible. Un galardón otorgado a todos los colaboradores de Wal-mart Centroamérica que hacen realidad las iniciativas de sostenibilidad desarrolladas a favor de la protección del ambiente.

EmpresaSocialmenteResponsableLa operación de Wal-mart Centroamérica en Honduras fue la primera empresa detallista de Centroamérica en certificarse como Empresa Socialmente Responsable. Este Sello nos fue otorgado en 2008 por la Fundación Hondureña para la Responsabilidad Social Empresarial (FundahRSE), luego de evaluar 5 ejes estratégicos: misión, Visión y ética, Calidad de Vida en la Empresa, Ambiente/Sostenibilidad, mercadeo Responsable y Apoyo a la Comunidad. Un compromiso con el mejoramiento continúo de las buenas prácticas de responsabilidad social empresarial que impactan en la calidad de vida de colaboradores, clientes y comunidades.

HistoriasenComunidades

PreservacióndelPatrimonioMaya

En Guatemala, Wal-mart Centroamérica ha sido uno de los socios fundadores de la Fundación Patrimonio Cultural y natural maya (Pacunam), invirtiendo importantes recursos en el rescate arqueológico de la Cuenca El mirador (en Petén, norte de Guatemala).

El mirador alberga los más antiguos y grandes sitios arqueológicos del Período Preclásico maya en mesoamérica (del año 1.000 A.C. al 320 D.C.), incluyendo el que se considera el templo maya más grande del mundo, llamado La Danta (72 mts. de altura). Por ello, los académicos describen a El mirador como “la cuna de la Civilización Maya”.

Esta importante zona arqueológica abarca más de 3.000 km2 de áreas naturales y reúne más de 300 especies de árboles, unas 2.000 especies de flora y más de 200 sitios arqueológicos de relevancia. Un proyecto en desarrollo que estiman atraerá a más de 3.000 turistas diarios y que fortalecerá el nivel de vida de más de 10.000 pobladores de las comunidades aledañas.

13Leahorramosdineroparaquevivamejor

PlandeReforestaciónenManagua

Como buen vecino y como empresa comprometida con el medio ambiente, Wal-mart Centroamérica en nicaragua entregó al Distrito ii de managua un valioso donativo de diferentes especies de plantas ornamentales con el fin de apoyar un proyecto de reforestación en ese distrito capitalino.

“Este donativo es muy importante por la implicancia de una empresa comercial que demuestra con hechos su preocupación por la protección y conservación del medio ambiente”, expreso el ingeniero modesto Rojas, delegado del Alcalde local. Batahola norte, las Piedrecitas, la entrada al Lenín Fonseca, Valle Dorado, la Dupla norte y Sur, son algunos de los barrios que comprende este proyecto de reforestación.

ComUniDADES

Hiper-Soli

En Honduras, Wal-mart Centroamérica y la Asociación Benéfica Solidaridad se unieron para recaudar y donar víveres con el fin de mejorar la situación nutricional de 55 familias pobres.

Una vez al mes, los voluntarios de la Asociación Benéfica se ubican en las cajas del Hiper Paiz e invitan a los clientes a comprar productos de la canasta básica. Cuando se hace la entrega de lo donado por los clientes, Wal-mart Centroamérica duplica el equivalente de lo recaudado. Solidaridad entrega los productos en bolsas nutricionales a las familias cuyos hijos estuvieron internados en la sala nutricional del Hospital materno infantil. Además, se brinda a los padres capacitación sobre nutrición y se realiza un seguimiento a los niños, pesándolos y midiéndolos.

Alimentosparalavidayelalma

Wal-mart Centroamérica en Costa Rica en alianza con Fundación Gema impulsó una alternativa educativa para que estudiantes de segundo ciclo de zonas urbano-marginales reciban una orientación espiritual que fortalezca su fuerza interior y los impulse a tener un mejor futuro. El programa teórico-practico brindó conocimiento sobre Valores y Virtudes para ser aplicados en la vida diaria y en el entorno.

En 2008, se graduaron 409 niños de las escuelas Dante Alighieri en montes de oca, Filomena Blanco de Quirós en Goicoechea y San José de Heredia. José Domingo meza Díaz, estudiante de la escuela Filomena Blanco, dijo: “Es muy bonito, es un taller que nos ayuda a mejorar la vida, a hacer amigos, a vivir en sociedad y nos enseña los valores. Es una forma bonita, creativa e interesante de aprender. Me ayuda a ser mejor persona, a ayudar a los demás, a comprender”.

14

ComUniDADES

CostaRica• LaCámaraCostarricense-NorteamericanadeComercio(AMCHAM)otorgóel“PremioContribuciónalaComunidad2008” en la categoría Gran Empresa (Enfoque Ambiental) a Wal-mart Centroamérica, en reconocimiento a sus programas ambientales.

• LaCajaCostarricensedeSeguroSocialentregóunreconocimientoaWal-MartCentroaméricaporsusprogramas de lucha contra el dengue.

• ElMinisteriodeAmbiente,EnergíayTelecomunicaciones(Minaet)ylaIniciativaPazconlanaturaleza de la Presidencia de la República entregaron el “GalardónBanderaEcológica” a las siguientes operaciones de Wal-mart Centroamérica por su compromiso con el ambiente: Deaco - Granja machuca / Deaco - Planta Empacadora de Huevos / Granja Avícola Ricura / industrias Cárnicas integradas / División de Embutidos y Formados de industrias Cárnicas integradas / Pescarnes / Hortifruti.

Nicaragua• ElConsejoNacionaldeHigieneySeguridadenelTrabajoentregóelPremio“EmpresaalaExcelencia”a industrias Cárnicas integradas por sus sistemas de organización y su gestión de mejora continua en los riesgos laborales.

• ElCentroalaProducciónMásLimpiaotorgóel“PremioalaProducciónMásLimpia2008” en la Categoría En marcha a industrias Cárnicas integradas por su programa de Acopio y Clasificación de materiales inorgánicos a reciclar.

• LaAlcaldíadeManaguaotorgóunreconocimientoaWal-MartCentroaméricaporelapoyobrindadoa los programas ambientales de reforestación en managua.

Honduras• LaFundaciónHondureñadeResponsabilidadEmpresarialentregóel“SellodeEmpresaSocialmenteResponsable”a Wal-mart Centroamérica por sus buenas prácticas de responsabilidad social.

• ElConsejoHondureñodelaEmpresaPrivada(COHEP)otorgóel“GalardónLaConcordia2008” a Wal-mart Centroamérica por ser una empresa socialmente responsable en la categoría de Políticas Laborales.

• LaUniversidadTecnológicaCentroamericanaUNITECentregóel“PremioAurum2008”a Supertiendas Paiz de Wal-mart Centroamérica por ser una de las 10 empresas más admiradas en el país.

ElSalvador• LaFundaciónSuizaparaelDesarrolloTécnico,SwissContact,ylaFundaciónReciplastotorgaronun

reconocimiento a Wal-mart Centroamérica por su contribución al proyecto de recolección y reciclaje de plástico PET.

Guatemala• LaCruzRojaGuatemaltecaentregóunreconocimientoaWal-MartCentroaméricaporlaayuda

brindada a las comunidades en situación de emergencia.

• LaMunicipalidaddePalenciaentregóunreconocimientoaWal-MartCentroaméricaporelaportebrindado para la construcción de la Biblioteca municipal.

Premios y Reconocimientos 2008Empresa más admiradaEn la encuesta anual de la revista Estrategia & Negocios (realizada en 2008 y publicada en la Edición 111 de marzo 2009), hecha entre altos

ejecutivos de empresas regionales y extranjeras, Wal-Mart fue elegida como “La Empresa

Multinacional Más Admirada en Centroamérica”, a partir de la creación de cadenas de valor con

sus proveedores y su modelo de gestión de precios bajos, que terminan beneficiando al conjunto de las comunidades donde opera.

En una encuesta realizada a empresarios yejecutivos de alto nivel por la revista Summa

(Edición 169-Junio 2008), Wal-Mart Centroaméricaes citada como una de las Empresas Líderes en la

región y la única representante del sector detallistacon una calificación superior a 7 puntos. En elestudio, se calificó a las empresas de acuerdo

a sus prácticas de negocio en Finanzas, Operaciones,Logística, Atención al Cliente, gestión de Recursos

Humanos, Responsabilidad Social e Imagen.

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CARTA DEL PRESiDEnTE

Leahorramosdineroparaquevivamejor

Campaña País Beneficiario / Causa Resultados

Manos Amigas Guatemala Conred1 / Ayuda a afectados por lluvias e inundaciones.Se recaudaron más de 5.500 kg. de productos. Wal-Mart Centroamérica donó $ 70.000.

Mano a Mano

Honduras Copeco2 / Ayuda a afectados por lluvias e inundaciones.Se recolectaron más de 2.000 kg. de productos. Wal-Mart Centroamérica donó $ 5.250 en alimentos.

Costa Rica CNE3 / Ayuda a afectados por lluvias e inundaciones.Se recolectaron más de 37.500 kg. de productos. Wal-Mart Centroamérica donó $ 5.250 en alimentos.

Dulce Ayuda

Costa RicaFundación Omar Dengo / Oportunidades de estudio

para madres adolescentes.Se entregaron $ 176.810

GuatemalaFundación Aldo Castañeda / Atención a niños de escasos

recursos que padecen malformaciones en el corazón.Se entregaron $ 140.000

NicaraguaHospital Materno-Infantil Bertha Calderón /

Donación de equipamiento hospitalario.Se entregaron $ 35.000

El SalvadorFusal4 / Programa Libras

de Amor. Lucha contra la desnutrición infantil.Se entregaron $ 73.729

HondurasFundaniquem5 / Apoyo a la atención de niños

que han sufrido quemaduras graves.Se entregaron $ 34.690

Verde Ayuda, Pégate a la Isla

Costa RicaFundación Amigos Isla del Coco /

Preservación de la biodiversidad de la Isla del Coco, Patrimonio Natural de la Humanidad.

Se recaudaron $ 85.000 más $ 15.000 donados por Wal-Mart Centroamérica.

Redondeo por la Educación

GuatemalaFunsepa6 Programa Tecnología para Educar / Equipos de cómputo para escuelas públicas de bajos recursos.

Se entregaron $ 92.000

ComUniDADES

* En todas las campañas, Wal-Mart Centroamérica se hace cargo de los costos inherentes a publicidad, capacitación, distribución y auditoria de todos los procesos involucrados. 1- Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres / 2- Comité Permanente de Contingencias / 3- Comisión Nacional de Emergencia / 4- Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano / 5- Fundación

de Atención al Niño Quemado / 6- Fundación Sergio Paiz

Campañas realizadas en colaboración con los clientes*, 2008

16

CARTA DEL PRESiDEnTE

PRoVEEDoRES

Constituirse como el mejor punto de contacto entre productores y consumidores es una de las metas de la empresa. Por ello, a partir del año 2008, Wal-mart Centroamérica se propuso afianzar relaciones con sus proveedores, estableciendo un Consejo Consultivo en cada país y uno a nivel regional, con el objetivo de fomentar un libre intercambio de opiniones sobre tendencias, puntos de vista y la aplicación de mejores prácticas de negocios. Los Consejos Consultivos de Proveedores congregaron a más de 50 ejecutivos de empresas pequeñas, medianas y grandes de diversos sectores. En estas reuniones, se lograron resultados positivos para las compañías involucradas y para los clientes. mucha de la retroalimentación recibida ha sido incorporada por la empresa y, del mismo modo, se compartieron aspectos importantes sobre la cultura y las buenas prácticas de negocios de Wal-mart Centroamérica.

Estos encuentros permitieron, entre otros:• impulsar los primeros proyectos de exportación

intra-regional, logrando que proveedores de un

país puedan exportar al resto. • Trabajar sobre propuestas comerciales

novedosas para el desarrollo de productos en presentaciones pequeñas para los clientes.

• optimizar el nivel de eficiencia a partir de un trabajo de cooperación conjunta.

• Disminuir tiempos en todos los procesos relacionados con la recepción de productos

• implementar un plan piloto de Servicio Centralizado de Atención a Proveedores.

Bajo este marco, en noviembre de 2008, se firmó la Declaración de Buenas Prácticas Comerciales Competitivas entre la Cámara Costarricense de la industria Alimentaria (CACiA) y Wal-mart Centroamérica, actuando como depositario de honor el ministerio de Economía, industria y Comercio de Costa Rica.

Esta relación de respeto y cooperación, bienvenida por los participantes, representa un paso importante para que tanto proveedores como detallistas unan esfuerzos para mejorar, y cumplir con su razón de ser: El Cliente.

Un diálogo abierto y transparente

Inauguración de la moderna planta de carnes de Wal-Mart Centroamérica en El Salvador, donde se invirtieron más de 6 millones de dólares.

17Leahorramosdineroparaquevivamejor

DESARRoLLo DE PYmES

Wal-mart Centroamérica enfoca sus esfuerzos en atender no sólo las necesidades comerciales, sino también en generar un impacto social y económico en aquellas comunidades donde opera. Dentro de esta estrategia que promueve el desarrollo autosostenible, se inscriben estas iniciativas que contribuyen al bienestar de clientes, socios comerciales y de las comunidades en general.

ProducciónAgropecuaria

ProgramaTierraFértilTierra Fértil, el programa de apoyo a pequeños y medianos agricultores nacido en Costa Rica, a través del paso del tiempo ha demostrado ser una práctica virtuosa, creadora de valor económico y social para todos los participantes:

• nuestras tiendas se aseguran el abastecimiento de productos agrícolas de calidad.

• Los pequeños agricultores mejoran su producción, reciben un pago justo, incrementan sus ingresos y, por ende, mejoran la calidad de vida de sus familias.

• Las comunidades rurales se benefician por el requerimiento de mayor mano de obra, incluso se crean asociaciones y cooperativas de trabajo.

• Los clientes encuentran una mayor variedad de frutas y verduras de calidad, a precios competitivos.

Wal-Mart Centroamérica lleva trabajo y beneficios sociales a las comunidades.

Un apoyo concreto a la producción local

* Muchos productores están agrupados en cooperativas, asociaciones, etc.

Tierra Fértil - Impacto socioeconómico - 2008 [Granos, vegetales y frutas]

Variables Costa Rica Nicaragua Honduras El Salvador Guatemala Total

Proyectos Agrícolas 6 37 150 21 43 257

Agricultores proveedores 2.149 2.850 175 52 89 5.315

Familias beneficiadas* 3.899 3.350 875 115 1.545 9.784

Cantones / Municipios 86 30 10 23 100 249

Alianzas c/Org. Agrícolas 24 2 5 6 5 42

Empleos generados 460 905 2.090 690 187 4.332

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DESARRoLLo DE PYmES

Este programa ha sido llevado por Wal-mart Centroamérica a todos los países de la región, donde la experiencia exitosa de Tierra Fértil produjo un cambio cultural en los pequeños agricultores que pasaron de manejar cultivos de subsistencia a desarrollar sus emprendimientos desde una perspectiva agro-empresarial.

Un caso de evolución ejemplar se da en nicaragua, donde en pocos años se pasó de trabajar con 50 productores y 4 productos a involucrar a más de 400 agricultores trabajando más de 215 productos para consumo local y/o para exportar. Gracias al desarrollo sostenible logrado, el 90% de la demanda actual de frutas, vegetales y granos en nuestras tiendas Palí y La Unión es cubierto con producción local.

AlianzaparalaInclusiónalMercadodelosEmpresariosRuralesEsta iniciativa de tres años de duración, basada en Tierra Fértil y lanzada en Guatemala en marzo de 2008, es un encadenamiento productivo que permitirá a los pequeños agricultores acceder al mercado y obtener mejores ingresos.

Está integrada por mercy Corps, la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo

internacional (USAiD), Wal-mart y la Fundación AGiL (Apoyo a la Generación de ingresos Locales). En total, las entidades aportarán $ 2.200.000 para este programa, además de su conocimiento y experiencia en distintas áreas: agrícolas, comerciales, tecnológicas, etc. Los agricultores reciben capacitación y apoyo, así como el desarrollo de sus destrezas en negocios y administración.

En 2008, se concretaron alianzas comerciales con más de 10 agrupaciones agrícolas. Estos socios han provisto a las tiendas productos como: güisquil, tomate de cocina, papa (en distintas variedades), cebolla, coliflor, lechuga, repollo, escarola y fresa. En los 2 años venideros, la Alianza espera potenciar estos resultados, tanto en la participación de socios –hasta alcanzar a 600 pequeños agricultores guatemaltecos– como en volumen, y en la variedad de frutas y vegetales destinados a la venta en negocios detallistas.

Al participar en la Alianza, Wal-mart Centroamérica apuesta por la región ysu futuro, promoviendo el crecimiento y el desarrollo económico de muchas comunidades rurales.

La opinión de los expertos*Los beneficios sociales

de Tierra FértilEste modelo de cooperación genera diversos beneficios sociales, tanto para los pequeños

agricultores: conocimiento de nuevas técnicas de cultivo, cambio cultural, mayores ingresos

económicos, mejoras en la calidad de vida, acceso al sistema financiero, sentimiento de orgullo por lo

que hacen (dignidad), etc., como para la sociedad en general: incremento de las exportaciones de

productos agrícolas, fomento a la autosuficiencia alimentaria por medio de la reducción de estas

importaciones y el aumento de la dinámica productiva en el sector.

En el caso de Nicaragua, la colaboración con el pequeño agricultor va más allá, ha llegado a

significar que sus hijos puedan asistir a clases, contar con un techo digno para dormir, convertirse

en empleador, en vez de ser peón de otras fincas, y sobre todo le ha dado la posibilidad de estar

incluido en el sistema financiero formal.

* “El argumento empresarial de la RSE: 9 casos de América Latina y el Caribe”. Juliano Flores, Enrique Ogliastri,

Estrella Peinado-Vara e Imre Petry (Editores). Publicación del Banco Interamericano de Desarrollo e INCAE, 2007

(extractos de páginas 76 y 77).

19Leahorramosdineroparaquevivamejor

ProgramasdeProductoresIntegradosWal-mart Centroamérica, a través sus empresas Granja Avícola Ricura e industrias Cárnicas integradas, lleva adelante 2 programas de apoyo a productores locales.

PolloyHuevoGranja Avícola Ricura desarrolla 2 esquemas de trabajo relacionados con el crecimiento controlado de pollos y con la producción de huevo comercial. Ambos emprendimientos involucran a 43 pequeños productores de Costa Rica, quienes proveen el 100% de los pollos y el 58% de los huevos comercializados en las tiendas de Wal-mart Centroamérica del país.

En pollos, la empresa suministra las aves (pollitos), alimento balanceado, tecnología y brinda asesoría técnica y financiera. Los productores integrados aportan las instalaciones de su finca, equipos y mano de obra. Al finalizar cada ciclo de 45 días, los granjeros reciben su pago de acuerdo a una tabla de rendimientos preacordada. En la producción de huevo, por tratarse de un proceso de 85 semanas, Granja Avícola Ricura vende al granjero las pollitas y el alimento balanceado, bajo condiciones crediticias muy convenientes. Regularmente, el productor integrado recibe su pago por los kilos de huevo de mesa que entrega cada semana.

GanadoVacunoindustrias Cárnicas integradas despliega un plan de trabajo similar con pequeños productores destinado al engorde de ganado. La empresa provee el inventario de ganado, facilita parte de la alimentación y realiza los controles y seguimientos sanitarios necesarios. Los

productores aportan instalaciones, equipos y mano de obra. Cada ciclo de engorde finaliza a los 4 meses y los ganaderos reciben su pago al precio de mercado, según el valor incremental de peso obtenido desde la llegada de las reses.

Dicho programa se desarrolla actualmente en Costa Rica y nicaragua, y abarca a 7 pequeños ganaderos que aportan el 5% de las necesidades de la empresa.

ProducciónComercial

DesarrollodeMarcaPrivadaA través de nuestras marcas queremos seguir acercándonos a los clientes, brindándoles productos de calidad a menor precio y con nuestra garantía como respaldo. Por ello, Wal-mart Centroamérica desarrolla un Programa de Desarrollo de marca Privada con altos estándares de control, respondiendo a los requerimientos de los países más exigentes.

El proceso de manufactura se da en un marco de mejora continua. Regularmente se brindan charlas sobre microbiología, Desarrollo de Productos, Uso de Buenas Prácticas, metrología, Control de plagas, etc. y existe un Programa de Premiación de Proveedores que reconoce las mejoras alcanzadas por las empresas.

El programa es una importante fuente de ingresos para pequeñas y medianas empresas. Durante2008,nuestrasmarcaspropiasfueronproducidaspor146proveedoresdelaregión,delascuales98sonempresaspequeñasymedianasqueconstituyenel67% del total. nuestras marcas Privadas en la región son: Sabemás, Supermax, Suli, Equate y Great Vaue. También tenemos ol Roy y Special Kitty en alimentos para mascotas.

DESARRoLLo DE PYmES

Empresa Nota inicial Nota final Mejoras

Conservas de Sur 5.09 7.8

Cambio de instalaciones físicas, implementación de controles sobre materias primas, establecimiento de un sistema de documentación y aplicación de Buenas Prácticas de Manufactura.

Palmitos Sarapiquí S.A. 3.9 8.02Implementación de documentación en su sistema de calidad e implementación de Buenas Prácticas de Manufactura.

Intermodal S.A. (Hielo del Este)

5.65 9.27Mejoras en las instalaciones físicas, mejoras en el sistema documental e implementación de sistemas pre-requisitos y de Buenas Prácticas de Manufactura.

Proveedores Pymes de Marca Privada. Casos de mejora.

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ElSalvadorPyme: Agro industrias Don ChiminoProducto: Vino de Rosas de Jamaica

Agro industrias Don Chimino es una empresafamiliar localizada en la comunidad Los Héroesen Guazapa, San Salvador. Esta Pyme participóen la Ronda de negocios, realizada en marzode 2008, presentando un vino artesanal quese fabrica con procesos 100% naturales, sin laayuda de aceleradores y preservantes, a base deRosa de Jamaica. Este producto forma parte del surtido local denuestras tiendas en el país, y el trabajo realizadoen Don Chimino genera cerca de 100 empleosen la época de recolección de la Flor de Jamaica,dando trabajo a las personas que residen en lazona rural de Guazapa. “Es un verdadero placerexpresar nuestro agradecimiento por el apoyoque estamos recibiendo a través del programaUna Mano para Crecer”, comentó Lilian mirandade Sánchez, Gerente de Finca Don Chimino.

ProgramaUnaManoparaCrecer

Este programa de desarrollo de pequeños y medianos proveedores es otra de las iniciativas puestas en marcha para apoyar el desarrollo de los productores locales, contribuyendo a la mejora en las condiciones de vida y consumo de las comunidades.

Durante 2008, gracias a este emprendimiento, hemos incorporado 117 nuevos proveedores (37 de Guatemala, 21 de El Salvador, 20 de Honduras, 7 de nicaragua y 32 de Costa Rica) y se han detectado otros 300 productores con interés de proveernos. Esta iniciativa, además, lleva adelante la realización de Charlas Empresariales dirigidas a las Pymes participantes en los cinco países de la región.

El programa, abierto a todas las pequeñas y medianas empresas en condiciones de abastecer a la tienda más cercana, consta de una Ronda informativa, donde se explica la mecánica a seguir para ser proveedores y, posteriormente, en la Ronda de negocios, se negocian precios y cantidades. Aquellos productos que logren la preferencia de los potenciales clientes de su comunidad podrán iniciar un proceso de crecimiento en ventas en tiendas adicionales.

Wal-mart Centroamérica también brinda la posibilidad a proveedores de todos los tamaños de incorporarse como proveedores regionales y/o internacionales de la empresa.

Los interesados en sumarse al programa pueden ingresar a la sección Pymes de www.walmartcentroamerica.com donde encontrarán mayor información y las líneas telefónicas de contacto gratuitas, existentes en cada país.

DESARRoLLo DE PYmES

CasosdeÉxito

Guatemala Pyme: Enlaces de GuatemalaProducto: Tropic

Enlaces de Guatemala es la comercializadora de los productos generados mediante los proyectos de agro-forestación impulsados por la organización no gubernamental Asociación Central de Servicios integrales para el Desarrollo (CESiDE).

En 2007, esta Pyme se presenta al “Programa Una mano para Crecer” con sus productos marca Tropic (semillas de marañón, macadamia y haba), los cuales son elegidos y empiezan a venderse en las tiendas Paiz e Hiper Paiz. A mediados de 2008, se amplia su venta al formato maxi Bodega.

A raíz de la relación comercial con Wal-mart Centroamérica, Enlaces de Guatemala ha tenido un crecimiento en ventas del 40%. La preferencia de los clientes ha permitido beneficiar a más de 200 familias rurales que producen las semillas y nueces.

21Leahorramosdineroparaquevivamejor

HondurasPyme: Cremas y Licores SandovalProducto: Licores

Esta empresa familiar fue iniciada hace 15 años con la creación de un exquisito Licor de Café, al que luego se sumó el Licor de nance y el de mandarina. Actualmente participa en los Talleres de Capacitación que brinda el programa y afirman que estos han sido de mucha utilidad para que la empresa siga creciendo. Wendy Sandoval, nieta del fundador, manifiesta: “Nos enteramos del programa de apoyo a Pymes de Wal-Mart Centroamérica por medio del periódico, fuimos a la charla y seguimos todos los pasos. Finalmente nos aprobaron para poder entrar como prueba al Hiper y a 3 Paiz (Próceres, Miraflores y Kennedy), y afortunadamente el producto se ha estado vendiendo!”

NicaraguaPyme: Panadería Corazón de oroProducto: Piquitos, Polvorones, Galletas

La panadería Corazón de oro era proveedora de Supermercados La Unión. A finales del 2007, participó del Programa Una mano para Crecer en la ciudad de Granada. A partir de allí, empezó a comercializar sus productos también en Palí Granada y debido a la aceptación lograda se amplió la venta a otras tiendas Palí. Hoy en día, sus ingresos se han triplicado.

Activa participante en todas las capacitaciones ofrecidas por el programa en nicaragua, el Sr. miguel Duarte, propietario de Corazón de oro, considera que la relación que tiene con Wal-mart Centroamérica es de socios ya que sigue los consejos de nuestros asesores. “Nosotros crecemos acompañados del crecimiento de Wal- Mart Centroamérica”, expresó el Lic. Duarte.

DESARRoLLo DE PYmES

CostaRicaPyme: master Closet Limitada Producto: Closet de metal

“El lanzamiento del programa en Costa Rica fue espectacular por la oportunidad que me brindó como pequeño empresario” resumió mario Blanco, propietario de master Closet Limitada, los beneficios que ha recibido tras participar en la Ronda de negocios donde su producto fue elegido. Actualmente, master Closet Limitada ofrece tres tipos de closet en los Hipermás Heredia, San Sebastián y Escazú, así como en varios maxi Bodega.

Esta microempresa contrató nuevos colaboradores e incrementó su encadenamiento con otras microempresas a las que subcontrata servicios de metalmecánica y de inyección de plástico. “Mi éxito también beneficia a otros talleres: la imprenta que fabrica las etiquetas, la pequeña empresa que hace las cajas de cartón. Me alegra que mis closet están dando empleo a más operarios”, afirmó el ingeniero Blanco.

“Es un verdadero placer expresar nuestro agradecimiento por el apoyo que estamos recibiendo”

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SoSTEniBiLiDAD

En Wal-mart consideramos que la sostenibilidad y la protección del ambiente son los desafíos más importantes para el futuro del mundo, y del negocio. nuestra gran oportunidad radica en convertirnos en una compañía que gestione en forma sostenible cada aspecto del negocio: desde los productos que comercializamos hasta la energía que ahorramos.

En función de ello, en Wal-mart Centroamérica funciona un Consejo Consultivo de Sostenibilidad cuyo fin es servir de órgano consultor al programa de sostenibilidad que la organización desarrolla en la región. El mismo está integrado por altas autoridades de la empresa, el Profesor Lawrence Pratt (Director Adjunto del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible de inCAE) y, también, son miembros permanentes ejecutivos líderes de empresas proveedoras de la región.

Durante 2008, se han presentado al Consejo iniciativas relacionadas con el ahorro de energía, la reducción de emisión de gases de efecto invernadero, la ampliación de los programas de

reciclado a nuevos materiales (aluminio, plástico, vidrio, electrónicos, orgánicos) y todo lo relativo a productos sostenibles y bolsas reutilizables.

Los objetivos de Wal-mart Centroamérica, como empresa comprometida con el ambiente, son simples y directos: llegar a ser abastecida al 100% con energía renovable, generar cero desechos y vender productos que preserven recursos y el medio ambiente. Estas son las metas bajo las cuales se enmarcan las acciones emprendidas por la compañía en la región y alrededor del mundo.

EnergíaDurante 2007 y 2008, la operación detallista de Wal-mart Centroamérica logró un ahorro energético de 22.401.976 kw-hora equivalentes al consumo anual de electricidad de 7.468 familias centroamericanas.

También, se continuó el programa de reemplazo de refrigerantes por fluidos biodegradables, amigables con el ambiente. En 2008 se sustituyeron 15.000 libras de refrigerantes, lo que representó una inversión de $ 120.000.

Amigables con el ambiente

Wal-Mart Centroamérica realizó, en 2008, el lanzamiento de las bolsas reutilizables en las tiendas de la región.

23Leahorramosdineroparaquevivamejor

SoSTEniBiLiDAD

Energía - Proyectos desarrollados en tiendas nuevas y en ya existentes

Iniciativa Descripción Tiendas

(Año 2008)Tiendas

Total Inversión

en $

Iluminación Natural Instalación de tragaluces que cubren entre 12% y 15% del área de techos para aprovechar la luz natural.

54 99 $ 465.800

Mejora en iluminaciónImplantación y/o reconversión a iluminación fluorescente de alta eficiencia (T5 / T8).

138 269 $ 1.830.542

Refrigeración

Uso de sistemas de succión flotante y válvulas electrónicas para aprovechar al máximo la temperatura en los equipos refrigerados.

14 36 $ 379.102

Cuartos FríosSe colocaron alarmas y sensores para controlar tiempos de apertura de las puertas y se cambiaron empaques.

28 79 $ 93.783

Variadores de velocidadPermiten regular la velocidad de los motores de los equipos.

4 18 $ 19.636

Cortinas de AireSu instalación, en la entrada de las tiendas, mejora el funcionamiento de los aires acondicionados.

6 9 $ 13.965

Deshumidificadores

Permiten mantener controlada la humedad dentro del área de ventas para hacer más eficiente el uso de la refrigeración y el aire acondicionado.

22 38 $ 1.070.638

Administradores de Energía (Sistemas EMS)

Uso de controles inteligentes que administran el consumo de energía de la iluminación, el aire acondicionado y la refrigeración.

88 131 $ 1.393.700

Iluminación LED en cámaras de refrigeración

Los LED son dispositivos mucho más eficientes en el uso de la energía eléctrica.

74 tiendas941 puertas

112 tiendas1.545 puertas

$ 231.150

TOTAL $ 5.498.316

Juntos a favor del ambienteWal-Mart Centroamérica en Costa Rica ha mantenido una relación fructífera y duradera con la Fundación Amigos de la Isla del Coco (FAICO) a través de los años, desarrollando diversos programas de apoyo a su gestión. Las playas y los bosques de la Isla del Coco son Patrimonio Natural de la Humanidad y encierran una variedad única de ambientes naturales de flora y fauna.

En el 2008, el compromiso con FAICO y con el medio ambiente continuó mediante la creación y el lanzamiento de la campaña “Verde Ayuda, Pégate a la Isla”. Durante 2 meses, se ofrecieron a los clientes 8 stickers de especies marinas que viven en las aguas de la Isla y un coleccionador.

Gracias a “Verde Ayuda” se entregaron $ 100.000 a la Fundación, $ 85.000 donados generosamente por los clientes más $ 15.000 aportados por la empresa. Además, Wal-Mart Centroamérica invirtió alrededor de $ 40.000 en la producción de los materiales de la campaña. Los fondos recaudados fueron utilizados para adquirir una lancha de patrullaje para luchar contra la pesca ilegal que pone en riesgo el equilibrio natural de la Isla.

Uso de flourescentes y tragaluces para una mejor iluminación.

Cortesía de Jorge Rodríguez.

Durante 2008, las plantas de producción de Desarrollo Agroindustrial han desarrollado diversos programas de ahorro energético que incluyeron, entre otros, cambio a iluminación fluorescente, mejoras en redes eléctricas, cambio de aislamiento en los sistemas refrigerados y la instalación de administradores de energía, además de sistemas de conexión automática de lámparas en áreas de proceso y de controles de pérdida de frío en las áreas de despacho. Estas iniciativas representaron una inversión de $ 390.000.

Asimismo, mediante el uso eficiente de la flotilla de transporte (ajustando el tamaño de los camiones a emplear con la carga a transportar) se redujo el consumo de diesel por libra transportada, alcanzándose en el año unahorro de $ 190.000.

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DesechosProgramasdeReciclajeWal-mart Centroamérica diariamente realiza la recolección y el almacenamiento del cartón y el plástico en sus tiendas, plantas y centros de distribución, para su posterior procesamiento con el objetivo de reducir parte de los desperdicios generados por su operación.

Durante2008,Wal-MartCentroaméricamediantesusProgramasdeReciclajeevitóeltaladodemásde225.000árbolesylaadquisicióndemásde16.000barrilesdepetróleoenlaregión.El reciclaje, además de reducir nuestro consumo de recursos naturales, produce otros beneficios igualmente importantes para el medio ambiente.

ReduccióndeEmisionesWal-mart, a nivel global, está comprometida con la reducción de sus emisiones de gases de efecto invernadero, como el Dióxido de Carbono (Co2). Estos gases, en su mayoría producto de la actividad humana, son responsables del proceso de calentamiento global. La mejor manera de reducir las emisiones de Co2 es no quemar combustibles fósiles como carbón y petróleo. Por esta razón, ser abastecidos 100% con energía renovable es nuestro compromiso a largo plazo.

En 2008, Wal-mart Centroamérica emitió 102.654 toneladas de Co2 equivalentes a 102 kg. por m2, provenientes principalmente del uso

de energía eléctrica (63%) y de los refrigerantes consumidos (29%). Estos indicadores colocan a la región entre las operaciones de Wal-mart con menor emisión por metro cuadrado.

ReduccióndelConsumodeBolsasPlásticasCon el propósito de ayudar al planeta, Wal-mart se comprometió, en septiembre de 2008, a reducir en un 33% el volumen de bolsas plásticas en 5 años en el ámbito mundial, equivalente a 9 mil millones de bolsas plásticas. La estrategia incluye: la reducción del número de bolsas plásticas entregadas por las tiendas, promover la utilización de bolsas reutilizables entre los clientes y brindar la opción de reciclaje de bolsas para los consumidores.

En Wal-mart Centroamérica, los tipos de bolsas plásticas ofrecidos por las tiendas fueron reducidos de 14 a 5 modelos, estandarizados en tamaño y medida, para lograr un 10% de ahorro en consumo neto de plástico. Asimismo, se realizó el lanzamiento de las bolsas reutilizables en toda la región. Las nuevas bolsas son elaboradas con 4 botellas de bebidas recicladas y resisten el mismo peso que 2 ó 3 bolsas plásticas. Bajo el concepto: ¿Papeloplástico?Ninguno, la compañía ofrece a los clientes una bolsa alternativa que contribuye a proteger el medio ambiente.

SoSTEniBiLiDAD

EnergíaEléctrica

63% Otros*13,26

Refrigerantes29%

Emisionesde CO2

por fuente

* Otros se refiere a los combustibles que se usan en las tiendas: diésel, gasolina y gas.

Año ToneladasÁrboles

salvadosAgua ahorrada

Energía ahorrada

Relleno sanitario evitado

2007 10.457 177.772 277.115.535 litros 42.895.393 kw-hr 24.051,54 m3

2008 13.272 225.624 351.708.000 litros 54.441.744 kw-hr 30.525,60 m3

Por cada tonelada de cartón reciclado se evita la tala de 17 árboles, se ahorran 26.500 litros de agua, 4.102 Kw/hr de energía y 2.3 m3 de relleno sanitario.

Año ToneladasBarriles de Petróleo

AhorradosEmisiones de CO2

evitadasRelleno sanitario

evitado

2007 1.004 11.043 3.514 toneladas 2.308,95 m3

2008 1.455 16.007 5.093 toneladas 3.347,01 m3

Por cada tonelada de plástico reciclado se ahorra la compra de 11 barriles de petróleo, se evitan 3,5 toneladas en emisiones de CO2 y 2.3 m3 de relleno sanitario.

Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Plástico

Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Cartón

25Leahorramosdineroparaquevivamejor

SoSTEniBiLiDAD

ProductosAl igual que todo lo que hacemos, en Wal-mart Centroamérica consideramos que la sostenibilidad debe comenzar con nuestros clientes, ofreciendo productos eco-sostenibles a buen precio bajo la premisa de ahorrar dinero a los consumidores. Durante 2008, hemos incorporado nuevos artículos sostenibles en diferentes categorías: productos de limpieza biodegradables, limpiadores a base de ingredientes naturales, detergentes sin fosfatos, resmas y artículos de papel reciclado, lápices hechos con resina en lugar de madera, vajillas y cubiertos desechables hechos de maíz, etc. que se sumaron al conjunto de productos orgánicos, reciclados y ahorradores de energía o agua ya existentes en los puntos de venta. En nuestras tiendas no se venden especies marinas en peligro de extinción y se apoya la Acuacultura en toda la región, privilegiando la provisión de pescado cultivado. También ofrecemos variedad en vegetales orgánicos, alimentos ricos en nutrientes y de sabor natural que, por no utilizar productos químicos, protegen el suelo y el ambiente.

IniciativaGlobaldeAbastecimientoResponsableLee Scott, Presidente y CEo de Wal-mart Stores, en el marco de la cumbre mundial de proveedores de la empresa llevada a cabo en Beijing (China) dio a conocer, en octubre de 2008, esta iniciativa a más de 1.000 compañías proveedoras, autoridades de gobierno y organizaciones no gubernamentales. Wal-mart Centroamérica asumió el mismo compromiso y ya ha empezado a trabajar para que dichos estándares sean alcanzados en la región.

En la reunión, Wal-mart anunció los nuevos requerimientos para las compañías que deseen ser sus socios de negocios:

• Cumplimientodeleyesambientales:Wal-mart acordó con sus proveedores que deben certificar que cumplen con las leyes locales y las regulaciones vigentes donde operan, así como con rigurosos estándares sociales y ambientales. Este acuerdo será de implementación gradual y comenzará con los proveedores chinos en enero 2009. El resto de la cadena suplidora del mundo debe estar alineada para el año 2011.

• Alianzasparamejorarelusoeficientedelaenergía:Wal-mart establecerá alianzas con sus proveedores para mejorar el uso eficiente de la energía en las 200 fábricas más grandes de China y alcanzar una reducción del 20% para 2012. La compañía compartirá información de las mejores prácticas con todas las fábricas.

•Mayoresestándaresdecalidad:Wal-mart buscará disminuir la existencia de mercadería defectuosa para 2012, mediante la implementación de los mejores estándares de calidad en las fábricas de los proveedores.

•Mayortransparencia:Para el año 2009, Wal-mart solicitará a todos sus importadores directos, suplidores de marca privada y productos sin marca, que brinden el nombre y la dirección exacta de cada una de las fábricas en las que producen los artículos. Además, la compañía estableció que para 2012 comprará el 95% de sus productos a las fábricas que reciban las calificaciones más altas en sus prácticas ambientales y sociales.

Lee Scott.

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EnTiDADES BEnEFiCiADAS

CostaRicaAsociación al Niño con Cariño • Asociación Amigos del Sur • Asociación Centro de Rehabilitación para el Adicto • Asociación Construyendo Oportunidades • Asociación Club de Leones de San Sebastián • Asociación Club Rotario de Escazú • Asociación Costarricense de Fibrosis Quística • Asociación Cristiana de Jóvenes • Asociación Cultural Prometeo • Asociación de Desarrollo Específico Pro Cen Cinai y Bienestar Comunal de Desamparados • Asociación de Desarrollo Específico Pro Cen Cinai y Bienestar Comunal de Sabanilla • Asociación de Desarrollo Específico Pro Cen Cinai y Bienestar Comunal de San Antonio de Guadalupe • Asociación de Desarrollo Específico Pro Cen Cinai y Bienestar Comunal de San Pedro de Poás • Asociación de Desarrollo Integral de la Victoria de Horquetas de Sarapiquí • Asociación de Desarrollo Integral del Coyol de Alajuela • Asociación de Empresarios para el Desarrollo • Asociación de Organizaciones del Corredor Biológico Talamanca Caribe • Asociación de Productores y Procesadores Agroalimentarios de Costa Rica • Asociación Jóvenes Cristianos • Asociación Los Niños Pintan para los Niños • Asociación Lucha Contra el Cáncer Infantil • Asociación Mesa Redonda Panamericana de San José Número Uno • Asociación Nacional de Atención Múltiple para Personas Excepcionales • Asociación Oratorios Salesianos Don Bosco • Colegio de Periodistas de Costa Rica • Colegio de Santa Ana • Comisión Nacional de Emergencia • Consejo de Desarrollo de Inmobiliario • Cruz Roja Costarricense • Escuela Barrio Lourdes de Pérez Zeledón • Escuela Berlín de Pérez Zeledón • Escuela Colonia Isidreña • Escuela Dante Alighieri de Montes de Oca • Escuela El Chagüite • Escuela Filomena Blanco de Quirós de Goicoechea • Escuela Julio Acosta García • Escuela Líder de Santa Rosa de Pocosol • Escuela San Francisco de Concepción de La Unión • Escuela San José de Heredia • Escuela San Vicente de Santo Domingo de Heredia • Federación Costarricense de Baseball • Federación Costarricense de Natación y Afines • Fundación Abraham • Fundación Albergues de Restauración de Vida • Fundación Alter Christus • Fundación Amigos de la Isla del Coco • Fundación Ayúdenos para Ayudar • Fundación Casa del Pescador • Fundación Costa Rica Estados Unidos de América para la Cooperación • Fundación de Parques Nacionales • Fundación Gema • Fundación Omar Dengo • Fundación Oratorio Don Bosco Sor María Romero • Fundación para el Desarrollo Cultural y Social de las Etnias Indígenas Costarricenses • Fundación Pro-Unidad de Cuidados Paliativos • Fundación Rahab • Fundación Un Techo para mi País • Fundación Voz Propia • Hogar de Ancianos de Piedades de Santa Ana • Hospicio de Huérfanos de San José • Huellitas de Corazón • Instituto Costarricense del Deporte y la Recreación • Junta de Educación Escuela San José de San Rafael de Heredia • Junta de Educación San Rafael de Oreamuno • Liceo Ing. Carlos Pascua • Ministerio Amor en la Calle • Movimiento Solidarista Costarricense • Parroquia de Guadalupe, Goicoechea • Parroquia de Escazú • Parroquia Sagrado Corazón de Jesús • Teatro Popular Melico Salazar • Unión Cantonal de Asociaciones de Desarrollo de Moravia • Unión Costarricense de Cámaras y Asociaciones de la Empresa Privada • Unión Nacional de Cooperativas de Mujeres •

NicaraguaAsociación Nicaragüense Pro Lupus Eritematoso • Asociación para la Cooperación Educativa Nicaragüense • Casa Alianza • Casa Hogar Madre de Toda Bondad • Centro Comercial Managua • Centro de Asesoría Mujer y Familia • Centro de Salud Diriamba • Colegio Pío X • Colegio San Agustín • Comedor infantil Divino Niño • Cruz Roja Nicaragüense • Fundación Hedwing y Robert Samuel • Fundación Nueva Vida • Fundación Teletón • Guardería San Martín de Porres • Hijas de la Caridad San Vicente de Paúl • Hogar Pajarito Azul • Hogar San José • Hogar San Pedro Claver • Hospital Bertha Calderón Roque • Hospital Jesús de Rivera “La Mascota” • INCAE • Instituto Público Ramírez Goyena • Parroquia San Luis Gonzaga • Pasos Producciones •

HondurasAsociación Benéfica Solidaridad • Asociación Rehabilitación de Marginados • Campaña “Lucha contra el Hambre” • Centro Básico Escolar Gracias a Dios • Centro de Rehabilitación Integral del Litoral Atlántico • Fundación Abrigo • Fundación Aldeas Infantiles SOS • Fundación Amigos de Guarderías Infantiles San Pedro Sula • Fundación Consejo Hondureño de la Empresa Privada • Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial • Fundación Hondureña Para el Niño

27Leahorramosdineroparaquevivamejor

EnTiDADES BEnEFiCiADAS

con Cáncer • Fundación Junior Achivement • Fundación para el Niño Quemado • Hogar de Ancianos Divina Providencia de La Ceiba • Iglesia Catedral de Tegucigalpa • Organización para el Desarrollo Comunitario Integral • Parroquia María Auxiliadora de Tegucigalpa • Programa Mundial de Alimentos para “Catrachilandia” (meriendas escolares) •

ElSalvadorAsociación Ágape • Asociación de Desarrollo Comunal 14 de Julio • Asociación de Desarrollo Comunal Barrio Nueva Esperanza • Asociación de Desarrollo Comunal Isla de Méndez • Asociación de Desarrollo Comunal Nuevo Renacer • Asociación de Fútbol Nejapense • Asociación Familias en Progreso • Asociación Hijas de la Caridad de San Vicente de Paul • Asociación Museo de los Niños • Asociación Nacional de la Empresa Privada • Asociación Señoras de la Caridad de Nueva San Salvador • Asociación Tiempos Nuevo Teatro • Centro de Capacitación en Informática para Personas con Discapacidad • Centro Escolar Alberto Guerra Trigueros • Centro Escolar “Cantón La Unión” • Centro Escolar “El Congo” • Comunidad Santa Teresa de la Parroquia San Silvestre • Cruz Roja Nahuizalco • Cruz Roja Salvadoreña • Cruz Verde Salvadoreña • Dirección de Protección Civil • Fraternidad Misionera de Cristo Crucificado • Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo • Fundación Empresarial para la Acción Social • Fundación Éxodo • Fundación Hermano Pedro • Fundación Hogares Providencia • Fundación Juda • Fundación La Casa de Mi Padre • Fundación Reciplast • Fundación Salvadoreña de la Tercera Edad • Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano • Hogar Divina Providencia • Hospital Benjamin Bloom • Instituto Municipal de Deportes y Recreación (San Salvador) • Instituto Nacional Gral. Francisco Menéndez • Unidad de Salud de Candelaria La Frontera •

GuatemalaAsociación Civil Enlace • Asociación de Damas Italianas • Asociación de Educación Integral • Asociación Escuela de la Calle • Asociación Amigos de la Casa Hogar San Vicente de Paul • Asociación Nueva Esperanza • Asociación Madre de los Desamparados • Asociación Misioneras del Sagrado Corazón • Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial • Centro Parroquial de Formación Infantil • Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres • Dirección de Atención al Consumidor • Escuela Pública Comunidad Aldea Magdalena • Fundación Aldo Castañeda • Fundación Corazones en Acción • Fundación de Empresarios Mexicanos • Fundación del Bosque Tropical • Fundación Guatemalteco-Americana de Cirugía Ortopédica Avanzada • Fundación para el Desarrollo de Guatemala • Fundación Patrimonio Cultural y Natural Maya (Pacunam) • Fundación Remar • Fundación Sergio Paiz • Fundes • Hogar de Ancianos San Francisco de Asís • Hogar del Niño Minusválido Hermano Pedro • La Fuerza Del Cambio • Mayan Families • Ministerios de Rehabilitación Lluvias de Gracia • Parroquia del Santo Rosario • Parroquia San Marcos Evangelista • Pequeñas Apóstoles de la Redención • Programa de Atención, Movilización e Incidencia por la Niñez y la Adolescencia • Students in Free Enterprise (SIFE) • Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico •

DesarrolloAgroindustrialAsociación Albergue de Rehabilitación al Alcohólico Adulto Mayor • Asociación Casa Provincial del Buen Pastor • Asociación Centro Diurno de la Tercera Edad • Asociación Ciudad Refugio Vida Abundante • Asociación Costarricense de Fibrosis Quística • Asociación de Beneficencia Rostro de María • Asociación de Desarrollo Integral de Ciruelas de Alajuela • Asociación de Desarrollo Integral de la Guácima de Alajuela • Asociación de Rehabilitación y Restauración Teen Challenge • Asociación Ejército de Salvación • Asociación Hogar de Ancianos Atenas • Asociación Hogar de Ancianos Santiago Crespo Calvo • Asociación Hogar Crea Internacional • Asociación Hogares Sagrada Familia • Asociación Interdenominacional Nueva Vida en Cristo • Asociación Pro Ayuda a Niños en Riesgo • Asociación Servicio Solidario y Misionero Unidos en la Esperanza • Cruz Roja Costarricense • Escuela Mixta de Siquiares • Escuela para Niños Sordos de Cartago • Escuela San Vicente • Fundación Abraham • Fundación Hogar Manos Abiertas • Fundación Pura Vida Coffee • Hogar de Ancianos Hortensia Rodríguez de Atenas • Junta de Educación Escuela de Santa Martha de Montes de Oca •