reservaciones

PROCEDIMIENTO OPERATIVO

PARA RESERVACIONES

Gobierno del Estado de México Coordinación de Prestaciones y

Seguridad Social

PO CPSS SPP 07

Elaboró L. C. Clara Amor Rodríguez Peña Jefe del Departamento de Centros Vacacionales

Revisó Lic. Raúl Sánchez Rodríguez Subdirector de Prestaciones Potestativas

Vo. Bo. Lic. Enrique González Hernández Director de Prestaciones

Autorizó Arq. Fernando M. Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

1. Definiciones

Anticipo Dinero depositado por el usuario y registrado en el Centro Vacacional para confirmar y garantizar la reservación.

Chart Formato en el que se asigna una habitación a un número de reservación Derechohabiente Persona afiliada al Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios Grupo Conjunto de 20 personas o más que hacen uso de los servicios de los Centros

Vacacionales

Número de Número asignado a cada Centro Vacacional por la Institución Bancaria Cuenta correspondiente para el pago Número de Referencia asignada para identificar a cada usuario Reservación No Persona no afiliada al Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Derechohabiente Municipios Presupuesto Cotización por escrito presentada a la persona que la solicita, en donde se manifiesta el

calculo anticipado del costo de los servicios que brinda el Centro Vacacional Recepcionista Persona del Centro Vacacional responsable de la atención en la entrada, estancia y salida

del usuario Reservación Formato en el que se registran los datos generales del usuario, así como los servicios del

Centro Vacacional que requiere apartar

Página 1 de 6 Versión: 3 Fecha de revisión: 30 de agosto de 2006


PARA RESERVACIONES


Seguridad Social

PO CPSS SPP 07





2. Propósito

Proporcionar al público toda la información y orientación necesaria que garantice estancias placenteras y la utilización óptima de las instalaciones y servicios del Centro Vacacional .

3. Alcance Aplica a los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM 4.- Referencias Clave Nombre S/C Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios

S/C Reglamento Interior para los Hoteles

S/C Manual de Organización de los Centros Vacacionales



PARA RESERVACIONES


Seguridad Social

PO CPSS SPP 07





5. Formatos Clave Nombre FO CPSS DP SPP CV 01 Reservaciones FO CPSS DP SPP CV 02 Chart FO CPSS DP SPP CV 03 Anticipo



PARA RESERVACIONES


Seguridad Social

PO CPSS SPP 07

Elaboró L. C. Clara Amor Rodríguez Peña Jefe del Departamento de Centros Vo. Bo. Lic. Enrique González Hernández Director de Prestaciones

6. Diagrama de Flujo

INICIO

1. Saluda y recibe al huésped

3. Proporciona información sobre políticas de pago

2. Proporciona información sobre

servicios

5. Personal de recepción finaliza de otorgar

información y se despide. Fin

No4. El huésped realiza la reservación?

6.

7. R

Versión: 3

Sí

Reservación FO CPSS DP SPP CV 01

Registra información en Hoja de

Reservaciones

egistra información y datos en Chart

Chart FO CPSS DP SPP CV 02

8. Personal de recepción confirma los datos y

condiciones de pago con el huésped.

Vacacionales

Revisó Lic. Raúl Sánchez Rodríguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autorizó Arq. Fernando M. Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

9

Página 4 de 6 Fecha de revisión: 30 de agosto de 2006


PARA RESERVACIONES


Seguridad Social

PO CPSS SPP 07

Elaboró L. C. Clara Amor Rodríguez Peña Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique González Hernández Director de Prestaciones

8

11. Solicita copia de ficha de depósito

í

10. Personal de o9. El huésped confirma su reservación?

12. Elabora formato de Anticipo Ant

FO

Fin

Versión: 3

N

Finrecepción cancela la reservación

S

Revisó Lic. Raúl Sánchez Rodríguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autorizó Arq. Fernando M. Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

icipo CPSS DP SPP CV 03

Página 5 de 6 Fecha de revisión: 30 de agosto de 2006


PARA RESERVACIONES


Seguridad Social

PO CPSS SPP 07





7. Descripción de Actividades

1. El Personal de Recepción y/o Gerencia saluda amablemente, proporciona el nombre del Centro Vacacional así como el

nombre de quién lo atiende.

2. El personal de recepción y/o Gerencia, proporciona información de manera personalizada ó vía telefónica, sobre tarifas,

planes y todos los servicios que proporciona el Centro Vacacional.

3. El personal de recepción y/o Gerencia, proporciona informes sobre las políticas de pago y depósitos a realizar, como son:

No. de cuenta bancaria, Institución Bancaria, nombre del titular de la cuenta donde se realiza el depósito, monto a

depositar y fecha límite para realizar el pago.

4. El huésped realiza la reservación?

5. Si el huésped, no realiza la reservación el personal de recepción y/o Gerencia finaliza con el otorgamiento de información

y se despide, poniendo a sus órdenes el Centro Vacacional para otra ocasión.

6. Si el huésped, realiza la reservación el personal de recepción registra en el formato de “Hoja de Reservaciones” (FO

CPSS DP SPP CV 01), los datos personales del solicitante, asignándole número de folio.

7. El personal de recepción registra los datos en el formato Chart (FO CPSS DP SPP CV 02).

8. El personal de recepción, confirma la información proporcionada por el huésped, conjuntamente con este.

9. ¿El huésped confirma su reservación?

10. Si, el huésped no confirma la reservación, el personal de recepción y/o Gerencia cancela la reservación.

11. Si el huésped confirma su reservación, el personal de recepción solicita al huésped envíe copia de la ficha de depósito

bancario y/o recibe el pago en efectivo.

12. El personal de recepción elabora el formato de “Anticipo” (FO CPSS DP SPP CV 03), al recibir la ficha de depósito

Se conecta al PO CPSS SPP 08 (RECEPCION DE HUESPEDES)


reservaciones

Documents

Transcript of reservaciones