Research en Social Media: El caso de LinkedIn

miércoles 20 de febrero de 13

ENTORNO, ES EL MOMENTO DE LA EXPERIENCIA1.miércoles 20 de febrero de 13

LA MARCANO HACE QUE LOS

CONSUMIDORES AMENUN PRODUCTO O SERVICIO


LA SATISFACCIÓNES EL MENSAJEY EL CLIENTE MANDA


LA EXPERIENCIAES EL FOCO

SOBRE LA COMUNICACIÓN


ACERCAMIENTO A LA EXPERIENCIA2.miércoles 20 de febrero de 13

usables deseables valiosas

EL INSIGHTCOMPRENDER

PARA QUIÉNES DISEÑAMOS


ONLINE COMO OBJETODE ESTUDIO

ONLINE COMO ESPACIO

DE ESTUDIO


ONLINE COMO ESPACIO

DE ESTUDIOsím

bolos

cultur

ales

artefa

ctos d

igital

es

relaciones sociales


¿POR QUÉNO CONTINUAR INVESTIGANDOCOMO SIEMPRE?

1

2

3

auto-representación

recordación / significación

grupos, no redes


EJEMPLOSALGUNOS CASOS

(CUANTITATIVOS)

Divergente / Fotolog en Chile

Universidad de Chile / LaEstokada.cl


3. LINKEDIN, COMO CASO


¿QUE HICIMOS?CARACTERIZAR LA REDPARA ENTENDER A SUS USUARIOS


¿CÓMO LO HICIMOS?FUIMOS A LA FUENTE

(SI, AL CÓDIGO FUENTE)

200+ horas10+ GB


¿QUE DESCUBRIMOS?

TELE

FÓN

ICA

TORR

E EN

TEL

501.243 usuariosMÁS ALTO P/CAPITA LATAM

153 M


¿QUE DESCUBRIMOS?

501.243 usuarios

337.162 usuarios10.10

04.11

CRECIMIENTO


¿QUEDESCUBRIMOS?

EDU

CACI

ÓN

INFO

RMÁT

ICA

ALIM

ENTO

S

SALU

D

SERV

ICIO

PÚ

BLIC

O

DIS

EÑO

Y A

RQU

ITEC

TURA

MAR

KETI

NG

Y P

UBL

ICID

AD

30.3

10

18.6

22

17.6

63

16.9

54

14.5

81

13.4

51

10.5

68

9,58

%

5,88

%

5,58

%

5,36

%

4,61

%

4,25

%

CON

STRU

CCIÓ

N15

.779

4,98

%

RRH

H &

RRP

P12

.263

3,87

%

ING

ENIE

RÍA

12.3

013,

89%

3,34

%

INDUSTRIA


¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO

55,57%RRHH & RRPP

54,96%EDUCACIÓN

51,85%SALUD



AÑOS EXPERIENCIA6promedio



82,76%CONSTRUCCIÓN

81,64%INGENIERÍA

80,24%INFORMÁTICA



AÑOS EXPERIENCIA6promedio


CARDUMEN, CREATIVIDAD Y ESTRATEGIA DIGITAL

0 ó 1 conexión53% es decir, se registraron o fueron invitados

para nunca más utilizar su cuenta.

+ de 1 conexión47% es decir, el 47% restante tiene más de 1

conexión, promediando 33 conexiones.

24% > 10 conexiones 3,2% > 100 conexiones

USU

ARIO

S IN

ACTI

VOS

USU

ARIO

S AC

TIVO

S

¿QUE

DESC

UBRI

MOS

?CO

NEXIO

NES


PUBLICISTAEstos son los per!les quemás conectan con otros profesionales:3 de cada 10 mantiene una red con másde 20 contactos.INFORMÁTICO

RRHH

PROFESORSólo 1 de cada 10 mantiene una red demás 20 profesionales.

FUNCIONARIO

DOCTOR

¿QUE DESCUBRIMOS?SOCIABILIDAD POR PERFIL


¿QUE DESCUBRIMOS?REDES POR UNIVERSIDAD

UNIVERSIDAD

DE CHILEUNIVERSIDAD

CATÓLICA SANTIAGOUNIVERSIDAD

UTFSM UAI

15.444 13.247 7.218 6.565 6.420


58,00TELECOMUNICACIONES

81,64%RETAIL

80,24%BANCA

Movistar, Claro, VTR

ABCDIN, Falabella, Paris, Ripley

Banco de Chile, Banco Bci, Banco Estado

39,79

31,70

¿QUE DESCUBRIMOS?SOCIABILIDAD POR INDUSTRIA


CONCLUSIONESO PRIMEROS APRENDIZAJES

DESDE GRUPOS, A REDES

DESDE PANELES, A DATA

DESDE OPINIÓN, A OBSERVACIÓN

DESDE SEGMENTOS, HACÍA PERFILES


UNA MISIÓNO DONDE APOSTAR

Segmentos

Personas

Volumen y valor DemografíaHabilidades, actitudes y

comportamiento

Modelos mentales y

motivaciones

PUEDE TENER DEBE TENER PUEDE TENER

DEBE TENER DEBE TENERPUEDE TENER

Grafo social

DEBERÍA TENER


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