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Reputación en Redes Sociales
I Jornada Técnica de
Comunicación de Emergencias en RRSS
Julio Soler - @juliosoler Cartagena – 29 abril 2015
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1. PRESENTACIÓN
Julio Soler |@juliosoler - Community Manager y Webmaster del Diario La Opinión de Murcia y La Opinión de Cartagena
- Profesor Curso Promoción Educativa UMU “Introducción a las Redes Sociales y el CM”
- Diversos proyectos online y de Social Media
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2. DEFINICIÓN
¿? I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales
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2. DEFINICIÓN
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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?
∞ vs 1:13
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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?
1:13 I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales
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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?
- Carlos Fernández @policia
“Las ins'tuciones, en RRSS��, deben olvidarse de ellos mismos y centrarse en los ciudadanos, en los usuarios”
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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?
Hay que tener un PLAN
- No deberíamos improvisar - Debemos contar con un plan de
comunicación dependiendo de la emergencia o suceso.
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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?
- Guía protocolos especiales improvistos (Terremoto Lorca, Autobús Cieza, GermanWinds, etc…)
- Guía UNESCO
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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?
Reputación de la reputación
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4. MEDIR LA REPUTACION
- ¿Cómo sé mide?
HERRAMIENTAS +
Interacción en RRSS
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4. MEDIR LA REPUTACION - Google Alerts www.google.es/alerts
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4. MEDIR LA REPUTACION - Klout www.klout.com / www.kloutspain.com
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4. MEDIR LA REPUTACION - SocialMention www.socialmention.com
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5. REACCIÓN
- Una vez medido:
- Reacción ante las críticas y bulos - Intentar ponerle solución a lo malo - Intentar potenciar lo bueno
¿Otro PLAN? Gestión de Crisis
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6. CASOS (Brandchat)
- El caso Donettes y la campaña de “A pedir al metro”
- Reputación Online: El caso del Copy-Paste de Tulipán
- Domino’s Pizza: El ejemplo de una pizza para resolver una crisis de marca en Social Media
- Las malas prácticas en comunicación del “Capitán Pescanova”
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6. CASOS
- @policia: humor, ingenio, ironía
- http://reputacion-online.org/category/casos-de-estudio/
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¡GRACIAS!
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Comunicación de Emergencias en RRSS
Julio Soler @juliosoler www.juliosoler.net https://es.linkedin.com/in/juliosoler [email protected]