Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I

Nombre:

Brisa Anel Retureta Baltazar

Aura Luz Flota Oropeza

Doraisela Zamarripa

Gustavo Adolfo Hernández Cadenas

Jorge Alberto Domínguez Hernández

Rodrigo Emiliano Calvario Ceballos

Matrícula:

2648702

2655667

2605799

2657764

2657556

2651850

Nombre del curso:

PN005007 Fundamentos de Admnistración

Nombre del profesor:

Lic. Antonio Becerra Hernández

Módulo:

Módulo 1. Introducción a la Administración en el

Siglo XXI

Actividad:

Integradora 1

Fecha: Miércoles 15 de septiembre del 2010

Bibliografía:

Robbins / Coulter, Fundamentos de administración, 8va. Edición. Introducción a la

Administración. Sergio Hernández y Rodríguez

http://www.Walmart.com.mx,

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/principiosdelaadministracion

/

http://www.elmanana.com.mx/notas.asp?id=77215

http://www.elsemanario.com.mx/edition/print.php?story_id=1639

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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I

Objetivo:

Identificar la forma en que la Empresa Walmart de México S.A.B. de C.V.,

específicamente su línea de negocio tiendas Walmart (Walmart), promueve su

cultura organizacional.

Determinar la manera en que la empresa aplica los conceptos de ética

administrativa, responsabilidad social y toma de decisiones en la forma en que

opera actualmente.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte, se realizaron los siguientes pasos:

1. Al interior de equipo se discutió el tipo de empresa a investigar,

características así como disponibilidad de la información, por lo que se acordó proceder

con la empresa Walmart de México, que cotiza en bolsa de valores y, por lo tanto, debe

hacer del conocimiento público sus operaciones.

2. Se realizó una investigación documental en la página de la compañía

www.walmartmexico.com.mx para identificar aspectos clave: organización, estructura

administrativa y operativa, procesos y manuales -en caso de existir- así como

comunicados de prensa.

3. Como parte de nuestra investigación, documentamos las principales

críticas que se hacen al modelo de negocios de Walmart sobre los temas que

analizaríamos, a manera de contar con información que nos sirviera para contrastar la

versión de Walmart y la de sus detractores.

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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I

4. Con esta información, nos reunimos nuevamente y generamos una lluvia

de ideas que nos permitió diseñar un cuestionario enfocado principalmente a recolectar

datos respecto a la forma de administrar, difundir la cultura organizacional, y poner en

marcha los principios de responsabilidad social en las tiendas Walmart.

5. Una vez diseñado el cuestionario, se organiza el equipo en dos grupos de

trabajo para aplicar cuestionarios en dos de los tres centros de Walmart ubicados en

Villahermosa, estos son Carrizal y Av. Universidad. Se acordó una muestra de 5

cuestionarios en cada centro Walmart.

6. Una vez aplicados los cuestionarios, nos reunimos nuevamente para

analizar resultados e intercambiar puntos de vista y hacer la comparación con la

investigación documental realizada con anterioridad.

7. Finalmente, el equipo redacto las conclusiones con respecto a la

investigación documental y de campo.

Resultados:

Walmart, empresa multinacional, división de Walmart Stores Inc., es una organización

cuyo concepto de negocio es ser una tienda de autoservicio de bajos precios todos los

días y alto volumen. Se basa en la promesa de ofrecer al cliente “precios bajos

siempre”.

En México, de acuerdo a su página electrónica actualizada con información al 31

de mayo de 2009, Walmart de México cuenta con 1,239 unidades incluyendo

franquicias.

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De igual forma, mantiene relación comercial con 15,434 proveedores nacionales

y adquiere el 93 por ciento de su mercancía en territorio nacional.

Walmart de México es una empresa que maneja 8 formatos de negocio, tanto en

México como en Centroamérica.

Estos son:

Walmart

Bodega Aurrerá

Superama

Suburbia

Sam´s Club

Vip´s

El Portón

Banco Walmart

Cultura organizacional

La empresa Walmart, afirma estar orgullosa de tener como cultura organizacional:

respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia.

Asimismo, destaca que esta cultura se basa en la frase acuñada por Sam Walton,

fundador de Walmart: “Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco más.

Hazles saber que los apreciamos”.

Parte importante en esta cultura es la búsqueda de la excelencia, sin distinción de

puestos. Ésta es la percepción que atrae al cliente, así como a sus integrantes, ya que

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su enfoque siempre será contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias

mexicanas.

De igual manera, como parte de su filosofía de trabajo está el crear un ambiente de

satisfacción entre todas las partes que interactúan, con el objetivo de: ser el mejor lugar

para trabajar, para los socios, e indiscutiblemente para los clientes. A sus empleados

ofrece estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento y superación. Además de

beneficios adicionales entre ellos incentivarlos. De ello emana la responsabilidad y

compromiso de todos los integrantes.

Un punto que recalca la empresa es que existe el compromiso de desarrollar, capacitar

y promover el talento de sus asociados además de ser empresa equitativa en género.

Ahora bien, como parte de esta investigación se realizó un trabajo de campo que

implicó determinar el grado de cumplimiento de varios puntos de la cultura

organizacional.

De acuerdo al 85 por ciento de los encuestados, la empresa no cumple

satisfactoriamente con el punto de respeto al individuo, ya que varios de ellos han

tenido gran cantidad de desacuerdos con sus superiores, perciben tener bajo nivel de

ingresos para la cantidad de trabajo que desempeñan, el nulo reconocimiento de horas

extras y el cobro de intereses altos en préstamos.

Por otra parte, el 90 por ciento de ellos perciben que no les será posible alcanzar el

nivel de excelencia que la empresa requiere. Sin embargo todos los empleados tienen

en la mente satisfacer al cliente y darle un buen servicio.

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En cuanto al tema del mejoramiento de la calidad de vida de las familias mexicanas, el

70 por ciento considera que esta premisa no se cubre debido a que consideran que los

sueldos que ofrecen son bajos.

Responsabilidad Social

El entorno actual es tan competitivo y exigente que cada día las empresas tienden no

solo a buscar utilidades para los inversionistas sino que además se vuelve un requisito

en toda corporación que sea catalogada como grande, la consideración del impacto

socioeconómico que tienen o podrían tener sus acciones, es decir, la inclusión de la

responsabilidad social y la ética en la toma de decisiones, se vuelve la pauta a seguir al

menos en las organizaciones más exitosas. Al respecto, Walmart considera que la

responsabilidad social se basa en “Actuar conforme a nuestros principios, buscar del

desarrollo y calidad de vida de nuestros asociados, operar eficientemente para lograr

costos bajos y ofrecer precios bajos a nuestros clientes y socios, invertir en México para

generar empleos y crecimiento para nuestros proveedores, trabajar con nuestros

proveedores para promover la competitividad, privilegiar la innovación, promover el

trabajo voluntario de nuestros asociados, apoyar la alimentación sustentable de las

comunidades menos favorecidas en México y operar de manera respetuosa con el

medioambiente”.

Como parte importante del esquema operativo para poner en marcha acciones

concretas en el apartado de Responsabilidad Social, se creó la Fundación Walmart que

desde 2003 ha destinado más de 197 millones de pesos a erradicar la desnutrición,

garantizar la disponibilidad de alimentos en zonas de alta marginación, proveer

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infraestructura para la alimentación, promover la educación en nutrición y estimular el

desarrollo de proyectos productivos.

Cuando en la investigación de campo se hizo referencia a la responsabilidad social, el

90 por ciento del personal entrevistado en las tiendas Walmart esta consiente que son

un empresa que se preocupa por la el medio ambiente, aunque solo el 40 por ciento de

los empleados está al tanto de medidas adicionales a la política de cambio de bolsas de

plástico por otras reutilizables.

Ética Administrativa

En su página Walmart hace referencia a una Declaración de Ética y menciona que “La

honestidad y la integridad son valores fundamentales de Walmart de México y

categóricamente afirmamos que en ninguna forma son negociables. Por ello

permanentemente vigilamos que rijan todas nuestras actividades”.

Como aspectos principales de dicha declaración mencionan una política de puertas

abiertas, abierta relación con proveedores, no discriminación, evitar el conflicto de

intereses, no aceptación de regalos, confidencialidad de la información privada y

comercial, la promoción de la responsabilidad ambiental, salud y seguridad así como el

evitar conductas inapropiadas, no represalias, competencia justa, integridad financiera,

anticorrupción y la no participación política.

Walmart de México cuenta con un área de Ética y Cumplimiento, que depende de la

Vicepresidencia Senior de Legal, encargada de difundir y promover las políticas de

comportamiento ético, gobierno corporativo y la observancia estricta de los

ordenamientos legales.

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Anualmente, responde y envía a la Bolsa Mexicana de Valores el Código de Mejores

Prácticas Corporativas, el cual se encuentra disponible en la página de Internet de

dicha institución.

En contraste con los postulados que promueve, en septiembre de 2008 la Suprema

Corte de Justicia de la Nación dictó sentencia a favor de Raúl Ávila Andujo quien

entabló una demanda en contra de Walmart por descontar de su sueldo 400 pesos y

sustituirlos por vales de despensa canjeables únicamente en sus tiendas.

Otro punto muy criticado y que afecta tanto el aspecto administrativo, como código de

ética y los valores de responsabilidad social lo constituye su trato con proveedores.

De acuerdo a un artículo publicado en “El Semanario” menciona que “Con más de

12,000 proveedores mexicanos, una de las principales críticas que el gigante ha

afrontado en el país son los excepcionales niveles de servicio que les exige y las

elevadas sanciones que les impone. Walmart penaliza a los proveedores por no

entregar pedidos el día acordado por lo menos al 95%.”

Toma de decisiones

Walmart, debido al volumen de transacciones que maneja se enfrenta a un gran reto

desde el aspecto económico, financiero y administrativo por lo que cuenta con un

modelo de organización que garantiza la correcta toma de decisiones a nivel

corporativo.

La administración así como la toma de decisiones que afectan a todas sus líneas de

negocio incluyendo a tiendas Walmart están confiadas en un Consejo de

Administración.

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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I

Dentro de las principales responsabilidades que tiene el Consejo de Administración se

encuentra la elección del Director General, con quien desarrolla las estrategias

generales de la empresa y personas morales que ésta controla.

Otro aspecto importante es el control de sus directivos relevantes, así como la

aprobación de las políticas de información y comunicación con los accionistas y el

mercado.

En lo que toca la forma en que interactúan el Presidente del Consejo y el Director

General es de resaltar que sus funciones están claramente separadas, lo que evita

confusión en la línea de mando y las instrucciones que se giran hacia el resto de la

empresa.

Al Consejo le corresponde evaluar el desempeño de cada consejero y tiene acceso a

asesores independientes.

Por último, el Consejo de Administración apoya su gestión en tres comités, cuya labor

es analizar los temas de su competencia con mayor detalle y ofrecer una

recomendación al Consejo para que estudie la información y tome la decisión que

concrete la mayor creación de valor para sus accionistas.

Para dimensionar el estilo de administración de tiendas Walmart, es importante señalar

que se promueve la comunicación abierta, por lo que cada empleado tiene la

oportunidad de expresar sus ideas y sus inquietudes a cualquier superior, inclusive al

nivel más alto de la empresa.

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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I

Walmart afirma que la política anterior aunada a la tendencia del empoderamiento de

los empleados, da origen a sinergias que le ayudan a diferenciarse de otras cadenas

comerciales no solo por sus precios sino por su nivel de servicio y calidad.

Los asociados cuentan con cierto nivel de autonomía en la toma de decisiones. Por

ejemplo, en el área de abarrotes de Walmart, un asesor de piso de venta puede

determinar una distribución del espacio de los anaqueles distinta a pesar de que existe

siempre un planograma por temporadas, los jefes de área tienen libertad para realizar

negociaciones con los proveedores tanto en espacios de mueble como en volumen de

compra si a través de las mismas la empresa obtiene mejores ventas y precios, es

importante mencionar que Walmart maneja una política de inventarios estricta en

cuanto al stock máximo y mínimo de inventario.

Este sistema de toma de decisiones tiene su fortaleza en la cultura y los valores que la

empresa posee y que se ven reflejados en cada asociado.

Conclusión

Identificamos que en la empresa Walmart de México S.A.B. de C.V. cuando menos en

dos de las varias sucursales que tienen a nivel nacional (en las que aplicamos y

analizamos las encuestas), encontramos que el grado de compromiso de los

empleados encuestados con la cultura organizacional que promueve Walmart es muy

pobre. Aunque impulsan y tratan de inculcar a sus empleados el respeto por el

individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia, en la realidad, todo queda

reducido a solo servicio al cliente.

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En cuanto a ser una empresa socialmente responsable, encontramos esquemas tales

como elaboración de productos más amigables para el medio ambiente, recolección de

baterías caducas, adopción de estrategías para ahorro de energía y agua entre otros.

Otro punto que consideramos importante mencionar es que en la investigación de

campo, podemos señalar que para los empleados, los programas ambientales, aunque

en algunos casos tienen cierto conocimiento de estos, les son ajenos a su área de

trabajo. No se encontraron promotores de educación que entre otros deberían ser

prioritarios en toda organización socialmente responsable. Sin embargo, existen apoyos

y facilidades para los empleados que no se encuentran en otras empresas, así como

avanzadas técnicas de capacitación.

De acuerdo a lo investigado, la empresa y sus líneas de negocio mantienen un ritmo de

expansión de operaciones bastante acelerado, no afectándole incluso que el país haya

caído en una recesión económica el año pasado.

Este ritmo de expansión se sustenta en un modelo de administración basado en el

gobierno corporativo, una sólida estructura y funciones en cada una de sus líneas así

como un agresivo y eficaz programa de reducción de costos.

En el papel, la empresa muestra un adecuado proceso de planeación al contar con una

clara división de responsabilidades, un código de ética apegado a las normas

internacionales, así como un modelo de responsabilidad social vanguardista. Sin

embargo, existen pruebas de que en la realidad, la ética administrativa muchas veces

se pone a prueba y es hecha a un lado.

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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I

De acuerdo a lo investigado, la política de “precios bajos” que constituye su principal

premisa de servicio se basa en un férreo control sobre los proveedores a quienes

traslada el costo de las “ofertas”, penaliza por entrega extemporánea además de

mantener una política de pagos de hasta 90 días posterior a la entrega, tiempo que

para un pequeño empresario implica un alto costo financiero.

Es innegable el beneficio social de las acciones emprendidas por esta empresa, pero

no se puede dejar de lado la crítica responsable a un modelo de negocio que no

promueve el desarrollo de los micro y pequeños empresarios, quienes generan la

mayor cantidad de empleos en el país.

Podemos concluir que Walmart es una empresa que tiene muy bien establecidos sus

conceptos de responsabilidad social, ética administrativa, toma de decisiones y cultura

organizacional. Sin embargo, estos distan mucho de aplicarse correctamente y varios

casos como los estudiados en campo, son del total desconocimiento de los empleados.

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