reporte de sustentabilidad - ZOFRI · 2017-03-09 · El informe que se presenta, ha sido elaborado...

reporte de sustentabilidad

2 0 0 8

Foto de portada: Fer ia Expocomunas en MALL ZOFRI

w w w . z o f r i . c o m

Z O N A F R A N C A D E I Q U I Q U E

Ed i f i c i o de Convenc iones - Iqu ique , Ch i l e

Te lé fono : (56-57) 515 100

(56-57) 515 200

Fax : (56-57) 515 551

Atenc ión a C l i en tes 800 20 30 40

Z o n a F r a n c a d e I q u i q u e S . A .

r epo r te de sustentab i l idad08

Hace 34 años...

En un galpón arrendado de la calle Patricio Lynch, en la ciudad de Iquique, comenzó sus operaciones la primera zona

franca del país. A poco andar se trasladó al barrio El Colorado, un extenso arenal en los suburbios de la urbe.

Han pasado 34 años desde ese incipiente comienzo, donde nadie imaginó los revolucionarios cambios y los nuevos

tiempos que regalaría a la ciudad de Iquique. 34 años de recorrido, de profundas transformaciones, no exento de

momentos difíciles, despegues, consolidaciones y éxitos.

Era difícil pensar que en esos arenales nacerían un gran Barrio Industrial, los galpones del Recinto Amurallado, sus

almacenes públicos, oficinas administrativas y los pabellones de exhibición y venta de productos, que hoy se conocen

como Mall ZOFRI.

Con el tiempo, ZOFRI pasó a ser el mejor socio de Iquique, el principal motor de la economía regional, una invaluable

fuente de empleos y un mundo de oportunidades para el desarrollo del comercio, del turismo, del transporte, de la

industria y las telecomunicaciones. Se convirtió además en el benefactor de los municipios de las regiones de Tarapacá

y Arica Parinacota, y en un impulsor del desarrollo social de cada una de sus comunas.

Hace 34 años era impensable el Iquique de hoy, pujante, siempre creciente e imparable.

ZOFRI, el pilar más importante de la economía regional; transformador de la urbe en uno de los más importantes centros

de negocios del continente; puente comercial y punto de unión entre los mercados de Asia y Sudamérica…

Z O F R I S . A . - R e p o r t e d e S u s t e n t a b i l i d a d 2 0 0 8

En el compromiso que asumió para informar a sus grupos de interés respecto a su desempeño e

impacto económico, social y ambiental, ZOFRI S.A. ha desarrollado, por segunda vez, su Reporte

de Sustentabilidad. En este documento, la Compañía da cuenta de su desempeño para el período

comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2008.

El informe que se presenta, ha sido elaborado de acuerdo a los lineamientos de la Global Reporting

Initiative, GRI, en su guía G3, publicada en octubre de 2006.

¿Cómo se presenta la información contenida en este reporte?

Para efectos de facilitar la lectura, en este reporte impreso se entrega la información de mayor relevancia

de ZOFRI S.A. desde la perspectiva de la sustentabilidad. Adicionalmente, toda la información se

encuentra disponible en el sitio web de la compañía: www.zofri.com

Asimismo, para efectos del presente Reporte las cifras publicadas de ventas del sistema se expresan

en dólares americanos, donde el tipo de cambio utilizado es el dólar observado al día de cierre de cada

ejercicio. Las demás cifras se presentan en pesos chilenos.

¿Cómo ZOFRI S.A. abordó el desarrollo de este Reporte?

Toda la información contenida en el presente reporte fue documentada y validada por las respectivas

áreas o gerencias encargadas de generarla.

Para ello, ZOFRI S.A. conformó un equipo de trabajo con ejecutivos de todas las unidades gerenciales

de la organización, liderado por la Gerencia General de la Compañía, coordinado por la Gerencia de

Asuntos Legales, Comunicaciones y asesorado por expertos. Dicho grupo, veló por el cumplimiento de

los principios de la GRI en la confección del mismo.

¿Cómo se definieron los temas a incluir?

El equipo de trabajo definió los contenidos que debían incorporarse en el documento. Cabe destacar,

que se incluyeron las sugerencias planteadas por los miembros del equipo de trabajo y reuniones

focalizadas, las que fueron recogidas en talleres de trabajo que se realizaron la primera semana de abril

de 2009.

El informe que se presenta, ha sido elaborado de acuerdo a los lineamientos de la Global Reporting Initiative, GRI, en su guía G3, publicada en octubre de 2006

Cómo leer este reporte

Para facilitar la lectura y claridad del reporte,

hemos incluido los siguientes elementos.

Indicador GRI

Señala que la información referida al indicador

de la Global Reporting Initiative se encuentra en

esa sección del reporte.

Nuestra Actividad

Señala que en el sitio web www.zofri.cl se

encuentra información ampliada sobre el tema

respectivo.

3.1

VER WEB

3.1 3.5 3.6

Acerca de este Reporte

INDICE

Acerca de este Reporte 4

Mensaje del Presidente 6

Palabras del Gerente General 8

01 NUESTRA ORGANIZACIÓN 13

Nuestros negocios

Impacto económico de nuestra actividad

Gobierno corporativo y estructura organizacional

Claves de la gestión de ZOFRI S.A.

Generación y distribución del valor agregado entre los agentes económicos

Grupos de interés: identificación y relacionamiento

Reconocimientos y premios obtenidos

02 IMPACTO SOCIAL DE NUESTRA GESTIÓN 39

Aportes directos en beneficio de las comunas de la región y sus habitantes

Contribución al desarrollo y bienestar de la comunidad

Iniciativas de apoyo al deporte regional

Aportes de infraestructura para beneficio público

Compromiso con el entorno social

03 NUESTROS COLABORADORES 53

Nuestro equipo

Iniciativas que benefician a nuestros colaboradores

Proveedores y contratistas

04 NUESTROS CLIENTES: RELACIÓN DE BENEFICIOS MUTUOS 67

Iniciativas en beneficio de nuestros clientes

Prevención de riesgos y simulacros

05 INICIATIVAS VINCULADAS CON EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 73

06 ANEXOS 81

Índice Global Reporting Initiative, GRI - G3

Formulario de Opinión del Reporte de Sustentabilidad ZOFRI S.A. 2008


Mensaje del Presidente1.1

ZOFRI S.A. tiene el convencimiento inquebrantable que su razón de existir es el desarrollo sostenible de las regiones de Tarapacá y de Arica-Parinacota. De ahí su compromiso ineludible y su esfuerzo permanente por procurar, en todo, ser una empresa socialmente responsable.

La Zona Franca de Iquique fue creada hace 34 años precisamente para que fuera el motor del desarrollo de la región de Tarapacá –y ahora también de Arica-Parinacota-, todo lo cual ha sido posible gracias al arduo trabajo de sus colaboradores, a la confianza y emprendimiento de sus usuarios, y a la existencia de un entorno propicio que ha favorecido el progreso de esta zona franca.

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N u e s t r a O r g a n i z a c i ó n

Como empresa sabemos que es imprescindible generar valor económico para que sea posible el desarrollo sustentable. De ahí nuestra convicción que sólo es posible cumplir nuestro rol, como palanca de desarrollo regional, al amparo de una conducción ética y responsable con nuestro entorno, con la comunidad y con el bienestar de nuestros colaboradores, sin dejar de otorgar un buen servicio a nuestros usuarios, quienes con su continuo emprendimiento, han permitido que el sistema franco sea lo exitoso que es en la actualidad.

La elaboración y desarrollo de este Reporte de Sustentabilidad, por segundo año consecutivo, nos llena de orgullo, pues nos permite avanzar en nuestro compromiso de informar, a todos los grupos interesados, el desempeño y, especialmente, el impacto económico, social y ambiental de la Empresa y darnos cuenta, una vez más, de la relevancia de ZOFRI S.A. para las comunidades de ambas regiones entre quienes se distribuye anualmente el 15% de los ingresos brutos percibidos por la Compañía. Continuamente ZOFRI S.A. apoya a dichas comunidades, preocupándonos especialmente por el desarrollo de las personas, buscando mejorar su calidad de vida y sus perspectivas futuras en la región.

Este nuevo Reporte de Sustentabilidad, además de dar cuenta de las acciones e iniciativas emprendidas por ZOFRI S.A. en este ámbito, y de reconocer también nuestras limitaciones y necesidad de seguir mejorando, es una manifestación más de nuestro compromiso real con el desarrollo de las comunidades en que estamos insertos, y que nos permite establecer con todos una comunicación directa y efectiva, que contribuya a mejorar nuestro desempeño, así como los desafíos que se plantean para el futuro.

Felipe Pérez WalkerPresidente


Palabras del Gerente General1.1

¿Cuáles son las principales iniciativas de ZOFRI S.A., que se pueden destacar en materia de sustentabilidad durante 2008?

En primer término, es importante destacar que el año 2008 fue particularmente positivo para la Zona Franca de Iquique S.A., sus usuarios y clientes, esto debido a la obtención del récord de ventas del sistema franco que alcanzó los 3.431 millones de dólares, superando en un 30% las del año anterior.

Los logros alcanzados fueron producto, entre otros, del continuo compromiso de la Empresa de realizar a diario una gestión de excelencia que la posiciona como una de las más importantes de las regiones de Tarapacá y de Arica-Parinacota, y que responde, en definitiva, a la razón de ser de la zona franca, esto es, orientarse al desarrollo permanente y creciente de la región.

Una de las formas de alcanzar dicho objetivo, es a través del aporte anual del 15% de sus ingresos brutos a las 11 comunas que integran dichas regiones, y que impacta fuertemente en sus presupuestos, ya que sin necesidad de tener que postular a fondos concursables para obtenerlos, reciben un monto que, en algunos casos, constituye una parte esencial de su presupuesto anual de inversión, como por ejemplo, en las comunas de Camiña y Huara (100%); General Lagos (64%); Putre (41%) y Camarones (35%). La excelente gestión efectuada por ZOFRI S.A. ha permitido que dicho aporte en el año 2008 se incremente en un 36% con respecto al año anterior, siguiendo así la tendencia de los últimos 5 años.

Otra de las iniciativas asociadas a nuestra vinculación con la comunidad, es la realización de la tradicional “Feria Expocomunas”, que anualmente organiza la Empresa con el fin de difundir a la opinión pública su cultura, bailes e idiosincrasia, además de promocionar sus productos típicos. La preocupación por mejorar nuestro entorno permitió, en conjunto con agrupaciones y entidades de la zona, colaborar con acciones que las impactaron positivamente. Una de ellas fue la recuperación de la plaza de la junta de vecinos Cerro La Cruz, en Iquique, además de la permanente ayuda entregada a asociaciones deportivas y de beneficencia. De igual modo, ZOFRI S.A. estuvo presente en el desarrollo de los más importantes eventos deportivos y culturales de la región.

En tanto, las inversiones en nuevas instalaciones abren espacios para el crecimiento de la actividad productiva, generan empleo, y aportan la infraestructura necesaria para mejorar las operaciones de nuestros usuarios. Además, se materializó el proyecto de Armado de Camiones y Almacenaje de Vehículos en la comuna de Alto Hospicio, que permitió dar solución a las empresas que desarrollaban ese rubro, en pésimas condiciones, en el camino al Marinero Desconocido, recuperando de esa forma ese importante sector turístico de la ciudad, en un esfuerzo conjunto de ZOFRI S.A. con la Municipalidad de Iquique y la Armada.

Es importante también destacar las inversiones realizadas por la Compañía en la capacitación de sus trabajadores, es algo sobre lo cual nos sentimos muy orgullosos. Contamos con un promedio por persona, de 55 horas de capacitación al año, indicador que se ubica dentro de estándares internacionales, muy por sobre el promedio de inversión que en capacitación realizan las empresas del país.

4 Héctor Eugenio Cortés MangelsdorffGerente General ZOFRI S.A.

9


ZOFRI S.A. es una empresa cuya propiedad pertenece principalmente al Estado. ¿Cómo concilia su rol público con la necesidad de ser competitivo?

Tenemos la convicción, y así lo manifiesta la Misión de la Compañía, que además de generar valor para los accionistas, debemos tener especial preocupación por nuestros colaboradores, clientes y por la comunidad local. En este ámbito, cobra relevancia la buena gestión operacional que podamos efectuar dirigiendo la Empresa, y su directa manifestación en el monto del aporte económico que ZOFRI S.A. realiza a las comunas de la región. Tenemos conciencia de lo que ZOFRI S.A. representa para la comunidad: es fuente de empleo y crecimiento, atractivo turístico, punto de encuentro de diferentes culturas y, en definitiva, la principal plataforma de negocios de esta parte del continente, y nuestro trabajo y esfuerzo están orientados a consolidar y potenciar su desarrollo futuro.

Por otro lado, es importante destacar también, que el comportamiento ético y transparente de la Compañía, el mejoramiento continuo de sus procesos internos y el actuar ajustado a las normas y procedimientos que regulan su gestión, ha significado que las distintas instancias públicas y privadas de control y revisión de sus operaciones, no hayan formulado cuestionamiento alguno a su accionar.

¿Cuáles son los desafíos en sustentabilidad para ZOFRI S.A. en los próximos años?

La importancia del sistema franco para el progreso de la región es de tal envergadura que los desafíos futuros son grandes y lo que queda por hacer es mucho. Debemos contar con una gestión que nos permita tener una rentabilidad adecuada para ser sustentables en el largo plazo y seguir siendo competitivos en un mercado cada día más exigente. En la medida que seamos más eficientes como Compañía, seremos capaces de entregar aportes aún mayores al desarrollo regional, específicamente a través del aporte directo que hacemos a las comunas.

Nuestro foco en cuanto al cuidado medioambiental será dar continuidad a planes que apunten a la utilización eficiente de los recursos naturales. Profundizaremos en optimizar el consumo y disminuir las pérdidas tanto de agua como de energía eléctrica.

Respecto de nuestros colaboradores, nuestro mayor desafío es consolidar una cultura de alto desempeño, con relaciones laborales de mutuo beneficio,

en un ambiente de trabajo grato y estimulante, con un irrestricto apego a nuestros valores. Así, cumpliremos los objetivos estratégicos que nos hemos trazado y contribuiremos al crecimiento profesional y humano de nuestra gente.

Nuestro desafío, en el segmente de nuestros clientes, es continuar atrayendo y realizando eficientemente inversiones que permitan mejorar permanentemente las condiciones en las que operan. Seguiremos también ejecutando nuestro plan tendiente a potenciar y reforzar las condiciones de seguridad de nuestro sistema.

¿Cómo está aportando ZOFRI S.A. a la mirada de futuro de la I y XV regiones?

ZOFRI S.A. se ha consolidado como un centro de negocios en la región, y se trabaja de manera continua para atraer nuevas inversiones. Actualmente, nuestros esfuerzos están orientados a ampliar los espacios para la industria y el comercio.

Por otra parte, desde hace varios años promovemos y lideramos la propuesta de una iniciativa estratégica para la región, orientada a la ampliación de la Zona Franca de Iquique al sector de “servicios”, que permita establecer un sector de intenso valor agregado y gran generador de empleos. Este es un proyecto de enorme potencial, y esperamos ser escuchados porque creemos que será una medida de gran beneficio social.

Así también, durante el año 2008 ZOFRI S.A. firmó con la Universidad de Tarapacá en Arica, un convenio de colaboración para el desarrollo de nuevas tecnologías que contribuyan activamente al mejoramiento de los sistemas productivos y a la calidad de vida de las personas. De este proyecto esperamos sacar experiencias nuevas que nos permitan continuar contribuyendo al progreso y adelanto de las comunidades en que estamos insertos.

Otro aspecto importante, es la permanente participación de la empresa en grupos de trabajo públicos y privados, en los cuales aportamos nuestra visión de las necesidades de recursos e infraestructura, que permitan a la Región estar preparada para los desafíos futuros.

Finalmente, lo realmente importante es continuar trabajando a objeto que el mayor nivel de actividad del sistema franco se traduzca en más fuentes de trabajo, contribuyendo así a cumplir con su rol de ser una palanca de desarrollo de las regiones de Tarapacá y de Arica Parinacota.

S e r l a m á s e f i c i e n t e p l a t a f o r m a d e n e g o c i o s d e l C o n o S u r .

L iderar, a l amparo de la zona f ranca de Iquique, la creación,

e l desarro l lo y la evolución de una comunidad de negocios en

la Pr imera y Décimo Quinta Regiones, en su integración con la

economía mundial , generando valor para nuestros accionistas,

nuestros c l ientes, nuestros empleados y nuestro entorno.

v i s i ó n

m i s i ó n

Nuestros Principios Orientadores4.8

v a l o r e s

i n t e g r i d a d

Para nosotros la integridad es esencial y no debemos aceptar ninguna circunstancia que sacrifique nuestra reputación de integridad con el fin de conseguir algún resultado. La vinculación con nuestros clientes y demás personas con que nos relacionamos, será siempre honesta, transparente y mutuamente beneficiosa. Efectuaremo nuestro trabajo de acuerdo con los más altos estándares de principios éticos y honestidad, bajo el elemento clave de la constancia, para que esos principios se mantengan día a día en todas las decisiones y procesos de la organización.

c o m p r o m i s o

Estamos conscientes de que nuestro éxito individual y colectivo proviene de nuestro trabajo conjunto para alcanzar los resultados esperados. Cada uno de nosotros nos sentimos responsables del logro de estos resultados. ZOFRI S.A. está comprometida a proporcionar a sus trabajadores una compensación justa por sus servicios, un grato ambiente de trabajo, junto con los elementos y recursos apropiados para lograr nuestras metas. Esperamos de nuestros trabajadores el compromiso de entregar lo mejor de cada uno y perfeccionarse día a día.

c o n f i a n z a

Reconocemos que al generar confianza y valorar las diferencias entre nosotros promoveremos una participación activa de todos los niveles de la organización. La búsqueda de un ambiente de trabajo altamente atractivo, estimulante y de respeto mutuo, es un valor que depende de todos nosotros. Dar confianza a nuestros clientes a través de un comportamiento intachable, es nuestro fin.

c r e a t i v i d a d

ZOFRI S.A. se esfuerza constantemente en ser creativa e innovadora en todo lo que emprende. A sus trabajadores se les alienta a aportar nuevas y mejores ideas para tener un mejor desempeño, sin importar las responsabilidades que estén desarrollando. Se les alienta a cuestionar las actuales formas de hacer las cosas, entregando aportes que involucren la generación de nuevas ideas, acercamientos y métodos, a darse el tiempo para pensar y a tener confianza en su propia capacidad.

r e s p e t o

Estamos comprometidos a hacer lo que es correcto, a respetar la letra y el espíritu de las leyes que nos rigen, a tratar a la gente con respeto, a asumir nuestras responsabilidades y a comunicarnos francamente, a comportarnos siempre de una manera irreprochable, de modo tal que seamos capaces de salir exitosos ante el escrutinio interno y público.

Nuestra organización

/ Nuestros negocios

/ Impacto económico de nuestra actividad

/ Gobierno corporativo y estructura organizacional

/ Claves de la gestión de Zofri S.A.

/ Generación y distribución del valor agregado entre los agentes económicos

/ Grupos de interés: identificación y relacionamiento

/ Reconocimientos y premios obtenidos

0.1


Nuestra organización

En sus 34 años de vida, ZOFRI S.A. se ha consolidado como una de las más importantes zonas francas de Sudamérica, y como el principal y más gravitante centro de negocios del Cono Sur del continente.

Adicionalmente, es la principal palanca de desarrollo para las regiones de Tarapacá y de Arica y Parinacota, gracias al aporte anual del 15% de sus ingresos brutos para los municipios de dichas regiones y al efecto multiplicador de su actividad, que se traduce en la generación de empleos directos e indirectos y en acciones solidarias y de inversión social realizadas en beneficio de diversos sectores de la comunidad.

Nuestros negociosNuestra actividad

NOMBRE Zona Franca de Iquique S.A. (ZOFRI S.A.)

TIPO DE ENTIDAD Sociedad Anónima Abierta . Se rige por las normas de las sociedades anónimas abiertas y está sometida a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros.

OBJETO SOCIAL La administración y explotación de la zona franca de Iquique, en sus instalaciones ubicadas en Iquique (I Región), Alto Hospicio (I Región) y Arica (XV Región).

1.2 2.4 2.62.1 2.5 2.72.32.2 2.8

15


72,7%PROPIEDAD

Su accionista mayoritario es el Estado de Chile, con un 72,7% de la propiedad. Hay otros 718 accionistas minoritarios titulares del 27,3% restante.

$ 25.628 millones INGRESOS DE ZOFRI EN EL AÑO 2008 ($ 21.869 millones en el 2007). 190

EQUIPO HUMANOtrabajadores directos

Nuestro negocio

Dinamismo y Diversificación

A través de un contrato de concesión con el Estado de Chile, la Compañía administra la zona franca, cuyo ámbito de operación se circunscribe a los terrenos de que dispone en Iquique, Arica y Alto Hospicio.

En atención a la eficiente administración de los recursos, ZOFRI S.A. realiza diferentes actividades, organizadas en diferentes unidades de negocio:

Inscripción en Registro de Valores N° 0378, de fecha 16 de Octubre de 1990.

Otros Servicios

Ingresos

2008$25.628,0 millones

Ingresos

2007$21.869,0 millones

Servicios Logísticos

Servicios Inmobiliarios

Mall Comercial

Otros Servicios


Servicios Inmobiliarios

11,9%

5,8%

55,0%

27,3%

13,6%

Mall Comercial

27%

6%

52,9%


Area Inmobiliaria

Alto Hospicio

ZOFRI S.A. cuenta con 128,7 hectáreas en la comuna de Alto Hospicio, destinadas a satisfacer la futura demanda de terrenos para la ampliación de operaciones del sistema franco durante los próximos años.

En el año 2008, se colocaron 7,32 hectáreas, destinadas al armado de camiones y almacenaje de vehículos nuevos y usados. Cabe destacar que este proyecto permitió cambiar el panorama que presentaba el sector del Marinero Desconocido, donde se desarrollaba, sin autorización y en pésimas condiciones, la industria del armado de camiones. Como destacó el Comandante de la IV Zona Naval, Contralmirante Sr. Patricio Guzmán Vial, en el Diario La Estrella de Iquique, el 8 de julio de 2008: “hoy el panorama es completamente distinto, gracias a un esfuerzo conjunto y sostenido que ha sido liderado por la Ilustre Municipalidad de Iquique, junto a la administración de Zona Franca y la Autoridad Marítima”.

Durante el año 2009, se estudiará la continuación del aumento de la superficie de colocación de terrenos, con el objeto de atender las necesidades del mercado, cuyas demandas marcarán la dinámica que se proyecta.

Recinto Amurallado

Es un área física destinada al comercio mayorista. Se trata del centro neurálgico de la actividad comercial, al por mayor, de zona franca de Iquique. Cuenta con servicios de comida, servicios higiénicos, aseo, seguridad y control de acceso, entre otros.

El recinto está conformado por los Recintos Amurallados I y II, los cuales se conectan a través de un paso bajo nivel.

Durante el año 2008, ZOFRI S.A. mantuvo la plena ocupación de las 23 hectáreas que conforman el Recinto Amurallado I; además se colocó el 95% de los terrenos de la Etapa III, la cual forma parte del Recinto Amurallado II, continuando así con su positiva consolidación.

El Recinto Amurallado II tiene un crecimiento proyectado de 10 hectáreas, de las cuales se han asignado 7,5 hectáreas. Las restantes 2,5 hectáreas se proyectan colocar en el transcurso del año 2009.

Barrio Industrial

Se trata de un área de 56,1 hectáreas útiles, donde las empresas realizan actividades tanto comerciales (mayoristas y minoristas) como industriales. Cuenta con la infraestructura necesaria para la instalación de empresas que tengan como objetivo producir, almacenar, comercializar y distribuir sus productos en los mercados objetivos de la zona franca.

Uno de sus grandes atractivos es que permite la instalación de empresas que requieren superficies de terreno superiores a 500 metros cuadrados. La venta de vehículos usados, con destino a la Primera Región y Décimo Quinta Región ,y a los mercados boliviano y paraguayo, es uno de los rubros que mayor superficie ocupa en dicho sector.

Al cierre del ejercicio 2008, el Barrio Industrial presentaba un 100% de ocupación.

Área de negocios que se orienta al arriendo de terrenos destinados a la construcción de galpones y showrooms, para la venta de mercancías al por mayor.

17


Parque Industrial Chacalluta - Arica

Es un centro internacional de industrias y negocios con una ubicación privilegiada en el norte de Chile: a 700 metros del aeropuerto internacional; a 9 km de la frontera con Perú y a 5 km de la carretera que conecta a Arica con La Paz, en Bolivia, vía que será parte de la ruta bioceánica hasta el puerto de Santos en Brasil.

Creado por ZOFRI S.A., este parque surgió para ofrecer un emplazamiento industrial que reuniera la infraestructura y los servicios necesarios para mejorar la competitividad de las empresas haciendo atractiva su inversión. Además, goza de condiciones de exención que rigen por Ley en Arica, además de otros incentivos y subsidios del Estado para los inversionistas.

Actualmente, operan en este Parque industrias que elaboran productos petroquímicos, equipos gastronómicos, cables y alambrones de cobre, insumos para la industria minera y la construcción, además de repuestos automotrices. Gracias a los beneficios de exención establecidos para esa ciudad, también se permite la actividad industrial fuera del Parque, manteniendo la calidad de usuario industrial del sistema. El total de ventas de la Zona Franca Industrial de Arica, tanto a Chile como al extranjero, ascendió a 64 millones de dólares CIF en el año 2008, lo que representa un crecimiento del 52% respecto al año anterior. El total de empresas que operan bajo el régimen de zona franca, dentro del parque y en la ciudad de Arica, llegan a 73, lo que implica un aumento del 18% respecto a diciembre de 2007, de las cuales 7 operaban en el Parque Industrial Chacalluta a diciembre de 2008.

Mall ZOFRI

MALL ZOFRI es, sin duda, un ícono de la ciudad de Iquique y del norte de Chile, y visita obligada para turistas y viajeros. Tiene una superficie total de 37.000 m2., de los cuales 19.000 mt2 corresponden a tiendas. Cuenta con más de 400 tiendas que ofrecen una singular y atractiva mezcla de productos y también con una variada gama de servicios como centros de llamado, internet inalámbrico, patio de comida, cafeterías, casas de cambio y correo, entre otros.

Otro gran atractivo del MALL es que sus ventas están exentas de aranceles e Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los turistas pueden sacar de la región, aparte de su equipaje, productos, sin carácter comercial, hasta por un monto de 1.197 dólares por persona, sin pagar IVA ni impuestos aduaneros.

Las ventas del MALL en el año 2008 fueron de USD 160 millones, lo que representa una variación de 14,2% de aumento respecto al año 2007, donde las ventas fueron de USD 139 millones.

Nuestro centro comercial, conocido en todo el país y en países limítrofes, se ha convertido en una expresión viva de la ciudad de Iquique. Mientras por un lado constituye un espacio ciudadano de encuentro, diversión y consumo, al mismo tiempo sirve de escenario para expresiones culturales de las poblaciones del área de influencia de la Compañía.MALL ZOFRI recibió durante el año 2008 una cifra aproximada a los 7,5 millones de visitantes y durante el 2007, el número de visitantes fue de 6,5 millones, es decir se logró un aumento superior al 10%.



El Centro Logístico Zofri es uno de los más modernos y avanzados centros de almacenaje y administración de inventarios de la macroregión, que permite a las empresas que allí operan, delegar toda su operación logística y gestión documental (aduanera) en la Compañía, reduciendo y variabilizando sus costos de comercio internacional. Ofrece la administración de operaciones logísticas a las mercancías de sus clientes, desde su llegada al puerto hasta su despacho al destino final, en cualquier punto del mundo. Para eso, tiene bodegas de almacenaje, en un espacio de 16 mil metros cuadrados, y patios de almacenamiento para vehículos nuevos y usados, con una superficie de 6,32 ha.

Asimismo, cuenta con servicios que disminuyen sustancialmente el costo de entrada al sistema de zona franca, favoreciendo la incorporación de usuarios remotos.

En tanto, la tecnología de punta que ofrece facilita un control de inventarios en tiempo real, totalmente automatizado, y una gestión rápida y eficiente.

El Centro Logístico Zofri tuvo durante el año 2008 pleno nivel de ocupación promedio en sus bodegas, lo que significó un crecimiento con respecto al año anterior de un 5,4%.

En tanto, el almacenaje de automóviles tuvo un promedio de ocupación del 99,3%, lo que significo un crecimiento del 16,3% respecto al año anterior.

La experiencia y el conocimiento de distintas soluciones logísticas, es el factor diferenciador que permite asegurar la entrega de servicios de vanguardia y a la medida. Tales han sido pensados en su conjunto como un apoyo a la gestión y operación de nuestros clientes, de manera de hacer más eficientes sus procesos de negocio.

Además, la Compañía cuenta con 63.200 m2 de terrenos en la comuna de Alto Hospicio, donde entrega los servicios de almacenaje para vehículos nuevos y usados, ofreciendo la administración de los procesos de ingreso y despachos para 15 empresas.

Otros Servicios

ZOFRI S.A. ofrece servicios en las áreas de tecnologías de la información y comunicaciones internas, control de documentos y servicios logísticos que faciliten la ejecución de los negocios para las empresas que operan en el sistema. En esa línea, las empresas instaladas en la zona franca de Iquique cuentan con los siguientes servicios:

4 Registro de Concesiones y Prendas4Registro de Contratos de Depósito por cuenta ajena4Sistema de Visación Remota de documentos4Portal Zofri.com 4Servicio de atención al cliente.

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Impacto económico de nuestra actividadAlcance de las Operaciones

OCEA

NO P

ACIF

ICO

REGION DE ARICA Y PARINACOTA

REGION DE TARAPACA

BOLIVIA

PERU

ARGENTINA

ARICA

IQUIQUE

ANTOFAGASTA

REGION DE ANTOFAGASTA

ALTO HOSPICIO

ZOFRI S.A. cuenta con 128,7 hectáreas en la comuna de Alto Hospicio, destinados asatisfacer las futuras demandas para la ampliación de operaciones del sistema francodurante los próximos años.

En el año 2008, se colocaron 7,32 hectáreas, destinadas al armado de camiones yalmacenaje de vehículos nuevos y usados. Las empresas que operan en Alto Hospicioson 22 y directamente en nuestros terrenos 17.

IQUIQUE

RECINTO AMURALLADO YBARRIO INDUSTRIAL: INMOBILIARIA

Sitios arrendados

Sitios en los Recintos Amurallados

Sitios en el Barrio Industrial

MALL ZOFRI

Tiendas

Empleos directos

Visitantes durante el 2008

1.000649356

4001.300

7.500.000

CH

IL

E

ARICA

PARqUE INDUSTRIAL CHACALLUTA

Empresas operan en Arica bajo el régimen deZona Franca

Empresas operan directamente en el Parque

737


30MIL PERSONASEl empleo directo e indirecto generado por la Zona Franca de Iquique supera las 30 mil personas, lo que representa más del 25% del total del empleo en la Región de Tarapacá.

1.728EMPRESASMás de 1.728 son las empresas -que generan actividad económica y empleo- instaladas en la Zona Franca de Iquique.

15%APORTEEl aporte del 15% de sus ingresos brutos a las comunas de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota, representa un porcentaje importante del presupuesto de estas municipalidades para proyectos de beneficio social.

52%VENTASEn el año 2007, las ventas del Sistema Franco fueron equivalentes al 52% del PIB de Tarapacá (Arica e Iquique).

69%MERCADOSDurante el 2008, la Zona Franca de Iquique vendió a los mercados de Bolivia, Perú y Paraguay, el equivalente a un 69% del total de las exportaciones de Chile a esos mismos mercados. En el año 2007 las ventas hacia esos mercados representó el 86% de las ventas totales del Sistema Franco.

Impacto y Alcance de sus Operaciones

Motor del desarrollo económico y generador de empleo

Las ventas de las empresas que operan en la Zona Franca de Iquique (USD 3.431,5 millones CIF durante el 2008) son equivalentes a:

190% de las exportaciones de la industria del salmón del país

90% de las exportaciones frutícolas del país

130% de las exportaciones de celulosa y derivados del país

160% de las exportaciones forestales del país

250% de las exportaciones de vinos del país

80% del total de exportaciones de la Región de Tarapacá

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Gobierno corporativo y estructura organizacional

Las reglas fundamentales del gobierno corporativo de la empresa están contenidas en sus Estatutos Sociales, en la Ley de Mercado de Valores, en la Ley de Sociedades Anónimas y su Reglamento, y en los Principios y Valores de la Compañía.

Además Zofri SA está adscrita a las normas y principios que regulan el Gobierno Corporativo de las empresas SEP (contenidas en el Código SEP).

Nace un proyecto inédito

Con el propósito de agilizar el comercio exterior, rebajar el costo de los productos extranjeros, crear empleos en comercio, industria y servicios, permitir el traspaso de tecnología extranjera e impulsar la inversión privada, entre otros fines, se creó la “Zona Franca de Iquique” (ZOFRI), en virtud del decreto ley N° 1055 (D.O., 25 de junio de 1975).

En su origen, fue administrada por la Junta de Administración y Vigilancia de Zofri, que era un servicio público del Estado de Chile con personalidad jurídica y patrimonio propio. La Ley Nº 18.846 (D.O., 8 noviembre de 1989), además de derogar la normativa relativa a la Junta de Administración y Vigilancia de la Zona Franca de Iquique (artículos 18, 19 y 20 del D.F.L. Nº 341, de 1977), autorizó al Estado para desarrollar actividades empresariales en materia de administración y explotación de la zona franca.

De acuerdo con esa autorización, se dispuso que el Fisco -representado por el Tesorero General de la República y la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), en conformidad a su ley orgánica- constituyeran una sociedad anónima denominada “Zona Franca de Iquique S.A.” que se regiría por las normas de las sociedades anónimas abiertas y quedaría sometida a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros, y cuyo objeto sería “la administración y explotación de la zona franca de Iquique” (artículo 2º).

ZOFRI S.A. es la continuadora legal de la Junta de Administración y Vigilancia de la Zona Franca de Iquique.

El Estado de Chile concentraba el 52% de la propiedad accionaria de ZOFRI S.A.: el 51% a través de la CORFO y el 1% a través de la Tesorería General de la República. El 48% restante estaba en manos de accionistas privados.

En el año 1976, mediante el Decreto Ley N° 1611, se modificó la Ley de Zonas Francas, y se autorizó que el régimen de franquicias de la zona franca de Iquique, se aplicara en Arica, para el desarrollo del rubro de la industria electrónica, metalmecánica y química. A partir de ese año ZOFRI S.A. administra la zona franca de Iquique en Arica. En el año 1989, la Ley 18.841, amplió la normativa a empresas industriales destinadas a la obtención de mercancías que tengan una individualidad diferente. Luego, la Ley 19.149 de 1992 amplió nuevamente la norma a empresas manufactureras que provoquen una transformación irreversible de las materias primas. Finalmente, la Ley Arica I N° 19.420 de 1995, extendió el régimen de franquicias también a las empresas que realicen otros procesos que incorporen valor agregado nacional, tales como armaduría, ensamblado, montaje, terminado, integración, manufacturación o transformación industrial.

En el año 2000, la ley 19.669 permitió que el régimen de franquicias de la zona franca de Iquique, se aplique en Alto Hospicio, a las empresas industriales manufactureras, que desarrollen los procesos antes mencionados.

4.1 4.6 4.9


Normativas y controles

La Zona Franca de Iquique S.A. o ZOFRI S.A, es una Sociedad Anónima Abierta, y como tal, se encuentra regida por las normas que se aplican a estas sociedades, quedando sometida a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros.

ZOFRI S.A., en cuanto es empresa con participación del Estado de Chile, está sujeta además al control de la Contraloría General de la República, y en cuanto a su presupuesto e inversiones, a los Ministerios de Hacienda, Economía y de Planificación (Mideplan).

Además, ZOFRI S.A., forma parte del Sistema de Empresas Públicas, SEP, organismo técnico asesor del Estado, que ejerce el control de 23 compañías, donde el Estado es dueño o accionista.

El SEP dicta normas y políticas de gestión de aplicación general y homogénea para las Empresas SEP y realiza acciones específicas orientadas a su aplicación, con el objeto de generar una gestión eficiente, eficaz, proba y transparente de las empresas del sector estatal bajo

su control de gestión. En función de ello, el SEP dictó el “Código SEP”, el cual entró en vigencia en abril de 2008, y contiene dichas normas y políticas.

Las empresas del sector público, cumplen los siguientes objetivos desde el punto de vista del Estado de Chile:

4Generar Valor Económico, aportando riquezas e ingresos directos para el presupuesto de la nación.

4 Generar Rentabilidad Social, implementando acciones que aportan un beneficio neto a la sociedad, pero cuya rentabilidad privada es baja y no alcanza a inducir su materialización por parte del sector privado.

4 Implementar Políticas Públicas, contribuyendo al desarrollo del país en materia de defensa, integración territorial, fomento a la producción, regulación de mercados, comunicaciones, transportes, energía u otras.

Otros Accionistas Siglo XXI Fondo de Inversión 1,2904%Compass Emergente Fondo de Inversión 1,0527%Celfin Capital S.A. Corredores de Bolsa 0,9863%Inversiones Unión Española S.A. 0,8161%Inversiones Oro Limitada 0,7435%Euroamerica Corredores de Bolsa S.A. 0,6942%Santander S.A. Corredores de Bolsa 0,6496%

Corporación de Fomento de la Producción

71,2767%

TOTAL 12 ACCIONISTAS MAYORITARIOS 191.845.836 86,9776%OTROS 725 ACCIONISTAS MINORITARIOS 28.723.419 13,0224%TOTAL DE ACCIONES 220.569.255 100%

Tesorería General de La República

1,3975%

BancoChile Corredores de Bolsa S.A.

1,8205%

Larraín Vial S.A. Corredora de Bolsa

4,7902%

Beta Fondo de Inversión

1,4599%

Etica y politicas internas

Además del Código SEP aplicable a ZOFRI S.A. como parte del Sistema de Empresas Públicas, la Compañía cuenta con una serie de políticas que guían las acciones de sus ejecutivos y trabajadores en materia de conflicto de intereses, regalos corporativos y relación con clientes, proveedores y contratistas, entre otros. Los mecanismos para denunciar irregularidades están contenidos en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad

Principales accionistas

El accionista controlador es el Estado de Chile, el cual a través de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) posee el 71,2767% de la propiedad, y a través de la Tesorería General de la República posee un 1,3975% adicional del capital social de la compañía. Los mayores accionistas, al 31 de diciembre de 2008 eran:

23


Directorio y Comités

Directorio

Está constituido por siete miembros, quienes fijan las políticas y directrices que rigen los destinos de la Compañía, cuya principal función es la explotación y administración de la zona franca de Iquique.

El Directorio representa judicial y extrajudicialmente a la Empresa. Dentro de sus funciones se encuentran: fijar las estrategias y directrices de gestión de la empresa; establecer las bases de la organización corporativa en orden a garantizar la mayor eficiencia de la misma; implantar y velar por el establecimiento de adecuados procedimientos de información hacia los accionistas y los mercados en general, y aptar las decisiones procedentes sobre las operaciones empresariales y financieras de especial trascendencia para la Compañía.

Los directores duran dos años en sus funciones y pueden ser reelegidos indefinidamente.

Los miembros del Directorio fueron elegidos en la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada en Iquique el día 25 de abril de 2008, y quedó conformado de la siguiente manera:

CARGO NOMBRE PROFESION

Presidente Felipe Pérez Walker Abogado

Vicepresidente Patricio Sesnich Stewart Administrador Público

Director Benjamín Holmes Bierwirth Ingeniero Comercial

Director Juan Carlos Toledo Niño de Zepeda Arquitecto

Director Luis Alberto Simian Díaz Administrador de Empresas

Director Gonzalo Sánchez García-Huidobro Abogado

Director Wenceslao Unanue Manriquez Ingeniero Comercial y Psicólogo

Comités del directorio

El Directorio ha constituido los siguientes Comités para tratar materias o proyectos específicos: Comités de Directores, de Auditoría, de Gestión, de Nuevos Negocios y de Comunicaciones.

Comité de Directores

Constituido en mayo de 2005, y renovado por última vez en abril de 2008, lo integran tres directores, resultando elegido uno de ellos por derecho propio por ser independiente del controlador y los otros dos - en ausencia de otros directores con ese carácter- fueron electos teniendo en consideración que resultaron elegidos como directores con la más alta votación de accionistas minoritarios.

Este Comité, presidido por el director señor Benjamín Holmes Bierwirth e integrado por los directores señores Felipe Pérez Walker y Luis Alberto Simián Díaz, tiene entre sus funciones velar por el control de la gestión de la Compañía. Este Comité durante el año 2008 realizó doce reuniones.


Las facultades y deberes de este Comité se encuentran establecidas en el artículo 50 bis de la Ley de Sociedades Anónimas, y son las siguientes:

4 Examinar los informes de los auditores externos, el balance y demás estados financieros presentados por los administradores o liquidadores de la sociedad a los accionistas, y pronunciarse respecto de éstos en forma previa a su presentación a los accionistas para su aprobación.

4 Proponer al directorio, los auditores externos y los clasificadores privados de riesgo, en su caso, que serán sugeridos a la junta de accionistas respectiva.

4 Examinar los antecedentes relativos a las operaciones a que se refieren los artículos 44 y 89 (con parte relacionada en las que se pueden producir conflictos de interés) y evacuar un informe respecto a esas operaciones. Una copia del informe se envía al presidente del directorio, quien deberá dar lectura a dicho informe en la sesión citada para la aprobación o rechazo de la operación respectiva.

4 Examinar los sistemas de remuneraciones y planes de compensación a los gerentes y ejecutivos principales.

4 Las demás materias que señale el estatuto social, o que le encomiende una junta general de accionistas o el directorio, en su caso.

Comité de Auditoría

Presidido por el Vicepresidente del Directorio señor Patricio Sesnich Stewart e integrado por todos los directores, ejerce un control sobre el desarrollo de las operaciones sociales, cumplimiento de normas, procedimientos e instructivos y, a la vez, realiza el seguimiento del cumplimiento de todos los acuerdos de directorio y directrices impartidas por éste. Este Comité realizó dos sesiones durante el año 2008, a la cual la totalidad de sus integrantes asistieron.

Comité de Gestión

Presidido por el director señor Luis Alberto Simian Díaz e integrado por todos los directores, analiza el estado de avance de los proyectos aprobados por el Directorio y el grado de cumplimiento del presupuesto. Este Comité efectuó cuatro sesiones durante el año 2008 y a las cuales asistieron la totalidad de sus integrantes.

Comité de Nuevos Negocios

Presidido por el director señor Juan Carlos Toledo e integrado por todos los directores, analiza y evalúa los nuevos negocios en que se pretende incursionar. Este Comité efectuó tres sesiones durante el año 2008, a la cual asistieron la totalidad de sus integrantes.

Comité de Comunicaciones

En el año 2008 se constituyó un comité de Comunicaciones, integrado por todos los directores, el cual, entre sus competencias fundamentales, trabaja en la formulación de los lineamientos estratégicos y políticas en materia comunicacional y de marketing, además de la definición de planes de acción. Este Comité efectuó dos sesiones durante el ejercicio 2008, en las cuales se trataron materias relacionadas a las antes citadas.

25


Felipe Pérez Walker Presidente

Abogado

44Patricio Sesnich StewartVicepresidente

Administrador Público

4Benjamín Holmes BierwirthDirector

Ingeniero Comercial

4 Juan Carlos Toledo Niño de ZepedaDirector

Arquitecto

4 Luis Alberto Simian DíazDirector

Administrador de Empresas

4Wenceslao Unanue ManríquezDirector

Ingeniero Comercial - Sicólogo

4 Gonzalo Sánchez García-HuidobroDirector

Abogado

Sentados de izquierda a derecha :

De pie de izquierda a derecha :


44444 Claudia Ivonne Rojas CamposGerente de Asuntos LegalesAbogado

Héctor Eugenio Cortés MangelsdorffGerente General Ingeniero Civil Industrial

Iván Hugo Zambelli KlennerGerente de NegociosIngeniero Comercial

Ariel Vladimir Pérez AcuñaGerente de Administración y FinanzasContador Auditor

Jaime Enrique Soto ZuraGerente de Operaciones Ingeniero Comercial

Organización

Los gerentes y ejecutivos de la Compañía son los siguientes:

Gerentes

27


DIRECTORIO

GERENCIA

DE ASUNTOS LEGALES

SUBGERENCIA DE PROYECTOS

COMUNICACIONES

SUBGERENCIA

DE DESARROLLO Y ESTUDIOS

OFICINA ARICA

OFICINA SANTIAGO

GERENCIA

GENERAL

Organigrama

SUBGERENCIA DE AUDITORIA

Y CONTROL DE GESTION

GERENCIA

DE NEGOCIOS

GERENCIA

DE OPERACIONES

GERENCIA DE

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

SUBGERENCIA

MALL

SUBGERENCIA

GESTION

INMOBILIARIA

SUBGERENCIA

DE OPERACIONES

SUBGERENCIA DE

SEGURIDAD

SUBGERENCIA

DE OBRAS

E INSPECCIONES

SUBGERENCIA DE

CONTABILIDAD Y

FINANZAS

SUBGERENCIA

DE RECURSOS

HUMANOS

SUBGERENCIA

DE TIC

Subgerentes

4 Subgerencia de Proyectos Cecilia Cubillos Wilson

4 Subgerencia de Desarrollo y Estudios Werner Wasaff Núñez

4 Subgerencia de Auditoría y Control de Gestión Guillermo Gallardo Olcay

4 Subgerencia Centro Comercial Nicolás Drexler Hoch

4 Subgerencia de Gestión Inmobiliaria y Logística Marcela Arias Stevens

4 Subgerencia de Seguridad Ramiro Appel Schwert

4 Subgerencia de Obras e Inspección Cecilia Cubillos Wilson (I)

4 Subgerencia de Contabilidad y Finanzas Raúl Cámara Cámara

4 Subgerencia de Recursos Humanos Juan Schulz Azócar

4 Subgerencia de TIC Italo Bozzi Feuereisen

4 Jefe de Departamento de Comunicaciones Rubén Rosas Matamala

4 Jefa de Oficina Arica Marianela Vega Castillo

4 Jefe de Oficina Santiago Francisco Li-Jo Lay


Claves de la gestión de Zofri S.A.

Crecimiento continuo

Gracias a la gestión eficiente de sus recursos, asociada al crecimiento

del movimiento comercial de sistema franco, por sexto año consecutivo,

la Compañía presentó incrementos en sus ganancias. De esta

forma, ZOFRI S.A. mantiene su tendencia de crecimiento, al haber

prácticamente triplicado sus resultados en dicho período.

Mantener una gestión de excelencia, que le permita operar en forma eficiente su negocio,

crecer e innovar, son aspectos claves, no sólo para el éxito del negocio, sino también, para el

éxito de su política de responsabilidad social. ZOFRI S.A. cumple un rol esencial en el desarrollo

de las Regiones I y XV, que no sería posible si los resultados de la gestión no hubieran

alcanzado los niveles de récords históricos que muestran los últimos años.

DMA

29


Utilidades Zofri S.A.

($ Millones de dic 2008)

2008

2007

2006

2005

2004

12.736

10.346

8.713

7.042

4.800

Resultados económicos

Cifras récord

Un nuevo récord histórico logró ZOFRI durante el año 2008, al concretar ventas por un monto de 3.431 millones de dólares, representando un 29,8% de crecimiento respecto del año anterior.

ZOFRI S.A. entiende que parte de su responsabilidad, como empresa que cumple un rol social en el desarrollo de las Regiones I y XV, es mantener una gestión de excelencia que le permita operar en forma eficiente su negocio, crecer, innovar y con ello, aportar los recursos (15% de sus ingresos brutos) que por ley debe entregar a los municipios de las regiones en donde opera.

Dichos resultados se vieron reflejados en las utilidades de la compañía que, durante los últimos cinco años, aumentaron significativamente, alcanzando el año 2008 los $ 12.735,6 millones, es decir, un 23,1% sobre el año anterior.

Por otro lado, el incremento de los ingresos operacionales y un efectivo control en la expansión de los gastos, permitieron que la utilidad operacional sobre los ingresos haya alcanzado un 49% durante el período.

Costos totales sobre Ingresos

(No incluye costos de concesión)

Utilidades sobre Ingresos

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

36%

38%

42%

45%

54%

61%

71%

50%

47%

45%

40%

32%

23%

10%


Generación y distribución de valor agregado entre los agentes económicos

La distribución del Valor Agregado nos permite visualizar la forma en que el valor que generamos se distribuye entre los distintos agentes económicos con los que ZOFRI S.A. interactúa.

Nos permite mostrar no sólo la rentabilidad para los propietarios, que en su mayoría es el Estado de Chile, sino también el beneficio que produce a la sociedad en su conjunto. Es decir, sus empleados, sus proveedores y contratistas, el Estado a través de los impuestos pagados, la comunidad de la zona en donde opera, y lo que retiene para asegurar la continuidad sustentable de las operaciones. 2

2 El valor agregado y distribuido se ha confeccionado en base a la metodología planteada en “Un Cuarto Estado Financiero Básico”, Luis Perera Aldama. Octubre 2003.

El 16,7% del Valor Agregado

generado por ZOFRI S.A. va en

beneficio de las Comunidades

de las regiones de Tarapacá,

Arica y Parinacota.

Distribución del Valor Agregado por Agente Económico – 2008

1,3%

3,9%

4,7%

14,0 %

16,7 %

59,5%

Estado

Contratistas

Proveedores

Empleados

Comunidad y Medio Ambiente

Reinversión en la Empresa

EC1 EC3 EC6

31


Generación y Distribución del Valor Agregado

2008 2007

Miles de Pesos Porcentaje Miles de Pesos Porcentaje

Generación y distribución valor agregado INGRESOS/VENTA 25.628.471 100% 21.869.191 100%

Costos directos

Nacionales -1.316.466 -1.130.944

Extranjeros 0 0

Costos de Bienes tangibles y servicios -1.316.466 5,1% -1.130.944 5,2%

Valor agregado generado 24.312.005 94,9% 20.738.247 94,8%

DISTRIBUCION

Empleados 3.399.331 14,0% 3.208.062 15,5%

Proveedores 1.131.799 4,7% 1.013.405 4,9%

Contratistas 949.721 3,9% 769.085 3,7%

Estado 315.893 1,3% 355.315 1,7%

Propietarios 0 0,0% 3.602.999 17,4%

Comunidad 4.060.896 16,7% 3.385.482 16,3%

Reinversión en la empresa 14.454.365 59,5% 8.403.900 40,5%

Financieros 0 0

Valor agregado distribuido 24.312.005 100% 20.738.247 100%

Mediante la presentación de esta información, pretendemos evidenciar nuestra contribución a la generación de valor agregado a la economía chilena y cómo hemos distribuído ese valor entre los principales grupos de interés con que interactuamos. Esta información correlacionar con los estados financieros al 31 de diciembre de 2008 - 2007 y expone la dimensión social de nuestras actividades económicas.

En ese contexto, la información de un reporte de sustentabilidad permite ser apreciada como parte integral de la empresa íntimamente vinculada a aspectos de valor, demostrando no sólo la rentabilidad para los propietarios sino el beneficio que produce a la sociedad en su conjunto (sus empleados, el fisco, la comunidad en general, los financistas y lo que retiene para asegurar la continuidad sustentable de las operaciones).

Notas técnicas:

4 Se incluyen en costos nacionales, exclusivamente los costos de bienes tangibles y servicios incorporados a la prestación de servicios a los usuarios de Zona franca, correspondiente al uso de locales comerciales para la venta al detalle, el uso y venta de terrenos para actividades industriales y comerciales, prestación de servicios informáticos y demás prestaciones relacionadas con la administración y explotación de la zona franca de Iquique.

4 Los componentes de remuneración e impuestos se han reclasificados a las líneas de Empleados y Estado de la demostración del valor agregado distribuido.

4 En la línea de propietarios se exponen los dividendos provisorios pagados durante el año 2007, que corresponden a utilidades generadas en ese mismo año.

4 En la línea Retenido en la empresa se incluyen, entre otras partidas, el Resultado no operacional, las depreciaciones del ejercicio, así como el remanente de las utilidades generadas en el 2008 - 2007 y no distribuidas. Sin perjuicio de ello, estas últimas se distribuyen como dividendos definitivos en ejercicios posteriores.


Generación del valor agregado

Ingresos

Nuestros ingresos del 2008 alcanzaron a M$ 25.628.471, registrando un incremento de 17,2% comparado con el año anterior. Este aumento está originado principalmente por mayores derechos de asignación, atendida la mayor demanda de usuarios por locales comerciales en el mall comercial y de sitios para galpones en el Recinto Amurallado II, en ambos casos como producto del plan de inversiones de la Compañía.

Costos

Nuestros costos de bienes tangibles y servicios ascendieron a M$ 1.316.466 durante el ejercicio 2008, mostrando un aumento de 16,4% respecto al año 2007. Este aumento básicamente se debe a gastos de mantenimiento del Centro comercial y de consumos básicos por incorporación de nuevas áreas en el recinto amurallado.

Distribución del valor agregado

Empleados

Al 31 de diciembre del año 2008, nuestra dotación de empleados era de 190 trabajadores directos, incluyendo indefinidos y a plazo fijo.

Durante el año 2008, nuestros gastos salariales totales ascendieron a M$ 3.399.331. Dentro de este monto se incluyen, entre otros, compensaciones por concepto de: remuneraciones, bonos y aguinaldos, gratificaciones, incentivos por cumplimientos de metas y desempeño, aportes al servicio de bienestar para financiamiento de gastos médicos, becas escolares, beneficios sindicales y gastos de capacitación.

Nuestra política de remuneraciones valoriza el desempeño de cada uno de nuestros trabajadores a través de incentivos variables. En promedio, un trabajador de ZOFRI S.A. puede llegar a recibir una vez y medio su sueldo base.

Contratistas

Durante el año 2008, pagamos a nuestros contratistas la suma total de M$ 949.721, por concepto de servicios de seguridad, aseo y extracción de basuras, aseo de oficinas, mantención de áreas verdes y mantenimiento de infraestructura. En total, durante el año 2008, trabajaron 368 empleados de empresas contratistas.

Proveedores

Nuestra empresa valora realizar las compras a proveedores locales, por lo que la adquisición de bienes tangibles y servicios en el período a reportar, se centralizan en proveedores de Chile.

33


Estado

Durante el año 2008 la empresa pagó por concepto de impuestos directos la suma de M$ 315.893, de acuerdo al siguiente detalle:

Impuestos M$ 2008 M$ 2007

Contribuciones de Bienes Raíces 160.405 198.020Patente Municipal 152.197 152.235Impuesto Gastos Rechazados 3.291 5.060

Total impuestos pagados 315.893 355.315

De acuerdo con lo dispuesto por la Ley 18.846 y el Decreto con Fuerza de Ley 341 de 1977 del Ministerio de Hacienda, la Sociedad está exenta del Impuesto de Primera Categoría. Asimismo, por las operaciones que desarrolla en Zona franca está exenta del impuesto al valor agregado.

Propietarios

Zona Franca de Iquique S.A., es una sociedad regida por las normas de las sociedades anónimas abiertas, sometida a la fiscalización de la Superintendecia de valores y seguros, y su capital está expresado en acciones. Al 31 de diciembre el número de acciones ascienden a 220.569.255.

El controlador de la sociedad es la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo), persona jurídica perteneciente al Estado de Chile, la cual es propietaria del 71,2767% del capital accionario de la compañía, a lo que se suma la participación directa que tiene el Estado de Chile a través de la Tesorería General de la República, con el 1,3975% del capital social, lo que da al Estado de Chile una participación total de 72,6742% del capital social.

Los Dividendos pagados en el ejercicio 2008 ascendieron a M$ 10.121.609, correspondiente a la utilidad del año 2007.

En la demostración de Propietarios del 2007, incluye Dividendo provisorio de M$ 3.308.539 correspondiente a la utilidad del mismo ejercicio, pagado el día 22 de febrero de 2008.

En Junta General Ordinaria de Accionistas. Celebrada con fecha 25 de abril de 2008, se acordó que la política del Directorio será propender al reparto de Dividendos equivalentes al 100% de la utilidad del ejercicio, en la medida que las necesidades de inversión y crecimiento así lo permitan.

Comunidad y Medio Ambiente

Durante el ejercicio 2007 ZOFRI S.A. aportó la suma de M$ 4.060.896. De este total M$ 3.957.969 corresponden al precio de la concesión que ZOFRI S.A. debe pagar por la administración del sistema franco, equivalente al 15% de los ingresos brutos percibidos, monto que va en beneficio de todos los municipios de la región de Tarapacá y la nueva región de Arica Parinacota.

De esta forma ZOFRI S.A. se ha consolidado como uno de los principales generadores de fondos para impulsar el desarrollo social de las comunas de las regiones antes mencionadas. Dichos recursos se destinan exclusivamente a proyectos de inversión, lo que va en beneficio directo de todos los habitantes de las comunas antes señaladas.

Reinversión en la empresa

El siguiente cuadro muestra la composición de los recursos reinvertidos que no se distribuyen a algún grupo de interés y se mantienen en la empresa con la finalidad de dar continuidad a nuestras operaciones. Incluye las partidas que prevén la reposición o mantenimiento de la capacidad productora, de su capital o de su valor social y las utilidades retenidas de la empresa no distribuida.

Retenido en la empresa M$ 2008 M$ 2007

Depreciación de activos fijos 1.993.004 1.757.674Utilidad del ejercicio 12.735.635 10.345.946Menos: Dividendos Provisorios - (3.602.999)Provisión de Incobrables (3.223) 82.676Resultado no operacional (271.051) (179.397)

Total retenido en la empresa 14.454.365 8.403.900

Financieros

ZOFRI S.A. se financia a través de sus propios flujos de efectivo, resultado de sus operaciones.


Grupos de interés: identificación y relacionamiento

ZOFRI S.A., en su permanente interés por aportar al desarrollo de la comunidad, realiza sistemáticamente encuentros con medios de comunicación social de la región, autoridades, líderes de opinión, agrupaciones gremiales, actores del sistema franco y las organizaciones que los agrupan.

Mecanismos de Acercamien to

ZOFRI SA mantiene diálogos permanentes con sus grupos de interés, tanto internos como externos.

Grupo de Interés

Accionistas

¿Quiénes son?

4Estado de Chile como accionista controlador.

4 Accionistas minoritarios

Principales formas de relacionamiento

4 Junta de Accionistas.4 Reuniones con ejecutivos del Sistema Público

de Empresas.4 Envío de información periódica relevante sobre

gestión de la Compañía.4 Publicación de los Estados Financieros de la

empresa.4 Memoria Anual4 Reporte de Sustentabilidad4 Comunicados de prensa 4 Publicación de hechos esenciales de la

Empresa4 Los accionistas pueden dirigirse o contactarse

directamente con nuestras oficinas ubicadas en las ciudades de Santiago e Iquique.

4.13 4.174.14 4.16

35


Grupo de Interés

Comunidades, organizaciones y autoridades locales

Trabajadores

Clientes

¿Quiénes son?

4De las regiones de Iquique, Arica y Parinacota

4 Trabajadores de ZOFRI S.A. (190 personas) y Sindicatos (2)

4 Usuarios de la Zona Franca de Iquique (1.728 empresas)

4 Usuarios de la Zona Franca Industrial de Arica (73 a diciembre de 2008)


4Desayunos trimestrales con la prensa local.4 Reuniones de Entorno con instituciones públicas

y privadas como también con líderes de opinión para dar a conocer el funcionamiento y la administración del sistema franco.

4Diálogos con la comunidad y autoridades.4Reuniones con Asociaciones Gremiales.4Reporte de Sustentabilidad.

4 Reunión trimestral con los trabajadores para comunicar los avances la compañía.

4 Reuniones periódicas con los Sindicatos.4 Celebraciones periódicas4 Desayunos mensuales de los trabajadores con la

Alta Dirección de la empresa para intercambiar opiniones.

4 Intranet4 Revista interna “El Franco”

4 Reuniones mensuales con la Asociación de Usuarios y con la Asociación de Empresarios, ambas, de la Zona Franca de Iquique.

4 Desayunos semanales con Clientes.4 Publicaciones trimestrales a Usuarios.4 Aplicación semestral de encuesta de satisfacción

de servicios para Usuarios de Arica4 Circulares y comunicaciones escritas en que se

informan noticias de interés.4 Portal zofri.com4 Oficina de atención al cliente


Grupo de Interés

Consumidores

Contratistas y Proveedores

Gobierno y entidades reguladoras

¿Quiénes son?

4Consumidores que visitan las instalaciones de la Zona Franca de Iquique.

4Directivos y trabajadores de empresas contratistas de servicios de seguridad, aseo y extracción de basuras, aseo de oficinas, mantención de áreas verdes y mantenimiento de infraestructura.

4368 empleados; proveedores de materiales, bienes y servicios.


4 Existe a disposición de los consumidores un libro de sugerencias y reclamos, los cuales también pueden efectuarse a través del sitio web de Zofri S.A. Todos son respondidos.

4 Avisos y publicaciones en medios4 Portal zofri.com4 Oficina de informaciones en el Mall

4 Desde el punto de la Prevención de Riesgos - Charla de inducción dictada por el

Departamento de Prevención de Riesgos. - Integración a nuestro cuadro de Capacitación

en materias de prevención de riesgos, se les invita a participar de Cursos coordinados por este Departamento y dictados por Mutual de Seguridad en nuestras instalaciones.

- Supervigilancia, inspección

4 Reuniones periódicas con contratistas y proveedores

4 Reuniones4 Mesa Público-privada4 Comunicaciones escritas

¿Cuál es la participación de ZOFRI S.A. en las políticas públicas e iniciativas para el desarrollo de las regiones en donde opera?

ZOFRI S.A. participa en las políticas públicas, aportando su visión respecto de políticas, planes, medidas legislativas y reglamentarias que puedan impactar el desarrollo de las Regiones de Iquique, Arica y Parinacota.

El Presidente del Directorio, sus directores, y los ejecutivos de la Compañía, se reúnen permanentemente con autoridades públicas para discutir diversos aspectos, como por ejemplo: Propuesta de Medidas para el Desarrollo de la I y XV regiones; modificaciones de la normativa aduanera para agilizar la tramitación de la documentación de zona franca; consideraciones relativas a la Zona Franca de Iquique en los Tratados de Libre Comercio, y participación en la elaboración del plan de desarrollo de la Región de Tarapacá.

Respecto de la compleja situación derivada de la prohibición de ingresar a Bolivia vehículos de más de 5 años de antigüedad, disposición soberana promulgada por el gobierno de Bolivia, el Directorio y Ejecutivos de Zona Franca de Iquique S.A. desplegaron una serie de reuniones para tratar de mitigar los efectos de esta medida. Así es como su Presidente y Gerente General tuvieron conversaciones y reuniones con la Dirección de Relaciones Económicas Internacionales (Direcon); el Consulado de Bolivia en Chile; la Aduana; la Intendencia de la Primera Región, gremios y otros organismos a nivel de Gobierno central.

Organizaciones en las que participamos

4 Socia de la Cámara de Comercio de Santiago

4 Socia de la Cámara Chileno Boliviana de Comercio,

4 Socia de la Asociación de Industriales de Alto Hospicio.

4 Socia de la Corporación Museo del Salitre

4 Socia de la Fundación Chilena del Pacífico

4 Socia de la Cámara Chileno Taiwanesa de Comercio

4 Comité Empresarial Chile-Bolivia

4 Comité Empresarial Chile-China

37


Reconocimientos y Premios Obtenidos

Como resultado de su gestión, la empresa ha recibido los siguientes reconocimientos y premios:

Ranking Eva 2008

Por segundo año consecutivo Zofri S.A. se mantuvo en el grupo de las mayores diez empresas generadoras de valor, de acuerdo al Ranking Anual de Desempeño Empresarial Chileno EVA 2008 y que corresponde a la gestión concretada durante el año 2007, el que es preparado por la prestigiosa consultora Econsult y la revista nacional Qué Pasa.

Zofri S.A. avanzó de la posición número 9 (premio 2007) a la ubicación número 7 durante el ejercicio 2007. Adicional a esta excelente calificación, lideró nuevamente la lista de empresas en la categoría Retail-Mall, logro altamente significativo para la compañía.

El informe que emana de la consultora precisa que “la constante mejora en el desempeño de Zofri S.A. se ha generado por incrementos en su margen operacional, en particular en el negocio en el Mall, impulsado principalmente por la gestión en el aumento de superficie y por la optimización de los recursos que se ha reflejado en constantes aumentos de los resultados”.

El EVA mide el valor que genera una empresa en un cierto periodo, siendo una herramienta que ha sido validada en las decisiones de inversión de las empresas.

Reconocimiento de la Asociación de Industriales

La Asociación de Industriales de Iquique, agrupación gremial integrada por 93 empresas de la región de Tarapacá y que congrega a una importante diversidad de rubros, incluidas las empresas que operan en la mediana y gran minería, resaltó la labor cumplida por Zofri S.A. en el ámbito de Capacitación y Recursos Humanos.

Fue en el marco de la celebración de la Asociación de Industriales que fue destacado el aporte que hace Zofri S.A. al trabajo sostenido y constante que desarrolla con la finalidad de motivar y capacitar a su capital humano, que es considerado como uno de los principales pilares de la gestión de la Compañía.

Dicho reconocimiento fue resaltado por Roberto Varas Ventura, Gerente General de la Asociación de Industriales, quien manifestó: “Reconocemos en Zofri S.A. el valor y la preocupación que otorga a quienes integran su organización, en el entendido de lo fundamental que significa para su operación, la capacitación constante de sus trabajadores”.

2.10

Impacto social de nuestra gestión

/ Aportes directos en beneficio de las comunas de la región y sus habitantes

/ Contribución al desarrollo y bienestar de la comunidad

/ Iniciativas de apoyo al deporte regional

/ Aportes de infraestructura para beneficio público

/ Compromiso con el entorno social

0.2


Impacto social de nuestra gestión

Rol Social

ZOFRI S.A. fue creada para llevar progreso económico y social a la Región de Tarapacá, y hoy también de Arica-Parinacota, bajo el alero de la administración de su zona franca.

Desde ese momento, la Compañía entendió que su rol social está íntimamente ligado a la generación de dinamismo económico en la zona y, junto con ello, al mejoramiento y desarrollo social. Todo, a través de dos ejes centrales:

1.728 = 25%Plataforma de negocios para activar el desarrollo económico y comercial:

Las 1.728 empresas que operan en la zona franca, generan cerca del 25% del empleo total de la Región de Tarapacá.

Aporte económico directo al desarrollo social de los municipios:

ZOFRI S.A. realiza un aporte anual del 15% de los ingresos brutos percibidos, como pago del precio por la concesión que administra, y que se reparte a todas las comunas de ambas regiones. En total son 11 los municipios beneficiados: Iquique, Alto Hospicio, Camiña, Colchane, Huara, Pozo Almonte, Pica, Arica, General Lagos, Putre y Camarones

15% = 11

Empresas Empleo total de la Región en la zona franca de Tarapacá

Aporte anual de los ingresos Municipios brutos percibidos beneficiados

DMA

41

I m p a c t o s o c i a l d e n u e s t r a g e s t i ó n

Aporte directo en beneficio de las comunas de la región y sus habitantes

Impacto positivo en el presupuesto comunal

La normativa que creó la Zona Franca de Iquique S.A., considera el pago por parte de la Compañía, de un precio por la concesión que administra, equivalente al 15% de sus ingresos brutos anuales percibidos. Dicho monto va en beneficio de todos los municipios de la Región de Tarapacá y la nueva Región de Arica y Parinacota y se entrega directamente cada año en la proporción establecida por la ley.

En efecto, el precio que paga ZOFRI S.A. por la concesión que administra no ingresa a las arcas fiscales del nivel central, sino directamente a los fondos de cada municipio de la zona beneficiada, a través de la entrega de un cheque directo, año tras año, en el mes de marzo.

Este aporte representa un gran impacto en los presupuestos de las comunas, pues es poco común que a nivel nacional los municipios reciban recursos para financiar sus proyectos, sin tener que postular a fondos concursables para obtenerlos.

Comuna Porcentaje de incidencia en presupuesto de inversión

Colchane 16% del presupuesto total de inversión del Municipio Camiña 100% del presupuesto total de inversión social Putre 41% del presupuesto anual de inversión General Lagos 64% del presupuesto de inversión social municipal

Iquique 24% de presupuesto de inversión social municipal

Huara 100% de su presupuesto anual de inversión Camarones 35% del presupuesto de inversión del municipio

Impacto del Aporte de ZOFRI S.A. en el presupuesto de inversión de cada Municipio

Se trata del único caso en Chile, en que una sociedad anónima entrega parte importante de sus ingresos directamente a cada municipio de las regiones donde opera.

Durante el año 2008, el aporte superó los $ 3.601 millones, los cuales se destinaron, en forma exclusiva, a proyectos de inversión social.

Si ZOFRI aumenta sus ingresos, ganan las comunidades de las regiones a las que se debe.

La eficiencia en la gestión y el aumento de las ventas de ZOFRI, son factores que han contribuido fuertemente a aumentar los aportes a los municipios.

Fuente: Información proporcionada por municipalidades (febrero 2009).

SO1


Aporte anual del 15% de los Ingresos Brutos de ZOFRI S.A. A las comunas de la región

(Valores en miles de pesos)

Beneficiario % 2005 2006 2007 2008

I. M. de Iquique 20 519.786 616.069 529.359 720.273

I. M. de Alto Hospicio 20 519.786 616.069 529.359 720.273

I. M. de Pozo Almonte 6 155.936 184.821 158.808 216.082

I. M. de Pica 6 155.936 184.821 158.808 216.082

I. M. de Colchane 6 155.936 184.821 158.808 216.082

I. M. de Camiña 6 155.936 184.821 158.808 216.082

I. M. de Huara 6 155.936 184.821 158.808 216.082

I. M. de Arica 20 519.786 616.069 529.359 720.273

I. M. de Putre 3 86.631 102.679 88.226 120.046

I. M. de General Lagos 3 86.631 102.679 88.226 120.046

I. M. de Camarones 3 86.631 102.679 88.226 120.046

TOTAL 2.598.932 3.080.346 2.646.794 3.601.365

4.00.000

3.00.000

2.00.000

1.00.000

0

2005 2006 2007 2008

2.598.932

3.080.346

2.646.794

3.601.365

43


Proyectos financiados

A continuación, se describen algunas de las iniciativas realizadas por los municipios, el año 2008, y que fueron total o parcialmente financiadas con el mencionado aporte del 15%:

AricaConstrucción de áreas verdes; pintado de block Edificio Chungará y población Las Acacias; infraestructura para playas; mejoramiento de infraestructura de establecimientos educacionales de Arica; adquisición de equipamiento para Aseo/Ornato; y equipamiento tecnológico computacional de la administración municipal de Arica.

General LagosAdquisición de dos grupos electrógenos para la localidad de Guacoyo y Tacora; construcción de salón de eventos en poblado de Guacoyo; instalación de señal Internet para dependencias de la municipalidad; servicios de mantención escuelas comuna General Lagos y adquisición de un motor generador para la localidad de Chapuza.

PutreConstrucción del drenaje Irana en Ticnamar que permitirá hacer un mejor aprovechamiento del agua para regadío; Implementación tecnológica de “Radio Parinacota”; prolongación red eléctrica Lupica Saxamar; construcción de sala primeros auxilios de Socoroma; construcción cierre módulo gastronómico y contratación de consultorías.

CamaronesAdquisición de dos camionetas, además de ordenar una Licitación para la compra de un tractor que contará con elementos para arado, surqueadora, rastra, cortadora de pasto y enfardadora. Esto con el propósito de potenciar el emprendimiento de las comunidades de esta zona.

IquiqueReparación y renovación total del edificio administrativo del estadio “Tierra de Campeones”, además de la construcción del Skate Park y Dirt Bike en el sector de Playa Brava.

Alto HospicioMejoramiento de Plaza de Armas; construcción de multicanchas y sedes vecinales; construcción del Terminal de Buses; mejoramiento Estatua de la Mujer y Pérgola; obra Cristo Redentor; pavimentaciones participativas; programas de mejoramiento urbano; y cierre perimetral de piscinas.

Pozo AlmonteAdquisición de butacas para el Centro de Artes Escénicas y Culturales de Pozo Almonte; ampliación del Cuartel de Bomberos de la localidad de La Tirana; construcción de odeón y reparación de pavimentos en escuela de comunidad de Huatacondo; y construcción del muro de contención en la localidad de Macaya.

PicaMejoramiento del Estadio Municipal de Pica; construcción de plaza y multicanchas; mejoramiento del edificio municipal en Pabellón Sector Alcaldía; construcción de Ermita en circuito peatonal Pica-Matilla; mejoramiento áreas verdes plazas de Matilla y valle de Quisma; y pavimentaciones participativas en Pica y Matilla.

HuaraAdquisición de maquinaria agrícola para la comunidad; mejoramiento de escuela y reposición de sistemas de alumbrado fotovoltaico en poblado de Miñi Miñe; repintado de la torre reloj de localidad de Pisagua; y reparación de la sede social de Pachica ubicada en la quebrada de Tarapacá; y consultoría de estudios de inversión para proyectos municipales.


CamiñaConstrucción de la sede del club deportivo Camiña; construcción de graderías y electrificación de la multicancha de la comuna; construcción de camarines y servicios higiénicos en Yala-Yala y Moquella; construcción de servicios domiciliarios en Moquella y Francia; construcción de una multicancha en la localidad de Pacahua-Francia y terminación de la multicancha y piscina Cuisama.

ColchaneReparación de servicios higiénicos, eléctricos y áreas de estudio en la Escuela E-50; completa implementación de la sala cuna Inti Jalsu de Colchane; construcción del museo de Cariquima; y construcción del proyecto eléctrico de media tensión que une a Pachica y Colchane y que permitirá que los poblados cuenten con energía eléctrica durante todo el día.

Ramón Galleguillos Castillo, alcalde de Alto Hospicio

Realmente era impensado hace 34 años, momento en el que nace Zofri, que este sistema introduciría un relevante

cambio a toda una región. Se trató, sin duda, de una profunda transformación. Y a pesar de que hemos vivido

momentos complicados y duros, se ha sabido mantener en el tiempo, transformándose con los años en esta

importante palanca de desarrollo.

En ese sentido, quisiera destacar que la buena gestión operacional de Zofri cobra relevancia no sólo para los

dueños de la empresa –en su mayoría estatales-, sino también por el aporte que anualmente entregan a las

comunas de las regiones I y XV, como pago del precio por la concesión que administra y que alcanza al 15% de

sus ingresos brutos.

Hoy quisiera resaltar que estos aportes impactan fuertemente el presupuesto de las 11 comunas beneficiadas,

pues implica una inyección de recursos extraordinarios para financiar proyectos que tendrán alto impacto en la

comunidad, sin tener necesidad de postular a fondos concursables para obtenerlos.

Efectivamente, el aporte anual que proporciona Zona Franca y que este año superará los $720 millones para Alto

Hospicio, nos permite la ejecución de una serie de obras de desarrollo urbano, tales como instalación de señalética

en la vía pública, semaforización de arterias, construcción de sedes sociales, multicanchas, mejoramiento de

plazas y recuperación de barrios, lo que redunda en un mejoramiento de la calidad de vida de nuestros habitantes,

ya que muchas de estas iniciativas no serían posibles si es que no contáramos con esos fondos.

Todo este cúmulo de elementos me permiten saber como alcalde que, Zona Franca es un instrumento de desarrollo

que se debe proteger y defender, junto con mantener un trabajo constante para su crecimiento y preservación.

T E S T I M O N I O

45


Contribución al desarrollo y bienestar de la comunidad

ZOFRI S.A. ha desarrollado diversas iniciativas para apoyar el desenvolvimiento económico, social y ambiental de las comunidades de las regiones en las que opera.

Más allá de ser el mejor socio de la zona, el principal motor de la economía regional y un puente comercial hacia mercados internacionales, ZOFRI S.A. es también un fuerte soporte para el desarrollo de la comunidad donde se inserta.

El apoyo a la cultura, el deporte, la diversión y esparcimiento; el cuidado del entorno y la colaboración permanente con diversas entidades de ayuda social, ya son parte del quehacer de esta zona franca, siempre presente y conciente de las grandes transformaciones que ha logrado, en beneficio de la región y su gente.

Son éstas las iniciativas que crean valor. Por eso, gracias al vínculo responsable que ha forjado con el entorno, ZOFRI SA es hoy un actor relevante para el progreso social.

Iniciativas de beneficio social desarrolladas por ZOFRI S.A.

Medio Ambiente

4 Campaña CUIDA TU CIUDAD.4 Campaña de ahorro de energía4 Plan de Disminución del

consumo y pérdidas de agua.

Desarrollo Regional

4 Feria EXPOCOMUNAS4 Auspicios a Eventos Regionales4 Becas de Estudio y Programa

Aprendices.

Apoyo a Organizaciones Sociales

4 Donaciones y voluntariado en organizaciones sociales.

4 Sensibilización de trabajadores para inscribirse como socios en organizaciones sociales.

Promoción del Deporte

4 Apoyo a Instituciones deportivas, deportistas destacados y eventos deportivos.

Aporte de Infraestructura

4 Facilitación del Centro de Convenciones y otras instalaciones para beneficio de la comunidad

4 Construcción de infraestructura de uso público:

mejoramiento de las vías de evacuación e instalación de señalética; construcción de baños y de infraestructura en el Barrio Industrial para uso público; instalación de nuevos estacionamientos en calle Centenario.

S01 EC8 EC9


Apoyo a organizaciones sociales

ZOFRI S.A. se preocupa en apoyar iniciativas de orden social al interior de la comunidad donde opera. De esta manera, y de forma programada, aporta a las siguientes instituciones:

4 Casa de Acogida de Enfermos de Sida “Nuestra

Señora del Carmen”; a la Pastoral del Adulto Mayor

del Obispado;

4 Hogar de Ancianos San Vicente Paul;

4 Club de Adultos Mayores del poblado de Huarasiña

(ubicado en la comuna de Huara);

4 Fundación María Ayuda, que atiende a niñas en

riesgo social

4 Corporación La Esperanza, cuyo foco es la atención

en rehabilitación de consumo de drogas (flagelo

muy presente en esta zona del país).

Además, la Compañía lleva varios años entregando apoyo y colaboración a instituciones gremiales, vecinales y sociales, con el fin de permitir un buen desarrollo de las diversas actividades que realizan. Importante es también destacar la coordinación y asociación con organismos -como el gobierno regional de Tarapacá y municipalidades- para impulsar acciones que impacten positivamente en lo social a la comunidad.

Esta línea de gestión y vinculación con la sociedad también se aprecia en la intervención que concreta en diferentes entidades que propenden a la realización de acciones de índole social. Uno de estos ejemplos fue el Cuerpo de Bomberos de Iquique, institución con alto grado de reconocimiento en la población, con el que se ejerció una estrecha relación, atendiendo la relevancia que tiene para la comunidad su óptima operación. Así fue como se generó la adquisición de material de última tecnología para el combate de incendios.

Adicionalmente, ZOFRI S.A. está apoyando la reinserción laboral de los internos del penal de Alto Hospicio, al facilitarles un espacio dentro del Mall para la comercialización de sus productos.

Feria Expocomunas

En 1998 ZOFRI S.A. dio vida

a este iniciativa, y desde

entonces cada temporada

la feria Expocomunas cobra

una mayor relevancia.

El propósito de esta Feria es que cada una de las 11

comunas que integran las regiones de Arica-Parinacota

y Tarapacá tengan la oportunidad de mostrar su cultura

e idiosincrasia.

Se trata de una exposición abierta al público que visita

MALL ZOFRI donde, durante una semana, se exponen

los productos típicos y originarios de las comunas

participantes. Es un nexo natural que reúne la cultura

de los pueblos de ambas regiones y los visitantes que

en temporada alta acuden hasta las dependencias del

MALL. Es una tradición que forma parte de la entrega

anual del 15% de los ingresos brutos que hace ZOFRI

S.A. a los municipios.

La riqueza y diversidad cultural se vuelcan en esta

muestra en donde en cada jornada una Municipalidad

es la encargada de presentar sus danzas y costumbres

a un numeroso público que día a día espera esta

representación artística. El folclore, reflejado en bailes

y cánticos característicos de cada localidad, y las

degustaciones de comidas tradicionales, son atractivos

para los cautivos espectadores. Además, constituye

un vitrina inmejorable para que los habitantes de cada

comuna puedan vender sus productos, contribuyendo

con ello también a sus ingresos.

C A S O D E S TA C A D O

47


Iniciativas de apoyo al Deporte Regional

ZOFRI S.A., siempre se ha preocupado de apoyar el deporte local, ya que considera que es parte de la práctica de su responsabilidad social empresarial el ser un respaldo de aquellas disciplinas más representativas de la Región.

Dicho apoyo, se ve reflejado a través de tres formas: la primera enfocada a las variadas actividades deportivas destacadas, presentes en la zona. La segunda, dirigida a la colaboración mediante la entrega, por ejemplo, de equipamiento para deportistas de alto rendimiento que representan a la ciudad o a la región, tanto en Chile como en el extranjero. Y la tercera, orientada principalmente a apoyar con equipamiento a la población de menores recursos, a través de Juntas de Vecinos, colegios e instituciones deportivas.

XII CAMPEONATO IBEROAMERICANO DE ATLETISMO IQUIQUE 2008

Un salto a Beijing

Chile contó con un campeonato a nivel mundial, el que se desarrolló precisamente en Iquique desde el 12 al 15 de junio

de 2008 y se llevó a cabo en la moderna y reacondicionada pista Atlética del estadio Tierra de Campeones. Infraestructura

especialmente construida para este certamen. Este evento contó con la participación de alrededor de 600 atletas

provenientes de 29 países, entre los cuales se destacan Brasil, España, Portugal, Cuba, Venezuela, Bolivia, Ecuador,

Paraguay, México, Puerto Rico, Uruguay, Perú, Cabo Verde, Guyana, Santo Tomé , Guinea Ecuatorial, Guinea Bissau,

Andorra, República Dominicana, Angola.

Zofri SA fue un factor esencial en el apoyo financiero y en la difusión del campeonato. Se montaron 22 City Covers,

lienzos, pendones -se sortearon 20 bicicletas- con las menciones de ZOFRI en el campeonato y la difusión de este sorteo

especial a través de un espacio publicitario, volantes y promotoras.

El evento deportivo más importante de la región, en el 2008, fue el Iberoamericano de Atletismo efectuado en Iquique y en donde ZOFRI S.A. tuvo una destacada participación, constituyéndose en un pilar relevante en el impulso de uno de los eventos de mayor trascendencia que se ha realizado en la región de Tarapacá durante el último tiempo.

En el mismo contexto se pueden mencionar actividades de relevancia para la zona, tanto en lo que respecta a la difusión de los valores inherentes al deporte como al acercamiento de los deportistas con su comunidad. Entre los aludidos eventos se destacó el torneo Sudamericano de Vóleibol Playas, que contó con la participación de equipos provenientes del Cono Sur de América. Con la misma determinación ZOFRI S.A. impulsó el certamen de surf Héroes de Mayo y colaboró de forma decidida con uno de los deportistas de proyección de la región, Felipe Illanes, quien se prepara para ser una de las figuras a nivel nacional del motocross. El Concurso Ecuestre, organizado por la VI División de Ejército también fue otra acción en la que ZOFRI S.A. estuvo presente. Asociaciones y clubes deportivos locales recibieron auspicios para impulsar sus iniciativas tendientes a estimular la actividad física en la población del norte del país, elemento relevante para la salud física y mental de sus habitantes.



Aportes de infraestructura para beneficio público

49


Puesta a Disposición del Centro de Convenciones

Con capacidad para 350 personas, el recinto es actualmente un espacio atractivo y necesario para la ejecución de variados eventos del quehacer regional: desde seminarios, charlas, cursos y encuentros nacionales e internacionales, hasta ferias y ceremonias de graduación, entre otros.

Durante el año 2008, se desarrollaron 234 actividades, eventos y/o seminarios en los salones del edificio convenciones, a favor de la comunidad y del sector empresarial. De los cuales más de 180 se realizaron gracias a que ZOFRI S.A. facilitó estas instalaciones en forma gratuita, por tratarse de actividades no lucrativas realizadas por entidades públicas.

Construcción de Infraestructura de Beneficio Público

Mejoran Vías de Evacuación

Continuando con el desarrollo del programa de prevención de riesgos que impulsa Zona Franca de Iquique S.A., en la que destaca claramente, año a año, la realización de simulacros, la Compañía invirtió no sólo en el mejoramiento de sus vías de evacuación, sino también en las calles y terrenos de uso público que conducen a las zonas de seguridad para Zofri y los sectores vecinos a ésta.

De esta manera, al efectuar ejercicios preventivos masivos de evacuación, tanto los clientes como usuarios y trabajadores del sistema, ensayan los procedimientos y conocen la ruta más segura en caso de emergencias como terremoto y/o tsunamis.

Por ello es que se actualmente se cuenta con tres caminos alternativos de evacuación hacia el exterior del recinto de ZOFRI. Cada uno de ellos está debidamente señalizado, con letreros indicativos de las vías, además de construir una pasarela para personas con discapacidad. También se ensanchó uno de los caminos y se suavizó una pendiente que lleva a las personas a una zona de seguridad.

En definitiva, estas mejoras, que fueron consensuadas con los organismos técnicos competentes encargados del plan comunal de emergencia (para lo cual se consideró la carta de inundación de Iquique), permiten a usuarios, clientes, turistas y población de este sector de la ciudad, realizar una evacuación ordenada.


Barrio Industrial

La responsabilidad de ZOFRI S.A. también se ve reflejada en iniciativas ligadas a efectuar operativos de limpieza y de, por ejemplo, la recuperación del alumbrado público en el sector conocido como Barrio Industrial de Iquique. Se efectuó un acucioso catastro de las deficiencias en cuanto a la detección de sectores oscuros.

Una vez identificados estas zonas, se elaboró un plan de reemplazo del equipamiento que presentaba dificultades, procediendo a su reparación y óptima puesta en servicio.

En conjunto con el municipio de Iquique se generó una alianza tendiente a implementar un cronograma de trabajo en este ámbito. De esta manera se reforzó el aspecto de seguridad ciudadana, uno de los temas sensibles para quienes trabajan y visitan este sector donde se ubican empresas usuarias del sistema.

El mejoramiento de las condiciones del Barrio Industrial es una tarea permanente, donde sin duda queda por hacer, y para ello, ZOFRI S.A. continuará aportando y coordinando el actuar de las autoridades con ingerencia en las soluciones.

Recuperando espacios públicos para nuestros vecinos

Una de las iniciativas del año 2008 que marcó la vinculación de ZOFRI S.A. con su entorno fue el desarrollo, en

concordancia, con la junta de vecinos del sector conocido como Cerro La Cruz de Iquique, de la recuperación

de un sitio eriazo que fue transformado en una plaza pública, entregando un nuevo rostro a esta abandonada

área.

La zona residencial, que presenta una serie de carencias, es aledaña a donde se ejecuta la operación del

sistema franco, y en virtud del proyecto planteado en conjunto con los vecinos se materializó esta atractiva

iniciativa.

Sergio Vivanco, presidente de la junta de vecinos Cerro La Cruz, manifestó que: “En lo personal y en nombre

de todos nuestros vecinos, estamos tremendamente agradecidos por esta donación, la que desde ya nos

comprometemos a cuidar”.

En el sector recuperado se contempló la plantación de 22 pimientos, 9 cucardas, la confección de una escalera

para el óptimo tránsito de los residentes, el retiro de escombros e instalación de conchuela. La coordinación

con la municipalidad de Iquique también fue preponderante para la materialización de esta acción.

“Lo importante es crear la conciencia en la comunidad de este sector de lo relevante que significa cuidar

esta área verde por todo lo que representa. Se trata de especies que requieren cuidado y en ese sentido

agradecemos el gesto de ZOFRI S.A.”, mencionó María Angélica Vega, alcaldesa (s) de Iquique.

T E S T I M O N I O

51


Compromiso con el Entorno Social

ZOFRI S.A. ha integrado a su gestión la responsabilidad social como un de sus ejes estratégicos. Así es como sus lineamientos corporativos dan cuenta del énfasis con que aportan al desarrollo de la comunidad, planifica encuentros con las autoridades, agrupaciones gremiales, educativas y sociales; organizaciones y empresarios/usuarios del sistema, como también medios de comunicación.

Su política de vinculos con su entorno queda de manifiesto en la realización de acciones implementadas con las comunidades donde está inserta. Prueba de ello ha sido el ejemplo citado en la página 50 (Testimonio).

En reuniones denominadas de entorno, ZOFRI S.A. comparte con los diferentes públicos de la Primera Región el valor que representa la operación del sistema franco y de las características que permiten su funcionamiento.

En la perspectiva cultural, el principal hito fue la organización del concierto del artista nacional Willy Bascuñán, quien compartió con la comunidad de Iquique uno de los símbolos épicos de la Guerra del Pacífico: la puesta en escena de la emotiva obra “Memorias de Un Camino - Al Séptimo de Línea”. En este plano, se debe mencionar el apoyo cumplido por ZOFRI S.A. para la realización del Festival de la Canción de Iquique, actividad que, en asociación con la municipalidad de esa ciudad y de otras entidades, se convirtió en la primera y exitosa versión de esta iniciativa.

Nuestros colaboradores

/ Nuestro equipo

/ Iniciativas que benefician a nuestros colaboradores

/ Proveedores y contratistas

0.3


Nuestros Colaboradores

El valor de nuestra gente

ZOFRI S.A. entiende que su equipo humano es el principal factor de éxito de su quehacer y su primera prioridad como empresa socialmente responsable.

Precisamente, el eje central de los programas implementados hacia sus colaboradores se orienta a elevar los niveles de satisfacción en el desarrollo de sus labores, propiciar un mejor clima interno, a través del fomento de las buenas relaciones laborales y a afianzar su compromiso con la empresa.

DMA

55

N u e s t r o s c o l a b o r a d o r e s

LA9 LA11 LA13

Nuestro equipoLA1 LA2 LA3 LA4 LA7 LA8

ZOFRI S.A., como empresa de servicios, entiende que su equipo humano es su principal capital. En efecto, las 190 personas que la conforman, son las que, con su esfuerzo y trabajo, han llevado a la compañía a su continuo crecimiento.

Es importante destacar que entre el 2008 y el ejercicio anterior aumentó el número de mujeres en la empresa, constituyendo de esta forma, hoy en día, un porcentaje relevante de la dotación de la Compañía.

Gerentes y Ejecutivos principales

14 personas

Jefaturas Profesionales y Encargados

46 personas

Plazo Fijo

6 personas

Trabajadores enGeneral

124 personas

21%de mujeres 2008

13% 2007

28%de mujeres 2008

29% 2007

67%de mujeres 2008

40% 2007

44% de mujeres 2008

26% 2007

Composición de la Dotación

TOTAL 190 TRABAJADORES

3 mujeres

11 hombres

13 mujeres

33 hombres

4 mujeres

2 hombres

55 mujeres

69 hombres


Iniciativas que benefician a nuestros colaboradores

Desarrollo y Capacitación

ZOFRI S.A. considera que el crecimiento profesional y humano de nuestros colaboradores es un pilar fundamental para el desarrollo de la Compañía, por eso existe el convencimiento que las iniciativas de capacitación y desarrollo beneficiarán tanto a al empresa como a los propios trabajadores, brindándoles a ellos la oportunidad de desarrollar sus potencialidades y elevar su empleabilidad.

Por eso, la Compañía promueve un programa de Becas de Estudio de Pre y Postgrado, que favorece directamente a sus trabajadores, de acuerdo a sus capacidades y méritos. Éste considera un financiamiento que fluctúa entre el 50% y el 70% en el caso decarreras de pregrado y el 50% del arancel anual para estudios de postgrado. Fruto de este esfuerzo, durante el año 2008, un total de 9 colaboradores recibieron este beneficio.

Destacamos que gracias a este beneficio cinco colaboradores obtuvieron un título profesional, en las carreras de: Ingeniería de Ejecución en Control de Gestión, Ingeniería en Ejecución de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial y Técnico Superior en Comercio Exterior. Adicionalmente, seis profesionales se titularon en un Magíster en Administración de Empresas.

ZOFRI S.A. también apoya a sus trabajadores a través de la entrega de Becas de Estudio para sus hijos, de acuerdo a criterios de postulación acordados con los sindicatos. Éstas benefician en forma directa a 19 hijos, con becas que en promedio cubren un 37% del respectivo arancel de estudios.

100%

Cobertura Anual de los Programas de Capacitación

% de cobertura = la cobertura anual de los programas de capacitación alcanza un 100 % de los empleados

Inversión en Capacitación

Detalle Año 2008 Año 2007

MM $ % MM $ %

Franquicia SENCE 17,6 28% 15,8 28%

Inversión adicional ZOFRI SA 44,9 72% 40,2 72%

Total Inversión Capacitación 62,5 100% 56 100%

57


2=64% (122/190)

Dos sindicatos agrupan al 64% de los empleados de ZOFRI S.A.

Programa de Capacitación

ZOFRI S.A. cuenta con un Programa Anual de capacitación que, durante el año 2008, consideró capacitaciones en los ámbitos de conocimientos técnicos y desarrollo de habilidades, Se efectuaron 10.586 horas de capacitación, lo que implica un promedio de 3 cursos por trabajador. En este ámbito se destacan las siguientes capacitaciones:

4 “Taller de integración, personas y misión” que involucró la participación de 148 colaboradores de la compañía agrupando a los trabajadores en sus equipos naturales de trabajo; esta actividad cumplió un doble objetivo: Despertar el entusiasmo e involucrar a los participantes en el futuro propio y el de la Compañía.

4 Taller de Responsabilidad Social Empresarial, el cual tuvo una asistencia de 69 trabajadores.

4 Capacitación en el uso de los sistemas informáticos propios de la Compañía, como el uso del Sistema de Gestión Documental (SGD), Discoverer y Datawarehouse; invirtiendo en ellos: 480 horas.

4 Otros cursos de especialización tales como Cursos de Actualización en legislación laboral (RRHH), Normas Internacionales de Información Financiera NIIF o IFRS, para el personal de Contabilidad; SQL para profesionales de TIC, etc.

4 También destacamos la preocupación de ZOFRI S.A. de potenciar el idioma inglés, procurando que el personal que se relaciona directamente con nuestros clientes reciba esta capacitación.

El promedio de horas de formación al año por trabajador alcanza a 55 horas.

Comunicación Interna, Participación y Relación con Sindicatos

Especial énfasis ha dado ZOFRI S.A. al ámbito de las comunicaciones internas, pues permiten reforzar el compromiso de los trabajadores con la Compañía. Por eso, entre otras acciones, cuenta con canales permanentes de comunicación, a fin de mantener informado a su personal sobre el devenir de la empresa y el sentir de sus colaboradores.

Éstos son: un portal intranet corporativo, la realización de reuniones ampliadas trimestrales con todo el personal y desayunos mensuales del Gerente General con sus colaboradores de todas las áreas.

Respecto al nivel de participación, los trabajadores tienen una presencia activa en el proceso de planificación estratégica anual de la Compañía.

En materia de sindicatos, el último proceso de negociación colectiva, realizado en Diciembre del 2006, llegó a buen término, celebrándose nuevos convenios colectivos sin conflictos. ZOFRI S.A. cuenta con 2 sindicatos, con los que mantiene reuniones periódicas.

AÑO 2008

AÑO 2007 2= 68%


Calidad de Vida Laboral y Beneficios Sociales

Clima Organizacional

Dentro de las acciones tendientes a mejorar el clima organizacional destaca las reuniones periódicas con el personal a través de plenarios, reuniones con Sindicatos, actividades de integración de trabajadores y su familia.

En el Reporte del año 2007 se expresó el compromiso de trabajar las áreas que el estudio de Clima Organizacional aplicado en la empresa determinó como de “precaución” (Comunicación, Liderazgo y Cooperación entre Unidades) y de “debilidad” (Remuneraciones).

El año 2008 se inició el programa de trabajo que contempló diversas acciones tendientes a mejorar el clima laboral. Se destacan entre otras: el potenciar todos los eventos internos de la Compañía, desde la perspectiva de la integración y consideración del grupo familiar del trabajador en las actividades.También se desarrolló una asesoría externa de Desarrollo Organizacional con el objetivo de detectar, conocer y analizar los procesos internos de la Compañía, además de trabajar en el ámbito de integración y liderazgo. Para ello, se desarrollaron talleres con los equipos naturales de trabajo donde se reafirmaron los conceptos de Visión-Misión-Valores, además de lograr una mayor cohesión de los objetivos propios de cada área alineados con los de la Compañía.

En el ámbito de las comunicaciones internas, se mantuvieron durante el año 2008, las reuniones plenarias trimestrales en que el Gerente General comparte con todos los trabajadores los aspectos más significativos de la gestión de la empresa y los trabajadores tiene la oportunidad de absolver sus consultas, las reuniones con los sindicatos y las reuniones informativas de cada área con sus líderes naturales.

59


Bienestar y Beneficios

ZOFRI S.A. promueve la salud y la prevención de enfermedades, es por ello que apoya a lograr una mejor calidad de vida tanto física, psicológica y social de sus trabajadores; por lo que destaca el funcionamiento del Servicio de Bienestar, financiado con un aporte del 25% por parte de cada trabajador y 75% por parte de la empresa. En forma voluntaria el 98% de los trabajadores están inscrito en este servicio.

Entre sus beneficios, cabe mencionar el Seguro Médico complementario de salud, un seguro de vida y la asesoría de una asistente social en todo tipo de gestiones que el trabajador requiera y que se encuentre dentro del ámbito de su competencia.

A lo anterior, se agrega la entrega a sus trabajadores de un conjunto de beneficios que persiguen elevar su satisfacción y calidad de vida laboral y familiar. A continuación se detallan los principales: BENEFICIOS LABORALES BENEFICIOS NO LABORALES

Incremento sueldo base por IPC Trimestral Asignación Escolar Sala Cuna (sólo madre trabajadora)

Bono 21 de Mayo (Vigilantes Privados) Asignación Escolar Nivel Parvulario

Gratificación Legal Asignación Escolar Nivel Básica

Seguro de Vida Asignación Escolar Nivel Media

Complemento Subsidio por enfermedad Asignación Escolar Nivel Pre-Universitario

Bono de Fiestas Patrias Asignación Escolar Nivel Universitario o Superior

Bono de Navidad Becas de estudios para hijos(as) Nivel Superior

Bono de Vacaciones Asignación de Matrimonio

Ropa de Trabajo y bono para quienes no usan uniforme Asignación de Nacimiento y Adopción

Bono Anual de Incentivo Asignación de Fallecimiento

Canasta Festividades de Fiestas Patrias y Navidad

Permiso Especial por Reinserción Post Natal Madre Trabajadora


Salud Preventiva

Durante el año 2008, el Servicio de Bienestar de la Compañía llevó a efecto un completo Plan de Salud Preventiva que comprendió campañas de vacunación para los trabajadores y sus familias, como la vacuna contra la Influenza y la Hepatitis tipo A y B, participando en la primera 64 trabajadores y en la segunda un total de 134 personas, incluyendo a familiares de los trabajadores. El plan consideró además el “Diagnóstico Integral de Salud”, cuyo objetivo fue facilitar el acceso a los trabajadores de un completo chequeo médico, para que pudieran detectar tempranamente posibles problemas de salud o condiciones que pueden derivar en una enfermedad mayor; se logró durante en el año 2008 una atención de 75 diagnósticos.

Gracias a esta iniciativa, los porcentajes de ausentismo del año 2008 (1.4%) en comparación al año anterior (2.8%) bajaron en un 50%; lo que significa que disminuyeron considerablemente las ausencias por Licencias Médicas.

Finalmente, la Compañía está afiliada a la Caja de Compensación Los Héroes para que el personal y sus familias puedan acceder a espacios recreacionales y a beneficios sociales, entre ellos préstamos asistenciales.

61


Prevención de riesgos

En materia de seguridad y prevención de riesgos, ZOFRI S.A. cuenta con un Departamento de Prevención de Riesgos que constantemente realiza campañas de concientización y sensibilidad relativas a este ámbito, las cuales incluyen inspección a instalaciones, charlas, cursos, talleres y simulacros en los edificios corporativos, MALL ZOFRI y galpones de los Recintos Amurallados.

Anualmente y desde hace dos años, prevención de riesgos ZOFRI, en conjunto con el Comité Paritario de Higiene y Seguridad de la Compañía y con el área de Recursos Humanos (RRHH), definen el programa de capacitación en materias de Prevención de Riesgos de la compañía, el cual es previamente coordinado con la Mutual de Seguridad (Cámara Chilena de la Construcción).

Conciliación Vida Laboral - Personal

Compatibilizar la vida familiar y laboral de sus empleados es de especial importancia para la Compañía,por esta razón, despliega una serie de acciones en este sentido. Cabe mencionar, por ejemplo:

4 La flexibilidad de horarios a través de la libre disposición que cada trabajador tiene de 5 días de permiso anuales adicionales a sus vacaciones, para realizar las actividades que estime conveniente.

4 Permisos especiales con goce de sueldo en casos como: matrimonio o fallecimientos.

4 En el transcurso del año, se efectúan diversas actividades recreativas que permiten a los trabajadores y sus familias, compartir y reforzar su compromiso con la organización: actividades y fiesta de aniversario, festejo del Día del Trabajador; fiestas de fin de año, celebración de Navidad y carro alegórico navideño, entre otros.

4 En el caso de las trabajadoras, la opción de acogerse al beneficio de reincorporación gradual al trabajo después del postnatal, de manera de ampliar el tiempo que la madre permanece con su hijo recién nacido.

Adicionalmente, otra instancia de integración de los trabajadores, es el Deportivo Zofri, el cual tiene como objetivo central: Integrar al trabajador y su grupo familiar a través de iniciativas recreacionales, deportivas y otras similares, creando un ambiente de grata camaradería y fomentando un buen clima.

Actualmente, el Deportivo cuenta con las ramas de Gimnasia, Folclore y Fútbol, cada una de ellas está administrada por un miembro del propio Directorio del Deportivo. Durante el año 2008 se realizaron actividades tales como: campeonato de baby fútbol, cicletada familiar, natación (cursos de verano para trabajadores y sus familias), entre otras.

En la rama de folclore, durante el año 2008, gracias al entusiasmo, motivación, esfuerzo y amor por el folclore y al respaldo de la Compañía, un grupo de 19 trabajadores e hijos de éstos; lograron formar el grupo folclórico ZOFRI, debutando con una presentación en la celebración de Fiestas Patrias y luego en la Cena Anual de fin de año.

Indices de Accidentabilidad

Indices y Tasas 2005 2006 2007 2008

Indice Frecuencia 11,55 11,19 11,31 4,50

Indice Gravedad 78,54 154,38 20,35 0,00

Tasa Accidentabilidad 0,23 0,22 0,22 0,22

Tasa Siniestralidad 1,53 3,04 0,39 0,27

Participación en los Beneficios de la Empresa

Cultura de mejoramiento continuo

Destacan iniciativas como la aplicación de un sistema de evaluación de desempeño, mediante un instrumento estándar y objetivo de medición, de tal forma de contribuir y facilitar una cultura de mejoramiento continuo y de retroalimentación entre líderes y equipos de trabajo. Esto conlleva a la entrega anual de un bono de incentivo para aquellos colaboradores que han cumplido un nivel adecuado de desempeño, asociado a resultados, que les permite ser partícipes de los resultados de la compañía, en equilibrio con su aporte en el logro de los objetivos de ésta.

ZOFRI S.A. fue la primera empresa SEP (Sistema de Empresas Públicas) en aplicar el sistema de incentivos variables a todos los trabajadores de la Compañía.


Carolina Trillo Ormazábal

“Mi labor en la Compañía partió hace seis años en el área de Estudios. Significó un paso relevante en mi desempeño como profesional y también para valorar lo importante que significa como mujer, el poder desarrollarte en el mundo laboral. Luego, se

me brindó la oportunidad de cambiar al área de Recursos Humanos, en donde me encuentro actualmente. Aquí he palpado el importante rol que cumple cada uno de nosotros en darle una identidad a nuestra Compañía. Somos parte de este motor que impulsa a que seamos cada día mejores como empresa y como personas.

Es importante destacar los espacios que se me han entregado para crecer, aportar y entregar nuevas ideas y formas de hacer las cosas. He sentido en forma concreta este reconocimiento y apoyo, al beneficiarme en el año 2007 con una beca de estudios de postgrado que he finalizado exitosamente.

Hoy me encuentro en el proyecto familiar más importante: voy a ser madre de mi primer hijo y le agradezco a Dios por esta hermosa bendición y también me siento muy tranquila en el ámbito profesional porque cuento con el apoyo y respaldo de la Compañía. Cuento con la tranquilidad de dejar mis funciones durante mi periodo de prenatal y reinsertarme, gradualmente, finalizado mi periodo de posnatal. Esto constituye un importante beneficio, en el sentido de retomar el 50% de mi jornada el primer mes, el 75% el segundo y ya en el tercer mes normalizar mis funciones.

No puedo dejar de mencionar la colaboración, solidaridad y espacios de integración con los que cuenta ZOFRI S.A., junto con lo importante que ha sido el reconocimiento hacia mi trabajo. Me siento muy agradecida y sin lugar a dudas que esto constituye un incentivo más para seguir colaborando en el futuro en la mejor forma posible. Espero continuar en la senda del perfeccionamiento profesional y personal que he emprendido con el objeto de retribuir a todo el esfuerzo que se ha puesto en mí y éste pueda cristalizarse en un mejor futuro para la empresa y para

todos nosotros como trabajadores”.

Boris Montero Lucic

“Se hace muy difícil resumir

la mitad de mi vida en

sólo un par de líneas. Son

veinte años creciendo junto

a esta Compañía. Y digo

creciendo, ya que he visto

cómo los procesos se han

ido concretando y he visto cómo grandes amigos y colegas

nos han dejado su cariño, su experiencia, su recuerdo.

Durante estos veinte años que he caminado de la mano

de esta Compañía, que ha sabido de mis tristezas y

alegrías, ha sido una empresa que me ha dado fuerza para

emprender nuevos desafíos, y sobretodo apoyarme para

concretar mi gran anhelo de obtener mi sueño de vida: mi

título universitario.

Pero esto no quedó ahí, hoy la empresa me ha dado otro

gran abrazo y me ha dicho ‘sigamos creciendo juntos,

enfrenta este nuevo desafío’. Y aquí estoy viviendo nuevas

experiencias con mis nuevas funciones en el Departamento

de Fiscalización y Control, en donde me han acogido muy

bien, haciéndome sentir muy contento y a gusto.

Por supuesto, cómo olvidar a mi Unidad de Visacion que

con tristeza dejé, y ella con alegrías me dejó partir y que

hoy forman parte importante de este nuevo camino.

Finalmente quiero decir que ésta no es mi empresa, sino

que mi segundo hogar, una segunda familia, es mi gran

apoyo”.

Custodio Sepúlveda Medina

“Ingresé a ZOFRI S.A el 1 de octubre 1989 como Vigilante

privado. Estuve dos años alejado de la Compañía por una

renuncia voluntaria, pero luego se me dio la oportunidad

de reintegrarme nuevamente, lo cual agradezco

tremendamente.

El año 1996 conocí a Nancy, mi actual esposa, con quien

tenemos 4 hijos maravillosos y grandiosos de 12, 9, 7 y

5 años.

Por intermedio de la empresa, el año 1996 postulé a una

casa y con la ayuda de la Compañía pude adquirir un bien

raíz, por lo que estoy muy agradecido, ya que a la fecha la

casa está 100% pagada.

En Diciembre del año 2001 nació mi hija Yaritza, quien

hoy tiene 7 años. Al nacer nos dimos cuenta que tenía

problemas físicos y renales. Esta situación me motivó

a incursionar en atletismo, específicamente media y

maratón completa, disciplina individual muy dura donde

se pone a prueba toda la fortaleza del ser humano. Y todo

para ir en apoyo moral y espiritual de mi pequeña hija. La

apoyaré por siempre, participando en pruebas de grandes

distancias, lo que he hecho en nuestro país y algún día,

mi gran sueño, es competir en la carrera más grande y

famosa de Estados Unidos, y probablemente del mundo, :

la corrida de New York.

La empresa me ha apoyado como auspiciador para

participar en importante maratones del país, tales como:

maratón nacional senior de Arica (2006), Concepción

(2007) y maratón de Santiago (2008-2009), lo que sin

duda agradezco”.

T E S T I M O N I O S

63


Prácticas Laborales, Memoristas y Alumnos Duales

ZOFRI S.A. con el objetivo de complementar la formación de los futuros profesionales, contó, durante la temporada de verano del 2008, con 22 prácticas laborales, de las cuales el 99% provenían de universidades y colegios técnicos locales, manteniendo los cupos utilizados durante la temporada de verano del año 2007.

La Compañía permanentemente ha impulsado el apoyo a procesos de práctica de estudiantes y específicamente la formación dual. Es su interés poder hacer un aporte en esta materia a la comunidad donde está inserta, ser un complemento a la formación académica de los estudiantes de la región.

En la “Modalidad Formación Dual” se trabaja con el Instituto del Mar “Almirante Carlos Condell”, de Iquique” desde hace 5 años, con los estudiantes de la especialidad “Técnico en Operaciones portuarias” en el área logística de la empresa.

Hay tres cupos que son utilizados con este Instituto, lo cual beneficia a 6 estudiantes en total; tres estudiantes de 3° año y tres de 4° año. Adicionalmente, se considera durante la temporada de verano dos cupos para prácticas técnico-profesionales a estudiantes de último año.

Durante el año 2008, también se trabajó en sistema de Formación Dual con el Liceo Polivalente Sagrado Corazón de la comuna de Alto Hospicio, región de Tarapacá, en la especialidad “Técnico en Administración de empresas”. Los alumnos compartieron con el el área de Visación de Documentos de ZOFRI S.A.. En este caso, se utilizaron dos cupos, los que generan prácticas a dos estudiantes de 3° año y dos de 4° año.


Proveedores y Contratistas

Aseguramiento de las Condiciones Laborales

ZOFRI S.A. posee políticas y prácticas concretas para el control y seguimiento del comportamiento laboral, sanitario y ambiental de los lugares de trabajo de sus proveedores de servicios. Controla el cumplimiento de las obligaciones laborales, previsionales y de seguridad, contenidas en el Reglamento que Regula la Selección y Evaluación de Contratistas y Proveedores de Servicios.

Adicionalmente, en los procesos de licitación de los servicios siempre son evaluados y, por ende, exigidos, tanto el plan de capacitación a los trabajadores como el índice de siniestralidad del contratista.

En tanto, durante el 2008, se incorporaron a los procesos de licitación nuevos tópico de evaluación que consideraron por ejemplo: la exigencia de un sueldo base piso digno y acorde con la labor desempeñada y los beneficios laborales adicionales a los legales que ofrecen a los trabajadores. Se intensificó el control de las exigencias de las bases de licitación y de la ley en materias laborales de higiene y condiciones de seguridad, tanto para controlar la operación como su cumplimiento administrativo, velando sobre todo en el resguardo y condiciones del trabajador de nuestros colaboradores.

Desde el año 2007 y para una mayor efectividad, se ha incorporado a este proceso un supervisor de terreno exclusivo para los contratos permanente, y el 2008 se adicionó otro supervisor administrativo, todos los cuales junto con asegurar el fiel cumplimiento del servicio, velan por los controles y condiciones del personal colaborador.

Son 14 las empresas que proveen un total de 20 servicios permanentes a ZOFRI. Ellas realizan labores de mantención de instalaciones, seguridad en edificios, calles y Centro de Convenciones, cuidado de áreas verdes, aseo y recolección de basura, transporte, entre otros.

ZOFRI S.A. define a dichas organizaciones como sus socios de negocios y, por tanto, intenta construir relaciones de mutuo beneficio y crecimiento conjunto.

ZOFRI S.A. privilegia las siguientes temáticas en el trabajo realizado con sus proveedores de servicios

Aseguramiento de las

condiciones laborales

Desarrollo Prevención de Riesgo

Compras a Proveedores

Locales

SUP1 EC6

65


Desarrollo y Capacitación

Desde el ámbito de la Prevención de Riesgos, todo Contratista directo de la Compañía, previo al inicio de los trabajos debe asistir a una charla de inducción dictada por el Departamento de Prevención de Riesgos de ZOFRI S.A., en donde se les instruye acerca de los riesgos a los cuales pueden estar expuestos, de acuerdo al tipo de trabajos que requieren realizar. Parte importante dentro de las relaciones con los Contratistas de la Compañía es poder integrarlos al cuadro de Capacitación en materias de prevención de riesgos, para lo cual, y de acuerdo a la relación de los trabajos, se les invita a participar de Cursos coordinados por este Departamento y dictados por Mutual de Seguridad en nuestras instalaciones.

Todo trabajo de Contratistas es supervigilado por el área de prevención de riesgos, quienes realizan inspecciones periódicas a cada una de las obras, buscando el mejoramiento constante y la mitigación o minimización de los riesgos, y por ende evitar o reducir las tasas de accidentabilidad.

Capacitación de los Contratistas

Conscientes de la importancia que reviste la capacitación y formación tanto para el desarrollo personal de los trabajadores como para la calidad del servicio, desde el año 2007, en los procesos de licitación se exige a los Contratistas de Servicios el desarrollo de un programa de capacitación para los trabajadores. Además, antes de la realización de cualquier faena, el área de Prevención de Riesgos dicta una charla de inducción, donde se informa a todo el personal contratista, acerca de los riesgos inherentes a los trabajos que realizará en sus instalaciones.

Compras a Proveedores Locales

ZOFRI S.A. privilegia las compras a proveedores locales como parte de su rol económico y social. Durante el año 2008, el total de compras a proveedores ascendió a US$ 1,78 millones, de las cuales, US $1,68 millones se realizaron a través del área de adquisiciones -detalladas en el cuadro siguiente-, el resto corresponde a servicios básicos. Las compras realizadas por adquisiciones a proveedores locales representan el 77% del total de sus compras y en el año 2007 representaban el 64,7%, es decir, se incrementaron en un 12,3%.

Compras a Proveedores por Origen (2008- 2007)

Período 2008Origen del Proveedor N° de Monto Porcentaje

Provedores M$

Compra I y XV Región 2944 871.464.813 77

Compra Nacional 359 260.334.187 23

Compra Internacional 3303 1.131.799.000 100

Período 2007Origen del Proveedor N° de Monto Porcentaje

Provedores M$

Compra I y XV Región 1,10 541234833 64,7

Compra XV Región 0,00

Compra Nacional 0,59 294041602 35,2

Compra Internacional 0,00 1.113.829 0,1

1,70 836.390.264 100

Política de pagos

La política de pago a proveedores de ZOFRI S.A. es a 30 días desde la emisión de la respectiva factura.

El 77% del monto total de compras realizadas por

ZOFRI S.A., favorecen a proveedores de la I y XV Regiones,

incrementándose en un 12,3% respecto del año anterior.

Nuestros Clientes: Relación de

Beneficios Mutuos

/ Iniciativas en beneficio de nuestros clientes

/ Prevención de riesgos y simulacros

0.4


Nuestros Clientes: Relación de Beneficios Mutuos

Iniciativas en beneficiode nuestros clientes

Integración

En el ambito de la integración con nuestros clientes y trabajadores de nuestros clientes podemos destacar las siguientes actividades:

4 La tradicional Cena Bailable que año a año se realiza con los trabajadores de MALL ZOFRI para conmemorar el Aniversario de ZOFRI.

4 Adicional a esto, y en el marco del Mes del Mar, ZOFRI S.A., en conjunto con la Armada de Chile, invita los vendedores de las tiendas a participar en un concurso de vitrinas, obteniendo los ganadores de la actividad un merecido premio y reconocimiento público.

4 Celebración de Fiestas Patrias se comparte con los trabajadores del Mall y Recinto Amurallado.

Campañas que Promueven Conductas Responsables

Durante el año se llevaron a efecto varios comunicados y actividades tendientes a promover conductas responsables entre nuestros clientes, entre las que podemos mencionar:

4 Campaña desarrollada en conjunto con el Sernac para promover la publicación de precios en vitrinas.

4 Recordamos a los usuarios las normas sobre las jornadas laborales para trabajadores del Centro Comercial, a objeto que pudieran programar debidamente sus turnos y se respete dicha normativa.

Facilidades para el Transporte Colectivo

4 Con el propósito de facilitar la visita de clientes a MALL ZOFRI, se dispuso de un atractivo bus de acercamiento, sin costo para los visitantes, que trasladan a las personas hasta este recinto.

4 Por otra parte, al interior del recinto amurallado se programó la operación de movilización gratuita para los clientes y trabajadores que acceden a este sector, de manera de desincentivar el uso de automóviles particulares al interior del recinto, descongestionar y de brindar mayor comodidad.

ZOFRI S.A. está apoyando el desarrollo de las 1.728 empresas que son usuarias de la Zona Franca de Iquique.

PR5

69

N u e s t r o s C l i e n t e s : R e l a c i ó n d e B e n e f i c i o s M u t u o s

Segu ridad y Prevención de Riesgos

Mejoramiento de vías de evacuación

Se concretó el mejoramiento de las vías de evacuación de las instalaciones en el interior de Zofri y en los sectores vecinos, en cuanto a sus condiciones de seguridad. Los trabajos contemplaron:

4 Mejoramiento de Vías de Evacuación hacia el exterior de Puerta 10: Consistió en la instalación de señalética vertical de zonas de seguridad al interior y exterior de las dependencias.

4 Mejoramiento del acceso a la zona de seguridad: Consistente en el mejoramiento de terreno por donde transitará la gente en caso de evacuación, ensanchamiento de pasarela de evacuación, disminución y mejoramiento de pendiente del terreno por donde circulará la población que evacue por este sector

4 Incorporación de Vías de evacuación alternativas al exterior de nuestras instalaciones (calle las Cabras), pavimentación y confección de acceso para discapacitados en calle las cabras, habilitación de rampa existente para discapacitados o personas que la necesiten.

4 Mejoramiento de la señalética: se instaló en el Mall señalética especialmente diseñada para situaciones de emergencia, consistentes en letreros auto iluminantes que otorgan la luz necesaria para señalar las vías de evacuación. Además, tanto al interior como al exterior de Zofri, se instaló pintura indicativa y señalética en muros y pavimentos.

Certificación de instalaciones eléctricas del Mall

Durante el 2008 la totalidad de los usuarios del Mall, llevaron a efecto una revisión de las instalaciones eléctricas y todos los locales obtuvieron una Certificación otorgada por un Ingeniero eléctrico SEC Clase “A” dando fe que las instalaciones eléctricas cumplían la norma NCH4/2003. Destacamos el compromiso y esfuerzo de los locatarios del Mall en esta tarea.

Gabinete de Primeros Auxilios en el Mall

El Mall Zofri cuenta con un gabinete de primeros auxilios que atiende al público en general como a los propios trabajadores del Mall, atendido por la Mutual de Seguridad para brindar atención de primeros auxilios y si el caso reviste mayor complejidad coordinar su traslado a un centro asistencial.

Plan de fumigación en patio de comidas

Durante el segundo semestre de 2008, el Servicio de Salud de la región de Tarapacá efectuó una inspección a las instalaciones del patio de comida ubicado en el segundo nivel del MALL ZOFRI.

Producto de esta revisión, los profesionales del Servicio de Salud detectaron la presencia de algunos vectores en las dependencias de locales que expenden alimentos, lo cual derivó en un transitorio cierre de su operación comercial. De inmediato, a fin de garantizar a nuestros visitantes la calidad del servicio, se generó por parte de la Administración de ZOFRI S.A. un estricto y exhaustivo plan de fumigación que fue consensuado con los locatarios y que contó con un seguimiento acabado por parte de los profesionales de ZOFRI S.A., quienes de esta manera verifican la correcta puesta en práctica de las medidas preventivas.

Una posterior visita por parte del Servicio de Salud corroboró que las medidas adoptadas resultaron eficaces y que, por tanto, las acciones correctivas surgieron los efectos esperados, estableciéndose desde esa fecha un permanente monitoreo a objeto de evitar la presencia de vectores en esta concurrida zona de MALL ZOFRI.


Programa de Seguridad yVigilancia en Recinto Amurallado y Mall

En materia de seguridad ZOFRI S.A. inició el año 2006 un plan de trabajo al interior de sus instalaciones, Mall y Recintos

Amurallados –que son los sectores donde, de acuerdo a la legislación vigente, puede operar con su seguridad privada-

tendiente a la búsqueda de medidas que contribuyan a hacer de ZOFRI “Un ambiente seguro y controlado” para los

diferentes actores del sistema franco (Usuarios, Clientes, Proveedores, Prestadores de Servicio y público en general que

nos visita).

De esta manera, se asegura la continuidad del negocio, al ofrecer un producto/servicio eficiente en la reducción y control

de los riesgos, evitando la tendencia a pérdidas y daños que amenacen al sistema. Lo anterior, implicó la adopción de

una estrategia que planifica de acuerdo a los riesgos observados; que organiza de acuerdo a las contingencias; que dirige

según un modelo de gestión; y que controla de acuerdo a estándares establecidos.

En este contexto, las primeras acciones realizadas consistieron en desarrollar una base de datos que permitiera contar

con el registro de todos y cada uno de los hechos y situaciones que ocurren al interior de las dependencias de ZOFRI.

Así, se posibilita, en lo operativo, dar centros de gravedad y actuar sobre hechos concretos, basado en estadísticas

concretas.

Los resultados se hicieron notar de manera importante el año 2007 al reducir las acciones delictivas. Y continuando con

dicho programa, conducente a mitigar los efectos de la delincuencia, siguió desarrollándose, logrando el año 2008 una

reducción de los hechos delictuales en general del 59,6% y un incremento del 26% en delitos detectados y frustrados,

dando cuenta de la eficiencia y eficacia en la organización de nuestros colaboradores en dicha función y de los medios

materiales provistos, así como también la coordinación con las instituciones encargadas del orden y la seguridad.

Wilfredo Córdova, vendedor Fath SuizaTienda ganadora Concurso Vitrinas Glorias Navales

Llevo trabajando casi 10 años en ZOFRI. He tenido la suerte

de cumplir una de las propuestas que me he hecho, como la

de finalmente haber conseguido un buen trabajo y estabilidad.

He visto en este corto tiempo que ZOFRI también ha crecido,

ampliando módulos, generando empleos y de esa manera se

han visto mejoras en las condiciones de trabajo.

También se ha incentivado a los trabajadores y la asistencia de

clientes por medio de concursos, exposiciones y actividades

tanto para niños como también para sus padres al celebrar

sus respectivos días.

Me refiero con esto a la propuesta de celebrar año tras año

las fiestas nacionales dando paso a concursos, como el de

vitrinas por el tradicional 21 de Mayo, organizado para los

trabajadores, y como sorteos y actividades para las diferentes

fiestas durante todo el año para el público en general,

aportando de esta manera al crecimiento de nuestras tiendas,

de ZOFRI en sí, de la ciudad y al entusiasmo de su gente.

Se demuestra así que con esfuerzo y apoyo se puede lograr

mucho.


T E S T I M O N I OEl premio es en dinero en efectivo, el que se distribuye directamente entre los vendedores del local ganador, en este caso

Fath Suiza. Los colegas de Wilfredo, también beneficiados con este concurso, son: Romina Galleguillos y Martín Rodríguez.

71

N u e s t r o s C l i e n t e s : R e l a c i ó n d e B e n e f i c i o s M u t u o s

Robos Hurtos Proced. a Carabineros Delitos detectados y frustrados

2006

2007

2008

2%

63%

3%

32%

37%

31%

14%

18%

18%

37%7%

38%

Procedimientos vinculados con la Seguridad del Sistema Franco

Entre las acciones (medidas activas y pasivas) desarrolladas por ZOFRI S.A. se enuncian, a modo de ejemplo, las siguientes:

4 Revisión de factores FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) que inciden en la planificación de la seguridad del recinto ZOFRI

4 Registro de situaciones (estadísticas)

4 Análisis de hechos sucedidos y generación de acciones paliativas

4 Mayor compromiso y participación del equipo (Interno y externo)

4 Mejor empleo y distribución de medios humanos

4 Mejor uso y aprovechamiento de medios técnicos (circuito cerrado de TV, pulsadores de emergencia)

4 Trabajo conjunto con las policías (Carabineros e Investigaciones)

4 Mejoramiento de barreras artificiales

4 Implementación y optimización de medios logísticos

4 Asesoría técnica de seguridad en apoyo a usuarios del sistema (detección de vulnerabilidades)

A modo de antecedente, podemos mencionar que la variación porcentual a nivel nacional según delito entre los años 2006 - 2008 que registra la División de Seguridad Pública del Ministerio del Interior, respecto de los delitos en mención es la siguiente:

Delito 2008-2007 2007-2006

Robos con fuerza 1,7% 6,0 %Hurtos 6,0 2,5

Conforme al índice de denuncias del mismo organismo la variación porcentual de denuncias de la Región de Tarapacá registra un aumento del 15,8% entre el 2006 y 2007, y una baja del 1,8% entre los años 2007 - 2008.

Dichas cifras contrastan con la significativa disminución que presentan los índices de nuestros recintos.

Disminución Hechos Delictuales 2007 a 2008

2007 2008

50

40

30

20

10

0

dism

inución

47% 19%

Iniciativas Vinculadas con el

Cuidado del Medio Ambiente

0.5


Iniciativas vinculadas con el medio ambiente

Si bien por la naturaleza de su negocio ZOFRI S.A. no tiene impactos significativos en el medio ambiente, durante los últimos dos años ha iniciado acciones en materia de resguardo en el uso del agua y la energía, reciclaje y minimización de desechos, desarrollando una conciencia tendiente a minimizar el impacto de sus operaciones en el entorno.

Lo anterior, complementa la extensa iniciativa de educación ambiental y cuidado del entorno, llevada a cabo a nivel regional, a través de la campaña CUIDA TU CIUDAD.

En este contexto, se han identificado los siguientes temas de relevancia en esta materia:

DMA EN12 EN26 EN29EN7 EN18EN8 EN21

75

I n i c i a t i v a s v i n c u l a d a s c o n e l c u i d a d o d e l m e d i o a m b i e n t e

Uso eficiente del agua y la energía en sus instalaciones y operaciones

En particular, el agua es un elemento de escasa disponibilidad en las Regiones I y XV, lo que además de ser algo propio de la naturaleza de la zona, se suma a un escenario de creciente restricción energética en el país. Durante el 2008 se implemento una campaña de ahorro de energía con el propósito de hacer un uso eficiente de ésta.

El uso eficiente del agua conlleva ventajas económicas y disminución de los impactos ambientales incurridos en la extracción del recurso desde sus fuentes naturales. El año 2007 se estableció como desafío e iniciativa a implementar, y en el año 2008 Zofri SA continuó desarrollando, un plan de ahorro de consumo y minimización de pérdidas de agua, que básicamente contempló la identificación de oportunidades de ahorro de agua. Para detectar posibles oportunidades de ahorro y optimización del agua dentro de los procesos y actividades, la empresa consideró la identificación de aquellos puntos donde existe un consumo o pérdida innecesarios de agua, tales como:

4 Fugas, filtraciones y derrames de agua. En este ámbito se llevaron a efecto una serie de acciones, tales como el monitoreo por zonas de consumo, acuartelamiento selectivo, que permitió detectar fugas, y ejecutar las obras para reparar las filtraciones.

4 Pesquisa de situaciones de hurto o uso no controlado de agua, que permitieron prevenir el uso indiscriminado de agua. En este ámbito, por ejemplo, hubo mayor fiscalización, revisión y control para medidores no enrolados; exigencias para cada obra de la instalación de empalmes provisorios de faenas, entre otras.

4 Se mejoró el comportamiento de las presiones y flujos de agua en el edificio y las conexiones, sector amurallado y mall. Por ejemplo, se mejoró el funcionamiento del Hidropack.

El plan se implementó a plenitud, a partir de septiembre de 2008, y los resultados son alentadores y siguen una tendencia positiva en los meses posteriores al cierre del período informado.

Medidor de Pérdidas M3 2008 2007 Ahorro

Septiembre - Diciembre 31.308 36.653 -57%

Consumos Reales M3 2008 2007 Ahorro

Septiembre - Diciembre 40.915 49.077 -66%

INICIATIVAS 2008

4 Plan de ahorro y minimización de pérdidas de agua

4 Reciclaje de cartón en el Mall ZOFRI

4 Campaña “Cuida tu Ciudad”

4 Servicio gratuito de recolección de desechos en el Barrio Industrial


BASULIM: Cuidando la ciudad

La emblemática mascota Basulim y la campaña educativa “Cuida Tu Ciudad” que desarrolla ZOFRI S.A., en conjunto con el diario La Estrella de Iquique, cumplió durante el ejercicio 2008 su cuarto año de trabajo al interior de la comunidad. Su objetivo esencial es ir generando conciencia en la población sobre la relevancia que tiene cuidar la limpieza del entorno como un valor preponderante que los residentes deben hacer suyo.

En tal contexto, en dicho período se consolidó su presencia en establecimientos educacionales, específicamente en jardines infantiles y colegios de enseñanza básica de la región. Del mismo modo, participó de hitos relevantes como la tradicional fiesta de la Virgen de La Tirana, actividad que congrega a miles de personas en esta localidad, quienes conocieron la campaña y colaboraron en la mantención del aseo.

Mensajes a través de la utilización de medios masivos como radioemisoras y prensa escrita de la región, posibilitaron que la comunidad estuviese más cerca de esta iniciativa.

Reordenamiento y Limpieza del Barrio Industrial

La responsabilidad de ZOFRI S.A. se ve reflejada en iniciativas ligadas a efectuar operativos de ordenamiento y limpieza en el sector conocido como Barrio Industrial, lugar en donde confluye una importante cantidad de usuarios y clientes del sistema franco.

En conjunto con el municipio de Iquique se generó una alianza tendiente a implementar un cronograma de trabajo en este ámbito. Esta tarea fue complementada con la recuperación del alumbrado público, para lo cual se efectuó un acucioso catastro de las deficiencias en cuanto a la detección de sectores oscuros.

Una vez identificadas estas “zonas oscuras”, se elaboró un plan de reemplazo del equipamiento que presentaba dificultades, procediendo a su reparación y óptima puesta en servicio.

De esta manera se reforzó el aspecto de seguridad ciudadana, uno de los temas sensibles para quienes trabajan y visitan este sector donde se ubican empresas usuarias del sistema y se desarrollan importantes operaciones comerciales.

ZOFRI S.A., en forma voluntaria y gratuita, continúa con el servicio de recolección de basura domiciliaria en el Barrio Industrial. Dicha iniciativa tiene sólo carácter complementario al que debe realizar la Municipalidad, y además, es necesario que cada usuario implemente un sistema de tratamiento adecuado para sus residuos de carácter industrial.

Durante el año 2008 se concretó el proyecto de ZOFRICENTRO en el Barrio Industrial que cuenta con baños, sectores para descansar y comer, y con estacionamientos.

La Empresa tiene conciencia que aún queda trabajo por realizar para continuar con el mejoramiento del Barrio Industrial, y durante el año 2009, seguirá en esta senda.

77


Plan de Descongestión Vehicular en Recintos Amurallados

El plan de descongestión vehicular en los recintos amurallados de ZOFRI se diseñó a comienzos del 2008 y su implementación partió en marzo de ese año. Su objetivo es cooperar a descongestionar la red vial al interior de los recintos amurallados, teniendo claro que mientras los espacios han ido en reducción, el movimiento logístico ha crecido. Entre las actividades contempladas se enuncian las siguientes:

4 Registro y control de antecedentes de camiones que ingresan al recinto

4 Creación de base de datos de vehículos de carga

4 Gestionar autorización por parte de Aduana para la salida de camiones vacíos (fuera de horario de control)

4 Catastro de vehículos que ingresan por cada puerta.

4 Entrega de reglamento operacional a conductores y usuarios.

4 Instauración de partes de cortesía

4 Ordenamiento de ingreso (vehículos fleteros)

4 Elaboración y mejoramiento del Reglamento de Ingreso y permanencia en recinto amurallado.

4 Empleo de medios de seguridad en el despeje de vías

4 Reducción de permisos transitorios

4 Retiro de distintivos caducados

4 Apoyo con medios de seguridad ante requerimientos de usuarios.

4 Retiro de vehículos en calidad de abandono

4 Trabajo conjunto con Carabineros de Chile

4 Mejoramiento del control en puertas de acceso.

4 Buses de acercamiento

Las medidas implementadas, si bien no han permitido una solución global al tema, sí han cooperado en reducir la problemática existente, razón por la cual se tiene proyectado continuar con esta planificación, poniendo en ejecución el sistema de control de acceso vehicular y otras medidas para mitigar la congestión vehicular.


Construcción Sustentable

Durante el año 2008, ZOFRI S.A. ejecutó las obras de urbanización de

la Etapa III, en el Recinto Amurallado II. Con este importante proyecto,

se generaron más de 33.000 m2 de superficie útil para el desarrollo de

actividades comerciales. El terreno intervenido se encuentra en pleno cerro,

en los faldeos de la Cordillera de la Costa, lo que implicó excavar más de

250.000 m3 de suelo, material excedente que para ser desechado debía

ser transportado a un botadero, ubicado a 15 kilómetros de distancia, en la

comuna de Alto Hospicio.

ZOFRI S.A. hizo una adecuada gestión y reutilización de esos recursos

naturales, y con ellos formó dos plataformas al norte de la nueva urbanización,

incorporando así más de 23.000 m2 terreno útil. Es importante destacar

en este ámbito que esta iniciativa tiene tres importantes impactos. Por una

parte, con esta acción se minimizó la generación de residuos inertes en

su origen, produciéndose su reutilización en la misma zona. Además, se

evitaron más de 12.500 viajes de camiones que hubiesen circulado por la ya

congestionada ruta Iquique - Alto Hospicio.

Por último, como una positiva consecuencia de lo anterior, y sólo por concepto

de ahorro de combustible, se eliminó la emisión de aproximadamente 2,5

toneladas de Monóxido de Carbono (CO), además de 0,2 toneladas de

Hidrocarburos no Quemados (HC) y 1,8 toneladas de Óxidos de Nitrógeno

Impacto Visual y Ambiental en los Terrenos de la Cuenca

La ubicación (sector sur extremo de la ciudad) y la condición natural de su emplazamiento (terraza de abrasión marina-pie monte / sector industrial), permite que acciones de remoción masiva de tierra -para la generación de nuevas plataformas para el emplazamiento de sitios comerciales-, tengan una acción de bajo impacto, por la histórica ausencia de áreas habitacionales y por el predominio de la actividad industrial.

Otras emisiones de Material Particulado

La emisión de material particulado en suspensión, producto del movimiento de tierras para la habilitación y construcción de nuevas instalaciones, no tendrá un mayor impacto, por cuanto el sector de emplazamiento de ZOFRI es predominantemente industrial y el factor eólico, no constituye un dinamizador del agente.

Apoyo a Proyectos Verdes

El año 2008 ZOFRI S.A., firmó con la Universidad de Tarapacá en Arica, un convenio de colaboración para el desarrollo de nuevas tecnologías que contribuyan activamente al mejoramiento de los sistemas productivos y a la calidad de vida de las personas.

Se trata de un proyecto de innovación denominado “Evaluación de la Potencialidad de los Recursos Naturales Existentes en la Provincia de Arica para la Producción de Biodiesel”. La colaboración de ZOFRI S.A. es el aprovisionamiento permanente de agua, en una zona desértica, la cual es obtenida por ZOFRI S.A. a través de medios mecánicos desde un pozo ubicado en los terrenos de la Compañía y que son cercanos al lugar en el que se desarrolla el estudio

4 Construcción Sustentable Reutilización de residuos (tierra de excavaciones) en la construcción de dos plataformas de terreno de 23.000 m2 . Evitó la emisión de 0,5 toneladas de Monóxido de Carbono (CO), 0,2 toneladas de Hidrocarburos no quemados (HC) y 1,8 toneladas de Oxidos de Nitrógeno.

INICIATIVA 2008


a la atmósfera, contribuyendo así a mejorar la calidad del

aire que respiran los habitantes de nuestra ciudad. Es

necesario resaltar que esta obra se hizo con una eficiente

gestión de costos ya que no implicó una inversión adicional,

sino mediante una compensación por la disposición de

dicho material.

Los estudios geotécnicos, practicados por ingenieros

especialistas, han corroborado la estabilidad de dichas

plataformas y su aptitud para ser utilizadas -por ejemplo-

como estacionamiento para camiones, lo que redundará en

una reducción de la congestión vehicular en los recintos.

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Programa Preventivo Sistema de Disposición de Aguas Servidas

ZOFRI S.A. cuenta en el Parque Industrial Chacalluta de Arica con un sistema de alcantarillado y disposición final de las aguas servidas domiciliarias para las empresas que allí operan. Con el objeto de asegurar el buen funcionamiento de este sistema y evitar que se desechen a través de él residuos industriales líquidos (RILES),ZOFRI S.A. realiza un programa periódico preventivo de mantención del sistema de alcantarillado y de los pozos de absorción.

Lo anterior consiste, entre otras acciones, en un muestreo que se lleva a cabo sin previo aviso dos veces al año por un laboratorio externo autorizado por el INN, de las aguas servidas en la última cámara de inspección domiciliaria de todas las instalaciones que se encuentran operando en el Parque Industrial Chacalluta. Este riguroso programa ha tenido un exitoso resultado, ya que los pozos mantienen buenas condiciones sanitarias y no se ha experimentado ninguna situación de colmatación de pozos desde hace dos años a la fecha.

Compromisos en materia ambiental para el año 2009

4 Ampliar el reciclaje de basura a otras instalaciones de ZOFRI

4 Desde el año 2008 iniciamos una campaña de ahorro de energía, que por cierto continuará, pero en el año 2009 esperamos contar con resultados medibles que nos ayuden a evaluar la gestión en este ámbito.

4 Del mismo modo se continuará con el plan de ahorro y minimización de pérdidas de agua potable.

4 El año 2009 y 2010 pretendemos eliminar la contaminación visual que producen los cables y ferretería en desuso en el Recinto Amurallado II.

Anexos

0.6

/ Índice Global Reporting Initiative, GRI - G3

/ Formulario de Opinión del Reporte de Sustentabilidad ZOFRI S.A. 2008


IND ICE GLOBAL REPORT ING IN IT IAT IVE , GR I . VERSIÓN G3 .

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P E R F I L

1 ESTRATEGIA Y ANALISIS 1.1 Declaración del Presidente o Gerente General 6-7 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades 14-20 2 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 Nombre de la organización 14 2.2 Principales marcas, productos y servicios 14 2.3 Estructura operativa, incluida principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos 14 2.4 Localización de la sede principal 14 2.5 Número de países en los que opera 19 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 21-22 2.7 Mercados servidos 19 2.8 Dimensiones de la organización: empleados, ventas netas, capitalización total, 28-29 cantidad de productos o servicios 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en tamaño, estructura y propiedad No se han producido cambios significativos durante el

período 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período 37 3.0 PARÁMETROS DE LA MEMORIA 3.1 Período cubierto por la memoria 4 3.2 Fecha de la memoria más reciente Año anterior, 2007 3.3 Ciclo de presentación de memorias Anual 3.4 Punto de contacto en relación con la memoria 90 3.5 Definición de contenidos de la memoria 4 3.6 Cobertura de la memoria 4 3.7 Límites al alcance de la memoria El reporte tiene cobertura completa 3.8 Tratamiento de información de operaciones de joint ventures y filiales El reporte incluye todas las operaciones de la compañía.No

hay operaciones de joint ventures ni filiales 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos Toda la información ha sido suministrada y validada por las

respectivas Gerencias de la compañía. 3.10 Efecto de la re expresiones de memorias anteriores La reexpresión (el ajuste por inflación) de los estados financieros

no ha tenido efectos significativos y han sido medidos en tales estados

3.11 Cambios significativos en el alcance de la memoria Se mantiene el alcance de la memoria anterior 3.12 Indice de contenidos GRI 82 3.13 Verificación La verificación de la información ha sido realizada por

las propias gerencias que la generan. No se ha realizado verificación externa

4.0 GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERéS Gobierno Corporativo 4.1 Estructura de gobierno de la organización 21 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo El Presidente del Directorio no ocupa ningún cargo ejecutivo. 4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos Hay un director independiente del Controlador. Ningún director

de la Compañía es a su vez ejecutivo

83

A n e x o s

I nd icador GRI Descr ipc ión Ind icador Pág ina Comentar io 4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el máximo órgano de gobierno Accionistas: teléfonicamente; personalmente, previa audiencia

solicitada para el efecto, o por escrito. El Presidente da cuenta mensualmente al Directorio.Empleados, pueden hacer llegar sus inquietudes, sugerencia o denuncias a través de los mecanismos establecidos, como su jefatura inmediata, el sindicato, el área de recursos humanos, o directamente a la gerencia general

4.5 Vínculo entre remuneraciones de miembros del órgano de gobierno, altas directivos y ejecutivos, El máximo órgano de gobierno tiene una remuneración y el y el desempeño de la organización desempeño de la organización fija y otra variable asociada a

asistencia a sesiones, y no a resultados de la organización. Los ejecutivos (gerentes y subgerentes) perciben una remuneración fija y anualmente un bono de incentivo que depende del desempeño de la Compañía y de su propio desempeño

4.6 Procedimientos para evitar conflictos de interés 23-24 Existe una política y procedimiento de conflictos de interés interno. Además, en el caso de operaciones con parte relacionada a los directores y ejecutivos existe un Comité de Directores que examina las operaciones con parte relacionada y emite un informe para que el Directorio se pronuncie al respecto. Revisa que la operación se ajuste a condiciones de equidad similares a las que prevalecen en el mercado. Si la operación es de monto relevante debe ser sometida a la revisión de un evaluador independiente. Anualmente se informa de estas operaciones a la Junta de Accionistas.

4.7 Procedimientos para determinar capacitación y experiencia de miembros del máximo órgano de gobierno El máximo órgano de gobierno, es el Directorio, cuyos miembros son elegidos por los accionistas, cada dos años mediante votación en Junta de Accionistas

4.8 Misión, valores y códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, 10 social y ambiental 4.9 Mecanismos para identificación y evaluación de riesgos y oportunidades 22 4.10 Evaluación de desempeño ambiental, social y económico de los miembros del máximo órgano de gobierno Anualmente, el Directorio efectúa una autoevaluación que

mide, entre otros, dichos ámbitos, de conformidad al Código SEP. Además, cada año en la Junta de accionistas el Directorio expone y somete a consideración de los accionistas, los resultados de su gestión respecto del desempeño económico, social y medio ambiental

COMPROMISO CON INICIATIVAS ExTERNAS 4.11 Compromisos con iniciativas externas: adopción o no de un planteamiento o principio de precaución No se ha adscrito formalmente a compromisos con iniciativas

globales externas 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y sociales suscritos por la organización No se ha adscrito formalmente a compromisos con iniciativas

globales externas en estas materias 4.13 Principales asociaciones a las que pertenece, y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya 36


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PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERéS 4.14 Relación de grupos de interés: identificación 34

4.15 Base para la selección e identificación de grupos de interés Los Grupos de Interés han sido identificados y seleccionados por la Alta Dirección de la empresa

4.16 Enfoque utilizado para la inclusión de los grupos de interés Se han considerado como Grupos de Interés prioritarios aquellos directamente relacionados con el quehacer de la empresa y/o en el área de influencia de ella

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido de la participación de los grupos 35-36 de interés, y la forma en que ha respondido la organización D I M E N S I O N E C O N O M I C A DMA Enfoque de Gestión 28 DESEMPEÑO ECONÓMICO EC1 Valor económico directo generado y distribuído incluyendo ingresos, costes de explotación, 30-31 retribución a empleados, donaciones, y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno. EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización Durante el 2008 no se registraron consecuencias financieras debido al cambio climático y otros riesgos debido al cambio climático. EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de pensiones y beneficios sociales 33 (1) EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos ZOFRI accede a los siguientes beneficios: - Exencion del impuesto de Primera Categoía. - Beneficios de IVA y Aduaneros a las compras que realiza. - Crédito a la capacitación de sus empleados (aplicable a

todas las empresas que operan en el país) PRESENCIA EN EL MERCADO: EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares Los cargos con menores remuneraciones corresponden a en donde se desarrollen operaciones significativas Operadores de Bodega y Administrativos UVD, correspondiendo

en estos casos una remuneración que es 1,80 veces el ingreso mínimo y 2,07 veces el ingreso mínimo respectivamente

EC6 Políticas, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales 31-65 en lugares en donde se desarrollen operaciones significativas EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos De un total de 14 ejecutivos: el 64% provienen de la procedentes de la comunidad local primera región, y el 36% restante provienen de la RM. IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados 45 principalmente para el servicio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especies. EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, 45 incluyendo el alcance de dichos impactos

D E S E M P E Ñ O A M B I E N T A L DMA Enfoque de Gestión 74 MATERIALES EN1 Materiales utilizados por peso y volumen No se informa EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados No se informa

(1) Ver beneficios sociales de trabajadores

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A n e x o s


ENERGIA EN3 Consumo directo de energía desglozado por fuentes primarias No se informa EN4 Consumo indirecto de energía desglozado por fuentes primarias No se informa EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia No se informa EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados No se informa en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas 75 AGUA EN8 Captación total de agua por fuentes 75 EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de aguas No se informa EN10 Porcentaje y volúmen total de agua reciclada y reutilizada No se informa BIODIVERSIDAD EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o No se informa de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la ubicación y tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o 78 (2) en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios EN13 Hábitats protegidos o restaurados No se informa EN14 Estrategias y acciones implementadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad No se informa EN15 Número de especies, desglozadas según peligro de extinción, incluidas en la lista roja de la IUCN y No se informa en listados nacionales y cuyos habitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones. EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso No se informa EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso No se informa EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas 78 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso No se informa EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso No se informa EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino 79 EN22 Peso total de los residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. No se informa EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos No se informa EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran No se informa peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea EN25 Identificación, tamaño y estado de protección y valor de biodiversidad de los recursos hídricos No se informa y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentia de la organización informante PRODUCTOS Y SERVICIOS EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, 78-79 y grado de reducción de ese impacto- EN27 Porcentaje de los productos vendidos, y sus embalajes, que son recuperadas al final de su vida útil, No se informa por categorías de productos CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias Durante el año 2008, la empresa no ha recibido sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental por infracción a normativa de carácter ambiental

(2) Terrenos de la cuenca



TRANSPORTE EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados 77 para las actividades de la organización, así como del transporte del personal GENERAL EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales No se informa

D E S E M P E Ñ O S O C I A L PRACTICAS LABORALES Y ETICA DEL TRABAJO DMA Enfoque de Gestion 54 Empleo LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región 55 El 98% de los trabajadores operan en las regiones de Tarapacá,

Arica y Parinacota; el 2% restante opera en Santiago LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados desglosados por grupo de edad, sexo y región ZOFRI S.A. al 31/12/2008 tiene un total de 190 trabajadores.

La rotación de personal del año 2008 asciende a un 14%, siendo el 32% correspondiente a mujeres y el 68% a varones.

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados 59 Beneficios otorgados a personal indefinido: Bonos y temporales o de media jornada, desglosados por actividad principal Aguirnaldos en fechas como Fiestas Patrias, Navidad,

vacaciones, matrimonio, nacimiento, fallecimiento; asignación de escolaridad; ropa de trabajo, etc.

Relaciones Empresa - Trabajadores LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo 57 Todos los empleados de la compañía están cubiertos por el

convenio colectivo, salvo los 14 empleados que conforman la plana ejecutiva

LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones No existe un plazo estipulado formalmente en relación a son especificadas en los convenios colectivos estos temas Salud y Seguridad en el trabajo LA6 Porcentaje del total de trabajadores que están representados en comités de seguridad y salud conjuntos 100 % de acceso a participación en proceso eleccionario del de Dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas comité paritario y participación del 98% en el Servicio de de seguridad y salud en el trabajo Bienestar LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos, y número de víctimas mortales, 60 relacionadas con el trabajo por región LA8 Programas de formación, educación, asesoramiento, prevención y control de riesgos, que se apliquen 60-61 Plan de Salud preventiva coordinada por el Servicio de a los trabajadores, sus familias, o los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Bienestar, enfocada principalmente en Campañas de

Vacunación. En los temas de seguridad y prevención de riesgo se impartieron cursos de prevención de riesgos.

LA9 Aspectos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos 59 Reinserción laboral paulatina por Post natal. Aporte de la empresa a Bienestar de la empresa (2.7% del total ganado por toda la empresa.). Seguro de vida por invalidez. Pago de diferencia de remuneración no cubierta por el subsidio de incapacidad laboral

Formación y Educación LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado Ejecutivos: 1.342 hrs (62 cursos); Profesionales: 2.832 hrs.

(199 cursos); Administrativos y VVPP: 6.412 hrs. (330 cursos); Plazo Fijo: 0

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A n e x o s


LA11 Programas de gestión de habilidades y formación contínua que fomenten la empleabilidad 62-63 de los trabajadores y que les apoye en la gestión del final de sus carreras profesionales LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional 100% de los empleados de la empresa Diversidad de Igualdad de Oportunidades LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla. Desglosados por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías, y otros indicadores de diversidad. 55 LA14 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, No se informa desglosados por categoría profesional Proveedores SUP 1 Desempeño de los Proveedores. Seguimiento de los principales proveedores. Informar sobre las políticas 64 y procedimientos para controlar el desempeño social de los proveedores. SUP 2 Desempeño frente a los proveedores. Satisfacción de los proveedores. No se realizan aún encuestas de satisfacción de proveedores, Informar sobre la satisfacción de los proveedores, por ejemplo, pero existen los canales regulares de relacionamiento con con respecto al producto al pago, a los precios y al trato ellos Derechos Humanos DMA Enfoque de Gestión Prácticas de Inversión y Abastecimiento HR1 Porcentaje y número de acuerdos de inversión significativos que incluyan claúsulas Todos los contratos de asignación de locales minoristas y de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos espacios para el centro mayorista que se incorporan

a Zofri incluyen claúsulas que obligan a los usuarios a cumplir con las normas en materia laboral, de higiene y seguridad, prevención de riesgos y sanitarias.

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en No se realizaron análisis en estas materias materia de derechos humanos, y medidas adoptadas en estas materias HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados Todos los empleados son informados del Reglamento Interno con aquellos aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo de Orden, Higiene y Seguridad que contiene aspectos de el porcentaje de empleados formados comportamiento ético y no discriminación No discriminación HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas Durante el 2008 no se registraron casos Libertad de asociación y convenios colectivos HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios No se han detectado actividades que involucren estos colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos riesgos Explotación Infantil HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, No se han detectado actividades de la compañía que y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación involucren estos riesgos, como tampoco en empresas

proveedoras de servicios. Sin embargo pudiese existir un potencial riesgo en el empleo generado por los clientes de la Zona Franca. Todos los contratos con Contratistas prohiben el trabajo de menores, lo anterior es materia de supervisión, y en caso de ser detectado un menor es suspendido inmediatamente del servicio. El personal de seguridad controla que menores no presten servicios de carga ni cuidadores de auto

Trabajos forzados HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado No se han detectado actividades que involucren estos o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación riesgos



Prácticas de seguridad HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos No se informa de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades Derechos de los indígenas HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos No se han registrado incidentes en estas materias de los indígenas y medidas adoptadas S O C I E D A D DMA Enfoque de Gestión 40 Comunidad SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de 41-45 las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa Corrupción SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocios analizadas con respecto a riesgos No se informa relacionados con la corrupción SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización El Reglamente Interno de Orden, Higiene y Seguridad, como

el resto de las políticas que regulan el comportamiento ético es informado a todos los empleados de la compañía, y se encuentran disponibles en distintos canales de comunicación.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Se aplica el mecanismo contenido en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.

Política Pública SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas La compañía participa en discusiones sobre las iniciativas y de actividades de “Lobbying” para el desarrollo de las regiones en las que opera. SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especies a partidos políticos No se realizan aportaciones a partidos políticos u o a instituciones relacionadas.por países organizaciones relacionadas Comportamiento de competencia desleal SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas La empresa no registra acciones por prácticas monopólicas y contra la libre competencia, y resultados o contrarias a la libre competencia Cumplimiento normativo SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias Durante el año 2008 sólo se registra una multa de la derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones Inspeccióndel trabajo por falta administrativa. RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO Enfoque de Gestión No se informa. Descripción del enfoque de gestión en relación a salud y seguridad del cliente, 69-71 El accionar diario del personal de VV.PP y GG.SS en esta etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de marketing, materia es preventiva, tanto en el Mall como en los Recintos privacidad del cliente, cumplimiento normativo Amurallados, alertando a las áreas responsables de acciones

y condiciones inseguras, que puedan ocasionar un accidente a usuarios, empleados, clientes y público en general que nos visita. Por otra parte, cuando ocurre un accidente se actúa apoyando con medidas de primeros auxilios, resguardando y garantizando la seguridad del lugar, dando aviso y traslado al personal paramédico de la Mutual, efectuando el llamado de ambulancia cuando la situación lo amerita (coordinando su ingreso, tránsito al lugar y salida de nuestros recintos, haciendo más expedita su labor). (3)

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(3) Capítulo clientes

89

A n e x o s


Objetivos y desempeño 68 Política Existen políticas y normativas respecto de seguridad y

prevención de riesgos; sobre privacidad del cliente y sobre el cumplimiento normativo

Responsabilidad de la organización: identificación del cargo más alto con responsabilidad operativa 22 sobre los productos o descripción de la responsabilidad operativa en el nivel de alta dirección en relación a estos aspectos Evaluación y seguimiento incluyendo la cadena de suministros No se informa Formación y sensibilización Nuestro cuerpo de guardias y vigilantes es periódicamente

capacitado en prevención de riesgos y en atención con orientación a la seguridad del cliente

Información contextual adicional 69 Salud y Seguridad del cliente PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso No se informa ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoria de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos En el año 2008, se interpusieron dos demandas judiciales en voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante contra de la Compañía por personas que sufrieron accidentes su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes en el Mall. No se han registrado otros incidentes en estas

materias. Etiquetado de los productos y servicios PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos No aplica en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y No aplica al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios 68 Se realizan reuniones periódicas con clientes y Asociación de satisfacción del cliente de Usuarios de la Zona Franca de Iquique, y se mantienen

diversos canales de comunicación para el mejoramiento contínuo del servicio prestado por ZOFRI a ellos. Para clientes de Arica se realizan encuestas de satisfacción

Comunicaciones de marketing PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en No se desarrolla comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones No se registraron incidentes en estas materias de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes Privacidad del cliente PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad En el periodo no se registraron incidentes en estas materias y la fuga de datos personales de clientes Cumplimiento normativo: PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización No se registraron incidentes en estas materias

ENFO

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Z O F R I S . A . - R e p o r t e d e S u s t e n t a b i l i d a d 2 0 0 8w w w . z o f r i . c o m

1. ¿Cómo evalúa los siguientes aspectos de este reporte?

Nivel general c muy bueno c bueno c aceptable c débil c muy débil

Utilidad de la información presentada c muy bueno c bueno c aceptable c débil c muy débil

Transparencia y Honestidad c muy bueno c bueno c aceptable c débil c muy débil

Diseño gráfico c muy bueno c bueno c aceptable c débil c muy débil

Claridad y facilidad de comprensión c muy bueno c bueno c aceptable c débil c muy débil

Extensión c muy bueno c bueno c aceptable c débil c muy débil

2. ¿Qué secciones del Reporte considera más relevantes? (Elija las 5 secciones más importantes)

Nuestra Organización c Nuestros negocios c Impacto económico de nuestra actividad c Gobierno corporativo y estructura organizacional c Claves de la gestión de Zofri SA c Generación y Distribución del Valor Agregado c Grupos de Interés: identificación y relacionamiento c Reconocimientos y premios obtenidos

Impacto social de nuestra gestión c Aportes directos en beneficios de las comunas de la región

y sus habitantes c Iniciativas solidarias c Iniciativas de apoyo al deporte regional c Aportes de infraestructura para beneficio público

El tiempo de los colaboradores c Nuestro equipo c Iniciativas que benefician a nuestros colaboradores c Proveedores y contratistas

El tiempo de nuestros clientes: beneficios mutuos c Iniciativas en beneficio de nuestros clientes c Prevención de riesgos y simulacros

¿Por qué?

CUESTIONARIO DE OPINIÓNR E P O R T E D E S U S T E N T A B I L I D A D 2 0 0 8, Z O F R I S . A

Su opinión nos interesa. Valoramos sus comentarios,y le agradecemos darnos a conocer su opinión para mejorar futuras ediciones del Reporte.

Envíe este cuestionario al

Fax: (57) 515 551 - 515 556

por correo a la dirección

adjunta al reverso,

o a la siguiente dirección

electrónica:

[email protected]

Gerencia de Asuntos Legales

Claudia Rojas: [email protected]

Johanna Díaz: [email protected]

Muchas gracias por sus comentarios

3. ¿Qué nos sugiere mejorar en el próximo informe?

4. ¿Qué información le gustaría que se incorporara o se ampliara en futuras ediciones?

5. ¿Cómo le gustaría acceder al Reporte?

c Reporte Impresoc Archivo electrónico (CD)c Website

6. Comentarios adicionales:

7. Respecto de ZOFRI S.A, usted se identifica principalmente como:

c Empleado de ZOFRIc Accionistac Usuarioc Proveedor y/o Contratistac Gobierno Nacional, Regional y Localc Comunidadc Organismo Reguladorc Organización de la Sociedad Civilc Estudiante/Académicoc Analista de Responsabilidad Socialc Sector Empresarialc Medio de Comunicaciónc Otro, especificar:

8. Información Personal (OPCIONAL)

Nombre y Apellido: Dirección: Ciudad y País: Teléfono: E-mail:

ZONA FRANCA DE IQUIQUE S.A.EDIFICIO CONVENCIONES S/N ZOFRICLASIFICADOR N˚ 1AGENCIA DE CORREOS MALL ZOFRIIQUIQUE - CHILE

RESP. POST POR PAGARREGISTRO N˚ 1

CIRCULA SIN FRANqUEO PREVIO

REMITENTE CLASIFICADOR N˚ 1SECCIÓN: GERENCIA DE ASUNTOS LEGALESZONA FRANCAMALL ZOFRI - IqUIqUE

FRANqUEO CONVENIDOMALL ZOFRI - IqUIqUE

reporte de sustentabilidad - ZOFRI · 2017-03-09 · El informe que se presenta, ha sido elaborado...

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