UNIDAD 3 TECNOLOGIAS DE INTEGRACIONIntroduccin: La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el corazn de la planeacin tecnolgica est el diseo de la estrategia tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.DESARROLLO: 3.1.1 INTERNET Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hiper texto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisin.Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea.

3.1.2 ERPEl sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP. Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados.Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, s, pero es tambin el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas caractersticas, Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan las implementaciones de ERP?

3.1.3 CALL CENTERSiempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, nmero de llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se est realizando bien o no el trabajo y cules son los puntos crticos en el caso de que los haya.

3.1.4 WEB CENTERWebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y sitiosWeb de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estndares.La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.

CONCLUSIN: La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal.