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ACTUAR HOY COMPROMETIDOS, ATENTOS Y POSITIVOS PARA VIVIR, MEJOR MAANA

ARGENTINAREPORTE

de sustentabilidad

REPORTEREPORTEREPORTEde sustentabilidadde sustentabilida

dde sustentabilida

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d

2012 RESUMEN

1. ACTUAR HOY COMPROMETIDOS, ATENTOS Y POSITIVOS PARA VIVIR MEJOR MAANA

Conscientes de nuestro rol como ciudadano responsable con la sociedad y con el medio ambiente,comprometidos, atentos y positivos es la forma de hacer negocios en Carrefour.

1.1. Mensaje CarrefourCarrefour Sustentable es nuestra forma de ser. Ejercemos nuestras operaciones basndonos en estos tres valores, que incluyen los principios fundamentales de la Sustentabilidad, que orientan da a da la actividad de la Compaa.

Los tres valores inspiran a todos los colaboradores alrededor de una misma ambicin: hacer de Carrefour el comercio preferido.

Reporte de sustentabilidad 20122

1.2. Carta del PresidenteNuestra visin de una empresa responsable es aquella que contribuye a su xito al actuar con sentido comn para generar valor para nuestros grupos de inters: los clientes, las comunidades, los vecinos, colaboradores, inversionistas y la sociedad en general.

2012 fue un ao muy positivo para nosotros por el gran trabajo realizado por todo nuestro equipo en pos del objetivo comn de hacer de Carrefour el comercio preferido de los argentinos, teniendo en cuenta que lograrlo implica ser un comerciante responsable.

En 2013, continuaremos con estos esfuerzos para hacer de Carrefour el comercio que hace una diferencia positiva cada da, tanto a travs de nuestras tiendas, productos y servicios, como en la forma en que llevamos a cabo el negocio y mantenemos nuestros compromisos con respecto a la alimentacin saludable, los derechos humanos y el respeto por el medio ambiente.

PRESIDENTE

CARREFOUR ARGENTIN

A

Daniel FernndezPresidente de Carrefour Argentina

Carrefour Argen

tina 2012

Carrefour Argen

tina 2012

Carrefour Argen

tina 2012

Carrefour Argen

tina 2012

Carrefour Argen

tina 20121.3. 1.3.

en todo el pas

19.059colaboradores

somos la cadena ms federal

a nivel nacional439 tiendas

185 nuevas

22 provincias

de pesos invertidos en 2012

488,6 millones

de pesos facturados durante 2012

21,1 mil millones

para satisfacer las necesidadesde nuestros clientes

5 formatos

tiendas en 201230 Aosde compromiso y confianza en la Argentina

2.1. CARREFOURARGENTINAEN NMEROS

Gestin de Sustentabilidad

Reporte de sustentabilidad 20123

PILARESDE LA SUSTENTABILIDAD

SOCIAL

MEDIOAMBIENTAL

ECONMICO

EJES DE TRABAJOEN CARREFOUR

1. PROPONERUNA OFERTA

RESPONSABLE Y ACCESIBLE

2. ACTUARCOMO DISTRIBUIDOR

RESPONSABLE

3. MOVILIZARA MUJERES Y A HOMBRES

DE CARREFOUR

Nuestro Plan Trienal en materia de Sustentabilidad (2011/2013) est compuesto por ejes estratgicos, prioridades y compromisos corporativos. Incluye la manera en que trabajamos la sustentabilidad de nuestros productos, tiendas, y la misma compaa, garantizando la transversalidad en todas las reas de la empresa.

Trabajamos por la integracin transversal de la sustentabilidad desde el abastecimiento, transporte, tiendas hasta el relacionamiento con comunidades locales y grupos de inters

2.2. Gobernanza de la SustentabilidadEl COMEX es el rgano mximo de gobierno de la empresa y quien establece el compromiso con la estrategia de desarrollo sustentable del Grupo. Los miembros reciben capacitaciones en materia de sustentabilidad y son evaluados en su desempeo tanto por objetivos econmicos, como en los objetivos de sustentabilidad de Carrefour.

Desde el Comit Ejecutivo funciona el Gobierno de Sustentabilidad de Carrefour en Argentina, con la Direccin de Asuntos Corporativos como garante y coordinadora del proceso para la integracin transversal de la sustentabilidad en cada rea de la empresa.

El trabajo operativo es desarrollado por el Comit de Sustentabilidad, integrado por gerentes representantes de diferentes reas.

2.3. Materialidad y Grupos de Inters Mediante el anlisis de materialidad, buscamos identifi car los asuntos que generan impactos de sustentabilidad signifi cativos para la empresa y sus grupos de inters y defi nir los contenidos del Reporte.

Del anlisis, participaron tanto los miembros del Comit de Sustentabilidad, en representacin de la empresa, como los grupos de inters (referentes de RSE participantes y colaboradores de la Compaa).

21,1 mil millones

En Carrefour la sustentabilidad abarca todas las actividades de la Compaa. La planifi cacin estratgica de sustentabilidad es parte fundamental de la gestin del negocio.

2.1. Compromiso Carrefour y Plan TrienalRespondemos a los retos de la Sustentabilidad que se plantean llevando a cabo una Poltica de Sustentabilidad en benefi cio de todos los grupos de inters involucrados y que se sustentan en los tres pilares de la sustentabilidad: desarrollo econmico, social y ambiental.

Gestin de Sustentabilidad Gestin de SustentabilidadGestin de Sustentabilidad Gestin de SustentabilidadGestin de Sustentabilidad

Temas relevantes a incluir en el Reporte de Sustentabilidad 2012Compromiso de la alta direccin

Impacto en el medioambiente

Condiciones laborales dignas en la cadena de valor

Gestin transversal de la sustentabilidaden Carrefour Argentina

Consumo responsable*

02

01

03

04

05

07

06

08

09

10

Colaboradores: dilogo-equilibrio entre vida familiar y laboral

Nutricin

Desarrollo de oportunidades laborales (insercin social)

Clientes: concientizacin en sustentabilidad*

Impacto en el medioambiente: preservacin de recursos y biodiversidad/ reduccin de bolsas plsticas

Trabajamos permanentemente para hallar nuevas formas de proporcionar mejor calidad de productos y servicios, a los mejores precios.

3.1. Tiendas y marca propiaLa multiplicidad de formatos de tiendas, sumado al alcance nacional de las mismas, nos permite llegar a todos nuestros clientes y fomentar el desarrollo socioeconmico de las comunidades donde estamos presentes.

Nuevas tiendas 2012: 185Total de tiendas: 27 HIPERMERCADOS, 49 MINIMERCADOS,125 MARKET, 236 EXPRESS, 2 MAXI CARREFOUR.

La Marca Propia Carrefour es uno de nuestros ejes estratgicos y responde a la necesidad de acercarnos ms al cliente y a su familia, ampliando la oferta en nuestras tiendas. Con el sello Carrefour:

3.2. Servicios fi nancierosPara aquellos que no pueden acceder a fi nanciacin bancaria o que necesitan otro medio de fi nanciacin contamos con la Tarjeta Carrefour.

En el ao 2012, trabajamos en el re-lanzamiento para lo que se concretaron nuevas iniciativas: Stand Mvil: se trata de un nuevo canal de comercializacin pensado para poder llegar a cada una de las ms de 450 tiendas de la cadena manteniendo la calidad de servicio y la velocidad en la aprobacin de crditos existente en los stands de crdito tradicionales. Seguros: iniciamos la comercializacin de 2 productos: seguros automotor y seguros hogar. Prstamos Personales: lanzamos una lnea de prstamos personales exclusiva para clientes de la Tarjeta Carrefour.

Desde el relanzamiento, se duplicaron la cantidad de nuevos clientes que solicitan su Tarjeta.

4. Asuntos de ConsumidoresGarantizar la calidad de nuestros productos y cuidar la salud de nuestros consumidores es nuestra prioridad.

4.1. Escuchando a nuestros clientes Adems de contar con el canal web www.carrefour.com.ar, y el nmero 0800-444-8484, a travs del 0800-122-7783, alentamos a los clientes a comunicarse en caso de encontrar un precio ms barato de que ofrecemos, y nos comprometemos a igualarlo en menos de 48 horas.

4.2. Cuidando la salud y seguridad de los consumidores Nuestro proceso de fabricacin y elaboracin utiliza la ms alta tecnologa y se realiza bajo estrictos procedimientos de control de calidad.

Para nosotros es prioritario trabajar en la reduccin del riesgo de aparicin de enfermedades transmitidas por los alimentos. En 2012, realizamos diferentes eventos para instalarlo como parte del proceso de fabricacin. Nos propusimos que nuestros proveedores certifi quen alguna norma avalada por Global Food Safety Initiative (GFSI) para los aos 2013 y 2014.

Atentos a las necesidades y preferencias especiales de las personas en relacin a la alimentacin, ofrecemos en nuestras gndolas diversos productos: Productos Kosher, Productos para Celacos y Productos Orgnicos.

Reporte de sustentabilidad 20124

Desempeo econ

mico y comercial

Desempeo econ

mico y comercial

Desempeo econ

mico y comercial

Desempeo econ

mico y comercial

Desempeo econ

mico y comercial

mueblesde

5. Practicas justas de negocioPromovemos y establecemos relaciones ticas con todas las organizaciones con las que nos relacionamos.

5.1. Transparencia y conducta corporativaGarantizar el desarrollo tico de las actividades y respetar la legalidad es uno de nuestros principios fundamentales. Para ello, contamos con instrumentos de gestin tica:

Cdigo de Conducta Profesional: establece los criterios sobre los cuales ejercemos nuestra actividad comercial y el marco tico en el que nuestros colaboradores deben ejercer su actividad profesional diaria, dando prioridad al respeto de la tica y la legalidad.

Principios de Actuacin y Comportamiento: todos nuestros colaboradores al ingresar a la Compaa, se comprometen a respetar estos Principios.

Comit tico: sus miembros se renen por lo menos dos veces al ao y en 2012 han recibido capacitaciones sobre lavado de dinero, compliance, y anticorrupcin. Presenta al Director Ejecutivo Pas un informe semestral sobre el respeto de los valores y los principios fundamentales locales, sobre las difi cultades y las mejoras que hay que adoptar.

Canal de denuncias annimas: A travs de 0800 ACTUAR, todos nuestros colaboradores y proveedores puedan denunciar de manera annima, cualquier conducta que consideren antiticas y que afecten la transparencia y actuar de la Compaa.

Comit de Crisis: se mantiene alerta a todo potencial riesgo a los que se enfrenta nuestro negocio para poder evaluar el escenario y tomar la mejor decisin.

5.2. Compromiso con la cadena de valorAsociamos plenamente a nuestros proveedores activos con nuestra iniciativa de desarrollo sostenible. Todo proveedor que comienza a trabajar con Carrefour Argentina, fi rma un acuerdo comercial en el que se incluyen normativas relacionadas a: aspectos ambientales, responsabilidad social y clusulas destinadas a no permitir el trabajo infantil, ni el trabajo forzado.Para asegurar el cumplimiento de los aspectos mencionados, llevamos a cabo auditoras sociales mediante el cual monitoreamos el comportamiento respecto a las prcticas laborales y medioambientales y velamos por el cumplimiento de las reglas establecidas.

Reporte de sustentabilidad 20125

Herramienta de Autodiagnstico sobre Desarrollo Sustentable: tiene como objetivo promover, acompaar, conocer y evaluar las prcticas sustentables llevadas a cabo por nuestra cadena de valor. A travs de un sistema on line sencillo y dinmico, la herramienta les permite establecer planes de accin; valorizar sus prcticas; realizar ahorros fi nancieros y comparar resultados con el sector de su industria. Una vez fi nalizado el Autodiagnostico desde Carrefour verifi camos la veracidad de la informacin brindada a travs de auditoras sociales. En 2012 el 100% de nuestros proveedores de Marca Propia han completado la Herramienta en un 100%.

Contribuir al desarrollo de las regiones y dar un apoyo solidario a las comunidades locales son nuestros focos de accin con la sociedad en general.

6.1. Sumando Voluntades Nuestro Programa Nacional Sumando Voluntades busca promover la inclusin social y profesional, concientizar sobre el cuidado del medio ambiente y colaborar con la nutricin de quienes ms lo necesitan.

6.2. Principales acciones 2012 Alimentarse y Aprender: concientizamos en alimentacin saludable a 63.500 alumnos de las escuelas pblicas de todo el pas y realizamos un programa de Becas junto a la Fundacin CONIN. Emprendiendo Juntos Misin Yungas: otorgamos microcrditos en las comunidades de los Toldos y San Francisco para el desarrollo de emprendimiento (fabricacin de dulces, artesanas, turismo) Encrucijada: iniciativa encabezada por ARCA que busca transmitir a la comunidad un circuito integral de generacin de residuos transformndolos en eco-productos sociales. Red del Banco de Alimentos: Programa Rescate de Mermas y la Colecta Anual de Alimentos.

6.3. Voluntariado CorporativoNuestros colaboradores son designados embajadores de las acciones que llevamos adelante en todo el pas.

7. Prcticas LaboralesAsumimos la responsabilidad de crear un entorno laboral equitativo, diverso, seguro y que potencie las capacidades y el desarrollo profesional de las personas.

DiversidadPrograma Mujeres Lderes, que promueve una mayor igualdad en equipos directivos.

Desarrollo Profesional y Personal Identi car a aquellas personas con potencial para puestos jerrquicos. Centro de Formacin Carrefour es un espacio exclusivo para formacin y capacitacin. Alianza con la Universidad Torcuato Di Tella. El 100% de los colaboradores se encuentra dentro del alcance del proceso de evaluacin de desempeo.

Clima organizacional y bene cios El 86% de nuestros colaboradores participaron de la encuesta de Compromiso Mutuo Programa de bene cios para colaboradores prximos a jubilarse.

Salud y Seguridad ocupacionalEn pos de crear lugares de trabajo seguro y saludable, desarrollamos acciones de concientizacin y prevencin de accidentes.El ndice de incidencia fue de 9,12% y hubo 2360 accidentes.

8. Derechos Humanos Promovemos la aplicacin de los derechos humanos a traves de acciones y programas tanto externos como internos.

Derecho humano a la alimentacin: colaboramos para combatir la desnutricin infantil

Derecho del Nio: Estamos adheridos como miembro de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil acompaando la iniciativa de la Comisin Nacional para la erradicacin del Trabajo Infantil (CONAETI).

Derechos Humanos en la cadena de valor: en los contratos comerciales con los proveedores se incluyen aspectos sociales y ticos respecto al cumplimiento de los Derechos Humanos.

Reporte de sustentabilidad 20126 7

Desempeo SocialDesempeo SocialDesempeo Social

Desempeo SocialDesempeo Social

Desempeo Social

Declaracin Universal de los Derechos Humanos. Pacto Mundial de Naciones Unidas. Federacin Internacional para los Derechos Humano Organizacin Internacional de Trabajo

Directrices de la OCDE Global Reporting Initiative ISO 26000. Derechos laborales.

Desem

peo Ambiental

Minimizamos los impactos ambientales de nuestras operaciones a travs del uso sustentable de los recursos, gestin de residuos, preservacin de la biodiversidad y la lucha contra el cambio.

Gestin de residuos Realizamos separacin en origen en nuestras tiendas, reciclamos residuos patognicos y peligrosos, residuos tecnolgicos, papel, cartn, lmstrech, tetra brick, RAE y tapitas. Tambin, reciclamos aceite vegetal y animal en las tiendas que poseen rotisera.

A travs de diferentes alianzas estratgicas con proveedores y organizaciones civiles, promovemos y fomentamos el reciclado de diferentes residuos en nuestras tiendas.

Bolsas reutilizables Promovemos la utilizacin de bolsas reutilizables, contamos con ms de 10 cajas ecolgicas, donde no se entregan bolsas plsticas.

Todos los formatos Express que se abrieron cumplen con los mismos parmetros que la tienda Eco-Amiga.

Lucha contra el cambio climtico Implementamos una estrategia para la identi cacin de las fugas de refrigerantes en las tiendas y sus causas, y desarrollamos una estrategia para reducir el consumo de los mismos.

Programa de E ciencia Energtica: reducir el consumo de energa en un 30% en 2020.

Plani cacin del sistema de transporte y distribucin: reducimos las emisiones de CO2 y coordinamos con las tiendas para optimizar la logstica inversa.

Sistema Backhauling: aprovechamos el ujo de retorno hacia los centros de distribucin.

Preservacin de la biodiversidad Para lograr el objetivo Deforestacin Cero, el Grupo est abastecindose de un suministro sostenible: el aceite de palma. Durante 2012 comenzamos a desarrollar acciones tendientes a la reduccin del uso de folletos comerciales logrando reducir un 15% su impresin: Silvicultura Sustentable: el 100% de nuestros muebles de madera poseen certi cacin FSC. Pesca sustentable: establecemos calibres mnimos de compra. Lea sustentable: somos el primer retailer en comercializar Lea en Blanco.

Reporte de sustentabilidad 20127

Envases que minimizan el impacto en el medio ambiente: buscamos que el packaging utilizado en los productos Marca Carrefour sea reciclable o fcilmente separable. Cuentan con certi cacin FSC.

Indicadores Clave

de Carrefour Argentina

Tienda

Tienda Eco Amiga

Situada en Ciudad Autnoma de Buenos Aires, fue diseada y equipada teniendo en cuenta criterios de sustentabilidad y minimizacin del impacto medioambiental.Caractersticas:

Sistema de iluminacin LED. Separacin de residuos en origen. Informacin en gndolas con material reciclado. Sealizacin de productos Eco productos.

Desem

peo Ambiental

Este documento es un resumen del Reporte de Sustentabilidad 2012 de Carrefour Argentina. La versin completa incluye la tabla de indicadores reportados de la Gua G3.1 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), alcanzando el Nivel de Aplicacin B, su relacin con las clusulas de la Norma Internacional ISO 26000:2010 de Responsabilidad Social e integrando la Comunicacin para el Progreso del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Se encuentra disponible en formato electrnico en nuestro sitio web corporativo (www.carrefour.com.ar).

Los invitamos a enviar sus opiniones a: ar_ayerhoyymanana@carrefour.comy a que visites nuestros sitio web: www.sumandovoluntades.com.ar

4.0003.88097%11,3020630-

18.919(54%, 46%)

96%8,4%

175.67198%

4.230415398%14,8927374100

18.059(54%, 46%)

97%10,7%65.05198%

4.4354.37599%18,93229197235

19.095(54%, 46%)

96%12,2%73.15695%

242.416,891,5

250220

143.796,53,5

1.000240

969.711,47,0

1.500250

5%792.043

8.545.4571.966.659358.731

7072.4702.700

5%969.269

6.928.6341.987.815350.966

81111.30517.225

8%967.968

5.727.4341.936.700

341.117661

15.07012.800

(1) Iniciativa lanzada en 2011.(2) El porcentaje de reduccin de uso de bolsas plsticas es comparativo al ao anterior.(3) La disminucin corresponde a que en 201, se realiz una operacin especial desde el interior del pas, que no se repiti en 2012.

2221020

21,1%

14.135125,6

11.367,0206,4

2225343

19,8%

17.065126,7

13.717,4366,72

22439185

19,3%

21.094138,1

17.003,9488,6

201220112010Desarrollo econmico y comercialTerritorialidad y tiendasProvincias en las que estamos presentesCantidad de tiendasAperturasCuota de MercadoInformacin nanciera (en millones de pesos)FacturacinCantidad de tickets de venta Venta Neta (sin tasa)InversinProveedoresProveedores activosCantidad de proveedores localesPorcentaje de proveedores localesPago a proveedores (en millones de pesos)Auditorias de Calidad a proveedores de Marca PropiaAuditorias Sociales a Proveedores de Marca PropiaCantidad de proveedores de Marca Propia que completaronla herramienta de Autodiagnstico en Desarrollo Sostenible en un 100% (1)

Desempeo socialPrcticas laboralesColaboradoresDiversidad de gnero (% hombres vs mujeres)Cumplimiento evaluacin de desempeo para colaboradores fuera de convenioPorcentaje de mujeres en cargos gerencialesHoras de capacitacinTasa de promocin internaParticipacin activa en la comunidadInversin Fundacin Carrefour (en pesos)Inversin Carrefour (en millones de pesos)Acciones de voluntariado corporativoEmbajadores de Sumando Voluntades

Desempeo ambientalReduccin del uso de bolsas plsticas (2)Cantidad de bolsas reutilizables entregadasConsumo de gas (en m3)Consumo de agua (en m3)Consumo de energa (en Mhw)Cantidad de viajes de camiones a travs del sistema de Backhauling (3)Reciclado de aceite vegetal (en litros) Reciclado de aceite animal (en kilos)

Indicadores Clave

de Carrefour Argentina

El Grupo Carrefour Argentina ha usado la Norma ISO 26000 como guapara integrar la responsabilidad social en sus valores y prcticas.