ESPECIALIDAD DE SISTEMAS Y COMPUTACION

PROCESO PARA LA RESOLUCION DE

PROBLEMAS

La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden sistemático. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos correctos le permitirá comprender el problema. Esto le ayudará a proponer una solución.

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Reunir Datos Del Cliente

Verificar las cuestiones obvias

Probar las soluciones rápidas primero

Reunir datos de la computadora

Evaluar el problema e implementar la

solución

Concluir con el cliente

REUNIR DATOS DEL CLIENTE:

Donde podemos reunir información como

Nombre de la empresa

Nombre del contacto

Dirección

Número del teléfono

Configuración de la computadora:

Fabricante y modelo

Información del sistema operativo

Entorno de red y tipo de conexión

Descripción del problema donde podemos

hacer

Preguntas Abiertas: (se utilizan para

obtener información general)

Preguntas cerradas: (las preguntas

cerradas requieren un "sí" o un "no"

como respuesta. Estas preguntas están

destinadas a obtener la información

más relevante en el menor tiempo

posible).

EN VERIFICAR LAS CUESTIONES OBVIAS

Conexiones sueltas de cables internos

Orden de inicio incorrecta de BIOS

Disco no iniciable en la unidad de

disquete

El interruptor de alimentación de una

toma esta desconectado

El protector contra voltaje está apagado

El dispositivo está apagado

PROBAR LAS SOLUCIONES RAPIDAS

Verificar que todos los cables estén

conectados en la ubicación correcta

Quite los cables y vuelva a conectarlos

Reinicie la PC

Regístrese Como Un Usuario Diferente

verificar que la PC tenga las

actualizaciones y parches más recientes

del sistema operativo

REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA

Como Mensajes De Error

Secuencias De Sonidos

LED

POST

EVALUAR EL PROBLEMAS E IMPLEMENTAR LA

SOLUCIÓN

Experiencia en resolución de problemas

Otros técnicos

Búsqueda en internet

Grupos de noticias

Preguntas frecuentes fabricante

Manuales de los dispositivos

Foros y sitios web

Y POR ULTIMO CONCLUIR CON EL CLIENTE

Analice con el cliente la solución

El cliente compruebe lo solucionado

Y lleve el historial del cliente