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Requisitos para la Solicitud de un Servicio Eléctrico Definitivo en la Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi Elepco S.A.- Electricidad – ITU Rumiñahui Máximo Lema Tumbaco
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Requisitos para la Solicitud de un Servicio Eléctrico Definitivo en la Empresa Eléctrica
Provincial Cotopaxi Elepco S.A.- Electricidad – ITU Rumiñahui Máximo Lema Tumbaco
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Estructura de Presentación del Observatorio
Título:
REQUISITOS PARA LA SOLICITUD DE UN SERVICIO
ELÉCTRICO DEFINITIVO EN LA EMPRESA ELECTRICA
PROVINCIAL COTOPAXI ELEPCO S.A.
Autor:
Máximo Lema Tumbaco
Requisitos para la Solicitud de un Servicio Eléctrico Definitivo en la Empresa Eléctrica
Provincial Cotopaxi Elepco S.A.- Electricidad – ITU Rumiñahui Máximo Lema Tumbaco
RESUMEN
En el siguiente contenido el usuario podrá encontrar los requisitos necesarios
que debe cumplir para realizar la solicitud de un servicio eléctrico definitivo para
uso doméstico, comercial o industrial, en la Empresa Eléctrica Provincial
Cotopaxi (ELEPCO S.A.) los cuales se detallan siguientemente. Además,
encontrará información útil, necesaria, clara y concisa de todos los tramites a
realizar desde el ingreso a la página web de la empresa, así como los formularios
que debe completar para realizar dicho trámite.
A pesar que en nuestro medio no existe mucha información y difusión sobre este
tema, con esta investigación se pretende compartir y promocionar este tipo de
informaciones con sus respectivas ventajas tanto para el cliente como para la
Empresa distribuidora.
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INTRODUCCIÓN
El 11 de abril de 1909, el Coronel Justiniano Viteri, presidente del gobierno
municipal de Latacunga, inauguró en forma oficial el servicio de alumbrado
eléctrico de esta ciudad, conformándose lo que se llamó los Servicios Eléctricos
Municipales, entidad que desde aquella fecha fue la encargada de administrar la
energía eléctrica producida por una pequeña planta hidráulica de 30 KW
localizada en el barrio Miraflores, el servicio que se brindaba era exclusivamente
alumbrado a domicilios y a las calles céntricas de la ciudad. Al transcurrir los
años y al incrementarse la utilización del servicio eléctrico fue necesario que en
1925 se inaugure otra central hidráulica de 300 KW en el río Yanayacu. El voltaje
que se generaba era el mismo que se distribuía y se consumía, es decir
110/220V con la primera central y luego con la segunda distribuida a 2.400 V.
Al seguir creciendo la demanda eléctrica, se mentalizó el proyecto IlIuchi a 10
Km. al oriente de la ciudad de Latacunga y es así que en 1951 el alcalde de
Latacunga, Don Rafael Cajiao Enríquez inaugura la primera etapa de dos grupos
hidráulicos de 700 KW cada uno. En la segunda etapa se instaló el tercer grupo,
1400 KW, entrando en operación en 1955. En 1967 entró en operación la central
Iluchi No. 2 con 1400 KW. Los caudales de agua que se aprovechaban eran de
las lagunas de Piscacocha y Salayambo y las captaciones de las acequias
Retamales, Ashpacocha y Dragones. Con las nuevas centrales se cambió el
sistema de distribución a 6.300 V y el servicio eléctrico se extendió a las zonas
rurales, es decir, a las parroquias de Aláquez, Joseguango, Guayacana, Mulaló,
Tanicuchí, Toacazo, Pastocalle, a 29 recintos y caseríos; además se vendía en
bloque a los gobiernos municipales de Pujilí y Saquisilí
El 2 de mayo de 1975 el Instituto Ecuatoriano de Electrificación INECEL se hace
cargo de la administración de la energía eléctrica de Cotopaxi y funda el Sistema
Eléctrico Latacunga (SEL), sus primeras obras fueron: reparación de las
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centrales hidráulicas y el revestimiento de 15 Km. del canal de aducción. En 1976
se inicia una remodelación integral y ampliación de las redes de distribución de
las zonas rurales de la provincia.
Las redes de distribución se constituyeron exclusivamente en postes de madera
tratada y de hormigón con conductores de aluminio y con un voltaje de 13.800V.
En el año de 1983, este programa de remodelación concluyó.
En mayo de 1977 el SEL se interconecta al Sistema Nacional mediante la S/E
San Rafael y una línea de 69 KV hasta la ciudad de Ambato. Con este suceso el
SEL inicia una ampliación sin precedentes ya que se comienza a dar energía a
varias fábricas antiguas y 3 nuevas en la vía a Lasso. A la vez se comienza a
proporcionar la integración de los cantones Salcedo, Saquisilí y Pujilí.
Mediante convenios de administración y fideicomiso se logra la integración al
SEL de los cantones: Salcedo en mayo de 1979; Pujilí el 30 de junio de 1980 y
Saquisilí el 28 de marzo de 1982. Ante el notario segundo del cantón Latacunga,
el 25 de noviembre de 1983 se otorga la escritura pública de constitución de la
compañía anónima denominada "EMPRESA ELECTRICA PROVINCIAL
COTOPAXI S.A., ELEPCO S.A."
La empresa fue creada como sociedad anónima, porque se consideró que el
sistema de electrificación que estaba siendo administrado por el gobierno
municipal de Latacunga debía descentralizarse y realizar todas sus actividades
como una empresa dedicada exclusivamente a la generación, distribución y
comercialización de energía eléctrica en su área de concesión de manera
independiente, en la que pueda tomar sus propias decisiones, por lo que se
efectuaron los trámites respectivos para legalización correspondiente ante la
Superintendencia de Compañías.
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El 1ro de febrero de 1984 entra en funcionamiento la Empresa Eléctrica
Provincial Cotopaxi S.A., siendo sus accionistas INECEL y los gobiernos
municipales de Latacunga, Saquisilí, Salcedo y Pujilí. En el mes de marzo de
1987 se realiza la construcción de la ampliación de las centrales hidráulicas
IlIuchi No. 2, con el financiamiento de INECEL y de fondos propios de la
empresa. Esta ampliación tiene 5200 KW divididos en dos grupos, entra en
funcionamiento en el mes de diciembre de 1987.
En julio de 1995 ingresan como nuevos accionistas el gobierno provincial de
Cotopaxi y el gobierno municipal de Pangua. Posteriormente en febrero del 2001
ingresan los gobiernos municipales de Sigchos y La Maná.
Ubicación Geográfica de la Empresa, actualmente ELEPCO S.A. desarrolla sus
actividades administrativas y de recaudación en las calles Márquez de Maenza
No. 5-44 y Quijano y Ordóñez en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi.
Adicionalmente cuenta con agencias de recaudación y servicios en los diferentes
cantones de la provincia como son:
Agencia No. 1 La Matriz – Latacunga.
Agencia No. 2 Salcedo.
Agencia No. 3 Pujilí.
Agencia No. 4 Saquisilí.
Agencia No. 5 Sigchos.
Agencia No. 6 La Maná.
Agencia No. 7 Pangua.
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ELEPCO S.A. dispone de subestaciones ubicadas estratégicamente, y son las
siguientes:
Subestación El Calvario.
Subestación San Rafael.
Subestación La Cocha.
Subestación Lasso.
Subestación Mulaló.
Subestación Salcedo.
Subestación Sigchos.
Cultura Corporativa
Misión.
Proveer potencia y energía eléctrica en su área de concesión de la
provincia de Cotopaxi, en forma suficiente, confiable, continua y al precio justo,
de tal manera que se atienda al desarrollo socio económico de la sociedad y de
los sectores productivos de la provincia.
Visión.
La Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A., líder en el sector eléctrico
del país, garantiza un excelente servicio eléctrico durante las 24 horas diarias.
Valores.
Los valores que aportan al comportamiento ético y socialmente responsable de
ELEPCO S.A. son:
Calidad.
Eficiencia.
Responsabilidad y Trabajo.
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Liderazgo.
ELEPCO S.A. posee un modelo de liderazgo situacional en el que como su
nombre lo indica, la situación es el punto referencial para liderar en la
organización, además una combinación de algunos estilos de liderazgo, como
son: a) Liderazgo participativo en el que se alienta y ayuda a los subordinados,
utiliza la consulta, no delega su derecho a tomar decisiones finales y señala
directrices específicas para sus subalternos, sin embargo, la autoridad final en
asuntos de importancia sigue en sus manos. b) Liderazgo delegativo, en el que
se percibe que los seguidores están preparados para realizar las tareas, son
competentes y están motivados para asumir toda la responsabilidad por su
cuenta.
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DESARROLLO
MEDIDORES ELÉCTRICOS
¿QUÉ ES UN MEDIDOR DE LUZ Y PARA QUÉ SIRVE?
Es el mecanismo encargado de medir el consumo eléctrico del hogar y se instala
cuando te das de alta en el suministro eléctrico.
Lo modelos de medidores de luz o contadores de electricidad tiene un papel
importante en el sistema energético doméstico, pues permiten contabilizar el
gasto de electricidad de un consumidor para aplicar después la tarifa pactada y
generar la factura de la luz.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIDORES?
El medidor tiene una luz que proporciona la información principal sobre el
dispositivo. Aunque te recomendamos que verifiques con tu distribuidora
eléctrica qué indica esta luz en cada caso, lo normal es que:
Si está apagada, indique que no hay suministro eléctrico.
Si parpadea de forma continua, significa que se está produciendo
consumo eléctrico. Un parpadeo de la luz muy rápido indica que el
consumo eléctrico se ha disparado.
Por último, si sale una luz fija de color rojo en tu medidor de luz digital,
en algunos modelos de contadores significa que has superado la
potencia contratada y el suministro se interrumpe y, en otros modelos,
que no hay consumo.
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PARTES DE UN MEDIDOR ELÉCTRICO.
Pantalla de lectura: nos muestra información sobre el consumo
eléctrico y el estado de la potencia contratada.
Indicador de consumo: es el encargado de asegurarnos que el
contador está recibiendo datos sobre el consumo realizado. Cuanto
mayor sea este parpadeo quiere decir que mayor consumo eléctricos
tenemos en la vivienda.
Botón de bloqueo: es el equivalente al ICP (Interruptor de control de
potencia), este botón saltará cuando la potencia se haya superado.
Cuando esto ocurre, lo normal es mantener presionado el botón durante
5 segundos y reiniciar el medidor eléctrico.
Número de serie o identificación: el número asociado a tu contrato con
la compañía eléctrica.
DIFERENCIAS ENTRE LOS MEDIDORES DIGITALES Y ANALÓGICOS.
La diferencia principal entre un medidor de energía digital y uno analógico es que
estos últimos son el tipo de medidor clásico. El gran avance de los medidores de
luz inteligentes respecto a los analógicos es que permiten la tele gestión,
evitando así que la compañía tenga que ir a revisar el consumo eléctrico.
Si quieres saber más, consulta el post sobre las diferencias entre contadores
eléctricos analógicos y digitales.
https://www.mipodo.com/blog/ahorro/medidor-luz-digital-inteligente/#:~:text=Dentro%20de%20la%20doble%20clasificaci%C3%B3n,de
%20la%20clasificaci%C3%B3n%20de%20electr%C3%B3nicos.
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Tabla 1 Cuadro Comparativo de los Medidores
Medidores Digitales Medidores Analógicos
Su consumo es real. Su consumo es estimado.
Puede conectarse con otro sistemas de medición.
No puede conectarse con otros sistemas de medición.
Es compatible con tarifas con discriminación horaria.
No admite una tarifa nocturna.
¿QUÉ SIGNIFICA EL COLOR DE LA LUZ DEL MEDIDOR?
Dependiendo del color de la luz de tu medidor eléctrico, puede significar una
cosa u otra:
Luz verde parpadeando: funcionamiento normal
Luz verde fija: el período de pago ha empezado
Luz roja: desconexión por impago o por alto o bajo voltaje
Luz naranja: fallo en el sistema. Deberás acudir a un técnico.
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TIPOS DE CLIENTES
TERMINO DEFINICION
Consumidor
regulado
Persona natural o jurídica que mantiene un contrato de suministro con la empresa eléctrica de distribución y que se beneficia con la prestación del servicio público de energía eléctrica.
Consumidor Regulado Comercial
Persona natural o jurídica, pública o privada, que utiliza los servicios de energía eléctrica para fines de negocio, actividades profesionales o cualquier otra actividad con fines de lucro.
Consumidor
Regulado Industrial
Persona natural o jurídica, pública o privada, que utiliza los servicios de energía eléctrica para la elaboración o transformación de productos. También se debe considera dentro de esta definición a los agroindustriales, en los cuales existe una transformación de productos de la agricultura, ganadería, riqueza forestal y pesca.
Consumidor Regulado
Residencial
Persona natural o jurídica, pública o privada que utiliza el servicio público de energía eléctrica, exclusivamente, al uso doméstico, es decir, en la residencia de la unidad familiar independientemente del tamaño de la carga conectada. Se incluye a los consumidores de escasos recursos económicos y bajos consumos que tienen integrada a su residencia una pequeña actividad comercial o artesanal; para lo cual, es responsabilidad de la distribuidora evaluar las características de consumo de energía eléctrica, y de ser el caso, recomendar la separación de los respectivos circuitos con su sistema de medición independiente y a la tarifa correspondiente.
Empresa eléctrica de
distribución o distribuidora
Persona jurídica cuyo título habilitante le faculta realizar las actividades de distribución y comercialización de energía eléctrica y alumbrado público general, dentro de su área de prestación del servicio.
Estación de
Carga Rápida
Persona natural o jurídica, pública o privada, que utiliza el servicio público de energía eléctrica para la prestación del servicio de carga rápida, en niveles de media y/o alta tensión, de los vehículos eléctricos, buses eléctricos y/o similares.
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REQUISITOS PARA UN NUEVO SERVICIO ELECTRICO ELEPCO S.A.
1. PERSONA NATURAL.
Copias de la escritura con registro de la propiedad.
Copia de cédula de identidad y papeleta votación del propietario
de bien inmueble.
No mantener deuda en ELEPCOSA.
Número de Poste.
Correo Electrónico.
2. PERSONA JURIDICA.
Copias de la escritura con registro de la propiedad.
Copia de cedula y papeleta votación del propietario de bien
inmueble.
No mantener deuda en ELEPCOSA.
Numero de Poste.
Correo Electrónico.
Copia del RUC.
Nombramiento del Representante Legal.
Constitución compañía.
En caso de una institución educativa se requiere el Acuerdo
Ministerial.
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Sistema de Solicitud de Nuevo Servicio
SOLICITUD DE NUEVO SERVICIO
Versión 1.0
REGISTRO DE NUEVO SERVICIO
A continuación, encontrará las instrucciones paso a paso para el proceso de
acceso/ingreso al sistema y registro de solicitudes de nuevos servicios, el
sistema esta personalizado para quienes deseen ser clientes de ELEPCO S.A.
1. RECOMENDACIONES GENERALES.
Lea atentamente cada una de las instrucciones para no tener
inconvenientes en el proceso de registrar solicitudes de Nuevo
Servicio.
Para realizar la solicitud de Nuevo Servicio en el sistema
desarrollado por ELEPCO S.A, el usuario debe registrarse en el
sistema.
Para el registro de una solicitud de nuevo Servicio el usuario debe
cumplir con todos los requisitos, que se enumeraran durante el
proceso.
La solicitud de nuevo servicio será revisado y aprobado por un
responsable que se le asigne dependiendo de agencia de la que se
requiere el nuevo servicio.
La clave de acceso debe ser personal e intransferible, es
responsabilidad del usuario la seguridad de la clave y del ingreso al
sistema.
2. TABLA DE CONTENIDO.
a. Registrarse al sistema de Solicitud de Nuevo Servicio.
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b. Acceso al sistema de Solicitud de Nuevo Servicio.
c. Recuperar la clave.
d. Personalizar la clave.
e. Menú principal.
f. Registro de Solicitud de Nuevo Servicio.
f.1 Guardar solicitud.
f.2 Envió de solicitud.
a. Registrarse al sistema de Solicitud de Nuevo Servicio.
A continuación, se nos presentará la pantalla de acceso al sistema,
donde el usuario debe registrarse en el sistema si es la primera vez que
va acceder para realizar el registro debe dar clic en el botón registrarse,
como se muestra a continuación.
Fig. # 1 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
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Una vez que se haya dado clic en el botón registrarse se mostrará la
siguiente pantalla en la cual deberá ingresar la siguiente información.
a.1 Persona Natural.
Fig. # 2 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
Cédula: En este campo el usuario deberá ingresar su número de
cédula o ruc.
Nombres: En este campo el usuario deberá ingresar sus nombres.
Apellidos: En este campo el usuario deberá ingresar sus Apellidos.
E-mail: En este campo el usuario deberá ingresar su correo
electrónico.
Telf. Móvil: En este campo el usuario deberá ingresar su número de
teléfono celular.
Telf. Fijo: En este campo el usuario deberá ingresar su número de
teléfono fijo/ convencional.
Clave: En este campo el usuario deberá ingresar su clave para el
acceso al sistema (Longitud mínima de 8 caracteres, una letra
Mayúscula, letras Minúsculas, por lo menos un número y un carácter
especial (*.+?/$#!).).
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Clave de Verificación: En este campo el usuario deberá ingresar su
clave para el acceso al sistema (Longitud mínima de 8 caracteres, una
letra Mayúscula, letras Minúsculas, por lo menos un número y un
carácter especial (*.+?/$#!).).
a.2 Persona Jurídica.
Fig. # 3 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
Empresa/Persona Jurídica: En este campo el usuario deberá
seleccionar en el check si la cuenta que va a crear es empresa.
RUC: En este campo el usuario deberá ingresar su número de ruc.
Empresa: En este campo el usuario deberá ingresar el nombre de la
empresa.
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Razón Social: En este campo el usuario deberá ingresar su razón
social.
E-mail: En este campo el usuario deberá ingresar su correo
electrónico.
Telf. Móvil: En este campo el usuario deberá ingresar su número de
teléfono celular.
Telf. Fijo: En este campo el usuario deberá ingresar su número de
teléfono fijo/ convencional.
Clave: En este campo el usuario deberá ingresar su clave para el
acceso al sistema (Longitud mínima de 8 caracteres, una letra
Mayúscula, letras Minúsculas, por lo menos un número y un carácter
especial (*.+?/$#!).).
Clave de Verificación: En este campo el usuario deberá ingresar su
clave para el acceso al sistema (Longitud mínima de 8 caracteres, una
letra Mayúscula, letras Minúsculas, por lo menos un número y un
carácter especial (*.+?/$#!).).
b. Acceso al sistema de Solicitud de Nuevo Servicio.
A continuación, se nos presentará la pantalla de acceso al sistema,
cuando el usuario ya este registrado en el aplicativo deberá ingresa su
usuario (Cédula) y su contraseña, de forma seguida debe personalizar
su contraseña, la pantalla de inicio tendrá los siguientes campos:
Cédula: En este campo el usuario deberá ingresar su número de
cédula.
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Contraseña: Es la clave que el usuario le haya personalizado en la
pantalla de registrarse.
Fig. # 4 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
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c. Recuperar Clave.
En caso de que el usuario olvide su contraseña tendrá la opción de
recuperar clave, para esto el usuario deberá dar clic en el botón
recuperar clave como se muestra a continuación.
Fig. # 5 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
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Una vez que el usuario haya dado clic en el botón Recuperar Clave se mostrara
la siguiente pantalla en la que el usuario deberá ingresar su cédula y luego dar
clic en el botón Validar Cédula para que el sistema pueda validar si el usuario
existe o no en el sistema, en caso de existir se mostrara el correo con el que se
registró el usuario, como se muestra a continuación.
Fig. # 6 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
Una vez validada la cédula el usuario deberá dar clic en el botón recuperar la
contraseña para que
el sistema le envíe a su correo electrónico una clave temporal para ingresar al
aplicativo.
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d. Personalizar Clave
Para esto ingresaremos a la pantalla login e ingresaremos la cédula y la
clave que temporal que se nos envió al correo electrónico y luego damos
clic en el botón de “Iniciar Sesión” como se muestra a continuación.
Fig. # 7 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
Una vez realizado el paso anterior nos mostrará la siguiente pantalla en la que
se tendrá que personalizar una nueva clave.
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Fig. # 8 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
Clave Temporal (Enviada por correo): En este campo el usuario
deberá ingresar la clave temporal que fue enviada por correo.
Clave: En este campo el usuario deberá ingresar su nueva.
Verificación Clave: En este campo el usuario deberá ingresar la
misma clave que ingreso en el campo Clave.
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e. Menú Principal
Este es el menú principal para los clientes en el cual podrá crear las
solicitudes de nuevos servicios.
Fig. # 9 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
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3. Registro de Solicitud de Nuevo Servicio
Para realizar una solicitud de Nuevo servicio el usuario debe dar
clic en el menú se desplegará la opción
Solicitud Nuevo Servicio.
Una vez seleccionado la opción del menú el usuario deberá dar clic el
botón para proceder a registrar la solicitud.
Fig. # 10 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico].
https://elepcosa.com.ec/.http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
En la parte superior de la pantalla de la solicitud de nuevo servicio se encontrarán
los requisitos dependiendo el tipo de documento (cédula o RUC) y el tipo de
usuario (arrendatario o dueño del inmueble).
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Fig. # 11 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
4. Guardar Solicitud
En la siguiente pantalla el usuario, realiza el registro de la solicitud de
nuevo servicio en la cual deberá ingresar la información requerida y luego
deberá dar clic en el botón de guardar.
Fig. # 12 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
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Es Cliente Elepco: En este campo el usuario deberá seleccionar
si es cliente elepco o no (Si o No).
Número de cliente: En este campo el usuario deberá ingresar el
número de cliente, este campo solo se ingresará cuando el “Es cliente
elepco” es igual a SI.
Nombres: Este campo se cargará automáticamente los nombres
del usuario loqueado.
Apellidos: Este campo se cargará automáticamente los apellidos
del usuario loqueado.
Tipo de Servicio: Este campo se desplegará todos los tipos de
servicio que el usuario puede escoger.
Tipo de Documento: Este campo se cargará automáticamente, el
tipo de documento del usuario loqueado.
Cédula o Ruc: Este campo se cargará automáticamente, el
número de cédula o ruc del usuario loqueado.
Teléfono Móvil: Este campo se cargará automáticamente, el
número de teléfono móvil.
Teléfono Fijo: Este campo se cargará automáticamente, el número
de teléfono fijo.
Cantón: En este campo el usuario deberá elegir el cantón de donde
requiere el servicio.
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Parroquia: En este campo el usuario deberá elegir la parroquia de
donde requiere el servicio.
Dirección del Solicitante: En este campo el usuario deberá
ingresar la dirección de donde requiere el servicio.
Referencia de Ubicación del Inmueble: En este campo el usuario
deberá ingresar la referencia de ubicación de donde requiere el servicio.
Número de poste más cercano: En este campo el usuario deberá
ingresar el número de poste más cercano de donde requiere el servicio.
Número de medidor más cercano: En este campo el usuario
deberá ingresar el número del medidor más cercano de donde requiere
el servicio.
Uso de energía: En este campo el usuario deberá seleccionar el
uso de energía de donde requiere el servicio.
5. Tipo de Usuario: En este campo el usuario deberá seleccionar el tipo de
usuario. Una vez ingresada la información el usuario deberá dar clic en el
botón guardar y el sistema automáticamente validara sus datos en caso
de tener deuda o el número de medidor ingresado no es válido no le
permitirá crear la solicitud, caso contrario se mostrará la siguiente
pantalla.
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Fig. # 13 Servicios en línea Elepco S.A. (s. f.). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec/. http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
6. Envió de Solicitud
Para proceder al envió de la solicitud creada, el siguiente paso y muy
importante es la carga de archivo, como se describe a continuación.
Carga archivo de escritura: En este campo el usuario deberá
cargar la escritura notarizada siempre y cuando sea dueño del inmueble.
Carga archivo de la cédula y papeleta de votación: En este
campo el usuario deberá cargar la cédula y papeleta de votación.
Carga de archivo del contrato de arrendamiento notarizado: En
este campo el usuario deberá cargar el archivo del contrato notarizado
(Esto será necesario cuando el tipo de usuario sea arrendatario).
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Carga archivo de autorización del dueño notarizado: En este
campo el usuario deberá cargar la autorización del dueño notarizado
(Esto será necesario cuando el tipo de usuario sea arrendatario).
Carga del archivo ruc del representante legal: En este campo el
usuario deberá cargar el ruc del representante legal (Esto será necesario
cuando el tipo de documento sea RUC).
Carga del archivo del nombramiento del representante legal:
En este campo el usuario deberá cargar el nombramiento del
representante legal (Esto será necesario cuando el tipo de documento
sea RUC).
Una vez que se hayan cargado los archivos el usuario deberá dar
clic en el botón enviar para que su solicitud sea revisada y gestionada.
Nota: Si el usuario no ENVÍA la solicitud para que inicie el TRAMITE
pertinente, las solicitudes en estado PENDIENTE se anularan en 24 horas.
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Fig. # 14 Puntos de Atención. (2018, 5 enero). [Grafico]. https://elepcosa.com.ec. https://elepcosa.com.ec/wp-
content/uploads/2018/01/puntosdeatencion.pdf
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Fig. # 15 Puntos de Atención. (2018, 5 enero). [Grafico]. https//elepcosa.com.ec. https://elepcosa.com.ec/wp-
content/uploads/2018/01/puntosdeatencio
PROCEDIMIENTO INTERNO QUE SIGUE EL SERVICIO
Recepción y Verificación de los requisitos.
Generación de la solicitud.
Inspección.
Aprobación de la inspección.
Instalación del medidor.
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CONCLUSIONES
1. El camino transitado durante la investigación estuvo lleno de expectativas
temores y sobre todo momentos de intensa labor. El trabajo realizado se lo llevó
a cabo en varias etapas.
2. La primera etapa fue la de observación, en ella conocimos la institución de
la cual realizamos el observatorio, sus servicios en línea y sus costumbres
institucionales. Además, conocimos que la empresa cuenta con la accesibilidad
a toda la información requerida para sus usuarios.
3. En la segunda etapa, comenzamos con la elaboración de un informe que
recopila toda esta información. Este proceso, implicó mucho tiempo y dedicación.
Investigamos sobre cómo era la mejor manera de presentar una solicitud para
un nuevo servicio eléctrico definitivo.
4. Finalmente, reflexionamos sobre todo lo vivido en esta experiencia
mencionada anteriormente, con el fin de plasmarlo en este informe. Para ello,
desarrollamos un análisis que involucró a diferentes autores al igual que páginas
web y nos permitió conocer más afondo todos los documentos requeridos para
realizar dicho trámite.
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APORTE A LA COMUNIDAD
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución
de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. En
tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización.
Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las
necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio
personalizado.
La Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A, es una de las organizaciones
que mantiene una posición y categoría privilegiada, rentable, eficiente y
productiva dentro del segmento de la competencia. Haciendo énfasis al servicio
de energía eléctrica que ofrece a la sociedad y a su crecimiento constante,
requiere día a día diseñar estrategias que le permita ofrecer calidad de servicio
al cliente, mejorando su imagen empresarial.
Es por ello que el servicio y atención al cliente juegan un papel primordial en
cuanto a la calidad y mejoramiento de una empresa, el mejoramiento del servicio
y los niveles de atención al cliente dan un toque personal a la relación empresa-
cliente, esto servirá para que el usuario se sienta seguro, con sentido de
pertenencia, lo que encaminará a obtener la fidelización de los usuarios y, por
ende, otorgar una excelente atención al cliente.
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BIBLIOGRAFIAS
Servicio en Línea ELEPCO S.A. (2018, 1 mayo). www.elepco.com.ec.
http://asistencia.elepcosa.com.ec:8080/serviciosElepco/pages/main.jsf
Servicios-ELEPCOSA. (2018, 1 mayo). www.elepco.com.ec.
https://elepcosa.com.ec/servicios/.
MAZZINI Gustavo. Manual de consulta de medidores, General Electric.
HASEKIEFF, L.M. Medidores Eléctricos, Editorial José Montesó, Barcelona,
Buenos Aires, 1964.
