resolucion caso de susana..... - copia

5/12/2018 resolucion caso de susana..... - copia - slidepdf.com

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Capitulo 1

a) Introducción

El cirque du soleil es una organización de entretenimiento más exitosos del

mundo, fundado en la década de los ochentas por un grupo de jóvenes artistascallejeros, con el nombre de club des talons hauts. Que posteriormente después

de un festival callejero donde intercambiaron ideas y talentos se dio el nacimiento

del cirque du soleil, que en 1984 Guy laliberte quien era dueño de un 95% y con

el apoyo del gobierno de Quebec crea oficialmente el cirque du soleil. Su

principal objetivo fue buscar e integrar nuevos talentos para deleitar a nuevas

audiencias y nuevas localidades para dar paso firme hacia el horizonte.

Gracias a sus constantes trabajos de investigación, innovación, desarrollo y

nuevos shows han conquistado al mundo y a ser únicos que a su vez han llegado

a ganar numerosos premios tanto de artes, como de negocios y sus artistas han

participado y ganado reconocimientos en Festivales Internacionales de Circo. La

innovación de valor que hace Cirque du Soleil genera un nuevo espacio de

mercado.

Actualmente esta organización cuenta con 3000 empleados en todo el mundo

entre artistas músicos y técnicos en 40 países y con más de 20 idiomas

diferentes. Para mantener la creatividad en el cirque se requiere un constante

trabajo en el reclutamiento, entrenamiento y retención de artistas versátiles con

competencias particulares y diferentes para cada uno de sus espectáculos.

GuyL

aliberte ha usado su gran talento de integrar a la gente para hacer delCirque du Soleil una joya en la corona cultural de Quebec. Los fundamentos y los

valores en la base de la acción social del Cirque du Soleil se orientan sobre cierta

historia donde la juventud, el riesgo, el despertar y la marginalidad se conjuntan

para imaginar un mundo mejor.

En esta resolución del caso se verán las diferentes problemáticas que existen

dentro del circo, también realizaremos las soluciones para llegar a una solución

optima, para que el circo cuente con una estructura adecuada, en toda su

organización.



Administración de operaciones II Página 2

b) Justificación

Con lo vimos en la lectura el circo Soleil es uno de los más grandes del mundo es

por ello que se deben de aplicar diferentes métodos que a continuación vamos a

presentar esto debido a que son de gran importancia para el gran espectáculo que

ellos presentan día con día en diferentes partes del mundo ya que de aplicarlos

correctamente les ayudaran a tener mayor relevancia en cuanto a espectáculos y

además de ello se podría tener una gran administración de todos los recursos en

este caso el personal que labora en este proyecto desde la administración como lo

payasos, trapecistas, etc., esto para poder lograr un buen bienestar con las

personas que asisten a presenciar de los diferentes actos ya que son ellos los que

deciden la calidad del espectáculo.

En este caso veremos cómo podremos ocupar varias de las técnicas de las cuales

ocupo la empresa para lograr su éxito de hoy en día hace que sea el circo conmas grandes entretenimientos y espectáculos, y de talla reconocida a nivel

mundial, el cuál este mismo ocupo varios de los conceptos que manejan las

industrias para lograr un gran desempeño y siga en marcha su proyecto con ayuda

de algunos conceptos de la ingeniería industrial como los puede ser algunas de

las filosofías, ocupación de las 5 S´s, o el SMED y otros modelos o conceptos de

estos mismo para seguir siendo una de las mejores atracciones del mundo y claro

seguir siéndola.

Como llevándola con buen funcionamiento en todos sus departamentos como

podrían ser sus ingenieros de sonido hasta los trabajadores de limpieza, comopueden ser los que hacen el mantenimiento a las luces hasta los que barren, al

igual que llevar un buen control de sus ingresos con los métodos de una buena

empresa.




c) Objetivos

y El objetivo del circo es resolver los pocos problemas que se le presentan en

su ámbito de trabajo como llegar aclarar las ideas que no tienen bien en

claro, por lo cual el circo tiene que analizar afondo como seguir en campode la competencia resolviendo todas sus dudas dependiendo el problema

que se les presente, y ocupando varias de las ideas de una gran empresa

como veremos como ellos ponen en aplicación esta metodología para tener

mejores ingresos al igual que también los espectáculos sean mejores de lo

cual ya son, pero podrían llegar a ser mas entretenidos, ya que este circo

depende de las personas a comparación de otros porque los demás

manejan espectáculos con animales y pues ya que este maneja shows solo

basado en las personas.

y Resolver el problema de la rotación del personal como lo llegaremos a ver

ya que esto tienen un costo demasiado excesivo y también los costos de

los boletos ya que estos son demasiado excesivos para las personas que

no tienen bien estable su situación económica y no pueda acudir a un show

de esto y veremos cómo podríamos llegar a realizar un estudio para que

podamos disminuir sus costos de estos mismos y así llegar que más gente

con lo poco que tenga pueda acudir a un espectáculo de este circo.

d)




e) Problemática a resolver

Una de las problemáticas que se encontraron dentro del ³cirque du soleil´, es que

se tiene una excesiva rotación de personal, la rotación de personal en este caso

es del 20%, que para nuestro punto de vista es excesivo, ya que esta rotación es

entre el personal, que queda incapacitad por algún accidente, o por personal que

se jubila o cumple con su tiempo laboral. Aunque se trata de una empresa cirquera

en donde el peligro es inminente, nosotros hemos llegado a la conclusión de que

estos accidentes se podrían eliminar aunque no por completo, porque el peligro

principalmente con los trapecistas es constante por la altura en la que se

desempeñan, pero si se podría bajar el porcentaje de accidentes, y por

consiguiente con la rotación del personal.

Otra de las problemáticas es que se observaron, es que a los trabajadores aparte

de los salarios elevados que se les dan, aparte se les da un 10% de las gananciasde los actos que practican, además que se les da comida en todas sus horas

laborales; por otra parte esto de los pagos y las bonificaciones se entiende que se

hace como una motivación y se les compensa con los mismos a los trabajador

vida es por arriesgarlo todo al realizar los diferentes actos de entretenimiento.




Capitulo 2

a) Marco teórico

Diferentes filosofías de calidad.

Filosofía de Kaoru Ishikawa

Unos de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japón, Kauru

Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el país del sol

naciente hasta su fallecimiento en 1989. De no haber disfrutado su liderazgo, el

movimiento de calidad japonés no hubiera ganado la aclamación y el éxito mundial

que tienen actualmente. El doctor Ishikawa fue profesor de ingeniería en la

universidad de Tokio durante muchos años. Fue responsables del desarrollo de

los lineamientos principales de la estrategia de calidad japonesa, de la idea del

CWQC, del proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona una

empresa para recibir el premio Deming, la solución de los problemas con base en

equipos, y una diversidad de herramientas de solución de problemas que supone

puede emplear cualquier trabajador.

Algunos de sus elementos claves se resumen aquí:

y La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

y El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

y El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria lainspección.

y Elimine la causa raíz y no los síntomas.

y El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas

las divisiones.

y No confunda los medios con los objetivos.

y Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo

plazo.

y La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

y La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados lespresenten hechos.

y 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

herramientas de análisis y de solución de problemas.

y Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad)

son falsos.




Filosofía de Crosby:

Durante 14 años, después de haber escalado puestos a partir de inspector de

línea, Philip Crosby fue vicepresidente corporativo de la calidad en International

Telephone and Telegram (ITT). Después de retirarse de ITT en 1979 establecióPhilip Crosby Associates para desarrollar y ofrecer programas de capacitación,

también fue autor de varios libros populares. Del primero de ellos, Quality Is Free,

se vendieron aproximadamente un millón de ejemplares.

La administración de la calidad de Crosby incluyen los puntos siguientes:

Calidad significa conformidad con las necesidades y no elegancia.

y No existe tal cosa que un problema de calidad: los problemas deben ser

identificados por aquellos individuos o departamentos que los causan, por

lo que una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, demanufactura, de diseño, de relaciones con los clientes, etc.

y No existe tal cosa que una economía de la calidad; siempre es mas

económico hacer el trabajo bien desde la primera vez: Crosby apoya la

premisa de que la "economía de la calidad" no tiene ningún significado. La

calidad es gratuita. Lo que cuesta dinero son todas aquellas acciones que

involucra no hacer los trabajos bien desde la primera vez.

y La única medición del desempeño es el costo de la calidad, es decir el

desembolso por falta de conformidad: Crosby observa que las mayorías de

la empresas desembolsan de 15 a 20% de sus dólares de ventas en costos

de calidad. Una empresa con un programa bien operado de administraciónde la calidad puede conseguir un costo de calidad que sea inferior a 2.5%

de las ventas, principalmente en las categorías de prevención y evaluación.

El programa de Crosby requiere la medición y publicación del costo de la

mala calidad.

y El unió estándar de desempeño es " cero defectos" (ZD, por sus siglas en

ingles): Crosby opina que la idea de cero defectos generalmente sea

entendido mal y se ha rechazado. Cero defectos no es un programa de

motivación.

Cero defectos es una norma de desempeño. Es el estándar del artesano,

independientemente de su responsabilidad... El tema de cero defectos es hacerlo

bien a la primera vez, lo que significa concentrase en evitar defectos, más que

simplemente localizarlos y corregirlos.




Filosofía de Juran:

Joseph Juran se unió a Western Electric en los años 20 cuando esta era pionera

en el desarrollo de métodos estadísticos para la calidad. La mayor parte de su

tiempo trabajó como ingeniero industrial corporativo, y en 1951 se ocupo de lamayor parte de la redacción y publicación de Quality Control Handbook. Este libro,

es uno de los manuales de calidad más completos que existen, ha sido revisado

varias veces y continua siendo un libro de consulta popular.

Al igual que Deming, Juran enseño principios de calidad a los japoneses en los

años 50 fue un impulsor importante en su reorganización de la calidad.

Juran definía a la calidad como "(1) rendimiento del producto que da como

resultado satisfacción del cliente; (2) libertad de deficiencias en el producto, que

evita la falta de satisfacción del cliente", lo que se resume como "adecualidad para

el uso". Esta definición puede subdividir en cuatro partes: calidad en el diseño,

calidad de conformidad con las especificaciones, disponibilidad y servicio en el

campo.

Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad,

conocidas como la trilogía de la calidad; (1) planeación de la calidad: el proceso de

preparación para cumplir con las metas de calidad; (2) control de calidad: el

proceso debe cumplir con las metas de calidad durante la operación; y (3) mejora

de calidad: el proceso de elevarse a niveles de rendimiento sin precedente.

La planeación de la calidad empieza con la identificación de los clientes, tanto

externos como internos, la determinación de sus necesidades y el desarrollo de

características del producto que respondan a estas necesidades.

A diferencia de Deming, Juran especifica un programa detallado para la mejora de

la calidad. Un programa de este tipo incluye demostrar las necesidades de las

mejora, identificar proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo para

los proyectos, diagnosticar las causas, dar remedios para las causas, demostrar

que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el

control para mantener las mejoras.




Círculos de calidad

Se trata de una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la

que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas

detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún

aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con

responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las

analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para

llevarlas a cabo. Estos equipos de trabajo, originariamente llamados ³Círculos de

Control de Calidad´ fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa,

quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces, han representado

un elemento fundamental de participación de los trabajadores en las empresas

que han implantado sistemas de mejora continua.

Esta filosofía de trabajo, implantada en sus orígenes en empresas de cultura

oriental no ha sido tan extendida, ni efectiva en organizaciones de corte más

occidental. No obstante, realizando las adaptaciones y las modificaciones

oportunas a la realidad de cada empresa, esta práctica puede ofrecer mucho valor

a la gestión de la mejora de cualquier tipo de organización.

La situación ideal de esta buena práctica es la que permite su generación de

forma espontánea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos,

aunque para llegar a esta situación, la organización debe seguir una metodologíade implantación que se oriente a este fin.




5 S¶s

Aunque son conceptualmente sencillas y no requieren que se imparta una

formación compleja a toda la plantilla, ni expertos que posean conocimientos

sofisticados, es fundamental implantarlas mediante una metodología rigurosa y

disciplinada. Se basan en gestionar de forma sistemática los elementos de un área

de trabajo de acuerdo a cinco fases, conceptualmente muy sencillas, pero que

requieren esfuerzo y perseverancia para mantenerlas.

Clasificación (seiri ):

Es la primera de las cinco fases. Consiste en identificar los elementos que son

necesarios en el área de trabajo, separarlos de los innecesarios y desprenderse

de estos últimos, evitando que vuelvan a aparecer. Asimismo, se comprueba que

se dispone de todo lo necesario.

Esta jerarquización del material de trabajo prepara las condiciones para la

siguiente etapa, destinada al orden. El objetivo particular de esta etapa, es

aprovechar lugares despejados.

Orden (Seiton):

Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los

materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y

reponerlos.

Se pueden usar métodos de gestión visual para facilitar el orden, identificando los

elementos y lugares del área. Es habitual en esta tarea el lema «un lugar para

cada cosa, y cada cosa en su lugar». En esta etapa se pretende organizar el

espacio de trabajo con objeto de evitar tanto las pérdidas de tiempo como de

energía.

Limpieza (seis):

Una vez despejado (seiri ) y ordenado el espacio de trabajo, es mucho más fácil

limpiarlo. Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, y en realizar

las acciones necesarias para que no vuelvan a aparecer, asegurando que todos

los medios se encuentran siempre en perfecto estado operativo. El incumplimiento

de la limpieza puede tener muchas consecuencias, provocando incluso anomalías

o el mal funcionamiento de la maquinaria. Un ambiente limpio no es el que mas se

limpia si no el que menos se ensucia




Estandarización (seiketsu):

Consiste en detectar situaciones irregulares o anómalas, mediante normas

sencillas y visibles para todos.

Aunque las etapas previas de las 5S pueden aplicarse únicamente de manera

puntual, en esta etapa (seiketsu) se crean estándares que recuerdan que el orden

y la limpieza deben mantenerse cada día.

Mantenimiento de la disciplina (shitsuke):

Con esta etapa se pretende trabajar permanentemente de acuerdo con las normas

establecidas, comprobando el seguimiento del sistema 5S y elaborando acciones

de mejora continua, cerrando el ciclo PDCA (Planificar, hacer, verificar y actuar) .

Si esta etapa se aplica sin el rigor necesario, el sistema 5S pierde su eficacia.

Establece un control riguroso de la aplicación del sistema. Tras realizar ese

control, comparando los resultados obtenidos con los estándares y los objetivos

establecidos, se documentan las conclusiones y, si es necesario, se modifican los

procesos y los estándares para alcanzar los objetivos.

Mediante esta etapa se pretende obtener una comprobación continua y fiable de la

aplicación del método de las 5S y el apoyo del personal implicado, sin olvidar que

el método es un medio, no un fin en sí mismo.




SMED:

El SMED es sin lugar a dudas un concepto de alta innovación generado por los

japoneses dentro del ámbito de la ingeniería industrial. Cabe consignar que en las

empresas japonesas, la reducción de tiempos de preparación no sólo recae en el

personal de ingeniería, sino también en los Círculos de Control de Calidad (CCC)

A los efectos de la reducción en los tiempos de preparación deben tomarse en

consideración cuatro conceptos claves consistentes en:

1. Separar la preparación interna de la externa.

2. Convertir cuanto sea posible de la preparación interna en preparación externa.

3. Eliminación de los procesos de ajuste.

4. Suprimir la propia fase de preparación.

Las actividades de Organización-Orden-Limpieza-Estandarización y Disciplina son

esenciales y fundamentales para una correcta y óptima puesta en funcionamiento

del sistema SMED.




Capitulo 3

a) Actividades realizadas

y Identifique cuales de las siguientes herramientas se aplican en el ³cirque du

soleil´, de una breve explicación de cómo son aplicadas:

¿Considera usted que se han utilizado las diferentes filosofías en el caso del

³cirque du soleil´?

Si.

Dentro del cirque du soleil, se tienen muchos aspectos en los cuales se engloban

la mayoría de las filosofías. A continuación describiremos cada uno de los puntos

más importantes que se aplican en el ³cirque du soleil´, de cada una de las

filosofías. Dentro de la filosofía de Deming se engloban muchos aspectos, dentrode estos aspectos estos aspectos están las 14 sugerencias gerenciales, de las

cuales casi se aplican la mayoría de estas: dentro del circo existe mucha

constancia en el propósito, esto quiere decir que cada vez que el circo encuentra

un nuevo mercado trata de ser competitivo con los demás circos, además de

tomar estrategias para favorecer su espectáculo, tratan de ser lo más perfectos

posibles, ya que no se tolera ningún tipo de error por más mínimo que sea.

Por otra parte, los precios son elevados, pero no se hace negocio con el precio, ya

que el espectáculo que se ofrece tiene una buena relación valor/precio. La

capacitación a los empleados es constante, pero solo a los empleados de nuevo

ingreso que se encargan de los malabares y todas las actividades relacionadas al

entretenimiento de los clientes que frecuentan al circo. El liderazgo es llevado por

varios líderes en diferentes partes del mundo en las cuales tienen sus sedes, los

cuales guían a su gente para que cada vez se ofrezca un espectáculo diferente.

Dentro del circo se tiene una organización la cual es capaz de romper barreras, ya

que todos los empleados saben cuál es su objetivo dentro de la empresa o circo,

además de que tienen una visión y unas metas bien definidas, ya sea para su bien

propio o para beneficio de la misma empresa. También se cuenta con un nivel

ejecutivo muy capaz, ya que se encargan de planear las diferentes funciones paracada tipo de lugar y mejor aun trata de llevar a la empresa a una mejora continua.

También el circo trata de no caer una de las enfermedades de toda empresa, que

eso para el circo sería contraproducente, y afectaría principalmente al cliente que

para los circos es el único mercado para vender su producto, que en este caso

serias la diversión, con puro material humano. La empresa gira alrededor de un




circulo de calidad o de Deming, ya que cada determinado tiempo, planean las

diferentes actividades a realizar en diferentes partes del mundo, se encargan de

averiguar cuál va a hacer el plan para implementarlas, verifican o consultan los

resultados que se van a lograr obtener con las actividades planeadas, y ya con los

resultados en la mano, actúan para llevar las actividades a los escenario del circo.

Esto da como resultado una mejora continua, que hace cada determinado tiempo.

Dentro de las demás filosofía se engloban muchos aspectos, uno da tantos son los

mapas de carreteras o los triángulos de calidad que se llevan a cabo para llegar a

un optimo aprovechamiento de los recurso con los que cuenta el circo. A demás

de los diferentes pasos para la mejora de la calidad.

Otra filosofías que se adopta dentro del circo es la de tener cero defectos, ya que

con una empresa de su nivel el cliente no estaría preparado para ver un error en

las coreografías de sus malabaristas o personal que labora dentro del circo. Otra

de las frases que se implementan con mucha regularidad es ³hacerlo bien a laprimera´. Dentro de la aplicación de esta filosofía se ayudan mucho de los 4

principios, de los cuales a nuestro punto de vista solo se aplican 3, ya que el

primero es el de ³dar un cumplimiento con los requerimientos del cliente´, y

nuestro punto de vista el cliente no tiene ni voz ni voto dentro del circo, lo único a

lo que se aplican dentro del circo es a ofrecer un espectáculo muy diferente a los

demás circos tradicionales, en donde la principal atracción es el material humano

con el que cuenta en circo, además de la tecnología empleada para la elaboración

de su actos; la prevención es una de las partes más importantes ya que se evita a

toda costa la formación de errores dentro del circo, o una mala toma de decisiones

que a largo plazo afecten la estructura interna de la organización o circo.

Otra de la herramientas utilizadas dentro de la implementación de las filosofías,

son las 6 C¶s, ya que dentro de la empresa los empleados están comprometidos

con el trabajo asignado dentro de, además de tener compromiso, competencia, y

comunicación dentro del trabajo desempeñado, además de tener un líder o

instructor que los pueda corregir en caso de tener alguna falla, y en donde este

mismo les puede dar continuidad, hasta llegar a la calidad que el cliente como los

trabajadores y administradores desean, sin antes olvidar que las personas son el

recurso más valioso que puede tener el circo, ya que sin ellos el circo no sería tanexitoso como lo es hoy.

En una conclusión podemos llegar a decir que las filosofías de la calidad, si se

aplican dentro de la organización, pero no como nosotros hubiéramos esperado

que se aplicaran, porque muchas de la veces se dejan de tomar en cuenta puntos

muy importantes que pueden llegar a ser puntos clave para el éxito de la empresa

o circo.




¿Considera usted que el ³cirque du soleil´, tiene y ponen en práctica la mejora

continua?

Si.

Dentro del circo las mejoras continuas deben de ser constantes para que cada vez

se ofrezca un espectáculo de mayor calidad, y el cliente quede satisfecho con lo

que se le está ofreciendo. Las mejoras continuas que se realizan dentro del circo

³cirque du soleil´, son abundantes: ya que van desde la capacitación y

reclutamiento de nuevo personal para el entretenimiento, la cual será entrenada

por lapsos de tiempo, pasando por la mejora de contratos con empresas

cinematográficas para la realización de filmaciones de sus actos fabulosos,

remodelación de instalación, rotación de personal, hasta llegar a la planeación de

nuevos shows, en diferentes sedes y partes del mundo.

La mejora continua en este circo comenzó desde la creación del mismo, ya que su

fundador tenía planes largo plazo, los cuales se fueron cumpliendo,. Y

modificando para llegar hasta a lo que ahora es. Primero comenzó con un grupo

de artistas callejeros los cuales ofrecían un espectáculo a cambio de nada,

después se hiso la primera mejora que fue la contratación o afiliación con nuevas

artistas callejeros los cueles hicieron un grupo que cada vez se fue haciendo más

grande, y en donde la mejora se fue haciendo más constante, hasta llegar a la

mejora continua, y donde también en circo fue creciendo, así con las mejoras

realizadas y con las ganas de triunfar de el líder del circo, este fue creciendo

pasando atreves de diferentes directores, los cuales cada vez iban haciendo más

y mejores, los cuales se apoyaban de la vos de los trabajadores.

Para un mejor entendimiento describiremos una serie de puntos clave de las

mejoras realizadas a lo largo de la trayectoria del circo, además de las hechas en

la actualidad:

y Infraestructura: la infraestructura se ha ido mejorando, haciendo su base de

operaciones, comprando nuevos materiales y tecnologías de apoyo para la

realización sus shows, además de la construcción de su sede de

operaciones en Montreal, en donde se planea la mayoría de las actividadesy en donde se ponen prueba, para después ejercerlas.

y shows: ninguno o la mayoría de sus shows no son repetidos, y cada

presentación se trata de hacer una acto diferente; cada vez que se abre

una nueva sociedad con algún hotel o salón importante, se planea el show

a presentar y su nombre. Es por eso que la mayoría de las ganancias; 70%




se destinan para la investigación y desarrollo de nuevos proyectos de

entretenimiento, esta inversión se da cada año.

y Fuerza laboral o recurso humano: dentro del circo se tiene un 20% de

rotación de personal, por lo que se tiene que tener una constante

contratación de nuevo personal, este nuevo personal se contrata cada

mes, en diferentes partes del mundo.

y Capacitación: la capacitación se le da a e personal nuevo para que tenga

una vasta capacidad de realizar todas las maniobras requeridas por el circo.

¿Considera usted que en el ³cirque du soleil´ se implementan los círculos de

calidad?

Si

En este punto consideremos que el circo si tiene círculos de calidad ya que para

cualquier entrenamiento o actividad se hacen en grupos y en equipos para larealización de un show de cualquier espectáculo.

El cirque du soleil tiene círculos de calidad ya que todos los que integran la

organización tienen que estar en constante trabajo de entrenamiento y

capacitación, para la creación y desarrollo de nuevos shows, para cada uno de

sus espectáculos. Sus técnicas de mejoramiento e innovación del cirque du soleil

han llevado a ser una de la más exitosas organizaciones del espectáculo en el

mundos. Y también a que generen nuevos espacios de mercado. Los círculos de

calidad son muchos y están distribuidos alrededor del mundo en todas sus bases

de operaciones.

¿Considera usted que en el ³cirque du soleil´ se aplican las 5 S¶s?

Si. Ahora veremos en este caso como fue que para nosotros la utilización de las 5

S´s, ya que podremos dar nuestros diferentes tipos de vista

Aquí la primera S es Seiri (Clasificación o descarte) en el cual la empresa del

Cirque du soleil pudimos observar desde nuestro punto de vista que ellos la

aplicaban en el transporte de su circo para presentarse en otras parte del país o

del mundo con el cual contaban con sus transportes privados para transportar todo

su material que era desde un simple clavo para la carpa, hasta los tubos que

sostenían esta misma, por lo cual los camines van clasificados depende el tipo de

objeto que se utilizara. También la utilizaban en su clasificación de sus shows o en

el descarte de sus actos a realizar cada noche que se presentaban ya que ellos no

podían o mejor dicho no podían repetir el mismo show seguido en cada

espectáculo que daban.




La segunda S es Seiton (Organización) que como ya sabemos se trata de la

organización y pues sabemos que una industria grande o cualquier empresa

reconocida a nivel mundial la debe tener y esta no es una excepción en el Cirque

du soleil, ya que ellos tiene una organización muy adecuada para llevar a cabo sus

espectáculos bien realizados y no solamente ellos, si no para seguir siendo la

empresa que ahora son, ya que sin su organización adecuada no podrían seguir

en pie si no siguieran esta S, la cual puede influir desde su show hasta sus

colaboradores en las oficinas llevando bien sus negocios y sus papeleos.

Su tercera S es Seiso (limpieza) la cual este gran circo lo tiene bien en claro

porque ellos la ponen a cabo en los lugares en los cuales el personal del circo se

prepara para sus espectáculos, como son sus gimnasios o mejor dicho el edificio

donde practican las personas y sus colaboradores, al igual que también su gente

de oficina para disfrutar de los mismos entrenamientos de las personas que

realizan sus actividades para su show, en la cual las oficinas se encuentranadecuadas para que se sientan en un buen ámbito de trabajo y no se entren en un

estrés de trabajo.

La cuarta S es Seiketsu (Higiene y Visualización) está para nuestro punto de vista

la utilizan en la limpieza o el mantenimiento de sus artículos para sus show al igual

que en el equipo que usan los mismos actores en los espectáculos para que

salgan bien y no ocurra un accidente al igual que suceda una falla a la hora de

estar dando el espectáculo en las maquinas que se están utilizando en ese rato,

pero para eso tendrían que haber hecho un chequeo antes de dar cada uno de los

espectáculos. Todo esto para que no ocasione ningún imperfecto y sobre todo que

en este tipo de empresas no debería de haberlos.

Y la quinta S es Shitsuke (Compromiso y Disciplina) esta no trata como ya

sabemos de qué halla una persona detrás de nosotros para castigarnos o

llamarnos la atención cada vez que hagamos algo que no, nos agrade, si no que

se trata de que de hacer las cosas como se deben hacer con voluntad, donde

cada empleado cree su propio ámbito de trabajo adecuado para él y los demás

que lo rodeen. Esto puedo hacer que haya un crecimiento de nivel humano

satisfactorio en esta empresa y en sus colaboradores la cual fijan objetivos paraseguir adelante, y aunque no tengan tanta ganancias para ellos su meta es

satisfacer a las personas que acuden a ver sus espectáculos alrededor el mundo,

y esto hace que esta empresa sea un ejemplo de una mejora continua en todos

sus aspectos.




¿Considera usted que en el ³cirque du soleil´ se aplica el concepto ³SMED´?

Si

La aplicación del SMED en el funcionamiento de una empresa puede resultar de

gran importancia en esto debido a que es un concepto fundamental para el manejo

de los diferentes métodos y además sirve de apoyo para poder nosotros tener un

buen funcionamiento de nuestro proyecto. Cabe mencionar que en la lectura

referente al circo nos menciona que primeramente se fue creando el grupo de los

primeros trapecistas los cuales comenzaron con este gran proyecto, a su vez

conforme empezaron ellos a ver de la reacción que tenían comenzaron a

incorporar nuevas técnicas para que todo eso se pudiera ir mejorando por ejemplo

implementaron técnicas para que los integrantes de dicha organización pudiera

capacitarse y así realizar de buena manera.

Dentro de las aportaciones que nos brinda el SMED es poder administrar debuena forma todos los recursos como son las maquinas de cómo poder

administrarlas e incluso cuando se encuentren en alto total, y en el caso nos dice

que con la adecuada administración de todo el personal se puede llevar una

buena relación, otra de las reglas que nos menciona este principio es la reducción

o eliminación de los procesos de ajuste esto debido a que el personal representa

aproximadamente entre el 70% de las utilidades del proyecto por eso es

indispensable un buen ajuste en ello cabe señalar que este método nos menciona

una de las reglas indispensables la cual es que la clave no consiste en la

reducción del ajuste sino de eliminarlo mediante un procedimiento creativo.

Por ejemplo en lo relacionado al circo se puede observar como el personal se

encuentra debidamente administrado y nos podemos dar cuenta a la hora de

hacen la presentación las trapecistas los cuales deben de contar con el equipo

necesario para ello es por eso que personas deben de estar muy atenta ante

cualquier eventualidad que se presente en la realización de estos actos que de no

hacerlo podrían traer alguna otra consecuencia, otra de las actividades y que nos

parece un ejemplo ejemplar es el modo de cómo se trasladan de un lugar a otro ya

que en ese momento podemos observar como entre los mismos integrantes se

reparten el trabajo o actividades para pode hacer las cosas más rápidas aun con

este caso nos da un claro ejemplo de lo que es el SMED.Gracias a la implementación de estos métodos todos los representantes de la

organización procuraron tener una buena armonía con las demás personas esto

para que en un momento dado no se presentaran problemas esto origino que los

integrante de la organización les pudieran proporcionar demasiadas prestaciones

además que de toda la ganancia que se obtuviera en la diferentes presentaciones

les correspondía un mínimo del porcentaje obtenido.




¿Considera usted que en el cirque du soleil se considera la voz del cliente?

No al 100%

Dimos esta repuesta ya que el circo se encarga de innovar los mismo

espectáculos que ya tienen destinados a dar en cada show, y pues a ellos les

interesa llevar alegría y felicidad a las personas que los van a ver en sus

espectáculos, ellos mismos crean su creatividad y si no lo tuvieran en cuenta esto

sería contraproducente a largo plazo. Por lo cual la empresa toma sus mismas

decisiones ya que gran parte de sus ingresos son destinados para cambiar sus

shows o editar unos que otros para no tener que repetir estos mismos cada día.

ellos a los clientes solo los toman en cuenta para detectar si les gusta el show o

no, pero más sin embargo no para hacer un show en base a lo que el cliente pide.

Ellos se encargan de hacer un show llamativo y muy espectacular, que a la

mayoría de las personas les gusta.

Problemas detectados en la empresa: debilidades y amenazas.

En primer término empezaremos describiendo las principales amenazas

detectadas y que para nuestro punto de vista serian puntos críticos, que afectarían

al circo.

y Elevado precio de los boletos de entrada, aunque tienen una buena relación

valor/precio, nosotros hemos llegado a la conclusión de que los precios son

muy elevados con respecto a la mayoría de los demás circos. Mas sin

embargo aquella persona que pague por un boleto de entrada al circo, sin

duda tendrá ganas de regresar a observar uno más de sus shows. Si en

dado caso nos ponemos a juzgar a el circo solo le faltaría reducir sus

costos, porque recordemos que para una empresa sea de calidad, debe de

tener mayor calidad en los productos que ofrecen, y ellos ya lo tiene,

también tener los precios con menor elevación del mercado y ellos no lo

tienen, ellos al contrario tienen los costos más elevados del mercado.

y

Invierten mucho en un escenario acosta de perder, diversión, humor ysuspenso. En todo caso estaría bien, ya que no se arriesgaría mucho al

trabajador y todo esto se compensaría con un espectacular escenario.

y El circo no cuenta con animales, que en muchos casos es una de las

principales atracciones hacia los clientes, en especial a los niños.




y No cuenta con estrellas, que en muchas o la mayoría de las ocasiones es

también muy atractivo para los clientes.

y La mayoría de sus espectáculos están enfocados a personas maduras o

por así de decirlo que tengan un razonamiento más maduro, ya que los

trabajadores que se encuentran laborando dentro del circo se encargan de

entretener, a los espectadores con espectáculos culturales y temas

relacionados con el interés público o social.

Como solucionaría los problemas encontrados, con los conceptos, definir,

medir, analizar, además de las herramientas de ingeniería industrial.

En este caso primero tendremos que definir el problema a resolver, en esta

ocasión ya lo hicimos, el primero sería el de los costos.Primero tenderíamos que definir todos los problemas aledaños que se tendrían al

resolver el problema, ya que a nuestro punto de vista si se redujeran los precios y

no se tomaran cartas en el asunto se tendrían graves consecuencias. Una de ellas

es que ya no se tendrían las mismas ganancias o entradas de dinero.

Para resolver estos problemas, se tendría que buscar un equilibrio entre el costo

del precio del boleto y lo que se ofrece, que aunque ya lo tiene, tratar de hacerlo

un poco mejor, seria aun mejor. Por otra parte también de podrá definir cuáles son

las causas de las diferentes problemáticas, teniendo ya las causas en cuenta,

atacar o resolver a una por una, ya teniéndolas todas, realizar un análisis profundo

de todas las problemáticas y causas una, ya teniendo el análisis definir en un

orden ascendente o descendente cuales son las principales, y así atacar a la de

mayor auge, ya teniendo esto nos daremos cuenta que atacando a la de mayor

auge, se resolverán las de menor auge.

Después de tener todos los análisis y mediciones ya echas se realizarían

mediciones para ver el avance en las mejoras ya propuestas e implementadas. Si

no se llegara a ningún resultado se tendría que hacer un análisis más exhaustivo

de todas las causas que conllevan a todos los problemas.

Por porte, la problemática de las funciones solo para personas con un

razonamiento más maduro se podrían implementar actividades para realizar

funciones un poco más divertidas que impresionantes, ya que aunque para

algunos de los niños los colores y las actividades impresionantes, son llamativas,

no lo es para todos, aunque el circo trata de definir una line a entre los demás




circos nosotros hemos llegado a la conclusión de que, no estaría nada mal que el

circo fuera un poco más divertido. Ya tomando en cuenta los conceptos anteriores,

se podría resolver, analizando a que clientela se la hace, mas divertido un circo

con mas espectáculo, y uno con un poco mas de risa, y otro incluyendo

espectáculo y humor después de identificar a los clientes, analizar cuáles son

los países que se visitan y donde están las funciones de base y en bese a eso,

crear funciones de acuerdo a los estudios realizados. Después de realizar las

funciones ¿medir la satisfacción del cliente y analizarlas para poder mejorar en los

aspectos que se encuentren bajos e implementar de nuevo planes.

Esto se realizaría en base a la filosofía de Deming en base al círculo de la calidad,

que sería: planear, hacer verificar y actuar. Esto llevaría a una contante mejora

continua, que a largo plazo llevaría al circo ser una de lo más grandes de todos los

tiempos.

Capitulo 4

a) Resultados

Mediante la implementación de estas normas se busca obtener un mejor beneficio

para las personas que son las encargadas de la realización de este gran proyecto

ya que como lo vimos cuentan con todo lo esencial y además de que tienen la

disponibilidad para poder capacitar a las personas que tienden a trabajar en este

tipo de evento por otro lado otra de los resultados a los que quieren llegar es

poder reducir los gastos que se realizan en el pago de los empleados y además de

quitarles el porcentaje de ganancias que reciben por parte de los eventos a los

que asisten, cabe mencionar que todo esto se debe de lograr sin averiar la buena

relación que existen entre ellos ya que como se menciona que hay una buena

administración de recursos repartidos entre ello es por ello que se está tratando deque se realicen bien estos métodos.




b) Conclusiones




c) Recomendaciones




Bibliografía

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