Resolución Examen Parcial Ingenieria de Procesos
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Ingeniería de Procesos y Gestión de la Tecnología
Fredy José Chile Letona
RESOLUCIÓN DE LA EVALUACIÓN PARCIAL
Resolución N°01.- Se elaboró, determino y construyo el siguiente mapa de procesos basados en sus Procesos de la Empresa Strahl S.A.
MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA STRAHL S.A.
PROCESO ESTRATEGICO
I & D + iAdministracion y Finanzas
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS DE SOPORTE
Recursos Humanos Logística Sistemas Mantenimiento
VentasDiseño de Producto
Planeamiento y Control de Producción
CLIE
NTE
CLIE
NTE
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
Producción(Fab.
Producto)
Control de Calidad
Resolución N°02.- Para la determinación de los Indicadores nos basaremos en un plan estratégico de “Incremento de Ventas y Expansión a nivel Internacional”, por ello se determinó los siguientes indicadores:
Ingeniería de Procesos y Gestión de la Tecnología
Fredy José Chile Letona
Resolución N°03.- Se elaboró, determino y construyo el siguiente diagrama de proceso del proceso comercial de la Empresa Strahl S.A.
QUIÉN
DIAGRAMA DE PROCESOS - PEDIDO DEL CLIENTE
CLI
EN
TE
VE
NT
AS
CO
ST
OS
QUÉ
No
Pedido del Cliente
Cliente
Aprobarcotización
Aclara Duda o Anula
Hoja de Requerimiento
Toma y Elabora Requerimiento
tecnico
Realiza Cotización del Requerimiento
tecnico
Incorpora % de Utilidad
Revisión Ok?
Si
Elabora Carta de Cotización
Carta de Cotización
Efectuar Orden de Compra Fín
Resolución N°04.- Para indicar las entradas se toma como datos los materiales e insumos que se consume para la producción de luminarias, obteniendo el siguiente gráfico:
Ingeniería de Procesos y Gestión de la Tecnología
Fredy José Chile Letona
Resolución N°05.-
El modelo de gestión empresarial está basado en los procesos, subprocesos, actividades con una mejora continua, como indicamos en el grafico siguiente:
5.1.
5.2.
Lo primero que debe realizar una empresa para incrementar sus ventas es saber que es la necesidad del cliente, que es lo que espera del cliente, y para ello se debe desarrollar herramientas como generar que la frecuencia de compra sea mayor, la satisfacción del cliente llevara a que recomiende el producto, etc.
Resolución N°06.- Para implementar de las 5 “S”, consideraremos 4 actividades que se debe realizar antes de la primera “S” a implementar y ellas son las siguientes:
1. Conformación del Equipo.- La Conformación del equipo que iniciará la implementación es un paso muy importante ya que en él deberán estar todos los interesados (stakeholders), ellos son las personas que están inmersas cotidianamente en los procesos a implementar las 5 “S”.
2. Capacitación del Personal
Ingeniería de Procesos y Gestión de la Tecnología
Fredy José Chile Letona
El siguiente pasó y con la ayuda del equipo será la concientización de todo el personal incluyendo y como premisa a las altas esferas de la organización, ya que su participación activa y compromiso en la implementación de las 5 “S” será un efecto multiplicador ante los colaboradores de la empresa.
3. Definir Área Modelo (Piloto)
Se deberá tener un modelo a seguir bajo un patrón piloto para poder ser medible, para ello se tiene que tener al personal concientizado y con un alto clima laboral para que la participación y mejora continua ayude a iniciar la implementación sin retraso al “Día Cero”.
4. Fotografías antes de la Implementación
Se deberá tomar fotografías antes de la implementación para poder demostrar al final de cada implementación y al final de los 5 pasos la mejora obtenida, así quedara registrado y tipificado en un acta la implementación de las 5 “S”. Recordar que nada de los pasos servirá si no se realiza un seguimiento y mejora continua.