REPOSICIONAMIENTO CORPORATIVO PARA UNA EXCELENTE IMAGEN …
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REPOSICIONAMIENTO CORPORATIVO PARA UNA EXCELENTE IMAGEN EN LA
COOPERATIVA DE TAXI PRIMERO DE MAYO
Autoras:
Eymi Fabiola Arellano Villacís, Alexandra Noemi Espinoza Orellana
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO
Dirección: Gral. Manuel Serrano y Vela E/Palmeras y Santa Rosa
Machala – El Oro– Ecuador
[email protected], [email protected]
RESUMEN
El presente documento, se verifica el proceso investigativo realizado en la Cooperativa de
Taxi Primero de Mayo, en el Cantón Santa Rosa Provincia De El Oro, donde se evidenció
que carecen de conocimiento de imagen corporativa en la institución, el cual existe dificultad
localizarlo; ya que no se logra distinguir la cooperativa por la ubicación y los demás locales
que incluyen en el mismo sitio, que perjudica su crecimiento laboral.
El estudio que se llevó a cabo la metodología; se puede utilizar un análisis, experiencia y método
científico para una indagación detallada. De esta forma, se obtuvo una recopilación de
información a través de encuestas, entrevistas y guía de observación aplicadas dentro de la
cooperativa, para verificar las deficiencias relacionadas con la imagen corporativa en la
"Cooperativa De Taxi Primero De Mayo"; de igual forma, la empresa también formuló un
manual de reposicionamiento de imagen corporativa para mejorar el desempeño de sus
actividades laborales, ganando así más usuarios.
Como objetivo general, se debe mejorar el posicionamiento de la imagen corporativa que facilite
evidenciar el logo de la cooperativa, mediante el diseño de un manual de Reposicionamiento de
Imagen, donde permitió desarrollar ventajas, estrategias competitivas, como resultado al aplicar,
se obtuvo el aumento de usuarios y a la vez un incremento en las utilidades de la Cooperativa de
taxi Primero de Mayo Cantón Santa Rosa Provincia de El Oro del año 2020.
Palabras claves: Reposicionamiento de imagen, metodologías, imagen corporativa, recopilación,
crecimiento laboral.
SUMMARY
This document verifies the investigative process carried out in the Primero de Mayo Taxi
Cooperative, in the Canton of Santa Rosa Province of El Oro, where it was evidenced that they
lack knowledge of corporate image in the institution, which is difficult to locate; since it is not
possible to distinguish the cooperative by location and the other premises that they include in the
same site, which hurts their job growth.
The study that was carried out the methodology; Scientific analysis, experience, and method can
be used for detailed inquiry. In this way, a compilation of information was obtained through
surveys, interviews and observation guide applied within the cooperative, to verify the deficiencies
related to the corporate image in the "Cooperativa De Taxi Primero De Mayo"; Similarly, the
company also formulated a corporate image repositioning manual to improve the performance of
its work activities, thus gaining more users.
As a general objective, the positioning of the corporate image that makes it easier to show the logo
of the cooperative should be improved, through the design of an Image Repositioning manual,
where it allowed to develop advantages, competitive strategies, as a result when applying, the
increase was obtained of users and at the same time an increase in the profits of the Cooperativa
de taxi Primero de Mayo Cantón Santa Rosa Province of El Oro in 2020.
Keywords: Image repositioning, methodologies, corporate image, compilation, job growth.
INTRODUCCIÓN
La investigación realizada hace referencia a la Cooperativa de Transporte en taxis primero de
Mayo, del cantón Santa Rosa, provincia El Oro, sitio en el cual se pudo detectar falencias sobre
la imagen corporativa y funciones de parte de los socios, lo que permitió evidenciar los
conocimientos por parte de los usuarios, mediante la aplicación de técnicas de investigación que
contribuirán a la generación de beneficios positivos para la cooperativa, con proyección hacia una
implementación de un manual de reposicionamiento de imagen corporativo que los identifiquen,
en la cual se afianza a una eficiente empresarial y de esa manera fortalecer la asignación de
funciones estrategias de la cooperativa.
Este proyecto de aprendizaje proporciona una visión general para familiarizar al aprendiz con el
tema de aprendizaje, identificando y definiendo sus conceptos básicos; que reconozca a los autores
y momentos más importantes en el desarrollo de la disciplina; que pueda establecer una adecuada
aplicación de técnicas que explique diferentes maneras, que deben tener en cuenta la ejecución de
diversos procesos que la atribuyan favorablemente al mismo, y que distinga las metodologías
propias para su estudio de la importancia de la contribución de la imagen corporativa para ampliar
la comprensión de las organizaciones en la actualidad (Angel Bort , 2015).
Esta profusión de significados ha hecho que su utilización en el ámbito de la comunicación
corporativa también fuese confusa, prueba de ello es la gran cantidad de expresiones recalcadas en
ese campo el cual queda reflejada en la literatura sobre el tema. El concepto ha sido estudiado
durante muchos años, y ha evolucionado en diferentes direcciones. Al definir la palabra imagen
corporativa, destaca su diferencia, en la que expone las inconsistencias conceptuales que existen
como métodos, estrategias empleadas sobre la cooperativa; segundó, examinar la interrelación
entre ambos, con énfasis en el papel de la cultura organizacional establecidas en función de lograr
los diversos objetivos y metas, los cuales suelen encontrarse de conformidad (Paul Capriatti ,
2018).
La Cooperativa de Transporte en taxis primero de Mayo se encuentra ubicada en el Cantón Santa
Rosa Provincia El Oro; el primer nivel jerárquico lo constituye la Asamblea General, el consejo
de administración y el consejo de vigilancia, cuya función básica es legislar sobre la política que
debe seguir la organización, normas los procedimientos, dictar reglamentos, y resoluciones.
Desde el día que se constituyó la cooperativa no ha tenido un soporte donde se exponga la imagen
corporativa de la empresa ni mucho menos los procesos y procedimientos que se llevan a cabo en
el departamento. Es fundamental hacer mención del problema científico ¿Cómo elaborar un
manual de reposicionamiento de imagen corporativa que constituye a la eficiencia en la gestión
empresarial de la Cooperativa de Transportes en Taxis Primero de Mayo del Cantón Santa Rosa
en el año 2020?
Por consiguiente, se presenta el objetivo general: Mejorar la eficiencia de la imagen corporativa
mediante un diseño de un manual en la Cooperativa de Transportes en Taxis 1ero de Mayo, de la
Provincia de El Oro, Cantón Santa Rosa en el año 2020. Sin embargo, también se menciona a los
objetivos específicos como: a) Determinar la falencia en el servicio al usuario por parte de los
choferes de la cooperativa de transporte en taxi. b) Evaluar los conocimientos de los choferes para
visualizar la mejora de calidad en el servicio. c) Estructurar un manual con la información
recopilada en base a la eficiencia corporativa. d) Fomentar la importancia del reposicionamiento
de la imagen corporativa. e) Cumplir con las normativas legales vigentes de la cooperativa de
transporte en taxi, sobre la imagen corporativa. f) Definir la información obtenida de la cooperativa
sobre el mejoramiento de la imagen corporativa. g) Priorizar las necesidades de la Cooperativa de
transporte en taxi primero de Mayo.
La importancia de la hipótesis y las variables, facilitan una investigación más efectiva y eficaz:
como primera instancia, la hipótesis: si se elabora un manual de imagen corporativa, mediante un
proceso que influya la percepción general de los clientes, se contribuirá la eficiencia y efectividad
de las unidades administrativas de la Cooperativa de Transportes en taxis primero de Mayo del
Cantón Santa Rosa en el año 2020.
Por lo tanto, la variable independiente se detalla de forma precisa los procedimientos claves para
mejorar la imagen corporativa de la institución y la elaboración de un manual de
reposicionamiento, por lo que proporciona la implementación de funciones a desempeñar en el
departamento y así generar las estrategias pertinentes para solucionar los inconvenientes existentes
de la cooperativa, mientras que la variable dependiente se direcciona la gestión empresarial en
posicionar la marca en la cooperativa , capacitando a los usuarios con una correcta aplicación de
las técnicas de imagen.
La metodología que se usó fue un esquema lógico, metódico y científico en el que se encuentran
las técnicas de investigación (ficha de observación, entrevista); métodos (analítico, estadístico) es
fundamental el empleo de métodos certeros y específicos frente a la corroboración de los diversos
datos utilizados dentro de la indagación. El manual de reposicionamiento de imagen corporativa
fue diseñado con la finalidad de ilustrar e informar, además ser un material de apoyo para el
personal que labora en la cooperativa; De esa forma puedan encaminarse a cambios positivos que
les permitan mejorar y llevar a lograr los objetivos planteados.
“Tener una imagen implica la existencia de un proceso. Dos rasgos principales sobresalen a
primera vista: La duración del proceso, que puede ser más o menos dilatada en el tiempo, en
función de la frecuencia de los impactos recibidos y la intensidad psicológica con que la imagen
concierne al receptor” (Joan Costa , 2019).
La imagen corporativa implica en un concepto basado claramente en las ideas de recepción y la
cual debe ser diferenciado de otros conceptos básicos como la identidad corporativa, comunicación
y realidad corporativas. La imagen es el elemento primordial que la empresa tiene hacia el público,
dando a conocer su innovación e infinidad de variedades que contiene el mismo.
“Las Relaciones Públicas son la función de la mercadotecnia que evalúa las actitudes del público,
identifica áreas dentro de la empresa que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para
ganarse la comprensión y la aceptación del mismo” (Hair, 2017).
Son acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa tanto ante el público
como ante sus propios trabajadores, estas acciones están conformados por la organización de
eventos o actividades además de la participación en acontecimientos organizados por otras
empresas o instituciones, que contribuyen a que una compañía tengo unas mejor comunicación
con clientes, accionistas, socios, y la comunidad donde se opera la cooperativa.
El reposicionamiento de la competencia consiste en introducir una nueva idea o producto en
la mente del público, desplazando ideas o productos viejos ya posicionados. Esto sucede
cuando existe una gran cantidad de productos en cada línea, por lo que resulta imposible hallar
un hueco u oportunidad en la mente del público (Lourdes, Sanchez, 2017).
Un producto puede mantenerse con un posicionamiento determinado por varios años, hoy en
día con tantas innovaciones tecnológicas en los mercados globales que anualmente transforman
al mundo a que todo sea virtual, los clientes tienes mayor aceptación debido a que los productos
se están posicionando mediante herramientas tecnológicas que llaman la atención en nuestro
medio de manera extraordinaria.
“Reposicionamiento se busca renovar y mejorar la percepción de tu producto o servicio en la mente
de tu consumidor, o en su caso, recordarle que estás ahí brindando el mejor producto o servicio.
Una marca que no trabaja persistentemente por permanecer en la mente del consumidor está
perdiendo la posibilidad de ganar nuevos clientes” (Steven, Jaramillo, 2016).
El reposicionamiento es la forma en la cual los consumidores definen en posicionar su producto
en lo que concierne a sus condiciones importantes a su alrededor, es el lugar que ocupa en la
mente de los consumidores con respecto a la competencia y necesidades del consumidor,
aplicando estrategias y ventajas para caracterizar una marca o lema, que se lleva dentro de los
mercados y ser competentes en el mundo del mercadeo.
(Galina Nestor , 2018)” La estrategia de reposicionamiento es un proceso mediante el cual se
desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde
su imagen actual a la imagen que deseamos”.
Dentro de una empresa o institución es lo principal, implementar el logo o imagen, con la finalidad
de ser reconocidos y establecerse en el ámbito laboral, empresarial, y mercadotecnia, con el
magnífico fin de generar mayor rentabilidad o utilidad, además se edifica una posición única y
valiosa en el mercado sobre la base de un conjunto de actividades específicas y únicas que posee
una empresa o cualquier tipo de institución.
(Marquez Maria , 2016)” El posicionamiento consiste en una asociación o vinculación, entre una
marca o producto y una serie de atributos, por lo que para que nuestra marca esté posicionada ese
vínculo entre dicha marca y sus atributos debe estar perfectamente establecido en la mente del
consumidor”.
Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor con respecto a la
competencia, es calidad, variedad y excelente servicio. El posicionamiento no es lo que uno hace
con el producto, lo que caracteriza es la estrategia de ingreso de un producto presentación, imagen,
precio y disposición, es lo que hace en la mente del cliente al visualizar un producto entallado o
representado a un prospecto.
“A partir del análisis del perfil corporativo y en comparación con los perfiles de las empresas
competidoras y del perfil de imagen ideal, podemos definir cuáles son nuestros puntos fuertes de
imagen corporativa y, por lo tanto, cuáles son las oportunidades de diferenciación de imagen que
tiene la organización (Joan Costa, 2019)”.
La imagen es una identidad que toda organización debe reflejar su esencia y personalidad, lo que
es y pretende ser, ya que en lo histórico, ético, reglas de comportamiento, valores y el estilo, es lo
que se debe resaltar dentro de una empresa u organización, el tipo de talento que atraen a los
usuarios, así como el vínculo con su entorno, asimismo como la misión y visión, le da un propósito
y aun camino a seguir para alcanzar sus metas, que se la distingue y marca la diferencia de las
demás cooperativas.
Estrategia se define, como la dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con
su misión. Esta definición ve la estrategia como un proceso en esencia intuitivo. El cómo llegar
ahí es a través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica (Palacios Freddy , 2017).
Consiste en elementos estratégicos se trata del qué hacer y cómo hacerlo, se define los objetivos
ideados y ejecutados conforme a lo planeado, las acciones y recursos al emplear para cumplir
metas y objetivos de largo plazo de la empresa, la adopción de caminos de acción y de asignación
de recursos para alcanzar dichas fines. Es una forma estratégica de simular el posicionamiento
central es posible obtenerla a partir de un estudio de mercado cualitativo.
Marca es el diseño, símbolo, o cualquier otra característica que identifica los bienes y servicios de
un vendedor y los diferencia debidamente de su competencia. Es un nombre cuyo propósito es
designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de fabricantes y diferenciarlos con el resto
de los productos y servicios de los competidores, es la suma intangible de los atributos de un
producto, su nombre, packaging y precio; su historia, reputación y la manera en que se promueve.
Una marca también es definida por la percepción de los consumidores, de las personas que lo usan
y sus propias experiencias (Lane Kevine , 2017).
(Peiro Rosario, 2017) “Imagen de marca es la percepción colectiva de un producto los
pensamientos, sentimientos y expectativas que los consumidores tienen de ella. Es el conjunto de
representaciones mentales tanto cognitivas como efectivas que una persona o un grupo de personas
tiene frente a una empresa”.
Es algo complejo que abarca al mismo tiempo un signo verbal como nombre de la marca un signo
gráfico y los colores propios de la marca, además comprenden aspectos como psicológicos como,
la posición y la valoración. Es importante recalcar que lo emocional y afectivo son aspectos
importantes que tienen los consumidores, por tal razón, deben ser evaluados con rigidez para
obtener mejores resultados.
(Jerome Mccarthy, 2016) Marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente
y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta
al consumidor o cliente
El marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos mide y cuantifica el tamaño del
mercado la potencial utilidad determina con precisión cuales segmentos se puede atender mejor,
además diseña y promueve los productos y servicios apropiados. Se aplican diversas estrategias,
tales como; estudios de presencia, estudios de mercado, segmentación de mercado, etc., todo
aquello, con la finalidad de obtener resultados concluyentes que permitan identificar la necesidad
o no de un determinado producto o servicio, por otra parte, también se puede identificar que
segmentos de mercado existe la necesidad para ser atacados con mayor rigidez.
(Campozano, 2017) Afirma que “imagen corporativa al grupo de cualidades que los consumidores
asocian con una determinada compañía, empresa, institución u organización. Podría decirse que la
imagen corporativa es aquello que la empresa significa para la sociedad”
(Daniel Boorstin , 2017) “Define a imagen como “perfil de personalidad, cuidadosamente
fabricado, de un individuo, corporación, producto o servicio" que genera “eventos no naturales
planificados para obtener una rentabilidad”.
Es un estudio identifique y define cada concepto básico que reconozca a los autores y momentos
más importantes en el desarrollo de la disciplina que pueda establecer y clasificar los temas
pertinentes de la imagen corporativa, principal identificador del producto, una garantía que lo
certifica emplazar en un plano superior al edificar una identidad y la relación exaltado con los
consumidores.
(Joan Costa, 2017) “Define la imagen como “la representación mental, en la memoria colectiva,
de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos
y modificarlos”.
La imagen a su relación con otros campos que distinga las metodologías propias para su estudio
para que finalmente estime la importancia de la contribución de la imagen corporativa para ampliar
la comprensión de las organizaciones en la actualidad, por consiguiente; con una buena imagen de
algún determinado producto o servicio, se puede llegar fácilmente a los consumidores, teniendo
mucho cuidado en no afectar las susceptibilidad de las personas, por ende, se deberá mostrar un
mensaje positivo y de interés que siempre es bienvenido por los consumidores.
(Salazar Bustamante, 2019) Describió “Una cooperativa es una asociación autónoma de personas
que se han unido de forma voluntaria para satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas,
sociales, y culturales en común mediante una empresa de propiedad conjunta y gestión
democrática.”
Organización social integrada por personas físicas con base en interese comunes y en los principios
de solidaridad, autoayuda, autorresponsabilidad, democracia, igualdad, equidad, solidaridad y
esfuerzo propio con el único propósito de satisfacer las necesidades individuales y colectivas a
través de actividades económicas de producción, distribución y consumo de bienes y servicios, los
principios cooperativos son las directrices que ponen en práctica sus valores.
(Muñoz Angel , 2019) Indico que la imagen corporativa es “actualmente uno de los elementos más
importantes que las compañías tienen a su disposición para hacer comprender a sus públicos
quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian de la competencia.”
La imagen corporativa es el conjunto de cualidades que las organizaciones disponen para darse a
conocer como producto o servicio, aquello permite crear valor para las empresas posicionándolas
dentro de un sector del mercado, pueden existir muchas empresas publicas o privadas que ofrezcan
el mismo producto o servicio, sin embargo, lo importante de la imagen corporativa radican en la
diferenciación con la competencia.
(Paul Capriatti , 2016) La imagen es, en este enfoque, “una imagen material en cuanto existe en el
mundo físico de los objetos y es el resultado de la acción del Emisor (la empresa), que piensa,
elabora, desarrolla y comunica la imagen a los públicos”
Esta idea lleva a considerar que la imagen de la empresa la construye la propia compañía, y la
comunica a través de su acción cotidiana y de su comunicación corporativa la gestión de la imagen
corporativa serían las estrategias elaboradas por la organización para transmitir a los públicos la
imagen diseñada por la propia compañía con un impacto residual, ya que es importante a la hora
de comunicar.
(Aguilar Brandon, 2017) Indica que la imagen profesional es “la percepción, forjada en el mundo
laboral, que los demás tienen sobre una persona a partir de la apariencia, la vestimenta, la actitud
y el comportamiento.”
El desempeño como profesional debe verse en la imagen que refleja en el entorno en el que se
redime, tanto en los aspectos físicos como comportamiento corporal, expresión oral y escrita.
Tienen la capacidad de definir y son los encargados de dotar de gran valor a la imagen profesional,
en ciertas ocasiones, las personas tienen una determinada percepción preliminar de la imagen
profesional con aspectos básicos y sencillos, tales como; la vestimenta, combinación de colores,
tono de voz, etc., sin embargo, el desempeño, comportamiento, actitud, etc. son valores que pueden
definir con mayor exactitud la imagen profesional.
(Capriatti Paul , 2018) Indica que “la imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos
de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus
actividades y su conducta.”
Toda empresa, teóricamente basándose en su identidad, desarrolla su labor
empresarial relacionándose con proveedores, clientes, accionistas, es decir con sus diferentes
públicos. Por lo tanto, todas y cada una de las acciones llevadas a cabo desde una corporación
empresarial son generadoras de imagen corporativa, toda acción comunica y toda comunicación
es una forma de acción.
(Garcia M B, 2018) Definimos la imagen corporativa, “como la estructura mental de la
organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información
relativa a la organización.”
Sería obtener que el público nos viera como nosotros queremos ser vistos, es decir, que la imagen
corporativa que generamos sea lo más parecida posible a nuestra identidad; eso pretendería decir
que en nuestra relación con nuestros públicos o clientes hemos logrado transmitir la función
principal de los profesionales de la comunicación corporativa, custodiar por la imagen de la
empresa.
(Joawuin Mouriz Costa , 2017) Indica que “La imagen de producto genérico se refiere a la imagen
que tienen los públicos sobre un producto o servicio en general, más allá de marcas o empresas.”
Se distingue que la imagen es una marca, producto o de servicio se considera a la imagen como un
instrumento o herramienta que puede ser gestionado por la organización dentro del conjunto de
elementos dirigidos a influir en los públicos.
Esto genera que, al hablar de imagen, según el contexto en el que se lo exponga, será la
interpretación que se haga del término. Esta diversidad de significados ha generado que su
utilización en el ámbito de la comunicación organizacional también genere confusiones. Prueba
de ello es la gran cantidad de expresiones acuñadas en artículos periodísticos o libros donde se
puede visualizar relacionada la palabra imagen con distintas referencias (Sampirisi , 2015).
Se dice que dicha palabra es algo creado, algo que fue construido para alcanzar un fin específico
y lo define como un perfil de personalidad, estudiosamente fabricado de un individuo, institución,
corporación, producto o servicio.
(Capriotti , 2015) Describió a la identidad Corporativa como el “conjunto de características
centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que la propia organización se
autoidentifica a nivel introspectivo y se autodiferencia de las otras organizaciones de su entorno.”
Es aquella que se encarga de la combinación de lo que es, lo que hace y dice en el mundo físico o
virtual en cuanto a la imagen subjetiva es aquella que trabaja, es decir, trata con lo que el público
percibe de forma específica o global acerca de lo que transmite o proyecta la identidad, tiene una
autoridad determinante en todos los aspectos de la mandato de una distribución que se reflejan en
los principios y valores fundamentales de una organización.
La identidad emerge, en principio, por el sello personal que le imprime su fundador o emprendedor,
incluso cuando todavía es un proyecto. Es el ADN que se forja con el modo particular que una
persona puede concebir, diagramar o impregnar, con toda la carga de su personalidad e ideas a una
organización (Sampirisi , 2015).
MATERIALES Y MÉTODOS
Un instrumento de investigación es la herramienta utilizada por el investigador para recolectar la
información de la muestra seleccionada y poder resolver el problema de la investigación, que luego
facilita resolver el problema del mercadeo. Los instrumentos están compuestos por escalas de
medición. El mismo está ligado al método de levantamiento, pueden ser entrevistas, encuestas,
grupos focales, observación, documental, etc. Asimismo, todo instrumento de investigación se crea
pensando en los siguientes actores, en orden de importancia: objetivos, plan de análisis, cliente,
operación, procesadores y respondiente. (Oscar López , 2015).
(Oscar López , 2015) Indica que en cuanto a los instrumentos de la investigación, se puede indicar,
que los mismos, sirven para recoger los datos de la investigación. De la misma manera, el autor
manifiesta que un instrumento de medición adecuado, es el que registra los datos observables, de
forma que representen verdaderamente a las variables que el investigador tiene por objeto.
Los instrumentos que se utilizaron para el siguiente artículo fueron encuestas hacia los usuarios
evaluando la atención de la secretaria, y del gerente, sobre la reposición de la imagen corporativa,
el orden de los documentos, si emplea adecuadamente los uniformes los socios y la imagen de la
cooperativa. La investigación se realizó mediante la aplicación de: Encuestas (usuarios);
Entrevistas (secretaria de la cooperativa y al gerente) y Guías de Observación. Adicional se
implementó el método dialectico para el desarrollo de la investigación.
Para solucionar la situación problemática se estableció implementar un manual del
reposicionamiento de la imagen corporativa, para así brindar una buena imagen de la cooperativa
para ser identificada y reconocida a nivel provincial por sus usuarios y que los socios por tal razón
ser beneficiados en y tener mayor uso de sus móviles por los usuarios, que se manejen por medio
también de redes sociales ya que en la actualidad los usuarios se ven más actualizados en redes
sociales.
El método de investigación es una actividad dedicada a la obtención de nuevo conocimiento o su
aplicación para la resolución de problemas específicos, a través de un procedimiento comprensible,
comunicable y reproducible. Puede dedicarse a distintas áreas del saber humano, e implicar distinto
tipo de razonamientos y procedimientos, según el método de investigación elegido (Estela Raffino
, 2020).
(Raffino, 2019) Describió que los métodos de investigación son los distintos modelos de
procedimientos que se pueden emplear en una investigación específica, atendiendo a las
necesidades de la misma, o sea, a la naturaleza del fenómeno que deseamos investigar; la misma
se define como la serie de pasos que conducen a la búsqueda de conocimientos mediante la
aplicación de métodos y técnicas y para obtener un trabajo verifico.
Los métodos de investigación se clasifica empírico o analítico descubre información relevante
sobre u tema para lograr la recopilación de todos los datos de los que se dispone y una vez que se
ha recolectado , se examina para probar una hipótesis o apoyar una idea determinada; método
científico descubre la existencia de procesos objetivos y su conexión interna y externa para
generalizar , profundizar en los conocimientos adquiridos para desmostar con rigor racional y
comprobarlos mediante técnicas de su aplicación .
Se emplearon metodologías de investigación para dar solución a la problemática se llega a la
concusión de diseñar un manual del reposicionamiento de la imagen corporativa de la cooperativa
1ero de mayo de la ciudad de Santa Rosa Provincia de El Oro en el año 2020.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Mediante la ficha de observación se constató que en la Cooperativa de Taxi Primero de Mayo
cuenta con un departamento principal administrativo y un salón amplio donde realizan las
reuniones de los socios semanales, además se puedo apreciar que el establecimiento no se
encuentra con el debido cuidado de mantenimiento en la mayoría de sus instalaciones.
En base la entrevista aplicada se identificó que la Cooperativa de Taxi Primero de Mayo cuenta
con un Gerente General es el encargado de controlar y supervisar que las actividades
administrativas en la entidad sean realizadas de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos;
así mismo cuenta con dos secretarias quien realiza las actividades administrativas de la cooperativa
y 45 socios quienes son dueños de sus propios taxis.
La investigación es el modo mediante el cual el ser humano aprende algo nuevo o algo que
desconocía y es por eso que termina resultando importante y central en la vida humana ya que
asegura que el conocimiento es infinito, así como también el aprendizaje y la disposición de
aquello nuevo que se aprende. La investigación puede darse en un sinfín de formas, algunas más
formales que otras, algunas más conscientes que otras, pero es parte vital de nuestra vida como
seres que pueden aprender (Naiz Jimenez , 2019).
La investigación es el proceso por el cual se busca la solución a un problema o la respuesta a algo
que desconocemos de forma sistemática. En este sentido, la investigación es el fruto de la
curiosidad del ser humano, de la necesidad de conocer y explicar la naturaleza
Al efectuar el proceso de investigación se pudo contribuir eficientemente a la imagen corporativa
aplicada en la Cooperativa de Taxi Primero de Mayo , por medio de la entrevista y la ficha de
observación, elementos que facilitaron obtener información verídica y real en cuanto al
reposicionamiento de la imagen corporativa es la identidad que la empresa ha plasmado en el
mercado es la fuente de vida a largo plazo, y encontrar en la mente del consumidor un nuevo
concepto que armonice con el anterior, pero que se adecue al tiempo y la circunstancia del
mercado. De esto dependerá la permanencia en el éxito continuo, cuando la imagen empresarial se
ve afectada se empieza a perder la reputación empresarial y por ende a perder la posición en el
mercado.
Se implementan técnicas de reposicionamiento donde se realizó la investigación referente al
objeto y campo de estudio los cuales fueron establecidos por la situación que existe en el
departamento administrativo, permitiendo obtener y aplicar conocimientos basados en la imagen
corporativa esto nos permite lograr un posicionamiento en el mercado, y obtener nuevos clientes,
la cooperativa debe enfocarse en la creación de una imagen que lo identifique, es decir escoger un
logotipo que se relacione con la actividad, los adecuados colores que lo van a distinguir y las
estrategias que debe realizar para posicionarse en la mente de los clientes tanto actuales como
potenciales.
Mediante la encuesta realizada a los socios de la Cooperativa Primero de Mayo se obtuvieron los
siguientes resultados:
Pregunta 1: ¿Cumplen con el uniforme establecido como lo indica el reglamento?
El 100% de los encuestados nos informa que si cumplen con el uniforme establecido como lo
indica el reglamento. El universo de las encuestas aplicadas fue de 20 socios nos supieron indicar
que si cumplen como esta en el reglamento ya que ellos tienen dos uniformes el uno que es para
el terminal y el otro es para el diario de lunes a viernes socio que no cumple con el uniforme son
multados por el gerente de la cooperativa.
Pregunta 2: ¿Las unidades están adecuadas para brindar un buen servicio al usuario?
El 55% de la encuesta aplicada nos informa que las unidades si están adecuadas para brindar un
buen servicio al usuario, mientras que el 45% nos indica que ya no cuentan con las instalaciones
de climatizados en la unidad.
La mayor parte de los socios si tienen las unidades con buenas instalaciones climatizadas para así
brindar un buen servicio a los usuarios, la climatización de las unidades es de vital importancia
para la comodidad de los usuarios, más aún por el clima cálido de la región costera del Ecuador,
cabe recalcar que la limpieza y la seguridad de las unidades darán mayor confianza y confort a los
usuarios.
(CARLOS PERALBA, 2015) Manifiesta que el reposicionamiento explica cómo “adaptarse,
competir y alcanzar el éxito en este entorno saturado de ofertas. Con el reposicionamiento se
podrán superar las tres “C” que condicionan el éxito: la Competencia, el Cambio y la Crisis.”
En cada aspecto investigado se debe tomar en cuenta de cómo se iniciará la elaboración y
aplicación de las técnicas de reposicionamiento, que permita a la imagen corporativa de la empresa
posicionarse en el mercado y establecer una relación directa con los consumidos. Se deberá
analizar a la competencia, ventajas y desventajas, lo cual permitiría un mejor reposicionamiento
con valores agregados e de interés de los consumidores, la imagen corporativa será vital en la lucha
de posicionarme en la mente de los usuarios. Aquello permitirá el avance progresivo de la
Cooperativa de Taxi.
CONCLUSIONES
En cuanto a la elaboración del reposicionamiento de imagen corporativa, en donde se logró
descubrir las principales fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, que la Cooperativa De
Taxi Primero De Mayo, por ello se concluye que los choferes deben de brindar un mayor servicio
a los usuarios, siendo más amables, respetuosos, unidades siempre limpias y seguras, y lo más
importante brindar seguridad a los usuarios.
Por otra parte, la debilidad está en la falta de publicidad, puestos que los mismo no se sienten
identificados con la organización. Así mismo los objetivos hace referente a los componentes de la
imagen corporativa de la institución, donde se aplican los mecanismos, debido a que la
organización no es considerable con un ben establecimiento adecuado, es por ellos que se deberá
mejorar en servicio e identificarse con la institución, con la finalidad que la publicidad sea todo un
éxito.
Establecer normas del Manual De Reposicionamiento De Imagen De La Cooperativa Primero De
Mayo, donde se debe aplicar estrategias e indicaciones para el mejoramiento interno y externos
para un mejor bienestar de los socios y colaboradores. Aquello conlleva a tener una mejor calidad
del servicio que se ofrece, por consiguiente; la satisfacción de los usuarios.
Al realizar la Imagen Corporativa Reposicionamiento De Imagen De La Cooperativa 1ero De
Mayo, se determina que la infraestructura que contribuyen al reconocimiento de la organización.
La imagen corporativa de la organización se ha convertido en algo fundamental para los clientes,
por motivo que brinda la percepción de una institución seria y responsable.
BIBLIOGRAFÍA
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