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Reporte de Resultados Mayo - 2016

Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M1 Mayo 2

Introducción 3

Presentación 4

Ficha Metodológica 6

Resultados 9

1. Perfil del turista 9

2. Perfil del viaje 22

3. Evaluación de servicio de hospedaje 44

4. Percepción sobre la CDMX 52

5. Evaluación de Programas y SECTUR DF 66

6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (Índice de Evaluación) 83

Anexo 1 - Explicación del modelo de evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México

91

Contenido


• Por quinto año consecutivo, la Secretaría de Turismo de la CDMX ha contado con la Escuela

Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional para implementar un estudio

cuantitativo sobre el “Perfil del turista que visita la Ciudad de México”.

• De esta manera, SECTUR-CDMX continúa la tarea de explorar y profundizar más en el

conocimiento del fenómeno turístico en la Ciudad de México con fundamento científico a través

de un estudio longitudinal (mediciones mensuales), cuyo análisis enriquece la toma de decisiones

en materia de promoción turística y políticas públicas que realiza esta dependencia.

• A continuación, la Escuela Superior de Turismo presenta los resultados descriptivos de la

primera medición de este proyecto durante 2016, misma que fue realizada durante el mes de

Mayo (M1-2016), con base en los siguientes objetivos y especificaciones metodológicas.

Introducción


Objetivos del proyecto:

• Configurar un modelo de investigación que permita registrar de forma sistemática y confiable opiniones, percepciones, valoraciones y expectativas, de manera que puedan establecer perfiles de turistas que visitan la Ciudad de México.

• Identificar oportunidades estratégicas y generar insumos para el diseño de políticas y programas en materia turística, más robustos, mejor orientados y que aporten en favor de una imagen positiva de la Ciudad de México.

Presentación


Objetivos específicos:

1. Identificar los perfiles más relevantes de los visitantes a la Ciudad de México en términos de :

• Indicadores sociodemográficos (género, grupo de edad, nivel educativo, ocupación, ciudad de origen, frecuencia de visita, entre otros);

• Motivos de visita a la ciudad, duración de la estancia;

• Planeación del viaje y tipo de alojamiento, entre otros.

2. Conocer la percepción del visitante sobre la Ciudad de México, en lo general y hacia su oferta turística en lo particular.

3. Contar con insumos para el diseño y ejecución de programas de promoción turística.

4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios turísticos para mejorar la experiencia turística, incrementar niveles de satisfacción y estimular la revisita y referenciación positiva hacia la Ciudad de México (recompra y recomendación).

Presentación


Ámbito Local; Ciudad de México

Metodología Cuantitativa

Técnica de recolección Encuesta por muestreo en puntos de afluencia

Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales de mayo a diciembre de 2016)

Tipo de muestreo Polietápico aleatorio, sistemático por conglomerados

Universo de Estudio Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de

la Ciudad de México, mayores de 18 años.

Unidad de Muestreo

Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de México:

i. Sitios turísticos

ii. Centros de alojamiento y alimentación.

iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)

Instrumentos de medición

• Cuestionario estructurado; diseñado por EST-IPN con base en los

objetivos del proyecto, hipótesis y variables definidas durante

trabajos colegiados con SECTUR-CDMX.

• Duración promedio: 16 minutos.

• Se contó con versiones en español e inglés de dicho instrumento,

mismas que fueron aplicadas en el idioma correspondiente.

Ficha Metodológica


Tamaño de muestra • 435 encuestas efectivas

Fecha de realización • Del 1 de al 30 de Mayo de 2016

Confiabilidad de los resultados

• El tamaño y distribución de la muestra permite tener un nivel de confianza del 95% en la tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de 4.92% en esta medición.

• Cálculo hecho con un pq de 0.5, respectivamente.

Ficha Metodológica

𝑒 =𝑁 − 𝑛 𝑍∝

2 𝑝𝑞

𝑛(𝑁 − 1)

Fórmula de Muestreo para

calcular márgenes de error


Aseguramiento de Calidad

• Se dispuso de una empresa privada (SS Neurona S.C.) para los trabajos de auditoria y aseguramiento de calidad para la adecuada ejecución de los diferentes procesos involucrados en este proyecto; desde la logística de campo y aplicación de encuestas, hasta la captura, depuración y procesamiento estadístico de los resultados de esta medición.

Trabajo de Campo

• La aplicación de las encuestas fue realizada por un grupo de estudiantes de la Escuela Superior de Turismo, principalmente de la especialidad en Planificación y Gestión del Desarrollo Turístico.

Ficha Metodológica


1. Perfil del turista

Resultados


Género del entrevistado Base: 435 casos

Femenino Masculino

52% 48%

1. Perfil del Turista

52% 48%

Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Masculino

Femenino

Comparativo Mensual



Base: 435 casos

20%

34%

17% 19%

10%

18 a 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60

adulto joven = 71%

Estadísticos

Media 39 años

Mediana 34 años

Moda 34 años

Grupos de Edad

39


Edad promedio

Comparativo Mensual

Base: 435 casos

Grupos de Edad estadísticos


8%

14% 14%

29%

35%

Noroeste Noreste Centro- Bajío Sur Sureste

Nacional = 57%

Internacional = 43%

32%

47%

17%

2% 1% 1%

Norteamérica Centro ySudamérica

Europa Asia Oceanía Africa

Origen del Turista Base: 435 casos

57% 43%

Nacional Internacional


Base: 249 casos

Base: 186 casos


Entidad Federativa

%

Guerrero 18.9%

Morelos 10.4%

Veracruz 10.0%

Puebla 7.2%

Jalisco 6.8%

Oaxaca 5.2%

Estado de México 4.4%

Baja California 4.0%

Chihuahua 3.6%

Sonora 3.2%

Turistas Nacionales - Entidad de origen Base: 249 casos (57%)

70.5%


Entidad Federativa

%

Coahuila 2.8%

Hidalgo 2.8%

Tamaulipas 2.8%

Nuevo León 2.0%

Guanajuato 1.6%

San Luis Potosí 1.6%

Sinaloa 1.6%

Chiapas 1.2%

Durango 1.2%

Michoacán 1.2%

Entidad Federativa

%

Quintana Roo 1.2%

Tlaxcala 1.2%

Aguascalientes .8%

Querétaro .8%

Tabasco .8%

Yucatán .8%

Baja California Sur .4%

Colima .4%

Nayarit .4%

Zacatecas .4%


Base: 186 casos (43%)


País %

Estados Unidos 29.0%

Colombia 18.3%

Francia 5.9%

Venezuela 5.4%

Chile 4.3%

País %

Argentina 3.8%

Brasil 3.8%

España 3.8%

Canadá 3.2%

Costa Rica 2.7%

Otros países (+23) 19.8%

63% 17%

País de origen


Frecuencia de visita Base: 435 casos


32%

46%

22%

Primera vez Eventual Frecuente

Revisita 68%

• Visitante Eventual: Turista con dos o tres visitas previas a la ciudad en los últimos dos años. • Visitante Frecuente: Turista que visita al menos dos veces la Ciudad de México al año.

Turista Nacional = 57% (Base 249)

Turista Internacional = 43% (Base 186)

11%

58%

31%

1a. Vez Eventual Frecuente

58%

32%

10%

1a. Vez Eventual Frecuente

68%


Revisita

Comparativo Mensual



Base: 435 encuestados

Uso de Internet

Sí 89%

No 11%

Sí 83%

No 17%

Sí 96%

No 4%

Turista Nacional Base: 249 casos

Turista Internacional Base: 186 casos

89%


Uso Internet Sí

Comparativo Mensual


Frecuencia de uso de Internet

11% 14%

75%

4% 7%

89%

De vez en cuando Casi diario Todo el tiempo


Usuario regular de internet


Base: 385 usuarios de internet (89%)


4% 3% 9% 11% 6%

67%

Entretenimiento Enviar y recibircorreos

Comunicación -Redes Sociales

Información -noticias

Trabajo - Escuela Hago de todo

¿Qué actividades realiza en Internet?


Uso de Internet Base: 385 usuarios de internet (89%)

Turista Nacional

Turista Internacional

2% 3% 3% 6% 2%

84%

Entretenimiento Enviar y recibircorreos

Comunicación -Redes Sociales

Información -noticias

Trabajo - Escuela Hago de todo



Turista Nacional Base: 207 usuarios de internet

Para planeación de viajes Consulta de información sobre viajes y destinos

Uso de Internet

No 34%

Sí 66%

Turista Internacional

Base: 178 usuarios de internet

No 11%

Sí 89%

No 25%

Sí 75%

No 6%

Sí 94%


$ 23,948 $ 20,239

$ 31,055

Total Nacional Internacional

PESOS MEXICANOS

TURISTA NACIONAL Ingreso Mensual Familiar Base: 88 respondientes

$20,200 $21,765

$20,417 $17,917

Noroeste Centro-Bajío Sureste Sur

$38,660

$26,847 $30,509

Norteamérica Centro-Sudamérica Europa

TURISTA INTERNACIONAL

Base: 46 respondientes

Base: 42 respondientes



Ocupación Nacional Internacional Totales

Trabaja (70%)

Empleado de empresa privada 23% 38% 29%

Empleado de gobierno 16% 12% 14%

Profesionista independiente 11% 18% 14%

Comerciante 18% 6% 13%

Hogar 11% 4% 8%

Estudia 11% 12% 12%

Pensionado-Jubilado 8% 7% 8%

Desempleado 2% 3% 2%

Total 100% 100% 100%


Otras variables sociodemográficas Base: 435 casos

Escolaridad Nacional Internacional Totales

Básica 19% 1% 12%

Media 21% 10% 16%

Superior 60% 89% 72%

Total 100% 100% 100%

Escolaridad

Ocupación


Tipo hogar Nacional Internacional Totales

Nuclear (62%)

Ambos padres

48% 32% 41%

Un solo padre

4% 4% 4%

Sin hijos 15% 20% 17%

Compuesto 13% 8% 11%

Ampliado 12% 12% 12%

Vive Solo 8% 24% 15%

Total 100% 100% 100%

Jefatura hogar Nacional Internacional Totales

Sí 75% 85% 79%

No 25% 15% 21%

Total 100% 100% 100%

Otras variables sociodemográficas Base: 435 casos


Estado civil Nacional Internacional Totales

Soltero 38% 42% 40%

Casado - Unión libre

57% 53% 55%

Separado-divorciado-viudo

5% 5% 5%

Total 100% 100% 100%

Jefatura de hogar

Tipo de hogar

Estado Civil


Resultados

2. Perfil del viaje


Estancia en la Ciudad de México

86%

97%


Origen del Turista

No Pernocta 9%

Pernocta 91%

Base: 435 casos

2. Perfil del Viaje

91%


Comparativo Mensual

Sí


43%

16% 16%

7% 5% 4%

9%

Vacaciones,Descanso, Diversión

Trabajo - Negocios Visita familiares oamigos

Visita cultural Médico-Salud Compraspersonales

Otros (+5)

Principal Motivo del Viaje Base: 435 casos

2. Perfil del Viaje


Motivo del viaje Totales Grupo de edad Género Origen

Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional

Vacaciones, Placer, Diversión

43% 41% 49% 39% 37% 42% 43% 43% 30% 60%

Trabajo – Negocios

16% 17% 14% 20% 19% 7% 20% 11% 21% 9%

Visita familiares y amigos

16% 13% 14% 21% 13% 22% 15% 17% 16% 16%

Visita cultural

7% 8% 10% 4% 8% 2% 7% 8% 6% 9%

Otros (+7) 18% 21% 13% 16% 23% 27% 15% 21% 27% 6%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Principal Motivo del Viaje Base: 435 casos

2. Perfil del Viaje


Noches Totales Nacional Internacional

Media 9.19 4.28 15.01

Mediana 4.5 3.0 6.0

Moda 1 1 5

Noches alojamiento Base: 396 viajeros que pernoctaron

2. Perfil del Viaje

Motivo de la visita

2.0

1.0

1.0

4.0

8.5

11.4

10.7

8.2

Visita cultural (7%)

Visita a familiares (16%)

Trabajo - Negocios (16%)

Vacaciones (43%)

Media

Moda


Base: 435 casos

2%

4%

38%

56%

Otros(+3)

Autopropio

Autobús

Avión

¿Cuál es el medio de transporte que utilizó para llegar a la Ciudad de México?

27%

65%

7% 1%

95%

3% 1% 1%

Avión Autobús Auto propio Otro (+3)


2. Perfil del Viaje

Arribo


Avión (AICM)

56%

Autobús 38%

Otros 6%

51%

29%

8% 6% 3% 3%

STC Taxi Pasaron por mi

Metrobús Transporte Público

Otros (+3)

56%

15% 15% 6%

2% 6%

Taxi STC Pasaron pormí

Metrobús Transportedel hotel

Otros (+3)

Transporte interno

TRANSPORTE PARA INGRESAR A LA CIUDAD Quienes llegaron en avión

Base: 244

Quienes llegaron en autobús Base: 165

Centrales Camioneras

AICM

Base: 435 casos

2. Perfil del Viaje


43%

31%

20%

4% 2%

Familiares yamigos

Solo Pareja Compañerostrabajo

Grupoorganizado

Compañeros de viaje Base: 435 casos

¿Con quién realiza este viaje? Tamaño de los grupos

Tamaño del Grupo (media)

Totales Nacional Internacional

Familiares y amigos 3.65 3.67 3.62

Compañeros de trabajo 4.94 4.54 6.25

Grupo organizado 17.57 21.60 7.50

2. Perfil del Viaje


¿En dónde se hospeda durante este viaje?

Lugar de Alojamiento Totales

Grupo de edad Género Origen

Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60

Masculino Femenino Nacional Internacional

Hotel 40% 33% 39% 41% 57% 25% 43% 37% 38% 43%

Familiares y amigos 33% 32% 25% 35% 28% 68% 27% 38% 41% 23%

Alojamiento de bajo costo 20% 25% 29% 17% 7% 7% 22% 18% 15% 25%

Otras respuestas (+2) 7% 10% 7% 7% 8% 0% 8% 7% 6% 9%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2. Perfil del Viaje

Base: 396 turistas que pernoctaron

Lugar de Alojamiento



Totales Motivo de la Visita

Vacaciones Trabajo Familiares y

amigos Cultural

Hotel 40% 48% 56% 14% 31%

Familiares y amigos 33% 24% 14% 68% 31%

Alojamiento de bajo costo 20% 21% 16% 14% 38%

Otras respuestas (+2) 7% 7% 14% 4% 0%

Total 100% 100% 100% 100% 100%

¿En dónde se hospeda durante este viaje?

2. Perfil del Viaje




30%

19% 19%

23%

5%

40%

17% 15%

17%

9%

Restaurantes formales Fondas y cafeterías Lugares de comida rápida Casa de familiares y amigos En lugar donde se hospeda


Principales lugares para comer Base: 431 casos

¿Dónde acostumbra realizar sus alimentos?

2. Perfil del Viaje


Movilidad interna

Avión 59%

Autobús 33%

Base: 420 casos

30% 31%

14%

8%

3% 3%

11%

Taxi STC Metrobús Autofamiliareso amigos

Transportepúblico

Autoalquilado

Otrarespuesta

Internacional Nacional 40%

28%

12%

7% 4%

1%

8%

STC Taxi Metrobús Transportepúblico

Autofamiliares o

amigos

Transportedel hotel

Otrarespuesta

¿Qué tipo de transporte ha utilizado en la Ciudad

de México durante esta visita?

2. Perfil del Viaje


7%

8%

9%

10%

12%

23%

25%

27%

Compras

Servicios Turísticos

Actividades laborales

Entretenimiento

Visita a Familiares yAmigos

Conocer la ciudad

Visitar Lugares Turísticos

Visitar Museos

Principales Actividades en la Ciudad de México

Base: 401 casos (Respuesta Múltiple)

¿Qué tipo de actividades realiza durante su estancia … ?

2. Perfil del Viaje

52%


20%

7%

73%

Otros (noinvolucrado)

Con otros(involucrados)

Elentrevistado

Planeación

Base: 435 casos

¿Quién planeó este viaje?

31% 28%

11%

22%

8% 9%

4%

15%

44%

28%

Menos unasemana

7 a 15 días 16 a 30 días Uno a tresmeses

Más de tresmeses


Tiempo de anticipación Base: 350 casos (80%)

Quienes declararon planear su viaje personalmente

2. Perfil del Viaje

80%


4%

5%

6%

30%

37%

16%

Renta de auto

Entretenimiento

Turibús

Transporte

Hospedaje

Promedio

Reservaciones de Servicios Base: 435 casos

HÁBITO DE RESERVA

2. Perfil del Viaje


Sí 52%

No 48%

Base: 424 casos

¿Estableció algún presupuesto …? ¿Considera que ha gastado … ?

24%

58%

18%

Menos Lo presupuestado Más

Base: 221 casos Establecieron presupuesto de viaje a la Ciudad de México

2. Perfil del Viaje

Presupuesto de gasto


Pesos mexicanos

Base: 273 casos

Media $19,345

Moda $ 10,000

Gasto total declarado

$7,790

$19,345

$42,079

Nacional Promedio Internacional

• Al considerar la declaratoria respecto al gasto total del viaje, se registran cifras agregadas poco consistentes entre el promedio de gasto, su media y la moda. De igual forma, se observa una muy alta dispersión.

• Lo anterior se explica por la diversidad de tamaños de los grupos de viajeros, los días de estancia en la ciudad, e incluso origen del visitante y grupo de edad.

Origen del turista (Pesos mexicanos)

2. Perfil del Viaje


Pesos mexicanos

Nacional Promedio Internacional

Gasto diario $1,106 $1,273 $1,601

$-

$2,000

Base: 273 casos

Cálculo del Gasto diario del Turista

2. Perfil del Viaje


$1,037 $768

$1,051

$1,222 $1,151

Noroeste Noreste Centro - bajío Sur Sureste

Turista Nacional

Cálculo del Gasto diario

Promedio $1,106

$2,489

$1,413

$506 $1,030

$115 $88

Norteamérica C y SudAm Europa África Oceania Asia

Turista Internacional Promedio $1,601

2. Perfil del Viaje

* Muestras muy pequeñas para obtener calculo confiable.



$3,106

$1,483

$1,468

$1,337 $844

$836 $814

$797

Compras Trámites Negocios Vacaciones Eventos Visitar familia Cultural Salud

MOTIVO DE VIAJE

TIPO DE ALOJAMIENTO

$858

$1,296

Casa de familiares Hotel

Promedio $1,273

2. Perfil del Viaje


$811

$1,311

$1,757 $1,527

$745

Menos 25años

26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60años

GRUPO DE EDAD

$1,292

$1,228

$1,332

Primera vez Eventual Frecuente

FRECUENCIA DE VIAJE


2. Perfil del Viaje

Promedio $1,273


3. Evaluación del servicio de hospedaje

Resultados



Alojamiento en Hotel

Otro lugar 60% Hotel

40%

Independiente Cadena

Otro lugar 62%

Hotel 38%

Otro lugar 57%

Hotel 43%

Turistas Nacionales

Turistas Internacionales

Base: 215

Base: 181

3. Servicio de hospedaje


Base: 160 turistas que se alojaron en hotel

Tipo de Hotel

38% 62%


28% 72%

49% 51%

Turistas Nacionales


Base: 82 casos

Base: 78 casos






Razones para elegir Hotel Base: 160 turistas que se alojaron en hotel

47%

25%

7%

6%

5%

4%

4%

2%

Ubicación

Precios y promociones

Por servicios y prestacionesque ofrece

Es a donde siempre llega

Prestigio y reputación de lamarca

Recomendación

Ninguna en particular

Lo reservaron por mi



46%

25%

5% 4% 7%

48%

23%

8% 8% 7%

Ubicación Precios y promociones Por servicios yprestaciones que ofrece

Es a donde siempre llega Prestigio y reputación de la marca

Hoteles de Cadena Hoteles Independientes

Razones para elegir Hotel Base: 160 turistas que se alojaron en hotel



Noches Totales Nacional Internacional

Media 5.1 3.8 6.6

Mediana 4.0 3.0 5.0

Moda 3 1 5

Noches alojamiento

Motivo de la visita

5.0

2.0

1.0

4.0

5.80

6.50

2.00

5.50

Visita cultural

Trabajo-Negocios

Visita a familiares

Vacaciones

Media

Moda




Índice de Evaluación a Hoteles

9.08 8.96 8.95 8.94

8.81 8.76

8.15

Seguridad Capacidadatención a

turista

Limpieza dehabitación

Desempeño delpersonal (A&S)

Experienciaalojamiento

Costo-calidad Servicio deinternet

Variables de evaluación (Escala del 1 al 10)

ÍNDICE

Media 8.86

Mediana 9.17

Moda 10

• En términos generales, la evaluación del servicio hotelero en la ciudad de México es muy aceptable.

• El tema de internet en los hoteles es el que obtiene menor calificación.




¿Regresaría al mismo hotel?

Totales

SÍ 83%

NO 11%

No Sabe 6%

Total 100%

Aspectos de Evaluación

Limpieza habitación

Desempeño de personal

Costo – calidad

Servicio Internet

Seguridad Capacidad

atención tur. Experiencia alojamiento

9.18 9.21 9.04 8.36 9.34 9.25 9.08

7.29 7.12 6.82 6.44 7.24 6.75 6.71

8.80 8.20 8.20 9.00 8.60 9.00 8.80

8.96 8.95 8.76 8.15 9.08 8.97 8.81

Totales

9.06

6.92

8.66

8.81

Índice de Evaluación a Hoteles en la CDMX Base: 160 turistas que se alojaron en hotel



4. Percepción sobre la Ciudad de México (CDMX)

Resultados


28%

17%

14% 12%

7% 7%

4%

11%

Patrimonio histórico ycultural

Arquitectura yUrbanismo-Metrópoli

Gente-Hospitalidad,civismo, pluralidad,

tolerancia

Diversidad Turística Gastronomía Todo Infraestructura vial Otros (+8)

Lo MEJOR de la Ciudad de México Base: 427 casos

4. Percepción sobre la CDMX


Lo que NO GUSTA de la Ciudad de México

15%

11%

16%

10% 9% 7%

32%

Tráfico y educaciónvial

Inseguridad Contaminaciónambiental -

auditiva - visual

Basura y suciedad Nada en particular Transporte Otros (+18)

Base: 405 casos



Ciudad de México, destino único del viaje

Base: 435 casos

Destino único 68%

Inicio del viaje 19%

Final del viaje 8%

Punto intermedio

5%


84%

47%


Ciudad de México como destino único


15% 11%

42%

32%

Ha empeorado Está de igual de mal Está de igual de bien Ha mejorado

Percepción comparativa Base: 234 turistas que han visitado con anterioridad la

Ciudad de México

Desde su última visita, ¿considera que la Ciudad de México …. ?

74%



Percepción Totales



Positiva 74% 64% 77% 83% 74% 67% 75% 72% 70% 84%

Negativa 26% 36% 23% 17% 26% 33% 25% 28% 30% 16%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Percepción comparativa


Base: 234 turistas


Cumplimiento de obligaciones normativas

64%

73%

70%

46%

65%

76%

59%

54%

71%

Promedio

Cumplen precios y promociones

Informan precios y promociones

Espacios para quejas

Personal capacitado

Instalaciones limpias

Tecnología en la atención

Instalaciones p/ discapacitados

Entorno seguro a turistas

Prestadores de Servicios turísticos Base: 435 casos



7.81

8.77

Autoridad Oferta

Evaluación (Escala del 1 al 10)



7.81 8.43 7.22 7.55 7.53

8.79

7.79 7.72 7.04

Evaluacióngeneral de la

autoridad

Hospitalidad Limpieza Transportepúblico

Seguridad encalles

Infraestructuraturística

Accesibilidadpara

discapacitados

Atención aturistas

Acciones en promedioambiente

Temas relacionados con la Autoridad (Escala del 1 al 10)

ÍNDICE

Media 7.81

Mediana 8.00

Moda 8

Base: 433 casos



8.77

9.40

8.78 8.74 8.93

8.06

Evaluación generalde la oferta

Patrimonio cultutale histórico

Calidad de hoteles Calidad derestaurantes

Calidad deactividades turísticas

Precios de la ofertaturística

Temas relacionados con la Oferta Turística

(Escala del 1 al 10)

ÍNDICE

Media 8.81

Mediana 9.00

Moda 10

Base: 431 casos



Origen del turista Media

Autoridad 7.81

Nacional 7.59

Internacional 8.10

Oferta turística 8.77

Nacional 8.65

Internacional 8.93

Frecuencia de visita Media

Autoridad 7.81

Primera vez 8.32

Eventual 7.60

Frecuente 7.53

Oferta turística 8.77

Primera vez 8.99

Eventual 8.71

Frecuente 8.60

Valoración comparativa (Escala del 1 al 10)



Evaluación de segmentos turísticos

(Escala del 1 al 10)

8.61

8.26

8.78

8.34

8.89

8.80

7.75

8.87

9.16

8.61

Promedio

Turismo gay

Turismo de convenciones

Turismo médico

Turismo religioso

Turismo comercial

Ecoturismo

Turismo recreativo

Turismo cultural

Turismo de negociosBase: 404 casos



2% 3%

12%

83%

Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin dudarecomendaré

Experiencia de la visita

¿Recomendaría a otras personas visitar la

Ciudad de México?

¿Regresaría usted a la Ciudad de México para

realizar sus vacaciones?

3% 2%

13%

82%

Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin duda regresaré

Base: 433 casos

Sí recomienda = 95% Sí regresa = 95%



Origen del turista

Sí Recomienda

Nacional 94%

Internacional 96%

A totales 95%

Sí Regresaría

Nacional 94%

Internacional 97%

A totales 95%


Experiencia de la visita Base: 433 casos


5. Evaluación de programas y SECTUR CDMX

Resultados


12%

18%

58%

78%

Pase Turístico

Barrios Mágicos

EcoBici

Turibús

Base: 435 casos

Conocimiento de Programas

5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX


Programa Totales



Turibús 78% 76% 80% 81% 76% 69% 78% 77% 80% 74%

EcoBici 58% 61% 58% 60% 67% 36% 57% 59% 61% 54%

Barrios Mágicos 18% 23% 15% 20% 21% 15% 22% 15% 22% 13%

Pase Turístico 12% 11% 11% 9% 14% 20% 12% 12% 13% 11%

Promedio de conocimiento

42%

Conocimiento de Programas Base: 435 casos




No lo conoce

22%

Sólo ha escuchado

49%

Ha utilizado

29%

¿Conoce o ha escuchado hablar de TURIBÚS?


¿Conoce o ha escuchado hablar de ECOBICI?

No lo conoce

42%

Sólo ha escuchado

54%

Ha usado 4%




¿Conoce o ha escuchado hablar de PASE TURÍSTICO?

No lo conoce

89%

Sólo ha escuchado

9%

Lo ha usado 3%

No lo conoce

82%

Sólo ha escuchado

9%

Ha visitado 9%



¿Conoce o ha escuchado hablar de BARRIOS MÁGICOS



94%

6%

No Sí

Para realizar este viaje, ¿consultó la página web de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México?

Página web SECTUR CDMX Base: 435 casos


6%


Sí

Resumen Mensual

¿Qué tanto le ayudó … para decidir qué lugares visitar y qué actividades

realizar durante su estancia en la Ciudad de México?

7% 7%

36%

50%

No ayuda Ayudó poco Ayudó algo Ayudó mucho

Base: 28 casos

Utilidad de la información

Utilidad = 86%

86%


Utilidad


76%

24%

No Sí

Para realizar este viaje, ¿consultó alguna otra página web?

Consulta de Páginas web Base: 435 casos



¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó … (% SÍ)

22%

9%

29%

Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno CDMX

Otra guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX

Base: 435 casos


Información y mapas turísticos



Servicio Turístico Totales


Menos 25

26 a 35

36 a 45

46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional

Folleto o mapa turístico elaborado por gobierno CDMX

22% 25% 20% 24% 25% 16% 24% 20% 17% 28%

Otro guía turística impresa 9% 11% 8% 11% 8% 4% 12% 6% 6% 12%

Aplicación móvil de información turística de la CDMX

29% 34% 34% 31% 27% 7% 34% 24% 28% 31%

Promedio de conocimiento 20%

¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó …

Base: 435 casos





Base = 96 casos (22%)

87% 89%

96%

Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno de la CDMX

Otro guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX

¿Qué tan útil le resultó …



* Corresponde a la suma de las respuestas algo útil y muy útil.





7.78 7.83 7.91

7.21

8.00

6.73

8.33

Módulos deInformación Turística

(n=221)

Señalización Turística(n=242)

Página web SECTURCDMX (n=43)

Call Center SECTURCDMX (n=14)

Pase Turístico (n=19) Contacto e-mail(n=11)

Redes Sociales (n=43)

• Se puso a consideración de los entrevistados ocho servicios relacionados con SECTUR CDMX, y se generaron dos indicadores: uno, la tasa de participación, es decir, el porcentaje de entrevistados que conoce a cada uno de estos servicios; dos, la calificación que el entrevistado otorga a éstos según su percepción.

51% 56% 10% 3% 4% 3% 10%

Tasa de participación

Evaluación de Servicios Turísticos Escala del 1 al 10



¿Qué calificación le pone usted al desempeño de la Secretaría de Turismo de la CDMX

en favor de los turistas que visitan la Ciudad de México?

Media 7.78

Mediana 8.00

Moda 8

Escala del 1 al 10

Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10



7.77 7.90 7.43 7.65

8.21

Menos de 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60 años

7.94 7.66 7.84

Primera vez Visitante Eventual Visitante Frecuente


Media 7.78

Mediana 8.00

Moda 8

Escala del 1 al 10



7.57 7.99

Masculino Femenino


7.76 7.82




No 44%

Sí 56%

En los últimos 12 meses, ¿recuerda haber visto anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México?

5%

3%

3%

5%

6%

24%

54%

Otro (+3)

Espectaculares

Prensa escrita

Revistas

Radio

Internet

Tv

Medio de comunicación Base: 244 casos

Recordación Publicitaria Base: 435



4% 8%

35%

53%

No animan Muy Poco Algo Animan mucho

¿Qué tanto animan visitar a la Ciudad ?

4%

11%

35%

50%

No comunican Muy Poco Algo Comunican mucho

¿Qué tanto comunican esos mensajes?

Comunican = 85% Animan = 88%

Base: 244 casos

Valoración de eficiencia publicitaria



• Al cruzar la recordación de anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México con la

calificación al desempeño de SECTUR CDMX, se observa la influencia de la variable

recordación sobre la valoración hacia la institución.

Calificación Recordación publicitaria

SÍ NO

Desempeño de SECTUR CDMX

(7.78)

7.88 7.62

Base: 293 casos

Valoración de eficiencia publicitaria



Resultados

6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (CDMX)


16 variables

13 variables

9 variables

3 variables

3 variables

12 variables

56 variables

Conceptualización del modelo

7.52

Escala del 1 al 10


Sistema Turístico de la Ciudad de México

Prestadores de servicios turísticos

Alojamiento

8.83

Marco regulatorio

7.24

Servicios turísticos

Oferta turística

8.77

Autoridad

7.81

Atención a segmentos

8.74

Impacto Publicitario

4.90

SECTUR DF

6.11

Experiencia del visitante

8.84

Total

7.52

Escala del 1 al 10

6.Sistema Turístico de la Ciudad de México


Totales

Género Origen

Masculino Femenino Nacional Internacional

7.52 7.54 7.49 7.48 7.57

Totales

Grupo de edad

Menos 25

26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60

7.52 7.46 7.54 7.69 7.69 6.95

Mayo 2016

Escala del 1 al 10

7.52



Totales


Norteamérica Centro y

Sudamérica Europa Asia Oceanía África

7.57 7.34 7.89 7.26 6.56 6.59 8.15

Totales

Turistas Nacionales

Noroeste Noreste Centro-

Bajío Sur Sureste

7.48 7.72 8.04 7.39 7.23 7.75 Mayo 2016

Escala del 1 al 10

7.52



Totales

Motivo del Viaje

Vacaciones Visita

Familiares Trabajo

Visita Cultural

7.52 7.64 7.58 7.51 7.21

Totales Pernocta en la Ciudad

SÍ NO

7.52 7.59 6.97

Totales

Frecuencia de visita a la Ciudad de México

Primera Vez

Eventual Frecuente

7.52 7.78 7.44 7.30

Mayo 2016

Escala del 1 al 10

7.52



Totales

Tipo de Alojamiento

Familiares o amigos

Hotel Alojamiento de

bajo costo Otro

7.59 7.17 7.94 7.51 7.35

Totales

Tipo de Hotel

Cadena Independiente

7.94 7.91 7.94

Mayo 2016

Escala del 1 al 10

7.52



Escala del 1 al 10

7.44

7.34

7.72 7.79

7.90

7.75

7.57 7.55

7.18 6.93

7.07

7.31

7.09

7.39 7.36

7.38 7.26

7.10 6.94

7.06

7.23

7.23

7.31 7.27

7.34 7.42 7.37

7.34 7.38 7.44 7.41 7.52

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2012 2013 2014 2015 2016



Explicación del modelo del Índice de Evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México

Anexo 1


Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México

Iniciativa desarrollada desde el año 2012 por la Escuela Superior de Turismo para disponer de un Índice de evaluación que permita medir de manera periódica el estado y evolución del Sistema Turístico de la Ciudad de México, desde la perspectiva del visitante. Cabe hacer mencion que este modelo es perfectible y está en constante revisión y validación, para que se ajuste a las necesidades analíticas y e informativas de SECTUR CDMX. OBJETIVO Que la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México cuente con indicadores de desempeño que permitan identificar áreas de oportunidad para robustecer su perspectiva estratégica y contar con insumos para diseñar e implementar planes y programas que involucren de manera asertiva a los diferentes actores e instituciones que componen dicho sistema.

Presentación



ALCANCE Esta iniciativa busca coadyuvar en la orientación de los esfuerzos de autoridad y liderazgo de la Secretaría en favor de la construcción colectiva de una oferta global de la Ciudad de México: I. Que estimule la expectativa de visitarla. II. Que genere experiencias de estancia más satisfactorias. III. Que convoque a la revisita y IV. Que provoque la referencia positiva de parte de los visitantes; que

trasformen a los turistas que visitan la Ciudad de México en verdaderos embajadores de la ciudad.

Pero quizás el reto más importante es trabajar para provocar un sentido de identidad y apropiación de la Ciudad de México de parte de sus visitantes.

Alcance



COMPONENTES DEL SISTEMA Con base en el instrumento (cuestionario) de medición del estudio sobre Perfil del Turista que visita la Ciudad de México, se seleccionaron 56 variables, mismas que se agruparon en seis componentes. Estas variables están relacionadas con elementos de la oferta, el marco regulatorio vigente, así como aspectos que tienen que ver con la percepción y satisfacción del viajero, así como de su perspectiva y valoración hacia al desempeño de la oficina de turismo de la Ciudad de México, y elementos de recordación publicitaria. El modelo es el resultado de la media aritmética obtenida sobre las diversas respuestas proporcionadas por los turistas entrevistados respecto al conjunto de variables sujetas de análisis.

Componentes del sistema



Una ventaja del modelo, es que el coeficiente obtenido, podrá ser objeto de analizarlo de manera global; es decir, sobre la base total de entrevistados, así como por segmento de análisis: género, grupo de edad, motivo de viaje, origen, entre otros. AJUSTE DEL MODELO Toda vez que las variables utilizadas son de varios tipos, se realizaron ajustes para asignarles valores a las diferentes respuestas otorgadas por los consultados. A continuación se presenta la conceptualización del modelo, así como su relación de variables, tipo de escalas y valores.

Ajuste del modelo


16 variables

13 variables

9 variables

3 variables

3 variables

12 variables

56 variables


Escala del 1 al 10


• 7 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10

16 variables

• 1 variable; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10

• 8 variables; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10


P30. Con base en su experiencia en esta visita a la Ciudad de México, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con su Hotel?

P31. ¿Qué calificación le pone a su experiencia de alojamiento en lo general?

P32. Tomando en cuenta esta experiencia, ¿regresaría usted a este Hotel en su próximo viaje a la Ciudad de México?

P33. Dígame si está o no de acuerdo con las siguientes frases, relacionadas con los prestadores de servicios turísticos de la Ciudad de México.


13 variables




P34. Con base en su experiencia, por lo que sabe o ha escuchado, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con la Ciudad de México?


9 variables



P35. En términos generales, ¿qué calificación le pone usted a la Ciudad de México como destino turístico para…?


Valores 1. No Ayudó 0 2. Poco 2.5 3. Ayudó 7.5 4. Ayudó mucho 10

Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10

• Escala nominal

• Escala ordinal; valores: 1 al 10


• Escala ordinal; valores: 1 al 10

• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10

• Escala nominal

12 variables



Valores 1. Definitivamente NO 0 1. Difícilmente 5 3. No Sabe 0 4. Es posible 7.5 5. Sin duda 10

Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10

Valores 1. Mejorado 10 2. Igual de bien 10 3. Igual de mal 0 4. Empeorado 0

3 variables

3 variables


• Escala nominal

• Escala nominal

• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10

• Escala nominal bidireccional

Reporte de Resultados Mayo - 2016

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