Reservas hotel emperador[1]
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La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritude servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando susreservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender asus necesidades durante la estancia del huésped
INTRODUCCION
•Infunde el espíritu de cortesía y hospitalidad.•Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel.•Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.
A continuación se mencionan en general las funciones a desarrollar, en cada unode los puestos que integran este departamento.
INTRODUCCION
Funciones de Recepcion
•Verifica los reportes depurando discrepancias. • Recibe y entrega turno oral y por escrito.•Resuelve cualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.•Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio•Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones•Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.
Venta de habitaciones y su posterior control
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCIONES
Otorgamiento del numero de habitación
Registro de clientes
Atención al cliente
Cobro de facturas
Conseguir la máxima atención al cliente y su óptimo confort y servicio.
Realiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo.Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCIONES NOCTURNAS
se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas
Atiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia.Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residencia
se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.
Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es elproducto en venta.Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfectacoordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.
INTRODUCCION
Dar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinador
CHECK IN
DURANTE EL CHECK IN
Registrar a todos losintegrantes o completarel pre registro
Ajustar la lista de huéspedesordenados por tipo dehabitación a ocupar.
Repartir el equipajecorrespondiente
Abrir las cuentas correspondientes.
Conocimiento de la oferta
Conocimiento de contratos
Fuente/sistema de reservas
Toma/ recoge reservas
Control de disponibilidad
Objetivo es proporcionar al cliente una salida:
CHECK OUT
SALIDA DEL CLIENTE
Agradable
Rápida
Sin problemas
RESUMEN
AUDITOR NOCTURNO(ROBERTO
QUINTANA)
RECEPCIÓN(JOHANA GUACHA)
RECEPCIÓN(ANABEL MONTERO)