RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Johan Giuseppe Mateus Cifuentes

Emociones Vs Sentimientos

Emociones

alegría

tristeza

asco

irasorpresa

miedo

angustia

Emociones Vs Sentimientos

Los sentimientos perduran con el tiempo

La emoción tiene un componente biológico y fisiológico y cumple una función adaptiva

Las emociones son impulsos traducidos en acciones

Inteligencia emocional

Conocerse a si mismo

Reconocer al otro

Congruencias entre la

expresión y el sentimiento

Agente regulador

Errores en la comunicación

Emisor Receptor

No poner atención

No conectar lo que

decimos con lo que

pensamos

Mensajes incompletos

Creer que el receptor

maneja el mismo código

Estructura del conflicto

• protagonistas• Emociones• intereses

persona

• Dinámica relación• Delimitar la

conducta

proceso • Causas del conflicto• Ideología• Poder• Estructura• Cuestiones

personales

problema

Estilos de solución de conflicto

• Yo pierdo, tu pierdes

• Darle la razón al otro

acomodamiento

• Yo gano, tu puedes

• Pasar por encima del otro

competición

• Yo pierdo, tu pierdes

• No escucharme ni escuchar al otro

evasión

• Yo gano, tu ganas

• Cumplir un objetivo común

cooperación

• Yo gano y pierdo algo, tu lo mismo

• negociación

compromiso