REquisitos Para Libro de Quejas, Guatemala

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005 Guatemala 27 de Enero del 2005

Publicado en el Diario de Centroamérica

1 de febrero de 2005 ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:

ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO

AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA (Habilitación) Q 50.00 REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS Q100.00 APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Q 50.00 APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION Q 50.00 VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE Q 50.00

POR CADA CERTIFICACION / MAS Q 50.00 HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA MISMA ( por cada hoja ) Q 1.00 EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO Q 10.00

AUTORIZACION DEL LIBRO DE QUEJAS Señor Empresario: En cumplimiento al Art. 17 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario DECRETO 006-2003

PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS Adquirir el Libro de Quejas en Centros de Dist. Comercial Autorizados como SUPER MAYOREO 6ta. Calle 7-52, Zona 1, NAVIGATOR CAFÉ INTERNET 14 Calle 6-18 Zona 1 Tel 22320782 o EN SOTANO DEL EDIFICIO DEL REGISTRO MERCANTIL (Fotocopiadora Charly) 7av. 7-61 Zona 4, Tel. 23610772-76. Dicho libro tiene un valor de Q 40.00 1. Desprender el formulario de inserto y llenar todas las casillas en blanco y marcar con una “ X “ la actividad a que se dedica la empresa firmar y sellar el formulario por el propietario o representante legal.

2. SI ES PEQUEÑO CONTRIBUYENTE:

a) Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:

b) Cedula de Vecindad del Propietario c) Constancia de Inscripción como Pequeño

Contribuyente del Propietario al R. T. U.

3. SI ES EMPRESA INDIVIDUAL:

a. Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:

b. Fotocopia de Patente de la Empresa. c. Cedula de Vecindad del Propietario.

SI tiene sucursales o agencias adjuntar las fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia)

d. Constancia de Inscripción del Propietario R.T.U.

4. SI ES SOCIEDAD MERCANTIL:

a) Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de: b) Fotocopia de Patente de la Empresa.

SI tiene sucursales o agencias adjuntar las fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia)

c) Patente de Comercio de Sociedad d) Cedula de Vecindad del Representante legal e) Nombramiento del Representante f) Constancia de Inscripción de la Sociedad al R.T.U.

PRESENTARSE A 7av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todas sus fotocopias, Formulario y el Libro de Quejas para Solicitar su Autorización con un costo de Q 50.00 para cualquier información llamar al TEL. 23610772-74-76-78 Y CON GUSTO SE LE ATENDERA.

POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE Q 5.00

LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR, hace del conocimiento a todos los PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS, que según Decreto 006-2003 “ Ley de Protección al Consumidor y Usuario “ en su Articulo 17 Literalmente dice:

______________________ ARTICULO 17. Libro de Quejas. A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor, el cual deberá ser acceso irrestricto al público, el que debe contener como mínimo los espacios en los que se indique reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberá contar con un libro de quejas en cada una de ellas.

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DIACO 7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER

NIVEL TEL. 23610772-74-76-78

EDIF. DEL REGISTRO MERC. Web: www.diaco.gob.gt

E-mail: [email protected]

ASESORIA AL PROVEEDOR

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005

Guatemala 27 de Enero del 2005

Publicado en el Diario de Centroamérica 1 de febrero de 2005

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:


AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA Q 50.00 REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS Q100.00 APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Q 50.00 APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION Q 50.00 VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE Q 50.00


REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE

INSTRUMENTOS DE PESAJE

1. Formulario de “Solicitud de autorización de Instrumentos de Pesaje” (Proporcionado por la DIACO) con la información que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO.

2. Fotocopia Autenticada del Certificado de

Calibración del instrumento que se trata y sus respectivas pruebas de laboratorio.

3. Si es Empresa Individual: presentar

fotocopias simples legibles:

a) Patente de Comercio de Empresa b) Cedula de Vecindad del Propietario

4. Si es Sociedad Anónima: presentar

fotocopias simples legibles.

a) Patente de Comercio de Empresa b) Patente de Comercio de Sociedad

Anónima c) Cedula del Representante Legal d) Nombramiento del Representante Legal.

5. Copia del Recibo de Comprobante de Pago efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Instrumento de Pesaje dicho pago es únicamente en efectivo o cheque de caja.

6. Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL

DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorización en DIACO. Para cualquier Información llamar al TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le atenderá.


REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS EMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIO DE

CALIBRACION DE BALANZAS ____________________________ Conforme a lo establecido por el articulo 11

Instrumentos de Pesaje del Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario se requiere que los Instrumentos de Pesaje utilizados para las transacciones comerciales sean calibrados conforme la recomendación de la Organización Internacional de Metrologia legal OIML, específicamente para este caso la Norma Guatemalteca Obligatoria COGUANOR NGO 4 015 equivalente a la recomendación OIML R 76-1.

Indicar la trazabilidad de los patrones utilizados

para realizar la calibración. Identificar las masas utilizadas conforme a la

clasificación de la OIML. Reportar la incertidumbre de las mediciones

conforme a la guía BIPM/ISO para la incertidumbre de las mediciones.

Reporta el resultado de las mediciones

conforme a la Norma Guatemalteca Obligatoria COGUANOR NGO 4 010 Sistema Internacional de Unidades.

Competencia Técnica del Personal que realiza

la calibración.

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DIACO 7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL

TEL. 23610772-74-76-78


E-mail: [email protected]

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Guatemala 27 de Enero del 2005

Publicado en el Diario de Centroamérica 1 de febrero de 2005

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:


AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA Q 50.00 REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS Q100.00 APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Q 50.00 APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION Q 50.00 VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE Q 50.00


REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE CONTRATOS DE ADHESION

1. Formulario de “Solicitud de autorización de

Contratos de Adhesión” (Proporcionado por la DIACO) con la información que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de Autorización de Contratos de Adhesión)

2. Original y copia del Formato del Contrato de

Adhesión de que se trata.

3. Si es Empresa Individual: presentar fotocopias simples legibles.

a) Patente de Comercio de Empresa b) Cedula de vecindad del Propietario c) Constancia de Inscripción (Carnet del NIT) d) Otros documento relacionado al mismo

4. Si es Sociedad Anónima: presentar fotocopias Simples legibles.

a) Patente de Comercio de Empresa b) Patente de Comercio de Sociedad c) Cedula del Representante Legal d) Nombramiento del Representante Legal e) Constancia de Inscripción (Carnet del Nit) f) Otro documento relacionado al mismo.

5. Copia del Recibo de Comprobante de Pago

efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Contrato de Adhesión dicho pago es únicamente en efectivo o cheque de caja.

6. Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL

DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorización en DIACO. Para cualquier Información llamar al TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le atenderá.


INFORMACION SOBRE EL CONTRATO DE

ADHESION

___________________________ La Sección VII PROTECCION CONTRACTUAL, Según el Articulo 47 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario los Contratos de Adhesión y los identifica como aquellos “ Cuyas condiciones son establecidos unilateralmente por una de las partes sin que la otra pueda discutir o modificar su contenido en el momento de contratar.

___________________________ El Artículo 52. Registro. la Ley establece que los proveedores que utilizan este instrumento en sus relaciones comerciales con los consumidores y usuarios deben enviar una copia de los mismos a la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor ( DIACO ) para su aprobación y registro, siempre que cumplan con las leyes del país y al quedar registrado el contrato, en las cláusulas del mismo deberán hacer referencia a dicha resolución.

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NIVEL TEL. 23610772-74-76-78



REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE

CONTRATOS DE ADHESION 1. Formulario de “Solicitud de autorización de

Contratos de Adhesión” (Proporcionado por la DIACO) con la información que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de Autorización del Contrato de Adhesión)

2. Original y copia del Formato del Contrato de

Adhesión de que se trata.

3. Si es Empresa Individual: presentar fotocopias simples legibles.

a) Patente de Comercio de Empresa b) Cedula de Vecindad del Propietario. c) Constancia de Inscripción ( Carnet del Nit) d) Otro documento relacionado al mismo.

4. Si es Sociedad Anónima: Presentar fotocopias

simples legibles.

a) Patente de Comercio de Empresa b) Patente de Comercio de Sociedad c) Cedula del Representante Legal d) Nombramiento del Representante Legal e) Constancia de Inscripción (Carnet del Nit) f) Otro documento relacionado al mismo.

7. Copia del Recibo de Comprobante de Pago

efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Contrato de Adhesión dicho pago es únicamente en efectivo o cheque de caja.

Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorización en DIACO. Para cualquier Información llamar alTEL 23610772-74-76-78 y con gusto se le atenderá.

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005 Guatemala 27 de Enero del 2005

Publicado en el Diario de Centroamérica

1 de febrero de 2005

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS.

ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:

ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA Q 50.00 REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS Q100.00 APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Q 50.00 APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION Q 50.00 VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE Q 50.00



INFORMACION SOBRE EL CONTRATO DE ADHESION

_________________________ La Sección VII PROTECCION CONTRACTUAL, Según el Articulo 47 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario los Contratos de Adhesión y los identifica como aquellos “ Cuyas condiciones son establecidos unilateralmente por una de las partes sin que la otra pueda discutir o modificar su contenido en el momento de contratar.

_________________________ El Articulo 52. Registro. la Ley establece que los proveedores que utilizan este instrumento en sus relaciones comerciales con los consumidores y usuarios deben enviar una copia de los mismos a la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor ( DIACO ) para su aprobación y registro, siempre que cumplan con las leyes del país y al quedar registrado el contrato, en las cláusulas del mismo deberán hacer referencia a dicha resolución.

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NIVEL TEL. 23610772-74-76-78


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